電商天貓店鋪運營策劃說明書

1、新店開業(yè)前先積累老店的會員第一步：吸納新客戶短信內(nèi)容大致是：親愛的，晶百匯感恩有您，特別邀請您成為VIP會 員，現(xiàn)在加群領(lǐng)取您的會員尊享福利（憑短信截圖獲得免單精美首飾 一份或是現(xiàn)金紅包）注：對加微信的客戶要求報出下單旺旺賬號， 通過旺旺賬號查詢到客戶信息，對客戶進行分類標(biāo)注（一般客戶，淘客活動客戶，高素質(zhì)客戶，高顏值客戶，忠實客戶進群客戶分類標(biāo)簽 具體用以下會員表格備案管理，根據(jù)晶百匯客戶群體，主要分4個群 淘客客戶群（預(yù)計1-2個）和1個VIP客戶群（晶百匯自然轉(zhuǎn)化客戶比較少，高素質(zhì)客戶和高顏值客戶也非常少因此不單獨劃分這類群）1個刷單群（根據(jù)情況可不建群）和 1個曬單群1 .所有進群的成

2、員用表格管理:進群日 期客戶旺旺賬O姓名電話御信號生日年齡客戶職業(yè) 及喜好消褶金撕近三個月購 買次數(shù)近的月 購買次敢半年以上備蛀1客戶12客戶23客戶34客戶45客戶56客267客二78客389客910客戶11客戶1112客戶1213客戶會員群管理表格按群類別分別統(tǒng)計，即淘客會員群一個表格，VIP客戶群一個表格，刷單群一個表格，備注里面填會員類別吸引新客戶主要通過做好以下兩點：(1)通過價值的提供能夠把購買過商品的顧客給聚集起來：在給用戶發(fā)貨的時候，配上一個宣傳單，讓客戶掃描二維碼加微信，然后返現(xiàn)金紅包，經(jīng)常分享一些優(yōu)質(zhì)帖子：內(nèi)容大概是：快樂生活，時尚資訊，熱點討論，提供氣質(zhì)氣場的干貨等，總之

3、不能做單一的做營銷宣傳客戶容易拉黑(2)做好完美的用戶體驗不管是包裝、物流、產(chǎn)品質(zhì)量、售后，都做到完美，讓顧客有非常好的用戶體驗!建議開通物流短信關(guān)懷：即客戶發(fā)貨時，收到貨時都能收到提醒短信，物流延誤時也有短信提醒第二部 維護客戶（客戶成長）進群福利群內(nèi)互動進群歡呼群內(nèi)活動微信群維護每日答疑群內(nèi)投票群內(nèi)日常維護如下:伴內(nèi)盅要設(shè)況FJ個管理員，年當(dāng)仃新客戶新群的時候，管理員拋出收迎消.這樣機收而上給客戶 種湍圈的感覺?？蛻暨M辟之后，管理員成力在核對無談之后.主潮聯(lián)系客,，就放濯利.然后標(biāo)注此客戶.后,期跟 蹤書無網(wǎng)制.胖內(nèi)塞到，目的讖勵客戶每日美注群內(nèi)勵志.具體揣作方法是I連內(nèi)鎮(zhèn)到B一日的激勵管

4、理員餓劃一個好玩有理的話題，止群內(nèi)客戶多加投黑,隊中隨機抽取幸運客戶（H的埔加日客J之耐的親熱坡）每日中午，下T-,定對在每內(nèi)發(fā)布一些亮每產(chǎn)品的信也，無每之U讓客戶產(chǎn)生信任衢箴送安物.禍褪送葬.前日價招保護機制.監(jiān)中坪月18號第18個轅到峋客戶送禮船一個.因為每個月號是會防日活動，通過此方法帶動當(dāng)月的客戶緊張感.借此機費.IE18號的活動投放到群里.但是群內(nèi)互動活動，根據(jù)不同的群會員類別不同優(yōu)惠活動促銷也不同1 .淘客群：這類客戶群對價格特別敏感，喜歡折扣高的產(chǎn)品，因此新店期主要以優(yōu)惠卷形式促銷，每天限量100-200份大額優(yōu)惠卷，如滿69減40元 或是18元包郵秒殺的產(chǎn)品2 .VIP客戶群：

5、這類客戶是自然搜索成交對價格不太敏感，只要是自 己喜歡的款式會立馬下單。這類客戶新品上新時可以給8折優(yōu)惠，并 且每天前30名下單送玫瑰禮盒或是定制雨傘等精美禮物3 .刷單群：這類客戶都是比較可靠的刷手，合作一年基本沒有出過 問題的，且有多次在店鋪刷單，已經(jīng)打上時尚飾品的標(biāo)簽。這里人群 可以做精細(xì)的刷單任務(wù)，如先瀏覽收藏2天再進店瀏覽下單。這類人群在做新品爆款的時候可以送產(chǎn)品+傭金的形式精刷打造爆款4 .曬單群：主要從荔枝買家秀群發(fā)布任務(wù)招募漂亮的符合店鋪人群特征的妹子加群，送產(chǎn)品+傭金的形式做買家秀曬圖群內(nèi)互動活動成效用表格每日記錄及時調(diào)整信息類型 維持群內(nèi)互動活動的活躍性群類別人群特征維護重

6、點淘客會員群這類客戶對價格比較敏感，喜歡 低折扣的產(chǎn)品，喜歡超乎想象的 高性價比產(chǎn)品可以給跟平常做陶客一樣的 力度的優(yōu)惠卷，清貨時不虧 本情況卜給大額優(yōu)惠券清貨vip客戶群這類客戶對價格不敏感，喜歡的 款式下手快1上新時限時8折優(yōu)惠2限時 拍下送精美定制禮物局素質(zhì)客戶時產(chǎn)品要求蛟圖，比較售歡有驚 喜感的禮物1上新時限時8折優(yōu)惠2限時 拍下送精美定制禮物高顏值客戶一般都比較年輕，喜玖秀生活日 常，喜歡得到別人的關(guān)注和肯定微信日常多關(guān)注點贊評論， 新品免費送產(chǎn)品，要求就是 必須分享到微博微信朋友圈刷單群了解淘寶規(guī)則，一般喜歡返現(xiàn)， 時送產(chǎn)品不感興趣定期篩選不符合要求的刷手客戶粘度管理日期每日主題信

7、息會員參與數(shù)備注計劃主圖實際信息發(fā)送時間1明星八卦2時裝周資訊3實事地點4搭配心得5熱門電影電視6吃貨分享7新品投票8曬單蠹獎品活動9周會員日活動10店鋪優(yōu)惠卷11分享新品有獎12131415備注：根據(jù)每日客戶的參與活躍數(shù)，確定后續(xù)可以經(jīng)常發(fā)布的互動活 動，群內(nèi)互動話題主要針對1-2群，刷單群和曬圖群除開任務(wù)不發(fā)布 其他信息群內(nèi)人員較穩(wěn)定后主要根據(jù)客戶需求定期做場景化老客戶營銷，即專題營銷滿足客戶特定場景下對寶貝的需求：1 .送朋友或是女友生日禮物（送禮首選）2 .新衣服搭配需求（新衣新“飾”尚）3 .情人節(jié)或是圣誕禮物等特定節(jié)日（特別的日子特別的愛）4 . 日常出游搭配（新視野 新飾尚）/（

8、不同的風(fēng)景/不同的飾尚）5 . 日常休閑交際（出色的你怎能少了我）跟據(jù)天貓全年活動時間表做活動春節(jié)不打烊情人節(jié) 女王節(jié) 七夕節(jié) 秋冬尚新理想生活購物季 雙11備注： 對于進群的客戶一定通過會員表格管理， 時時掌握會員的需求和意見，沒有加群的客戶用后臺的客戶關(guān)系管理每天給客戶打標(biāo)簽，集客CRM 或是 ERP 輔助做短信促銷精品資料每月最后:日導(dǎo)出訂會員升級獎勵繼續(xù)維護升級獎勵方案:第三步進行客戶跟蹤（客戶忠誠度）跟蹤客戶jCRM建立跟蹤節(jié)點周期內(nèi)F=1的客戶有無2次向購月度客戶升級管理購買天數(shù)交易金額交易次數(shù)優(yōu)惠特權(quán)60天內(nèi)99元以上2送20元優(yōu)惠卷60天內(nèi)249元以上5送20元優(yōu)惠卷3個月無理

9、 由退換貨 新品一次試用 機會60天內(nèi)459元以上8生日禮物 新品2次試用機 會6個月無理由退換貨60天內(nèi)899元以上12生日禮物新品5次試用機 會6個月無理由退換貨沒有回購的客戶發(fā)優(yōu)惠卷或是促銷網(wǎng)址喚醒， 對于特別挑剔的客戶適 當(dāng)放棄喚醒客戶前先策劃好老客戶營銷活動頁面， 主要是針對半年內(nèi)沒有在 店鋪購買記錄的客戶：主要分以下二個階段：第一階段：記憶喚醒 促銷前7天發(fā)慰問短信：好久不見，甚是想念！親愛的上官婉兒 ，我們已經(jīng)有半年沒見了呢, 您是忘記我了嗎？ FF特別為您準(zhǔn)備了心儀的寶貝，回來看看吧第二階段：利益告知促銷前1-2天發(fā)短信告知具體的促銷信息和利益點第三步客戶分析對于沒有進群的客戶

10、但是有收到客戶生日或是其他特征信息的每日也要表格統(tǒng)計管理進那日 朗客戶旺旺賬號姓名電話生日客戶職 業(yè)及喜 好消費金額國三個月 購買次數(shù)近&介月購半年以上備注1客戶12客戶25客戶3-1客戶45客戶56客戶67空白7彳客戶Bg客戶q10國戶1011等戶111 ：客戶1213客戶此表格主要統(tǒng)計客戶購物習(xí)慣和喜好，購買頻次和金額可以通過集客CRM或是EPR來統(tǒng)計會員等級分析把握客戶需求,進行營精細(xì)分會員特點西廣分析會員.”省管理成木調(diào)處不網(wǎng)會員比例，提中轉(zhuǎn)化率會員時間分析明確店鋪優(yōu)勢.會員能求調(diào)雁促銷方案精智旺季和淡季調(diào)整明確會員需求會員交易額分析跟蹤會員消費水平消非水平分布分析制定對應(yīng)的井精方式會

11、員交易筆數(shù)分析挖掘出長久未消防的沉睡會員進行針對件的營銷舉措*挖掘潛在會員結(jié)合會員關(guān)系的營銷工具通過數(shù)據(jù)分析，第一了解會員在哪個時間段購買需求較大， 哪些款式 需求增多，根據(jù)時間段，合理布局產(chǎn)品推廣；第二可以分析各個階段 會員的消費水平制定有階層的促銷活動，此外還可以根據(jù)數(shù)據(jù)反饋出 各個身份的消費水平，為付費推廣提供數(shù)據(jù)，第三半年內(nèi)未有店鋪購買記錄的客戶實施喚醒促銷。新店開業(yè)爆款計劃首先新店沒有客戶基礎(chǔ)， 且近兩年淘寶主要扶持小而美店鋪（ 即有自己獨特風(fēng)格，設(shè)計研發(fā)團隊， 且有影響力店鋪） 因此新店主要考量的是吸引人氣的力量 （即爆款主要做收藏，加購及分享率的數(shù)據(jù)）其次才是轉(zhuǎn)化因此新店主要促銷

12、工作是讓客戶瀏覽停留時間加長，增加分享流量高級自然流量基礎(chǔ)自然流量付費推廣流量活動流量會員營銷流:其他流量通過以上流量圖，新店我們會通過會員營銷和補單維持爆款數(shù)據(jù)，爆款第5-6天開直通車維持?jǐn)?shù)據(jù)，爆款群打造2-3個月后即可以報名官 方活動獲得活動流量和其他流量具體方法如下：寶貝上架設(shè)置預(yù)售日期，上架前兩天找老客戶或是喜歡時尚飾品的刷手第一天先瀏覽競爭對手的銷量好的產(chǎn)品， 有優(yōu)惠卷領(lǐng)優(yōu)惠卷；第二天再瀏覽對手產(chǎn)品然后進自己店鋪深度瀏覽加購要拍的產(chǎn)品；第三天進店鋪拍下，這樣做的目的是打上競爭對手標(biāo)簽。然后產(chǎn)品數(shù)據(jù)維持按以下方法，數(shù)據(jù)維持有很多種方法，只示例一種 第一種678補單法海寶878用單玩法操

13、作新品需解:操作的收版加購銷量是不固定的，就是保持f遞增上去.作新品也不能幾百這樣子焦,比較利詞也有限,就幾個幾個來就可以了 ！新品發(fā)布第1天：做幾個小流量，有收藏加購,舉個例子吧r比如2個加購r這就是新品 發(fā)布的第一天，你隨便找?guī)讉€人來操作就可以了.新品發(fā)布第2天：做7個制量（全部無線端攫索成交）整體轉(zhuǎn)化率5。%左右J每個關(guān)鍵詞只成交1筆）做24個加購.新品發(fā)布第？天：做10個情 （全部無線端搜索成交）整體I恥率50%左右，（每個關(guān)解詞只,51筆）做2-4個力哨.20個搜索關(guān)犍字，6個其他流量（二堆碼,淘口令.收藏回訪,加購回訪）新品發(fā)布第4天：做15個植量（全部無鰥搜索成交）整體轉(zhuǎn)化率50

14、%左右，（每個關(guān)鍵詞只成交1筆）做34個加購，30個搜索關(guān)耀宇,20個其他流量（二維碼，淘口等.蜩回訪.加購回訪）新品發(fā)布第5天：保持產(chǎn)品銷量部位。即可做2 Y個加購,其他科卜.第6、7, 8三天，遞增收貨（第七天收獲量量大）操作678曜單玩法提高成功率前提：點擊率要高，結(jié)合淘寶產(chǎn)品權(quán)重規(guī)則，會重點做分享流量，即提高點擊，又增加寶貝權(quán)重具體做法如下：做一個海報鏈接，你來選購，我買單！在老客戶群，各朋友圈，微博權(quán)發(fā)海報鏈接：分享到朋友圈有10個點贊，購買優(yōu)惠10元20個點贊購買優(yōu)惠20元，集80個贊包郵送產(chǎn)品 或是連續(xù)2天海報鏈接分享到朋友圈，直接包郵送產(chǎn)品另外如介紹一位朋友購買， 收到貨確認(rèn)收

15、貨可以獲得每款10-20 元現(xiàn)金獎勵，依此類推，推薦越多傭金越高，類似招募分銷員一樣！此活動目的，主要提高爆款的點擊率，收藏加購率，從而快速提升寶貝權(quán)重。到第八天推廣第二款主推產(chǎn)品， 依此一個月最多打 3-4 款爆款， 月銷量為 0 的產(chǎn)品及時補救或是淘汰。如此積累 1 一個月的老客戶后再按照以上老客戶管理方法， 單獨建群（因為晶百匯與FF 客戶群體不同）維護老客戶依此再打第二月的爆款產(chǎn)品第二種 其實爆款的核心就是人氣和銷量在新品前 2 周要成遞增模 式， 讓淘寶搜索引擎認(rèn)為寶貝是有潛力受歡迎的寶貝， 權(quán)重就提高很快，流量爆發(fā)也很快。第一步 確定要做爆款產(chǎn)品的核心詞， 在模擬器中搜索核心詞，

16、看綜合排名， 找出第一頁中定價差不多的產(chǎn)品最低銷量門檻是多少， 如產(chǎn)品最低是月銷量為 200 件第二步 新品上架前 4-5 天搞定 250 單 且都是 關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化訂單第6-7 天做評價曬圖，如果轉(zhuǎn)化不夠就補轉(zhuǎn)化詞轉(zhuǎn)化率維持在1.5%-4% 之間 比行業(yè)轉(zhuǎn)化高，比行業(yè)優(yōu)秀低就好第 8 天推廣下一款第三種 分享法詳情頁或是首頁二級頁面做一個分享活動的頁面，類似DW 的精彩時刻找淘氣值 1500 以上的安全刷手3-4 個第一天 找上面說的優(yōu)質(zhì)客戶刷 3-4 單 讓客戶進入已購買的寶貝， 打開寶貝詳情頁，點擊分享，分享到（微博，微信， qq）第二天 把分享的鏈接發(fā)給15 個不同的老客戶或是刷手 （根據(jù)寶貝的流量調(diào)整數(shù)量） 刷手淘，深度瀏覽后關(guān)掉手淘 APP, 再打開，其中一半搜索精準(zhǔn)流量詞下下單， 一部分收藏加購物車不下單到第二天付款第三天 把分享鏈接法給30 個不同的老客戶或是刷手 （數(shù)量根據(jù)流量調(diào)整），然后按照以上步驟操作第 4-5 天 根據(jù)寶貝流量適當(dāng)補單，維持正常轉(zhuǎn)化率做評價曬圖第 6 天可以做第二款，以上方法第5-6 天都可以配合直通車維持轉(zhuǎn)化， 如果自然轉(zhuǎn)化一直不好，分析價格因素還是視覺因素，做第二款爆款當(dāng)然以上爆款方法能成功的關(guān)鍵是產(chǎn)品基礎(chǔ)優(yōu)化有做到最好（標(biāo)題最有競爭力，詳情頁主圖有吸引力，最主要產(chǎn)品款式好）因為要節(jié)省爆款運營時間，選品工作前置化：開店初期第一步：兩個