焦點(diǎn)小組注意事項(xiàng)

1、關(guān)于“焦點(diǎn)小組”（ FOCUS GROU）P什么是焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組指的是一種小組訪談的形式， 通常將 6-12 人招集到一起就相關(guān)主題進(jìn)行討 論。多數(shù)時(shí)候他們有著一些共同經(jīng)歷，有時(shí)也有例外。他們可能互不相識(shí)，或是來(lái) 自同一社區(qū)。需要強(qiáng)調(diào)的是，這不是對(duì)一群人進(jìn)行的個(gè)人訪談的匯總，因?yàn)樾〗M成 員之間的互動(dòng)也是此類小組訪談內(nèi)容的一部分，應(yīng)該加以鼓勵(lì)。在計(jì)劃焦點(diǎn)小組訪談的過(guò)程中，十分重要的一點(diǎn)是，要區(qū)分不同類型的焦點(diǎn)小組：一類是由那些彼此共同擁有某些關(guān)鍵特征或經(jīng)歷的參與者組成；還有一類由來(lái)自不同群體的人們組成，對(duì)較大規(guī)模的群體有代表性。常被一些政治派別用來(lái)檢驗(yàn)“信息”的是由來(lái)自不同群體的人組成的焦點(diǎn)小

2、組，有批評(píng)認(rèn)為這會(huì)導(dǎo)致“最低共識(shí)”的回應(yīng)。然而，由那些對(duì)所談話題有著相似經(jīng)歷的人們組成的焦點(diǎn)小組（比如，他們種的田相似，或者他們同是乳腺癌患者，等等）則不同。同跟自己有著某種相似 境遇的人們?cè)谝黄饡r(shí)，被訪者才能有勇氣談?wù)撟约旱慕?jīng)歷，這種講述方式或許全然 不同于在 “一對(duì)一”訪談中的表現(xiàn)， 尤其當(dāng)談?wù)摰脑掝}涉及到個(gè)人不光彩的經(jīng)歷時(shí)。多少人被涉及焦點(diǎn)小組需要有經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)員（主持人）。至關(guān)重要的是，這個(gè)人要能讓在場(chǎng)的每 個(gè)人開(kāi)始交談，同時(shí)，他本人不能加入到小組爭(zhēng)論中。最好是不要直接參與到所討 論的話題中。很多研究者也會(huì)同時(shí)跟一名現(xiàn)場(chǎng)觀察員一同工作，這樣做有幾點(diǎn)好處。觀察員可以 在一旁記筆記 / 負(fù)責(zé)

3、錄音，觀察小組成員的非語(yǔ)言交流狀況，幫助協(xié)調(diào)員（主持人）進(jìn)行訪談前后的安置工作。 這將有助于協(xié)調(diào)員 （主持人） 集中經(jīng)歷傾聽(tīng)成員的發(fā)言， 控制談話局面。什么時(shí)候該用到焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組在以下時(shí)候能被用到：l 需要深度了解人們對(duì)某些問(wèn)題的看法人們對(duì)既定事物的理解，以及他們?yōu)槭裁磿?huì)產(chǎn)生這些觀點(diǎn)；l 需要著眼于人們對(duì)身邊一些事件的看法指導(dǎo)制訂出更大規(guī)模研究框架；l 需要人們就如何使事物良性發(fā)展提出建議。實(shí)施焦點(diǎn)小組訪談的步驟在很多方面，焦點(diǎn)小組訪談同個(gè)人訪談相關(guān)。焦點(diǎn)小組訪談同深度訪談相似。準(zhǔn)備訪談l 提前準(zhǔn)備好一個(gè)由不超過(guò) 10 個(gè)問(wèn)題組成的訪談提綱，以便集中討論；l 問(wèn)題應(yīng)該被設(shè)計(jì)成開(kāi)放式的和坦誠(chéng)

4、的封閉式問(wèn)題很難形成小組討論；l 用訪談提綱在同事或朋友間開(kāi)展試調(diào)查這將有利于具體的實(shí)踐。 展開(kāi)訪談l 向小組成員說(shuō)明，他們不必要對(duì)問(wèn)題的看法達(dá)成一致，并且每個(gè)人的觀點(diǎn)都有價(jià) 值； l 確保你的第一個(gè)提問(wèn)能夠鼓勵(lì)人們開(kāi)口交談它要是坦誠(chéng)的提問(wèn)，要是開(kāi)放式 的（即，不能只用“是”、“否”或者“三年”來(lái)回答）。例如：“你剛到這地方 時(shí)的第一印象是什么”l 問(wèn)“是怎樣”的問(wèn)題在先，在小組成員作出回答后再問(wèn)“為什么”的問(wèn) 題；l 在訪談一開(kāi)始有必要同小組成員就一些基本的規(guī)則達(dá)成一致，征求他們的建議， 將他們的看法記錄下來(lái)，幫助建立小組成員對(duì)探討相關(guān)問(wèn)題的自信心，不要干涉小 組成員發(fā)表自己的見(jiàn)解，等等。監(jiān)

5、測(cè)過(guò)程l 注意觀察小組中的每位成員，暗中鼓勵(lì)，讓說(shuō)話不多的人積極起來(lái)；l 盡量避免讓某些個(gè)人控制小組訪談的全局；l 時(shí)刻注意驗(yàn)證小組成員是否對(duì)某些回答達(dá)成一致（這不意味著所有人的觀點(diǎn)都一 致，只是對(duì)討論結(jié)果沒(méi)有疑義譯者加），“每個(gè)人都是這么想的嗎”“每個(gè)人 都同意嗎”結(jié)束訪談l 在訪談的最后，總結(jié)所聽(tīng)到的被訪者的觀點(diǎn)，向小組成員求證是否他們的想法被 表達(dá)清楚（如果可以，觀察員可以做這項(xiàng)工作）；l 向人們致謝，感謝他們?cè)敢獬闀r(shí)間合作；l 詢問(wèn)參與者是否有問(wèn)題要問(wèn)你通常他們會(huì)問(wèn)研究結(jié)果將作何用途，你可以提前為回答這類問(wèn)題做準(zhǔn)備；l 問(wèn)問(wèn)人們參加焦點(diǎn)小組訪談后的感受。溝通規(guī)則：告訴參與者： 不存在不

6、正確的意見(jiàn)，你怎么認(rèn)為就怎么說(shuō)，只要你說(shuō)出真心話。 你的意見(jiàn)代表著其他很多像你一樣的消費(fèi)者的意見(jiàn)，所以很重要。 應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取別人意見(jiàn)，不允許嘲笑貶低。 不要互相議論，應(yīng)該依次大聲說(shuō)出。 不要關(guān)心主持人的觀點(diǎn)，主持人對(duì)這個(gè)調(diào)研課題跟大家一樣，主持人不是專家 如果你對(duì)某個(gè)話題不了解，或沒(méi)有見(jiàn)解，不必?fù)?dān)心，也不必勉強(qiáng)地臨時(shí)編撰。 為了能在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成所有問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)徶鞒秩丝赡軙?huì)打斷你的發(fā)言。等等 焦點(diǎn)小組的優(yōu)點(diǎn)和不足焦點(diǎn)小組優(yōu)點(diǎn) 焦點(diǎn)小組不足l 通過(guò)小組互動(dòng)能夠得到很多有關(guān)人 l 信息不便統(tǒng)計(jì)； 們思考問(wèn)題方式的有價(jià)值的信息l 所得信息分析起來(lái)很復(fù)雜；他們對(duì)問(wèn)題的解釋和理解；l 焦點(diǎn)小組有時(shí)會(huì)被其

7、中某些個(gè)人的觀點(diǎn)引導(dǎo)，從而會(huì)忽略一些有爭(zhēng)議的不同意見(jiàn)；l 需要有經(jīng)驗(yàn)的 （最好是獨(dú)立的） 調(diào)查協(xié)調(diào)員；l 在時(shí)間和精力都有限的前提下，很難做到征 求每位成員的意見(jiàn)；l 容易把那些不情愿公開(kāi)自己想法或者不被 公眾接受的人的意見(jiàn)排除在外，因此，少數(shù)群 體的聲音在這里將很難被聽(tīng)到。l 讓不能讀寫(xiě)的人們也能參與進(jìn)來(lái)；l 尤為有用的是當(dāng)你想知道人們對(duì)事 物的改觀有什么期待時(shí)背景相似 的人們?cè)谝黄鹩欣趩l(fā)彼此的思路；l 小組訪談的形式可以削弱研究者的 權(quán)力，使參與者對(duì)調(diào)查過(guò)程具備一定的 影響力；l 焦點(diǎn)小組的討論氛圍能夠讓參與者感到愉悅；l 能夠產(chǎn)生非常豐富的信息材料；l 有時(shí)小組成員會(huì)很主動(dòng)地向同伴講 述自己的相關(guān)經(jīng)歷要點(diǎn)總結(jié)：如何做好焦點(diǎn)小組訪談要點(diǎn)總結(jié) 如何做好焦點(diǎn)小組訪談選擇合適的訪談地點(diǎn)找個(gè)安靜的、 讓被訪者覺(jué)得舒適的地方；以非正式的、 開(kāi)放的方式讓人們放松務(wù)必不要讓他們覺(jué)得自己受監(jiān)視；確保每人都有平等的發(fā)言機(jī)會(huì)；鼓勵(lì)小組