培訓(xùn)管理者卓越勝任力打造(65P理論+實踐完美應(yīng)用+)

1、卓越勝任力打造精品課程團隊的三種聲音1、問候聲、問候聲 2、掌聲、掌聲 3、呼喚聲、呼喚聲一、問候聲一、問候聲1、最高品質(zhì)、最高品質(zhì)靜悄悄靜悄悄2、早上好、早上好好！很好！非常好！好！很好！非常好！yeah !二、掌聲二、掌聲1、文明的掌聲：連續(xù)的掌聲、文明的掌聲：連續(xù)的掌聲2、暴風(fēng)雨般的掌聲、暴風(fēng)雨般的掌聲 持續(xù)熱烈的掌聲持續(xù)熱烈的掌聲3、愛的鼓勵：、愛的鼓勵：12、123、 12、 1234、運動員入場聲：、運動員入場聲：12、123（跺腳）（跺腳）三、歡呼聲三、歡呼聲感覺怎么樣感覺怎么樣好極了好極了感覺怎么樣感覺怎么樣爽極了爽極了感覺怎么樣感覺怎么樣神采飛揚神采飛揚培訓(xùn)公約培訓(xùn)公約請將手

2、機撥成無聲狀態(tài)請勿在課堂內(nèi)隨意走動、交流請勿在室內(nèi)吸煙請大家積極參與培訓(xùn)互動討論接聽電話請盡量在課堂外進行非常感謝各位的配合培訓(xùn)須知培訓(xùn)須知 倒空自己，全情投入 放下身段，用心體會 投入多少，收獲多少 改進多少，成長多少 參與多深、領(lǐng)悟多深 未曾經(jīng)歷、不成經(jīng)驗 敞開心扉、方有心得v團隊分組團隊分組v隊長、隊名、隊標(biāo)、口號隊長、隊名、隊標(biāo)、口號v團隊文化展示團隊文化展示破冰環(huán)節(jié)破冰環(huán)節(jié)團隊的力量團隊的力量全球視野.系統(tǒng)思考培訓(xùn)有用嗎？我們企業(yè)的培訓(xùn)做的好嗎？為什么員工抱怨培訓(xùn)單調(diào)無味？為什么員工會將培訓(xùn)當(dāng)成負(fù)擔(dān)? 企業(yè)培訓(xùn)的時間如何安排？中小企業(yè)培訓(xùn)怎么做？培訓(xùn)是分層進行，還是大家一起來 ？如何

3、評價培訓(xùn)的效果 ？培訓(xùn)過后員工不行動怎么辦？培訓(xùn)管理者應(yīng)該具有什么樣的素質(zhì)？如何選拔與建立培訓(xùn)師資隊伍？如何制作規(guī)范的培訓(xùn)課件？如何建立企業(yè)的培訓(xùn)體系？如何通過培訓(xùn)塑造企業(yè)文化？企業(yè)培訓(xùn)重要嗎？企業(yè)培訓(xùn)所面臨的問題一、員工的學(xué)習(xí)90%來自于正式課題之外二、企業(yè)的問題90%都不是培訓(xùn)可以解決的三、員工的發(fā)展90%應(yīng)該由直接主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)審判培訓(xùn)的實際應(yīng)用一、根本沒有嘗試過使用占15%二、嘗試使用但不成功占70%三、培訓(xùn)使行為改變并持續(xù)占15%培訓(xùn)審判對培訓(xùn)效果產(chǎn)生貢獻的活動一、培訓(xùn)前的學(xué)習(xí)26%二、培訓(xùn)活動24%三、后期強化措施50%培訓(xùn)審判一、企業(yè)培訓(xùn)的真實價值被廣泛誤讀二、很多培訓(xùn)開展僅能解決

4、表面問題三、企業(yè)僅僅開展培訓(xùn)是沒有用的四、企業(yè)很多問題是培訓(xùn)無法解決的五、系統(tǒng)的問題必須系統(tǒng)解決六、培訓(xùn)需要系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學(xué)化七、學(xué)習(xí)型組織營造的必要性結(jié) 論培訓(xùn)管理人員的角色定位與工作素養(yǎng) 2培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)管理專業(yè)技能提升3學(xué)習(xí)型組織建立1學(xué)習(xí)型組織如何建立1v當(dāng)前世界上兩項先進當(dāng)前世界上兩項先進管理思想管理思想v一一、學(xué)習(xí)型組織建立、學(xué)習(xí)型組織建立v二二、企業(yè)流程再造、企業(yè)流程再造第五項修煉組織學(xué)習(xí)的管理：教練技術(shù)組織學(xué)習(xí)的流程：行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考七步法系統(tǒng)思考七步法案例v一、企業(yè)培訓(xùn)管理人員的角色定位一、企業(yè)培訓(xùn)管理人員的角色定位 v二、優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員的職業(yè)理念二、優(yōu)秀培訓(xùn)管理人

5、員的職業(yè)理念v三、優(yōu)化培訓(xùn)管理能力提升三、優(yōu)化培訓(xùn)管理能力提升培訓(xùn)管理人員的角色定位與工作素養(yǎng)培訓(xùn)管理人員的角色定位與工作素養(yǎng) 2 2一、企業(yè)培訓(xùn)管理人員的角色定位v 培訓(xùn)管理者的多重角色認(rèn)知v 企業(yè)培訓(xùn)管理者的職責(zé)分析培訓(xùn)管理者的困惑培訓(xùn)管理者的困惑v1. 企業(yè)文化不同決定培訓(xùn)方式也不同v2. 培訓(xùn)真的被重視嗎？v3. 培訓(xùn)效果如何體現(xiàn)？v4. 培訓(xùn)有足夠資源嗎？v5. 培訓(xùn)是管理還是服務(wù)？v6. 培訓(xùn)如何爭取支持？培訓(xùn)管理者的自我角色認(rèn)知協(xié)助業(yè)務(wù)組織培訓(xùn)配合戰(zhàn)略需求評量者企業(yè)培訓(xùn)管理者的五種角色知識服務(wù)者制度執(zhí)行者資源整合者文化塑造者培訓(xùn)管理者的發(fā)展階段培訓(xùn)管理者講師咨詢顧問企業(yè)培訓(xùn)管理者

6、的職責(zé)分析v1、擬定公司全年培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。 v2、組織執(zhí)行各種公司層面的培訓(xùn)活動。 v3、組織并擬定公司講授講師計劃和方案。 v4、建立并完善培訓(xùn)管理制度。 v5、每半年進行一次培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估。 v6、幫助并監(jiān)督部門培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況，每季度對部門培訓(xùn)工作進行總結(jié)評估。 v7、其他工作。二、優(yōu)秀培訓(xùn)管理人員的職業(yè)理念v 工作能動性v 責(zé)任意識的激發(fā)v 主動與協(xié)作v折小椅子v每個組20張A4復(fù)印紙，在15分鐘內(nèi)用A4紙制作出一把小椅子要求用最短時間制作出一個小椅子。三、優(yōu)化培訓(xùn)管理能力提升v 1.卓越的溝通協(xié)調(diào)能力v 2.培訓(xùn)管理人員的質(zhì)量管理與改進能力v 3.優(yōu)化培訓(xùn)管理

7、，合理組織資源v 4.培訓(xùn)管理人員多項工作的兼顧與管理 v 一、培訓(xùn)管理認(rèn)知v 二、企業(yè)培訓(xùn)管理實務(wù)v 三、培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)管理人員的培訓(xùn)管理專業(yè)技能提升2 2v老板說：培訓(xùn)很重要，你們要好好搞！猛搞！vHR經(jīng)理說：誰不來參加我就扣誰績效！v生產(chǎn)經(jīng)理說：盡搞些沒用的，我相當(dāng)沒空！v員工A說：很忙啊，能不能不去？v員工B說：啊，又培訓(xùn)，難得休息一下！v員工C說：嘿，要不要考試呀？v員工D說：哥培的不是訓(xùn)，是寂寞一、培訓(xùn)管理認(rèn)知 - 培訓(xùn)有誰來做主？v老板：凡是能有利于調(diào)動員工積極性的都做；凡是能有利于提高工作效率的都做；凡是能有利于滿足員工職業(yè)發(fā)展需要的都做。（三個“有利于”囧）-都做！v業(yè)務(wù)

8、經(jīng)理：最好都不做，要做就做跟生產(chǎn)相關(guān)的。-不做！vHR經(jīng)理：戰(zhàn)略、溝通、質(zhì)量體系、管理、禮儀、產(chǎn)品、文化，啥都要做。-瞎做！v員工：你們愛咋做咋做。-任人做之！v其實，應(yīng)該員工說了算。內(nèi)容：知識、技能和態(tài)度；方法：有效才是硬道理；定義： 培訓(xùn)就是用有效的方法，使特定的一組人，在知識、技能或態(tài)度等方面，獲得預(yù)期改善的過程。效果：獲得預(yù)期改善。對象：全體員工；培訓(xùn)管理認(rèn)知培訓(xùn)管理認(rèn)知為問題而培訓(xùn)為能力而培訓(xùn)為績效而培訓(xùn)34125為競爭而培訓(xùn)為愿景而培訓(xùn)培訓(xùn)管理認(rèn)知二、企業(yè)培訓(xùn)管理實務(wù)v（一）企業(yè)培訓(xùn)體系概述（一）企業(yè)培訓(xùn)體系概述v（二）培訓(xùn)制度管理體系（二）培訓(xùn)制度管理體系v（三）培訓(xùn)課程管理體系

9、（三）培訓(xùn)課程管理體系v（四）培訓(xùn)評估考核體系（四）培訓(xùn)評估考核體系 （一）企業(yè)培訓(xùn)體系概述v1.培訓(xùn)的基本概念v2.基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系v3.培訓(xùn)管理的誤區(qū)及對策v4.五維培訓(xùn)體系的介紹v5.培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)模型v6.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)流程培訓(xùn)的目的與作用培訓(xùn)的目的與作用建觀點建觀點傳知識傳知識培能力培能力育道德育道德一句話：培訓(xùn)是人力資源增值和企業(yè)增效重要手段。一句話：培訓(xùn)是人力資源增值和企業(yè)增效重要手段。企業(yè)企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)1. 培訓(xùn)的基本概念教育：教育：教育是滯后的教育是滯后的培訓(xùn)：培訓(xùn)：培訓(xùn)永遠是超前的培訓(xùn)永遠是超前的學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)：是無時無刻不在的是無時無刻不在的教育教育學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)培訓(xùn)教學(xué)、學(xué)習(xí)

10、、培訓(xùn)的區(qū)別1. 培訓(xùn)的基本概念9/19/202139 缺乏來自橫向的其他部門的有效配合，培訓(xùn)工作成了人力資源一個部門的事，使培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相對脫節(jié)，培訓(xùn)的作用難以得到有效的發(fā)揮。 以要求代替制度，培訓(xùn)管理制度陳舊，培訓(xùn)管理缺乏有效的剛性約束，培訓(xùn)工作缺乏權(quán)威性，導(dǎo)致問題得不到很好解決，要求得不到貫徹。 培訓(xùn)體系的建設(shè)是一個循序漸進的過程，不能一蹴而就，不能流于形式。 沒有對培訓(xùn)課程進行梳理和打造，缺乏可供企業(yè)內(nèi)部選擇的固定的精品課程，造成大量的重復(fù)勞動。 沒有按照培訓(xùn)的流程進行運作，尤其是缺乏有效的培訓(xùn)需求調(diào)查和培訓(xùn)效果評估，把培訓(xùn)的實施簡化基本服務(wù)工作，使培訓(xùn)缺乏針對性，效果難以保證。 沒有固

11、定的教師隊伍，而兼職教師也多是從企業(yè)內(nèi)部臨時抽來的業(yè)務(wù)人員，或是從外部臨時聘用的，使得其教學(xué)水平和教學(xué)質(zhì)量具有很大的不確定性，而這個不確定性則意味著企業(yè)培訓(xùn)方面存在一定的成本風(fēng)險。4. 五維培訓(xùn)體系的介紹v培訓(xùn)制度管理體系v內(nèi)部培訓(xùn)師體系v培訓(xùn)課程管理體系v培訓(xùn)評估考核體系v培訓(xùn)資源管理體系 培訓(xùn)開發(fā)流程企業(yè)戰(zhàn)略H R 戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略需求分析培訓(xùn)計劃培訓(xùn)體系培訓(xùn)實施培訓(xùn)評估6.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)流程 案例：某公司培訓(xùn)體系建設(shè)工作安排表v1.培訓(xùn)制度體系的構(gòu)成v2.培訓(xùn)管理機構(gòu)的設(shè)置v3.企業(yè)培訓(xùn)管理的流程v4.培訓(xùn)需求分析（二）企業(yè)培訓(xùn)制度管理體系1.培訓(xùn)制度體系的構(gòu)成v培訓(xùn)制度體系v 根據(jù)企業(yè)的

12、實際情況，制定企業(yè)培訓(xùn)工作的各項制度、流程、表格。從制度上，保證培訓(xùn)工作得以有效開展，使培訓(xùn)有法可依。2.培訓(xùn)管理機構(gòu)的設(shè)置人力資源部人力資源部培訓(xùn)體系的最高管理者培訓(xùn)體系的最高管理者 審批培訓(xùn)預(yù)算審批培訓(xùn)預(yù)算審批年度培訓(xùn)計劃審批年度培訓(xùn)計劃經(jīng)經(jīng) 理理主辦主辦/ /員工員工協(xié)助教育訓(xùn)練委協(xié)助教育訓(xùn)練委員會建立培訓(xùn)體員會建立培訓(xùn)體系系制訂培訓(xùn)管理制制訂培訓(xùn)管理制度度將人事制度和培將人事制度和培訓(xùn)工作結(jié)合訓(xùn)工作結(jié)合培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理輔導(dǎo)經(jīng)理進行輔導(dǎo)經(jīng)理進行OJTOJT工作工作參與培訓(xùn)需求調(diào)查參與培訓(xùn)需求調(diào)查部門內(nèi)培訓(xùn)計劃的部門內(nèi)培訓(xùn)計劃的制定和執(zhí)行制定和執(zhí)行 推動員工將培訓(xùn)效推動員工將培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化為

13、工作行為果轉(zhuǎn)化為工作行為, ,提高工作績效提高工作績效進行進行OJTOJT成為內(nèi)部講師成為內(nèi)部講師 總總 經(jīng)經(jīng) 理理 使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓(xùn)練委員會。使培訓(xùn)工作得到支持和提高培訓(xùn)的效果，必須設(shè)立相應(yīng)的教育訓(xùn)練委員會?？荚u委員會考評委員會培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計劃的制定與培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)組織實施與管理培訓(xùn)組織實施與管理培訓(xùn)效果評估與反饋培訓(xùn)效果評估與反饋為什么培訓(xùn)為什么培訓(xùn)培訓(xùn)什么培訓(xùn)什么培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰培訓(xùn)誰在哪里培訓(xùn)在哪里培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較和比較培訓(xùn)效果培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃如何培訓(xùn)如何培

14、訓(xùn)確定評估標(biāo)準(zhǔn)確定評估標(biāo)準(zhǔn)過程控制過程控制結(jié)果反饋結(jié)果反饋3. 3. 企業(yè)培訓(xùn)管理的流程企業(yè)培訓(xùn)管理的流程一、培訓(xùn)需求分析的任務(wù)一、培訓(xùn)需求分析的任務(wù)培訓(xùn)需求分析的任務(wù)就是要回答下面的問題：培訓(xùn)需求分析的任務(wù)就是要回答下面的問題：1 1. .為什么要培訓(xùn)為什么要培訓(xùn) Why2 2. .誰需要培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn)誰需要培訓(xùn)和需要什么培訓(xùn) Whom & What3 3. .培訓(xùn)的時間培訓(xùn)的時間 When 4 4. .培訓(xùn)的成本培訓(xùn)的成本 How much5 5. .如何進行培訓(xùn)如何進行培訓(xùn) How6 6. .培訓(xùn)地點培訓(xùn)地點 Where4.4.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求產(chǎn)生于：狀態(tài)缺口培訓(xùn)需求

15、產(chǎn)生于：狀態(tài)缺口v1.成人學(xué)習(xí)的特點v2.基于問題的課程體系設(shè)計v3.新員工導(dǎo)向課程體系設(shè)計v4.在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)v5.管理層培訓(xùn)體系設(shè)計（三）培訓(xùn)課程管理體系（三）培訓(xùn)課程管理體系v成人必須想學(xué)才能學(xué)v成人只學(xué)他們認(rèn)為需要學(xué)的東西v成人在學(xué)習(xí)中喜歡運用過去的經(jīng)驗v成人喜歡在做中學(xué)v成人在非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)最有效v成人需要借助不同的學(xué)習(xí)手段v成年人的學(xué)習(xí)往往具有功利性v成年人希望學(xué)習(xí)成果被肯定1.成人學(xué)習(xí)的特點戴爾的戴爾的“經(jīng)驗之塔經(jīng)驗之塔”有目的的直接經(jīng)驗設(shè)計的經(jīng)驗（理解）參與活動（演戲、表演）觀摩示范見習(xí)、旅行參觀展覽電影、電視錄音、幻燈視覺語言符號抽象的經(jīng)驗觀察的經(jīng)驗做的經(jīng)驗給成人培訓(xùn)

16、的要求給成人培訓(xùn)的要求v創(chuàng)造有效的學(xué)習(xí)環(huán)境v言傳不如身教，身教不如境教v會議室有書籍雜志v培訓(xùn)室張貼文化標(biāo)語v培訓(xùn)有反饋訓(xùn)后有交流v培訓(xùn)期間常有專題討論v培訓(xùn)結(jié)束評選優(yōu)秀學(xué)員體驗式學(xué)習(xí)原理體驗式學(xué)習(xí)原理全球視野.系統(tǒng)思考v戴維.庫伯體驗式學(xué)習(xí)模型v體驗式學(xué)習(xí)主要方式：v戶外拓展訓(xùn)練v行動學(xué)習(xí)v沙盤模擬v教練技術(shù)2.基于問題的課程體系設(shè)計v培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)v傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析法全球視野.系統(tǒng)思考培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)v培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)的主體：v組織層面v工作層面v人員層面 傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析法v訪談法v問卷調(diào)查法v觀察法v關(guān)鍵事件法v績效分析法v經(jīng)驗預(yù)計法v頭腦風(fēng)暴法v專項測評法3.新員工導(dǎo)向課程體系

17、設(shè)計v新員工導(dǎo)向培訓(xùn)的主要內(nèi)容 v公司概況介紹 v主要政策及工作流程v參觀公司設(shè)施和部門v部門職能和崗位職責(zé) v職業(yè)生涯規(guī)劃編寫編寫員工手冊員工手冊4.在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn) v在職培訓(xùn)方法：師帶徒、工作輪崗、教練、行動學(xué)習(xí)等 v常用的脫產(chǎn)培訓(xùn)方法：演講法、案例研究法、情境模擬法、行為示范法等。 5.管理層培訓(xùn)體系設(shè)計v 高層管理：偏重于理念、戰(zhàn)略培訓(xùn)v 中層管理：偏重于人文技能培訓(xùn)v 基層人員：偏重于專業(yè)技能培訓(xùn)基層人員中層管理高層管理按課程內(nèi)容課程體系公共課程專業(yè)課程職業(yè)化類素質(zhì)類管理類態(tài)度類崗位技能產(chǎn)品知識新員工課程員工關(guān)愛類企業(yè)文化類企業(yè)培訓(xùn)課程分類綜合類培訓(xùn)課程綜合類培訓(xùn)課程大綱個人特質(zhì)溝通技巧管理能力員工激勵策略職業(yè)生涯規(guī)劃執(zhí)行型團隊建設(shè)人際關(guān)系管理管理者的角色與挑戰(zhàn)壓力情緒管理項目管理職業(yè)心態(tài)授權(quán)管理職業(yè)精神領(lǐng)導(dǎo)力團隊精神塑造職業(yè)人職業(yè)觀企業(yè)執(zhí)行文化思維能力六頂思考帽卓越領(lǐng)導(dǎo)力思維導(dǎo)圖職業(yè)化團隊建設(shè)問題解決與創(chuàng)新思維危機管理專業(yè)素質(zhì)商務(wù)禮儀工作計劃與實施新員工入職課程企業(yè)導(dǎo)航時間管理溝通基礎(chǔ)辦公