電信OSS業(yè)務(wù)知識

1、電信OSS業(yè)務(wù)知識電信OSS業(yè)務(wù)知識百科名片OSS 是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺， 同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng) IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng) 增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。 OSS 是電信運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)， 它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過 統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。 它不僅能在幫助運(yùn)營商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐 系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向， 還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)， 改善和提高 用戶的服務(wù)水平。電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支持系統(tǒng) (BOSS) ，面對客戶是統(tǒng) 一的；面對電信運(yùn)營商， 它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) (BSS) 與運(yùn)營支撐系統(tǒng) (O

2、SS) ，是一個(gè)綜合的業(yè) 務(wù)運(yùn)營和管理平臺， 同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng) IP 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。OSS/BSS 是電信運(yùn)營商的一體化、信息資源 共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、 系統(tǒng)管理、 計(jì)費(fèi)、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng) 間通過統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整合在一起。 它不僅 能在幫助運(yùn)營商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐 系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系統(tǒng)的發(fā)展方向， 還能幫助 用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)， 改善和提高用戶的服 務(wù)水平。作為一種高效的信息管理系統(tǒng)， OSS/BSS 已 在國外電信運(yùn)營商中得到廣泛的運(yùn)用， 并在實(shí)踐 中積累了大量的成功案例。 OSS/BSS 解決方案也在這一過程

3、中趨于完善。但國內(nèi)目前還沒有成 熟的OSS/BSS系統(tǒng)，電信運(yùn)營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、營賬系統(tǒng)、客服系統(tǒng)等都是各成體系， 沒有經(jīng)過有機(jī)整合。目前全球領(lǐng)先的OSS/BSS供貨商主要有 Tibco、Portal、HP、Concord、 Syndesis、SUN、Micromuse 等。思科、亞信、 同天等廠商還在國內(nèi)開放了OSS/BSS實(shí)驗(yàn)室。英文縮寫OSS = The Office of Strategic Services，美國戰(zhàn)略服務(wù)局1，第二次世界大戰(zhàn)以后美國為對付沖突而設(shè)立的情報(bào)組織。OSS = Open Source Software，開源軟件2（開放源代碼軟件）。OSS = Op

4、e n Sou nd System，聲卡，是un ix平臺上一個(gè)統(tǒng)一的音頻接口。OSS= Operation Support System ，運(yùn)營支撐系統(tǒng)。4OSS = ONLY SHINING STAR ，中江俊亮的一首歌曲名。OSS = Office of Space Science，太空科學(xué)處，參見美國國家航空和太空局太空科學(xué)研究處。5OSS = the Old Syriac Sinaiticus，一個(gè) 358 頁的圣經(jīng)手抄本。6OSS = Optical Stabilized System ,光學(xué)穩(wěn)定系統(tǒng)（常見于數(shù)碼相機(jī)的防抖鏡頭）。機(jī)房OSS系統(tǒng)OSS系統(tǒng)根據(jù)計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室管理專家們共

5、同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，是一套圍繞計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教學(xué)而設(shè)計(jì)的操作支撐系統(tǒng)OSS系統(tǒng)為計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教學(xué)提供更具針對性的實(shí)驗(yàn)環(huán)境；為實(shí)驗(yàn)過程提供完善的運(yùn)維 支持，保障實(shí)驗(yàn)平臺網(wǎng)絡(luò)暢通、軟件系統(tǒng)免受病毒或人為操作的損壞，并且對學(xué)生在上機(jī)實(shí)驗(yàn)過程中的行為進(jìn)行有效的管理和約束，避免學(xué)生將寶貴的實(shí)驗(yàn)課時(shí)間用在與教學(xué)無關(guān)的事情上。另外，教師可以對學(xué)生上機(jī)實(shí)驗(yàn)過程中的各種操作進(jìn)行監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)，了解實(shí)驗(yàn)過程，為實(shí)驗(yàn)效果評估提供詳盡的原始數(shù)據(jù)，從而掌握實(shí)驗(yàn)成果。OSS系統(tǒng)能夠有效的幫助計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)要求，提高計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)教 學(xué)的效果，從而更好的為教學(xué)服務(wù)。OSS BSS MSS 之間的關(guān)系BSS:Busi ne

6、ss support system業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)OSS:Operatio n support system運(yùn)營支撐系統(tǒng)MSS:Ma nageme nt support System管理支撐系統(tǒng)（前二者又合稱 BOSS:Business and Operation support system ,電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)）在企業(yè)（特別在是電信行業(yè)）IT戰(zhàn)略規(guī)劃中占據(jù)了重要地位的三大支柱內(nèi)容 .對于BOSS，面對客戶是統(tǒng)一的；面對電信運(yùn)營商，它融合了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）與運(yùn)營支 撐系統(tǒng)（OSS），是一個(gè)綜合的業(yè)務(wù)運(yùn)營和管理平臺，同時(shí)也是真正融合了傳統(tǒng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的綜合管理平臺。 BSS

7、是面向運(yùn)營商業(yè)務(wù)和服務(wù)的，而 OSS 是對 BSS 提供技術(shù)（特別是計(jì)算機(jī)技術(shù)）支撐和管理的。有了 BSS 才會(huì)有 OSS 。從辯 證法角度看，BSS決定OSS，但OSS對BSS起反作用，二者缺一不可。BSS 往往指計(jì)費(fèi)、結(jié)算、帳務(wù)、客服、營業(yè)等系統(tǒng)OSS 往往指網(wǎng)管、網(wǎng)優(yōu)等系統(tǒng)OSS/BSS 是電信運(yùn)營商的一體化、信息資源共享的支持系統(tǒng)，它主要由網(wǎng)絡(luò)管理、系 統(tǒng)管理、計(jì)費(fèi)、營業(yè)、賬務(wù)和客戶服務(wù)等部分組成，系統(tǒng)間通過統(tǒng)一的信息總線有機(jī)整 合在一起。 它不僅能在幫助運(yùn)營商制訂符合自身特點(diǎn)的運(yùn)營支撐系統(tǒng)的同時(shí)幫助確定系 統(tǒng)的發(fā)展方向，還能幫助用戶制訂系統(tǒng)的整合標(biāo)準(zhǔn)，改善和提高用戶的服務(wù)水平。作為一

8、種高效的信息管理系統(tǒng)， OSS/BSS 已在國外電信運(yùn)營商中得到廣泛的運(yùn)用，并 在實(shí)踐中積累了大量的成功案例。 OSS/BSS 解決方案也在這一過程 中趨于完善。但 國內(nèi)目前還沒有成熟的 OSS/BSS 系統(tǒng)，電信運(yùn)營商的網(wǎng)管系統(tǒng)、 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、 營賬系統(tǒng)、 客服系統(tǒng)等都是各成體系， 沒有經(jīng)過有機(jī)整合。 目前全球領(lǐng)先的 OSS/BSS 供貨商主要 有 Tibco 、 Portal 、 HP 、 Concord 、 Syndesis 、SUN 、 Micromuse 等。思科、亞信、 同天等廠商還在國內(nèi)開放了 OSS/BSS 實(shí)驗(yàn)室。計(jì)費(fèi)及結(jié)算系統(tǒng)狹義的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是指處理計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集和批價(jià)兩個(gè)過程的

9、系統(tǒng)。 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)采集工作包括 計(jì)算機(jī)從電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（如交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)等）上收集有關(guān)的原始基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和信息，進(jìn)行 相應(yīng)的差錯(cuò)檢驗(yàn)，格式轉(zhuǎn)換等預(yù)處理，生成的結(jié)果只記錄了用戶使用網(wǎng)絡(luò)（如通話）的 情況，并不體現(xiàn)應(yīng)向用戶收取的費(fèi)用。而批價(jià)的動(dòng)作則是 根據(jù)既定的原則和規(guī)則，對 用戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況計(jì)算費(fèi)用。結(jié)算系統(tǒng)是電信企業(yè)間的行為， 它包括兩種情況： 一種稱為漫游結(jié)算， 另一種稱為互聯(lián) 結(jié)算。 當(dāng)互聯(lián)結(jié)算發(fā)生在兩個(gè)甚至多個(gè)網(wǎng)絡(luò)之間時(shí)， 稱為網(wǎng)間結(jié)算。 結(jié)算的流程本身比 較復(fù)雜，再加上數(shù)據(jù)量很大，出現(xiàn)得比較晚，使結(jié)算系統(tǒng)逐漸區(qū)別于傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)， 成為業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)相對獨(dú)立的組成部分。營業(yè)、賬務(wù)系統(tǒng) 營業(yè)系

10、統(tǒng)通常完成的是受理和處理用戶的業(yè)務(wù)請求， 而帳務(wù)系統(tǒng)是將用戶使用電信網(wǎng)絡(luò) 的情況匯總形成帳單。 這兩個(gè)過程在以往是比較單調(diào)的， 但隨著個(gè)性化服務(wù)的需求越來 越強(qiáng)烈，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的數(shù)量越來越多，越來越復(fù)雜，建設(shè)相對獨(dú)立、靈活的營業(yè) 系統(tǒng)和帳務(wù)系統(tǒng)的呼聲也越來越高。帳務(wù)系統(tǒng)要充分滿足客戶化的帳務(wù)要求。 支持靈活， 多途徑的收費(fèi)功能， 滿足客戶個(gè)性 化的帳單及其詳細(xì)話單， 并支持多樣化的帳單分發(fā)方式； 提供強(qiáng)大靈活的客戶信用度的 管理，完善惡意消費(fèi)控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、 新的資費(fèi)套餐及其新的服務(wù)手段的推出。客戶服務(wù)系統(tǒng) 客戶服務(wù)系統(tǒng)原來指的是企業(yè)的服務(wù)熱線，如

11、中國電信的 1000 和中國聯(lián)通的 1001 等， 但隨著發(fā)展， 客戶服務(wù)系統(tǒng)有了全新的定義和功能。 客戶服務(wù)系統(tǒng)一方面能保證為 客戶提供快速方便的服務(wù)； 另一方面保證在未來新業(yè)務(wù)開放的情況下， 系統(tǒng)能及時(shí)提供 相應(yīng)的功能保證。 從更高的角度來看， 客戶 服務(wù)系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)多元化服務(wù)、 個(gè)性化服務(wù)、 交互式服務(wù)、異地服務(wù)的要求。多元化服務(wù)即系統(tǒng)能為客戶提供多種的接入渠道，多項(xiàng)的使用功能，多樣的服務(wù)項(xiàng)目； 個(gè)性化服務(wù)即能識別客戶身份， 根據(jù)不同客戶的要求和系統(tǒng)數(shù)據(jù)， 提供不同的服務(wù)和相 應(yīng)的營銷，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的服務(wù)； 交互式服務(wù)主要是改變以往只有被動(dòng)接受客戶要求的狀況， 通過主動(dòng)地調(diào)查市場，與客戶聯(lián)系，了解客戶需求提供 主動(dòng)的服務(wù)和營銷，同時(shí)增加 系統(tǒng)的客戶參與功能，鼓勵(lì)客戶進(jìn)行自助服務(wù)。這部分與 CRM 的概念接近。北京電信大客戶部總經(jīng)理趙恒禮認(rèn)為， CRM 是 BOSS 的 一部分；中國移動(dòng)的寧宇也表示，中國移動(dòng)現(xiàn)在建的 CRM 正是 基于其 BOSS 系統(tǒng)。 對于電信運(yùn)營商來說， 如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題， 在市場上， 保住一個(gè) 老客