行政工作分享學(xué)習(xí)

1、-1-湖州首創(chuàng)奧特萊斯行政工作分享學(xué)習(xí)行政工作分享學(xué)習(xí)人力行政部 2014年11月-2- 研討學(xué)習(xí)安排辦公室日常工作技巧-術(shù)拉進(jìn)關(guān)系的談話技巧-術(shù)與上司溝通的技巧-術(shù)企業(yè)公文寫作探討-道-3-公文寫作探討p上行文下級(jí)機(jī)關(guān)向所屬上級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文，如請(qǐng)求、報(bào)告。p平行文平行機(jī)關(guān)或不相隸屬的機(jī)關(guān)之間的發(fā)文，如通知、函。p下行文上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)所屬下級(jí)機(jī)關(guān)的發(fā)文，如命令、令、指令、決定、決議、指示、布告、公告、通告、通知、通報(bào)、批復(fù)等。-4-p請(qǐng)示和報(bào)告de區(qū)別p一、請(qǐng)示是向主管上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作或問題作出指示、給予答復(fù)、審核批準(zhǔn)時(shí)所使用的公文。請(qǐng)示與報(bào)告的區(qū)別：請(qǐng)示是要求上級(jí)機(jī)關(guān)給予答復(fù)的文件，而報(bào)告則

2、是不要求答復(fù)的文件。公文寫作探討-5-（二）撰寫請(qǐng)示需掌握的三個(gè)要領(lǐng)：1、詳細(xì)、準(zhǔn)確地寫明請(qǐng)示事由。不僅應(yīng)在標(biāo)題上寫清，還要在在正文里寫明請(qǐng)示什么問題，為什么要向上級(jí)請(qǐng)求。請(qǐng)示事項(xiàng)要專題專文，以便上級(jí)及時(shí)答復(fù)。 2、明確提出本單位對(duì)解決這一問題的意見，供上級(jí) 參考。意見要寫得有理有據(jù)，必要時(shí)可引證有關(guān)的現(xiàn)行政策、 規(guī)定條文。如本單位意見分岐，要分別陳述 不同意見的內(nèi)容， 并加以分析比較，還可提出傾向性的意見，供上級(jí)權(quán)衡、批 復(fù)。公文寫作探討-6-3、具體提出對(duì)上級(jí)的要求。包括希望按某個(gè)最佳方案批示；由于時(shí)間限制，或事態(tài)嚴(yán)重，希望上級(jí)盡快答復(fù)，甚至務(wù)請(qǐng)?jiān)谑裁磿r(shí)限內(nèi)答復(fù)；否則可能引起什么不良后果。

3、向上級(jí)提出上述要求的目的，是為了得到上級(jí)及時(shí)、準(zhǔn)確的批復(fù)，但行文中切勿使用要挾的言辭。公文寫作探討-7-公文寫作探討間隔大前提，目的明確大前提，目的明確-8-公文寫作探討以以掛附件的掛附件的形式闡述形式闡述-9-10- 什么樣的人適合做行政人員學(xué)歷年齡外貌體質(zhì)性別-11-什么樣的人適合做行政人員自信熱情謹(jǐn)慎機(jī)智守時(shí)服從自制勤快興趣-12-禮貌而不居高臨下誠實(shí)而不弄虛作假參謀而不越權(quán)行事謙虛而不傲上凌下謹(jǐn)慎而不唯唯諾諾公正而不見風(fēng)使舵敬業(yè)而不妄自尊大敬重而不阿諛奉承慎言而不論是道非本分而不炫耀示人什么樣的人適合做行政人員-13- 行政人員需具備的能力辦事能力操作能力寫作能力閱讀概括能力編輯校對(duì)能

4、力統(tǒng)計(jì)分析能力-14- 行政人員需具備的能力溝通能力交際能力口頭表達(dá)能力協(xié)調(diào)能力組織能力-15-綜合素質(zhì)高權(quán)大責(zé)高說服的本領(lǐng)高發(fā)展愿望和前景高道德水平高 成功行政人員的“五”高-16-17- 行政人員日常工作的三大特征多樣性與系統(tǒng)性的統(tǒng)一輔助性與主動(dòng)性的統(tǒng)一原則性與靈活性的統(tǒng)一-18- 行政工作安排的原則配合時(shí)間表分辨輕重緩急酌留彈性，有應(yīng)急預(yù)案，防范于未然-19- 安全與保密工作 方針 積極防范 突出重點(diǎn) 有保有放 內(nèi)外有別 原則 不該說的不說 不該問的不問 不該看的不看 不該記錄的不記錄 不在通信中涉及 不在公共場(chǎng)所談?wù)?20- 有效的信息收集范圍意義來源信息處理-21-行政人員的辦公室事

5、務(wù)-22-23-工作語言“規(guī)范”溝通p不非議國家國政p不涉及國家或行業(yè)秘密p不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù) “東北人摳門”p不議論同事領(lǐng)導(dǎo)p不涉及格調(diào)不高的話題p不涉及私人問題 “私人問題五不問”問題：工作場(chǎng)合哪些話題不適合談？問題：工作場(chǎng)合哪些話題不適合談？-24- 工作語言“規(guī)范”溝通p不問年紀(jì) “你多大了？” （臨近退休和白領(lǐng)麗人）p不問收入 “你一個(gè)月掙多少？”p不問健康 “貸款”p不問經(jīng)歷 “學(xué)歷？”p不問婚否 “國際慣例” 問題：哪五個(gè)私人問題不能問？問題：哪五個(gè)私人問題不能問？-25-工作語言“規(guī)范”溝通p請(qǐng)教對(duì)方擅長的話題（你也在行） “貝多芬與裴多菲”p格調(diào)高雅的話題 哲學(xué)、歷史、

6、地理、藝術(shù)、建筑、風(fēng)土人情p輕松愉快的話題 電影、電視、流行時(shí)尚、體育比賽、烹飪小吃、天氣狀態(tài)（聊天?。?26-工作語言“規(guī)范”溝通行政職務(wù)技術(shù)職稱行業(yè)稱呼時(shí)尚稱呼標(biāo)準(zhǔn)稱呼無稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱禁忌稱呼-27-工作語言“文明”溝通p接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲p 熱情三到 眼到（眼看眼） 口到（講普通話，因人而異） 意到（有表情）p 文明十字（五句） 問候語：“您好” 請(qǐng)求語：“請(qǐng)” 感謝語：“謝謝” 道歉語：“對(duì)不起”（危機(jī)公關(guān)語） 道別語：“再見”-28- 來自上司的溝通障礙-29- 來自上司的溝通障礙報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂你不找我，我不找你歸罪于外關(guān)注點(diǎn)不

7、同信息不對(duì)稱有不同意見不提吹捧繞彎子-30-與上司溝通的四種形式-31-與上司溝通接受指示突然指示不明確是商量問題還是解決問題沒有很好的傾聽單向誤區(qū) 傾聽 溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn) 發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示 恰當(dāng)反饋，重要問題澄清 無條件接受指示 拒絕討論與爭(zhēng)辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）原則-32-與上司溝通匯報(bào)p出發(fā)點(diǎn)的差異p評(píng)價(jià)的差異p表達(dá)的差異p信息的差異你和上司的溝通差異在哪里呢？結(jié)果與過程？拍肩膀說：“好，總的說來不錯(cuò)”點(diǎn)頭說：“好，總的說來不錯(cuò)”“好，你的工作總的說來還不錯(cuò)?。　辈煌钠谕?33- 與上司溝通匯報(bào)的技巧p精簡(jiǎn) 忌諱”渲染” p有針對(duì)性 忌諱”漫無邊際“p從上司的角度來看問題 p尊重上司，不要爭(zhēng)論 p補(bǔ)充事實(shí)-34-與上司溝通商討問題商討問題的原則商討問題的原則平等、互動(dòng)、開放正確扮演各自的角色切忌隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差-35-與上司溝通表示不同意見遵循的原則遵循的原則確切、簡(jiǎn)明、完整對(duì)事不對(duì)人擺正自己的位置和心態(tài)不強(qiáng)加于人不形成辯論-36- 與上