場(chǎng)調(diào)研復(fù)習(xí)題有答案

1、一、名詞解釋（每題 3 分，共 12 分）1. 市場(chǎng)調(diào)查：廣義的市場(chǎng)調(diào)查 : 是從整個(gè)市場(chǎng)的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和 手段，收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場(chǎng)活動(dòng)有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研 究的過程狹義的市場(chǎng)調(diào)查 : 是從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度定義市場(chǎng)調(diào)查，認(rèn)為市場(chǎng)調(diào)查就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào) 查研究，是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品購買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動(dòng)機(jī)等有關(guān)資 料，并分析研究。2. 典型調(diào)查典型調(diào)查是指調(diào)查者為了特定的調(diào)查目的從調(diào)查對(duì)象中有意識(shí)地選擇一部分有代表性 的單位組成樣本而進(jìn)行的專門調(diào)查3. 調(diào)查誤差調(diào)查誤差是指調(diào)查的結(jié)果和客觀實(shí)際情況的出入和

2、差數(shù)。4分層抽樣分層抽樣又稱類型抽樣，是先對(duì)總體各單位按主要標(biāo)志加以分組，然后再從各組中按 隨機(jī)原則抽取一定單位構(gòu)成樣本。4. 資料編碼 資料編碼是把原始資料轉(zhuǎn)化成為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的計(jì)算機(jī)可以識(shí)別的符號(hào)或數(shù)字 , 通過編碼將資 料輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理 .5. 配額抽樣配額抽樣是將總體中的所有單位按一定的標(biāo)志分為若干類（組） ，然后在每一類（組）中 用便利抽樣或判斷抽樣方法選取樣本單位。所不同的是，配額抽樣不遵循隨機(jī)原則，而是主觀的 確定對(duì)象分配比例。6. 專家會(huì)議法專家會(huì)議法就是邀請(qǐng)有關(guān)方面的專家， 通過會(huì)議的形式對(duì)某一產(chǎn)品的市場(chǎng)需求及其發(fā)展 趨勢(shì)作出預(yù)測(cè)。8. 重點(diǎn)調(diào)查重點(diǎn)調(diào)查是指調(diào)查者為了特定

3、的調(diào)查目的從調(diào)查對(duì)象中選擇一部分重點(diǎn)單位組成樣本而進(jìn)行的一種非全面調(diào)查。所謂重點(diǎn)單位是指那些單位數(shù)極少，而其某些指標(biāo)值在總體中所占的比 重卻很大的總體單位。二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 20 分。在每小題給出的選項(xiàng)中，有 兩項(xiàng)以 上是符合題目要求的，錯(cuò)選、多選、少選均不給分。 ）1. 市場(chǎng)調(diào)查的特征包括（ ABCDE ）。A、不確定性 B 、系統(tǒng)性 C 、目的性 D 、社會(huì)性 E、科學(xué)性2. 市場(chǎng)調(diào)查人員選擇與培訓(xùn)主要關(guān)注（ BDE ）三個(gè)方面。A、溝通能力 B、業(yè)務(wù)素質(zhì) C 、形象 D、身體素質(zhì) E、道德素質(zhì)3. 按市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目分類分為（ BD ）。A、綜合調(diào)查 B 、單項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查

4、C 、分類調(diào)查D、多項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查 E、分項(xiàng)調(diào)查4. 根據(jù)問卷結(jié)構(gòu)的不同可分為（ ACD ）。A、開放式問卷 B 、自填式問卷 C、封閉式問卷D 、混合式問卷 E 、代填式問卷5、非隨機(jī)抽樣方法包括（ ABD ）A、配額抽樣 B、任意抽樣 C、等距抽樣 D、判斷抽樣 E 、分層抽樣6、消費(fèi)者購買行為調(diào)查主要內(nèi)容有（ ABCDE ）。A 消費(fèi)者何時(shí)購買的調(diào)查 B 消費(fèi)者在何處購買的調(diào)查 C 誰決定家庭購買 的調(diào)查 D 誰去購買的調(diào)查 E 消費(fèi)者如何購買的調(diào)查7根據(jù)問句提出問題的性質(zhì)，可分為（ ABD ）A、直接性問句 B 、間接性問句 C 、開放性問句D、假設(shè)性問句 E 、封閉性問句8. 企業(yè)內(nèi)部

5、市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)主要包括（ BDE ）。A、非正式的市場(chǎng)調(diào)查人員B 、正式的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu) C 、正式的市場(chǎng)調(diào)查人員D、非正式的市場(chǎng)調(diào)查職能E、松散的市場(chǎng)調(diào)查職能8、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容（ ABC ）。A 說明調(diào)查目的及所要解決的問題 B 介紹市場(chǎng)背景資料C 分析的方法和調(diào)研數(shù)據(jù) D 提出論點(diǎn)和論證理由9、離散趨勢(shì)分析的對(duì)象包括（ BE ）A、平均數(shù) B、平均差 C、眾數(shù) D 、中位數(shù) E 、方差10、按市場(chǎng)預(yù)測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)短分為（ AD ）A、一次性預(yù)測(cè) B 、長(zhǎng)期市場(chǎng)預(yù)測(cè) C 、中期市場(chǎng)預(yù)測(cè) D、經(jīng)常性預(yù)測(cè) E 、短期市場(chǎng)預(yù)測(cè)11. 現(xiàn)實(shí)有效的市場(chǎng)由（ ADE ）構(gòu)成。A、交易形式 B 、人口 C

6、、購買場(chǎng)所 D、購買欲望 E、購買能力12、非全面調(diào)查包括（ BDE ）。A、報(bào)表制度 B、典型調(diào)查 C 、普查 D、重點(diǎn)調(diào)查 E 、抽樣調(diào)查13、一份完整的問卷通常包括（ ABCD ）。A 問卷的標(biāo)題 B 問卷說明 C 被調(diào)查者基本情況D 調(diào)查主題內(nèi)容 E 調(diào)查者情況14、隨機(jī)抽樣方法包括（ ACDE ）A、簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 B 、任意抽樣C、等距抽樣D、整群抽樣 E 、分層抽樣15、根據(jù)傳遞方式的不同，問卷可分為（ ABCDE ） A、訪問問卷 B 置留問卷 C 報(bào)刊問卷 D 郵寄問卷 E 網(wǎng)上問卷 16根據(jù)問句要收集的資料性質(zhì)可分為（ ABCD ）A、事實(shí)性問句 B 、行為性問句 C、動(dòng)機(jī)性

7、問句D、態(tài)度性問句 E 、問題性問句17. 資料分組的方法包括（ BD ）。A、行為標(biāo)志 B 、品質(zhì)標(biāo)志 C、級(jí)別標(biāo)志 D 、數(shù)量標(biāo)志 E、外觀標(biāo)志18、常用的定性預(yù)測(cè)方法包括（ ABDE ）A、專家會(huì)議法 B 、德爾菲法 C 、比較分析法D、用戶調(diào)查法 E 、推銷人員估計(jì)法19、常用的定量預(yù)測(cè)方法包括（ ACD ）A、指數(shù)平滑法 B 、時(shí)間序列法 C、算術(shù)平均法D、回歸分析法 E 、馬爾柯夫預(yù)測(cè)法20. 市場(chǎng)調(diào)查人員選擇與培訓(xùn)主要關(guān)注（ BDE ）三個(gè)方面。A、溝通能力 B 、業(yè)務(wù)素質(zhì) C、形象 D、身體素質(zhì) E、道德素質(zhì)21. 按市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目分類分為（ BD ）。A、綜合調(diào)查 B、單項(xiàng)目市

8、場(chǎng)調(diào)查 C 、分類調(diào)查D、多項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查 E、分項(xiàng)調(diào)查23、統(tǒng)計(jì)表的結(jié)構(gòu)主要包括（ ACDE）。A、總標(biāo)題 B 、單位 C 、橫行標(biāo)題 D 、縱欄標(biāo)題 E 、指標(biāo)數(shù)值24、在問卷設(shè)計(jì)中主要應(yīng)當(dāng)注意（ABCDE）。A 避免提一般性問題 B 避免用不確切的詞 C 避免引導(dǎo)性提問D 避免提斷定性問題 E 避免提令被調(diào)查者難堪的問題三、簡(jiǎn)答題（每小題 4分，共 16 分。）1簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生原因。 買方市場(chǎng)的形成是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的基礎(chǔ)條件 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈促使市場(chǎng)調(diào)查加速產(chǎn)生 消費(fèi)者需求的多樣化與多變性是市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)生的主因2比較重復(fù)抽樣和不重復(fù)抽樣的差異。重復(fù)抽樣又稱回置抽樣，是一種在全及總體中允許多次

9、中伏抽取樣本單 位的抽選方法，即從總體中隨機(jī)車抽出一個(gè)樣本，將它再放回去，使她仍有被 抽到的可能性，在整個(gè)抽樣過程中，總體單位數(shù)包出不變，被抽中的樣本單位 的概率也是完全相同的。不重復(fù)抽樣又稱不回置抽樣，即先被抽選的單位不再放回全及總體中去， 一經(jīng)抽出，就不會(huì)再有第二次的被抽中的機(jī)會(huì)了，在抽樣過程中，樣本總數(shù)逐 漸減少。3簡(jiǎn)述面談訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)： 回答率高；可通過調(diào)查人員的解釋和啟發(fā)來幫助被調(diào)查者完成調(diào)查任務(wù)；具有較強(qiáng)的靈活性；可對(duì)調(diào)查的環(huán)境和調(diào)查背景進(jìn)行了解。缺點(diǎn)：人力物力耗費(fèi)較大；要求調(diào)查人員的素質(zhì)要高；對(duì)調(diào)查人員的管理 較困難；此方法受到一些單位和家庭的拒絕，無法完成。4 簡(jiǎn)述整群

10、抽樣的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：組織工作比較方便，確定一組就可以抽出許多單位進(jìn)行觀察。 局限：在抽樣單位數(shù)目相同的條件下抽差誤差較大，代表性較低；要比其他 抽樣技術(shù)抽選更多的單位，以降低抽樣誤差5簡(jiǎn)述電話訪問法的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)： 取得市場(chǎng)信息的速度較快； 節(jié)省調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間； 調(diào)查的覆蓋面較廣； 可以訪問到一些不易見到面的被調(diào)查者； 易于控制實(shí)施的質(zhì)量。缺點(diǎn)：樣本的代表性問題 電話調(diào)查的被調(diào)查者只限于有電話的地區(qū)和個(gè)人； 電話調(diào)查受到時(shí)間的限制；無法針對(duì)被調(diào)查者的性格特點(diǎn)控制其情緒6簡(jiǎn)述類型抽樣的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：更精確，分層減少了各層次或各類別的離散度。 局限：要求有完整的抽樣框，難度較大7隨機(jī)抽樣誤差產(chǎn)生

11、原因。1、被研究總體各單位標(biāo)志值的變異程度。總體的方差和均方差越大，抽樣誤差就越大；反之，則抽樣誤差越小2、抽取的調(diào)查單位數(shù)目。在其他條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)越多，抽 樣誤差就越小，反之，則越大。3、抽樣調(diào)查的組織形式。按照等距抽樣和類型抽樣方式組織抽樣調(diào)查，由 于經(jīng)過排隊(duì)，可以縮小差異程度，因而抽取相同數(shù)目的樣本，其抽樣誤差要比 簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方式的誤差小8問句設(shè)計(jì)應(yīng)注意的問題（1）避免提一般性的、不確切、無必要的問題；（2）避免用含糊不清的和引導(dǎo)性的文句；（3）避免斷定性和令被調(diào)查者難堪的問題；（4）問句要考慮到時(shí)間性、要具體；（5）擬訂問句要有明確的界限；（6）要避免問題與答案不一致；

12、（7）使用通俗易懂的詞匯；9簡(jiǎn)述文案調(diào)查法的特點(diǎn)。1、文案調(diào)查是收集已經(jīng)加工過的次級(jí)資料，而不是對(duì)原始料的搜集。2、文案調(diào)查以收集文獻(xiàn)性信息為主，它具體表現(xiàn)為各種文獻(xiàn)資料。3、文案調(diào)查所收集的資料包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩 個(gè)方面，尤其偏重于動(dòng)態(tài)角度。四、論述題（ 16 分，每小題 8 分。）1、詳細(xì)闡述與市場(chǎng)調(diào)查公司合作的步驟與注意內(nèi)容。2、舉例說明市場(chǎng)調(diào)查 總體設(shè)計(jì) 應(yīng)包括那些主要內(nèi)容調(diào)查設(shè)計(jì) 市場(chǎng)調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查樣本組織信息搜集 市場(chǎng)調(diào)查方法選擇市場(chǎng)信息收集整理分析 調(diào)查資料的處理市場(chǎng)調(diào)研資料分析預(yù) 測(cè) 能 力 市場(chǎng)預(yù)測(cè)市場(chǎng)調(diào)研預(yù)測(cè)報(bào)告3、結(jié)合實(shí)際談因特網(wǎng)在市場(chǎng)調(diào)查中的作用進(jìn)入數(shù)字

13、化信息時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研提供了強(qiáng)有力的工具。 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研發(fā)生了巨大的變革。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)本身 就是一個(gè)巨大的信息資源庫，能夠?yàn)檎{(diào)研提供大量有力的資料。在市場(chǎng)調(diào)研技 術(shù)手段方面，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研具有革命性突破，它能找到真正的消費(fèi)者，而非籠 統(tǒng)意義的潛在消費(fèi)者和大眾消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時(shí)性，客觀可靠性，共享性 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性（低費(fèi)用） 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動(dòng)性（交互性） ，充分性 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研具有較高的效率， 快速答復(fù)，可檢驗(yàn)性，可控制性 潮流領(lǐng)先者的確定瞬間到達(dá)，無時(shí)空，地域限制定制調(diào)研4、結(jié)合實(shí)際談目前中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查存在的問題。1、技術(shù)工具欠缺：很多調(diào)查公司仍然在用著 EXCEL錄入問卷并還用于統(tǒng)計(jì) 分析。2 、內(nèi)部管理混亂 ：很多公司的老板是熟知調(diào)查技術(shù)但是對(duì)于管理則是門 外漢，企業(yè)的整個(gè)運(yùn)作就變成為了以技術(shù)為導(dǎo)向，使得員工普遍感覺工作壓力 巨大。3 、實(shí)地采集數(shù)據(jù)越來越困難：隨著城市化建設(shè)速度的加快，居民的安全和防范意識(shí)越來越強(qiáng)，這使得一份好的調(diào)查抽樣方案經(jīng)常遭到實(shí)地訪問的