QCC基礎知識培訓講義windyPPT學習教案

1、會計學1QCC基礎知識培訓講義基礎知識培訓講義windy華制國際鞏懌第1頁/共32頁QCCQuality Control Circle品質品質 控制控制 圈圈第2頁/共32頁QCQC小組的產生及發(fā)展小組的產生及發(fā)展19621962年，日本首創(chuàng)了年，日本首創(chuàng)了QCQC小組，并將廣泛開展小組，并將廣泛開展QCQC小組活動作為全面質小組活動作為全面質量管理的一項重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。量管理的一項重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QCQC小組小組”，新加坡稱，新加坡稱之為之為“品管圈品管圈”；

2、中國臺灣與香港地區(qū)稱之為；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質圈品質圈”；還有一些；還有一些國家稱之為國家稱之為“質量小組質量小組”、“改進小組改進小組”等。等。但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。中國從中國從19781978年開始推行全面質量管理并開展年開始推行全面質量管理并開展QCQC小組活動，至今已經(jīng)小組活動，至今已經(jīng)有有2020多年了。多年了。第3頁/共32頁QCQC小組是小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、企業(yè)的經(jīng)

3、營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質降低消耗、提高人的素質和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法來開展活動的小組。量管理的理論和方法來開展活動的小組。”第4頁/共32頁基礎知識基礎知識一. 提高職工素質,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二. 改進質量,降低消耗,提高經(jīng)濟效益三. 建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)馬斯洛的需要層次圖生理需要：空氣、水、食物、住所等生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障安全與保障愛與歸屬愛與歸屬自我尊重自我尊重有價值有價值對他人尊重對他人尊重自我滿足自

4、我滿足發(fā)展需要基本需要第5頁/共32頁基礎知識基礎知識一. 組建QC小組的原則1.自愿參加,上下結合2.實事求是,靈活多樣二. 組建QC小組的程序1.自下而上的組建程序2.自上而下的組建程序3.上下結合的組建程序三. QC小組的人數(shù)310人四. QC小組的登記1.小組登記時間:每年1次(2月)2.課題登記時間:上一個課題結束后,下一個課題活動前第6頁/共32頁基礎知識基礎知識 以班組和工序現(xiàn)場的操作人員為主題組成，以穩(wěn)定工序質量，改進產品質量，降低消耗，改善生產環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產現(xiàn)場。 工業(yè)企業(yè)中從事非基本生產勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務人員組成的Q

5、C小組。 通常是由領導干部、技術人員和操作人員三結合而組成，它以解決技術關鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術效果顯著。 由管理人員組成的，以提高業(yè)務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。：就是QC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產品（項目服務）、新工具、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題。第7頁/共32頁創(chuàng)新型改進型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究基礎知識基礎知識： 創(chuàng)新型課題與原來的四種創(chuàng)新型課題與原來的四種QCQC課題的課題的不同之處在

6、于原來的四種類型課題的現(xiàn)不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標準或上級下達的指狀存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥結所標比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。解決，從而達到目標。而而“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課課題要解決的問題及要達到的目標是從未題要解決的問題及要達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調查，發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調查，但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方但是，為實現(xiàn)預定的目標可以有多種方案

7、，為此必須對各種方案進行可行性分案，為此必須對各種方案進行可行性分析評價，選出最好的方案析評價，選出最好的方案?！皠?chuàng)新型創(chuàng)新型”課題是對原有的四種類型課課題是對原有的四種類型課題的一種補充。題的一種補充。第8頁/共32頁基礎知識基礎知識第9頁/共32頁基礎知識基礎知識（1） 理解“QC小組的基本”。（2） 率先垂范，推進活動。（3） 統(tǒng)一思想。（4） 確定方向。（5） 主持聚會。（6） 總結活動的成果。（7）對成員進行固有技術及QC手法的教育。（8）培養(yǎng)下任組長。（9）參加組長會議。（10） 制定年度活動計劃。（11） 向上司匯報每個課題的活動計劃書、 報告書。第10頁/共32頁QCQC小組會

8、議：研討、解決小組組長在推進活動中碰到的問題小組會議：研討、解決小組組長在推進活動中碰到的問題有關各小組活動狀況的情報交流各小組活動中問題點的抽出與對策研究QC小組必要教育的研討與推進QC小組自我評價方法的研討與推進QC小組發(fā)表會的計劃與實施QC小組社外活動的計劃與實施對上司、上級方針的具體實施方案審議與開展方法的研討 推進組織的利用推進組織的利用為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分工以及對公司的要求等進行整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進事務局、QC小組組長會議報告。積極地匯報活動狀況，爭取理解。積極主動地找組織商量，在日常的小組活動中從上司、管理者、推進事務局獲得支援與

9、指導。 手法的利用手法的利用充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”。學習QC小組雜志中經(jīng)驗中“好的地方”“下了功夫的地方”“覺得不好的地方”等，并互相交流?；A知識基礎知識第11頁/共32頁（一）（一） 組成成組成成QCQC小組后，開始時作為學習會來推進小組后，開始時作為學習會來推進* “QC小組的基本”* “QC小組活動運營的基本”* QC小組雜志* “QC七工具”（二）（二） 從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始從現(xiàn)場全體成員的相互交談開始* 每周聚會一次左右* 對在現(xiàn)場碰到的困難和問題相互商量（三）（三） 課題從身邊的問題開始課題從身邊的問題開始* 給客戶（包括下一道工序）添麻煩的事情* 自己

10、工作中的困難和問題（四）（四） 成立當初尤其需要請求上司或成立當初尤其需要請求上司或QCQC事務局的幫助事務局的幫助* 發(fā)揮自主性并不是說靠大家自己隨意干。也不提倡作為上 級隨隨便便地讓小組推進活動。第12頁/共32頁QCQC小組活動與改善活動小組活動與改善活動 QC QC小組活動是：通過開展改善活動，小組活動是：通過開展改善活動，解決工作場所中存在的問題，提高組長及解決工作場所中存在的問題，提高組長及每個成員作為企業(yè)的一員所須具備的能力，每個成員作為企業(yè)的一員所須具備的能力，為工作現(xiàn)場、進而為企業(yè)和社會做出貢獻。為工作現(xiàn)場、進而為企業(yè)和社會做出貢獻。改善活動改善活動培養(yǎng)人才培養(yǎng)人才激發(fā)現(xiàn)場積

11、極性激發(fā)現(xiàn)場積極性無形無形有形有形第13頁/共32頁基礎知識第14頁/共32頁P P基礎知識D DC CA A第15頁/共32頁基礎知識基礎知識課題的來源有三個方面：課題的來源有三個方面：一、指令性課題一、指令性課題二、指導性課題二、指導性課題三、小組自行選擇課題三、小組自行選擇課題選擇課題時要注意的三個問題：選擇課題時要注意的三個問題：課題宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；課題宜小不宜大、易于取得成果、短小精干；課題的名稱一目了然地看出是要解決什么問題；課題的名稱一目了然地看出是要解決什么問題；關于選題理由，應直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長篇大論陳述背景。關于選題理由，應直接寫出選

12、此課題的目的和必要性，不要長篇大論陳述背景。QCQC小組在自選課題時可以從以下三方面考慮：小組在自選課題時可以從以下三方面考慮：針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題；針對上級方針、目標在本部門落實的關鍵點來選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題；從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。從用戶（下工序也是用戶）不滿意的問題中去選題。第16頁/共32頁基礎知識基礎知識現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題：現(xiàn)狀調查要注意以下三個問題：一、用數(shù)據(jù)說話一、用數(shù)據(jù)說話二、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層分析；二、對現(xiàn)狀調查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進行分層

13、分析；三、親自到現(xiàn)場觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，三、親自到現(xiàn)場觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料， 以掌握問題的實質。以掌握問題的實質。收集數(shù)據(jù)時也要注意的三個問題：收集數(shù)據(jù)時也要注意的三個問題：1 1、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。、收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對自己有利的數(shù)據(jù)。2 2、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有、收集的數(shù)據(jù)要有可比性，不可比的數(shù)據(jù)不能作為說明采取對策有 效性的證據(jù)；效性的證據(jù)；3 3、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。、收集數(shù)據(jù)的時間要有約束。第17頁/共32頁基礎知識基礎知識設定目標要注意以下三個問題：設定目標要

14、注意以下三個問題：一、目標要與問題相對應一、目標要與問題相對應二、目標要明確標識二、目標要明確標識三、要說明制定目標的依據(jù)三、要說明制定目標的依據(jù)第18頁/共32頁基礎知識基礎知識分析原因時要注意以下四個問題：分析原因時要注意以下四個問題：（1 1）要針對存在的問題分析原因；）要針對存在的問題分析原因；（2 2）分析原因要展示問題的全貌；）分析原因要展示問題的全貌；（3 3）分析原因要徹底；）分析原因要徹底；（4 4）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。）要正確、恰當?shù)貞媒y(tǒng)計方法。第19頁/共32頁基礎知識基礎知識確定主要原因可按以下三個步驟進行：確定主要原因可按以下三個步驟進行：（1 1）把因果圖

15、、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是）把因果圖、系統(tǒng)圖或關聯(lián)圖中的末端因素收集起來，因為末端因素是 問題的根源，所以主要原因在末端因素中選??；問題的根源，所以主要原因在末端因素中選?。唬? 2）在末端因素中考慮是否有不可抗拒的因素；）在末端因素中考慮是否有不可抗拒的因素；（3 3）在末端因素中逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。）在末端因素中逐條確認，以找出真正影響問題的主要原因。確認常用的方法有以下幾種：確認常用的方法有以下幾種：到現(xiàn)場去驗證；到現(xiàn)場去驗證；到現(xiàn)場測試、測量；到現(xiàn)場測試、測量；調查、分析。調查、分析。第20頁/共32頁基礎知識基礎知識分析研究對策的有效性；

16、分析研究對策的可實施性；避免采用臨時性的應急對策；盡量采用依靠自己小組的力量，能自己動手能夠做到的對策。序號要因對策目標措施地點時間負責人序號何時誰人何事何地為何怎樣WhenWhoWhatWhereWhy How何時完成誰人負責要做什么在什么地方做為什么要做怎樣做第21頁/共32頁基礎知識基礎知識第22頁/共32頁基礎知識基礎知識（1 1）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施）把對策實施后的數(shù)據(jù)與對策實施前的現(xiàn)狀及小組制定的目標進行比較；前的現(xiàn)狀及小組制定的目標進行比較；（2 2）計算經(jīng)濟效益；）計算經(jīng)濟效益；第23頁/共32頁基礎知識基礎知識（1 1）把對策表中通過實施已證明有效的措施納入有關標準，

17、）把對策表中通過實施已證明有效的措施納入有關標準， 報有關部門批準；報有關部門批準；（2 2）再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）是否執(zhí)行）再到現(xiàn)場確認，是否按新的方法操作（工作）是否執(zhí)行 了新的標準、方法、制度。了新的標準、方法、制度。（3 3）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù)）在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數(shù) 據(jù)說明成果的鞏固狀況。據(jù)說明成果的鞏固狀況。第24頁/共32頁基礎知識基礎知識（1 1）通過此次活動，除了解決本課題，還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些）通過此次活動，除了解決本課題，還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些 沒有解決的問題；沒有解決

18、的問題；（2 2）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應用方面，哪）檢查在活動程序方面，在以事實為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面，在方法應用方面，哪 方面是成果的，哪些尚不足，有什么體會；方面是成果的，哪些尚不足，有什么體會；（3 3）認真總結通過此次活動所取得的無形效果。）認真總結通過此次活動所取得的無形效果。 可從四個意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高、個人可從四個意識（質量意識、問題意識、改進意識、參與意識）的提高、個人 能力的提高、能力的提高、QCCQCC知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面總結。知識的掌握、解決問題的信心、團隊精神的增強等方面總結。第25頁/共32頁基礎知識基礎知識可以用物質或價值形式表現(xiàn)出來，通?？梢杂梦镔|或價值形式表現(xiàn)出來，通常能計算其經(jīng)濟效益的成果。能計算其經(jīng)濟效益的成果。相對而言的，通常是難以用物質或相對而言的，通常是難以用物質或價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益成果。價值形式表現(xiàn)出來，無法直接計算其經(jīng)濟效益成果。第26頁/共32頁基礎知識基礎知識QCQC小組長召集全體成員開會，小組長召集全體成員開