8D方法培訓(xùn)教材問(wèn)題改善.

1、8D方法2008年9月10日解決問(wèn)題的二種途徑理牲一基于事實(shí)（技術(shù)問(wèn)題，復(fù)雜）經(jīng)驗(yàn)非技術(shù)問(wèn)題，簡(jiǎn)單創(chuàng)造性沒(méi)有數(shù)據(jù)頭腦風(fēng)暴8D基本要領(lǐng)緊急反應(yīng)措施(ERA)應(yīng)用準(zhǔn)則既可以解決特殊原因，乂可以解決普通原因用詞標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持O方法培訓(xùn)的主要內(nèi)容 8D概述 8D課程的目標(biāo) 8D過(guò)程概述 8D過(guò)程介紹 8D課程總結(jié)D概述 8D (Eight-Discipline)也可稱為T(mén)OPS(Team Oriented Problem Solving) 即團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法。 8D是福特公司解決問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。由8個(gè)步驟和一個(gè)準(zhǔn)備步驟組成。這些步驟用來(lái)客觀地確定、定義和解決問(wèn) 題并防止相似問(wèn)題的再次發(fā)生。通

2、常是客 戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永 久解決及改善的方法。D課程的目標(biāo)完成本課程后，參加本課程的人員能夠:描述8D過(guò)程的每一個(gè)步驟。作為8D成員有效地參加到工作中去。 8D幫助提高顧客滿意度的目標(biāo)。8D幫助公司解決重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題，量終達(dá)到在卓越的產(chǎn)品和顧客滿意度方面居于行業(yè)領(lǐng)先。8D過(guò)程概述 8D:解決問(wèn)題的8個(gè)步驟/農(nóng)彰小組和 個(gè)人的貢獻(xiàn)問(wèn)題發(fā)生01成立80小姐推述問(wèn)題D203實(shí)腌井鯊證粘時(shí)性糾正措施D4確定和驗(yàn)證何題的根本廉因D7D6防止問(wèn)18再次發(fā)生/實(shí)篇和確認(rèn)水系統(tǒng)fl!防性蹇議久性糾正措施05選擇和驗(yàn)證水久性糾正措施8D步驟DODID2D3D4D5D6D7D8問(wèn)題、現(xiàn)象/購(gòu)急

3、反應(yīng)措皓i成立8D小組描述問(wèn)題實(shí)施并臉證&時(shí)性糾正措施確定和臉證問(wèn)題的根本扳因 1D過(guò)程概述-DO準(zhǔn)備8D過(guò)程。根據(jù)現(xiàn)象評(píng)估8D過(guò)程是否盂雯。如果有必要， 采取緊急反應(yīng)行動(dòng)來(lái)保護(hù)顧客,并開(kāi)始8D過(guò)程。 D1成立8D小組。A建立個(gè)小組來(lái)解決問(wèn)題和執(zhí)廳糾止計(jì)劃，小組 成員應(yīng)具有過(guò)程和/或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán) 威和盂要的技能。 D2描述問(wèn)題。通過(guò)“什么地方一什么時(shí)間一出現(xiàn)什么問(wèn)題”來(lái) 描述內(nèi)部/外部的問(wèn)題，川量化的術(shù)語(yǔ)細(xì)化問(wèn)題。（描述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)包括問(wèn)題的嚴(yán)重程度。）8D過(guò)程概述（續(xù)） D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施。定義、驗(yàn)證和執(zhí)行臨時(shí)控制行動(dòng)以將問(wèn)題的影 響b 0內(nèi)部和外部的顧客隔離開(kāi)。臨時(shí)行動(dòng)

4、將執(zhí) 行到永久性糾正計(jì)劃采用為止。確認(rèn)臨時(shí)行動(dòng) 的有效性。 D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因通過(guò)測(cè)試每個(gè)根本原因?qū)?wèn)題描述來(lái)隔離和 驗(yàn)證根本原因。b 0時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影 響能在過(guò)程中被檢測(cè)和控制的地方。8D過(guò)程概述（續(xù)） D5選擇和驗(yàn)證永久性糾正措施。選取最佳的的水久性糾止措施來(lái)解決根木原因。 h d時(shí)也選取最佳的永久件糾正措施來(lái)控制根木 原因的影響。驗(yàn)證執(zhí)行兩個(gè)決定是有效的并H. 不會(huì)引起不需耍的影響。 D6實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施。A計(jì)劃和執(zhí)行選取的永久性糾正措施。公除臨時(shí) 行動(dòng)。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長(zhǎng)期的效果。8D過(guò)程概述（續(xù)） D7防止問(wèn)題再次發(fā)生。修改必盂的系統(tǒng)包括政策、程序

5、等來(lái)防止同 或和似問(wèn)題的再發(fā)牛。如果需耍對(duì)系統(tǒng)改進(jìn)提 出建議，并將學(xué)到的技術(shù)教訓(xùn)形成文件。 D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)完成小組的經(jīng)驗(yàn)。貞 誠(chéng)地農(nóng)彫小組和個(gè)人的貢 獻(xiàn)。過(guò)程介紹一DO準(zhǔn)備8D問(wèn)題發(fā)生顧客投訴：發(fā)生質(zhì)量事故;生產(chǎn)不良率驟然升 離控制圖出現(xiàn)異常:。變化很人：過(guò)程介紹一DO準(zhǔn)備8D （續(xù)） DO概述執(zhí)行緊急反應(yīng)計(jì)劃來(lái)保護(hù)顧客。評(píng)屮使用標(biāo)準(zhǔn)以確保執(zhí)行8D是合適的。目標(biāo)A選取、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)緊急反應(yīng)行動(dòng)。確定是否需耍8D來(lái)解決問(wèn)題。過(guò)程介紹一DO準(zhǔn)備D （續(xù)）為什么要為8D過(guò)程作準(zhǔn)備8D的過(guò)程是很梢深的?？赡苌婕按笪莸臅r(shí)間、人員和 資源。當(dāng)然也會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人母和資源,如果 全部問(wèn)題都

6、便用8D過(guò)程是不合適的.A8D的使川標(biāo)準(zhǔn)招助判別使川8D過(guò)程是合適的。如果不 使用8D的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判左是否使用8D,那么,您可能用梢 深的過(guò)程來(lái)解決每一個(gè)單一的問(wèn)題。ADO允許執(zhí)行緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）來(lái)保護(hù)顧客。 ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們H標(biāo)的程要部分。緊急反應(yīng)行動(dòng)（ERA）緊急反應(yīng)行動(dòng)是4決定是否采用8D時(shí)用來(lái)保 護(hù)顧客和受影響的乞方的任何彳亍動(dòng)。顧客是經(jīng)歷癥狀的一個(gè)人、組織或駕駛員。例 如,一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問(wèn)題將車開(kāi)來(lái)維修, 駕駛員就是顧客。受影響的各方是指將被癥狀影響的人、組織或 駕駛員。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員足受 影響的各方。過(guò)程介紹一DO準(zhǔn)備8D （續(xù)）通常山對(duì)問(wèn)題負(fù)

7、責(zé)和授權(quán)解決問(wèn)題的人決 定是否執(zhí)行ERA （緊急反應(yīng)行動(dòng)）。有時(shí), ERA可能在量化數(shù)據(jù)收到前執(zhí)行。在任何 情況卜都需要評(píng)估是否需耍ERA （緊急反 應(yīng)行動(dòng)）。冇時(shí)需要不止一個(gè)ERA （緊急反應(yīng)行動(dòng)） 來(lái)完全保護(hù)我們的顧客。例如，一個(gè)ERA （緊急反應(yīng)行動(dòng)）川來(lái)保護(hù)顧客，另一個(gè) 用來(lái)保護(hù)他們免受第一個(gè)ERA （緊急反應(yīng) 行動(dòng)）帶來(lái)的副作用。緊急反應(yīng)行動(dòng)的選擇和核實(shí)為確保ERA能保護(hù)顧客，需要驗(yàn)iiEERA.當(dāng)您驗(yàn)iiE ERA時(shí),要在行動(dòng)執(zhí)行前證明ERA能夠保護(hù)顧客并不 會(huì)產(chǎn)生新的問(wèn)題?？梢栽诜巧a(chǎn)產(chǎn)品匕驗(yàn)證ERA,例如樣件或計(jì)算機(jī)模 擬計(jì)算。驗(yàn)證可以包括：“試臉和演示.“比較新的行動(dòng)和已驗(yàn)證

8、過(guò)的相似行動(dòng)./在發(fā)布前冋顧垠近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）. ERA町能很難用測(cè)量驗(yàn)證,因?yàn)樗且猿ＷR(shí)為基礎(chǔ)。 例如,如果將受到影響的產(chǎn)品停止發(fā)運(yùn)，那么顧客就 不會(huì)再經(jīng)歷癥狀。過(guò)程介紹一DO準(zhǔn)備8D （續(xù)） ERA緊急反應(yīng)行動(dòng)的執(zhí)行和確認(rèn)：鄉(xiāng)選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了ERA片，必須確認(rèn)ERA能 夠起作用。確認(rèn)就是提供正在進(jìn)行中的證據(jù)證 明E R A達(dá)到了目的并H沒(méi)有引起新的問(wèn)題o到達(dá)顧客前的驗(yàn)證：丿試驗(yàn)觀察/關(guān)于產(chǎn)品和過(guò)程的檢測(cè)顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：癥狀已被定義和址化 8D的用門(mén)C經(jīng)經(jīng)歷癥狀并乩受彫響的各方C經(jīng)被確定吊化的測(cè)吊結(jié)果衣明仃性能羌異存在和/或癥狀的優(yōu)先（嚴(yán)取度、 緊

9、急成長(zhǎng)）使8D過(guò)程成為正當(dāng).原因不知道如培訓(xùn)操作石作為永久糾正描施.但:為什么操 作者失敗了？A管理層想耍找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)俎。如：?jiǎn)柺涝佻F(xiàn).緊急 和水久糾正措施失敗.或根本原因末能成功識(shí)別癥狀的復(fù)雜件趙出了個(gè)人能解決的范國(guó)如果六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都滿足了并且沒(méi)有其它的8D小組正在解決 柑同或相似的問(wèn)題.需要開(kāi)始8D.過(guò)程介紹一DO準(zhǔn)備8D （續(xù)） 8D的適用標(biāo)準(zhǔn):A癥狀一問(wèn)題#8D過(guò)程區(qū)別了癥狀和問(wèn)題。適用標(biāo)準(zhǔn)的人部分是 癥狀。沒(méi)有癥狀，不會(huì)知道有間題?！鞍Y狀是-個(gè)顯示存在-個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的可測(cè)皐的 炸件或結(jié)果。這個(gè)事件的后果必須被個(gè)或多個(gè) 顧客經(jīng)歷。問(wèn)題是指同期望有偏差或任何由未知原因引起的 有害

10、的后果。/癥狀是問(wèn)題的顯示。過(guò)程介紹一DO準(zhǔn)備8D （續(xù)）啟化癥狀：只有癥狀才能被測(cè)就和呈化。“肖癥狀不能被測(cè)最時(shí),可能沒(méi)冇足夠的信息和有效的 理由來(lái)執(zhí)ir8D/呈化町能來(lái)自F現(xiàn)有的數(shù)據(jù),如保修,保修費(fèi)用或顧 客滿意度調(diào)査。/在其它悄況下，小組可能不得不開(kāi)發(fā)可測(cè)屋的方法來(lái) 晟化癥狀。/有許多匸具來(lái)暈化癥狀,如佩恩特圖(Paynter)匕 勢(shì)團(tuán)(Trend).擁列圖(Pareto)/在量化癥狀前,需考慮其嚴(yán)兎性。如果情況嚴(yán)重,執(zhí) 行ERA.然后收集肚化數(shù)據(jù)。過(guò)程介紹一評(píng)估用問(wèn)題/檢查表用評(píng)佔(zhàn)的問(wèn)題町以幫助8D小組決定8D的 每一步是否完成。評(píng)估川的問(wèn)題川來(lái)：讓小組和領(lǐng)導(dǎo)以任務(wù)為中心提供質(zhì)駅擔(dān)保檢

11、査作為高級(jí)的組織冷在過(guò)程屮進(jìn)行臨時(shí)檢查確定需要彳I么資源和何時(shí)需要總結(jié)：使用8D適用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否需耍8 D過(guò)程來(lái)解 決問(wèn)題選擇、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)ERA4：8D的毎步用評(píng)估問(wèn)題來(lái)確認(rèn)您準(zhǔn)備移動(dòng)到 下一步關(guān)鍵點(diǎn)ADO的目的是評(píng)估是否需要8D過(guò)程。如果盂要 的話采取ERA來(lái)保護(hù)顧客。過(guò)程介紹一D1成立8D小組概述：A D1過(guò)程的中心是建立解決問(wèn)題和執(zhí)行糾止行動(dòng) 所需的小組目的：描述成立8D小組的方針鄉(xiāng)描述小組的角色、角色的功能和他們是怎樣執(zhí) 行的解釋小組操作程序的三個(gè)耍素描述小組配合的特性過(guò)程介紹一D1成立8D小組為什么要成立8D小組 “D1成立8D小組”為8D過(guò)程的真止開(kāi)始。 D1的目的是組織一

12、組具冇所需職能和能力的人 員來(lái)解決問(wèn)題成立8D小組是8D過(guò)程的基本部分。極少有- 個(gè)人具有所竹盂耍的資源、資料和技能來(lái)解決 個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。另一方面，一組合適的人員 能夠包括所有必須的資源和聚集毎一個(gè)人所具 有的技能。過(guò)程介紹一D1成立8D小組確定小組成員時(shí)應(yīng)考慮：腎將人數(shù)限制在410人。選取具有恰當(dāng)?shù)募寄?、知識(shí)、資八權(quán)威等的 人員。確保代衷顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道 他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。根據(jù)需要變更小組成員。小組角色：A8D小組一旦建立，小組成員需要盡可能有效 地工作。鄉(xiāng)8D過(guò)程依靠每一位小組成員的努力來(lái)達(dá)到小 組的目標(biāo)。每位小組成員扮演一個(gè)角色。侮一個(gè)角色集屮在功能上而不是每一個(gè)成員， 這

13、可以幫助小組保持集中在過(guò)程上和有效丄作。 并1不會(huì)因?yàn)閭€(gè)人之間的差異而受牽制。F8D小組共有七種角色：過(guò)程介紹一D1成立8D小組領(lǐng)導(dǎo)：（角色1）-行使職權(quán)來(lái)執(zhí)行小組的建議-同小組起評(píng)審評(píng)估問(wèn)題表格-同小組一起設(shè)置U標(biāo)和任務(wù)負(fù)責(zé)人：（角色2）-制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程-監(jiān)控按照U程的進(jìn)展 時(shí)間管理員：（角色3）-管理小組的時(shí)間-給每一個(gè)口程分配時(shí)間-記錄負(fù)貞人的總結(jié)抄寫(xiě)員：（角色4）-在會(huì)議中亜新敘述和記求小組的決定-使小組的決定可見(jiàn)-管理小組的文件記錄員：（角色5）-書(shū)寫(xiě)和分發(fā)會(huì)議紀(jì)耍-為小組提供管理支持-確保每個(gè)小紐成員都仃機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)過(guò)程介紹一D1成立8D小組協(xié)調(diào)員：（角色6）-集中于小組維

14、護(hù)-同小組一起匚作解決沖突-在每個(gè)8D階段提出建議成員：（角色7）-找出答案-執(zhí)行行動(dòng)小組操作程序：?除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組冇效地I. 作，操作程序町以最小化許多人起工作時(shí)可能發(fā)生 的人與人之間的問(wèn)題。小組協(xié)作：:-在D1階段成立8D小組的個(gè)上耍原兇是為了達(dá)到協(xié)作。 協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。在小組系統(tǒng) 里，目標(biāo)是讓輸出大于輸入。?協(xié)作的小組能夠勝過(guò)更仃技能、八仃更多更好資源的 竟?fàn)幷撸粋€(gè)協(xié)作的小組應(yīng)該：“ 個(gè)協(xié)作并具何介適的技術(shù)技能的小組能夠解決具右繪優(yōu)秀小組成員的小組所不能解決的問(wèn)題小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié) 作的莫礎(chǔ)。垠取要的是小組成負(fù)相匚

15、尊重和信任。過(guò)程介冒D1:成8D團(tuán)隊(duì)建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)成員具 備相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí).仃解決 問(wèn)題需要的時(shí)間和授予的權(quán) 限.貝有所要求的解決問(wèn)題 和實(shí)施糾止措施的技術(shù)素質(zhì). 團(tuán)隊(duì)必須右個(gè)折定的帶頭 人（公司明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)由副 總擔(dān)任）：團(tuán)隊(duì)成員由保護(hù)勺問(wèn)題密切 相關(guān)的技術(shù)人員或管理人員. 相關(guān)的質(zhì)豐工程師組成;質(zhì)星部負(fù)責(zé)招集和組織團(tuán)隊(duì) 的活動(dòng)相關(guān)的QC工具Gintt Chart (Pilot)時(shí)間管理過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題為什么要描述問(wèn)題：沖要想成為一個(gè)有效的問(wèn)題解決者，必須在采取 行動(dòng)前知道盡可能答的關(guān)丁問(wèn)題的描述。D2階段以在于邊的問(wèn)題為屮心避免低效率：/盡可能準(zhǔn)確地定義問(wèn)題/作為問(wèn)題描述的數(shù)據(jù)庫(kù)/

16、驅(qū)動(dòng)余下的8D過(guò)程在D2階段的任何不清楚和不準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小 組得到錯(cuò)誤的原因和采取錯(cuò)誤的糾正行動(dòng)過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題觀察和結(jié)論：孑當(dāng)描述問(wèn)題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩若 z間區(qū)別羋常人。觀察力類型對(duì)丁小組能夠解 決的問(wèn)題影響非常人。準(zhǔn)確地定義和描述問(wèn)題 的關(guān)鍵是做觀察并收集和檢金了所有的信息 后才能作結(jié)論。債從觀測(cè)到結(jié)論的流向就像單行道街，看起來(lái)不 能返回。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來(lái)說(shuō)重 新檢査是極端困炬的。作為問(wèn)題的解決者，您 必須認(rèn)識(shí)到您在路的哪一邊并在合適的時(shí)候跨 過(guò)線。怎樣描述問(wèn)題問(wèn)題陳述問(wèn)題描述問(wèn)題陳述問(wèn)題陳述是確定木知原因UI起的間題的對(duì)象和 缺陷的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)明的陳述。怎樣進(jìn)行

17、問(wèn)題陳述識(shí)別對(duì)象和缺陷（問(wèn)“什么出現(xiàn)了什么問(wèn)也”）/“什么問(wèn)題”是缺陷“ “什么出了何ar是對(duì)象/問(wèn)什么出了什么何童能夠暗助小紐以問(wèn)遺陳述所需的 兩個(gè)牘本要素為屮心（對(duì)彖和峽陷）.過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題用眞復(fù)的為什么技術(shù)將煉對(duì)象和缺陷/一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是粘煉它們問(wèn)“那個(gè)對(duì)彖為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”來(lái)粘煉初步的問(wèn) 題“繼續(xù)問(wèn)為什么”直到不能肯定回答。如果甌因未短 并且需耍找到根木原因，瑕后個(gè)對(duì)彖和缺陷就是間 題陳述“再二地問(wèn)“那個(gè)對(duì)彖為什么出現(xiàn)那個(gè)缺陷”的過(guò)程稱 為重復(fù)問(wèn)為什么技巧問(wèn)題描述問(wèn)題描述按照問(wèn)題是什么和問(wèn)題不是什么定義 問(wèn)題的邊界#間題陳述提供茶木啡實(shí)，而問(wèn)題描述提供需要 的細(xì)

18、節(jié)來(lái)找出根本原因”間題描述幫助小組縮小研究的范IH使用是/不是表格過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題問(wèn)題描述是指要解決的問(wèn)題，即有什么缺陷問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有效的問(wèn)題描述是具體的 它明確地解釋了有什么不對(duì),并從類似的問(wèn)題中 找出不足：可觀察的它描述了問(wèn)題的可見(jiàn)跡彖：可測(cè)就的 它描述了“影少”或“多少頻度”，以定堆的 術(shù)語(yǔ)指明了問(wèn)題的范圍?？煽刂频?一個(gè)可控制的問(wèn)題足一個(gè)可以在6到12個(gè)月內(nèi)解 決的問(wèn)題。如果-個(gè)問(wèn)題人人，它應(yīng)被分解成兒個(gè)更小的 可控制的問(wèn)題。過(guò)程介紹一 D2描述問(wèn)題例子我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在交付零件的流 程上平均多花10天以上的時(shí)間具體的一一交付流程多花的時(shí)間可觀察的i從內(nèi)部報(bào)告和

19、顧客反饋可測(cè)量的一一一交付的時(shí)間以天來(lái)測(cè)量可控制的一限制在交付流程中問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有效的問(wèn)題描述不胄總暗示原因在問(wèn)題描述中暗示原內(nèi)可能誤 導(dǎo)解決問(wèn)題；過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子 我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在交付零件的流程上平均多花10 天以上的時(shí)間，在零件運(yùn)送前， 可減少文件批準(zhǔn)耽擱時(shí)間。問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)仃效的問(wèn)題描述不自呂提出改進(jìn)方案在不知道原因的怙:況卜, 不可能找出某種有效的改進(jìn)措施。過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在 交付零件的流程上平均多花10天以 上的時(shí)間安裝一個(gè)計(jì)算機(jī)化的交付程序來(lái)加 速處理過(guò)程問(wèn)題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)何效的問(wèn)題描述不自總給予責(zé)備 問(wèn)題描

20、述中給予責(zé)備會(huì)減少人 們參與解決問(wèn)題的積極性，而口.在不知道問(wèn) 題原因的情況卜責(zé)備可能是錯(cuò)誤的。過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子我們公司比我們主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在 交付零件的流程上平均多花10天以 上的時(shí)間運(yùn)輸部門(mén)需要改進(jìn)其工作以減少運(yùn) 送零件所花的時(shí)間練習(xí)描述一個(gè)在工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子問(wèn)題描述1:在最近的調(diào)查中，有超過(guò)35%的 顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非常不 滿或有些不滿。過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題在最近的調(diào)査中,有超過(guò)35%的顧客反映對(duì)我們 的服務(wù)非常不滿或有些不滿。問(wèn)題描述是可測(cè)量和可觀察的但不是具體的。它沒(méi)有解釋服務(wù)的哪些方面沒(méi)有滿足顧客需要，是缺乏禮貌，不能得到專門(mén)的信息，還是回

21、應(yīng)不及時(shí)?問(wèn)題可能是不可控的。過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子如何改寫(xiě)問(wèn)題描述1在最近的調(diào)査中,有超過(guò)35%的顧客反映對(duì)我們的服務(wù)非常不滿或有些不滿o過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子如何改寫(xiě)縮小這個(gè)問(wèn)題的關(guān)注點(diǎn)集中關(guān)注某個(gè)具體的抱怨（如：打電話時(shí)，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人回答）。明確顧客對(duì)服務(wù)的某個(gè)特別方面的抱怨（如運(yùn)輸、修理）。過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子問(wèn)題描述2:一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵。過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題一車間生產(chǎn)了太多有缺陷的泵 問(wèn)題描述不具體，沒(méi)有對(duì)問(wèn)題的 范圍進(jìn)行測(cè)量。它沒(méi)有解釋多少 泵才算是太多，什么類型的缺陷過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題例子如何改寫(xiě)問(wèn)題描述2一車間生產(chǎn)的泵有2%不能通過(guò)安 全/耐久性試驗(yàn)

22、，因此必須報(bào)廢。過(guò)程介紹一D2描述問(wèn)題耍想成為個(gè)仃效的問(wèn) 理解決者必須在采取 行動(dòng)館知遭盡可佩多的 關(guān)F問(wèn)題的描述。6-D2 階段的任何不淸能和不 準(zhǔn)確都會(huì)導(dǎo)致小組得到 錯(cuò)誤的原因和采取鉗誤 的糾正行動(dòng)。用可址化的術(shù)語(yǔ).如與 該問(wèn)題仃關(guān)的人負(fù).內(nèi) 容、時(shí)間、地點(diǎn)、原因、 方式和程度(5W1H)等 詳細(xì)說(shuō)明內(nèi)部/外部顧客 的問(wèn)題。相關(guān)的QC工具5W1H的徹底落實(shí)描述問(wèn)題的方法該工具用于帶助明確些現(xiàn)象、M實(shí)或一個(gè)具體問(wèn)題。What什么問(wèn)題？ /出前狀況是什么？When何題在何時(shí)發(fā)生？Where何題在何處發(fā)生？ /冇無(wú)位鬣的變化？Why為什么出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？(假設(shè))Who和哪些人竹關(guān)？ /誰(shuí)負(fù)貞這項(xiàng)工

23、作？How差距有多大？ /問(wèn)題出現(xiàn)姜少次？過(guò)程介紹一D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ICA） D3開(kāi)發(fā)直到永久性糾正計(jì)劃執(zhí)行以前使用 的臨時(shí)控制計(jì)劃（ICA）。ICA將問(wèn)題的影 響同內(nèi)部和外部的顧客隔開(kāi)。在D3, ICA 必須被驗(yàn)證。目標(biāo)：”定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征區(qū)分驗(yàn)證和確認(rèn)A解釋怎樣驗(yàn)證ICA”解釋怎樣確認(rèn)ICA過(guò)程介紹一D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）為什么要開(kāi)發(fā)ICA ICA幫助有問(wèn)題的情況下保持和建立顧客滿 意度。開(kāi)發(fā)ICA時(shí)：“有時(shí)間讓8D小組找到問(wèn)題的根木原因“保護(hù)消費(fèi)者免受問(wèn)題的影響從時(shí)間、質(zhì)量和成本方面來(lái)控制問(wèn)題PCA在永久性糾1E措施（PCA）執(zhí)行前用來(lái)將 內(nèi)部

24、和外部顧客和問(wèn)題的影響隔開(kāi)。RCA在根本原因知道詢用來(lái)保護(hù)顧客。如果根 本原因已知或者ERA能夠繼續(xù)可旅保護(hù)顧客, ICA可以不需要。RCA是針對(duì)問(wèn)題血不浪針對(duì)根本原因。開(kāi)發(fā)ICA的四個(gè)步驟：/選擇ICA/驗(yàn)證ICA/執(zhí)行ICA確認(rèn)ICA過(guò)程介紹一D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）什么MICA：RCA是保護(hù)顧玄免受一個(gè)或多個(gè)問(wèn)題的癥狀影 響的任何行動(dòng)。ICA：/處理問(wèn)題的癥狀在執(zhí)行前驗(yàn)證有效性“在執(zhí)行過(guò)程中監(jiān)控/形成文件被PCA取代/增加過(guò)程/操作的成本第一步：選擇ICA因?yàn)镮CA會(huì)增加成木，在選擇ICA前要仔細(xì)考慮。問(wèn)下而的問(wèn)題來(lái)決定是否需嬰ICA：/根據(jù)D2階段的數(shù)據(jù)，ICA是否需要

25、“DO階段的ERA能否改進(jìn)“是否肯定根木原因足什么，能否執(zhí)行直接、永久的 糾正/是否需要時(shí)間來(lái)決定|V |J題的根本原因時(shí)性糾正措施用下面的結(jié)果叫q徑需耍ica/如果昭需魏和矗必儡/采取ICA“如果需耍時(shí)間來(lái)決定根本原因.采収ICA，如果根木原因已知.采取永久的糾止而不是ICA.如果需耍ICA,需要選擇巔好的ICA,選擇ICA時(shí)：建立選擇標(biāo)準(zhǔn)，分析執(zhí)行ICA的好處/分析執(zhí)行ICA的風(fēng)臉丿選抒能夠址佳平衡好處和風(fēng)險(xiǎn)的ICA,執(zhí)行的ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)工新的問(wèn)題。當(dāng) 然，單獨(dú)一個(gè)ICAnJ能不夠。可能需耍采取個(gè)以上 的ICA以完全保護(hù)顧客應(yīng)急處理：產(chǎn)品/物料處理成品（消費(fèi)者處、客戶處.在途

26、、待出貨、庫(kù)存）半成晶（在制、未制、已制）物料（產(chǎn)線、庫(kù)存、在途、供方處替代方案關(guān)鍵耍點(diǎn)：評(píng)價(jià)緊急響應(yīng)措施找出和選擇最佳“臨時(shí)抑制措施”決策實(shí)施，并作好記錄驗(yàn)證（DOE、PPM分析、控制圖等）過(guò)程介紹一D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ICA）第二步：驗(yàn)證ICAPCA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。們是，在執(zhí)行ICA前需要驗(yàn)證ICA能夠起作用。當(dāng)驗(yàn)證ICA時(shí)；/在執(zhí)行詢，證明ICA將防止顧客免受問(wèn)題的諺響/提供詢后的比較“證明ICA將不會(huì)產(chǎn)生任何新的問(wèn)題過(guò)程介紹一D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施（ICA）驗(yàn)證的方法：/試驗(yàn)“演示“比較IC A和以被確認(rèn)的郴似行動(dòng)評(píng)審役計(jì)發(fā)布前的文件如政策、程序、圖紙和規(guī) 范等

27、步可能時(shí)，進(jìn)行試運(yùn)行。過(guò)程介紹一 D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施(ICA)執(zhí)行ICA執(zhí)行ICA的重要部分是計(jì)劃怎樣執(zhí)行ICA。執(zhí) 行ICA時(shí)：/遵循管理循環(huán)創(chuàng)立行動(dòng)計(jì)劃管理循環(huán)是做決定和仃效執(zhí)行的過(guò)程。管理循 環(huán)屮的步驟是：/計(jì)劃決定哪些行動(dòng)必須在II標(biāo)完成H期前完成以達(dá) 到目標(biāo)做執(zhí)行計(jì)劃/監(jiān)測(cè)記求執(zhí)行的結(jié)果/行動(dòng)評(píng)估結(jié)果管理循環(huán)是個(gè)無(wú)限的過(guò)程，旦評(píng)佔(zhàn)了結(jié)果, 又冋到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開(kāi)始工 作下一個(gè)目標(biāo)。確認(rèn)ICA執(zhí)行ICA后，需耍進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)用來(lái)證明ICA滿足要求并且沒(méi)仃產(chǎn)生新的問(wèn)題。時(shí)性糾正措施a確認(rèn)有兩種形創(chuàng)CA）/到達(dá)顧客詢確認(rèn)。任暴誘給顧客詢和成功驗(yàn) 證明行動(dòng)在起作用的

28、確認(rèn)。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其 他質(zhì)量檢測(cè)。“顧客確認(rèn)。來(lái)自于顧客的證明ICAiE在起作用的確 認(rèn)O相關(guān)的QC工具過(guò)程介紹一D3實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施(ICA)總結(jié)：”定義和解釋ICA的特征區(qū)別驗(yàn)證和確認(rèn)解釋怎樣驗(yàn)證ICA解釋怎樣確認(rèn)ICA關(guān)鍵點(diǎn)：AD3的目的足定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn)ICA,ICA是在PCA執(zhí)行前保護(hù)顧客不受問(wèn)題的影響 執(zhí)行ICAnJ為使內(nèi)部和外部的顧客 都不受到該問(wèn)題的彩響, 確定和實(shí)施臨時(shí)性的糾 正措施，將何題的影響 與任何內(nèi)部、外部客戶 隔離.直到永久性糾正 措施執(zhí)行，并對(duì)臨時(shí)性 的糾正描施(ICA)有 效性進(jìn)廳驗(yàn)證。 1CA是針対問(wèn)題 而不是針對(duì)根 木原因。以給小組時(shí)間在

29、根本原因的水平上 解決問(wèn)題過(guò)程介紹一 D3瀆施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施QCA)過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因概述：D4根據(jù)問(wèn)題描述測(cè)試每 個(gè)根木原因從而確 定和驗(yàn)證根本原因”確定和驗(yàn)證過(guò)程屮根木原因的影響能夠被檢 測(cè)和控制的環(huán)節(jié)目標(biāo)：”使用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表來(lái)識(shí)別問(wèn)題的根 本原因?驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因?yàn)槭裁炊x和驗(yàn)證根本原因找出根本原因是解決任何問(wèn)題的顯亜要部分。當(dāng)確定 了根本原因后，才能在最慕本的水平上解決問(wèn)題。確定根木原因也許會(huì)花時(shí)間，但從氏期來(lái)行更仃效地 利用了時(shí)間：“不用一個(gè)接-個(gè)地提供“快速糾正”/不必浪費(fèi)時(shí)間在危險(xiǎn)的控制上./不必常常匝新建

30、工顧客滿盤(pán)度./只需解決河逋一次。 H他的員丄和8D小紐可以從中學(xué)到東西，以使他們能 夠在問(wèn)題發(fā)生詢防止問(wèn)題。在D4階段的丁作是8D過(guò) 程的核心。在此階段屮心從觀測(cè)改變到結(jié)論。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因什么是根木原因A人們常?；煜?8D過(guò)程小討論的不同類型的原 Mo厶J能原因:在原因結(jié)果圖上被確定的描述一種結(jié)果 可能發(fā)生的任何原因“最仃可能原因：以可得到的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，垠能描述 問(wèn)題的原因“根本原因:驗(yàn)證過(guò)的解釋問(wèn)題的原岡。通過(guò)讓問(wèn)題 再現(xiàn)來(lái)驗(yàn)證PD4過(guò)程能夠幫助慢慢減小調(diào)査能夠驗(yàn)證的根木 原因的范圉過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因確定根木原因怎樣確定根本原因/評(píng)審問(wèn)題描述（

31、是/不是分析）/完成變化燈I起情況的比較分析“展開(kāi)根木原因推測(cè)/針對(duì)問(wèn)題描述的試驗(yàn)推測(cè)A驗(yàn)證了最有可能原IM后才能得到根本原I刃問(wèn)題解決工作表“問(wèn)題解決匸作農(nóng)是用來(lái)幫助確定根本原因的堆本r. 兒幫助集中努力和管理和解釋收集的信息。共仃 四頁(yè)：-問(wèn)題描述-比較分析根本原因理論-榊木原閑理論試運(yùn)行過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因A問(wèn)題情況的類型：“變化泄曲況是指產(chǎn)品或過(guò)程與預(yù)期的性能水平有 偏差的苗況。性能I：的變化可能逐步、或?yàn)?zāi)然發(fā)生, 也可能是間歇的、不可預(yù)測(cè)的或不穩(wěn)定的。/從未到達(dá)的情況是指新的弊件的發(fā)工或想要的件能 水平未達(dá)到。A所仃的問(wèn)題都町IH入這兩類。怎樣確定根木原 因可能取決

32、于問(wèn)題的情況。從未達(dá)到的情況可 以不用比較分析第一步：評(píng)審問(wèn)題描述為了確足根本原因.忡先評(píng)審問(wèn)題描述/制題描述是根據(jù)什么、哪里、何時(shí)和多大來(lái)描述何題的.#所有是體是的答案必須是審實(shí).“所冇右不是欄的比較資料應(yīng)該奩范畸、形狀、形式、 功能和組成上足相似的。丿所仔的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。任進(jìn)行下一步Z詢，必須確保上述的要素是貞實(shí)的。 考慮完成足/不足表格得到的任何新的信息。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因第二步：完成比較分析完成問(wèn)題描述評(píng)審后，町以開(kāi)始比較分析-在D2階 段完成了問(wèn)題描述后,減少了調(diào)査的范圍比較分 析減少J用來(lái)決定根本原因必須考老的可能性。為了完成比較分析，比較每-個(gè)

33、紜是相應(yīng)的或相對(duì) 的不是在問(wèn)題解決匸作&的比較分析部分不同欄甲.列出所 有的差別。占考慮在不同欄列出的所有差別并尋找變化/問(wèn)“對(duì)這個(gè)差開(kāi)改變了什么”V并卄每一個(gè)差并都仃相應(yīng)的改變/在變化欄列出所有的改變丁任看改變發(fā)生的II期町能消除一些問(wèn)趙開(kāi)始后發(fā)生的變 化“考股人、機(jī)器、材料、方法、測(cè)駁或壞境（5M1E）如果是改變引起的問(wèn)題，根本原因一定是與一個(gè)或 多個(gè)已經(jīng)被確定的變化相關(guān)的改變。A現(xiàn)在還沒(méi)冇從觀測(cè)階段向詢移動(dòng)。在比較分析中的 任何信息必須是事實(shí),不能是意見(jiàn)。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因第三步：開(kāi)發(fā)根本原因推測(cè)A縮小了町能的根本原因的范困后，分析問(wèn)題是怎樣發(fā)生的。推測(cè)就是改變町能引

34、起問(wèn)題的方式的敘述“用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來(lái)產(chǎn)牛盤(pán)見(jiàn)問(wèn)“改變?cè)鯓赢a(chǎn)生問(wèn)題”“對(duì)種變化至少列出種推測(cè)“在丄作農(nóng)上單獨(dú)列出每個(gè)推測(cè)列出侮一種可能性,不論有多奇怪或多不可能先從瑕簡(jiǎn)單的一個(gè)變化/一個(gè)推測(cè)開(kāi)始要明確，不要使川質(zhì)彊并或不I.作等一般性的詞語(yǔ)。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因第四步:試驗(yàn)推測(cè)粘密地針對(duì)足/不是數(shù)據(jù)評(píng)佔(zhàn)一個(gè)推測(cè)試驗(yàn)報(bào)有可能的推測(cè)試驗(yàn)每一個(gè)推測(cè)的似乎冇理件而不是不太町能性。是一個(gè)拮除的過(guò)程試圖測(cè)試毎一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能占引起問(wèn)題，不是解釋 在將來(lái)可能會(huì)發(fā)生過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因通過(guò)下述步驟來(lái)測(cè)試推測(cè)“問(wèn)“推測(cè)是否解釋是/不是數(shù)據(jù)”。如果是,如何解 釋？/針對(duì)何一紐泉

35、/不是數(shù)據(jù)測(cè)試推測(cè)如果推測(cè)完全解禪了在是中發(fā)生的問(wèn)題但從未發(fā)生 在不是中。放個(gè)在問(wèn)題解決工作表試運(yùn)行部 分的合適地方。如果不能解釋是中的問(wèn)題放一個(gè)如果能夠解釋問(wèn)題,但是不能解釋為什么,放?/先測(cè)試簡(jiǎn)單的推測(cè),最后測(cè)試復(fù)朵或相互作用的推 測(cè)。/根本原內(nèi)必須解釋所有已知的資料。任何通過(guò)試運(yùn)行的推測(cè)是垠可能的原I人1?！叭绻挥幸粋€(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根 本原因?！叭绻甓鄠€(gè)推測(cè)通過(guò)了試運(yùn)行，收集和分析不確定推 測(cè)漏掉的資料并匝新檢査資料來(lái)解決不確定?！叭绻硗獾馁Y料顯示推測(cè)不能完全解釋為什么會(huì)發(fā)生 足屮的情況而不會(huì)發(fā)生不是中的情況，不考慮0“如果不能收集具他信息，驗(yàn)證具他的推測(cè)。先開(kāi)始

36、具 仃放女加號(hào)的推測(cè)。顯能解釋如星數(shù)據(jù)的推測(cè)為瑕 町能的原因。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根木原因驗(yàn)證根本原因確定了最可能原因后,驗(yàn)證它引起的問(wèn)題。驗(yàn)證 是用來(lái)確認(rèn)C經(jīng)確定了根木原I人1的所需的證據(jù)。驗(yàn)證可以主動(dòng)和被動(dòng)進(jìn)行丿被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行-在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存崔-如果不能證明根木原因的存在，那么這個(gè)確尢的原因町能不 是根本原因.主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成通過(guò)調(diào)笹町能是根因的變秋來(lái)訃缺陷亞現(xiàn)和ifl除匝現(xiàn)和消除對(duì)確認(rèn)根岡來(lái)說(shuō)都很匝要的堆木試驗(yàn)相關(guān)的QC工具 D4階段總結(jié)用問(wèn)題解決過(guò)程和丄作表驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因就問(wèn)

37、題的描述和收集到的資 料進(jìn)行比較分析,分析有何 差片和改變.識(shí)別可能的原 因測(cè)驗(yàn)每一個(gè)原因.以找 出垃町能的原因，以確認(rèn)。通過(guò)對(duì)問(wèn)題的說(shuō)明和數(shù)據(jù)測(cè) 試來(lái)驗(yàn)證根本原因確定可 采用的英他糾止措施來(lái)消除 根本原因.用問(wèn)題解決過(guò)程和工作表驗(yàn) iiEfuJ的根本原因。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因方法一：頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法規(guī)則：快速思考，輪流發(fā)書(shū)，科時(shí)沒(méi)冇想法可跳過(guò)此輪。-數(shù)雖重于質(zhì)呈，所有想法都記錄下來(lái)。平等與相互槨重。不對(duì)別人的觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。-在別人的觀點(diǎn)上進(jìn)步開(kāi)發(fā)新點(diǎn)了-炊迎各種離奇的想法。過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因方法二：5*分析法 一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法 F出汽午公司

38、曾舉jT一個(gè)例來(lái)找出停機(jī)的貞止原伙I生產(chǎn)線匕的機(jī)器總是停轉(zhuǎn).雖然修過(guò)箏次但仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn).于是.就有了以F的何答：?jiǎn)枴盀槭裁礄C(jī)器停了m mw為超過(guò)負(fù)荷.保險(xiǎn)線祖斷幾“問(wèn)“為什么劇負(fù)荷呢r答“因?yàn)檩S承的潤(rùn)滑不夠.”問(wèn)“為什么潤(rùn)滑不夠曠答“I對(duì)為潤(rùn)滑泵吸不上油來(lái)?！眴?wèn)“為什么吸不上油來(lái)曠答“因?yàn)橛蛠\軸磨抓松動(dòng)了。”創(chuàng)“為什么館損了呢空再答“兇為沒(méi)仃女裝過(guò)濾器，混進(jìn)了決肝筲雜質(zhì).”經(jīng)過(guò)連續(xù)血次不停地問(wèn)“為什么”，才找到問(wèn)JS的真正原因和解決的方法. 在油泉軸上安裝過(guò)濾器。如果我衍沒(méi)有這種追根究底的粘神來(lái)發(fā)捌問(wèn)世.我們很對(duì)能只是換根保嗆 絲草草了事.罠川的問(wèn)&還是沒(méi)仃解決。方法三：因果分析圖（魚(yú)骨圖）畫(huà)出

39、一條水平線.箭頭指向結(jié)果（問(wèn)題頭腦風(fēng)暴并記卜所為町能的原因把所冇町能的原岡分成合適的組把主姿的原因及H相關(guān)因索在水平線兩側(cè)扌|列確認(rèn)整個(gè)圖表完整并符合邏輯選出最可能的原因以進(jìn)一步分析過(guò)程介紹一D4確定和驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因方法四：工作流程分析法將匸作按作業(yè)流程分解成并具體業(yè)務(wù)-了解每一步驟是怎樣執(zhí)行的-逐個(gè)檢査孑階段的柑關(guān)因索，如材料，人員，方法等確認(rèn)錯(cuò)誤和瓶頸在那里發(fā)生過(guò)程介紹一D5選擇/驗(yàn)證PCA概述選擇最好的PCA來(lái)解決根本原因。占選擇最好的PCA來(lái)控制根本原因的影響并驗(yàn)證 所有的決定在執(zhí)彳亍時(shí)都會(huì)成功并且不會(huì)引起不 希望的影響。目標(biāo)A定義Permanent Corrective Acti

40、on PCAA用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇PCA使用問(wèn)題決定工作衣A解釋怎樣驗(yàn)證PCA過(guò)程介紹一D5選擇/驗(yàn)證PCA為什么要選擇和驗(yàn)證PCAA到現(xiàn)在為止,已經(jīng)完成了定義問(wèn)題和確定根本 原因。但是,8D過(guò)程是解決問(wèn)題。在D5中小 組將為根本原因找到最好的PC A D5以作決定和驗(yàn)證為中心。通過(guò)以上兩步，能 夠：“在利益和風(fēng)險(xiǎn)的卑礎(chǔ)上作出址好的決定?！膀?yàn)證選擇的決定將會(huì)起作用。/f：D5階段的工作能夠幫助防止輕率地執(zhí)行 PCA并為PCA設(shè)置確認(rèn)階段什么是PCAPCA是消除問(wèn)題的根木原因的最好行動(dòng)。選擇PCA8D作決定過(guò)程幫助小組選擇最好的PCAo選 取的PCA應(yīng)該：“在根木原因的水平上解決問(wèn)題。/不會(huì)產(chǎn)生另

41、外的問(wèn)題?！膀?yàn)證能夠起作用。過(guò)程介紹一D5選擇/驗(yàn)證PCA作決定過(guò)秤實(shí)際上是為多種方案確定優(yōu)先順序 的技術(shù)。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該 通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成 一致。小組成員支持對(duì)整個(gè)小組有利的決定。/作決定過(guò)程進(jìn)行的好壞取決尸作決定者的經(jīng)驗(yàn) 和使用的準(zhǔn)則。占作出決定的過(guò)程有七個(gè)步驟“描述結(jié)果/列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)/決立想得創(chuàng)的東西的和關(guān)氏要件/確定選擇/將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較“分析風(fēng)險(xiǎn)/作出最好的選擇過(guò)程介紹一D5選擇/驗(yàn)證PCA第一步:描述結(jié)果/每一個(gè)決立都冇一個(gè)目的.結(jié)果是決定想要的輸出 結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述,小組需要描述結(jié)果是為r：-定義決定的范用-為思想捉供中心描述結(jié)

42、果可以幫助小組向同一個(gè)日標(biāo)努力.“為了描述結(jié)果，需耍確定個(gè)行動(dòng)或?qū)﹀?如： -買(mǎi)一臺(tái)電腦-選擇-位行政助理莎列出作決定的準(zhǔn)則冇兩類作決泄的準(zhǔn)則假設(shè)和需求假設(shè)是作決定的呆小準(zhǔn)則.使川假設(shè)可以過(guò)濾選擇。 假設(shè)可以決定考虔哪些選祥：-足客觀可測(cè)-足不可談判的-是決定的現(xiàn)實(shí)特性-常常包括金錢(qián)最后期限、公訶程序或法規(guī)所冇不滿足假設(shè)的選擇被公除麻.需求將決定般后 的選擇-是可測(cè)疑的（主觀和客觀）-足患紂到的決定的特性-決定那些選擇足更可取的-按照叩I的資料為理想的選卄建工需要的準(zhǔn)則過(guò)程介紹一D5選擇/驗(yàn)證PCA決定需求的相關(guān)重要性當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每個(gè)需求都有相關(guān)的 重要性。仃些需求是比英他需求更希望的，

43、決定需求 的重要性時(shí):/給最重要的需求10分（分?jǐn)?shù)為1-10）/將剩下的需求和般垂要的需求比較，給出相應(yīng)的 分?jǐn)?shù)/只右個(gè)選擇應(yīng)該為10分確定選擇廠建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。 建立一個(gè)可以在根木原因的水平上解決問(wèn)題的 可選抒方案的沾單。當(dāng)冇大量的可選方案足， 可以作出高質(zhì)屋的決定。/確定選擇町能需耍兒次會(huì)議，特別是小組盂耍 收集數(shù)據(jù)時(shí)。過(guò)程介紹一D5選擇/驗(yàn)證PCA針對(duì)作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較選擇將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)佔(zhàn)每一 個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度?！氨容^每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)?！搬槍?duì)余下的選擇比較或應(yīng)用毎個(gè)需求。/將每個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的侮 一個(gè)需求的垂耍度值。

44、/介計(jì)侮一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)o M高分的選擇是Jti能滿 足標(biāo)準(zhǔn)和捉供最人好處的選擇。分析風(fēng)險(xiǎn)廠在選擇PCA詢，需耍評(píng)估每一個(gè)選擇包括的風(fēng) 險(xiǎn)。一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮：丿決定的風(fēng)險(xiǎn)有多嚴(yán)重/風(fēng)險(xiǎn)發(fā)工的可能性作出最好的選擇小組成員可能對(duì)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)的滿意水平不同。x 個(gè)半穩(wěn)的選擇是以可能得到的所有信息為基 礎(chǔ)能夠確保是最佳的選擇過(guò)程介紹一D5選擇/驗(yàn)證PCA驗(yàn)證PCA在執(zhí)行PCA前盂耍驗(yàn)證它能工作。驗(yàn)證過(guò)程 和D3中驗(yàn)證ICA的過(guò)程一樣A可以通過(guò)卜jhi的方式驗(yàn)證PCA /進(jìn)行試驗(yàn)和演示，如離線住產(chǎn)運(yùn)行。 /將新的彳動(dòng)和相似的證明過(guò)的行動(dòng)比較。“在發(fā)布詢?cè)u(píng)審新設(shè)計(jì)文件。過(guò)程介紹一D5:選擇和驗(yàn)證糾正措

45、施0通過(guò)t產(chǎn)詢的測(cè)試力 案.定量的確定所選 擇的糾止描施能夠解 決*戶的問(wèn)題，且不 會(huì)產(chǎn)t找他不希望發(fā) t的副作用.如有必 耍.根據(jù)對(duì)危險(xiǎn)性評(píng) 價(jià)來(lái)確定應(yīng)急措施。過(guò)程介紹一D6執(zhí)行和確認(rèn)PCA概述A為什么執(zhí)行和確認(rèn)PCA/執(zhí)行PCA來(lái)消除根本原因確認(rèn)確保PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。d計(jì)劃是執(zhí)行和確認(rèn)的亜要部分。當(dāng)計(jì)劃有效時(shí), 執(zhí)行才能順利進(jìn)行。/問(wèn)題在發(fā)生前被防止/沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)竹和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪執(zhí)行PCA仃兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防過(guò)程介紹一D6執(zhí)行和確認(rèn)計(jì)劃PCA的執(zhí)行PCA共冇三個(gè)步驟/規(guī)定目標(biāo)/確定石要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和悄況/確定關(guān)惟步驟關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中彊亞耍的部分。完成關(guān)鍵步

46、驟的仃 何問(wèn)題和延誤都會(huì)影響所冇其它步驟的完成。關(guān)鍵步驟是丿全新的時(shí)何緊迫的r朵的/對(duì)兀他步驟仃妙響過(guò)程介紹一D6執(zhí)行和確認(rèn)PCA問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何PCA的重要部分。為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)中計(jì)劃的每 一由。確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟/在計(jì)劃階段已經(jīng)確定了關(guān)鍵的執(zhí)行步驟，現(xiàn)在考虎 這些步驟中哪些是成功執(zhí)行的關(guān)鍵。這些步驟會(huì)投 入大部分的注意力和資源可以同D5屮評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)一樣來(lái)評(píng)定毎一步的亜要性確定障礙和預(yù)辰A“障礙可能會(huì)阻止完成關(guān)鍵步驟，障礙可能包扌占 -人-方法-機(jī)器-材料-測(cè)嚴(yán)-壞境問(wèn)題一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何 防止問(wèn)題的發(fā)生。確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任/盡管盡了重大努力

47、和進(jìn)行j計(jì)劃，問(wèn)題仍會(huì)發(fā)生。 需箜小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這吃情況。了需婆知道何時(shí)采用厲備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。PCA確認(rèn)PCA成功執(zhí)行了 PCA后盂要進(jìn)行確認(rèn)。確認(rèn)PCA時(shí)問(wèn)卜而的間題。/問(wèn)題以被完金消除了嗎？怎樣證明。在確認(rèn)PCA詢，確保4D3階段采川的ICAi2被 去掉。因?yàn)椋?PCA解決J根木原因ICA不再需耍?！袄^續(xù)執(zhí)行ICA會(huì)浪費(fèi)有價(jià)值的資源?！癐CA是掩飾問(wèn)題，而問(wèn)題仍然存心。息性才飛行UOUJ ruii/yTAD6階段11PCA應(yīng)用防/C A機(jī)極或作用方法個(gè)R隔彳掙It輸 小日祁?？贙ihfti -出1旳6 件卩捉/ 科冷1卸低対 技柿） 的耍我ilF（杯線的:朋WOOO2.

48、伍飯的訪常江0Q3.刨色的的常遼O00OO4作簡(jiǎn)化便用的治八央nmihrXOOOOOOOO5血代簡(jiǎn)化便用的治八央HOOOOOOO&警応J號(hào)的綺俯注OOO00O7.D小緲峙誥丫助的沉OOOO8搖觸式的止作歎及檢祈失 滾的肪出比OOOOOOOOOO9,定越式旳止作秋及檢介央 滾的yjWiitOOOOOOOOOO10動(dòng)作步式朝比作4圾K ftxat rawizOOOOOOOOOO11.aHaijCWikft !*； 謖的R6林汎OOOOOOOOOOO過(guò)程介紹一D6執(zhí)行和確認(rèn)PCA總結(jié)鄉(xiāng)描述r訃劃執(zhí)行pca的耍索 占描述了問(wèn)題預(yù)防的要素過(guò)程介紹一 D6執(zhí)行和確認(rèn)PCA確定并實(shí)施繪佳永久性 糾正措施，選

49、擇正在進(jìn) 行的控制活動(dòng)來(lái)確保根 本原因的消除,旦在 生產(chǎn)屮應(yīng)用該措施，就 要監(jiān)粋其長(zhǎng)期效果，如 冇必耍實(shí)施血怎描施.過(guò)程介紹一D7防止問(wèn)題再次發(fā)生概述AD7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防 止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。目標(biāo)尸解釋防止問(wèn)題再次發(fā)牛的重耍性。用重復(fù)的為什么技術(shù)來(lái)確定根木原因的根 本原因。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn),采取預(yù)防行動(dòng),并提 出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。過(guò)程介紹一D7防止問(wèn)題再次發(fā)生為什么要預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生如果一個(gè)問(wèn)題需耍采HJ8D,那么至少一個(gè)系 統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程丿了、政策和詢一個(gè) 組織、技術(shù)和能力引起的。占這些沿用的內(nèi)容通常足：“過(guò)時(shí)的/完

50、全不充分的“未遵循的過(guò)程介紹一D7防止問(wèn)題再次發(fā)生為什么小組不能完成D7D7從未開(kāi)始。D7演變成過(guò)失會(huì)議A8D過(guò)程在D3停止8D過(guò)程從未丿|：始擔(dān)心后果沒(méi)仃足夠的權(quán)威性低的優(yōu)先性不愿導(dǎo)致變化預(yù)防再發(fā)生預(yù)防再發(fā)牛是指防止當(dāng)前問(wèn)題、相似問(wèn)題或 系統(tǒng)問(wèn)題再次發(fā)生的任何行動(dòng)。實(shí)際上是確定根木原W的根本原W的問(wèn)題。 占減少根本原因的根本原因的范圍，需要回答 下面的問(wèn)題?！皢?wèn)題是在哪里和怎樣進(jìn)入系統(tǒng)的？“什么允許問(wèn)題的發(fā)生？/為什么問(wèn)題未被檢測(cè)到?過(guò)程介紹一D7防止問(wèn)題再次發(fā)生/ED7中使用重復(fù)的為什么技術(shù)時(shí)/從D 2中展開(kāi)的問(wèn)題陳述開(kāi)始/問(wèn)“為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生”繼續(xù)問(wèn)確定的原因和問(wèn)題為什么 旦得到了根本原因,從每個(gè)為什么得 到的答案將抬引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、 政策、程序等的缺陷處。列出了問(wèn)題可能發(fā)生的情況后,考慮：A做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。在己知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上,什么相似的問(wèn) 題可能再次發(fā)生。過(guò)程介紹一D7防止問(wèn)題再次領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任發(fā)生”在開(kāi)發(fā)可能的改進(jìn)時(shí)，領(lǐng)必須涉及小組確定 的任何可能的決議。領(lǐng)導(dǎo)何三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題 /便用職權(quán)來(lái)改進(jìn)系統(tǒng)、程序等（預(yù)防行動(dòng)）/將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給仃權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系 統(tǒng)預(yù)防建議/能夠認(rèn)識(shí)到改變的需要并監(jiān)控毎人的系統(tǒng)操作A腐使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是