電子生產(chǎn)企業(yè)之KPI指標(biāo)體系暨績(jī)效考核操作手冊(cè)

1、杭州紫光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司組織績(jī)效提升工程咨詢項(xiàng)目報(bào)告（05- KPI指標(biāo)體系暨績(jī)效考核操作手冊(cè)）BfSMYBfSMY博脈國(guó)際咨詢有限公司二OO七年五月二十八日KPI & BSC指標(biāo)體系 . 3 3一、公司指標(biāo) .3二、企業(yè)管理部指標(biāo) .5三、財(cái)務(wù)管理部 .6四、質(zhì)量管理部 .7五、市場(chǎng)拓展部 .8六、銷售管理部 .9七、研發(fā)中心 .10八、生產(chǎn)制造部 .11九、綜合計(jì)劃部 .12十、采購(gòu)管理部 .13十一、 儀器儀表事業(yè)部 .14績(jī)效考核工具（操作手冊(cè)） . 1616一、績(jī)效管理指引 .16二、績(jī)效考核表格（樣表） .171、 月度目標(biāo)任務(wù)績(jī)效考核表 （個(gè)人） .172、 月度日常行為績(jī)效考核

2、表 （通用）.183、 月度行為績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 .194、 參考用的考核評(píng)分表及填表說(shuō)明 .20（一）.高層人員考核系列表格 20（二）.中層人員考核系列表格 23（三）.基層人員考核系列表格 26KPI & BSC指標(biāo)體系公司指標(biāo)部門責(zé)任及貝獻(xiàn)度分析（主導(dǎo)：參與：）BSC方面目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)值指標(biāo)說(shuō)明市場(chǎng)銷售質(zhì)管研發(fā)生產(chǎn)采購(gòu)財(cái)務(wù)計(jì)劃企管增長(zhǎng)銷售額銷售額1.2億年初由高層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定加強(qiáng)成本控 制成本（銷售利潤(rùn)率）25%通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡可能降低不必要的成本和費(fèi)用支出，年初咼層根據(jù)產(chǎn)品層次疋位，確疋預(yù)期的利潤(rùn)水平 稅前凈利潤(rùn)/銷售額財(cái)務(wù) 方面提高現(xiàn)金流 指標(biāo)經(jīng)營(yíng)性

3、現(xiàn)金流0通過(guò)現(xiàn)金銀行存款票據(jù)應(yīng)收帳款應(yīng)付款的管理，追求 現(xiàn)金流的平衡保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款， 營(yíng)業(yè)額）的保留率100%先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客 戶保留比例海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總25%銷售額的比例，不包括愛(ài)立信的銷售開(kāi)發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例20%新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)提高整體客戶質(zhì)里客戶回款周期70%最長(zhǎng)不能超過(guò)一年，不超過(guò)六個(gè)月的合冋額的比例客戶 方面確?？蛻糁铱蛻粲唵蔚牧魇?%實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由

4、市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)誠(chéng)度客戶滿意率95%市場(chǎng)部調(diào)查新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目數(shù)4-5項(xiàng)自主研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量產(chǎn)品平均設(shè)計(jì)周期18天從研發(fā)需求下達(dá)到中試完成提咼研發(fā)水 平設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例98%實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求一次抽檢質(zhì)量合格率95%根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)改善產(chǎn)品制 造管理流程交貨及時(shí)率95%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分客戶投訴率2%市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)貨物配送效率擬訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控是否選用合適的配送渠道，是否合理控制了各渠道的運(yùn)輸費(fèi)用，配送時(shí)限上是否到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)提高客戶服務(wù)質(zhì)里客戶資訊的回復(fù)周期24小時(shí)制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分加強(qiáng)預(yù)算管 理預(yù)算管理的制定與實(shí)

5、施是否制定預(yù)算管理的制度，是否合理制定公司及年度預(yù)算，是否監(jiān)控指導(dǎo)各部門作好本部門的預(yù)算工作融資的實(shí)效性根據(jù)公司資金需求計(jì)劃和融資需求，定性評(píng)估內(nèi)部 流程 方面建立有效的 融資渠道在主要銀行的信譽(yù)提升財(cái)務(wù)總監(jiān)提出具體目標(biāo)完善信息管 理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況激勵(lì)、分配制度與績(jī)效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況SA8000OHSAS18000根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況基本規(guī)章制度的建立與完善完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，

6、年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況未來(lái)發(fā)展方面建立先進(jìn)的 經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估關(guān)鍵崗位配置效率仃政總監(jiān)擬訂岡位配置計(jì)劃，此指標(biāo)指一疋時(shí)間內(nèi)岡位人員到位的比例保障關(guān)鍵崗 位儲(chǔ)備與配 置，提升員工隊(duì)伍綜合素 質(zhì)專業(yè)能力與管理能力的 提升定性評(píng)估各級(jí)管理人員是否到位，崗位勝任情況企業(yè)管理部指標(biāo)BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重行政辦公費(fèi)用1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、 根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)行政辦公費(fèi)用控制中的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分物流費(fèi)用1、

7、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、 根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分培訓(xùn)費(fèi)控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，由績(jī)效管理委員會(huì)主觀評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制招聘費(fèi)用控制根據(jù)預(yù)算控制或根據(jù)實(shí)際執(zhí)行情況，由績(jī)效管理委員會(huì)主觀評(píng)價(jià)客戶滿意 度方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部組織評(píng)價(jià)提高客戶服務(wù)質(zhì)量貨物配送效率1、根據(jù)不冋地點(diǎn)貨物配送時(shí)間要求規(guī)定判斷；2、根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)配送時(shí)效異議的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理辦公費(fèi)、招待費(fèi)控制1、是否制定公司日常辦公、招待費(fèi)用的管理辦法；2、是否合理分解和控制其它各部門的辦公費(fèi)和招待費(fèi)。可以由

8、績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況基本規(guī)章制度、業(yè)務(wù)與管理流 程的建立根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況未來(lái)發(fā)展 方面建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣1分，重大不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)激勵(lì)、分配制度與績(jī)效管理制 度的建立與實(shí)施根據(jù)年

9、度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況三、財(cái)務(wù)管理部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重加強(qiáng)成本控制成本（銷售利潤(rùn)率）通過(guò)加強(qiáng)預(yù)算管理和業(yè)務(wù)流程控制盡可能降低不必要的成本和費(fèi)用支岀，年初高層根據(jù)產(chǎn)品層次定位，確定預(yù)期的利潤(rùn)水平15%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指標(biāo)現(xiàn)金流通過(guò)現(xiàn)金銀行存款票據(jù)應(yīng)收帳款的管理，追求現(xiàn)金流的平衡20%客戶方面提高整體客戶質(zhì)量客戶回

10、款周期10%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算管理的制定與實(shí)施是否制定預(yù)算管理的制度 ，是否合理制定公司及年度預(yù)算，是否監(jiān)控 指導(dǎo)各部門作好本部門的預(yù)算工作.10%融資的實(shí)效性根據(jù)公司資金需求計(jì)劃和融資需求，定性評(píng)估5%內(nèi)部流程 方面建立有效的融資渠 道紫光在主要銀行的信譽(yù)度提升財(cái)務(wù)總監(jiān)提出具體目標(biāo)5%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情

11、況5%未來(lái)發(fā)展 方面建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制基本規(guī)早制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，岀現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估5%保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況5%四、質(zhì)量管理部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重客戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查8%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定

12、性評(píng)分5%提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶質(zhì)量投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)35%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣 分3%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管 理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成

13、情況5%未來(lái)發(fā)展 方面建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制基本規(guī)章制度的建立與完善內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理與考核辦法的建立等，根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況25%質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷， 此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉6%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估3%保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%五、市場(chǎng)拓展部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法/說(shuō)明權(quán)重增長(zhǎng)銷售額銷售額年初由高層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定35%財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制控制

14、市場(chǎng)費(fèi)用1、根據(jù)年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià)2、根據(jù)日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)物流費(fèi)用控制中的問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分5%保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款，營(yíng) 業(yè)額）的保留率先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例10%開(kāi)發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額10%客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)3%提高整體客戶質(zhì)量客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)2%客戶方面確保客戶忠誠(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查5%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一

15、次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分3%內(nèi)部流程 方面提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各2%項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì),每發(fā)現(xiàn)一次扣分完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考

16、核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況2%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估3%未來(lái)發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%六、銷售管理部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重P增長(zhǎng)銷售額銷售額年初由高層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定35%加強(qiáng)成本控制銷售費(fèi)用1、依年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià) 2、依日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分15%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指

17、標(biāo)回款率根據(jù)公司財(cái)務(wù)政策，參照行業(yè)慣例擬訂5%保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款，營(yíng)業(yè)額） 的保留率先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例5%開(kāi)發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額5%客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)2%客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)2%提高整體客戶質(zhì)量客戶回款周期2%客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2%客戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查2%內(nèi)部流程提高客戶服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)方案

18、被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例2%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分2%客戶投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)2%客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣 分2%方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施是否按要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用；是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算?？捎煽?jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可依以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況2%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管 理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由

19、績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%5SSA8000OHSAS等體系建設(shè)根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估1%未來(lái)發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況1%七、研發(fā)中心BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法

20、權(quán)重海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例3%開(kāi)發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額2%客戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查3%新技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量自主研發(fā)項(xiàng)目的數(shù)量10%產(chǎn)品設(shè)計(jì)周期25%提咼研發(fā)水平設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例30%內(nèi)部流程 方面提高客戶服務(wù)質(zhì)量客戶投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)2%加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)

21、出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%等體系的 建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況2%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、

22、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估3%未來(lái)發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%八、生產(chǎn)制造部BSC方面目標(biāo)業(yè)績(jī)指標(biāo)指標(biāo)說(shuō)明權(quán)重客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)5%客戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查5%一次抽檢質(zhì)量合格率根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)35%內(nèi)部流程 方面改善產(chǎn)品製造管理流程產(chǎn)品生產(chǎn)周期（入成品庫(kù)）20%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%定額的科學(xué)性、公正性根據(jù)日常監(jiān)督與審核結(jié)果，

23、進(jìn)行綜合評(píng)估10%等體系的 建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估5%未來(lái)發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況5%九、綜合計(jì)劃部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重加強(qiáng)成本控制倉(cāng)儲(chǔ)成本與運(yùn)輸費(fèi)用控制運(yùn)輸費(fèi)用的監(jiān)控評(píng)估20%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指標(biāo)應(yīng)付款管理根據(jù)付款策略及其執(zhí)行情況評(píng)估8%客

24、戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查3%計(jì)劃制訂與推動(dòng)執(zhí)行效率建立15%包裝質(zhì)里4%出入庫(kù)及其管理順暢性15%改善倉(cāng)儲(chǔ)物流、計(jì) 劃控制管理流程貨物配送效率擬訂相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控是否選用合適的配送渠道，是否合理控制了各種渠道的運(yùn)輸費(fèi)用，配送時(shí)限上是否到達(dá)預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)10%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定

25、性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2%未來(lái)發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各

26、級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%十、采購(gòu)管理部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重加強(qiáng)成本控制采購(gòu)成本與運(yùn)輸費(fèi)用控制通過(guò)采購(gòu)價(jià)格和運(yùn)輸費(fèi)用的監(jiān)控評(píng)估20%財(cái)務(wù)方面提高現(xiàn)金流指標(biāo)應(yīng)付款管理根據(jù)付款策略及其執(zhí)行情況評(píng)估8%客戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查3%一次抽檢質(zhì)量合格率根據(jù)質(zhì)量部抽檢結(jié)果統(tǒng)計(jì)（指原材料和設(shè)備）15%全周期根據(jù)銷售部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4%采購(gòu)周期根據(jù)日常記錄統(tǒng)計(jì)15%建立和改善供應(yīng)鏈 管理流程供應(yīng)商開(kāi)發(fā)、評(píng)估管理10%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施1、是否按照要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用2、是否合理使用各項(xiàng)

27、預(yù)算可以由績(jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可以根據(jù)以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每發(fā)現(xiàn)一次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況5%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效 管理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%等體系的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況3%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一

28、次一般不合格扣 3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)5%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2%未來(lái)發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況2%儀器儀表事業(yè)部BSC方面公司級(jí)目標(biāo)部門業(yè)績(jī)指標(biāo)評(píng)價(jià)辦法權(quán)重銷售額銷售額年初由高層預(yù)測(cè)，董事會(huì)討論確定35%財(cái)務(wù)方面加強(qiáng)成本控制銷售費(fèi)用1、依年初預(yù)算考核與評(píng)價(jià) 2、依日常監(jiān)督、審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)費(fèi)用控制問(wèn)題，每發(fā)現(xiàn)一次扣分15%提高現(xiàn)金流指標(biāo)回款率根據(jù)公司財(cái)務(wù)政策，參照行業(yè)慣例擬訂5%保留現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶優(yōu)質(zhì)客戶（利潤(rùn)，回款，營(yíng)業(yè)額） 的保留率先對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)，核定優(yōu)質(zhì)客戶標(biāo)準(zhǔn)，

29、確定保留優(yōu)質(zhì)客戶保留比例5%海外市場(chǎng)銷售比例根據(jù)海外市場(chǎng)拓展計(jì)劃，預(yù)測(cè)海外市場(chǎng)年度預(yù)期銷售占總銷售額的比例5%開(kāi)發(fā)新客戶新客戶占客戶總量的比例新客戶數(shù)/全部客戶數(shù)目 或新客戶銷售額/全部銷售額5%客戶平均營(yíng)業(yè)額銷售總額/客戶數(shù)2%客戶平均利潤(rùn)率每客戶利潤(rùn)率加和/客戶數(shù)2%提高整體客戶質(zhì)量客戶回款周期2%客戶訂單的流失率實(shí)際成交訂單數(shù)/客戶訂單數(shù)由市場(chǎng)部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2%客戶方面確?？蛻糁艺\(chéng)于紫 光的產(chǎn)品和服務(wù)客戶滿意率市場(chǎng)部調(diào)查2%設(shè)計(jì)方案被客戶米納的比例實(shí)現(xiàn)客戶新品研發(fā)需求的比例2%處理客戶投訴的效率1.制定處理時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣分2.根據(jù)處理效果定性評(píng)分2%客戶投訴率市場(chǎng)部統(tǒng)計(jì)2%提高客戶服務(wù)

30、質(zhì)量客戶資訊的回復(fù)周期1.制定回復(fù)時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，每超一次扣 分2%內(nèi)部流程 方面加強(qiáng)預(yù)算管理預(yù)算的制定與實(shí)施是否按要求作好部門各種費(fèi)用預(yù)算工作，是否及時(shí)統(tǒng)計(jì)分析各項(xiàng)費(fèi)用；是否合理使用各項(xiàng)預(yù)算?？捎煽?jī)效管理委員會(huì)基于以上兩點(diǎn)作定性評(píng)估，也可依以上環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題統(tǒng)計(jì)，每次扣分2%完善信息管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)的規(guī)劃與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況2%激勵(lì)制度、分配制度與績(jī)效管 理制度的建立與實(shí)施根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%5SSA8000OHSAS等體系建設(shè)根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際

31、完成情況1%基本規(guī)章制度的建立與完善根據(jù)年度目標(biāo)和規(guī)劃考核與評(píng)估，年底由績(jī)效管理委員會(huì)定性評(píng)價(jià)實(shí)際完成情況1%建立先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管 理機(jī)制質(zhì)量管理體系的維護(hù)通過(guò)內(nèi)審和外審的不合格項(xiàng)判斷，每發(fā)現(xiàn)一次一般不合格扣3分，出現(xiàn)一次重大不合格扣掉此項(xiàng)全部分?jǐn)?shù)3%內(nèi)、外部培訓(xùn)課時(shí)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估1%未來(lái)發(fā)展 方面保障關(guān)鍵崗位儲(chǔ)備 與配置，提升員工 隊(duì)伍綜合素質(zhì)關(guān)鍵崗位配置效率定性評(píng)估各級(jí)管理人員的是否到位，崗位勝任情況1%績(jī)效考核工具（操作手冊(cè)）一、績(jī)效管理指引1、 考核的組織、管理與具體操作及考核結(jié)果的應(yīng)用方法，請(qǐng)參見(jiàn)咨詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績(jī) 效考核管理制度；2、 員工的日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，參見(jiàn)咨

32、詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績(jī)效考核管理制度、關(guān)鍵事件積分 管理辦法。3、 具體的考核操作、考核指標(biāo)、評(píng)分辦法、考核工具等，除咨詢報(bào)告03-人力資源管理制度中的績(jī)效考核 管理制度、關(guān)鍵事件積分管理辦法中的相關(guān)規(guī)定外，主要在本部分報(bào)告中的考核表格工具中體現(xiàn)。二、績(jī)效考核表格（樣表）1、月度目標(biāo)任務(wù)績(jī)效考核表（個(gè)人）部門： _ 崗位： _ 姓名： _ 日期：2007年 _月序號(hào)任務(wù)范圍任務(wù)指標(biāo)具體評(píng)價(jià)指標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重達(dá)標(biāo)情況描述得分12345678910總計(jì)100/直接上級(jí)直接上級(jí)簽名綜合評(píng)價(jià)上級(jí)主管修正得分上級(jí)主被考核審核意見(jiàn)管簽名人簽名人力資源部人力資源丄、八審查人簽名核準(zhǔn)得分跦跧跨跩跫跬跭

33、跮跰跱跲跴5：躚跺躋常踀；踃踄踅踆：踉踴踋躊踎踐踑踒：踔踕踖：5踛5踞壯益踥踦踧:踖踨踩蹤踫躓踭踮躑踰踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠蹡蹢蹣蹤蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚：秜秝秞秠秡秢:秥秦秧秨秩秪器秮： = = =舁薞注孕缶薱注汪三菗藁鏩藃出壬勢(shì)注鐂總瀉竺竺壬活於竽汨菇蕪蘟沱簽憲總幫鑢辭三三護(hù)=鑽=葺葻葼葽=芉芊芋芌部審查復(fù)核人意見(jiàn)注：“得分”欄由被考核人的直接上級(jí)（考核人）同被考核人共同對(duì)照當(dāng)月計(jì)劃進(jìn)行打分；“主管領(lǐng)導(dǎo)”指考核人的直接上級(jí)；本表數(shù)據(jù)有誤或未按時(shí)交人

34、力資源部的，在最終得分中扣1 -3分。2、月度日常行為績(jī)效考核表 （通用）部門： _ 姓名： _ 崗位： _ 考核周期：2007年 _月績(jī)效評(píng)價(jià)得分（總分 1000分計(jì)）序號(hào)行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重 （%。）自我評(píng)價(jià)上級(jí)同事前手后手平均主動(dòng)性積極性紀(jì)律性/責(zé)任心1工作態(tài)度敬業(yè)精神團(tuán)隊(duì)歸屬感溝通順暢性2團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)同配合度響應(yīng)時(shí)間/執(zhí)行力度/3問(wèn)題或任 務(wù)的響應(yīng) 與行動(dòng)仃動(dòng)質(zhì)里/資料完整性/信息準(zhǔn)確性/4管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與推動(dòng)結(jié)果時(shí)效性/9000體系/14000體系/5管理體系 執(zhí)行落實(shí)5S規(guī)范學(xué)習(xí)與應(yīng)用思想創(chuàng)新6職業(yè)學(xué)習(xí) 與思想、行為的創(chuàng)新行為創(chuàng)新新計(jì)劃制訂全局意識(shí)成本觀念職業(yè)禮儀7職業(yè)行為 習(xí)慣

35、著裝打扮總計(jì)1000/各項(xiàng)指標(biāo)平均分總計(jì)得分換算為100分標(biāo)準(zhǔn)分值后得分鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵:：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥(niǎo)盂鸧：鴣:鸮：益貽貾鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡賓鹋賕賖鵯鵬鹐鶉賝鹔：賢賣鹙鶿賧二鹠賬鹢賮:=：*：鹮鹯:二趵:贄贅:趺:；贋:跀贎：贑贒贓寰跋5跎跐跒跔跕跖跗跘跙賅：距緩:空 5BB2E=2蒩蒪蒫芳芴蒮鋛蒰蕓鋞淪蒸蒹鋦勞 鑒苧沱生鋾三蓖錄錅出竽 節(jié)空壬 聲錩注汪茛蔋=錺錻錼5茦蔖茨茩茪蔛空鍏蔧茺三蔬茿蔮三蔲活蔸荍藺注鍪！:藝m鍷請(qǐng)鍼注鎂學(xué)鎈荵蕠蕡荸鎌

36、荺鎎蕥蕦蕧憲蕮鎙釜三蕻壬三直接上級(jí)綜合評(píng)價(jià)直接上級(jí)簽名上級(jí)主管 審核意見(jiàn)上級(jí)主 管簽名被考核人簽名HR部門審查意見(jiàn)審查人簽名注：“績(jī)效評(píng)價(jià)得分”中的上級(jí)、同事、前手、后手分別指被考核人的直接上級(jí)、部門內(nèi)同級(jí)同事、前道工序崗位同事、后道工序崗位同事；上級(jí)主管指考核人的直接上級(jí)的直接上級(jí)；“/”框不予評(píng)分；“工作岀勤率”欄由人力資源部評(píng)分（有可能為負(fù)分），并于其他人評(píng)分前交被考核人的直接上級(jí)；本表適用于所有參加月度日常行為績(jī)效考核的員工， 評(píng)分時(shí)請(qǐng)參考月度行為績(jī)效評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表；本表數(shù)據(jù)有誤或未按時(shí)交人力資源部的，在最終得分中扣1-3分3、月度行為績(jī)效指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表績(jī)效指標(biāo)的評(píng)價(jià)判斷標(biāo)準(zhǔn)及分值

37、比例區(qū)間行為表現(xiàn)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重（%。）41 50 分31% 40 分21 30 分11 20 分0 10 分主動(dòng)性40自主自發(fā)、有預(yù) 見(jiàn)性地開(kāi)展工作知道有任務(wù)或問(wèn) 題時(shí)能馬上行動(dòng)需要請(qǐng)求、安排 才會(huì)提供幫助除非涉及自身利 益否則不予協(xié)助無(wú)論如何都不愿 做本職外的工作積極性40能主動(dòng)請(qǐng)求安排 任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任樂(lè)于接受任務(wù)且 盡心盡力地完成勉強(qiáng)接受任務(wù)安排并按計(jì)劃行動(dòng)雖然接受了任務(wù) 但行動(dòng)遲緩?fù)侠磺樵附邮苋蝿?wù)或要施壓才行動(dòng)紀(jì)律性40嚴(yán)于律已并防微 杜漸、示范于人一切以制度為準(zhǔn) 繩，決不逾越能自我約束、堅(jiān) 持原則知錯(cuò)即改需經(jīng)常提醒和監(jiān) 督才能勉強(qiáng)遵守經(jīng)常違紀(jì)且屢教 不改、無(wú)原則性責(zé)任心40一絲不茍、勇

38、于 承擔(dān)、無(wú)私奉獻(xiàn)認(rèn)真細(xì)致、恪盡 職守、從不推諉獨(dú)善其身、尚能盡職和維護(hù)公益勉強(qiáng)盡職、偶有疏忽或敷衍了事自私自利，對(duì)集 體利益漠不關(guān)心工作態(tài)度敬業(yè)精神40兢兢業(yè)業(yè)、勇于 開(kāi)拓、任勞任怨忠于職守、勤勉 肯干、做多說(shuō)少安于本分，能按 要求完成任務(wù)眼高手低，做事 粗心散漫沒(méi)耐性朝三暮四、虛榮 浮夸、光說(shuō)不練團(tuán)隊(duì)歸屬感40樂(lè)于助人和共同 進(jìn)退、大局至上同事關(guān)系和睦融 洽，能關(guān)心集體能體諒和顧及他 人，不損人利己個(gè)人英雄主義，經(jīng)常單獨(dú)行動(dòng)自高自大、目空 一切，偏執(zhí)狂妄溝通順暢性40尊重同事、謙虛 好學(xué)、求同存異既堅(jiān)持原則又善 于融合不同意見(jiàn)能聽(tīng)取和服從多 數(shù)意見(jiàn)，不固執(zhí)堅(jiān)持己見(jiàn)、不服 輸，自我意識(shí)強(qiáng)固執(zhí)

39、且心胸狹隘 不能容忍反對(duì)者團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)同配合度40積極主動(dòng)、步調(diào) 一致、配合默契工作銜接流暢， 極少岀現(xiàn)問(wèn)題工作銜接良好， 但偶爾有小問(wèn)題配合不足，經(jīng)常 需要補(bǔ)位、協(xié)調(diào)經(jīng)常岀現(xiàn)差錯(cuò)， 總是需要補(bǔ)救響應(yīng)速度40能提前進(jìn)行準(zhǔn)備能第一時(shí)間響應(yīng)能夠及時(shí)行動(dòng)不能及時(shí)行動(dòng)常延誤行動(dòng)時(shí)間執(zhí)行力度40全力以赴地投入重視且投入較多僅按常規(guī)處理因輕忽而致延誤因不在乎而耽誤問(wèn)題或任 務(wù)的響應(yīng) 與行動(dòng)行動(dòng)質(zhì)量40圓滿解決或完成總體要求達(dá)標(biāo)達(dá)到基本要求僅完成關(guān)鍵部分關(guān)鍵部分未達(dá)標(biāo)資料完整性40非常完整、齊全基本完整、齊全有部分缺失關(guān)鍵部分不齊全關(guān)鍵資料缺失信息準(zhǔn)確性40已達(dá)到精確程度準(zhǔn)確性很高基本上準(zhǔn)確信息有部分偏差嚴(yán)重

40、偏差或誤導(dǎo)管理及業(yè)務(wù)流程執(zhí)行與推動(dòng)結(jié)果時(shí)效性40提前且效果岀色及時(shí)且效果良好時(shí)效性尚能接受延誤且效果較差時(shí)效性無(wú)法接受9000體系40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差14000體系40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差管理體系執(zhí)行落實(shí)5S規(guī)范40完全執(zhí)行落實(shí)基本執(zhí)行落實(shí)執(zhí)行落實(shí)得一般執(zhí)行、落實(shí)較差執(zhí)行、落實(shí)很差學(xué)習(xí)與應(yīng)用40經(jīng)常且價(jià)值極高經(jīng)常，價(jià)值尚可偶爾，價(jià)值一般很少有或價(jià)值低完全沒(méi)有思想與方法40經(jīng)常引入新觀念經(jīng)常提岀新方法偶爾引入或提出很少引入或提岀從來(lái)沒(méi)有新東西職業(yè)學(xué)習(xí)與思想、行為的創(chuàng)新方案與行動(dòng)40經(jīng)常能有效實(shí)施偶爾能

41、有效實(shí)施提岀方案供討論僅有建議供參考從來(lái)沒(méi)有. . 19 鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥(niǎo)盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S .鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：

42、蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：新計(jì)劃制訂40有很強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性 并且系統(tǒng)、完善有一定預(yù)見(jiàn)性， 比較全面、可行沒(méi)有預(yù)見(jiàn)性，但 還算完整可行計(jì)劃不夠完整且 可執(zhí)行性較差關(guān)鍵任務(wù)缺失并 且不具備可行性全局意識(shí)40總從企業(yè)利益岀 發(fā)來(lái)思考和行動(dòng)理解并能切實(shí)貫 徹企業(yè)總體戰(zhàn)略能服從并執(zhí)行企 業(yè)總體工作安排總以部門或小集 體利益為主完全以個(gè)人利益及好惡為出發(fā)點(diǎn)成本觀念40能做到開(kāi)源節(jié)流和控制關(guān)聯(lián)成本能策略地控制關(guān) 鍵成本與開(kāi)支有較好的成本意 識(shí)并做到節(jié)儉成本意識(shí)差且工 作不注意節(jié)儉沒(méi)有任何成本意 識(shí)且經(jīng)常浪費(fèi)

43、職業(yè)禮儀40言行高度職業(yè)化大方且謙遜有禮能遵守職業(yè)規(guī)范略懂基本禮儀毫無(wú)禮儀可言職業(yè)行為習(xí)慣著裝打扮40形象高度職業(yè)化穿戴基本職業(yè)化著裝打扮較整潔著裝打扮較夸張常穿戴奇裝異服注：紅字一欄（41 - 50分）屬加分情況，請(qǐng)謹(jǐn)慎評(píng)估；各部門可以根據(jù)本部門的實(shí)際情況對(duì)上述指標(biāo)進(jìn) 行適當(dāng)?shù)脑鰟h或重新確定指標(biāo)權(quán)重，但這種調(diào)整應(yīng)當(dāng)事前征求企業(yè)管理部的意見(jiàn)，并經(jīng)管理總監(jiān)確 認(rèn)調(diào)整方案后方可予以實(shí)施。4、參考用的考核評(píng)分表及填表說(shuō)明（一）高層人員考核系列表格表1-11-1高層管理人員任務(wù)績(jī)效考核評(píng)分表考核期間：年 月至 年 月姓名部門崗位年度序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD1234任務(wù)績(jī)效60%5考核人簽字：年月日

44、備注：此表由被考核人及其直接上級(jí)填寫(xiě)表1-21-2高層管理人員周邊績(jī)效考核評(píng)分表考核期間：年 月至 年 月考核人姓名考核人部門崗位年度崗位：崗位：崗位：崗位：崗位：序 號(hào)指標(biāo)/權(quán)重ABCDABCDABCDABCDABCD周 邊 績(jī) 效201主動(dòng)性. . _ . . . . . . . . . . .20 鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥(niǎo)盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀

45、跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S .鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：2響應(yīng)時(shí)間3解決問(wèn)題時(shí)間4信息反 饋及時(shí)%5服務(wù)質(zhì)量考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人同級(jí)填寫(xiě)表1-31-3高層管理人員管理績(jī)效考核評(píng)分表考核期間：年 月至 年 月被考核人姓名部 門崗位年度評(píng)價(jià)序號(hào)指標(biāo)權(quán)重ABCD1

46、工作計(jì)劃5%2工作執(zhí)行5%3下屬發(fā)展5%管理績(jī)效20%4管理力度5%考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人直接下級(jí)填寫(xiě). . . _ . . . . . . . . . .21鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥(niǎo)盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞

47、SJS S S.鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：表1-41-4高層管理人員能力考核評(píng)分表考核期間：年 月至 年 月姓名部門崗位年度指標(biāo)要素ABCD建立關(guān)系團(tuán)隊(duì)合作解決矛盾人際交往能力3%敏感性團(tuán)隊(duì)發(fā)展說(shuō)服力應(yīng)變能力影響力3%影響能力評(píng)估反饋和訓(xùn)練授權(quán)激勵(lì)建立期望領(lǐng)導(dǎo)能力5%責(zé)任管理口頭溝通:傾聽(tīng)溝通能力3%書(shū)面溝通能力30%能 力 素 質(zhì)20%判斷和決策能力3%戰(zhàn)略思考. . . _ . . .

48、. . . . . .22鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷：鶹鶺鶻：鶾;鷁：鷄：:鷇鷈鷉鷊鷌鷍；鷐:漳豈鷙：鷜:鷟鷠鷡5鷤乂鷨鷦：鷪鷫鷬鷭鷮匕鷲:鷵:鷶鷶鷷鷸鷹鷺鷻:鷽鷾:鸀鸁=鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎：鸑鸓：鸕鸖二鸚鸛鸜：鳥(niǎo)盂鸧：鴣:鸮：益鷙鴯鴰二二鵓鸝鵑鵠：鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹓鹔：鶚鶻鹙鶿鶩二鹠鹡鹢=：*=趵趶趷贅:趺:；贋:跀跁：跅跆跇寰跋5跎跐贠賁跕：跘跙跚：距緩:空赗跧賻跩跫跬跭贛釓釕釕跴5：釚躚跺躋常踀；踃踄踅踆：:踋釯踍釱釲釳踒：釶踕釸：5踛5踞SJS S S.鈓踲二總踹:篇踿蹀蹁縊絡(luò)蹈：蹋蹌蹍蹎蹏蹐躡：蹔蹕蹖蹗蹙蹚；：蹞蹠鉅蹢蹣鉈蹥蹧蹨蹩蹪蹫；：躕蹱蹲蹴蹵：蹷蹸：SSJS躃：躇躉躊：躍躎躪躐躒躓躔躕躖；;2JS =躥躧躨躩躪秂:稈秈秊:秏秐秓秔秕秖秗秙秚；秜秝秞秠秡秢:秥秦銬銭秩銯器銳：創(chuàng)新能力解決問(wèn)題能力推斷評(píng)估能力決策能力準(zhǔn)確性效率計(jì)劃和執(zhí)行能力3%計(jì)劃和組織專業(yè)知識(shí)技能10%考核人簽字：年月日備注：此表由被考核人的直接上級(jí)、企業(yè)管理部填寫(xiě)。（二）中層人員考核系列表格表2-12-1中層管理人員任務(wù)績(jī)效考核評(píng)分表考核期間：年 月至 年 月姓名部門崗位月度序號(hào)指標(biāo)權(quán)重完成情況ABCD1234任務(wù) 績(jī)效50%5考核 人簽字：年月日備注：此表由被考核人及其直接上級(jí)填寫(xiě)表2