企業(yè)信息化的幾點思考

1、企業(yè)信息化的幾點思考2005-3-25今天的國內(nèi)企業(yè)越來越依賴于信息化的支撐， 也越來越重視信息化 的工作。信息化工作變得日益紛繁蕪雜， 各種虛妄不實的概念充斥于市， 信息產(chǎn)品幾乎都在于把其服務(wù)和產(chǎn)品的價值神秘化，以獲得市場認可， 信息化從業(yè)人員更加忙忙碌碌。作為一個企業(yè)的信息化人員要探究這些現(xiàn)象后的本質(zhì)， 理性考慮企 業(yè)的信息化工作是否在正確的方向上信息化的方法是否是科學(xué)的成效 是否是足夠的有什么改善的措施要找到上述問題答案， 需要從信息化本質(zhì)的進行分析， 從企業(yè)信息 化建設(shè)的根本價值、 企業(yè)信息化工作最重要的基礎(chǔ)企業(yè)信息資源規(guī) 劃、企業(yè)信息化的路線圖、 企業(yè)信息化成功的條件、信息化過程中的

2、諸 多矛盾等方面的進行剖析解答。一、信息化建設(shè)的根本價值和企業(yè)信息資源規(guī)劃的重要性 人們以往認為企業(yè)信息化作用是“加強企業(yè)管理”， “促進流程優(yōu) 化”，“提高效率” ，“促進信息共享” ，或者認為信息化系統(tǒng)就是 “給 他們一個好的工具，讓他們關(guān)起門來干活”，這些觀念都是單個角度來 描述，沒有切中要害。一個企業(yè)應(yīng)該認識到 企業(yè)信息化建設(shè)的根本價值在于激活企業(yè)的 信息資源，信息資源是企業(yè)的核心資源， 信息資源并不是 “新型”資源， 古已有之，使信息資源成為新型資源的，是信息技術(shù)對它的激活。認識 不到信息資源的核心作用，把企業(yè)的信息化建設(shè)停留在概念或者技術(shù)、 邏輯分塊、個別應(yīng)用上，就是沒有把握實質(zhì)，

3、停留在了表面，也是國內(nèi) 企業(yè)信息化過程中的常見的問題。信息有三個基本要素：發(fā)起者、傳輸、接受者。在企業(yè)信息化過程 中，可以從上述三個要素來衡量信息化對企業(yè)的信息資源的激活程度, 也可以找到企業(yè)信息化的價值發(fā)揮空間從信息的發(fā)起者來說，企業(yè)信息化應(yīng)能夠?qū)ζ髽I(yè)的主要信息資源進 行較全面有效的挖掘，要考慮是否否覆蓋范圍，是否支持合理的分類處 理方式，是否能對信息進行有效的分析。比如對電信運營商來說，信息不僅來自于生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，來自于市場經(jīng)營，還來自于各類企業(yè)外部環(huán)境， 來自于內(nèi)部員工，如同一個人的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)要全面覆蓋身體的各個部分, 將信息化關(guān)注的對象集中于計費系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)是片面的。例如，不能說

4、CRh系統(tǒng)畫出的曲線比一個客戶實際關(guān)注的問題更重要, 強調(diào)人力資源重要的時候，不能忽略人員的技能、經(jīng)驗的信息化；同時, 在信息的發(fā)起階段要對信息進行辨別、編碼、分類，否則就不能將信息 的價值呈現(xiàn)出來。對企業(yè)發(fā)展需要的各類主要信息覆蓋比例、 分析的深 度反映了信息化的程度從信息的傳輸來說，當前網(wǎng)絡(luò)暢通了，計算機到達每個人的辦公桌面了，但是下一步，企業(yè)信息化系統(tǒng)需要為各種有價值的信息的提供傳 輸途徑。試想一下，除了人們津津樂道的公文、通告、財務(wù)報表等非常 有限信息在網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)了既定程序的傳輸， 這些信息只是整個信息大海 的一朵浪花， 更多的信息還沒有傳輸利用的途徑， 沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作 用。之所以

5、這樣， 是因為人們的觀念常將信息化系統(tǒng)對信息傳輸?shù)闹С?局限于這些具備格式化、時限明確、 傳輸途徑確定等特征的信息， 如工 單、公文工單等。 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)該打破上述界限，再也不能只 通過單個信息定制式的方式去建設(shè)信息的傳輸通道， 迅速擴展對信息傳 輸支持范圍，對確定或不確定格式、時限、策略與隨機的信息對象，只 要有價值，都應(yīng)提供合理的支持方式，可以在很多領(lǐng)域有所發(fā)展，如打 破職能界限、虛擬團隊等。從信息的接受者的角度來說，接受者 （人或者其它實體） 有其自身 的特點，有多種形式的信息需求， 企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)能提高接受者 對信息響應(yīng)或決策的能力。 例如，為企業(yè)管理者提供多種信息獲取方

6、式， 支持管理決策，為員工提供知識學(xué)習(xí)的途徑。 面對一個大的信息資源庫， 接受者應(yīng)該可以通過企業(yè)信息化系統(tǒng)得到相應(yīng)的支持。總結(jié)上述三點，信息化系統(tǒng)建設(shè)中應(yīng)該理清信息化系統(tǒng)的信息從何 而來，如何傳輸， 和信息的使用方式， 這個過程也就是進行整體的信息 資源規(guī)劃，這是企業(yè)信息化工作最基礎(chǔ)的、動態(tài)的工作。比如在國內(nèi)的電信運營商大多已經(jīng)進行了信息化建設(shè)框架規(guī)劃， 確 定了自身信息化的建設(shè)目標，將預(yù)期目標的 IT 系統(tǒng)進行了分塊命名， 提出了各塊之間的邏輯關(guān)系。 這種框架規(guī)劃具有一定指導(dǎo)性意義， 但遠 不能代替信息資源規(guī)劃。大家在制定上述框架規(guī)劃時很多結(jié)果是趨同 的，原因是這些框架結(jié)構(gòu)主要還是在抽象的層

7、面來考慮， 里面的信息量 較小。粗糙的框架規(guī)劃彈性太大，比如描述車，僅說擁有車盤和輪子是 不夠的，一架馬車和一輛汽車都可叫做車， 大小、性質(zhì)、效用差得很大， 直接用這種框架規(guī)劃作為信息化建設(shè)的基礎(chǔ)并不牢固， 給信息化建設(shè)工 作帶來極大的不確定性。 有時候企業(yè)會在框架的基礎(chǔ)上制定一些模塊的 技術(shù)規(guī)范文檔來指導(dǎo)建設(shè)， 這向前走了一步， 但缺乏具體、科學(xué)的信息 資源規(guī)劃作為基礎(chǔ)， 偏重于文字堆積的文檔里面隱含了很高的浪費和風(fēng) 險，具體效果優(yōu)劣也是看得見的。 國內(nèi)運營商中常出現(xiàn)了系統(tǒng)濫建亂建、 有建無用、層出不窮的新的信息孤島、有需求無信息等種種問題，這是 一個癥結(jié)。二、如何進行企業(yè)信息資源規(guī)劃管理如

8、前所述， 信息資源規(guī)劃是企業(yè)信息化建設(shè)工作的基礎(chǔ)， 在國內(nèi)企 業(yè)以往的信息化工作中卻多被忽略， 這是一堂必須補的功課， 否則信息 化建設(shè)可能會出現(xiàn)偏差。在執(zhí)行層面如何進行企業(yè)信息資源規(guī)劃 從人員組織上： CIO 應(yīng)作為企業(yè)高層管理人員整體推動信息資源規(guī) 劃工作， 把握信息資源規(guī)劃的方向， 打通 IT 部門和其他部門交流渠道， 建立長效信息資源管理機制。 ?企業(yè)的 IT 部門應(yīng)建立信息資源管理的技 術(shù)標準，匯總、整理各類信息；甄別信息資源的屬性（發(fā)起者，傳輸路 徑，接受者，時效性、重要性，安全控制要求等）；進行信息分類、分 級、合并，提出信息化目標，以此作為需求、信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè) 其他部門

9、：提煉本部門的信息資源， 轉(zhuǎn)變信息化的客體角色為主體角色。把信息資源規(guī)劃工作階段性和長效相結(jié)合進行， 在初期主要著力于 建立一個好的基礎(chǔ)和動態(tài)更新機制，企業(yè) IT 部門承擔這項工作的主要 組織任務(wù)，著重把握核心 / 關(guān)鍵部門，將多數(shù)力量集中到矛盾最集中的 領(lǐng)域，進行信息資源的挖掘， 例如電信運營商目前最關(guān)鍵的可能是客戶 關(guān)系管理、戰(zhàn)略管理、運營管理、合作伙伴、電子商務(wù)等。為了和當前運營商提出的BSS OSS MSS既念等能夠兼容，要把信 息資源分別納入不同的分類， 但在信息資源規(guī)劃的中應(yīng)特別注意消除職 能和系統(tǒng)間的壁壘， 促進信息共享。就如一個真正的企業(yè)信息模型圖 （見 下圖）顯示的，實際的企

10、業(yè)各單元之間信息交互是成一種策略性的或者 隨機的、網(wǎng)狀、高度連接的、動態(tài)結(jié)構(gòu)，當然這些連接里面擁有不同的 重要性等級。 從這些密如蛛絲的連接中我們可以看到， 強調(diào)職能分割和 信息系統(tǒng)的分塊會導(dǎo)致信息連接不暢， 相當于部分肌體麻痹壞死， 對企 業(yè)的支撐非常有害。對于已建的數(shù)量龐雜的企業(yè) IT 系統(tǒng)，首先要考慮納入整體的信息 資源規(guī)劃范圍，在整體規(guī)劃中，應(yīng)建立信息資源和系統(tǒng)的產(chǎn)生、維持、 中止、轉(zhuǎn)變等生命周期管理策略。在企業(yè)信息資源規(guī)劃的過程中要把握不同信息類別的特點， 對于一 個企業(yè)的三個關(guān)鍵要素，對于人員來說，具備很大彈性是顯著特點，對 戰(zhàn)略來講，存在的意義在于被執(zhí)行， 運營當中效率和成本是關(guān)

11、注的關(guān)鍵。流程的識別和優(yōu)化是信息規(guī)劃的重要工作， 在電信運營行業(yè)， 企業(yè) 的運營模式，正由以自身電信網(wǎng)絡(luò)為資源的粗放運營，轉(zhuǎn)向以 IT 系統(tǒng) 為核心精細化運營。將來運營商最該關(guān)心的是流程，有幾大產(chǎn)品流程、業(yè)務(wù)流程，這幾個流程的流暢性可能是保證業(yè)務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)的條件。也可使用常見的PDCA方法來描述信息資源規(guī)劃和管理的機制，如下：PlanCbth三、如何制定企業(yè)信息化建設(shè)路線圖這個問題是要考慮在有一個較好的信息資源規(guī)劃管理的基礎(chǔ)上，如何實現(xiàn)IT目標系統(tǒng)。信息資源規(guī)劃管理能夠提供真正的需求， 也是評價信息化系統(tǒng)支撐 能力的標準。信息化建設(shè)就是要考慮如何用較低的成本、 較高的效率較 好的滿足信息資源規(guī)劃

12、提出的信息化需求。信息化建設(shè)要把握自身的兩個重要特點， 一個是信息化建設(shè)本身就 是要打破信息壁壘，用條塊分割的方式進行信息化建設(shè)會制造天然的壁 壘，信息化建設(shè)轉(zhuǎn)換為開放的思維；另一個特點是信息化建設(shè)有階段性， 但是是一個永遠進行的過程。信息化的建設(shè)不能是領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動，不能是項 目驅(qū)動，只能是需求驅(qū)動，需求應(yīng)來自業(yè)務(wù)部門，并納入信息資源規(guī)劃 管理體制提煉而得到。提出企業(yè)信息化建設(shè)路線圖已經(jīng)有了比較明確的方法，如下圖示:M也 高a 威皇將信息化應(yīng)用需求根據(jù)價值和成本兩個指標進行分類，有一些應(yīng)用 需求為高價值低成本，理應(yīng)作為信息化建設(shè)的優(yōu)先考慮，高價值高成本、低價值低成本的應(yīng)用需求選擇性地考慮， 低價值

13、高成本的應(yīng)用需求推遲 考慮。將這些應(yīng)用需求交給哪些團隊去做并不重要，可能采用 BSS/OSS/MS的劃分方法去給它們分類，但無論如何都要把整個IT作為一個整體去考慮。需要明確的是，這種方式和沒有信息資源規(guī)劃之前兵來將擋， 水來 土掩的被動信息化有本質(zhì)的不同。 應(yīng)用需求選擇上從主觀變?yōu)榭茖W(xué)，規(guī) 劃上從孤立變?yōu)檎麄€IT的有機部分，價值、成本的評定從空白到健全， IT的建設(shè)真正做到了有的放矢。在建立信息化建設(shè)路線圖時要少用抽象多用具體，少用口號多用指 標。例如，一些需求如果定義為“實現(xiàn)總部和分支的信息共享”，“應(yīng) 用導(dǎo)向”，這種需求就很抽象，不明確共享的范圍、對象、屬性，要去 實現(xiàn)這樣的需求，一是打

14、不到點子上，而是很可能會造成浪費。 因為在 建設(shè)之前搞不清這個需求是干什么的，建設(shè)之后當然很難發(fā)揮作用。四、企業(yè)信息化建設(shè)成功的條件 通過信息化建設(shè)來保障企業(yè)的戰(zhàn)略實施， 提高企業(yè)的競爭力是目前 最有效的也是必需的途徑。 信息化建設(shè)又是一個高風(fēng)險的工作， 比如國 內(nèi)實施ERP失敗率超過90%為什么會出現(xiàn)這種情況有人提出了 “信息 化程度不高、技術(shù)落后”，“系統(tǒng)分散建設(shè)，管理獨立”，“管理流程 沒有優(yōu)化”，“重建設(shè)，輕管理”等諸多原因。上面這些原因都是一些具體的表現(xiàn)， 根本原因都是沒有采取科學(xué)的 方法，企業(yè)信息化建設(shè)成功是需要成功的條件的。 科學(xué)的做法是什么要 具備哪些條件呢如同一個企業(yè)運營一樣

15、，也是三方面：1、信息化隊伍：信息化隊伍是信息化建設(shè)成功最重要的條件， 數(shù)量、質(zhì)量、才能發(fā) 揮機制都是重要的。信息化有大量的基礎(chǔ)工作要做，防止粗枝大葉，也 要防止過度的精雕細琢， 要對工作量進行合理的評估， 合理的運用人力。 對于具擁有有眾多分支的公司， 很多公司采取了靈活策略， 如微軟總部 集中了 400人從事企業(yè)信息化工作， 在全球設(shè)立很少幾個數(shù)據(jù)中心， 全 球的信息化人員都是統(tǒng)一調(diào)度的， 平安保險設(shè)立了幾大數(shù)據(jù)中心， 如上 海集中了 200 多人的信息化隊伍， 在省分公司削減信息化人員， 降低大 量成本。信息技術(shù)具有天然的跨地域能力， 信息化人員的設(shè)置主要考慮 協(xié)同效應(yīng)，按照地域的人力布

16、局方式是不科學(xué)的。人力不足可以借力， 但要做到合理有效， 掌握這個度就是要成本不 能高、效果不能低； 不能全盤托付，一個企業(yè)外的人員很難把握企業(yè)自身的需求、特點信息化工作充滿了創(chuàng)新和挑戰(zhàn)，肯定地說，一個沒有創(chuàng)新精神、 學(xué) 習(xí)精神、 實干精神的隊伍不會創(chuàng)造大的價值。 信息化隊伍每一個人都 要對公司的戰(zhàn)略、 運行機制有深入地了解， 并完全的理解并貫徹信息化 戰(zhàn)略。2、信息化戰(zhàn)略： 信息化戰(zhàn)略不僅是框架圖，不僅是口號，不僅是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，而是以信息資源規(guī)劃管理為核心的信息挖掘、 信息化建設(shè)科學(xué)的規(guī)劃和 機制。對于電信運營商來說， 信息化戰(zhàn)略必須服務(wù)于提高企業(yè)的整體的競 爭力，當前企業(yè)變革加速， 電

17、信運營進入精耕細作時代，能否有效的響 應(yīng)客戶需求、創(chuàng)新產(chǎn)品、獲取競爭對手情報、組織自身資源、促進企業(yè) 合作、發(fā)展電子商務(wù)直接決定了企業(yè)的生存幾率， IT 系統(tǒng)在這里面起 了重要作用。 同時，可以看到國內(nèi)運營商在信息化工作剛起步，競爭力 較弱，如果企業(yè)能夠把握機會，異軍突起是可能的，中國大型企業(yè)借助 信息化崛起也有很好的例子，如海爾和寶鋼。3、信息化運營：信息化戰(zhàn)略的執(zhí)行很重要，要將信息化戰(zhàn)略釋解為運營及日常作 業(yè)，并成為每個人每天的實際工作， 這個過程不是自上而下的指揮，而 是自上而下的溝通；要使信息化戰(zhàn)略成為持續(xù)的流程。運營中要有科學(xué)的信息化的評估體系，不能拿個別的應(yīng)用做指標， 不能僅靠技術(shù)

18、評價作指標， 信息化的評估要看信息化系統(tǒng)對信息資源規(guī)劃中得到的主要應(yīng)用需求的支持程度，也要考慮成本。五、企業(yè)信息化需要考慮的幾對矛盾1、企業(yè)信息化與企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)的行事方式，是企業(yè)精神活動的概括和總結(jié)，主要 內(nèi)容是企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營之道、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)員工共 同遵守的道德規(guī)范。企業(yè)文化和信息化好比一個人精神與脈絡(luò)， 兩者之 間有著千絲萬縷的聯(lián)系，既相互獨立，又互相影響。不難理解，先進的 企業(yè)文化很容易催生先進的信息化，先進的信息化也能推動企業(yè)文化的 發(fā)展；反之，落后的企業(yè)文化對信息化會有阻力或者扭曲作用，落后的 信息化不能對企業(yè)的發(fā)展進行有效的支持。企業(yè)文化的形成是一個長期

19、的過程， 不但受企業(yè)自身影響，也深受 社會環(huán)境的影響，其變革通常是緩慢而艱難的；信息化是打破落后的企 業(yè)文化的有力工具，其具備的信息傳播快、范圍廣的特點，以及將企業(yè) 行為透明化的能力，為企業(yè)建立新的體制提供了前所未有的機會。 所以, 當前在一些企業(yè)文化落后的企業(yè)中處理信息化問題時，應(yīng)當緊緊握住信息化這個更靈活、更可控的因素，發(fā)揮它的巨大潛力。2、有形資產(chǎn)的管理和無形資產(chǎn)的管理有形資產(chǎn)的管理，著眼于會計價值的增進，無形資產(chǎn)的管理著眼于 非會計價值的增進。企業(yè)信息化善于的是無形資產(chǎn)的管理，信息化建設(shè) 要揚長避短，無形資產(chǎn)的管理的主要領(lǐng)域，如決策支持、知識創(chuàng)新、企 業(yè)文化、社會資本、虛擬經(jīng)營、技術(shù)應(yīng)用等方面，其特點，在這些領(lǐng)域 投入后的價值，在會計報表上顯示為零，但對企業(yè)效益