公交系統(tǒng)文明服務年活動匯報材料

1、Word文檔僅供參考公交系統(tǒng)文明效勞年活動匯報材料公交系統(tǒng)文明效勞年活動匯報材料 各位領導、同志們：按照市委市政府工作部署 ，在市文明辦的指導下，今年以來全市公交行業(yè)深入開展文明效勞年活動,在活動中各成員單位按照職責分工，落實責任，齊抓共管，形成合力，推動了全市公交行業(yè) 文明效勞年活動地開展，促進了公交行業(yè)職工隊伍素質明顯提高、效勞質量明顯改善、 行業(yè)面貌明顯改觀、社會滿意度明顯提升，在全國城市公共文明指數(shù)測評中，市文明辦未反應公交窗口測評迎檢中的問題。 在活動中市文明辦對公交文明效勞年活動從方案的制定到測評 細那么考評給予了具體指導，發(fā)動各區(qū)和廣闊市民參入活動 ，及時召開機場周邊 黑車整治協(xié)

2、調 會，促進了機場客運出租車營運秩序的好轉；市財政局積極落實財政專項撥款，保證活動經(jīng)費；市公安局交管局、城管局對機場、火車站、長途汽車客運站周邊環(huán)境開展集中整治，有力打擊了黑的、黑巴、黑車及長途車站外拉客、販票行為；公安交管局整治公交、中巴和出租車，嚴查闖紅燈、越黃線、隨意變更車道及機動車亂停亂放等四類違法行為建立曝光公示制，對嚴重交通違法的在媒體上曝光，每月對公交、出租等專業(yè)單位車輛違法進行排名，前十名的進行曝光，催促單位自行整改，促進了公交運營秩序的好轉。特別是在迎接全國公共文明指數(shù) 測評期間市公安局交管局加大對出租車司機不系平安帶行為的檢查，使出租車司機系平安帶的比例大為提高；團市委積極

3、組織青年自愿者參加了4次公交 排隊讓座日活動等等。在此，我門向各成員單位給予的幫助和大力支持表示衷心的感謝。下面我們向各成員單位領導匯報一下組織實施公交行業(yè)文明效勞年活動的情況，請各位領導提出珍貴意見。今年以來開展公交文明效勞年活動 ，主要表達了以下特點：一、領導重視，效勞年活動部署早行動快為加強對公交文明效勞年活動的指導協(xié)調，年初，市交委就召開專門會議研究部署，成立武漢交通運輸行業(yè)創(chuàng)立工作領導小組 ，組建工作專班，制定工作方案，分解任務目標。1月28日，市 政府召開公交行業(yè)文明效勞年活動發(fā)動大會，正式拉開交通行業(yè)今年文明創(chuàng)立的序幕。3月中旬，市交委又在全行業(yè)召開建設文明交通，共創(chuàng)文明城市發(fā)動

4、部署會，彭俊主任做發(fā)動，并分別與公交集團、出租車行業(yè)管理部門、主要窗口單位簽訂目標責任書。公交集團、出租車行業(yè)管理部門根據(jù)自身特點，制定相應工作方案，明確責任分工，細化達標指數(shù)，把文明效勞年活 動與營運任務一并下達、一并落實、一并考核，采取分步實施、突出重點、標本兼治、有序推進的方式深化活動開展。公交集團公司針對每一時期的工作特點，做到一月一主題，保證文明效勞年工作整體推進。比方四月份以文明效勞為主題，實施文明禮儀進車廂行動，重點解決效勞態(tài)度粗暴，效勞用語不文明，拒載持老年證乘客等不文明效勞行為，落實“10字文明用語標準。五月份以標準車廂效勞設施為主題，實施美化車廂行動，重點解決車廂設施破損，

5、效勞標 識殘缺等問題。六月份以標準公交車廣揭發(fā)布為主題，重點清理乘客不適廣告，杜絕不良廣告。 為了解決出租車拒載、不系平安帶、不主動出具發(fā)票等問題，彭俊主任專門要求從物流處抽調30多人，組成出租車標準效勞稽查專班 ，年初開始，就督導出租車行業(yè)落實對標創(chuàng)立工作，整治不標準效勞。二、層層發(fā)動，效勞年活動宣傳全覆蓋全知曉根據(jù)全市公交行業(yè)開展文明效勞年活動方案明確的培訓內容、培訓時間，為提高素質，強化從業(yè)人員對標創(chuàng)立、文明效勞意識 ，從2月下旬開始，公交集團、出租車行業(yè)管理部門就層層召 開發(fā)動大會，層層開展發(fā)動發(fā)動，層層組織從業(yè)人員專項學習培訓。全行業(yè)舉辦窗口人員對標 創(chuàng)立學習培訓1000多班次，印發(fā)

6、學習宣傳資料 15萬多份。市公交集團以文明效勞年活動、 文明指數(shù)測評指標為根本內容 ，由集團培訓骨干、營運公司輪訓一線人員、線路穩(wěn)固培訓效果,采取專家講課、互動交流、觀摩學習、模擬體驗等形式，完成學習培訓540個班次、31000 人次參加學習培訓。出租車行業(yè)大公司自行組織培訓，中小公司行業(yè)管理部門組織培訓，對包括主副班在內的出租車駕駛員普遍輪訓了一遍。為穩(wěn)固培訓效果，客管處經(jīng)過層層選拔，還在廣闊出租車駕駛員中組織文明效勞知識競賽，1000多名優(yōu)勝者在微機上經(jīng)過復賽，最后篩選出10個隊30名選手進行決賽。創(chuàng)立工作專班通過對公交從業(yè)人員進行的19個場次、近千人問卷測試，知曉率到達100%。從業(yè)人員

7、對標創(chuàng)立的學習培訓做到全覆蓋、全知曉。三、層層包保，特色效勞顯活力樹形象在吃透掌握活動內容、測評標準的根底上，公交集團和和客管處采取領導包片，機關干部包點， 將責任分解到崗、落實到人，每一項創(chuàng)立指標都有責任人、有責任領導。公交集團實行層層責任包保，確保對標創(chuàng)立落實到每一條線路、每一臺車。市客管處領導班子成員和機關干部 對口包保80家出租車企業(yè)，強化領導干部創(chuàng)立責任，保證對標創(chuàng)立落實。公交、出租車駕駛員 個個簽訂文明效勞承諾書，把創(chuàng)立責任落實到每一個人。公交集團公司開展了五賽五比的勞動競賽：賽文明效勞，比標準達標；賽平安營運，比遵章守紀；賽標準操作，比節(jié)能降耗；賽文明 誠信，比團隊協(xié)作；賽優(yōu)美環(huán)

8、境，比文明禮儀；公交車 排隊上車和愛心讓座日活動有序運轉，交 通團委、公交集團組織志愿者開展排隊上車、愛心讓座宣傳引導日活動，向市民乘客宣傳并引導乘公交排隊上車、愛心讓座、不向車外拋撒雜物，文明出行志愿者積極宣傳，倡導綠色交通,低碳出行的好習慣。38路打造特色效勞品牌，推出雷鋒座特色；606路公汽有本 愛心 簿在一本32開的記事簿上，記滿令乘客感動的事，也記下司機們的心里話；715路巴姐彭瑞芳 上班時全程微笑效勞、用普通話提前報站、插報天氣預報、介紹旅游景點，成為江城公交車廂上一道亮麗的風景線。市客管處組織北京余凱班組先進事跡報告會學技巧、增和諧經(jīng)驗交流活動，從全行業(yè)選取 5名零投訴及特色效勞

9、駕駛員，在全行業(yè)進行巡回演講。武漢 地區(qū)高考和中考期間，4000多臺次出租車義務 愛心送考運送考生和家長 5000余人次。10 多位不知姓名的的哥連續(xù)6天輾轉三鎮(zhèn)為上海乘客李漢祥先生尋找遺失電腦的感人義舉 彰顯了武漢文明新風。四、對標創(chuàng)立，突出問題反復治見成效今年初，市交委創(chuàng)立領導小組就對公交窗口的效勞質量特別是市民群眾反映比擬突出的問題 進行認真研究分析，找出了群眾意見大、影響行業(yè)形象的突出問題，并精心制定整改措施。這些問題包括公交、出租車的運營秩序、文明效勞、向車外拋撒雜物、文明乘車宣傳提示；出租車拒載、駕駛員不系平安帶、不向乘客主動出具發(fā)票；窗口地段客運秩序不標準、窗口基本設施損壞修復不

10、及時、宣傳氣氛不夠濃厚等，這些既是公交文明效勞年活動要解決的突出問題，也是全國公共文明指數(shù)測評中的必檢內容和容易扣分的重要環(huán)節(jié)。圍繞這些重點、難 點問題，各單位采取了一系列有力措施。一是扎實開展對標創(chuàng)立。行業(yè)管理部門、窗口單位 按照創(chuàng)立方案，對照標準，打根底、強效勞，分階段逐步推進對標創(chuàng)立。為了引導乘客主動讓座、 不向車外拋撒雜物、文明候乘 ，公交、出租車等窗口文明效勞提示用語明顯加強，人性化效勞水平明顯提高。二是反復抓、抓反復。對窗口出現(xiàn)的不達標問題，提出整改措施，跟蹤整改正程，堅決抓住不放手，直至整改達標?？瓦\出租車行業(yè)召開81家企業(yè)負責人會議，總結投訴處理工作，通報出租車駕駛員違章情況，

11、對投訴原因和存在問題進行解剖分析，促進問題整改。三是加大專項整治力度。出租車行業(yè)以堅決遏制劣質效勞行為，把不標準效勞行為降到最低程 度，緩解市民 打的難作為主攻方向，著力提升行業(yè)整體文明水平?？凸芴幷匣榱α?，共組成10個稽查組，采取流動巡查和駐點檢查相結合的方式，加強對出租汽車營運效勞情況的檢 查，促使駕駛員落實各項效勞標準。其中重點是以漢口火車站、新華路客運站等窗口地區(qū)為 重點，對出租汽車違章行為進行明察暗訪，嚴查拒載、拼客等劣質效勞行為。上半年，市客管處出動執(zhí)法人員4560人次,出動執(zhí)法車輛114 0輛次，查扣 黑的和克隆出租車88臺，查處拒載、 繞道、宰客等劣質效勞行為342起。對違

12、規(guī)車輛、單位和人員在媒體曝光，震懾效果和社會反響良好。通過抓重點、反復抓，公交、出租車運行秩序、窗口地段營運秩序、出租車拒載等群眾反映較多、意見較大的問題得到有效治理。五、通報排名，督導檢查促后進重整改召開公交行業(yè)檢查排名情況通報會，采取約談和現(xiàn)場播放影像視頻的方式抓整改，是我們今 年開展文明效勞年活動和文明創(chuàng)立工作的一個重要方式。為了落實一月一檢查，一月一排名、一月解決一個問題的創(chuàng)立工作要求，加強對公交行業(yè)文明創(chuàng)立活動的指導協(xié)調，交通運輸委文明創(chuàng)立工作專班，從4月份開始，就堅持對窗口創(chuàng)立活動進行檢查排名，特別是針對窗口突出問題抓整改督辦。每次檢查排名后，都及時召開行業(yè)管理部門、企業(yè)、窗口單位

13、負責人參加的通報會。通報會通過播放專班檢查中拍攝的第一手影相資料，在肯定所做工作的根底上，重點暴露對標創(chuàng)立活動中存在的突出問題，講評上一輪通報問題的整改實效，請排名靠后的窗口單位拿出具體整改措施，集中會診，督導整改措施落到實處。影相資料的播放進一步增強了情 況通報的可信性。問題大家找、整改措施大家談，使通報會成為約談會、督辦會。行業(yè)管理部門、窗口單位對通報會提出的問題非常重視，責任領導親自組織整改，強化對標創(chuàng)立，逐項鞏固整改成效。抽查、通報、會診、整改，交通運輸窗口對標創(chuàng)立活動標準化、常態(tài)化機制在實踐中逐步健全。到目前，交通運輸行業(yè)創(chuàng)立工作專班對公交、出租車行業(yè)各進行4輪檢查排名，召開7次情況

14、通報會，編發(fā)文明創(chuàng)立工作專題簡報33期,抽查出租車企業(yè)已過百家次 ，覆蓋面達89%;抽查公交線路 87條，超過1/3,抽查中發(fā)放調查問卷 750份,市民乘客對公交行業(yè) 效勞滿意度到達 88%，超過規(guī)定的達標范圍。六、營造氣氛，窗口宣傳形式多輻射強根據(jù)市文明辦關于加強文明創(chuàng)立社會宣傳的工作要求，市客管處通過出租車 led屏不間斷發(fā)布文明創(chuàng)立公益廣告，日均到達21條、3360次，最頂峰到達49條、7840次，公益廣告占整體 廣告投放量的12%以上。5000多輛公交車在車廂內制作1萬余幅創(chuàng)立宣傳彩旗，公交車led屏和車載電視每間隔 5分鐘滾動播放一次公益廣告和文明排隊、有序乘車、禮貌讓座電視宣傳短片

15、。近百臺公交車車身廣告由商業(yè)廣告換成文明創(chuàng)立的公益廣告。還有近千臺公交車發(fā)布宣傳車貼，200個公交電子站牌高頻率開展文明創(chuàng)立社會宣傳。遍布全市的交通運輸窗口充分發(fā)揮了陣地優(yōu)勢，強勢營造文明創(chuàng)立社會宣傳氣氛。6月份，市交委、市公交辦聯(lián)手7家新聞媒體開展了 最美公交公益廣告征集評選活動，從20余個省、市讀者寄來的 2.3萬多份 電子郵件和信函作品中，經(jīng)網(wǎng)上投票和專家評選 ，評選出文明禮讓，車順人暢網(wǎng)上得票： 85521票等8條 最美公交公益廣告用語 社會影響廣泛，行業(yè)形象提升。七、全力以赴，測評迎檢齊上陣不丟分8月中旬開始，市交委、行業(yè)管理部門、公交集團組成3級檢查專班，不間斷對公交行業(yè)對標創(chuàng)立工

16、作逐項、逐條標準進行拉網(wǎng)式排查。彭俊、善玲主任等主要領導連續(xù)深入到公交、出租車站點指導創(chuàng)立工作，催促落實創(chuàng)立標準。展開拉網(wǎng)式排查以來，交通運輸行業(yè)出動科以上干部多人次，對公交行業(yè)對標創(chuàng)立工作做到一日一檢查，一日一通報，一日一整改。市公交集團制定了?測評迎檢工作方案?，專班組織協(xié)調、聯(lián)點布控排查、巡視包保督導，嚴把創(chuàng)立標準，拉網(wǎng)排查工作有力、有序、有效。市客管處領導班子成員和機關干部下到對口企業(yè)、站點，面對面指導創(chuàng)立工作，集中解決突出問題。為解決出租車車坐套衛(wèi)生問題，市客管處在全市開設28個清洗點其中3個24小時清洗點，用10天時間,對1.2萬多臺出租車車坐套組織集 中清洗，使出租車車坐套到達衛(wèi)

17、生標準。為了做到測評迎檢工作運轉有序，市交委、公交集團、客管處、運營公司、車隊建立了 3方4級聯(lián)動機制，確保信息暢通、指揮協(xié)調有效。一是領導靠前指揮。接受國家測評期間，彭俊主任、夏主任坐陣市客管處。市客管處、公交辦行業(yè)管理部門主要領導、市公交集團各級領導放棄雙休日休息，堅持巡視在各個站點、窗口 ，加強組織調度。市公交集團從早上時至晚上9時,在16條主要路段,66個公交站點安排700余名管理人員在崗效勞；在漢口、武昌火車站等重要站點安排青年志愿者引導文明排隊、愛心讓座等公益效勞。二是加大工作力度。市公交集團站務公司加大對 92個公交調度站點保潔人員的投入，做到每臺公交車在起點、終點站都 能落實趟趟掃確保車輛整潔干凈。市客管處發(fā)揮企業(yè)聯(lián)動稽查網(wǎng)絡作用，抽調14家企業(yè)的35臺稽查車上路下站稽查，督導出租車效勞質量。 到目前，市文明辦未反應公交行業(yè)測評迎檢 中的問題。公交文明效勞年活動取得了階段性成效，但離市委、市政府的要求、市民群眾的期望還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下方面：一是公交車、出租車不按站?？俊㈦S意停車等不文明駕駛，出租車短途拒載、繞道、宰客等劣質效勞行為時有發(fā)生；二是公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動讓座的語音提