移動(dòng)公司競(jìng)聘致辭演講稿與移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿匯編

1、移動(dòng)公司競(jìng)聘致 辭演講稿尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo) 、各位主考官：大家好！首先感謝領(lǐng)導(dǎo)們給 我這次機(jī)會(huì)讓我站在 這里，來進(jìn)行競(jìng)聘演講。相信這次競(jìng)聘將 是我未來人生中的一 大轉(zhuǎn)折。我的名字叫，大專學(xué)歷,XX學(xué)院中文專業(yè)畢業(yè)，XX年10月 榮幸地加盟XX移動(dòng)分公司，就任XX區(qū)域中心臨時(shí)負(fù)責(zé)人。在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們成立了 XX移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、推廣了商務(wù)20、成功地完成了反搶等工作。工作半年來，移動(dòng)公司先進(jìn)的硬 件設(shè)施、完善的市場(chǎng)服務(wù)、至誠(chéng)的服務(wù)理念、和諧的人文氛 圍、深邃的企業(yè)文化、廣闊的個(gè)人 發(fā)展空 間給 我留下非 常深刻的印象 ，它深深地震撼著我的心靈，使我 堅(jiān)信：選擇 了中國(guó)移 動(dòng) 就是選擇了人生發(fā)展的

2、機(jī)遇。我今天參加 競(jìng)聘的崗位是移動(dòng)分公司XX區(qū)域中心主任。這一職位肩負(fù)著四大職責(zé)， 即銷售、服務(wù)、信息搜集、社會(huì)營(yíng)銷組 建及管理。其核心是服 務(wù)，基礎(chǔ)是管理。作為世界五百 強(qiáng)之一的中國(guó) 移動(dòng)通信公司 ，如何適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 的規(guī)律，在日趨激 烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。從實(shí)踐情況來看，我 認(rèn)為只有以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以 網(wǎng)絡(luò)為依托，全面提高移 動(dòng)通信的服 務(wù)水平。立足服 務(wù)求生存，立足 創(chuàng)新促發(fā)展，立足品 牌 拓市場(chǎng)，立足管理增效益，力爭(zhēng)在短 時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造杰出的移 動(dòng)通信品牌，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng) 力，只有這樣我們的企 業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中才能 處于不敗之地?？蛻羰侵袊?guó)移 動(dòng)的生存之本，服 務(wù)是中國(guó)移

3、動(dòng)的生命線，市場(chǎng)是中國(guó)移 動(dòng)永恒的主題。面對(duì)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎樣提高服 務(wù) 水平、改善服 務(wù)質(zhì)量、打造服 務(wù)品牌是當(dāng)前作 為一名基層管理者的首要任 務(wù)?！胺?wù)”就是要我 們的企業(yè)和員工通過我們的產(chǎn)品或活 動(dòng)為客戶提供物質(zhì)或精神的價(jià)值感受。但是每個(gè) 人的 價(jià)值感受很難有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來衡量 。因此，我們必須要有服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)和服務(wù)創(chuàng)新的措施才 能提高服 務(wù)水平，改善服 務(wù)質(zhì)量。以企業(yè)員工的實(shí)際行動(dòng)去不斷滿足客戶對(duì)我們服務(wù)的價(jià)值 感受，最終在基層區(qū)域?qū)崿F(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我的具體認(rèn)識(shí)是：一、通過服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)先。中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)理念是“溝通從心開始 ”。我 認(rèn)為：要切實(shí)做好“溝

4、通從心開始 ”，必須要做到 “溝通從 新開始”和“溝通從 行開始”。也就 是說我們每一位員工不僅僅要有服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)，而且更重要的是要將 這種服務(wù)創(chuàng)新的意 識(shí) 應(yīng)用到實(shí)際工作中 去。在目前，移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)因素。 對(duì) 手同我 們的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從原來簡(jiǎn)單的價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng)全面轉(zhuǎn)移到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上來。 誰(shuí)的服務(wù)內(nèi)涵豐 富， 誰(shuí)的就是市 場(chǎng)的贏家，服務(wù)創(chuàng)新將成為開拓客戶市場(chǎng)的有力武 器。公司已由成立之初的 手機(jī) 用戶只有通話服務(wù)和來電顯示服務(wù)發(fā)展到如今的 語(yǔ)音信箱 、手機(jī)銀行，移動(dòng)辦公等二十 余種具有附加 值的服務(wù)功能。在基層營(yíng)業(yè)部，目前僅僅局限于 業(yè)務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 最主

5、要的是我 們企業(yè)的管理者和 員工怎樣在具體的實(shí)踐工作中 來做到“溝通從新開始”和 “溝通從行開始”呢？我認(rèn)為：目前實(shí)施“零距離 服務(wù)”；推行“首問負(fù)責(zé)制”就是很好的措施。 所 謂的“零距離服 務(wù)”也就是 讓每一位員工對(duì)客戶進(jìn)行貼心服務(wù)和貼身服務(wù)。即從服務(wù)意識(shí)、服 務(wù)提供上同客 戶的需求保持 “零距離”。用心、誠(chéng)心、真心為客戶服務(wù)，強(qiáng)化“客戶就是我 們 衣 食父母”的服務(wù)理念，達(dá)到思想認(rèn)識(shí)上的“零距離”。人性化、人情化、人文化服 務(wù)，打破時(shí) 間、 空間的概念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到全方位服 務(wù)的“零距離”。加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的交 流、溝 通。改變服務(wù)方式，強(qiáng)化被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變 ，營(yíng)業(yè)向營(yíng)

6、銷轉(zhuǎn)變 ，等客戶上門 向上門 服務(wù)轉(zhuǎn)變 ，滿足型服務(wù)向滿意型服 務(wù)轉(zhuǎn)變。從而全面提高客 戶對(duì) 中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度、信任度和 滿意度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，達(dá)到企業(yè)與客戶的“零距離”。 推行“首問負(fù) 責(zé)制”，也 就是客 戶到營(yíng)業(yè)部來辦理或處理移動(dòng)業(yè)務(wù) 所接觸、詢問的第一人，這個(gè)人就 負(fù)責(zé)解 答客戶的 提問或幫助指導(dǎo)客戶處理完業(yè)務(wù)直到客戶滿意離開。他不得以任何理由推 托，讓客 戶耗費(fèi)更 多的時(shí)間和精力。推行“首問負(fù)責(zé)制”是通過建立一個(gè)全 員、全程、全方位的服務(wù)體 系的方式， 倡導(dǎo)全員服務(wù)，樹立客戶至上，杜絕在接待客 戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提 高辦事效率 來改善服 務(wù)質(zhì)量。既增強(qiáng)員工了的主

7、人 翁意識(shí)，樹立了企業(yè)良好形象，同 時(shí)也鍛 煉了員工解 決問題 的能力 。二、打造服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng) 先。打造服務(wù)品牌這就要求我 們的服務(wù)不能只停留 在 表面要向深 層次發(fā)展。服務(wù)要向深層次發(fā)展：首先，要強(qiáng)化員工服 務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)到做好服 務(wù)， 不僅關(guān)系到企 業(yè)的生死存亡和 發(fā)展，更是關(guān)系到 員工個(gè)人的生 存、發(fā)展的根本 問題，“失 去了 客戶就是失去了 市場(chǎng)、利潤(rùn)，員工就失去了就 業(yè)的機(jī)會(huì) ，”從而樹立“客戶就是財(cái)富，服務(wù) 等于 收入“的觀點(diǎn)。其次，我們的員工必須要具有 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。既要有勇于 競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)的魄 力和 勇氣，還要有硬著 頭皮、厚著 臉皮、餓著肚皮、磨破嘴皮去 闖市場(chǎng)的精神。要根

8、據(jù)市 場(chǎng)需 求對(duì) 外加大宣 傳移動(dòng)通信業(yè)務(wù)品牌的力度 ，另外，要敢于主 動(dòng)去同市場(chǎng)“接吻 ”，和客戶“談、 練、 愛”。讓移動(dòng)通信的 業(yè)務(wù)成為“第三者 ”插足到每一位客 戶的家庭生活中去。我所 說的“談、練、 愛”，“談”是指向移 動(dòng)客戶開展業(yè)務(wù)宣傳、闡述移動(dòng)資費(fèi) 、解答客戶提問、介紹移動(dòng)熱點(diǎn)等； “練” 是指給客戶演練手機(jī)上網(wǎng)、移 動(dòng)辦公、手機(jī)銀行、網(wǎng)上購(gòu)物等時(shí)尚的新 業(yè)務(wù)功能；“愛”是 指延 伸我 們的服 務(wù)，用愛心去幫助那些老、弱、病、殘的客 戶。以打造出中國(guó)移 動(dòng)的服務(wù)品牌 為已 任。 在座的每一位都知道，在 經(jīng)濟(jì)學(xué)中有一個(gè)很重要的法 則，叫做“二八原理 ”。它深刻 分析出 我們的經(jīng)營(yíng)

9、收入的 80%是由 20%的大客戶帶來的，這20%的大客戶就是我 們企業(yè)的 忠實(shí)客 戶、信譽(yù)客戶和最佳客 戶。顯然，我們有更多的理由 讓這 些大客戶對(duì)我們的產(chǎn)品或服 務(wù)更加滿 意。我們應(yīng)該 把大客 戶看作是企 業(yè)生存和 發(fā)展的命脈 。就市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)現(xiàn)狀來看，大客 戶已經(jīng)成 為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同我們爭(zhēng)奪的焦點(diǎn) ，做好大客戶的服務(wù)工作，提高大客 戶的忠誠(chéng)度，保 持大客 戶 群穩(wěn)步發(fā)展是企業(yè)打造服 務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng) 先工作的重中之重。 目前，公司已 經(jīng)實(shí)施了大客 戶經(jīng)理制度，但在基層營(yíng)業(yè)部就大 客戶的基礎(chǔ)資料、服務(wù)策略、隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù) 流程等方面 還存在著一些欠缺。我認(rèn)為：要搞好大客戶服務(wù)工作，首先，要在紛

10、繁復(fù)雜的客 戶 群中找準(zhǔn)目 標(biāo)，辨別出誰(shuí)是大客戶、誰(shuí)是重要客戶、誰(shuí)是潛在大客戶，要摸清大客戶所處 的單 位、行業(yè)、規(guī)模等情況，建立完善的大客 戶基礎(chǔ)資料，為市場(chǎng)營(yíng)銷 打下堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。其次，是在 為大客戶提供共性服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)提供“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠”的個(gè)性服 務(wù)。以人盯人的方 式， 定期分 層次地走 訪 大客戶，了解客戶的需求及 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活 動(dòng)情況 ，制定出“人無(wú)我有、 人有 我優(yōu)、人優(yōu)我新、人新我特”的服務(wù)策略，竭盡全力地滿足大客戶的特殊需求 。第三，就是將 企業(yè)中素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)的人才安排到大客 戶服務(wù)工作中去，切實(shí)加強(qiáng)大客戶服 務(wù)隊(duì)伍 建設(shè)。 第四，要優(yōu)化大客戶服務(wù)工作的業(yè)務(wù)流

11、程，要圍繞“綜合受理、內(nèi)部分流、優(yōu)先 處理、 結(jié)果反饋”的原則建立大客 戶服務(wù)的“綠色通道”并確保其在運(yùn)行中 暢通無(wú)阻。最終打 造出中國(guó) 移動(dòng)的服務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)領(lǐng) 先的戰(zhàn)略目 標(biāo)。三、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善激勵(lì) 機(jī)制 ?；A(chǔ)管理作 為 企業(yè)最基本的條件是企 業(yè)不可 逾越的 階段。一個(gè)企業(yè)如果基 礎(chǔ)管理的基本 功不好 ，雖然也會(huì)有短期的快 速發(fā)展，但絕不可 能長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展下去。隨著市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白 熱化，問題也就會(huì)慢慢浮出 水面，如服務(wù)不好、統(tǒng) 計(jì)不實(shí)、素質(zhì)不高、考核不嚴(yán)等等。這些都會(huì)使我 們企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)力大打折扣。因 此，加強(qiáng) 基礎(chǔ)管理工作，建立建全激勵(lì) 約束機(jī)制在基 層營(yíng)業(yè) 部勢(shì)在必行。 首先

12、，要合理分工， 協(xié)調(diào)好 企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部 門，樹立“前臺(tái)為客戶服務(wù)，后臺(tái)為前臺(tái)服 務(wù)”的企 業(yè)協(xié)作觀，使全體員工 認(rèn)識(shí)到前臺(tái)是后臺(tái)的 客戶，上一道工序是下一道 工序的客 戶，形成后臺(tái)服 務(wù)前臺(tái)、個(gè)人服 務(wù) 集體、部 門服務(wù)全局、全員服務(wù)客戶的觀念。其次，是增加管理工作的透明度， 積極推行“司 務(wù)公開”制度，大力開展“民主評(píng)議”的活動(dòng)，這樣既使管理者的工作得以有效 監(jiān)督也使 員工 的主人翁精神和參政 議政的能力得以充分 發(fā)揮。 第三，基層管理者要 樹立學(xué) 習(xí)觀。即，向員 工要學(xué) 習(xí)，把員工的需求作 為基礎(chǔ)管理的 導(dǎo)向；向用戶學(xué)習(xí)，把用戶的意見作為改進(jìn)工作的 忠告；向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，用他人之長(zhǎng)補(bǔ)我所

13、短；向兄弟 營(yíng)業(yè)部學(xué)習(xí)，互通有無(wú) 、及時(shí)改進(jìn)?？?之要博采眾 長(zhǎng)，合理消化，有效利用。第四、基層管理者要有安全生 產(chǎn)意識(shí)。要遵循“生產(chǎn)必 須 安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)”的原則。在安全問題上牢記99-1=0 的理論，在管理工作中 99 件事做 好 了，卻出了一次安全事故， 結(jié)果是前功盡棄等于 0。另外，依靠管理創(chuàng)新提高服務(wù)水平。通 過 實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳“大堂 經(jīng)理”管理制，來 縮短管理者同客 戶和員工之間的距離；實(shí)施“員工滿意 工 程”，作為一名管理者心中要牢 記：要使客戶滿意首先要 使員工滿意，讓員工的切身利益得 到 滿足。要有“員工第一，客戶第二”的定 律，要將員工的事看作 為天大 的事。因?yàn)橛辛撕玫?/p>

14、 員 工就不愁沒有好的客 戶。最終以創(chuàng)新推進(jìn)管理，以管理推 進(jìn)服務(wù)，以服務(wù)推進(jìn)效益。實(shí)現(xiàn) 企 業(yè)效益的最大化。 建全激勵(lì)約束機(jī)制，樹立“以人為本”的管理理念。 人是生產(chǎn)力中最活 躍的 起決定性作用的因素，他也是企 業(yè)中的寶 貴資源。在管理學(xué)中有個(gè) “木桶定律 ”就是說，一個(gè) 用許多木板箍成的木 桶，其水容量的多少不取 決于最長(zhǎng)的木板或全部木板 長(zhǎng)度的平均 值，而 取決于最短那 塊木板。因此在企 業(yè)內(nèi)部一定 要加強(qiáng)業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)，提高整體 業(yè)務(wù) 水平，這也是改 善服 務(wù)具體工作的 實(shí)施。企業(yè)管理要以人 為本，尊重人的自身價(jià) 值和創(chuàng)造價(jià)值，以完善的機(jī) 制激勵(lì)人。制定出 “天天有學(xué)習(xí)、月月有主題、月末有

15、評(píng)比、季度有分析、半年有 總結(jié)、年年有 佳績(jī)”的激勵(lì)機(jī)制。通 過實(shí)施行之有效的激勵(lì)機(jī)制不但可以充分 調(diào)動(dòng)了員工的主 觀能動(dòng)性和 創(chuàng)造性而且也可以增 強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力 ，最終營(yíng)造出一種人人有 前途、個(gè)個(gè)有干 頭、 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，員工關(guān)心企 業(yè)，和諧溫馨的企 業(yè)氛圍。 在基層營(yíng)業(yè) 部不但要 激勵(lì)有余而且 要約束充分，有了完善的激勵(lì)機(jī)制后， 還應(yīng)建全約束制度。在激勵(lì) 中體現(xiàn)約束。這也是保 證 企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)權(quán) 力的監(jiān)督；防止個(gè)人 濫用權(quán)力而侵犯 企業(yè)和其他 員工權(quán)益的需 要。我認(rèn)為基層管理者首先 應(yīng)該是一名 勞動(dòng)者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的服務(wù)者。所以說 在制度面前要人人平 等，管

16、理者要 帶頭遵守各 項(xiàng)制度 ，自覺接受制度的 約束，率先垂范。要 求員工做到的管理者 自己 應(yīng)該首先作到 。另外管理者要敢于承擔(dān) 責(zé)任，要為其管理范 圍內(nèi)員 工的行 為和結(jié)果負(fù)責(zé)，要為企業(yè)負(fù)責(zé) 。只有這樣才能樹立起管理者 的威信 ，員工才能和您心 往一 處想、勁往一 處使，拋棄個(gè)人得失，追求著企 業(yè)的追求，幸福著企 業(yè)的幸福，做到 “金杯 銀杯不如客 戶的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如客 戶的夸獎(jiǎng)”。最終達(dá)到客戶完全滿意的宗旨 ?？傊?，只 要我 們揮動(dòng)創(chuàng) 新的指 揮棒，齊奏市場(chǎng)的樂章，合唱服 務(wù)的主旋律，中國(guó)移 動(dòng)的音樂一定會(huì)更 加美妙 動(dòng) 聽。各位主考官：我雖然很年 輕，加盟移 動(dòng)的時(shí)間不長(zhǎng)，但我有 發(fā)

17、展的無(wú)限潛力 和開拓 創(chuàng)新的勇氣。 為了中國(guó)移 動(dòng)的美好未來， 請(qǐng)相信我。給我一點(diǎn)陽(yáng)光 吧！我會(huì)更加 燦爛的 。我的演 講完了，謝謝大家，不足之處懇請(qǐng) 大家批評(píng)指正移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿 移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿 三年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情， 懷著敬意 ，我來到中國(guó) 移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成 為一名營(yíng)業(yè)員 。營(yíng)業(yè)是展示我 們移動(dòng) 企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)人”精神面貌與 綜合素 質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗 口 每天面對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客 戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦 理 業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員 ，是企業(yè)最普通、最平凡的 崗位，作為 企 業(yè)的最前沿，代表著移動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市

18、場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的 優(yōu)勢(shì)， 與我們營(yíng)業(yè)員 工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們?cè)谂c客 戶直接 接觸的 過程中以真情溝通客 戶，熱情服務(wù)客戶。我們每個(gè)員工都是公 司形象的 傳達(dá)者 ，是企 業(yè)希望與活力 的象征。干一行，愛一行，鉆一行， 精一行， 是我的工作宗旨。在 過去的工作中，我接觸過無(wú)數(shù)的客 戶，經(jīng) 歷過無(wú)數(shù) 次主 動(dòng)與被動(dòng)的服 務(wù)方式，真正體會(huì)到什么才是客 戶最需要 的服務(wù) ，工 作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的 積累，為我今后更好地 為客 戶服務(wù)奠定了 良好的基 礎(chǔ)。 “急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服 務(wù)宗旨。今年 二月的一天下午 已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn) 備回家，一位用 戶來到 營(yíng)業(yè)廳試 探的 問我：“我的 手機(jī)不能

19、上網(wǎng)了，你能不能幫我看看？ ”我立即放下 手里的 東西，拿過 用戶的手機(jī)幫用 戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用 ，我就向用 戶介紹怎 樣使用以及上網(wǎng)的 資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的 神色好象 還不太明白 又不好意思再 問的樣子，就馬上說：“我可能 講的 不太明白，我再給您講 一遍好嗎？”我又一點(diǎn) 一點(diǎn)的向用戶講解起來， 邊講邊指導(dǎo)用戶操作， 直到用戶完全掌握了使用方法 為止。 我不僅 在營(yíng)業(yè)廳認(rèn) 真工作，以熱 情、耐心的服務(wù)接待每一位用 戶，而且在業(yè) 余時(shí)間 ，甚至有時(shí)走在下班 路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù) ，每當(dāng) 這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步， 耐心的向用 戶講解，直到用戶明白 為止。真誠(chéng)的服務(wù)

20、贏得了用 戶的信任 ，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了 一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù) 的用戶，他見到我就著急的 說：“我現(xiàn)在有點(diǎn) 急事，你能去幫我交 50 元話費(fèi)嗎 ？ ”說完，把錢給 我就走了，我二 話 沒說馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶交了 50 元話費(fèi)，從這以后，這位用戶每次 到 營(yíng)業(yè)廳辦 理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。 我熱 愛 營(yíng)業(yè)這項(xiàng) 工作，在工作中，我品 嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì)到 了 它給我?guī)淼目鞓放c悲傷，感悟到了人與人之 間的真情與 理解。哪怕 客戶的一句 “謝謝”，都給我?guī)頍o(wú)盡的 歡樂，然而在工作中并非 都是 快樂的。有的客戶會(huì)因情 緒所致，破口大罵，因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)的不了

21、解，誤 認(rèn)為是你的無(wú)能， 試想一下，有誰(shuí)能在挨 罵的同時(shí)，心情愉快的 起來 呢？要說不難過那是假 話，可是換個(gè)位置為客戶想一下，他們因 為手 機(jī)不能使用 ，給自己帶來不便，故而脾氣急躁，我 們是應(yīng)該 理解 的。這 就要求我 們用良好的心理素 質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，與客戶進(jìn) 行 溝通， 讓他了解我 們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng) 說過這 樣一句 話：“微笑是上 帝送給人們最好的禮物 ，它能敲開每扇 緊 閉的心 門，人們的笑容將是解決 問題最好的方法 ?！边@句話我一直 銘記 在心， 它給我的工作 帶來巨大的 動(dòng)力。微笑服務(wù)，看起來簡(jiǎn)單，有人說 笑一 下不就行了 ，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的

22、溝通是很微妙的，用心感 受一 下便會(huì)了解 。就是這真誠(chéng)的服務(wù)，真心的微笑 換來客戶的滿意， 對(duì)我 們工作的肯 定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司 贏來更多的效益。 在為客 戶 直 接的服 務(wù)中，從他們 感激的目光 ，滿意的笑容中，我享受到了一 種從 未享受 過的東西，在我看來，我只是做了我 應(yīng)該做的，盡了自己 應(yīng)盡 的義務(wù)。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八 百多 個(gè)工作日中 ，我用真情服 務(wù)每位客戶，同時(shí)很多熱心的客 戶反饋 給我 很多對(duì)工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達(dá)到了心與心 的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃 發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我 們的服務(wù)， 新業(yè)務(wù)的不斷推 出，增強(qiáng)自身

23、素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，勢(shì) 在必行?？烊炅?，通 過自己的努力，我得到了大 家的認(rèn)可，并受到了 公司領(lǐng)導(dǎo) 及同事 們的贊揚(yáng) ，取得了一定的成 績(jī)，這些成績(jī)的取得 讓我 感覺到一名 營(yíng)業(yè)員工作的價(jià) 值與充實(shí)，而這種享受源 于我平凡而單調(diào) 的營(yíng)業(yè)工作。朋友們，讓我們快行動(dòng)起來吧，通過大家共同努力，多充 實(shí)自我，以更加 飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成 績(jī)回報(bào) 公司的培養(yǎng)。 用我心 換你心，真心面 對(duì)每一位客 戶?？蛻舻臐M意，我 們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地， 我們就是最亮的 星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞?發(fā)揮 自己的光和 熱，移動(dòng) 公司是一個(gè)大的 整體

24、，把所有的光和 熱 凝聚在一起，通 過 我們不懈地 努力，由我做起 ，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服 務(wù)，我們移動(dòng) 公司的明天將再 創(chuàng)輝煌。在此我要 說：“我為移動(dòng)多拼搏，移動(dòng)因我而精彩！ ”現(xiàn)在，我 深為自己是一名 移動(dòng)員工而感到 驕傲和自豪。第二篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿script language=javascript src=http:/ayd/g 每個(gè)人都 懷揣著 一個(gè)夢(mèng)想，夢(mèng)想是我 們的希冀，它引領(lǐng)我們奮發(fā)進(jìn) 取，踏平坎坷，品味 成功。好【.】第三篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿 文章標(biāo)題：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿 與夢(mèng)想一起 飛 翔夢(mèng)想，是生活的航 標(biāo) ，夢(mèng)想，是美好 的憧憬，夢(mèng)想，是理想的翅膀。 擁

25、有夢(mèng)想，才會(huì) 擁有未來。每個(gè)人都 擁 有夢(mèng)想，每 個(gè)人都期盼將來。人 生沒有夢(mèng)想就如 飛機(jī)失去航 標(biāo)，船只失去燈塔，終 將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú)為是庸人所為，奮發(fā)圖強(qiáng) 是智者之舉。天高任鳥飛，海闊憑魚 躍，我的夢(mèng)想那就是與移 動(dòng)公司一起 飛翔。我是 XX 年正式到 營(yíng)業(yè)崗 位工作，在穿上這身藍(lán)色制服的那一 剎 那，我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上 責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名 普 通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企業(yè)的形 象。 營(yíng)業(yè)廳是公司 對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的 代表。從走上崗位 的那 一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員 。有人說， 營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥

26、的，但我說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱 愛它。 一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客 戶與我們之間的 距離。在 工作中，我本著企業(yè)溝通從心開 始的服務(wù)理念，熱情的、真誠(chéng)的接待 每一位客戶，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高 效的服務(wù)。 隨著通信 業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，?些客戶著眼 于眼前的利益，頻繁地銷號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我 們 的每一個(gè)客戶都是我們辛苦工作爭(zhēng)取 過來的啊，我們絕不 能失去。為了 盡可能的留住用 戶，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) 、信 譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推 銷新業(yè)務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的 解釋下，保留 了原號(hào)碼，滿意的

27、走了。但有的客戶根本不聽你的解 釋，對(duì)你大喊大叫， 甚至滿口臟話，我十分委屈，但是只要我們公司的利 益不受 損害，用戶 發(fā)泄一下又何妨呢，我委屈一點(diǎn) 兒不算什么。每天 周而復(fù)始的工作 ，這 樣的事情 經(jīng)常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記企業(yè)的服 務(wù) 宗旨：“追求 客戶滿意 服務(wù)”，我用真心、真誠(chéng)與客戶筑起了心與心 之 間的橋 梁。同時(shí)我清楚 地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格 的營(yíng)業(yè)員不容易， 而做為中心營(yíng)業(yè)廳的值 班經(jīng)理更不容易，不僅要有實(shí)干精神，還要善 于謀略；不僅要熟悉本 單 位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識(shí)；不僅要 有一定的組織管理水平， 而且 還需要有良好的人 際溝通能力。因此，我必須樹立以客 戶為中心全

28、心全意 為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做 起，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用 戶，永遠(yuǎn)都會(huì)做到更好，融化在每 一 句“謝謝”，每一聲“您好”中；也只有在用戶誠(chéng)懇 的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù) 就是好 ”、“你們辦事我放心 ”的話中，我們 才會(huì)感 到由衷的欣慰和喜悅。 通過不斷努力，我走 進(jìn)了用 戶的心。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，服 務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和 誠(chéng)摯的語(yǔ)言贏得了廣大用 戶的心，展現(xiàn)了移 動(dòng)公司女性的自 我風(fēng)采。也許我們永遠(yuǎn)默默無(wú) 聞，但只要我們把對(duì)事 業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給用戶，只要能使千千 萬(wàn)萬(wàn)的用戶笑顏永 駐，我們一切都心甘情愿。我們有理想，所以我 們自豪；我們有奮斗，所以我們 快樂

29、；我們 有 收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我 們新的機(jī)遇 和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng) 該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以 “從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自 己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然 選擇了遠(yuǎn)方， 便不顧風(fēng)雨兼程。親愛的朋友們，新時(shí)代的曙光已 經(jīng)照亮了我們的窗 欞，讓我們挽起雙手共同 續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛 與輝煌！移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員 演講稿來源于好，移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿。 第四篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿文章標(biāo)題：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員演講稿與夢(mèng)想一起 飛 翔夢(mèng)想，是生活的航標(biāo)，夢(mèng)想，是美好的憧憬，夢(mèng)想，是理想的翅膀， 移 動(dòng)公司 營(yíng)業(yè)員 演講稿。擁有夢(mèng)想，才會(huì)擁有未來。每個(gè)人都擁有夢(mèng) 想， 每個(gè)

30、人都期盼將來。人生沒有夢(mèng)想就如 飛機(jī)失去航 標(biāo)，船只失去 燈塔， 終將被社會(huì)所淘汰。碌碌無(wú) 為是庸人所 為，奮發(fā)圖強(qiáng)是智者之 舉。天高 任鳥飛，海闊憑魚躍，我的夢(mèng)想那就是與移 動(dòng)公司一起 飛翔。我是 XX 年正式到 營(yíng)業(yè)崗 位工作，在穿上這身藍(lán)色制服的那一 剎那，我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上 責(zé)任的重大：因?yàn)?，我雖是一名 普通的營(yíng)業(yè)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著企 業(yè)的形 象。營(yíng)業(yè)廳 是公司 對(duì)外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上 崗位 的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員 。有 人說，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我 說，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱 愛它。一聲

31、親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了 客戶與我們之間的 距 離。在工作中，我本著企業(yè)溝通從心開 始的服務(wù)理念，熱情的、真 誠(chéng) 的接待每一位 客戶，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我 們優(yōu)質(zhì) 、高效的 服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹碓郊ち?，?些客 戶著眼于眼 前的利益，頻繁地銷 號(hào)、換卡，演講稿移動(dòng)公司 營(yíng)業(yè) 員演 講稿。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一個(gè)客 戶都是我 們辛 苦工作爭(zhēng)取 過來的啊，我們絕不能失去。為了盡可能的留住用 戶，我耐 心的講解我們移動(dòng)的品牌 優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，積極的推 銷新業(yè) 務(wù)。一些客戶在我耐心、細(xì)致的解 釋下，保留了原號(hào)碼，滿意的 走了。 但

32、有的客 戶根本不聽你的解 釋，對(duì)你大喊大叫，甚至滿口臟話 ，我十 分委屈，但是只要我 們公司的利益不受 損害，用戶發(fā)泄一下又何 妨呢， 我委屈一點(diǎn)兒不算什么。每天周而復(fù)始的工作， 這樣的事情 經(jīng) 常會(huì)發(fā) 生，但我始終牢記企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客 戶滿意服務(wù)”，我 用真心、 真誠(chéng)與客戶筑起了心與心之 間的橋梁。同時(shí)我清楚地 認(rèn)識(shí)到，要成為 一名合格 的營(yíng)業(yè)員不容易，而做為中心營(yíng)業(yè)廳 的值班經(jīng)理更不 容易， 不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本 單位的業(yè)務(wù)，還需要 有豐富的綜合知識(shí)；不僅要有一定的組織管理水平，而且還需 要有良好 的人際溝通能力。因此，我必須樹立以客 戶為中心全心全意 為客

33、戶服 務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，從自身做起，增強(qiáng) 服務(wù)意識(shí)與水平。對(duì)待用 戶，永遠(yuǎn)都 會(huì)做到更好，融化在每一句 “謝謝 ”，每一聲 “您好 ”中；也只有在用 戶誠(chéng)懇 的一句“中國(guó)移 動(dòng)服務(wù)就是好 ”、“你們辦事我放心 ”的話 中，我們才會(huì)感到由衷的欣慰和喜悅。通 過不斷努力，我走 進(jìn)了用戶 的心。面對(duì)用戶，我的真情不“欠費(fèi)”，服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我用真情和誠(chéng)摯 的語(yǔ)言贏得了廣大用戶的心，展現(xiàn)了移動(dòng)公司女性的 自我風(fēng)采。也許 我們永遠(yuǎn)默默無(wú)聞，但只要我 們把對(duì)事業(yè)的情，對(duì)崗位的愛，奉獻(xiàn)給 用戶，只要能使千千萬(wàn)萬(wàn)的用 戶笑顏永駐，我們一切都心甘情愿。我們有理想，所以我 們自豪；我們有奮斗，所以我們 快樂；我們 有

34、 收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我 們新的機(jī)遇 和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng) 該抓住機(jī)遇，只爭(zhēng)朝夕，在工作中以 “從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自 己，提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為移動(dòng)企業(yè)的輝煌而努力。既然 選擇了遠(yuǎn)方， 便不顧風(fēng)雨兼程。親愛的朋友們，新時(shí)代的曙光已 經(jīng)照亮了我們的窗 欞，讓我們挽起雙手共同 續(xù)寫移動(dòng)公司的燦爛 與輝煌！移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員 演講稿來源于范文先生網(wǎng)，移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員 演講稿。移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員 演講稿第五篇：移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員 敬業(yè)演講稿服務(wù)的快樂三年前，帶 著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意 ，我來到中國(guó) 移動(dòng)沽源縣移動(dòng)分公司，光榮成為一名營(yíng)業(yè)員。營(yíng)業(yè)是展示我 們移動(dòng) 企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動(dòng)

35、人 ”精神面貌與 綜合素質(zhì)的“窗口”。營(yíng)業(yè)窗口每天面 對(duì)眾多的客戶，對(duì)每一位客 戶都應(yīng)態(tài)度熱情、和 藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。營(yíng)業(yè)員 ，是企業(yè)最普通、最平凡 的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移 動(dòng)的企業(yè)形象，保持本企 業(yè)在 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，與我們營(yíng)業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我 們 在與客 戶直接接 觸的過程中以真情溝通客 戶，熱情服 務(wù)客戶。我們每 個(gè)員工都是公司 形象的傳達(dá)者，是企業(yè)希望與活力的 象征。干一行， 愛一行，鉆一行 ，精一行，是我的工作宗 旨。在過去的 工作中，我接觸 過無(wú)數(shù)的客 戶，經(jīng)歷過 無(wú)數(shù)次主 動(dòng)與被動(dòng)的服 務(wù)方式，真正體會(huì)到 什 么才是客 戶最需 要的服務(wù)

36、，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的 積累，為我今后更好地 為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務(wù)宗旨。況年二月的一 天 下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，一位用戶來到營(yíng)業(yè)廳試探的問我：“我 的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能 不能幫我看看？ ”我立即放下手里的 東西，拿 過用戶的手機(jī)幫用戶看了起來，原來是用戶不會(huì)使用，我就向用 戶 介 紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看用戶的神色好象還 不 太明白又不好 意思再問的樣子，就馬上說：我可能講的不太明白， 我再 給您講一遍好嗎？”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用 戶講解起來，邊講邊指 導(dǎo)用戶 操作，直到用戶 完全掌握了使用方法 為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn) 真工作， 以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用 戶，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在 下班路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我 都會(huì)停下腳 步，耐心的向用戶講解，直到用戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到 了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的用戶，他見到我就著急的 說：我現(xiàn)在有 點(diǎn)急事，你能去幫