2018年2月營銷部工作計劃與2018年2月行政人員工作計劃匯編

1、2018年2月營銷部工作計劃永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結合年初工作會議部署，堅持穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)服務 ”的總體要求，結合縣局（營銷部）全年的工作思路并結合轄區(qū)實際 情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。一、加強學習、轉(zhuǎn)變觀念、建設高素質(zhì)的營銷隊伍。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差 不齊，部分人員對行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握能力和 水平相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求 有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力提高營銷人員的綜合能力。針對目前營銷

2、人員素質(zhì)參 差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識 競賽、演講比賽、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要 求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等；時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個 營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的提高，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人 員的工作質(zhì)量的高低、服務水平的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、

3、v3系統(tǒng)的熟練操作、法 律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。二、深入市場，把握市場真實需求，提報第一手市場真實需求。一是自6月份總量浮動管理實施以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶 對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客 戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏差。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣 傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理 對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題 。針對存在的問題將從以下方面進行著手整改。1、營銷人員、客戶對

4、總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別 開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶 的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。2、穩(wěn)步推進 按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需 求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結果，新品牌的投放、銷售、分析和預測等做為重 點進行考核，提高客戶經(jīng)理把握市場的能力。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品 牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元 /條，增長 元/條，增長個百分點。3、從 總量浮動

5、管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng) 理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過 大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及 時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下 ，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末部分客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇 ”的訂單供貨基本要求，不斷提高適應市場的能力 。按照蘭州公司貨源供應、緊俏卷煙供應管理辦法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可 合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量

6、下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌（品類）的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整 。通過合理定量，促進科學投放水平的提高，體現(xiàn)以市場為導向的投放原則。4、“按客戶訂單組織貨源 ”與 “總量浮動管理 ”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客 戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點去了解，為很好的 把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項日常工作。錯誤地將 以上兩項工作有效開展對立起來。實行 “總量浮動管理 ”是落實 “按客戶訂單組織貨源 ”的有 效途徑。三、提高服務、強化管理、進一步完善客戶關系管理。為

7、進一步建立良好的客我之間關系，如何提高客戶服務質(zhì)量、信息傳遞、贏利水平、情親化服務、及時有效的貨源等;如何加強客戶的守法意識、配合程度、忠誠度等 ;需要我們營銷人員用心去呵護、去營造。1、強化服務，進一步營造良好的市場環(huán)境。心與心的交流，需要用行動來實現(xiàn)，使客戶感 覺到煙草公司關懷 ,就要求我們的營銷人員充分領會差異化的管理和服務理念?？蛻舻姆?是全方位的，節(jié)日問候、生日祝福等情親化的服務;供貨信息按時傳遞到客戶 ;行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時間得到等問題的存在導致客戶無法及時訂購到適銷對路的卷煙 ，對客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對轄區(qū)客戶開通 “ 飛信

8、 ”業(yè)務，在縣城、重點市場等有條件的地方首先展開， “飛信 ”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng) 理信息傳遞、客戶情親化服務提升的一個重要指標來考核，在第一時間對轄區(qū)的客戶提供 高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時傳遞相關信息的問題。該項工作的落實在 9 月底之前完成。重點是城中客戶服務部。2、加強轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營指導，提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對客戶的卷煙 經(jīng)營指導面達到 60 以上，有效指導達到 80%以上，對以前沒有趕上經(jīng)營指導進度的客戶經(jīng) 理進行重點的幫扶和要求。市場經(jīng)理對客戶經(jīng)理的考核重點放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上， 市場經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營指導，采取實地調(diào)查的方式進行落實、以

9、提高贏利水平、高 升銷售結構、強化客戶認可度等方面進行評估，達到服務與提升的目的。3、加強 80%協(xié)同管理客戶的管理，提高客戶的守法與配合意識?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%的卷煙零售戶數(shù)量，是一個相對數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對客戶的管理不能僅僅放在盤 查庫存、檢查卷煙條碼上，更主要如何把握客戶的卷煙銷售走勢、異常情況方面，更加注 意卷煙條、盒的零售指導價的落實情況，開展有效的管理，但不能做為有效的處罰手段。4、加強轄區(qū)大戶管理，進一步規(guī)范經(jīng)營行為。大戶的管理嚴格按照蘭州公司大戶管理辦 法的要求管理，特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、拜訪質(zhì)量、守法意識、配合度等方 面必須按蘭州公司的大戶的要求進行管理

10、。5、加強三員互動，提高市場的監(jiān)管力度。針對目前三員互動的有效溝通提出的問題沒有得 到及時有效的解決 ;客戶經(jīng)理反饋的信息無法查實 ;專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理拜訪不到位 送貨人員送貨不及時等問題，縣營銷部將是今年下半年重點監(jiān)督和考核的重點內(nèi)容。首先 、加強信息、線索的數(shù)量、真實性問題的落實，由督察組對一些重要的未查實的線索、信 息進行重點督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實性。其次、加強轄區(qū)專賣檢查隊對信息 、線索的查實率做為一項硬性指標來考核力度。再次、進一步加強送貨員送貨時間的核實 ，保證送貨員在規(guī)定的時間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時接貨的意識，杜絕其他人代接貨的問題。四、加強品牌培育，

11、提高市場占有率。下半年營銷人員進一步轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，在卷 煙品牌培育方面，營銷人員嚴格按照國家局關于國家煙草專賣局關于公布前20名全國性卷煙重點骨干品牌評價結果的通知的通知的要求開展有效培育。使每個營銷人員清楚卷 煙品牌的方向和目標。特別是今年 “蘭州 ”品牌卷煙視同前 20名全國性卷煙重點骨干品牌后 的培育工作。1、在縣城所在地：重點將卷煙品牌的培育放在10元左右或 10元以上的品牌上 ;農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把 5元以上或 8員左右的品牌做為培育的重點。農(nóng)村市場加強5元左右卷煙的培育做為重點，提高市場的占有率。并對新上市的新品牌在銷售一個月后寫出書面分析材料，分析 品牌在市場上的銷售走勢、消

12、費者的意見、客戶的訂購情況等。2、各客戶服務部根據(jù)每個客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)，有針對性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使 每個客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，提高客戶宣傳、銷售和訂購卷煙的目的性3、對廣大的農(nóng)村市場進一步宣傳四、五類卷煙實行“稍緊平衡 ”供貨政策的原因，提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。五、強化管理，進一步規(guī)范經(jīng)營秩序。今年蘭州公司與職工簽定明示承諾書以后，職 工規(guī)范經(jīng)營的自覺意識大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購、截留卷煙的行為發(fā) 生。1、客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營方面：客戶經(jīng)理在每天拜訪時對轄區(qū)一些個別無法按時訂購卷煙的 零售戶客戶經(jīng)理必須收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量，報

13、市場經(jīng)理核實簽字后，次日 由支點統(tǒng)一訂購，沒有訂單的客戶要一律做無需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報需求的情 況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。2、進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源;不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量，不得要求或暗示客戶按照指定的品牌和數(shù)量提報訂單和需 求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來，更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務客戶、營銷品 牌的作用。嚴格執(zhí)行 “六不準 ”。3、實行總量浮動控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限，不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市 場的實際需求，與零售戶商定供貨總量，在次基礎上，根據(jù)客戶的經(jīng)營規(guī)模為大、中、小 型，進行按規(guī)定進行浮動管理。2

14、018年2月行政人員工作計劃很榮幸服務于我們這個公司團隊。鑒于公司業(yè)務規(guī)模，有效性等因素，公司行政辦公室工 作綜合性，工作多樣復雜性，加之一人兼數(shù)職，許多事情需親力親為。作為辦公室的行政 負責人，深感責任重大。通過以往企業(yè)管理的工作經(jīng)驗，結合實際工作情況，對以后的工 作整理出一些思路并做如下闡述：、對企業(yè)管理工作的理解企業(yè)管理就是依靠企業(yè)的行政組織，按照行政渠道管理企業(yè)的一系列措施和方案。企業(yè)的 管理工作內(nèi)容包括行政事務管理和人力資源管理。在我看來辦公室的工作性質(zhì)是一個集管 理與服務相結合的部門，既有著全權管理的職能又有著為業(yè)務經(jīng)營服務的義務，工作范圍 廣泛，這個部門的工作成效直接關系到整個公

15、司整體運作，是企業(yè)領導人最信任的助手， 是企業(yè)里在總經(jīng)理或直接副總領導下的綜合管理部門。在具體事務上：是指以行政工作為主，具體包括相關制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事 務管理、辦公物品管理、資料檔案管理、會議管理、涉外事務管理，還涉及到出差、財產(chǎn) 設備、生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。二、整體的工作思路1、行政方面(i)作為一個成立多年的企業(yè)，所有一切事物都要從現(xiàn)實進行規(guī)劃，首要任務就是強化建立 的制度。制度是企業(yè)管理的根本，是企業(yè)文化的基礎，只有完善的制度其他一切工作才可 以有條不紊，所有工作的最終目標是通過各種規(guī)章制度和人為努力使部門之間形成密切配 合使整個公司在運作過程中成為一個高速并且穩(wěn)定

16、運轉(zhuǎn)的整體。(2)加強溝通，密切各部門工作關系，起到一個上傳下達的中間協(xié)調(diào)作用。與上級溝通主要 是要充分領悟上級領導的意思，把握住方向，同時將自己和下級部門的觀點很好的傳達給 上級。與下級溝通主要是執(zhí)行上級的決定以及下級部門各項信息。在傳達精神及布置工作 任務及協(xié)調(diào)各部門工作時，我的工作原則是務必真誠、謙虛。(3)培育和傳播企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神，是她的內(nèi)在力量。公司的企業(yè)文化，很簡單概括的八個字誠信、勤奮、學習、互助”沒有多余的詞匯，沒有夸張的語言，卻直接體現(xiàn)了公司的工作理念與管理模式。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠的，還要用企 業(yè)文化去吸引、感化人，也就是我們通常所說的人文管理

17、。企業(yè)文化的建設主要包括以下兩個方面:組織結構清晰，戰(zhàn)略導向明確。行政管理人員應該協(xié)助企業(yè)管理者制定一個好的組織結 構，并制定戰(zhàn)略目標，從而形成一個完善的團結的團隊。注重企業(yè)形象建設。包括物質(zhì)形象和精神形象。物質(zhì)形象包括司容、司貌、產(chǎn)品、公司 設施等。精神形象包括員工精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。企業(yè)文化的建設需要全體員工的參與，隨著我們公司各項工作都穩(wěn)步開展，會逐步建立起 來，當然一定要本著實事求是的原則，要能夠體現(xiàn)出公司的自身特點、發(fā)展方向、管理模 式等，真正的使企業(yè)文化滲透到每個角落，深入到人心。2、人力資源方面人力資源方面將根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，通過企業(yè)未來的人力資源的需求和供給狀況的

18、分析 ，對組織架構、職務編制、人員配置、教育培訓、人力資源管理政策、招聘和考核等內(nèi)容 進行一系列的工作開展。用合理的成本換來員工最高的工作積極性，以提高工作效率完成 公司目標發(fā)展任務。(1)組織架構和人員配備?？紤]到公司目前狀況，對人事招聘與配置工作要我認為主要做到 兩點：謹慎招聘、滿足需求。(2)人員考核與教育培訓?？己俗罱K結果是建立完善的績效評價標準，形成公平、競爭的平 臺。這個平臺上有競爭、有激勵，管理者不完全控制員工做事情的方式，而去衡量做事情 的結果。員工培訓是培養(yǎng)員工忠誠度、凝聚力的方法之一。從而全面提高公司的整體人才 結構。(3)員工福利與激勵。計劃制訂激勵政策：年度優(yōu)秀員工評選

19、表彰，內(nèi)部升遷和調(diào)薪調(diào)級制 度建立，對部門設立年度優(yōu)秀團隊獎等。三、近期工作計劃1、對工作進行定位和崗位職責的劃分，明確崗位職責。在管理工作中對每一個事情都要明 確到具體的責任人，避免出現(xiàn)管理上的空白，但是也要注意可以一個人負責多件事，絕不 能幾個人同時分管一件事情。2、強化公司相關制度，以及相關使用表格。文件正式的格式，文件發(fā)放與回收管理流程， 物品采購審批流程，車輛管理容易出現(xiàn)弊端。制度的強化，使工作中的矛盾與弊端就會越 少。(1)公司文件管理制度。統(tǒng)一公司的正式文件編號與格式，認真做好文件、合同、資料、報 刊、雜志的收發(fā)與存檔。(2)公章使用管理規(guī)定。認真監(jiān)督、管理公司印章的使用。(3)

20、規(guī)范公司的會議管理，實行會議實名簽到制，做好各項會議記錄，檢查督促公司領導布 置的各項工作的落實情況 。(4)采購物品審批流程。落實專人負責辦公用品的登記、采購、發(fā)放。(5)財務報銷制度。強化財務各項費用的報銷制度，完善財務報銷流程。(6)完善車輛使用管理制度。根據(jù)公司的實際情況，強化車輛管理，確保公司業(yè)務正常用車，做好駕駛員的日常管理工作，文明駕駛，確保行車安全。3、積極配合好財務部做好固定資產(chǎn)管理工作，嚴格按資產(chǎn)的管理流程辦理審批手續(xù)，杜絕因管理不善造成的固定資產(chǎn)損壞或者丟失等不良現(xiàn)象發(fā)生。4、根據(jù)各部門的實際人員需求與公司領導對整體編制的規(guī)劃，組織實施人員招聘。5、認真學習公司的業(yè)務知識

21、，配合業(yè)務，財務等部門工作。根據(jù)實際情況制定方案，落實 好制定的工作計劃，并認真組織實施。6、做好監(jiān)督辦公場所，樓道衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。7、安保問題重點就是辦公室的鑰匙保管問題，以及同物業(yè)公司配合做好三防工作。8、完成福利項目與激勵政策 ;滿勤獎，交補，話補、福利，并報公司總經(jīng)理審批，通過后 進行有組織地宣傳貫徹。9、完成公司領導交代的其他日常工作，認真做好領導的助手。我個人認為對政策的制定要 軟，對政策的落實要 硬。因此在制定政策時要根據(jù)需要征求相關人員的建議，深思熟慮而定有利于政策的完善 ，更切合實際，更有利于執(zhí)行。每一個政策的出臺很難讓所有的人全部接受，畢竟人的素 質(zhì)、能力、理解力不同，因此我們在管理時要有強勢執(zhí)行力。四、中期的計劃 按照對辦公室中長期的規(guī)劃，職責分工明確以后，主要開展公司成本管控、各項制度完善 兩項工作。以便于綜合辦公室下一步能夠有條不紊的開展工作，提高工作效率，很好的為 公司各部門做好保障工作。辦公用品領用將繼續(xù)嚴格執(zhí)行登記制度，控制辦公用品的用量，完善辦公用品領用制度， 對所有耗材使用將進行進出有登記，消耗有異常時，將查明原因，并采取