家居商場資料：衛(wèi)生間管理

1、衛(wèi)生間管理環(huán)境-物業(yè)平凡中展現(xiàn)細節(jié)之美衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境打造空氣空氣清新無異味照明光照柔和明亮滿足使用需求溫度冬季不低于18夏季不高于28基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境打造墻面無起殼、霉斑、裂縫、滲水完好整潔頂面無開裂、無積灰、無水漬完好整潔地面無破損、無色差完好整潔基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境打造消防需安裝煙感、噴淋廣播播音正常、音質(zhì)清晰、音量適中功能保障基礎(chǔ)設(shè)施正常運行檢查維護功能保障服務(wù)功能設(shè)施配備烘手機or擦手紙皂液盒噴香機（感應(yīng)）水龍頭洗手臺盆功能保障手紙盒（Plus：雙紙盒）服務(wù)功能設(shè)施配備置物架功能保障服務(wù)功能設(shè)施配備衣帽鉤衛(wèi)生間作業(yè)人員標準作業(yè)人員形象與行為儀態(tài)動作1.顧客靠近3米范圍內(nèi)，應(yīng)主動微笑問好

2、，并說“您好。”2.對于顧客的咨詢，不允許出現(xiàn)否定性的回答（如：不知道、沒辦法等），即便無法給予顧客幫助，也應(yīng)指引顧客前統(tǒng)計每日消耗品使用情況，做好臺賬記錄往服務(wù)臺咨詢。3.遇顧客吸煙時應(yīng)說：“先生/小姐，對不起。本商場是無煙商場，為了大家的安全，請將煙熄滅，謝謝合作?！?4.遇衛(wèi)生間維修時，應(yīng)在門口放置維修提示牌，并向顧客解釋：“對不起，衛(wèi)生間正在維修?！辈⒅敢櫩颓巴渌l(wèi)生間。5. 女性保潔員在男廁所工作時，如有客人如廁，應(yīng)暫時退出，待無人時再行打掃。6.地面剛擦拭較滑時，應(yīng)提醒顧客“您好，小心地滑?！?.遇顧客遺忘物品時應(yīng)說：“先生/小姐，請帶好您的物品?！?.發(fā)現(xiàn)顧客離開后遺忘物品應(yīng)

3、馬上告知主管。儀容儀表1.工號牌統(tǒng)一佩戴在外衣的左側(cè)胸前，按規(guī)定季節(jié)著統(tǒng)一的服裝、配套穿著、干凈整潔。2.工作鞋干凈、不露腳趾腳跟。3.女士頭發(fā)前不蓋眼，長發(fā)過肩須扎起；男士發(fā)腳長度不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)，不留胡須。4.上崗前不吃有異味的食物，如大蒜、大蔥等。必備工具操作規(guī)范作業(yè)流程核心提煉1.工具領(lǐng)用。2.衛(wèi)生清潔。3.設(shè)備檢查。4.儀容儀表。5.禮儀禮節(jié)。6.現(xiàn)場檢查。操作規(guī)范嘔吐物處理清潔流程A.發(fā)現(xiàn)嘔吐物時，應(yīng)留一人看守指引客人，防止滑倒，并及時通知其他人員，準備清潔工具進行清理，清理前必須先放置指示牌。B.嘔吐物的出現(xiàn)在不同部位的具體辦法如下：a嘔吐物于地板上，將鋸末倒于嘔吐物上，用掃把

4、及簸箕將嘔吐物掃起放進垃圾桶內(nèi)，將垃圾袋扎緊待清理完后拿出洗手間，并準備拖刮擦工具將地板刮干凈，后用地布擦干凈，后噴灑空氣清新劑，清理時門口放清潔牌，提醒客人注意腳踩。b小便池、洗手臺，先將垃圾筒拿起，靠于小便池口邊緣，側(cè)身（避免感應(yīng)放水溢出）并用馬桶刷將小便池內(nèi)嘔吐物掃至垃圾筒內(nèi)至干凈，不易掃時可用夾子配合使用，若小便池管內(nèi)已堵死，可通知相關(guān)負責(zé)人進行修理，修理完畢后，用抹布將外圍擦凈，用地布擦干（或用干拖拖干），擦亮。小便池內(nèi)噴上適量空氣清新劑，并將下方垃圾掃至垃圾桶c嘔吐于其他方位，先將嘔吐物清掃干凈 后用吸水墩布拖擦后用白地布擦干，注意細部需清潔到位。清潔標準A.無嘔吐物，干凈，無氣味。突發(fā)事件衛(wèi)生間關(guān)懷設(shè)施關(guān)懷設(shè)施兒童設(shè)施關(guān)懷設(shè)施母嬰設(shè)施（Plus）關(guān)懷設(shè)施無障礙設(shè)施坐便器扶手緊急呼叫按鈕關(guān)懷設(shè)施熱水設(shè)施（全年供應(yīng)）衛(wèi)生間課程回顧課程回顧基礎(chǔ)設(shè)施1.完好、清潔、正常使用2.全員的檢查、關(guān)注3.如何及時修復(fù)作業(yè)人員1.崗位形象2.禮儀禮節(jié)3.作業(yè)流程關(guān)懷設(shè)施1.人性化2.顧客需求3.特殊人群參考標準參考標準