4s店前臺接待工作總結(jié)

1、4s 店前臺接待工作總結(jié)篇一： 4S 店售后前臺接待工作總結(jié)4S 店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃 眾所周知，目前婁底的 4S 店如雨后春筍般迅速增長， 隨之人 們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。 彈指一揮間， 轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市 場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為 婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售 后部頂 住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較 好的完成上半年各 項工作任務(wù)。以下是我對我部 XX 年上半年業(yè)績的的分析報告：一、別克售后的經(jīng)營狀況XX 年別克售后的年終任務(wù)是 XX 萬，截止 XX 年 6 月底我 們實際完 成產(chǎn)值為

2、 XX 元，完成全年計劃的 XX%, 與年初的 預(yù)計是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺數(shù)為XX臺，車間總工時 費(fèi)為XX元（機(jī)修:XX元鈑金:XX元油漆 :XX 元） ,我們的配件 銷售額為 XX 元,其中材料成本（不含稅 ）為XX 元，材料毛利 為 XX 元，已完成了全年配件任務(wù)的 XX% 。二、物業(yè)維修成本 為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部 制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)問 題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上 半年我 們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有 xx 元，這 是因大家的共同 努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有 節(jié)約。三

3、、人才資源現(xiàn)狀 現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動 性較大及 人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人 員為 xx 人，其中 管理人員為 xx 人，員工為 xx 人（除管理 人員外， 前臺接待為 xx 人，機(jī)修人員為 xx 人，鈑噴為 x 人， 倉管及保潔各 x 人）以上人員 并不包括實習(xí)生，我別克售后 也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問 題。故下半年我們將繼 續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi) 部培訓(xùn)并發(fā)掘 新的人才， 能更好的為公司服務(wù)。 XX 年上半年所存問 題及 下半年的工作計劃： 一、 總結(jié)上半年工作，因前臺接待 人員 及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所 欠缺，在與

4、客 戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服 務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不 信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺 接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識 培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng) 技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做 到換位思考，替客 戶著想， 為顧客提供實在的服務(wù)， 向顧客提出建 設(shè)性的建議， 使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。 二、 以往我們售 后 因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面 對工 作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上 犯錯誤，故在 下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé) 任心，讓職工知道目前 企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來 走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定 工作和收入公司的

5、的企業(yè)發(fā) 展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變 主動。從現(xiàn)在的服 務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前 臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代 表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè) 樹立良好 形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能 繼續(xù)發(fā)展壯大下 去。三、 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維 系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所 以下半年 我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的 老客戶，發(fā)展新的忠 誠客戶。我們會從日常工作中給這些客 戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建 立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有 這樣我們在市場好與壞的時候，我們都 能度過，讓這部分客 戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重 要因素 之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并 且時時刻刻從客 戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為 客戶省錢，進(jìn)而超越客戶 期望值。五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的 狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、 員工節(jié)支降耗， 為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作 用品等方 面中進(jìn)行節(jié)約。六、加強(qiáng) 5S 管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或