2017年三級(jí)級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)57

1、個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途作者： ZHANGJIAN僅供個(gè)人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途三級(jí)人力資源管理師復(fù)習(xí)重點(diǎn)第一章 人力資源規(guī)劃1、p1【多】廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 的統(tǒng)一。2、狹義的人力資源規(guī)劃是指 為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略， 完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 根 據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法， 對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù) 測(cè)， 制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源 的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3、p1【多】人力資源規(guī)劃可分為：長(zhǎng)期規(guī)劃（5 年以上的計(jì)劃） 、中期計(jì)劃（規(guī)劃

2、期限在 1年至 5 年的）、短期規(guī)劃（ 1 年及以內(nèi)的計(jì)劃） 。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4、p1【多】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、費(fèi)用規(guī)劃。 （考多次）【單】 戰(zhàn)略規(guī)劃。對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大致方針、政策和策略的規(guī)定，是各種 人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途 【單】 組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì)，主要包括組織信息的采集、處理 和應(yīng)用，組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整，以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè) 置等。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途【單】 制度規(guī)劃。企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃是人力

3、資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證， 包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。 資料個(gè)人收集整理，勿做商 業(yè)用途【單多】 人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃，包括人力資 源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。 資料個(gè)人收集整理，勿 做商業(yè)用途【單多】 費(fèi)用規(guī)劃。人力資源費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī) 劃，包括人力資源費(fèi)用預(yù)算、 核算、審核、 結(jié)算（三算一審一控） ，以及人力資源費(fèi)用控制。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5、p2【單】人力資源是企業(yè)內(nèi)最活躍的因素，人力資源規(guī)劃是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的 規(guī)劃。6、p2【單】人力

4、資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃企業(yè)管理活動(dòng)的系統(tǒng)關(guān)系1. 是企業(yè)規(guī)劃中起決定性作用的規(guī)劃；2.人力資源規(guī)劃具有先導(dǎo)性、戰(zhàn)略性，是HR 管理活動(dòng)的紐帶；3.工作分析、 勞動(dòng)定員定額等基礎(chǔ)工作是人力資源規(guī)劃的重要前提；4.人力資源規(guī)劃為招聘、培訓(xùn)、績(jī)效等的各個(gè)環(huán)節(jié)提供了詳盡的安排。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理7、p2【單】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是保障期在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行所設(shè)置各類職能與業(yè)務(wù)部門(mén)的 總稱。 是對(duì)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)涵的性質(zhì)和特點(diǎn)及其存在形式的概括。 資料個(gè)人收集整理， 勿做商業(yè) 用途8、p2【單】組織機(jī)構(gòu)可以分為兩個(gè)層次：第一個(gè)層次是由經(jīng)營(yíng)決策者、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者和收益 分

5、享者構(gòu)成經(jīng)營(yíng)主體和規(guī)定其相互關(guān)系的經(jīng)營(yíng)制度所組成的企業(yè)高層組織， 即經(jīng)營(yíng)體制。 第 二個(gè)層次是負(fù)責(zé)籌集和優(yōu)化資源（人力、物力、財(cái)力）的配置、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)、銷 售、服務(wù)及日常管理職能的機(jī)構(gòu)及其相關(guān)的制度， 即職能體制。資料個(gè)人收集整理，勿做商 業(yè)用途9、p2【單】企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是 “體”，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是 “制 ”10、p3【綜合分析、多、單】企業(yè)組織設(shè)置的原則1.任務(wù)目標(biāo)原則（組織設(shè)計(jì)大前提）2.分工協(xié)作原則 3.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)力制衡原則（一個(gè)上級(jí)、不能越級(jí)請(qǐng)示，職能部門(mén)只參謀無(wú) 權(quán)對(duì)下屬， 專設(shè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)與生產(chǎn)執(zhí)行分開(kāi)） 4.權(quán)責(zé)對(duì)應(yīng)原則 5.精簡(jiǎn)及有效跨度原則 （直接 指揮、分級(jí)管理呈反比

6、、 10 人） 6.穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途11、p5【多】現(xiàn)代企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的類型直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)步制1. p5【多】直線制組織結(jié)構(gòu)又稱軍隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)，是一種最簡(jiǎn)單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)形式。優(yōu)點(diǎn)：1）結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、 指揮系統(tǒng)清晰、 統(tǒng)一 2）責(zé)權(quán)明確 3）橫向聯(lián)系少、 內(nèi)部協(xié)調(diào)容易 4） 溝通迅速、解決問(wèn)題及時(shí)，管理效率高。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途缺點(diǎn)： 1）組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性 2）組織內(nèi)部缺乏橫向交流 3）缺乏專業(yè)化分工，不利于管 理水平提高； 4）經(jīng)營(yíng)管理依賴于少數(shù)幾個(gè)人，要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須是管理全才。資料個(gè)人收 集整理，勿做商業(yè)用途適用范圍： 規(guī)

7、模較小或業(yè)務(wù)活動(dòng)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)2. p6【多】職能制 在廠長(zhǎng)（總經(jīng)理）下面設(shè)置職能部門(mén)，各部門(mén)在其業(yè)務(wù)分工范圍內(nèi)都 有權(quán)向下級(jí)下達(dá)命令和指示， 直接指揮下屬單位， 下屬既服從直線領(lǐng)導(dǎo)的指揮， 又服從上級(jí) 各職能部門(mén)的指揮。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途優(yōu)點(diǎn) 1）提高了企業(yè)管理的專業(yè)化程度和專業(yè)化水平2）可充分發(fā)揮專家的作用 3）減輕了直線領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4）有利于提高專家自身水平5.有利于職能管理者的選拔、培訓(xùn)和考核的實(shí)施；缺點(diǎn)： 1）形成多頭領(lǐng)導(dǎo)不利于統(tǒng)一指揮2）直線人員和職能部門(mén)責(zé)權(quán)不清3）機(jī)構(gòu)復(fù)雜，增加管理費(fèi)用；4）不利于培養(yǎng)全面型的管理人才5）難以適應(yīng)環(huán)境

8、變化。適用范圍：適用于經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，例如高校、醫(yī)院等單位3. p6【多】直線職能制廠長(zhǎng)對(duì)業(yè)務(wù)與職能部門(mén)均實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，并承擔(dān)全部責(zé)任；職能部門(mén)沒(méi)有直接指揮權(quán)， 它與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)系知識(shí)一種指導(dǎo)關(guān)系， 而非領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。 資料個(gè)人收集 整理，勿做商業(yè)用途 優(yōu)點(diǎn)： 1）既保證統(tǒng)一指揮， 又可以發(fā)揮職能部門(mén)的作用2）是集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的組織形式2 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理缺點(diǎn)： 1）企業(yè)橫向聯(lián)系和協(xié)調(diào)變得非常困難2）高層管理人員無(wú)暇顧及企業(yè)面臨的重大問(wèn)題 適用范圍：用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進(jìn)行常規(guī)化、大批量生產(chǎn)的企業(yè)4. p7 事業(yè)部制遵循 “集中決策、分散經(jīng)營(yíng) ”的總原則，實(shí)行集中決策指導(dǎo)下的分散經(jīng)營(yíng)，

9、 按產(chǎn)品、 地區(qū)和顧客等標(biāo)志將企業(yè)劃分為若干相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)單位， 分別組成事業(yè)部。 資料 個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途 優(yōu)點(diǎn)： 1）權(quán)利下放 2）有助于增強(qiáng)事業(yè)部管理者的責(zé)任感3）可以實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化4）各事業(yè)部經(jīng)營(yíng)責(zé)任和權(quán)限明確，物質(zhì)利益與經(jīng)營(yíng)狀況緊密掛鉤缺點(diǎn) 1）容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊、 管理人員膨脹現(xiàn)象 2）各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題時(shí)容 易忽略企業(yè)整體利益資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途適用范圍： 經(jīng)營(yíng)規(guī)模龐大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多元化、 市場(chǎng)環(huán)境差異大、要求較強(qiáng)適應(yīng)性的企業(yè)12、p8【多】組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)后的實(shí)施要?jiǎng)t1. 管理系統(tǒng)一元化原則 2.明確責(zé)任和權(quán)限原則 3.先定崗再定員原則 4.合理分配職

10、責(zé)原 則13、p11【多】繪制組織結(jié)構(gòu)圖的前期準(zhǔn)備1. 應(yīng)明確企業(yè)各級(jí)機(jī)構(gòu)的職能 2.將所管轄的業(yè)務(wù)內(nèi)容一一列出3.將相似的工作綜合歸類4.將已分類的工作逐項(xiàng)分配給下一個(gè)層次，并按所管業(yè)務(wù)的性質(zhì)劃分出執(zhí)行命令的實(shí)際 工作部門(mén)或者參謀機(jī)構(gòu)14、【方案設(shè)計(jì)】繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法【P12 繪制案例題】1.框圖一般要畫(huà)四層，從中心層計(jì)算，其上畫(huà)一層，其下畫(huà)兩層，用框圖表示。2. 功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)（崗位或職務(wù)）的框圖大小應(yīng)一致，并列在同一水平線上。3. 表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來(lái)與框中間或兩端橫向引出線相接。其高低位 置，表示所處的級(jí)別。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4. 命

11、令系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。5. 具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相連，并畫(huà)在左、右上方。15、p13【單】工作崗位分析是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條 件和環(huán)境， 以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究， 并制定出工作說(shuō) 明書(shū)等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途16、工作崗位分析的內(nèi)容 p13 1.對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍作出科學(xué)的界定；對(duì)崗位內(nèi)在 活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)分析：對(duì)崗位名稱、性質(zhì)、任務(wù)、權(quán)責(zé)等進(jìn)行逐一比較、分析和描述，并 作出必要的總結(jié)和概括； 2.明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的

12、資格和 條件。 3.按一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，將 1）、 2）以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作 說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。 （ 某一職位應(yīng)該做什么 什么樣的人來(lái)做最合適 制 定崗位說(shuō)明書(shū)與任職資格。 ）資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途17、p14【單多簡(jiǎn)答】 工作崗位分析的作用 招聘、 選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ) 為 員工考評(píng)、 晉升提供了依據(jù) 是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、 優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件 （外在） 制定有效的人力資源規(guī)劃，人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提 是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，而3 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理工作崗位評(píng)價(jià)又是建立、 健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟 有利于員工 “

13、量體裁衣 ”，愉快 地工作（內(nèi)在） 三基礎(chǔ) +依據(jù) +必要條件 +量衣資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途18、p15【多】工作崗位分析信息的主要來(lái)源1.書(shū)面資料 2.任職者的報(bào)告（訪談 、工作日志） 3.同事的報(bào)告 4.直接的觀察 5.其他，如來(lái)自下屬、顧客和用戶等資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途19、p15【簡(jiǎn)答】崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某 一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。主要內(nèi)容： 【簡(jiǎn)答】資料 個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途 崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則、組織規(guī)則、崗位規(guī)則、協(xié)作規(guī)則、行為規(guī)則； 【多選】 定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)、各崗位

14、人員標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn)和雙重 定額標(biāo)準(zhǔn)等；崗位培訓(xùn)規(guī)范； 崗位員工規(guī)范：在崗位系統(tǒng)分析基礎(chǔ)上，對(duì)崗位所需要素質(zhì)的統(tǒng)一規(guī)20、p16【多】崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式、基本形式1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范：知識(shí)、能力、經(jīng)歷的要求 2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范：指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃、參考性培訓(xùn)大綱和推薦教材。3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、工作實(shí)例 4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：亦稱生產(chǎn)崗位工 作規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)） ：崗位的職責(zé)和主要任務(wù)；崗位各項(xiàng)任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求與完成期限；程 序和操作方法； 與相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)配合程度5）其他種類的崗位規(guī)范： 如管理崗位考核規(guī)范、生產(chǎn)崗位考核規(guī)范。 （大點(diǎn)多選小也多選）資料個(gè)人

15、收集整理，勿做商業(yè)用途21 、 P17【多】工作說(shuō)明書(shū)概念：是對(duì)各類崗位的性質(zhì)和特征（識(shí)別信息）、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及任職資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。 資 料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途22、P17【多】工作說(shuō)明書(shū)分類：崗位工作說(shuō)明書(shū) ?部門(mén)工作說(shuō)明書(shū) ?公司工作說(shuō)明書(shū)23、P17【方案設(shè)計(jì) 多】工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容 1.基本資料（崗位名稱、崗位等級(jí)、編碼、定 員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)、 和分析日期 多） 2.崗位職責(zé) 3.監(jiān)督與崗位關(guān)系 4.工作內(nèi)容與要求 5. 工作權(quán)限 6. 勞動(dòng)條件與環(huán)境資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途7.工作時(shí)間 8.資歷 9.身體條件 10.心理品

16、質(zhì)要求 11.專業(yè)知識(shí)和技能要求 12.績(jī)效考評(píng)【 p20 實(shí)例】資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途24、P18【簡(jiǎn)答】崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別區(qū)別崗位規(guī)范工作說(shuō)明書(shū)涉及內(nèi)容覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛，只是其中有些內(nèi)容有所交叉以崗位的 “事”和 “物”為中心，以文字圖 表的形式加以歸納和總結(jié)主題不同解決 “什么樣的員工才能勝任本崗位 工作”的問(wèn)題什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、 做什么、什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如 何做結(jié)構(gòu)形式按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可 簡(jiǎn)，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化。25、 P18【簡(jiǎn)答】工作崗位分析的程序常考4 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整

17、理1. 準(zhǔn)備階段 了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法2. 調(diào)查階段 根據(jù)調(diào)查方案靈活運(yùn)用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等調(diào)查方法3. 總結(jié)分析階段 進(jìn)行深入細(xì)致的分析，采用文字、圖表的格式進(jìn)行歸納總結(jié) 【簡(jiǎn)答】工作崗位分析準(zhǔn)備階段步驟1.根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對(duì)企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料2.設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案【簡(jiǎn)】 3.做好員工的思想工作 4.根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)， 分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)， 以便逐步完成 5. 組織有關(guān)人員， 學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容， 熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法資料個(gè)人收集整理， 勿做商業(yè)用途【簡(jiǎn)答】崗

18、位調(diào)查方案的構(gòu)成 1.明確崗位調(diào)查的目的 2.確定調(diào)查的對(duì)象和單位 3.確定調(diào) 查項(xiàng)目 4.確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明 5.確定調(diào)查的時(shí)間、 地點(diǎn)和方法 資料個(gè)人收集整理， 勿 做商業(yè)用途【多】工作崗位分析調(diào)查階段根據(jù)調(diào)查方案，對(duì)崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。靈活運(yùn) 用訪談、問(wèn)卷、觀察、小組集體討論等調(diào)查方法廣泛深入地搜集有關(guān)崗位的各種數(shù)據(jù)資料。背過(guò) 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途【單多】 總結(jié)分析階段對(duì)崗位調(diào)查結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析， 最后再采用文字圖表等形 式，作出全面的歸納和總結(jié)。 工作崗位分析在系統(tǒng)分析和歸納總結(jié)的的基礎(chǔ)上， 撰寫(xiě)出工作 說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人力規(guī)章制度。資料個(gè)人收集整理，勿做

19、商業(yè)用途26、P24 勞動(dòng)定額是一項(xiàng)生產(chǎn)技術(shù)性和經(jīng)濟(jì)性很強(qiáng)的管理性工作，它包括定額的制定、貫徹 執(zhí)行、統(tǒng)計(jì)分析和修訂四個(gè)重要環(huán)節(jié)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途27、P24【單】勞動(dòng)定額的制定這是勞動(dòng)定額管理的首要環(huán)節(jié)，是搞好定額管理的基本前提28、P24【多】勞動(dòng)定額的貫徹執(zhí)行評(píng)價(jià)和衡量貫徹實(shí)施的情況，采用的標(biāo)準(zhǔn)：1.勞動(dòng)定額面的大??； 2.企業(yè)的各職能部門(mén)是不是按勞動(dòng)定額管理的3.是否按勞動(dòng)定額進(jìn)行了考核； 4.為了推行新定額是不是采取了有效措施。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途29、P25【單】勞動(dòng)定額的修訂 這是勞動(dòng)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，有標(biāo)志著新的定額產(chǎn)生，它 使企業(yè)的勞動(dòng)定額水平向前推

20、進(jìn)了一步。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途30、p26【多】巴克制的特點(diǎn)： 1.根據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間測(cè)定員工的工作效率2.發(fā)揮基層管理人員的主觀能動(dòng)性，弱化物質(zhì)刺激3.有具體明確的職責(zé)范圍和崗位責(zé)任，按崗位核定工作效率 4.提出分析工作效率的分析報(bào)告，不斷提高工作效率5.保證各部門(mén)人員配備的合理化，減少人力消耗。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途31、p26【單】工作效率 =工人作業(yè)效率 X 開(kāi)工率 ? 工人作業(yè)效率 =定額工時(shí)、工人實(shí)耗工時(shí)（工人責(zé)任指標(biāo)） 開(kāi)工率 =工人實(shí)耗工時(shí) / 實(shí)際可利用工時(shí)（管理者責(zé)任指標(biāo)）?實(shí)耗工時(shí) =實(shí)際可利用工時(shí) -各級(jí)管理責(zé)任造成的浪費(fèi)工時(shí)32、p26【多】開(kāi)工率高

21、低受管理人員的管理水平、指揮、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、組織等管理能力以 及工作態(tài)度等因素影響資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途33、p27【多】勞動(dòng)定額的發(fā)展趨勢(shì)1.逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)代化2.由傳統(tǒng)單一管理逐步轉(zhuǎn)向以提高效率為中心全員全面全過(guò)程的系統(tǒng)化管理3.由過(guò)去勞動(dòng)定額與定員分散管理逐步轉(zhuǎn)向勞動(dòng)定額定員一體化管理資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理34、p28【單多】勞動(dòng)定額水平 按綜合程度分為：工序定額水平、工種定額水平、零件或 者產(chǎn)品定額水平。按所考察范圍分為：車間定額水平、企業(yè)定額水平、行業(yè)或部門(mén)定額水平。35、p28【單】勞動(dòng)定額水平是定額管理的核心企業(yè)勞動(dòng)定

22、額管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括勞動(dòng)定額的制定、 貫徹執(zhí)行、 統(tǒng)計(jì)分析以及修訂等， 都是圍繞勞動(dòng)定額水平這一核心問(wèn)題展開(kāi)的。 保證定額水平既先進(jìn)又合理， 使其作用得到充分發(fā)揮， 應(yīng)當(dāng)是確定定額水平的基本原則。 資 料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途36、p29【多】衡量勞動(dòng)定額水平的方法1.用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量 2.用實(shí)測(cè)工時(shí)來(lái)衡量 3.用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)來(lái)衡量 4.通過(guò)現(xiàn)行定額之間的比較來(lái)衡量5.用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途37p29【多】用實(shí)耗工時(shí)來(lái)衡量 優(yōu)點(diǎn) 1.可以判斷定額水平的高低 2.資料取得比較方便 3.對(duì) 定額水平進(jìn)行綜合分析 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途缺點(diǎn)： 1.實(shí)耗工時(shí)的準(zhǔn)確性、可

23、靠性較難保證。2.準(zhǔn)確性較差38、p29【單】實(shí)測(cè)工時(shí)就是選擇具有平均技術(shù)熟練程度的員工，在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條 件下，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定及必要的評(píng)定而獲得的工時(shí)。 【多】 優(yōu)點(diǎn)： 1.比較直接和可靠的 2.容 易了解生產(chǎn)的實(shí)際潛力 缺點(diǎn)：工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進(jìn) 行。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途39、p29 【多】 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)是指依據(jù)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)制定的工時(shí)。在衡量企業(yè)現(xiàn)行定額水平時(shí)，應(yīng)選擇經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門(mén)正式頒布或標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)作依據(jù)優(yōu)點(diǎn)：1.衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀，反應(yīng)現(xiàn)行定額狀況比較真實(shí) 2.反映出企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部定額水平的高低和先進(jìn)程度缺點(diǎn)： 工作量大，只能有重點(diǎn)地選

24、擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進(jìn)行。資料個(gè)人收集整理，勿做商 業(yè)用途40、p30【多】現(xiàn)行定額之間的比較優(yōu)點(diǎn)：1.衡量標(biāo)準(zhǔn)客觀，反應(yīng)現(xiàn)行定額狀況比較真實(shí)2. 反映出企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部定額水平的高低和先進(jìn)程度缺點(diǎn)：工作量大，只能有重點(diǎn)地選擇典型的、關(guān)鍵的工序、工種進(jìn)行。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途41、用標(biāo)準(zhǔn)差來(lái)衡量 均衡率系數(shù) K 越大，說(shuō)明現(xiàn)行定額水平波動(dòng)性越大42、【多】制定勞動(dòng)定額注意事項(xiàng) P30 1. 保持適當(dāng)?shù)墓r(shí)強(qiáng)度。 2.腦力或體力的支出，應(yīng)達(dá) 到或接近國(guó)家或部門(mén)的勞動(dòng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 3.初期貫徹新定額可能存在困難，到中后期，會(huì)積 極努力達(dá)到超過(guò)定額。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4

25、3、P32【簡(jiǎn)】勞動(dòng)定額定期修訂的步驟1.準(zhǔn)備階段（思想、組織準(zhǔn)備） 2.修訂階段 3.審查平衡和總結(jié)階段資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途44、P33【計(jì)算】壓縮率是指對(duì)工時(shí)定額水平的調(diào)整幅度壓縮率 =（原產(chǎn)品臺(tái)份定額 計(jì)劃產(chǎn)品臺(tái)份定額） / 原產(chǎn)品臺(tái)份定額 *100%計(jì)劃產(chǎn)量定額 =現(xiàn)行產(chǎn)量定額 * 計(jì)劃定完 計(jì)劃定額完成系數(shù)是指在計(jì)劃期內(nèi)所要執(zhí)行的勞動(dòng)定額提高的幅度。計(jì)劃工時(shí)定額 =現(xiàn)行工時(shí)定額 / 計(jì)劃定額完成系數(shù)成系數(shù)45、P33 【計(jì)算】修改勞動(dòng)定額的方法 （沒(méi)給出年制度日就寫(xiě) 250 天）【看 P34 例題】b= a /（1+y） 零部件的實(shí)耗工時(shí) =修改前的定額工時(shí) /1+平均超額

26、的百分比 6 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理y=（a1/a2）-1 平均超額的百分比 =（實(shí)際完成工時(shí)數(shù) / 應(yīng)出勤工時(shí)數(shù) ）-1 X=（1+k）b 修改后新的單件工時(shí)定額 =（1+允許超額幅度） /零部件的實(shí)耗工時(shí) 46、P35【單】實(shí)耗工時(shí)的概念和意義 實(shí)耗工時(shí)，也稱實(shí)作工時(shí)、實(shí)動(dòng)工時(shí)、實(shí)用工時(shí)等， 它是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下， 生產(chǎn)工人為完成生產(chǎn)任務(wù)或生產(chǎn)合格產(chǎn)品實(shí)際耗用的 勞動(dòng)時(shí)間。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途 【多】實(shí)耗工時(shí)按照范圍的不同，分為總產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)和單位產(chǎn)品的實(shí)耗工時(shí)。 【多】按照生產(chǎn)單位和工藝過(guò)程的不同，分為車間或者班組的實(shí)耗工時(shí)、工種的實(shí)耗工時(shí)、 工序的實(shí)耗

27、工時(shí)等。實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料可以衡量現(xiàn)行勞動(dòng)定額水平是否先進(jìn)合理， 同時(shí)它又是企業(yè)核算產(chǎn)品的實(shí) 際成本的基本依據(jù)47、p36【多】工時(shí)消耗的原始記錄，可分為生產(chǎn)工人工時(shí)記錄單（卡）和產(chǎn)品工時(shí)記錄單（卡）兩種原始記錄。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途方法適用范圍 【單選】按產(chǎn)品零件逐道工序生產(chǎn)穩(wěn)定、產(chǎn)品品種少、生產(chǎn)周期短按產(chǎn)品投入批量生產(chǎn)周期短、投入批量不大按照重點(diǎn)產(chǎn)品、 重點(diǎn)零部件和主要工 序統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)周期長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和工藝加工過(guò)程比較復(fù)雜按照生產(chǎn)單位和生產(chǎn)者個(gè)人統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)穩(wěn)定、大批大量生產(chǎn)實(shí)耗工時(shí) =制度工時(shí) -缺勤工時(shí) -停工工時(shí) -非生產(chǎn)工時(shí) +停工被利用工時(shí) +加班加點(diǎn)工時(shí)48、p37【多】以現(xiàn)

28、場(chǎng)測(cè)定為基礎(chǔ)的的產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)1.工作日寫(xiě)實(shí) 2.測(cè)時(shí) 3.瞬間觀察法 都屬于非全面調(diào)查資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途49、p38【計(jì)算】 1.按產(chǎn)量定額計(jì)算 產(chǎn)量定額完成程度指標(biāo) =單位時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成的合格產(chǎn) 品產(chǎn)量 / 產(chǎn)量定額 *100% 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2 .按工時(shí)定額計(jì)算 工時(shí)定額完成程度指標(biāo) =單位產(chǎn)品的工時(shí)定額 / 單位產(chǎn)品實(shí)耗工時(shí) X100%【實(shí)例】資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途50、p38【多】勞動(dòng)定員 適用范圍：包括從事各類活動(dòng)的一般員工，也包括各類初、中級(jí) 經(jīng)營(yíng)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員， 乃至高層領(lǐng)導(dǎo)者。 定員范圍與用工形式無(wú)關(guān)。 資料個(gè)人收集 整理，勿做商

29、業(yè)用途【多】編制：機(jī)構(gòu)編制和人員編制 按照社會(huì)實(shí)體單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，可分為行政編制、企 業(yè)編制、軍事編制等。51、P43【辨析】勞動(dòng)定員和勞動(dòng)定額的區(qū)別聯(lián)系比較項(xiàng)目勞動(dòng)定員勞動(dòng)定額概念的內(nèi)涵對(duì)勞動(dòng)力使用的一種數(shù)量質(zhì)量界限對(duì)活勞動(dòng)消耗量的規(guī)定采用的勞動(dòng)時(shí)間 單位人 年；人 月；人 季工日，工時(shí)實(shí)施和應(yīng)用的范 圍除某些長(zhǎng)期脫離工作崗位的人員之外，凡是在常年性工作崗位上工作的人員只有全體員工的 40-50%左右的人員適用7 / 56都適用制定方法1 按勞動(dòng)效率定員 2按設(shè)備定員 3 按 崗位定員4 按比例定員 5 按組織機(jī)構(gòu)、 職責(zé)范圍 和業(yè)務(wù)分工定員 【多】?按比例定額?按組織機(jī)構(gòu)、 職責(zé)范圍 和

30、業(yè)務(wù)分工定額個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途52、 P44【多】企業(yè)定員管理的作用1. 企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 2.人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ) 3.員工調(diào)配的主要依據(jù) 4.有利于提高員 工隊(duì)伍的素質(zhì)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途53、P45【綜合簡(jiǎn)答】企業(yè)定員的原則核心：保持先進(jìn)合理的定員水平各類人員定員數(shù)量的高低寬緊程度。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1. 企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是依據(jù)2.精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約是目標(biāo) 3.各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) 4.人盡其才、人事相宜 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5.要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境6.定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂54、p46 核定用人數(shù)量的基本方法基本依據(jù)：制度時(shí)間內(nèi)

31、規(guī)定的總工作任務(wù)量和各類人員的工作（勞動(dòng)）效率 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途某類崗位用人數(shù)量 = 某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量 / 某類人員工作 （勞動(dòng)） 效率1 按勞動(dòng)效率定員 2 按設(shè)備定員 3 按崗位定員 4 按比例定員 5 按組織機(jī)構(gòu)、 職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員按定員標(biāo)準(zhǔn)的 具體形式效率定員根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)量、工作效率、出勤率設(shè)備定員根據(jù)設(shè)備性能、技術(shù)要求、工作范圍、勞動(dòng)者負(fù)荷量崗位定員根據(jù)工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)、工作流程和任務(wù)總量比例定員按與員工總數(shù)或某類人員總數(shù)的比例，確定另一類人員人數(shù)職責(zé)分工按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工確定1. p46【單】按勞動(dòng)效率定員：根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和工人的

32、勞動(dòng)效率以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人 數(shù) 以手工操作為主 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途定員人數(shù) =計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量 /（工人勞動(dòng)效率 *出勤率 ） 工人勞動(dòng)效率 =勞動(dòng)定 額定額完成率勞動(dòng)定額的基本形式：工時(shí)定額和產(chǎn)量定額 如果計(jì)劃按年規(guī)定的，產(chǎn)量定額是按班規(guī)定的， 則公式為：定員人數(shù) =（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 * 單位產(chǎn)品工時(shí)定額） /年制度工作日 *8* 定額完成率 *出 勤率定員人數(shù) =（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量 *單位產(chǎn)品工時(shí)定額） /年制度工作日 * 定額完成率 *出勤 率（ 1-計(jì)劃期廢品率） 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途年制度工作日 250 天，班制度工作時(shí)間 8 小時(shí) 出勤率、 定額完成率

33、、 1-廢品率 （合格率） 作業(yè)率只能做分母 簡(jiǎn)記：所有率只能做分母資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途8 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理2. p47【單】按設(shè)備定員 根據(jù)設(shè)備需要 開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額，以及 出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)。 定員人數(shù) = （需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù) * 每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次 ）/工人看管定額 * 出勤率資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途 適用性：適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。3. p48【單】按崗位定員 根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)， 適 用性：適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置組織生產(chǎn)的企業(yè)。 分為設(shè)備崗位定員與工作崗位定員資料個(gè)人

34、收集整理，勿做商業(yè)用途【多】 A、設(shè)備崗位定員需考慮因素：看管的崗位量；崗位的負(fù)荷量；每一崗位危險(xiǎn)和安全 的程度，員工需走動(dòng)的距離等；生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。 資料個(gè)人收集整理，勿做 商業(yè)用途【單】多人一機(jī)共同進(jìn)行操作的崗位，定員人數(shù)計(jì)算公式：班定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（ 工作班時(shí)間 個(gè)人需要與休息寬 放時(shí)間 ）知道一臺(tái)設(shè)備需要的看管人數(shù)=可算出看管定額p49 【多】 B.工作崗位定員：適用性適用于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額 的人員如檢修工、 檢驗(yàn)工、 值班電工， 茶爐工、警衛(wèi)員、 清潔工、文件收發(fā)員、 信任人員等。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4

35、. P49【多】按照比例定員適用性 適用于企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健人 員等服務(wù)人員的定員。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5. p49【多】按組織機(jī)構(gòu)、 職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員適用性適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員55、P50【單】 1、運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員2、運(yùn)用概率推斷確定經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員的人數(shù) 3 、運(yùn)用排隊(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)4、零基定員法 以零為起點(diǎn)按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定定員人數(shù)的方法， 確定二、 三線人員定員人數(shù)。 資料個(gè) 人收集整理，勿做商業(yè)用途56、p55【多】定員標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。屬于勞動(dòng)定額工作標(biāo)準(zhǔn)，即

36、以人力（活勞動(dòng)）消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。具有勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、技術(shù)性、先 進(jìn)性、可行性、法定性、統(tǒng)一性等特征 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途57、P56【多】定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)A、按照管理體制分類 1 國(guó)家勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 2 行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 3 地方勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn) 4 企 業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)B、按定員標(biāo)準(zhǔn)的綜合程度分： 1單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn) 2 綜合定員標(biāo)準(zhǔn)C. 按定員標(biāo)準(zhǔn)的具體形式： 1 效率定員標(biāo)準(zhǔn) 2 設(shè)備定員標(biāo)準(zhǔn) 3 崗位定員標(biāo)準(zhǔn) 4 比例定員標(biāo) 準(zhǔn) 5 職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn) 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途58、p56【簡(jiǎn)】定員標(biāo)準(zhǔn)的原則1 定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、 先進(jìn)、合理 2依據(jù)要科學(xué) 3方法要先

37、進(jìn) 4 計(jì)算要統(tǒng)一 5形式要簡(jiǎn) 化 6 內(nèi)容要協(xié)調(diào)資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途59、P57【簡(jiǎn) 1311】定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)依據(jù)9 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理1。概述：封面、目次、前言、首頁(yè)2。標(biāo)準(zhǔn)正文：一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱；范圍；引用標(biāo)準(zhǔn)?技術(shù)要素：包括定義、符號(hào)、縮略語(yǔ)、各工種、崗位、設(shè)備、各類人員的用人數(shù)量和質(zhì) 量要求。 3 。補(bǔ)充：附錄、腳注、圖注等。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途60、p60【多】人力資源費(fèi)用包括人工成本人力管理費(fèi)用：A、人工成本 1.工資項(xiàng)目 2.保險(xiǎn)福利項(xiàng)目 3.其他項(xiàng)目B、HR 管理費(fèi)用 1.招聘費(fèi)用 2.培訓(xùn)費(fèi)用 3.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用61、P61【多】審核 H

38、R 費(fèi)用預(yù)算的基本要求1.確保 HR費(fèi)用預(yù)算的合理性 2.確保 HR費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性 3.確保 HR 費(fèi)用預(yù)算的可比性。62、p62【多】審核 HR 費(fèi)用預(yù)算的基本程序1.HR 費(fèi)用預(yù)算：是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期（一般為一年）內(nèi)， HR全部管理活動(dòng)預(yù)期費(fèi) 用支出的計(jì)劃。2. 審核下一年度的人工成本預(yù)算應(yīng)考察的因素：（1）檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是子項(xiàng)目。（2）注意國(guó)家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。（ 3）工資項(xiàng)目與基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格分開(kāi)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途63、p62【多】審核人工成本預(yù)算的方法1.注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 （1）關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企

39、業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線（基準(zhǔn)線、預(yù)警上線和控制 下線）來(lái)衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況， 以確定工資漲幅。 （2）定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資水平市場(chǎng)調(diào) 查。（3）關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2. 審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果，分析費(fèi)用使用趨勢(shì)。3. 保證企業(yè)支付能力和員工利益的實(shí)現(xiàn)。 人工成本總預(yù)算是由人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工 資水平兩個(gè)因素決定的64、P65【多】審核 HRM 費(fèi)用預(yù)算的方法（分頭預(yù)算、總體控制和個(gè)案執(zhí)行）1.認(rèn)真分析 HRM 各方面的活動(dòng)及其過(guò)程； 2.確定在這些活動(dòng)及其過(guò)程中，都需要哪些資 源，多少資源給予支持。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途

40、65、p66【多】人力資源費(fèi)用支出控制的作用 1.保證員工切身利益，使企業(yè)順利達(dá)成人工成本目標(biāo)2.降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等 HRM費(fèi)用的重要途徑3. 為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。66、p66【多】人力資源費(fèi)用支出控制的原則1及時(shí)性原則 2 節(jié)約性原則 3適應(yīng)性原則 4權(quán)責(zé)利相結(jié)合的原則 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途67、P66【單】 HR費(fèi)用支出控制的程序 1.制定控制標(biāo)準(zhǔn) 2.人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3.差異的處理資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第二章 招聘與配置1、p69 內(nèi)部招募【多】：通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到

41、空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。 資料個(gè)人 收集整理，勿做商業(yè)用途10 / 56內(nèi)部 招募P70優(yōu)點(diǎn) 準(zhǔn)確性高 適應(yīng)性快 激勵(lì)性強(qiáng) 費(fèi)用較低缺點(diǎn) 產(chǎn)生內(nèi)部矛盾 容易抑制創(chuàng)新 可能出現(xiàn)裙帶 有時(shí)并不經(jīng)濟(jì) 可能產(chǎn)生晉升到他所不能勝任的職位外部招募優(yōu)點(diǎn) 帶來(lái)新思想和新發(fā)法 有利于招聘一流人才 樹(shù)立形象的作用 （鲇 魚(yú)效應(yīng)）缺點(diǎn) 篩選難度大時(shí)間長(zhǎng) 進(jìn)入角色慢 招募成本大 決策風(fēng)險(xiǎn)大 影 響內(nèi)部員工的積極性個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途2、p70【多】冒險(xiǎn)和創(chuàng)新是處于新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下組織發(fā)展至關(guān)重要的兩個(gè)要素3、P72【多】實(shí)施內(nèi)部招募與外部招募的原則 高級(jí)管理人才選拔應(yīng)遵守內(nèi)部有限原則 外部環(huán)境劇烈變化時(shí)，組織必

42、須采取內(nèi)外結(jié)合的人才選拔方式 處于成長(zhǎng)期的組織， 應(yīng)當(dāng)廣開(kāi)外部渠道。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4、p72【多】選擇招聘渠道的主要步驟： 分析單位的招聘要求 分析潛在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) 確定適合的招聘來(lái)源 選擇適合的招聘方法資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5、p73【簡(jiǎn)答、案分】參加招聘會(huì)的主要程序（方案設(shè)計(jì)） 準(zhǔn)備展位 準(zhǔn)備資料和設(shè)備 招聘人員的準(zhǔn)備 與協(xié)作方溝通聯(lián)系 招聘會(huì)的宣傳工作 招聘會(huì)后的工作資料 個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途6、p74 【多】?jī)?nèi)部招募的主要方法： 推薦法 布告法 檔案法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)適合人群推薦法1 成功概率大 2 可 靠性。3 滿意度比較高。?比較主觀性?親信 勝任人選內(nèi)部或

43、外部布告法?為企業(yè)員工提供更 多機(jī)會(huì) ?有效的避免人才的 流失?花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) ,導(dǎo)致崗位空 缺 ,影響正常運(yùn)營(yíng) , ?而員工可能因轉(zhuǎn)換工作 喪失優(yōu)勢(shì)常用于非管理層人員， 適 用于普通人員的招聘檔案法?從員工在教育、培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)、技能、績(jī)效等方面的 信息，幫助用人部門(mén)與人力資源部門(mén)尋找合適的人員 補(bǔ)充崗位空缺（信息系統(tǒng)比較完善）8、 【多】外部招募的主要方法： 發(fā)布廣告 借助中介（人才交流中心、職業(yè) 介紹所、勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司） 校園招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘 熟人介紹資料個(gè)人收 集整理，勿做商業(yè)用途1. 【多】發(fā)布廣告 傳播范圍廣 信息發(fā)布迅速 應(yīng)聘者數(shù)量大、層次豐富 單位的選 擇余地大 宣傳企業(yè)形

44、象2. 借助中介【單】雙重角色：既為單位擇人，也為求職者擇業(yè)方法【多】?jī)?yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)應(yīng)用11 / 56人才交流中心1 建有人才資料庫(kù)2 人才資源檢索方便3 針對(duì)性強(qiáng)，費(fèi)用低對(duì)熱門(mén)、 高級(jí) 人才效果不 理想招聘洽談會(huì) 了解招聘會(huì)檔 次 了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象 注意招聘會(huì)的組織者 注 意招聘會(huì)的信息宣傳【案分】1 應(yīng)聘者集中，選擇余地 大2 了解當(dāng)?shù)?、行業(yè)人力資 源走向很難招到合 適的高級(jí)人 才專業(yè)化 趨勢(shì)明 顯獵頭公司（ 1.難見(jiàn)的人才 2.需 求急迫 3.不能公招 4.不滿招人 才）1 綜合計(jì)算，經(jīng)濟(jì)、高效2 雙方信息掌握，供需匹 配慎重，成功率高費(fèi)用較高， 年薪 25-適用于 高級(jí)人 才個(gè)人收集整理

45、勿做商業(yè)用途3. p76【多】校園招聘主要有 招聘張貼、 招聘講座、 畢業(yè)分配辦公室推薦三種。 適用工程、 財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、法律及管理初級(jí)人員 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4. p77【簡(jiǎn)答、案分】采用校園招聘方式應(yīng)注意的問(wèn)題 要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。 一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只 船或幾只船的現(xiàn)象。 （方法：簽署就業(yè)意向協(xié)議。 A 明確雙方責(zé)任 B特別注明違約責(zé)任 C留有備選名單） 學(xué)生往 往對(duì)走上社會(huì)的工作有不缺實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確性； 對(duì)學(xué)生感興趣的 問(wèn)題做好準(zhǔn)備資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5. P77【多】網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu) 成本低方便快捷 選擇余地

46、大涉及范圍廣 不受地點(diǎn)、時(shí)間限制 申請(qǐng)便于儲(chǔ)存、檢索資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途6. P77【多】熟人推薦優(yōu) 了解準(zhǔn)確可信度高 錄用人工作努力 招募成本低缺容易形成 裙帶關(guān)系不利制度執(zhí)行資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途適用的范圍比較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。9、p78【單】筆試：筆試是測(cè)試應(yīng)聘者基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力的差異，判斷該應(yīng)聘者對(duì)招聘崗 位的適應(yīng)性。一般知識(shí)能力【多】專業(yè)知識(shí)能力【多】一個(gè)人的社會(huì)文化知識(shí)、智商、語(yǔ)言理 解能力、數(shù)字才能、推理能力、理解速 度和記憶能力等即與應(yīng)聘崗位相關(guān)的知識(shí)和能力，如財(cái)務(wù) 會(huì)計(jì)知識(shí)、管理知識(shí)、人際關(guān)系能力、觀 察能力等P79【多

47、】筆試的優(yōu)： 考核面廣、 內(nèi)容多樣； 規(guī)模大、 效率高； 對(duì)應(yīng)聘者心理壓力較小，成績(jī)也比較客觀。缺：不能全面考察應(yīng)聘者 如工作態(tài)度、品德修養(yǎng)，以及管理能力、口頭表達(dá)能 力和操作能力等。P81【多】 筆試的應(yīng)用 注意命題是否恰當(dāng) 確定評(píng)閱積分規(guī)則 閱卷及成績(jī)復(fù)核（關(guān)鍵 要客觀公平不徇私情）資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途10、p79【簡(jiǎn)案】篩選簡(jiǎn)歷的方法 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 審察簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容 判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性 看簡(jiǎn)歷的整體印象資料個(gè)人收集整理， 勿做商業(yè)用途12 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理1. 分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)一般不超過(guò)兩頁(yè) 重點(diǎn)突出 突出內(nèi)容按照 從現(xiàn)在到過(guò)去的順

48、序2. 【多】簡(jiǎn)歷主體只分主管和客觀兩部分。側(cè)重看客觀 【多】客觀內(nèi)容：個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷、個(gè)人成績(jī)共四部分 主觀：自我評(píng) 價(jià)11、p80 【簡(jiǎn)】篩選申請(qǐng)表 判斷應(yīng)聘者的態(tài)度（填寫(xiě)是否認(rèn)真等） 關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題（離職原因、求職動(dòng)機(jī)） 注明可疑之處 （要注意高職低就、高薪 ） 初選工作 在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下應(yīng)堅(jiān)持面廣的原則面廣的原則， 應(yīng)盡量讓更多的人員參加復(fù)試資 料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途12、p81【多】判斷面試應(yīng)聘者是否符合應(yīng)聘崗位的標(biāo)準(zhǔn)和要求相關(guān)知識(shí)的掌握程度 以及判斷、 分析問(wèn)題的能力 衣著外貌、 風(fēng)度氣質(zhì) 應(yīng)變能力資料個(gè)人收集整理， 勿做商業(yè)用 途13、p82【

49、多】面試的內(nèi)容：以問(wèn)答 +答辯式、演講式、討論式、案例分析、模擬操作形式，由表及里了解應(yīng)聘者業(yè)務(wù)知識(shí)水平、外貌風(fēng)度、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動(dòng)機(jī)、表達(dá)能力、反應(yīng) 能力、個(gè)人修養(yǎng)、邏輯性思維資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途14、面試的目標(biāo)【案 對(duì)比】面試考官主導(dǎo)【單】面試考官的目標(biāo)應(yīng)聘者的目標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛展現(xiàn)自己的實(shí)際水平讓?xiě)?yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況說(shuō)明自己具備的條件了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)希望被尊重、被理解，得到公平對(duì)待決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試充分的了解自己關(guān)心的問(wèn)題決定是否愿意來(lái)該單位工作15、【簡(jiǎn)答 設(shè)計(jì)】面試的基本程序 面試前的準(zhǔn)備階段 面試開(kāi)始階段 正式面試

50、階段 結(jié)束面試階段 面試評(píng)價(jià) 階段1. 準(zhǔn)備階段明確面試目的 科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問(wèn)題 選擇合適的面試類型 確定面試時(shí)間和地點(diǎn) 確定面試方法 制定面試提綱資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.評(píng)估可采用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。評(píng)語(yǔ)式評(píng)估針對(duì)特征，評(píng)分相反。16、P85【案例】面試的環(huán)境布置 A.圓桌會(huì)議形式 適合多個(gè)面試官對(duì)一個(gè)應(yīng)聘者 B.一對(duì)一形式 相對(duì)而坐距離較近 C.一對(duì)一形式 相對(duì)而坐距離較遠(yuǎn) D.一對(duì)一形式 桌子有斜 度相對(duì)而坐距離較近資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途17、面試的方法： 面試效果分：初步面試和診斷面試 面試結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試結(jié)構(gòu)化面試非結(jié)構(gòu)化面試點(diǎn)單

51、特【有固定的框架或問(wèn)題清單（面試問(wèn) 題、面試要素、面試官、面試評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn)、面試程序） 、面試考官要求低無(wú)固定模式、事先無(wú)需太多準(zhǔn)備、漫談式優(yōu)點(diǎn)1.按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 2.便于分析減1.靈活自由 2.問(wèn)題可因人而異，13 / 56少主觀性 3.有利于提高面試效率4.對(duì)面試官的要求比較低3.可得到較深的信息缺點(diǎn)談話方式過(guò)于程序化、收集信息的范圍受限制缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來(lái)偏差個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途18、p88【多】面試提問(wèn)的技巧： 開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn) 清單式提問(wèn) 假設(shè)式提問(wèn) 重復(fù)式提問(wèn) 確認(rèn)式提問(wèn) 舉例式提問(wèn)資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途開(kāi)放式主要是讓?xiě)?yīng)聘者自由的發(fā)表意見(jiàn)或看法，避免被動(dòng)。無(wú)限

52、開(kāi)放式和有限 開(kāi)放式 【單】封閉式是讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確答復(fù)。 【單】清單式主要是讓?xiě)?yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，以檢驗(yàn)他的判斷、分析和 決策能力?！締巍考僭O(shè)式是鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同的角度來(lái)考慮問(wèn)題，發(fā)揮他的想象力，以探明他的 態(tài)度或觀點(diǎn)【單】重復(fù)式主要是讓?xiě)?yīng)聘者知道你接收到了他的信息， 以及檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。【單】確認(rèn)式其實(shí)是鼓勵(lì)應(yīng)聘者與你繼續(xù)交流，表達(dá)你對(duì)他的關(guān)心，肯定和理解。 【單】舉例式這是面試的意向核心技巧。又稱為行為描述提問(wèn)。 【單】P89【論述】面試提問(wèn)時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題 盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題 有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題 了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī) 所提問(wèn)題要直截了當(dāng)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練

53、 觀察他的非語(yǔ)言行為資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用 途19、P90【單】人格測(cè)試包括：領(lǐng)導(dǎo)者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗(yàn)不足，而在于人格的不成熟。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途20、P90【多】霍華德 興趣分為 ：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。21、P90【多】能力測(cè)試的內(nèi)容：普通能力傾向測(cè)試、特殊職業(yè)能力測(cè)試、心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試22、P91【多】 情景模擬測(cè)試針對(duì)被試者的明顯的行為、 實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測(cè)試 比較適合在招聘服務(wù)人員、事務(wù)性工作人員、管理人員、銷售人員時(shí)使用。目前在招 聘中高層管理人員時(shí)使用較多。 資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途多】情景模擬測(cè)試的

54、分類語(yǔ)言表達(dá)測(cè)試側(cè)重于考察語(yǔ)言表達(dá)能力，如演講、介紹、說(shuō)服、溝通組織能力測(cè)試側(cè)重于考察協(xié)調(diào)能力，如會(huì)議主持、部門(mén)利益協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)組建事務(wù)處理能力側(cè)重于考察事務(wù)處理能力，如公文處理、沖突處理、行政工作處理P91【多】 情景模擬測(cè)試的方法：公文處理模擬法、 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、 決策模擬法、訪談法、角色扮演1.【簡(jiǎn)】公文處理模擬法 發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編 （由 1525 份文件組成 向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料， 然后告訴應(yīng)試者， 他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，14 / 56勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料 將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組， 按既定的考評(píng)維度與標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行考評(píng)。資料個(gè)

55、人收集整理，勿做商業(yè)用途2. 【簡(jiǎn)】 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法 討論小組 （一 般由 46 人組成 不指定誰(shuí)充當(dāng)主持討論的組長(zhǎng)， 也不布置議題與議程， 只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短 的案例 在小組討論的過(guò)程中， 即使出現(xiàn)冷場(chǎng)、僵局的情況， 甚至發(fā)生爭(zhēng)吵，測(cè)評(píng)者也不出 面干預(yù)，令其自發(fā)進(jìn)行 測(cè)評(píng)過(guò)程， 是由幾位觀察者給每一個(gè)參試者評(píng)分 維度通常是主動(dòng) 性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、 心理承受力等 這些素質(zhì)和能力是通過(guò)被測(cè)評(píng)者在討論中所扮演的角色（如主動(dòng)發(fā)起者、指揮者、鼓動(dòng)者、協(xié)調(diào)者等 ）的行為來(lái)表現(xiàn)的。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途23、p92【多】應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求： 要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù) 要有嚴(yán)格的程序 結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途24、