會(huì)計(jì)公司20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計(jì)劃-模板.doc

1、會(huì)計(jì)公司 20XX年工作總結(jié)及 20XX年工作計(jì)劃漫天飛舞的雪花， 刺骨的寒風(fēng)， 雖然冬天似乎漫長(zhǎng)而難熬， 但這個(gè)冬天我并不寒冷，因?yàn)槲覉?jiān)信我做出了一個(gè)正確的選擇，加入到了一個(gè)溫暖積極的團(tuán)隊(duì)。我認(rèn)識(shí)到其實(shí)奮斗的人生才是最有價(jià)值的， 最光彩的。因?yàn)樵谶@里找到了我夢(mèng)寐以求的工作，所以我要盡自己最大的努力融入這里， 并且用我的能量為這個(gè)集體帶來(lái)熱量，相信我們大家一起團(tuán)結(jié)努力， 我們公司一定可以取得更大更輝煌的成績(jī)！一、 20XX年的工作古人有云， “讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路”。 雖然我現(xiàn)在做的只是打， 發(fā)傳單的工作，但是我所走的每一步都是對(duì)未來(lái)生活的積累， 所以我要把每一步走的堅(jiān)實(shí)、穩(wěn)固。1、打記得第一

2、次打的時(shí)候， 頭一次聽(tīng)到對(duì)方聲音， 我的大腦里一片空白， 完全不知道自己在說(shuō)什么； 有時(shí)甚至很希望客戶可以很親切的拒絕我， 這樣我就不用說(shuō)很多，也不會(huì)犯錯(cuò)誤了，總是喜歡逃避問(wèn)題?？墒乾F(xiàn)在每次接通時(shí)，我都能夠冷靜的處理，和客戶交流已經(jīng)成為了我最開(kāi)心的事情。 通過(guò)幾個(gè)月的鍛煉， 我現(xiàn)在已經(jīng)可以獨(dú)立的處理問(wèn)題， 不再是遇到問(wèn)題就機(jī)械的向別人求助， 心態(tài)也變的更加的平靜，也不會(huì)因?yàn)榭蛻舻男那楹脡挠绊懙阶约旱臓顟B(tài)， 我可以做到認(rèn)真的對(duì)待每一位客戶， 遇到他們提出的問(wèn)題， 不論大小都悉心的幫他們解決。 工作不僅僅帶給我負(fù)擔(dān)，更能帶給我快樂(lè)，帶給我激情，所以我一定要做好現(xiàn)在的工作，更好的提升自己的能力，讓自

3、己成為一個(gè)有親和力，有感染力的銷售人員。2、掃樓記得第一次敲門(mén)時(shí)， 我甚至期望門(mén)里是沒(méi)有人的， 這樣就不用擔(dān)心自己說(shuō)的不好了；記得第一次站在有好多人看著我說(shuō)話的屋子里時(shí)， 我恨不得他們都埋頭工作，這樣我就不會(huì)緊張了； 記得第一次被狠狠的拒絕時(shí)， 我心里是怎樣的難受，覺(jué)得自己的工作是多么的讓人討厭。 但在領(lǐng)導(dǎo)以及同事的鼓勵(lì)下我學(xué)會(huì)了該怎樣面對(duì)壓力，該怎樣與別人交流， 該怎樣將自己學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行應(yīng)用。 現(xiàn)在面對(duì)客戶時(shí)，我會(huì)非常自信驕傲的告訴他們，我是 xx 會(huì)計(jì)公司的。我為我的工作感到驕傲，我是在用勞動(dòng)，用智慧換取果實(shí)，所以我愿意用全部熱情努力工作，希望通過(guò)鍛煉，通過(guò)學(xué)習(xí)，證明自己的價(jià)值。3、報(bào)稅

4、雖然報(bào)稅是看上去很簡(jiǎn)單的問(wèn)題， 但是其中其實(shí)也蘊(yùn)含著該怎樣處理好問(wèn)題的方法，也是需要我們?nèi)ュ憻捄蛯W(xué)習(xí)。 比如怎么處理突發(fā)事故， 怎么分配很多雜亂的工作，怎么在忙碌中冷靜的處理問(wèn)題。 通過(guò)這樣的鍛煉， 現(xiàn)在我已經(jīng)能夠從容不迫的處理問(wèn)題， 遇到事情不會(huì)盲目的著急， 無(wú)從下手。所以通過(guò)報(bào)稅的工作，我學(xué)會(huì)了怎樣靈活的處理問(wèn)題。二、 20XX年度成績(jī)通過(guò)四個(gè)月的工作與學(xué)習(xí)， 我已經(jīng)能夠獨(dú)立的解決的客戶的問(wèn)題，比以前自信，也比以前勇敢了，遇到新問(wèn)題時(shí)我也能夠冷靜的處理。在這里工作，我不僅學(xué)習(xí)到了專業(yè)知識(shí)， 怎樣與人交流，最重要的是，我意識(shí)到了工作態(tài)度的重要性。我們不應(yīng)該僅僅是考慮眼前的利益，工作并不光是為

5、了薪水， 而是要的提升自己的能力，體現(xiàn)自我的價(jià)值。 所以我把每次與客戶交流的機(jī)會(huì)都當(dāng)成是對(duì)自己的一種鍛煉，把握住每一次機(jī)會(huì)， 遇到不懂的問(wèn)題立刻想辦法解決。我發(fā)現(xiàn)這樣愿意與我交流的客戶多了，我和他們說(shuō)話也不在那么死板了。1、優(yōu)點(diǎn)（1）不斷的學(xué)習(xí)，用積極的方式思考問(wèn)題。首先，我認(rèn)為擺在面前的問(wèn)題， 不會(huì)因?yàn)槲覀兊男傅《淖儯?相反我們積極努力的改變自己， 也許問(wèn)題就會(huì)迎刃而解了， 所以我需要學(xué)會(huì)接受新的事物， 努力適應(yīng)環(huán)境。 其次，我認(rèn)真觀察身邊的每個(gè)人每一件事， 學(xué)習(xí)大家處理事情的方式，總結(jié)大家的經(jīng)驗(yàn)，找出最適合自己的方式。最后，每次和客戶交流之后，我都會(huì)立刻總結(jié)自己哪里做的好，哪里做的不好，

6、在實(shí)踐中，磨練自己的毅力，提升自己的能力。（2）不與別人攀比所謂，人外有人山外有山。 每個(gè)人都有自己的優(yōu)缺點(diǎn)， 只要我自己的今天比昨天好，我一直向著目標(biāo)前進(jìn)就可以了。 目標(biāo)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)， 那只能說(shuō)明我做的還不夠好，能力還需要更大的提升。所以不管遇到怎樣的客戶，我都能笑臉相迎，因?yàn)槲野衙看谓涣鞯臋C(jī)會(huì)都當(dāng)成是對(duì)自己的一種鍛煉，一種提升自己能力的方式。我相信只要每天都前進(jìn)一小步， 積累起來(lái)就會(huì)是一大步。 所以通過(guò)不斷的完善自我，總有一天我會(huì)贏得客戶的信賴。2、缺點(diǎn)及改善（1） 知識(shí)含量不足每次客戶提問(wèn)時(shí)， 我才發(fā)現(xiàn)自己很多問(wèn)題其實(shí)理解的并不夠透徹。 所以我需要更加主動(dòng)的去學(xué)習(xí) , 用最簡(jiǎn)單、系統(tǒng)的方式

7、，讓客戶明白我的意思。做銷售的工作，最需要我們做的就是調(diào)查市場(chǎng)， 多與客戶溝通， 提高知識(shí)水平的同時(shí)提高溝通能力。現(xiàn)在我們時(shí)常會(huì)進(jìn)行沙盤(pán)，這是我非常喜歡的環(huán)節(jié)， 雖然不能完全的回答好問(wèn)題， 但是每次溝通后， 都會(huì)發(fā)現(xiàn)我的不足之處， 讓我少走了不少得彎路，很感激領(lǐng)導(dǎo)們給我們一個(gè)成長(zhǎng)的空間，讓我們走的更高更遠(yuǎn)。（2）理論沒(méi)有完全付諸于實(shí)踐千里之行始于足下， 所以我需要更加努力的把理論付諸于實(shí)踐。 很多時(shí)候知識(shí)點(diǎn)我理解了， 可是和客戶交流的時(shí)候， 并沒(méi)能完全的運(yùn)用好學(xué)到的知識(shí)。 所以以后的工作中， 我應(yīng)該不僅僅考慮客戶提出問(wèn)題的答案， 應(yīng)該更多的考慮客戶為什么會(huì)提出這樣的問(wèn)題， 他們真正的需求是什么

8、， 然后再結(jié)合我學(xué)過(guò)的知識(shí)， 有針對(duì)性的解答客戶的問(wèn)題，這樣才能更好的抓住客戶的心里。（3）反映不夠靈敏，說(shuō)話邏輯性不強(qiáng)遇到一些突發(fā)事情時(shí)， 我不能夠及時(shí)的想到最佳的處理方式。 比如有時(shí)和客戶聊了很多，出來(lái)后才意識(shí)到要是換一種說(shuō)話的方式， 或者給客戶提些專業(yè)的建議，也許更吸引他們的注意力。 所以我還需要不斷的總結(jié)遇到的問(wèn)題， 多積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的總結(jié)，不斷的思考。通過(guò)實(shí)踐提升自己的能力，多與客戶溝通，發(fā)掘他們真正關(guān)心的問(wèn)題， 從他們的角度， 為他們解決問(wèn)題， 用我們的專業(yè)贏得他們的支持。同時(shí)，我還有要持之以恒的態(tài)度，堅(jiān)持不懈的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題，相信通過(guò)不斷的努力，我一定會(huì)有更大的收獲的。3、

9、心得體會(huì)（1）犯錯(cuò)誤并不可怕，可怕的是不知道改正現(xiàn)在我已經(jīng)不在害怕犯錯(cuò)誤， 因?yàn)槌霈F(xiàn)錯(cuò)誤其實(shí)并不可怕， 可怕的是明知道自己有缺點(diǎn)卻不努力地去改正， 永遠(yuǎn)錯(cuò)誤下去。 記得剛開(kāi)始時(shí)， 每次和客戶交談之前我都會(huì)下意識(shí)的將目光投向帶我的人， 生怕自己的錯(cuò)誤帶來(lái)客戶的不滿， 但是大家每次都鼓勵(lì)我， 要我自己努力的去嘗試不同的方式吸引客戶。 現(xiàn)在不論門(mén)面多大的公司，不論里面坐了多少人， 我都能勇敢的進(jìn)去， 講出我們公司的優(yōu)勢(shì)。（2）堅(jiān)持就是勝利還記得剛開(kāi)始做銷售的時(shí)候我是有些抵觸的， 一直覺(jué)得對(duì)于一個(gè)不善于交際的我來(lái)說(shuō)，是一座很難逾越的高山， 但身體里不服輸?shù)木瘢?讓我很想一直堅(jiān)持下去。不到最后，絕不放

10、棄，未來(lái)是把握在自己手里的，別人能做到的事情，我也一樣可以做到，甚至還要努力做到更好?，F(xiàn)在，每次打時(shí)我都告訴自己，一定會(huì)有信服我的人。 每次發(fā)單我都告訴自己， 我決不做一個(gè)機(jī)械的發(fā)單員， 我要用我的智慧，用我的知識(shí)，在平凡的崗位上，創(chuàng)造出不一樣的成績(jī)！當(dāng)然我的收獲也離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的嚴(yán)格要求， 有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)們的一句話， 一個(gè)言行，就能夠讓我深刻認(rèn)識(shí)到自己身上的不足，讓自己更發(fā)奮的去努力。（3）領(lǐng)導(dǎo)的信任是我們前進(jìn)的動(dòng)力這段時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心， 我們都能感受得到的， 所以請(qǐng)不要對(duì)我們失去信心，我們會(huì)更加的努力，用我們的成長(zhǎng)，用我們的業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)您的付出。同時(shí)我們也會(huì)多與領(lǐng)導(dǎo)溝通， 讓您更清楚的了解我

11、們調(diào)查好的市場(chǎng)，也讓我們更好的執(zhí)行公司的政策， 爭(zhēng)取做到從領(lǐng)導(dǎo)的角度出發(fā)，為公司的整體利益著想。 相信只要我們堅(jiān)持不懈的努力奮斗下去，我們團(tuán)隊(duì)定可以乘風(fēng)破浪的。三、 20XX年的總結(jié)時(shí)光飛逝，一年的時(shí)光就這樣悄悄的從我們身邊劃過(guò)了。 但是通過(guò)今年的工作，讓我不論是知識(shí)，處事的能力都有了很大的提高。1、單位不等于學(xué)校我意識(shí)到不能總是像大學(xué)時(shí)一樣懶散的生活；也不能總是像弱者一樣逃避困難；更不能總是像愚者一樣不動(dòng)腦的混日子。生活就像一杯咖啡，不論是研磨，還是品嘗，都要用心去體味，需要不斷的磨練，不斷的提升自己，才能更好的品嘗到其中的甘甜。 所以我現(xiàn)在不害怕客戶的拒絕，不害怕自己的無(wú)知， 害怕的是自己

12、沒(méi)有進(jìn)步， 每天混日子。 所以現(xiàn)在我要盡可能的提升自己的溝通能力，將自己的心中所想，用清晰的方式表達(dá)出來(lái)，提升說(shuō)話的邏輯性，讓客戶相信我，愿意與我合作。2、工作需要多動(dòng)腦我意識(shí)到，工作需要的不僅僅是專業(yè)的知識(shí)以及埋頭苦干的熱情， 需要的是巧干，認(rèn)真干。不是我們想做什么就做什么，單位工作需要的是嚴(yán)明的紀(jì)律，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我們要求嚴(yán)格， 也是為了讓我們深刻的體會(huì)到， 工作不是過(guò)家家， 大家都開(kāi)心就好了， 而是要我們對(duì)自己所做的事情負(fù)責(zé)。 所以我們不能認(rèn)為是小事就不放在心上，怠慢的處理。因此我們也要認(rèn)真地對(duì)待每位客戶， 用我們的專業(yè)，我們的熱情，取得他們的信任與支持。 想想因?yàn)槲覀兊膸椭?客戶的問(wèn)題

13、解決了，他們臉上洋溢出如釋重負(fù)的笑容，是不是我們的付出都是值得呢！3、工作需要有恒心俗語(yǔ)說(shuō)，下定決心做一件事，堅(jiān)持到底，努力行動(dòng)，定能成功。這點(diǎn)在工作中也是非常重要的。其實(shí)堅(jiān)持一段時(shí)間好好工作，好好學(xué)習(xí)，并不可貴，可貴的是不受外界的影響， 一直努力的學(xué)習(xí)到最后。 在我們公司工作必須得有恒心， 很多人剛開(kāi)始工作時(shí)很有激情， 過(guò)了一段時(shí)間就松懈了， 其實(shí)這是非?？膳碌?， 我們應(yīng)該做的是不達(dá)目標(biāo)決不罷休。而不是遇到困難就放棄，將責(zé)任推卸給別人，因?yàn)槲覀儾荒芨淖儎e人， 但是我們可以改變自己， 適應(yīng)環(huán)境。所以我會(huì)時(shí)刻提醒自己，要堅(jiān)持不懈的努力下去，成功其實(shí)就是在堅(jiān)持一小下。四、 20XX年工作計(jì)劃1、簽

14、成第一單。年初是簽單的旺季，所以我要努力地把握好這個(gè)機(jī)會(huì)， 即要考驗(yàn)自己的水平，也要證明自己的能力。 同時(shí)我還要多讀些關(guān)于銷售的書(shū)籍，爭(zhēng)取更好的掌握客戶的心里，贏得客戶的信任與支持。2、加強(qiáng)對(duì)學(xué)過(guò)知識(shí)的總結(jié)，將他們?nèi)跁?huì)貫通，運(yùn)用到實(shí)際的工作中去。在以后的工作中遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，我要及時(shí)的提問(wèn)， 及時(shí)總結(jié)，積極的反思，不怕犯錯(cuò)誤，爭(zhēng)取不在同樣的問(wèn)題上犯相同的錯(cuò)誤。同時(shí)，我還要加強(qiáng)對(duì)舊知識(shí)的復(fù)習(xí)，努力做到今日事今日畢，不拖延，時(shí)刻嚴(yán)格的要求自己，在遵守公司的規(guī)章制度的同時(shí)，更好的完成公司的任務(wù)。3、多與客戶溝通。我要認(rèn)真對(duì)待每次與客戶交流的機(jī)會(huì)， 努力完善自我， 多學(xué)習(xí)。把每次與客戶交流的機(jī)會(huì)都當(dāng)成對(duì)自己的一種鍛煉， 一件樂(lè)事，一次能力的提升。 我最喜歡通過(guò)努力，獲得成功時(shí)的喜悅， 所以不論遇到多大的困難我都不會(huì)退縮。 所謂亂世造英雄，我們要想實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值， 就不可以過(guò)于安逸， 有時(shí)把自己放于困境，也未必是件壞事， 經(jīng)歷過(guò)的事情不論好壞， 都是我們的財(cái)富。 相信隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，我一定能夠贏得客戶的信賴與支持的。4、加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通我要試著從全局的角度為公司解決問(wèn)題，不只考慮個(gè)人的利益， 將集體的利益放在更重要的位置上，努力做到不抱怨，不議論別人。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)們的要求，努力認(rèn)