工行實(shí)習(xí)鑒定最終

1、北京石油化工學(xué)院學(xué)生實(shí)習(xí)鑒定表學(xué)生姓名劉飛虎班 級(jí)營(yíng) 083學(xué) 號(hào) 081276中國(guó)工商銀行北京分行大興支行堿河橋儲(chǔ)蓄實(shí)習(xí)單位所實(shí)習(xí)日期年 月曰至 年 月 日實(shí)習(xí)生自我鑒定（收獲、體會(huì)）在工商銀行實(shí)習(xí)的五個(gè)月不知不覺(jué)的結(jié)束了，這次實(shí)習(xí)的經(jīng)歷讓我收獲了很多為人處世之道，是我走向社會(huì)前非常有價(jià)值的經(jīng)歷，也給我留下了非常難忘的回憶。中國(guó)工商銀行股份有限公司是中國(guó)最大的商業(yè)銀行之一，是中國(guó)五大銀行之一，世界五百 強(qiáng)企業(yè)之一，能夠到工商銀行實(shí)習(xí)令我非常的興奮。平時(shí)只是以一名顧客的身份去工商銀行辦 過(guò)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在我可以以一個(gè)企業(yè)內(nèi)部員工的身份來(lái)了解這個(gè)神秘的大企業(yè)的一部分了。岡倒實(shí)習(xí)的行里報(bào)到的時(shí)候，我就體

2、會(huì)到了工行的特色之一，真的是業(yè)務(wù)量巨大，一片繁 忙的景象。行里的大堂經(jīng)理助理被顧客團(tuán)團(tuán)圍住，我意識(shí)到了工作并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。上 班的第一天，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識(shí)很是缺乏可以說(shuō)是一切都得從零開(kāi)始，面對(duì)顧客的提問(wèn),我基本是一片迷茫。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向行里的各位老員工請(qǐng)教，他們都會(huì)為我 悉心指導(dǎo)和耐心講解，我真正感覺(jué)到了集體的溫暖。在大家的幫助下，經(jīng)過(guò)了一周，我對(duì)所有 的業(yè)務(wù)基本都熟悉了，可以從容的面對(duì)顧客的需要了。在大堂實(shí)習(xí)的這五個(gè)月里，我真正的認(rèn) 識(shí)到了與人相處要“以誠(chéng)待人，以禮待人”。只要用微笑和真誠(chéng)去迎接每一位顧客，他們也會(huì)真心的回你一個(gè)微笑或一句感謝。每次看到客戶滿意的離

3、開(kāi)，我的心里面就感到特別高興，真是 覺(jué)得能夠幫助到別人，為他人排憂解難是一件非常令人開(kāi)心事情。當(dāng)然，并不是所有的顧客都 是那么好相處的，有時(shí)有些客戶等待時(shí)間長(zhǎng)了心情不太好，說(shuō)話比較沖，甚至還有蠻不講理的，即使你對(duì)他笑臉相迎，他也會(huì)置之不理或者冷言相向，更有甚者會(huì)大喊大叫。這個(gè)時(shí)候一定不 能跟他們爭(zhēng)，實(shí)在勸阻不了最好的辦法就是保持沉默或求助于主任，他們面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)總會(huì)自覺(jué) 地變得心平氣和。在每天與各種各樣的客戶接觸的過(guò)程中，我總結(jié)出了分流顧客的方法。不同 人群要用不同態(tài)度和方式去對(duì)待才會(huì)取得好的效果。對(duì)待老人家一定要十分的耐心，無(wú)論他們 是來(lái)詢問(wèn)基金或是查看存折、存單，我們一定要主動(dòng)迎接上去， 哪

4、怕是攙扶他們方便行走休息；而對(duì)待年輕人就不同了，有的客戶自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)什么單子或憑條，我 們就不用太操心解釋這方面的問(wèn)題了，而主要負(fù)責(zé)將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機(jī)上去，以達(dá) 到緩解排隊(duì)壓力的目的。雖然在行里實(shí)習(xí)的時(shí)間不長(zhǎng)，但是我真正的體會(huì)到了服務(wù)行業(yè)的艱難。在這里可以學(xué)到以 前在書(shū)本上和學(xué)校里所無(wú)法學(xué)習(xí)和給予的，從中既包括了心理上的歷練又蘊(yùn)含了做人的哲理。 行里的各位前輩，不僅在交際為人處事上給予了我極大的幫助和教導(dǎo)，讓我受益匪淺，而且引 導(dǎo)我在日常的一點(diǎn)一滴當(dāng)中我學(xué)會(huì)包容一切，懂得了博愛(ài)與寬容。當(dāng)今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此 之大，能找到一份像樣的好工作需要的是良好的個(gè)人的能力以及豐富的經(jīng)歷。這次寶貴難得的 實(shí)習(xí)經(jīng)歷在提升了我個(gè)人能力的同時(shí)也增添了我的工作經(jīng)歷。為以后步入社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基 礎(chǔ)。最后，感謝銀行的各位領(lǐng)導(dǎo)和員工，是你們使我更好的成長(zhǎng)，我會(huì)用百般熱情和萬(wàn)分努力 去實(shí)現(xiàn)我的人生價(jià)值，我會(huì)永遠(yuǎn)銘記這次工行實(shí)習(xí)帶給我的所有與一切。簽名：年 月 日實(shí) 習(xí) 單 位 意 見(jiàn)負(fù)責(zé)人簽名：年月日實(shí)習(xí)單位蓋章教 學(xué) 院 系