接待工作總結

1、接待工作總結，女，年 月出生， 年 月參加工作，年 月考入縣委、縣政府接待 辦公室。根據(jù)辦公室的分工，主要在接待辦從事接待工作，并兼任接待辦的會計工 作。三年以來，嚴格按照辦公室的要求，堅持正確的政治立場，嚴守政治紀律， 勤學好問，扎實肯干，取得了一定的成績。一、加強學習，堅定信念，強化崗位責任感 在日常工作中始終以“高標準”要求自己，在工作中不斷加強自身的黨性 修養(yǎng)，堅持四項基本原則， 積極參加政治理論， 認真學習貫徹“三個代表”重要 思想，轉變觀念，開拓創(chuàng)新，與時俱進；在干好工作的同時，利用業(yè)余時間，參 加自學考試，獲得四川師范大學漢語言文學的本科文憑。 2014年 5 月，考察川 南接待

2、工作后，所寫的考察報告提高接待水平，助推經(jīng)濟發(fā)展 ，獲得了市、 縣領導的好評，并發(fā)表在市委機關刊務決策與務實上。通過學習，強化了崗 位責任感，圓滿完成了各項工作任務。二、講奉獻，周密安排，合理部署，努力做好接待工作 接待工作是一項艱巨而又光榮的工作，特殊而又平凡的崗位。三年以來， 自己以一顆平常的心， 默默無聞，任勞任怨的工作。 一接到任務，領導安排完畢， 第一時間組織工作人員，根據(jù)客人的身份、喜好，作好詳細周密的接待方案。在 方案中體現(xiàn)“全、密、實、早”四個字，即：接待工作要全方位考慮問題，賓館 的吃住、 房間的擺設，活動的安排，現(xiàn)場的準備，道路的暢通，材料的落實， 會場的布置， 媒體的宣傳

3、等一系列問題； 突出一個“密”字， 接待工作牽涉領導 的安全，所以要注重保密工作的落實，做到不該問的不問，不該說的不說；重點 突出一個“實”字，工作一旦確定，必須落實到位，落實到人；體現(xiàn)一個“早” 字，做到早介入、早準備、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三滿 意”，使客人有賓至如歸的感覺。三、嚴格執(zhí)行財物管理制度，厲行節(jié)約減輕接待負擔 在財務管理方面，作為接待辦的會計，嚴格財務管理制度對公務接待和會 議費實行統(tǒng)一管理。 對各項費用報銷和重大經(jīng)費支出， 堅持票據(jù)要素齊全， 層層 把關審批的原則。同時，嚴格按照接待預算方案執(zhí)行，?？顚Ｓ茫龅搅司蚣?算，堅持“從簡、從細、從嚴”六字方針

4、搞好接待工作，既節(jié)約了開支，又讓來 賓們滿意， 真正體現(xiàn)了接待是生產(chǎn)力， 接待工作無小事， 為宣傳蓬安起到了積極 作用，取得了良好的效果。四、講團結，求創(chuàng)新，高標準，高質量完成接待任務三年來，我奉行“接待工作無小事，細節(jié)決定成敗”的工作理念，甘于清 貧，樂于奉獻?？朔耸律?、事務多的困難，按照領導要求，與其他同志一道， 出色地完成了各項接待工作。如：“工程”、“ xx 工程”、“”、 “xx”事件， 2014 年的先教活動及省市大型會議等接待工作，同時，還參與市 接待辦接待中央、省領導等。多次被評為“先進工作者”。在每次接待工作中， 本著熱情大方、 不卑不抗、 有禮有節(jié)的服務宗旨， 贏得了各級

5、領導及社會各界友 人的好評。過去的三年，在各位領導的關心和指導下，我在工作中做了一些探索和努 力，取得了一點成績，積累了一點經(jīng)驗，但離要求還有一定距離?！八街?以攻玉”，博采眾長，見賢思齊，永遠是我的座佑銘。在以后的工作中，我將更 加嚴格要求自己，倍加努力地加強學習，積極工作，爭創(chuàng)一流的工作業(yè)績。辦公室接待工作總結辦公室接待工作總結文章正文：辦公室接待工作總結： 從 2014 年十月來接待辦上任以來， 我開始接觸一個 新的工作。 盡管我們平時也少不了迎來送往， 但畢竟和公務接待有區(qū)別。 黨政部 門的接待工作不是一般意義上的接待服務，具有很強的政治性原則性和紀律性。接待是一種招待和交際活動

6、，是人類社會交往和交往實踐的產(chǎn)物，本質上 是一種文化現(xiàn)象。 “做接待也是做文化”已成為我們當前接待人的一種共識。 不 斷加強接待文化建設， 突出地方特色， 彰顯接待文化和文化創(chuàng)新， 是提升接待水 平的不竭資源。接待工作中，吃住行娛等的安排，設計不同的文化側面，例如飲食文化建 筑文化山水文化以及宗教文化民俗文化藝術文化等。 因此，對來賓得吃住行等的 安排，不僅是為來賓在接待地工作和生活提供必要的物質條件的活動和過程， 而 且是向來賓有意識地進行文化演繹和形象展示的活動和過程。 通過對來賓吃住行 的富有當?shù)匚幕厣枉攘Φ木陌才牛?讓來賓在一種生活環(huán)境中感受和體驗生 活文化的多樣性，并在這種文化

7、多樣性中感受到新穎和快樂。一年來，我們在忻州市成功舉辦了第二次招商引資并縣域形象展示活動， 在太原市國貿(mào)大廈舉辦了在并老鄉(xiāng)聯(lián)誼會， 在北京華僑大廈舉辦了在京老鄉(xiāng)座談 會。并圓滿接待了省級主要領導帶隊的考察調研隊伍。 今年年初舉辦了薄一波一 百誕辰紀念活動， 以及各種檢查和活動等等， 不勝枚舉。 我們接待辦工作得到了 大家的認同，特別是來賓熱烈的贊揚， 大家都是高興而來， 開心而歸，效果很好。辦公室接待工作總結：接待工作紛繁復雜，從聯(lián)系聯(lián)絡到排出接待計劃， 乃至滿足來賓方方面面的要求， 是一個非常復雜的工程。 要想把工作做好， 就要 求接待工作井然有序， 要做到井然有序就要講究接待規(guī)范， 嚴格地

8、按規(guī)范有序的 工作做好，才能夠處理好紛繁復雜的事情，才能體現(xiàn)工作的科學性。接待工作要出成果。出成果就體現(xiàn)在我們的接待水平上，體現(xiàn)在我們的工 作效率上。我一定要帶領我們接待辦全體人員充分認清形勢， 把握時代要求， 堅 持與時俱進， 從更高的層次認識接待工作， 以更高的標準搞好接待服務。 爭取讓 我們的工作更上一層樓。辦公室文書兼政府接待個人工作總結 一年來，在政府辦公室領導的帶動下，在全體成員的幫助下，我緊緊圍繞 區(qū)政府辦公室的中心工作， 充分發(fā)揮崗位職能， 不斷改進工作方法， 提高工作效 率，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)作以簡要匯報。一、主要工作抓學習，不斷 提高自身素質。 1、加強思想政治學

9、習，提高政治素質。認真學習馬克思列寧主 義毛澤東思想和鄧小平理論，用先進的思想武裝大腦，以共產(chǎn)主義為奮斗目標， 以為人民服務為己任。該同志進入辦公室以來先后，系統(tǒng)學習了毛澤東選集 1-3 卷、鄧小平建設有中國特色的社會主義理論及江澤民三個代表重要思想， 記各類 學習筆記 5萬余字，讀書心得數(shù)十篇， 使自己的思想覺悟和理論水平都得到了顯 著提高，觀察問題、分析問題和解決問題的能力明顯增強。作為一名共產(chǎn)黨員， 經(jīng)常溫習黨史，始終堅持學習黨章以及黨的路線、方針、政策，和黨中央保持高 度的一致。2、加強業(yè)務知識學習，提高工作能力。該同志自到政府辦公室以來，始終 不忘加強自身業(yè)務學習。 認真學習辦公辦文

10、系統(tǒng)， 規(guī)范文書檔案歸檔， 使文書檔 案管理的得井井有條。 學習現(xiàn)代文書檔案管理先進方法， 注重平時積累， 嚴格履 行收發(fā)文手續(xù)， 使年終檔案歸檔工作變得有條不紊， 受到上級領導的好評。 該同 志撰寫的機關文書歸檔應注意的幾個問題在龍鳳區(qū)獲獎，被送到市里參評； 加強計算機知識的學習和開發(fā)利用。 經(jīng)常幫助機關其他科室和領導同志處理計算 機方面的問題， 還協(xié)助信息中心共同開發(fā)辦公自動化系統(tǒng)操作平臺。 強化工作職 能，服務中心工作。年初以來，按照辦公室分工，由我負責辦公室文書歸檔兼接 待秘書工作，輔助抓大慶信息， 我充分發(fā)揮自己的工作職能， 以努力適應新形勢 下政府工作的需要。 1、嚴格把關，規(guī)范公

11、文行為。全年處理省市各類文件 460 多件，起草區(qū)政府文件 18 件，區(qū)政府辦公室文件 29件。同時，認真貫徹落實黑 龍江省關于國家機關公文處理辦法的實施細則 ，抓好上級的文件程序處理 工作，做到了文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱，按照規(guī)范化標準，圓滿完成了 xx 年度文書立卷工作， 并提高了辦文質量， 加快了辦文速度。 在印信管理方面實行 了等級審批制度， 確認領導或主管領導簽字后方可開信函、 加蓋公章， 從而嚴肅 印信管理，完善印信制度。 2、抓住熱點，做好信息反饋。我從加強各位秘書負 責的信息網(wǎng)絡著手，拓寬信息覆蓋面，重點開發(fā)特色信息、精品信息。抓住今年 工作熱點， 先后撰寫了龍鳳區(qū)全面推進再

12、就業(yè)和勞力轉移工作 、龍鳳區(qū)加大 對濕地的保護力度、龍鳳區(qū)安全工作堅持四到位等各類信息 10 篇，被大 慶信息轉發(fā) 8 篇。 3、服務大局，接待工作上水平。凡是上級領導來我區(qū)檢查 指導工作，我都能夠協(xié)同有關部門認真準備接待， 擬定接待計劃，注意接待細節(jié)， 先后組織接待了副省長馬淑杰帶隊的城建情況檢查、 全市重點工作檢查、 全市農(nóng) 業(yè)大拉練等大型檢查 30 多次，從沒有出現(xiàn)紕漏。 8月 2 日，在接待全市工業(yè)大 拉練中，由于檢查內容多，涉及部門多，事前，在辦公室全體人員的幫助下，制 定了詳細的接待方案， 組織有關部門召開了協(xié)調會， 安排分解了接待任務， 認真 起草打印了 10 個被檢查點的基本情

13、況，并附以彩圖，裝訂成冊，以圖文并茂的 形式介紹了工業(yè)工作進展情況， 不但確立了辦公室在領導、 專家心目中的良好形 象，而且還推動了辦公室接待工作再上新臺階。 4、耐心細致，搞好后勤工作。 政府辦領導、調研員、秘書、司機和離退休人員共 29 人，日常后勤服務工作比 較瑣碎，面對大量的日常性工作和領導臨時交辦的事項， 我都能抓緊時間，高效、 圓滿、妥善地辦理好，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證。二、存在不足 一是政治理論學習雖有一定的進步， 但還沒有深度和廣度。 二是事務性工作紛繁 復雜，減少了調研機會， 從而無法進一步提高自己的寫作能力。 三是工作中不夠 大膽，總是在不斷學習的過程中改變工

14、作方法， 而不能在創(chuàng)新中去實踐， 去推廣。三、明年工作打算 1、精益求精抓信息。 要繼續(xù)擴大信息覆蓋面， 健全信息網(wǎng)絡， 把基層的一些重點、 難點、 熱點問題以及對全區(qū)有指導意義的典型總結出來， 及 時進行勾通反饋上報。同時，要保證信息質量，做到報喜與報憂相結合，力爭在被省政府辦公廳 信息參閱轉發(fā)上實現(xiàn)零的突破。 2、盡職盡責抓印信。要嚴格發(fā)文標準，提 高發(fā)文質量、做到文件的及時收發(fā)、傳閱、送閱。明確印鑒管理程序，完善使用 登記制度，禁止無登記、無審批用印現(xiàn)象的發(fā)生。完善各項規(guī)章制度，按照各項 制度辦事，做到收文有規(guī)范、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作都有章可循， 有據(jù)可依。 3、繼續(xù)抓好接待

15、工作。要不斷加強個人修養(yǎng)，自覺抬高接待標準， 利用網(wǎng)絡學習其它省、 市在接待工作上的先進工作方法， 努力適應新形勢下接待 工作的需要，樹立辦公室良好形象。 4、任勞任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤 保障工作，為辦公室其他同志解除后顧之憂。我?guī)е嬲\的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個大家庭的 獨特，更多的是快樂與感動。我，2014年 10月 20 日成了恒大的一員。首先，我為自己能夠加入恒大這 個大家庭而感到高興，非常感謝公司領導對我的認同和期待，我會努力去面對， 認真去做好這份工作。記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是 個愛說愛笑的女生，我喜歡這樣的工作，

16、因為它會帶給我快樂。人與人的交談、 接觸、交往本身就是心靈的快感， 所以我非常喜歡自己選擇的這份工作。 每天除 了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、 面積、 朝向，比如每套房子最亮的亮點。 我們要在和客戶的交流中， 讓他們感覺“恒大 就是不一樣， 渴望入住這樣的小區(qū)里， 馬上就想買上一套。 ”還可以從許多客戶 的眼里、表情、言語、行動中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買 房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說： “你的服務和介紹太好了。你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹， 和你們的置業(yè)顧問一樣了， 你們公司還挺栽培

17、你們的。 ”當我每每聽到這樣的贊 賞時，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快 樂，他們的滿意也是我工作的目標。 只有自己付出才會有收獲， 才會得到更多的 快樂，因為，勞動本身就是一種快樂，這就是我一直對工作的理解。來公司不久的我，在工作上能夠很快進入角色，但對同事，特別是領導還 不熟悉。 記得有一次接連三天， 在我接待參觀樣板房的客戶時， 都有同一個面孔 帶著熱情、微笑的臉進入我的視線。 我不知道是誰， 心想總是參觀樣板房的客戶 吧。我這樣想著，說了句：“您好！歡迎參觀樣板房，請?zhí)咨闲?。”我遞上鞋 套，可她并不打算進去參觀，說了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著微笑，是

18、那樣 的平易近人。后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時候走的，就一 直把她當成普通客戶。 在第三次見她的時候，我有些納悶了：“這么又不進來？” 下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、 、體形、發(fā)型等特征告訴他們。 “她不是客戶?！蓖赂嬖V我說：“她是王總?！蔽矣行@訝！我當時還說笑： “管她的，我又不知道，反正我當她是客戶，我對每個人都是這樣?！边@一切讓 我重新認識了恒大，認識我的領導，原來是這樣的可親可敬、平易近人。熱情、 微笑，這些都是我工作中最該持有的。這些事情，對很多人來說很不起眼，但對 我來說是很值得去學習、去重視的。在這里我工作的很快樂，領導對我的重視，讓我覺得來恒大

19、是對的、幸運 的。我有幸能成為恒大這個大家庭的一員而高興。在這里，我學到了很多，也因 此而得到快樂，謝謝你，恒大。更要感謝公司領導給予我這樣一個平臺，他人的 滿意、快樂也是我的快樂！在以后的工作中，我會加倍努力，希望我們的恒大，在每個的心中都有一席之地， 擁有“買房在恒大，恒大最好、服務更好”的口碑。最后，感謝恒大的領導，給我這樣一個機會來講述我在這段日子里在恒大 工作的快樂。 謝謝！時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。 在即將過去的 xx 年里，我在公司領 導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作， 現(xiàn)對 xx 年的工作做一個總結。一、前臺接待方面。xx 年 1 月至 7月，我從事前臺接待工

20、作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一 人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并 指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接 待用戶達 1000 人次左右。二、會議接待方面。1. 外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財務會議、 運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、 全省 g 網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、 神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大 型會議，在這種外部會議中， 嚴格按照會議需求高標準布置會場， 積極協(xié)調酒店 相關事宜，并做好會議過程中的服務， 在這個過程中，我學到了更多的待人接物， 服務禮物等相關知識，積累了很多的經(jīng)驗。2. 內部會議管理

21、 按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關 登記，以及會議室的衛(wèi)生保持， 公眾物品的善后檢查等工作， 以便為本部人員提 供更好的服務。一年來，共安排內部會議 500 次以上。3. 視訊會議管理 在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開 視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn) ; 在召開對縣區(qū) 會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費用報銷、合同錄入工作。 在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領導簽字 后錄入 erp 系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù) 1000 余份。合同

22、錄 入 20 余份。四、綜合事務工作。xx年 7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件 簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、 聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至 11 月底，共接待公安查詢 300次左右， 并做到態(tài)度熱情， 嚴格按照公司 規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件 90 份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報 送信息 20篇，采編聯(lián)通之窗 2 期。對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽 誤正常工作。五、其他工作 在完成本職工作的同時，認真完成領導交

23、辦的隨機工作，并積極參加公司 組織的各項活動，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會 ; 在神族聯(lián)通誠信演講活 動中獲得第一名 ;神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎， 目前正在積極籌備 xx 年文藝 匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的不足 在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺， 在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點， 導致信息數(shù)量 和質量不高，影響公司在全省的信息排名。七、xx 年工作計劃1.加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖，協(xié)調 好內外部關系，多為領導分憂解難。2.積極學習其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公

24、司形 象。3. 做好工會工作，推出有意義的活動， 加強溝通交流，并將“工會送溫暖” 活動繼續(xù)開展下去。 4、加強食堂管理工作， 進行市場調查， 加大費用管控力度， 營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。xx 年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的 xx 年即將來臨，在新的一年里，我將 總結經(jīng)驗，克服不足，加強學習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。時間飛逝，轉眼我來公司已經(jīng) 3 個月了，在這三個月的試用期里我和同事 相處融洽， 在領導的指導和同事配合下?lián)瘟斯厩芭_工作。 試用期間的三個月 不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度， 企業(yè)文化。而且對前臺這個工作有了更深刻 的理解：要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺

25、工作有重要性的認識。這個崗位不 單單體現(xiàn)出公司的形象 ; 還是外來客戶對公司的第一形象。 所以，從前臺迎客開 始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作， 都是公司整體組織結構中的一部分， 都是為了公司的總體目標而努力。 有了對其 重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發(fā)傳真、復印做好登記。人員 出入也要做個大概了解。一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好 電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。 飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時要及時叫羅先生送水。 前臺所需

26、物品 不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣 傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先 生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修 ; 如果電話線路有 問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。二、接收傳真， 要注意對方傳給誰， 問清傳真內容， 以免接收到垃圾信息， 接受到傳真要及時轉交給相關人員， 要查收傳真有無缺漏。 如果對方是自動傳真， 可以不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無收到， 是否完整清晰。 復印時要注意復印 的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也 要及時交給相關人員。三、前臺

27、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率?？?到有來訪客人， 要立即起身主動問好。 對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓， 找 誰有什么事， 了解來訪者的目的后通知相關負責人， 其中也要了解是否把客人留 在前臺大廳還是會客室， 還是引客到負責人辦公室、 會客室。 接待客人要笑臉相 迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人， 請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好 ! 佛山邦普公 司! 之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情 況后轉給相關人員。熟悉

28、公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、 推銷、網(wǎng)絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。 如果有人找李總， 要注意對方 是不是真的有關公司的事情找李總 ; 如果無法判斷可轉給?，?。找李助理、余經(jīng) 理等領導的電話也要問清楚 ; 領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可 親切問候。試用期三個月所作的前臺工作， 可能工作范圍較小 ; 工作內容也比較少。 但 自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊 ; 我希望以后能夠更認真上 班工作，勤力做事。為公司做的多些。在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任 心。努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態(tài)度要

29、良好，接 待客人要不斷積累經(jīng)驗， 要給客人留下良好印象。 接電話時， 也要不斷提高用語 技巧; 巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。突出黃梅特色實行優(yōu)質服務 近幾年來，黃梅縣發(fā)展很快，特別是今年我縣被省委省政府納入到大別山 試驗區(qū)建設范圍和小池開放開放上升為“省級戰(zhàn)略”后， 黃梅迎來難得的發(fā)展機 遇期。來黃梅考察、調研指導工作的省市領導和兄弟縣市領導驟然增多。由此， 我縣的公務接待活動大幅增加。 在繁重的接待工作中， 我們認真貫徹落實中辦和 國辦有關國內公務接待的規(guī)定， 堅持突出黃梅的地方特色， 實行優(yōu)質服務， 接待 服務水平不斷提高，得到了各級領導和各路賓客的充分肯定。 我們的主要做法是：一、把握自己的特點 中辦和國辦規(guī)定要求，國內公務接待要勤儉節(jié)約，使用地方產(chǎn)品，突出地 方風格。按照這些要求， 怎樣搞好黃梅的接待工作， 一位管過接待的老領導一番 話給我們很大的啟示。 他說，黃梅的接待搞“洋”的“洋”不過北京， 搞“鮮” 的“鮮”不過沿海， 只有搞“土”的才有優(yōu)勢。 這樣我們就把黃梅接待工作的基 調定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制勝。吃，是接待