管理信息系統(tǒng)考試大綱

1、第一章 管理信息系統(tǒng)的基本概念1、信息特征信息具有普遍性、客觀性、主觀性 信息具有整體性、層次性、不完全性信息具有動(dòng)態(tài)性、時(shí)效性信息具有依存性、可傳遞性、可共享性信息具有可生產(chǎn)性、經(jīng)濟(jì)性 2、信息類(lèi)型按信息產(chǎn)生的先后或加工深度劃分 ：一次信息、二次信息、三次信息按信息的表現(xiàn)形式劃分 ：文獻(xiàn)型 、檔案型 、統(tǒng)計(jì)型 、圖像型 、動(dòng)態(tài)型 按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分 ：經(jīng)濟(jì)信息 、管理信息 、科技信息、政務(wù)信息 、文教信息 、軍事信息 3、系統(tǒng)的5個(gè)基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成4、系統(tǒng)的特性 系統(tǒng)的目的性 系統(tǒng)的整體性 系統(tǒng)的層次性 系統(tǒng)的相關(guān)性 系統(tǒng)的開(kāi)放性 系統(tǒng)的穩(wěn)定性 系統(tǒng)的

2、相似性 5、系統(tǒng)的分類(lèi)按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類(lèi) ，如下圖所示，復(fù)雜程度從下到上不斷增加按系統(tǒng)的抽象程度分類(lèi) 分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實(shí)在系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能來(lái)分類(lèi) 分為社會(huì)系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等 按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類(lèi) 分為封閉系統(tǒng)、開(kāi)放系統(tǒng) 按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類(lèi) 分為開(kāi)環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng) 6、管理信息系統(tǒng)特征它是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)；是一個(gè)綜合系統(tǒng)，是人和信息技術(shù)的綜合體，也是計(jì)算機(jī)硬件與軟件的綜合體；是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。7、管理信息系統(tǒng)的功能 信息處理 預(yù)測(cè)功能 計(jì)劃功能 控制功能 輔助決策功能 8、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。9、事務(wù)處理系統(tǒng)的特點(diǎn)：

3、它支持的是每日的運(yùn)作；有很高的效率，能完成對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理；邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單。重復(fù)性強(qiáng)；能支持許多用戶(hù)；10、管理信息系統(tǒng)與事務(wù)處理系統(tǒng)的不同之處：管理信息系統(tǒng)為各管理層提供信息，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅為基層處理事務(wù)數(shù)據(jù)。管理信息系統(tǒng)能定期輸出各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告，使用戶(hù)隨時(shí)能得到及時(shí)的信息。管理信息系統(tǒng)涉及各個(gè)職能部門(mén)，涉及綜合職能，而事務(wù)處理系統(tǒng)僅僅面向單一職能。管理信息系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上。11、系統(tǒng)方法解決問(wèn)題主要步驟： （1）定義問(wèn)題：列出一個(gè)或一組希望達(dá)到的目標(biāo)； （2）列出資源和約束：供選擇的技術(shù)或手段以及每個(gè)系統(tǒng)所需的“成本”或資源； （3）給出方案：一個(gè)或一組數(shù)學(xué)模型； （4）

4、評(píng)估被選方案； （5）選擇最佳方案并實(shí)施； （6）總結(jié)解決方案的有效性。第2章 信息系統(tǒng)與管理決策一、當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的特點(diǎn) （一）經(jīng)濟(jì)全球化 （二）現(xiàn)代技術(shù)更新加快 （三）市場(chǎng)需求的多樣性和多變性 （四）“虛擬組織”的形成和發(fā)展 二、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的影響 管理體制合理化 管理方法科學(xué)化 加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作提高管理人員的素質(zhì)和管理水平 提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益三、信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)管理的支持（一）信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持（二）信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的支持（三）信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持（四）信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持四、決策活動(dòng)的三要素 一是決策者，二是決策對(duì)象，三是決策環(huán)境五、決策過(guò)程 四個(gè)

5、階段：情報(bào)活動(dòng)階段、設(shè)計(jì)活動(dòng)階段、選擇活動(dòng)階段和執(zhí)行階段。六、決策的類(lèi)型1、按制定決策的組織層次分戰(zhàn)略決策是指企業(yè)適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境的一種決策，具有全局性、長(zhǎng)期性與戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。管理決策是指對(duì)企業(yè)的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置，以及改變經(jīng)營(yíng)組織機(jī)構(gòu)的一種決策。具有局部性、中期性及戰(zhàn)術(shù)性的特點(diǎn)。業(yè)務(wù)決策是建立在一定的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制基礎(chǔ)上，它是有關(guān)日常業(yè)務(wù)的決策，具有瑣碎性、短期性與日常性的特點(diǎn)。 2、按問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度分 結(jié)構(gòu)化決策、半結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策。七、決策者的屬性 洞察力、信息容量、風(fēng)險(xiǎn)偏好和渴望程度。八、決策的策略 最大化方法 滿意 漸進(jìn) 九、企業(yè)信息化的內(nèi)涵1、以信息

6、技術(shù)為基礎(chǔ) 2、以信息資源開(kāi)發(fā)為核心 3、信息化涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有方面4、信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 5、企業(yè)信息化是一個(gè)過(guò)程十、企業(yè)信息化螺旋式深入發(fā)展過(guò)程十一、企業(yè)流程再造原則 1、以過(guò)程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)。 2、以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動(dòng)。 3、取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集。4、以計(jì)算機(jī)協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過(guò)程取代串行和反饋控制管理過(guò)程。 5、用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程自動(dòng)化，盡可能拋棄手工管理過(guò)程。十二、企業(yè)流程再造的內(nèi)容 1、技術(shù)的再造 2、組織結(jié)構(gòu)的再造 3、企業(yè)文化的再造 4、人的再造 第四章 管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)概述一

7、、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的特點(diǎn) 1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的技術(shù)手段復(fù)雜 2.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的內(nèi)容復(fù)雜，目標(biāo)多樣。 3.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的投資密度大，效益難以計(jì)算。 4.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的環(huán)境復(fù)雜多變。 5.信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)必須與管理變革相結(jié)合 二、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的原則 （1）“一把手”原則 （2）面向用戶(hù)原則 （3）適用性和先進(jìn)性原則（4）信息工程原則（5）階段性原則（6）四統(tǒng)一原則 三、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的組織與管理 （1）管理基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化（2）人力、物力、財(cái)力分階段投入（3）進(jìn)度計(jì)劃與控制 （4）階段性評(píng)審 四、管理信息系統(tǒng)成功的條件 1. 領(lǐng)導(dǎo)重視，業(yè)務(wù)人員積極性高 2. 企業(yè)必須有開(kāi)發(fā)管理信息系統(tǒng)的實(shí)際需求和迫切性。

8、 3. 企業(yè)必須要有一定的科學(xué)管理基礎(chǔ)即企業(yè)管理方法的科學(xué)化。 4. 企業(yè)有必要的投資保證，并能提供系統(tǒng)維護(hù)人員的編制和維護(hù)費(fèi)用。 5. 企業(yè)管理人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)應(yīng)滿足系統(tǒng)建設(shè)的需要。 6. 企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要齊全、規(guī)范。 五、管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法原型法面向?qū)ο蠓–ASE（計(jì)算機(jī)輔助軟件工程）方法六、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的特點(diǎn)系統(tǒng)觀點(diǎn) 嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個(gè)階段都有明確的任務(wù)和應(yīng)得的成果。 自頂向下的分析與設(shè)計(jì)和自底向上的系統(tǒng)實(shí)施。 工作成果文檔化，文檔資料規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。七、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的五個(gè)階段系統(tǒng)規(guī)劃階段。 提出要求，初步調(diào)查，可行性研究，審批系統(tǒng)分析階段。 詳細(xì)調(diào)查，

9、邏輯設(shè)計(jì)，審查系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段。 總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，審查系統(tǒng)實(shí)施階段。 編程調(diào)試，系統(tǒng)轉(zhuǎn)換，驗(yàn)收系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段。系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)評(píng)價(jià)八、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) ：強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)的密切結(jié)合，更強(qiáng)調(diào)自頂向下的觀點(diǎn)，更強(qiáng)調(diào)開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性，即在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設(shè)計(jì)問(wèn)題。 缺點(diǎn)：系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期太長(zhǎng)，有時(shí)，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)尚未完成，而內(nèi)外環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了變化，對(duì)系統(tǒng)的需求也發(fā)生了變化。這種方法要求系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者在調(diào)查中就充分地掌握用戶(hù)需求、管理狀況以及預(yù)見(jiàn)可能發(fā)生的變化，這不大符合人們循序漸進(jìn)地認(rèn)識(shí)事物的規(guī)律性。需要大量的文檔和圖表，這方面的工作勞動(dòng)量非常大，有時(shí)會(huì)造成效率低、成本高的問(wèn)題

10、。九、原型法開(kāi)發(fā)步驟 確定用戶(hù)的基本需求開(kāi)發(fā)初始原型系統(tǒng)對(duì)原型進(jìn)行評(píng)價(jià)修正和改進(jìn)原型系統(tǒng)十、原型法的優(yōu)缺點(diǎn)1. 優(yōu)點(diǎn)認(rèn)識(shí)論上的突破，改進(jìn)了用戶(hù)和系統(tǒng)設(shè)計(jì)者的信息交流方式，用戶(hù)滿意程度提高 開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)降低，減少了用戶(hù)培訓(xùn)時(shí)間，簡(jiǎn)化了管理，開(kāi)發(fā)成本降低2. 缺點(diǎn)開(kāi)發(fā)工具要求高 解決復(fù)雜系統(tǒng)和大系統(tǒng)問(wèn)題很困難 管理水平要求高 十一、面向?qū)ο蠓ǖ奶攸c(diǎn) 封裝性 抽象性 繼承性 動(dòng)態(tài)鏈接性 十二、面向?qū)ο蠓ǖ乃拇箝_(kāi)發(fā)階段 系統(tǒng)分析階段 系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段 系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段 十三、面向?qū)ο蠓ǖ膬?yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：以對(duì)象為中心，利用特定的軟件工具直接完成從對(duì)象客體的描述到軟件結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換，縮短了開(kāi)發(fā)周期，是一種

11、很有潛力的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法。缺點(diǎn)；需要一定的軟件支撐，并且在大型開(kāi)發(fā)中不進(jìn)行自頂向下的整體劃分，自直接采用自底向上的開(kāi)發(fā)，同樣會(huì)造成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不合理，訓(xùn)部分關(guān)系失調(diào)等問(wèn)題。十四、CASE環(huán)境的特點(diǎn) 在實(shí)際開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)中，CASE環(huán)境的應(yīng)用必須依賴(lài)于一種具體的開(kāi)發(fā)方法 。 CASE只是一種輔助的開(kāi)發(fā)方法。 由于CASE環(huán)境的出現(xiàn)從根本上改變了開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的軟件基礎(chǔ) 。十五、CASE采用的軟件工具 查詢(xún)語(yǔ)言 報(bào)表生成器 圖表軟件 決策支持系統(tǒng)生成器 應(yīng)用軟件包等十六、管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式1. 自行開(kāi)發(fā)方式優(yōu)點(diǎn) ：開(kāi)發(fā)費(fèi)用少，容易開(kāi)發(fā)出適合本單位需要的系統(tǒng)，方便維護(hù)和擴(kuò)展，有利于培養(yǎng)自己的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員。 缺

12、點(diǎn) ：是由于不是專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，除缺少專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員的經(jīng)驗(yàn)和熟練水平外，還容易受業(yè)務(wù)工作的限制，系統(tǒng)整體優(yōu)化不夠，開(kāi)發(fā)水平較低。 注意 ：（1）需要大力加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行“一把手”原則； （2）向?qū)I(yè)開(kāi)發(fā)人士或公司進(jìn)行必要的技術(shù)咨詢(xún)，或聘請(qǐng)他們作為開(kāi)發(fā)顧問(wèn)。2. 委托開(kāi)發(fā)方式優(yōu)點(diǎn) ：是省時(shí)、省事，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)技術(shù)水平較高。 缺點(diǎn) ：是費(fèi)用高、系統(tǒng)維護(hù)與擴(kuò)展需要開(kāi)發(fā)單位的長(zhǎng)期支持，不利于本單位的人才培養(yǎng)。注意 ：（1）使用單位（甲方）的業(yè)務(wù)骨干要參與系統(tǒng)的論證工作； （2）開(kāi)發(fā)過(guò)程中需要開(kāi)發(fā)單位（乙方）和使用單位（甲方）雙方及時(shí)溝通，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。3. 合作開(kāi)發(fā)方式優(yōu)點(diǎn) ：是相對(duì)于委托開(kāi)發(fā)方式比較節(jié)約資

13、金，可以培養(yǎng)、增強(qiáng)使用單位的技術(shù)力量，便于系統(tǒng)維護(hù)工作，系統(tǒng)的技術(shù)水平較高。 缺點(diǎn) ：是雙方在合作中溝通易出現(xiàn)問(wèn)題，因此，需要雙方及時(shí)達(dá)成共識(shí)，進(jìn)行協(xié)調(diào)和檢查。 4. 利用現(xiàn)成的軟件包開(kāi)發(fā)方式優(yōu)點(diǎn) ：是能縮短開(kāi)發(fā)時(shí)間，節(jié)省開(kāi)發(fā)費(fèi)用，技術(shù)水平比較高，系統(tǒng)可以得到較好的維護(hù)。 缺點(diǎn) ：是功能比較簡(jiǎn)單，通用軟件的專(zhuān)用性比較差，難以滿足特殊要求，需要有一定的技術(shù)力量根據(jù)使用者的要求做軟件改善和編制必要的接口軟件等二次開(kāi)發(fā)的工作。四種開(kāi)發(fā)方式的比較 ：方式特點(diǎn)比較自行開(kāi)發(fā)委托開(kāi)發(fā)合作開(kāi)發(fā)利用現(xiàn)成軟件包開(kāi)發(fā)分析和設(shè)計(jì)能力的要求較高一般逐漸培養(yǎng)較低編程能力的要求較高不需要需要較低系統(tǒng)維護(hù)的難易程度容易較困難

14、較容易較困難開(kāi)發(fā)費(fèi)用少多較少較少十七、諾蘭模型 ：初裝：初裝階段指單位購(gòu)置第一臺(tái)計(jì)算機(jī)并初步開(kāi)發(fā)管理應(yīng)用程序。 蔓延：這一階段是數(shù)據(jù)處理發(fā)展最快的一個(gè)階段，用戶(hù)感到計(jì)算機(jī)在事務(wù)處理上的好處，計(jì)算機(jī)利用率不斷提高，各部門(mén)都開(kāi)發(fā)了大量應(yīng)用程序?？刂疲弘A段是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主向以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。集成：在控制基礎(chǔ)上開(kāi)始按聯(lián)機(jī)響應(yīng)方式重新裝備和設(shè)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，建立集中式數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)的重要資源。計(jì)算機(jī)作為日常數(shù)據(jù)處理工具的作用開(kāi)始發(fā)揮出來(lái)，投資開(kāi)始見(jiàn)效。成熟：信息系統(tǒng)的成熟表明它可以滿足企業(yè)各個(gè)管理層次的要求，從操作層的事務(wù)處理到中間管理層的控制管理，到支持高級(jí)

15、管理層的決策支持，真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理。 第五章 管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃 一、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的必要性 （1）信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的前提條件。 （2）信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的綱領(lǐng)。 （3）信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成功的保證。 （4）信息系統(tǒng)規(guī)劃是系統(tǒng)驗(yàn)收、評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。 二、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的任務(wù) （1）制定管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 （2）制定管理信息系統(tǒng)的總體方案，安排項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃 （3）分析管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的可行性 （4）制訂系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃三、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的特點(diǎn)（1）系統(tǒng)規(guī)劃是面向全局、面向長(zhǎng)遠(yuǎn)的關(guān)鍵問(wèn)題，具有較強(qiáng)的不確定性，結(jié)構(gòu)化程度較低。（2）系統(tǒng)規(guī)劃是高層次的系統(tǒng)

16、分析，高層管理人員是工作的主體。（3）系統(tǒng)規(guī)劃不宜過(guò)細(xì)。系統(tǒng)規(guī)劃的目的是為整個(gè)系統(tǒng)確定發(fā)展戰(zhàn)略、總體結(jié)構(gòu)和資源計(jì)劃，而不是解決系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的具體問(wèn)題。（4）系統(tǒng)規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃的一部分，并隨環(huán)境發(fā)展而變化。 四、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的原則 （1）支持企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 （2）整體上著眼于高層管理，兼顧各管理層的要求。 （3）擺脫管理信息系統(tǒng)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的依從性。 （4）使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性。 （5）便于實(shí)施。 五、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的組織 （1）信息系統(tǒng)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。 （2）人員培訓(xùn)。 （3）規(guī)定進(jìn)度。 六、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的步驟（1）確定總體規(guī)劃的性質(zhì)。 （2）收集相關(guān)信息。（3）進(jìn)行

17、總體戰(zhàn)略分析。（4）定義約束條件。 （5）明確規(guī)劃目標(biāo)。 （6）提出未來(lái)的略圖。 （7）選擇開(kāi)發(fā)方案、提出實(shí)施進(jìn)度。（8）通過(guò)總體規(guī)劃。七、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的技術(shù)成果 （1）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)立項(xiàng)報(bào)告。 （2）可行性研究報(bào)告。 （3）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)。 八、管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法1. 關(guān)鍵成功因素法（CSF）步驟：1.識(shí)別目標(biāo) 2.識(shí)別CSF 3.識(shí)別性能指標(biāo) 4.數(shù)據(jù)字典定義 2. 戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST） 3. 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）步驟（1）準(zhǔn)備工作（2）定義企業(yè)管理目標(biāo)（3）識(shí)別管理功能（4）確定企業(yè)過(guò)程（5）確定數(shù)據(jù)類(lèi)（6）設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較 關(guān)鍵成功因素法（

18、CSF）能抓住主要矛盾，使目標(biāo)的識(shí)別突出重點(diǎn)。由于經(jīng)理們比較熟悉這種方法，使用這種方法所確定的目標(biāo)，經(jīng)理們樂(lè)于努力去實(shí)現(xiàn)。該方法最有利于確定企業(yè)的管理目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個(gè)角度識(shí)別管理目標(biāo)，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)化方法。它能保證目標(biāo)比較全面，疏漏較少，但它在突出重點(diǎn)方面不如前者。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)，但它沒(méi)有明顯的目標(biāo)導(dǎo)引過(guò)程。它通過(guò)識(shí)別企業(yè)“過(guò)程”引出了系統(tǒng)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)到系統(tǒng)目標(biāo)的轉(zhuǎn)化是通過(guò)企業(yè)過(guò)程/數(shù)據(jù)類(lèi)等矩陣的分析得到的。由于數(shù)據(jù)類(lèi)也是在企業(yè)過(guò)程基礎(chǔ)上歸納出的，所以我們說(shuō)識(shí)別企業(yè)過(guò)程是企業(yè)系

19、統(tǒng)規(guī)劃法戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的中心內(nèi)容當(dāng)成U/C矩陣。九、信息系統(tǒng)的初步調(diào)查 初步調(diào)查的內(nèi)容是：（1）新系統(tǒng)的目的和要求 （2）組織機(jī)構(gòu)的概況（3）現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行情況十、可行性研究的內(nèi)容 （1）技術(shù)可行性（2）經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)合理性 資金可得性（3）社會(huì)可行性十一、可行性研究報(bào)告 （1）引言。說(shuō)明系統(tǒng)的名稱(chēng)、系統(tǒng)目標(biāo)和系統(tǒng)功能、項(xiàng)目的由來(lái)。（2）系統(tǒng)建設(shè)的背景、必要性和意義。 （3）擬建系統(tǒng)的侯選方案。 （4）可行性論證。 （5）幾個(gè)方案的比較。 第6章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、系統(tǒng)分析的任務(wù)（1）分析用戶(hù)要求 （2）現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查 （3）組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程分析（4）系統(tǒng)

20、數(shù)據(jù)流程分析（5）建立新系統(tǒng)的邏輯模型（6）提出系統(tǒng)分析報(bào)告二、系統(tǒng)分析的特點(diǎn)（1）系統(tǒng)分析具有抽象性和概括性 （2）系統(tǒng)描述的形式化 （3）“自頂向下”的工作原則 （4）強(qiáng)調(diào)邏輯結(jié)構(gòu)而不是物理實(shí)現(xiàn)三、用戶(hù)需求分析的過(guò)程 （1）問(wèn)題識(shí)別（2）分析與綜合（3）制定規(guī)格說(shuō)明（4）需求分析評(píng)審四、詳細(xì)調(diào)查對(duì)象是現(xiàn)行系統(tǒng)。原則：用戶(hù)參與的原則。調(diào)查工作由業(yè)務(wù)人員、主管人員、系統(tǒng)分析人員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員共同參與。調(diào)查方法: (1)發(fā)調(diào)查表(2)開(kāi)調(diào)查會(huì)(3)訪問(wèn)(4)參與業(yè)務(wù)實(shí)踐活動(dòng)五、系統(tǒng)分析的主要工具1. 組織結(jié)構(gòu)圖、功能結(jié)構(gòu)圖2. 業(yè)務(wù)流程的描述工具3. 數(shù)據(jù)流程圖4. 數(shù)據(jù)字典六、表達(dá)處理邏輯的工

21、具1. 結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言 2. 決策樹(shù) 3. 決策表結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言：祈使語(yǔ)句，判斷語(yǔ)句，循環(huán)語(yǔ)句七、系統(tǒng)分析報(bào)告的作用 系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員與用戶(hù)之間的合約，為雙方相互了解提供基礎(chǔ)。 系統(tǒng)分析報(bào)告是系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)。 系統(tǒng)分析報(bào)告是驗(yàn)收系統(tǒng)的依據(jù)。八、系統(tǒng)分析報(bào)告的內(nèi)容 引言：系統(tǒng)名稱(chēng)、用戶(hù)名稱(chēng)、開(kāi)發(fā)單位名稱(chēng)、參考資料、專(zhuān)門(mén)術(shù)語(yǔ)解釋等。項(xiàng)目概述：系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目的、目標(biāo)和背景，子系統(tǒng)的劃分，系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關(guān)系和開(kāi)發(fā)中的各種限制。新系統(tǒng)的邏輯模型：功能要求通過(guò)DFD和DD進(jìn)行說(shuō)明，是系統(tǒng)分析報(bào)告的主體部分。運(yùn)行環(huán)境規(guī)定：軟件環(huán)境、硬件環(huán)境以及操作環(huán)境。實(shí)施計(jì)劃：開(kāi)發(fā)階

22、段任務(wù)及完成時(shí)間和標(biāo)志、人員分工等。九、數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容：數(shù)據(jù)項(xiàng)，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)流，邏輯處理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體十、決策表分成：條件說(shuō)明，行動(dòng)說(shuō)明，條件組合，采取行動(dòng)第章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則 ：系統(tǒng)性 靈活性 可靠性 經(jīng)濟(jì)性 二、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)總體設(shè)計(jì)：系統(tǒng)劃分成模塊、決定每個(gè)模塊的功能和調(diào)用關(guān)系、畫(huà)出模塊結(jié)構(gòu)圖設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)：代碼設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、用戶(hù)界面設(shè)計(jì)、處理過(guò)程設(shè)計(jì)、系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)三、結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn) 相對(duì)獨(dú)立、功能單一的模塊結(jié)構(gòu) 塊內(nèi)聯(lián)系緊密、塊間聯(lián)系松散 采用模塊結(jié)構(gòu)圖的描述方式四、模塊的外部屬性：輸入與輸出，邏輯功能；內(nèi)部屬性：程序代

23、碼，內(nèi)部數(shù)據(jù)調(diào)用關(guān)系：選擇調(diào)用，直接調(diào)用，循環(huán)調(diào)用模塊結(jié)構(gòu)圖的轉(zhuǎn)化方法1、變換中心的轉(zhuǎn)化方法 2、事務(wù)中心的轉(zhuǎn)換方法五、代碼的功能（1）標(biāo)識(shí) （2）分類(lèi) （3）排序 （4）特定含義 （5）代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語(yǔ)言六、代碼設(shè)計(jì)的原則 唯一性 標(biāo)準(zhǔn)化與通用性 合理性 穩(wěn)定性 可擴(kuò)充性與靈活性 具有規(guī)律性 簡(jiǎn)潔性七、代碼的種類(lèi) （1）順序碼（2）區(qū)間碼（3）表意碼 （4）合成碼 八、確定校驗(yàn)位值的方法 1. 算術(shù)級(jí)數(shù)法2. 幾何級(jí)數(shù)法 3.質(zhì)數(shù)法 九、耦合的四種形式：數(shù)據(jù)耦合（盡量使用），控制耦合（少用），公共環(huán)境耦合（限制范圍），內(nèi)容耦合（完全不用）十、模塊的屬性?xún)?nèi)部屬性：程序代碼，內(nèi)部數(shù)據(jù) 外

24、部屬性：輸入與輸出，邏輯功能十一、模塊間的調(diào)用關(guān)系：直接調(diào)用，選擇調(diào)用，循環(huán)調(diào)用十二、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)十三模塊結(jié)構(gòu)圖是由系統(tǒng)分析階段的數(shù)據(jù)流程圖轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的，轉(zhuǎn)換方法有兩種：變換中心和事務(wù)中心，對(duì)應(yīng)的結(jié)構(gòu)圖是變換結(jié)構(gòu)的模塊結(jié)構(gòu)圖和事務(wù)結(jié)構(gòu)的模塊結(jié)構(gòu)圖。第8章 管理信息系統(tǒng)的實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù) 一、系統(tǒng)實(shí)施的主要內(nèi)容 二、程序設(shè)計(jì)的原則 （1）可維護(hù)性 。 （2）可靠性 。（3）可理解性 。（4）效率 。 （5）健壯性。三、系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容 （1）單元測(cè)試 （2）組裝測(cè)試（3）確認(rèn)測(cè)試 （4）系統(tǒng)測(cè)試（5）驗(yàn)收測(cè)試四、系統(tǒng)測(cè)試的方法 （1）人工測(cè)試 個(gè)人復(fù)查

25、：指源程序編完以后，直接由程序員自己進(jìn)行檢查。 走查：一般由35人組成測(cè)試小組，小組成員應(yīng)是從未介入過(guò)該軟件設(shè)計(jì)工作的有經(jīng)驗(yàn)的程序設(shè)計(jì)人員。 會(huì)審：測(cè)試小組的成員與走查相似，要求測(cè)試成員在會(huì)審前仔細(xì)閱讀軟件有關(guān)資料，根據(jù)錯(cuò)誤類(lèi)型清單，填寫(xiě)檢測(cè)表，列出根據(jù)錯(cuò)誤類(lèi)型要提問(wèn)的問(wèn)題。 （2）機(jī)器測(cè)試 ：黑盒測(cè)試 白盒測(cè)試 五、系統(tǒng)切換前的準(zhǔn)備工作 （1）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（2）文檔的準(zhǔn)備（3）用戶(hù)培訓(xùn)六、系統(tǒng)切換的方式 （1）直接方式（2）平行方式 （3）逐步方式 七、系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容 系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄 審計(jì)蹤跡 審查應(yīng)急措施的落實(shí) 系統(tǒng)資源的管理：人員管理 軟件管理 硬件資源管理 資金管理 八、系統(tǒng)維護(hù)的

26、內(nèi)容硬件設(shè)備的維護(hù)數(shù)據(jù)文件及代碼的維護(hù)應(yīng)用軟件的維護(hù)軟件維護(hù)的內(nèi)容 ：正確性維護(hù) 適應(yīng)性維護(hù) 完善性維護(hù) 預(yù)防性維護(hù) 九、系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)注意的問(wèn)題 建立和健全各類(lèi)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)文檔資料。 文檔資料要標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。 開(kāi)發(fā)過(guò)程中要嚴(yán)格按照各階段所規(guī)定的開(kāi)發(fā)原則和規(guī)范來(lái)進(jìn)行。 維護(hù)文檔的可追蹤性。 建立和健全從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)到系統(tǒng)運(yùn)行各階段的管理制度。 第10章 企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）一、ERP的發(fā)展階段：基本的MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP階段和ERP階段。二、ERP的主要作用 提供集成的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享。 理順和規(guī)范業(yè)務(wù)流程 分析手段更加規(guī)范和多樣，減輕了工作強(qiáng)度 加強(qiáng)內(nèi)部控制 通過(guò)系統(tǒng)的

27、應(yīng)用自動(dòng)協(xié)調(diào)各部門(mén)的業(yè)務(wù)，使企業(yè)的資源得到統(tǒng)一規(guī)劃和運(yùn)用 幫助決策 三、MRP的基本原理（一）MRP的基本任務(wù)從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時(shí)間（相關(guān)需求）；根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來(lái)確定其開(kāi)始生產(chǎn)（訂貨）的時(shí)間。（二）MRP的基本內(nèi)容編制零件的生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃?；綧RP的依據(jù)是：主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)信息或物料清單(BOM)、庫(kù)存信息。 四、MRP系統(tǒng)的輸出 （一）零部件投入出產(chǎn)計(jì)劃（二）原材料需求計(jì)劃 互轉(zhuǎn)件計(jì)劃 庫(kù)存狀態(tài)記錄 工藝裝備、機(jī)器設(shè)備需求計(jì)劃 五、MRP管理模式的特點(diǎn) 計(jì)劃的一貫性與可行性 管理的系統(tǒng)性 數(shù)

28、據(jù)共享性 動(dòng)態(tài)應(yīng)變性 模擬預(yù)見(jiàn)性 物流、資金流的統(tǒng)一 六、能力需求計(jì)劃的依據(jù)：工作中心，工作日歷，工藝路線第11章 電子商務(wù) 一、電子商務(wù)的發(fā)展歷程1.基于EDI的電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)3.基于普及計(jì)算的電子商務(wù)二、電子商務(wù)的類(lèi)型按參加主體分類(lèi) 1.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（Business to Business，BtoB） 2.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，BtoC） 3.企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（Business to Government，BtoG） 4.消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)（Customer to Government

29、，CtoG） 5.消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Customer to Customer，CtoC）按使用網(wǎng)絡(luò)的類(lèi)型分類(lèi) 1.基于EDI的電子商務(wù)2.基于Internet的電子商務(wù)三、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成1.Internet、Intranet或Extranet2.電子商務(wù)用戶(hù)3.認(rèn)證中心4.網(wǎng)上銀行5.配送中心四、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響1.改變商務(wù)活動(dòng)的方式。2.改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式。3.改變企業(yè)的生產(chǎn)方式。4.為傳統(tǒng)行業(yè)帶來(lái)一場(chǎng)革命。 5.帶來(lái)一個(gè)全新的金融業(yè)。 6.轉(zhuǎn)變政府的職能。五、電子商務(wù)的安全要素1.信息的保密性2.信息的完整性3.信息的不可否認(rèn)性4.交易者身份的真實(shí)性 六、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)安全的策略1.完善的管理策略2.法律方面的保障3.社會(huì)道德規(guī)范七、電子商務(wù)安全技術(shù)1.防火墻技術(shù)2.虛擬專(zhuān)用網(wǎng)3.數(shù)據(jù)加密4.數(shù)字簽名5.CA認(rèn)證中心6.數(shù)字證書(shū)7.SSL和SET協(xié)議8.IPSec安全標(biāo)準(zhǔn)八、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的構(gòu)成1.Internet 2.客戶(hù)3.商家4.客戶(hù)開(kāi)戶(hù)行5.商家開(kāi)戶(hù)行6.支付網(wǎng)關(guān)