《電子商務(wù)導(dǎo)論》期末考試復(fù)習(xí)Word版

1、電子商務(wù)的考試范圍(百分制)一、填空題（10X2=20)電子商務(wù)定義、電子商務(wù)的企業(yè)分類、電子商務(wù)的商業(yè)模式、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)銷售模式、電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式2、 名詞解析(4X5=20)電子商務(wù)、B2B、B2C、C2C、電子市場(chǎng)、電子支付、電子商務(wù)實(shí)體、交易事務(wù)3、 問答題(4X10=40)電子商務(wù)分類、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式、網(wǎng)絡(luò)廣告模式、網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商模式、增殖網(wǎng)絡(luò)模式、整體電子商務(wù)模式4、 發(fā)揮題(20)任選之前的一個(gè)視頻作業(yè)分析1，相關(guān)內(nèi)容：一、電子商務(wù)定義 狹義的電子商務(wù)主要是指運(yùn)用Iternet開展的商務(wù)交易或與商務(wù)交易直接相關(guān)的活動(dòng).從涵蓋的業(yè)務(wù)范圍方面,它包括信息交換、售前售后服務(wù)、銷

2、售、電子支付等；從技術(shù)方面它可以定義為是一種多技術(shù)的集合體,包括EDI、E-共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌、條形碼等。諸如網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、電子銀行、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上報(bào)關(guān)等都屬于狹義的電子商務(wù)的范疇。 廣義的電子商務(wù)是指運(yùn)用IT技術(shù)對(duì)整個(gè)商務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化，即指利用Internet、Intranet和Extranet等各種不同形式的網(wǎng)絡(luò)以及其他的信息技術(shù)進(jìn)行的所有企業(yè)活動(dòng)。 簡單的說，電子商務(wù)就是指把所有的商業(yè)活動(dòng)和貿(mào)易往來電子化，利用發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行快速有效的商業(yè)活動(dòng)。二、電子商務(wù)的分類：（1）企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)-B2BC （2）企業(yè)與政府間電子商務(wù)-B2G（3）企業(yè)與員工間電子商務(wù)-B2E （

3、4）企業(yè)與消費(fèi)者間電子商務(wù)-B2C（5）消費(fèi)者與消費(fèi)者間電子商務(wù)-C2C 按照廠商的信息流、實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)流，節(jié)省時(shí)間的不同為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公司分類?？梢詫㈦娮由虅?wù)企業(yè)分類為以下六個(gè)類別：第一類企業(yè)為信息服務(wù)型廠商。第二類企業(yè)為在線銷售型廠商。第三類企業(yè)是交易所型廠商。第四類企業(yè)是電子社區(qū)型廠商.第五類企業(yè)為門戶網(wǎng)站型廠商.第六類企業(yè)為信息中介型廠商。所謂電子社區(qū)，就是基于因特網(wǎng)和具有共同興趣或利益而形成的虛擬群體。三、電子商務(wù)的商業(yè)模式：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商業(yè)運(yùn)作方式和盈利模式。商業(yè)模式是指企業(yè)的物流、服務(wù)流和信息流的架構(gòu)。 商業(yè)模式描述了不同的商業(yè)參與者及其角色定位，以及這些參與

4、者的潛在收益和收入來源。 商業(yè)模式主要包括以下內(nèi)容：1）廠商為客戶提供的是什么樣的價(jià)值；2）為哪些客戶提供價(jià)值；3）如何為這些提供的價(jià)值定價(jià)；4）如何提供價(jià)值；5）如何在提供價(jià)值的過程中保持競爭優(yōu)勢(shì)。 基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)商業(yè)模式的總體架構(gòu)：客戶價(jià)值、商業(yè)范圍、定價(jià)、收入來源、關(guān)聯(lián)活動(dòng)（connected activities）、實(shí)現(xiàn)、 能力、持久性。四、邁克爾羅帕（Michael Rappa）和保羅蒂姆爾斯將企業(yè)的電子商務(wù)的商業(yè)模式劃分為9種，分別為：經(jīng)紀(jì)商、廣告商、信息中介商、銷售商、制造商、會(huì)員服務(wù)提供商、社區(qū)服務(wù)提供商、訂閱服務(wù)提供商，以及效用服務(wù)提供商。 彼得韋爾和邁克爾瓦伊塔爾（200

5、1）將企業(yè)電子商務(wù)的商業(yè)模式劃分為8種基本形式：直銷、中介網(wǎng)站、全面服務(wù)提供商、企業(yè)整體服務(wù)、共享基礎(chǔ)設(shè)施、電子社區(qū)、增值網(wǎng)絡(luò)集成商和內(nèi)容提供商。五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokerage model)是指企業(yè)作為市場(chǎng)的中介商通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的商業(yè)運(yùn)作模式。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)的定義簡單地說，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)就是電子商務(wù)環(huán)境下的中介；具體來講，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)是指網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)通過虛擬的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將買賣雙方的供求信息聚集在一起，協(xié)調(diào)其供求關(guān)系并從中收取交易費(fèi)用的市場(chǎng)中介商。 按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站業(yè)務(wù)類型劃分直銷模式、全面服務(wù)提供商模式、中介網(wǎng)站模式、門戶網(wǎng)站模式 按

6、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站專業(yè)性劃分縱向型網(wǎng)站、橫向型網(wǎng)站 按網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)站的功能劃分市場(chǎng)交易商業(yè)貿(mào)易社區(qū)購買者集合經(jīng)銷商虛擬商城后中介商拍賣經(jīng)紀(jì)人反向拍賣經(jīng)紀(jì)商分類廣告搜索代理網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式的優(yōu)勢(shì)：（1）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式使產(chǎn)品和服務(wù)更接近消費(fèi)者（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式可以減輕市場(chǎng)波動(dòng)（3）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商提供信譽(yù)擔(dān)保（4）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式使搜索更經(jīng)濟(jì)（5）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式匹配買賣雙方六、網(wǎng)絡(luò)廣告模式(brokerage model)是指網(wǎng)站的所有者提供了一些內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過向在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕或使用其它獲得訪問者信息的方式的廣告客戶收取廣告費(fèi)用來獲取利潤的商業(yè)運(yùn)作模式。 網(wǎng)絡(luò)廣告模式的定義網(wǎng)絡(luò)廣告電子商務(wù)模式，是指

7、網(wǎng)站的所有者提供豐富的內(nèi)容和服務(wù)來吸引訪問者，通過在其網(wǎng)站上加入標(biāo)志、按鈕、橫幅及其它廣告，向訪問者發(fā)布廣告信息，以此向廣告客戶收取廣告費(fèi)，獲取商業(yè)利潤。這種模式的前提是網(wǎng)站要具有高訪問量，基于網(wǎng)站的高訪問量積聚較多的廣告主（廣告客戶）。 網(wǎng)絡(luò)廣告的基本特征：（1）數(shù)字技術(shù)網(wǎng)絡(luò)廣告利用數(shù)字技術(shù)制作和展示，具有多媒體特征。（2）可鏈接性網(wǎng)頁可鏈接到廣告，廣告也可鏈接到網(wǎng)頁；網(wǎng)頁被網(wǎng)絡(luò)使用者點(diǎn)擊，就可看到廣告，廣告標(biāo)志被使用者點(diǎn)擊，也可以看到詳細(xì)的廣告性質(zhì)的網(wǎng)頁。這是傳統(tǒng)廣告無法比擬的。（3）強(qiáng)制性廣告被人為送進(jìn)電子信箱，成為強(qiáng)制性的廣告。（4）互動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)廣告可實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的相互溝通，吸引瀏覽者。（

8、5）及時(shí)反饋第三方服務(wù)器可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告的效果進(jìn)行監(jiān)測(cè)，可根據(jù)不同瀏覽者的興趣愛好，改變網(wǎng)絡(luò)廣告及其投放策略。 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類按畫面表現(xiàn)的形式分：（1）橫幅式廣告（2）按鈕式廣告（3）插頁式廣告（4）墻紙式廣告（5）全屏廣告（6）首頁中心廣告（7）畫中畫廣告（8）飄浮廣告（9）文字鏈接廣告按廣告的特定功能分：（1）定向廣告（2）競賽和推廣式廣告（3）互動(dòng)游戲式廣告（4）贊助式廣告 網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢(shì)（1）傳播覆蓋范圍最廣（2）信息容量幾乎無限（3）交互性強(qiáng)（4）針對(duì)性強(qiáng)（5）易統(tǒng)計(jì)性（6）實(shí)時(shí)靈活（7）經(jīng)濟(jì)性好（8）綜合的視聽效果七、內(nèi)容提供商模式(content probider)是指企業(yè)在網(wǎng)上通

9、過第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤的商業(yè)運(yùn)作模式。內(nèi)容提供商模式（Content Provider）在傳統(tǒng)的形式上是指企業(yè)在網(wǎng)上通過第三方制造和提供數(shù)字化形式的產(chǎn)品而獲得利潤的商業(yè)運(yùn)作模式。這是一種網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新的商業(yè)模式，企業(yè)以較低的成本批量生產(chǎn)諸如信息、軟件、音樂、電影等數(shù)字產(chǎn)品滿足消費(fèi)者需求構(gòu)成內(nèi)容提供商?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商（ICP）企業(yè)又可細(xì)分為資訊類ICP與電子商務(wù)類ICP1）資訊類ICP包括信息門戶類ICP和虛擬社區(qū)類ICP（主要為網(wǎng)友提供網(wǎng)上交流服務(wù)）。信息門戶類ICP主要以新聞、站點(diǎn)檢索為服務(wù)方向，根據(jù)其所提供的信息和服務(wù)不同，又分為許多種：有的提供門戶服務(wù)有的專注于提供

10、某類信息還有的網(wǎng)站專門提供各類免費(fèi)資源虛擬社區(qū)類ICP主要為網(wǎng)友提供網(wǎng)上交流服務(wù)，比如BBS、虛擬社區(qū)等。2）電子商務(wù)類ICP致力于發(fā)展電子商務(wù)，主要是進(jìn)行網(wǎng)上銷售或提供網(wǎng)上交易平臺(tái) 內(nèi)容提供商模式的優(yōu)勢(shì)：由于內(nèi)容提供商的數(shù)據(jù)大多在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行傳播，如在線新聞，視頻下載等，因此互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商一般不存在物流問題，這是互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商有別于其他互聯(lián)網(wǎng)模式，且成為他們競爭優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)。八、網(wǎng)絡(luò)銷售模式(merchant model)即在線銷售模式，是指批發(fā)和零售商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售他們的貨物和服務(wù)的商業(yè)運(yùn)作模式。貨物可以通過列出價(jià)格表或拍賣方式售出。 網(wǎng)絡(luò)銷售幾個(gè)突出的特征：（1）24/7連續(xù)營業(yè)。網(wǎng)上

11、商店每日24小時(shí)每周7天連續(xù)營業(yè)，客戶隨時(shí)都可光顧。（2）費(fèi)用低廉。網(wǎng)上商店建設(shè)費(fèi)用、銷售商經(jīng)營管理費(fèi)用以及商品的價(jià)格都比較低廉。（3）查詢、聯(lián)系特別方便快捷。（4）銷售范圍廣。全世界都能看到并購買網(wǎng)上商店陳列銷售的物品。（5）網(wǎng)上商店鏈接方便。 按銷售特點(diǎn)的不同，網(wǎng)絡(luò)銷售可分為以下幾種類型:（1）虛擬銷售 （2）目錄銷售 （3）網(wǎng)上拍賣銷售（4）比特產(chǎn)品銷售 （5）電子郵件銷售 （6）網(wǎng)上網(wǎng)下并行銷售 網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì):（1）網(wǎng)上商店（2）網(wǎng)上訂貨（3）網(wǎng)絡(luò)廣告（4）網(wǎng)絡(luò)鏈接九、網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式(manufacturing model)即直銷模式，是指生產(chǎn)商通過互聯(lián)網(wǎng)直接接觸最終用戶而不是通過批

12、發(fā)商或零售商的商業(yè)運(yùn)作模式。 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式的特點(diǎn):(1)有自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)可完成計(jì)劃、管理，對(duì)外向消費(fèi)者提供各種各樣的本公司產(chǎn)品信息、服務(wù)，以方便消費(fèi)者的查詢與消費(fèi)。(2)通過自己的網(wǎng)站，可以完成一系列的信息收集與處理任務(wù)，并可以幫助消費(fèi)者滿足需求（包括購物指引、定單處理、回答問題以及投訴），最終可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。(3)都有與第三方的合作，通過第三方的認(rèn)可或者服務(wù)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與自己企業(yè)的交易，或者提供給消費(fèi)者特定的需要。銀行、CA認(rèn)證中心、權(quán)威的安全授權(quán)認(rèn)證都是這樣的第三方。(4)廣泛設(shè)立呼叫中心，提供強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，既有利于消費(fèi)者，又有利于企業(yè)的管理。(5)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需

13、要是這種商務(wù)模式的主要賣點(diǎn)之一。(6)大多有自己的實(shí)體企業(yè)存在，并不是純粹虛擬的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)。(7)大多數(shù)企業(yè)是比較知名的，在以前的商業(yè)活動(dòng)中有著顯著業(yè)績的企業(yè)。 網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)商模式的優(yōu)勢(shì):(1) 降低交易成本；(2) 減少庫存；(3) 縮短生產(chǎn)周期；(4) 降低管理成本；(5) 提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；(6) 擴(kuò)展市場(chǎng)范圍，增加商機(jī)；(7) 與客戶良好溝通；(8) 為顧客提供個(gè)性化服務(wù)。十、增值網(wǎng)絡(luò)集成商的定義 增值網(wǎng)絡(luò)集成商模式(value net integrator model)中，增值網(wǎng)絡(luò)集成商通過為實(shí)際價(jià)值鏈中的委托人收集、綜合和傳遞信息來控制行業(yè)中的虛擬價(jià)值鏈，并通過協(xié)調(diào)信息的方法來提高價(jià)值

14、鏈的利用效率，從而使其價(jià)值得到增加。 增值網(wǎng)絡(luò)（Value Added Network）簡稱VAN 增值網(wǎng)絡(luò)是將制造業(yè)、批發(fā)業(yè)、物流業(yè)、零售業(yè)等之間的信息，通過計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來相互交換的信息系統(tǒng)。VAN最大的特點(diǎn)是通過計(jì)算機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),使不同企業(yè)、不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以相互連接，從而使不同形式的數(shù)據(jù)交換成為可能。由于VAN實(shí)現(xiàn)了不同系統(tǒng)的對(duì)接和不同格式的交換,為無數(shù)的使用者提供了交換數(shù)據(jù)的服務(wù)，創(chuàng)造了信息資源的附加價(jià)值和產(chǎn)品與服務(wù)的潛在價(jià)值，因而被稱作增值網(wǎng)絡(luò)。 增值網(wǎng)絡(luò)集成商存在的背景當(dāng)今的電信和計(jì)算機(jī)市場(chǎng)發(fā)展迅速，有很多因素影響著這場(chǎng)巨大的變革。人們迫切需要低成本的計(jì)算能力和強(qiáng)大的系統(tǒng)，期待網(wǎng)絡(luò)

15、性能呈指數(shù)性提高。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)需要“具有超級(jí)處理速度和易擴(kuò)展的最佳設(shè)備”，以滿足保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)所需的性能、可擴(kuò)展性和連接性。增值集成商能夠有針對(duì)性地把模塊化硬件和軟件組合搭配，用最好的產(chǎn)品滿足用戶的獨(dú)特需求。 增值網(wǎng)絡(luò)集成商存在的意義增值網(wǎng)絡(luò)集成商不僅可以從硬件上改善網(wǎng)絡(luò)的性能，同時(shí)也可以從軟件上完善網(wǎng)絡(luò)。運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通產(chǎn)生了對(duì)網(wǎng)間結(jié)算、數(shù)據(jù)采集與決策支撐系統(tǒng)的需求。十一、企業(yè)整體電子商務(wù)模式概述企業(yè)整體電子商務(wù)模式是適應(yīng)跨多個(gè)業(yè)務(wù)單位的大型企業(yè)組織進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)信息化和客戶關(guān)系管理而采用的電子商務(wù)模式，通過整體實(shí)施電子商務(wù)，使企業(yè)不同業(yè)務(wù)單位的信息統(tǒng)一在一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上，建立起客戶同企業(yè)的

16、單點(diǎn)聯(lián)系。在企業(yè)整體電子商務(wù)模式中,企業(yè)整體服務(wù)的目標(biāo)是將每個(gè)客戶購買的服務(wù)范圍最大化，企業(yè)客戶可以同時(shí)使用一個(gè)企業(yè)的多種產(chǎn)品和服務(wù)，并同時(shí)與企業(yè)內(nèi)部的若干個(gè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生聯(lián)系。分類：（1）首頁式企業(yè)整體電子商務(wù)模型通過設(shè)計(jì)企業(yè)的首頁，建立客戶單一訪問的電子聯(lián)系，通過首頁，將企業(yè)的不同產(chǎn)品或服務(wù)信息進(jìn)行集中展示，或者在展示本企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所有信息的同時(shí)，也鏈接一些同類企業(yè)的網(wǎng)站，通過這種模型來監(jiān)督客戶流量。 （2）集成式企業(yè)整體電子商務(wù)模型在許多企業(yè)中，各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位都建立了信息系統(tǒng)，但是，這種信息系統(tǒng)是從產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位而非客戶的角度建立起來的，要從這些不同的系統(tǒng)中獲取信息通常很困難。集成式

17、企業(yè)整體電子商務(wù)模型就是針對(duì)這種現(xiàn)實(shí)問題而被采用的，通過電子商務(wù)，集成了各個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)單位的信息，實(shí)現(xiàn)了信息資源的共享。 優(yōu)勢(shì)：盡管目前采用整體電子商務(wù)模式的企業(yè)還不多，但是，這種電子商務(wù)模式已經(jīng)顯示了比較明顯的優(yōu)勢(shì)。對(duì)于采用首頁式模式的企業(yè)而言，既可以使客戶對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面、系統(tǒng)的了解，統(tǒng)一了企業(yè)的形象，也可以使企業(yè)對(duì)客戶流量進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)督，了解客戶對(duì)同類產(chǎn)品或服務(wù)的關(guān)注程度。對(duì)于采用集成式模式的企業(yè)，最大的優(yōu)勢(shì)莫過于實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息資源的共享，使企業(yè)的信息系統(tǒng)面向客戶進(jìn)行了系統(tǒng)集成。十二、電子支付（P82）：電子支付是指支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過通信線路劃入收益方開

18、戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。電子支付是指電子交易的當(dāng)事人通過網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)形式進(jìn)行的貨幣支付或資金流動(dòng)。它具有技術(shù)先進(jìn)性、多功能性、普適性、安全易用性、可信賴性等共同特性。十三、電子市場(chǎng)：是指在Internet通信技術(shù)和其它電子化通信技術(shù)的基礎(chǔ)上，通過一組動(dòng)態(tài)的Web應(yīng)用程序和其它應(yīng)用程序把交易的買賣雙方集成在一起的虛擬交易環(huán)境。 電子化市場(chǎng)（電子市場(chǎng)）是指一個(gè)交互式的企業(yè)所提供的一個(gè)中立的市場(chǎng)空間，是那個(gè)中有很多的買方和供應(yīng)商從事電子商務(wù)交易與其他電子商務(wù)活動(dòng)。電子市場(chǎng)的主要特征包括增值網(wǎng)服務(wù)商、橫線電子市場(chǎng)以及縱向電子市場(chǎng)。電子市場(chǎng)的分類橫向電子市場(chǎng)是指一個(gè)連接了很多行業(yè)買方和賣方的電子化市場(chǎng)，主要是MRO*物料的交易。此外，MRO物料包括范圍很廣泛的產(chǎn)品和服務(wù)，比如辦公室、旅游、運(yùn)輸以及一些金融服務(wù)等。 縱向電子市場(chǎng)是指一個(gè)連接特點(diǎn)行業(yè)的買方和賣方的電子市場(chǎng)（比如石油和天然氣、紡織品以及零售業(yè)） 虛擬社區(qū)的定義虛擬社區(qū)是一個(gè)供人們圍繞某種興趣或需求集中進(jìn)行交流的地方；它通過網(wǎng)絡(luò)，以在線的方式來創(chuàng)造社會(huì)和商業(yè)價(jià)值虛擬社區(qū)與現(xiàn)實(shí)社區(qū)一樣，也包含了