金融公司前臺工作總結(jié)

1、金融公司前臺工作總結(jié)金融公司前臺工作總結(jié)【篇一：2014年8月份金融公司工作總結(jié)】2014年8月份工作總結(jié)不知不覺中我來到這家公司已經(jīng)有 2個(gè)月了，在這段時(shí)間，我由一 名懵懂不解的新人在逐漸轉(zhuǎn)變，因?yàn)橐磺袑τ谖叶远际菎湫碌?，?要重新了解我們的行業(yè)、我們的公司以及我們的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。通過不斷 地觀察學(xué)習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)同事的指導(dǎo)和幫助，在這里，很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事 無私的傳授他們的經(jīng)驗(yàn)給我，他們成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我最好的老 師，通過學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和知識，可以大幅度的減少自己犯錯(cuò)和縮短 摸索時(shí)間。如今我對公司的業(yè)務(wù)操作以及所在崗位的職責(zé)也有了初步 的了解。進(jìn)入8月份以來，除了一些常規(guī)工作如制作周報(bào)，撰寫會(huì)議記

2、錄以 及租金催收等，同時(shí)也開始接觸一些項(xiàng)目的協(xié)辦工作。例如信誠、文 興、國森、創(chuàng)顯等項(xiàng)目的一些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和公司行業(yè)競爭優(yōu)劣分析 工作。剛開始，說實(shí)話我對這些工作也無從下手，是領(lǐng)導(dǎo)XX和XX及其他同事耐心地教導(dǎo)我如何去開展這些工作，雖然我現(xiàn)在依然不是 很懂很精通，但是起碼有了個(gè)大概的了解，相信隨著不斷學(xué)習(xí)積累， 我也會(huì)逐漸形成自己的做事方法和技巧。除了上述工作以外，8月份最主要的工作是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求收集整理 關(guān)于巴西金融市場訊息以及跨境融資的交易模式，并將其匯總制成培 訓(xùn)資料。期間，通過不同的渠道包括網(wǎng)上搜索、聯(lián)系了解這方面的朋 友等來收集資料、獲取信息。但是由于能力水平有限和經(jīng)驗(yàn)欠缺，一 些

3、資料無法收集齊全，同時(shí)對跨境融資的某些交易模式也會(huì)出現(xiàn)理解 偏差，導(dǎo)致培訓(xùn)資料的制作遲遲無法完成。所幸領(lǐng)導(dǎo)無私的教導(dǎo)，使 得這些資料慢慢地在完善。目前，跨境融資的交易模式培訓(xùn)資料 已經(jīng)基本完成，而巴西投融資分析仍在做最后的完善。另外，也 幫助其他部門的同事整理了租銀的合作模式資料并制成 ppt 在8月份，作為業(yè)務(wù)部一員，也隨同部門參加了其他同事的項(xiàng)目上會(huì)。 在這個(gè)過程中，不僅可以切實(shí)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的上會(huì)流程，同時(shí)也可以了解 評審委員對于上會(huì)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)和評審風(fēng)格，這些對于我以后在做業(yè) 務(wù)項(xiàng)目時(shí)是最具實(shí)質(zhì)性幫助的。無論項(xiàng)目是否通過，項(xiàng)目報(bào)告難免總 有些不足之處，而這些便成為了所有業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)成長且變

4、得越來 越專業(yè)的動(dòng)力。在接下來的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：(1) 養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣；業(yè)務(wù)人員銷售的第一產(chǎn)品其實(shí)是銷售自己；而按照周總曾經(jīng)跟我說過，在我們公司，我們實(shí)際要銷售的產(chǎn)品是這個(gè)客戶，只有成功把這 個(gè)客戶推銷出去，一個(gè)項(xiàng)目才能真正成功。每個(gè)成功的業(yè)務(wù)員總是能 與他的客戶有許多共識，這與業(yè)務(wù)人員本身的見識和知識分不開。有 多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不 斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過程。自己要有目的 的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己！(2) 具有責(zé)任感；不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在 工作過程

5、中堅(jiān)持對公司、對客戶、對自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn) 真地對待每一天！(3) 善于總結(jié)與自我總結(jié)；工作中的市場的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷 加強(qiáng)。現(xiàn)在自己對于公司業(yè)務(wù)的認(rèn)識也只是表面，對于市場的把握能 力更是無從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷 完善自我。以上是我8月份的工作總結(jié)！謝謝!XXX 2014年9月1日【篇二：營業(yè)廳前臺工作總結(jié)】作為一個(gè)營業(yè)員，在寫工作總結(jié)的時(shí)候要寫出哪幾個(gè)方面，里面要 注意什么事項(xiàng)，在這里我們出國留學(xué)網(wǎng)工作總結(jié)頻道就為大家準(zhǔn)備了 下面這一篇營業(yè)員工作總結(jié)，希望大家會(huì)有所收

6、獲。移動(dòng)營業(yè)員工作總結(jié)一、正確的工作的態(tài)度在自己參加工作的期間不論是在營業(yè)前臺擔(dān)任營業(yè)員還是在后臺做 業(yè)務(wù)的管理，我首先找對自己的正確的位置， 為自己制定工作的目標(biāo) 工作的計(jì)劃。要求自己怎樣做能掌握全面的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能傳 達(dá)好自己掌握的業(yè)務(wù)的知識，怎樣做能通過營業(yè)前臺將我們的移動(dòng)業(yè) 務(wù)更好地宣傳給我們的用戶，又怎樣做能讓用戶接受并使用我們的業(yè) 務(wù)？?. 一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作的態(tài)度，做好 自己的每一項(xiàng)的工作。二、良好地工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能記得剛到移動(dòng)的時(shí)候，為了盡快掌握公司的業(yè)務(wù)知識，我犧牲了所 有節(jié)假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時(shí)間，利用一切可以利用的時(shí) 間，全

7、面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，特別是在神州行業(yè)務(wù)開展 初期，實(shí)行有效期管理、親情號碼管理等，為了能使業(yè)務(wù)順利開展， 我除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還時(shí)常利用下班時(shí)間翻閱相關(guān)資料并親 自進(jìn)行測試，總結(jié)出了一套比較適用的流程，在當(dāng)時(shí)一直被各營業(yè)廳 所延用，并受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評。 在第一營業(yè)廳擔(dān)任班長期間， 更讓我感受到了任務(wù)的艱巨，以及增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。因?yàn)榈?一營業(yè)廳主要受理代銷商的業(yè)務(wù)，為了做好新發(fā)展用戶的新務(wù)業(yè)普及， 在營業(yè)部下達(dá)指標(biāo)后，我苦思冥想，招集班組部分成員商討措施。根 據(jù)大家的建議，制定了切實(shí)可行的代銷商短信普及競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會(huì)議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，

8、征得了他們的理解 和認(rèn)同。由于考核辦法科學(xué)、公正、支撐有力，此次活動(dòng)極大地調(diào)動(dòng)了代銷商的積極性。在短短一個(gè)月內(nèi)短消息當(dāng)月的普及率由原來不足30%提 高到93%，為短信業(yè)務(wù)的普及打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。調(diào)至業(yè)務(wù)部工作后， 我又重新調(diào)整了自己所處的位置。業(yè)務(wù)部，顧名思義就是主抓業(yè)務(wù)的 部門，所以我首先要求自己必須具備嫻熟的業(yè)務(wù)技能。為此，我對各種業(yè)務(wù)知識進(jìn)行歸類記憶，比如品牌資費(fèi)類、新業(yè)務(wù) 類、促銷活動(dòng)類等，對于品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇將月租費(fèi)、來電顯示費(fèi)、 基本通話費(fèi)、漫游費(fèi)對比記憶的方法進(jìn)行記憶，這樣既加快了記憶速 度，又加快了記憶的準(zhǔn)確性。對于新業(yè)務(wù)類，我會(huì)選擇與其相近的一 些概念進(jìn)行記憶，比如 wap和

9、gprs這兩個(gè)概念，如果讓死記硬背的 話，非常難記憶，而且對概念還不理解，更不用說對用戶解釋、讓用 戶試用了，所以我選擇了馬路、小轎車、高速公路的記憶方法，很快 便熟悉、掌握了這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。其實(shí)要想熟練掌握業(yè)務(wù)知識，并不難， 只要找對正確的學(xué)習(xí)、記憶方法，再多的問題也會(huì)迎刃而解。我時(shí)刻都告訴自己，在工作中，個(gè)人的一言一行都代表的是公司的 形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給用戶。當(dāng)面對怒氣 沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時(shí)，要牢 記 用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝 ”的服務(wù)口號，要用同樣真誠的微 笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。記得一次我在辦公室，因工作沒

10、有忙完，到了下班的時(shí)間卻也渾然 不知，這時(shí)一位用戶推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話。面對如此怒氣沖 沖的用戶，我只有微笑面對，請用戶坐下，耐心聆聽用戶的投訴。我 一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單。疑惑終于 打開了，原來用戶曾經(jīng)開通了夢網(wǎng)包月，因沒有及時(shí)取消，造成每月 月初扣除20元包月費(fèi)。當(dāng)我給用戶解釋清楚，并征求用戶的意見， 為用戶取消夢網(wǎng)包月后，用戶不但沒有了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反 而慚愧地對我說 真的很不好意思，剛才是我態(tài)度不好。你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待、耐心解釋，真讓我感動(dòng)，還是移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài) 度好！”聽了這段話，我終于理解了 服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作

11、中如何去面對用戶，如何 做好服務(wù)工作？?那就是以誠待人、務(wù)實(shí)求實(shí)三、有較強(qiáng)的工作能力及良好的主動(dòng)服務(wù)意識25自調(diào)入業(yè)務(wù)部工作后，為了能盡快適應(yīng)工作需要，我除了要精通業(yè) 務(wù)知識外，同時(shí)還要將業(yè)務(wù)知識準(zhǔn)確無誤地傳達(dá)給營業(yè)部所屬的 個(gè)營業(yè)班長，以便營業(yè)員能及時(shí)了解公司推出的各種業(yè)務(wù)，從而更好 地對用戶宣傳，最終達(dá)到公司服務(wù)客戶目的。為此，在接收到上級下 發(fā)的各類傳真文件后，我會(huì)仔細(xì)地閱讀、思考、咨詢、整理，最后對 營業(yè)廳班長進(jìn)行培訓(xùn)，將最準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)內(nèi)容在最短的時(shí)間內(nèi)及時(shí)傳達(dá) 到營業(yè)廳班長。除了及時(shí)傳達(dá)之外，我還會(huì)在業(yè)務(wù)辦理期間隨時(shí)與各 營業(yè)廳保持聯(lián)系，跟蹤業(yè)務(wù)辦理情況，解答營業(yè)員在辦理業(yè)務(wù)中的疑 難

12、問題，最后匯總疑問題至營業(yè)部網(wǎng)站，讓每位營業(yè)員都能通過網(wǎng)站 為客戶解答，在管理業(yè)務(wù)期間，營業(yè)廳從未出現(xiàn)過大的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，最 終促進(jìn)了各種業(yè)務(wù)的順利開展。除了業(yè)務(wù)技能管理外，營業(yè)廳及代銷商的服務(wù)也是業(yè)務(wù)管理工作中不 可忽視的一部分。為了加強(qiáng)營業(yè)廳、代銷商的服務(wù)管理工作，最終提升 整個(gè)營業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量，我和業(yè)務(wù)部其它幾個(gè)工作人員及部分服務(wù)上 頗有經(jīng)驗(yàn)的營業(yè)廳班長進(jìn)行交流、探討，制定了相關(guān)服務(wù)考核辦法，并將其納入到績效考核中。同時(shí)我們還會(huì)不定期按照服務(wù)考核中的條款 對營業(yè)廳及代銷商進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果隨時(shí)進(jìn)行通報(bào)、指正,最終 加大了營業(yè)部對服務(wù)的考核力度，從而對提升服務(wù)質(zhì)量奠定了一定的 基礎(chǔ)。四、良

13、好的團(tuán)隊(duì)合作精神在現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作 可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同 事談心,了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意、想辦法記得我有一位同事，性格非常內(nèi)向，由于本身不善于言談，加上工作中 稍微有點(diǎn)壓力，就表現(xiàn)的精神頹廢、情緒急躁。不但影響了他本身的工 作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。看到這種情況后，我主動(dòng)找他一起出去吃飯，談工作,從側(cè)面了解他主要的壓力所在。通過了解 發(fā)現(xiàn)，主要原因一個(gè)是工作方法上欠缺，另一個(gè)是和大家之間的溝通太 少。為了能盡快調(diào)整他當(dāng)前的工作狀態(tài)

14、 ，提高工作效率，我主要利用業(yè) 務(wù)時(shí)間幫助他處理一部分工作,并和他一塊商量怎樣處理。通過一段時(shí) 間的溝通，他及時(shí)調(diào)整了心態(tài)，并很快適應(yīng)了自己的工作。五、較強(qiáng)的組織、溝通、協(xié)調(diào)能力業(yè)務(wù)部不光承擔(dān)著業(yè)務(wù)傳達(dá)及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，同時(shí)還承擔(dān)著組織、 協(xié)調(diào)、溝通的職責(zé)。為了更好地宣傳我們的移動(dòng)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大公司的影 響力,我們常常會(huì)在營業(yè)廳開業(yè)或其它大型慶典活動(dòng)現(xiàn)場做一些現(xiàn)場 活動(dòng)，這就要求我們不光要組織好活動(dòng)人員、安排好活動(dòng)內(nèi)容還要協(xié) 調(diào)好相關(guān)部門。記得在我們的主營業(yè)廳 -藍(lán)天營業(yè)廳開業(yè)之際，為了能 使現(xiàn)場活動(dòng)井然有序，在開業(yè)的前一天，我提前列好了第二天所有的活 動(dòng)準(zhǔn)備:如安排多少營業(yè)人員在現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù) ，宣

15、傳展架如何放置，現(xiàn)場 活動(dòng)主要宣傳什么內(nèi)容，參與活動(dòng)的用戶通過什么方式獲得禮品 ，禮品 如何發(fā)放，現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況如何解決？并且在活動(dòng)的當(dāng)天提前到單 位進(jìn)行一系列的安排，直到活動(dòng)結(jié)束。由于考慮的周到、安排到位，最 終使現(xiàn)場活動(dòng)得以順利開展。業(yè)務(wù)部同時(shí)還承擔(dān)著 承上啟下的作用”。在公司制定第一季度勞動(dòng) 競賽任務(wù)后，為了保證如期完成公司制定的各項(xiàng)指標(biāo)，我們對各項(xiàng)指 標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)的分析并進(jìn)行分解，同時(shí)圍繞公司的各項(xiàng)指標(biāo)制定營業(yè)廳 及集團(tuán)客戶的勞動(dòng)競賽辦法，目的就是讓全體員工明確發(fā)展方向，明 確自己該做什么，該怎樣去做。就拿彩鈴業(yè)務(wù)來說吧，彩鈴業(yè)務(wù)作為 公司推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，雖然它新穎、獨(dú)特的方式讓人耳

16、目一新，但 由于市區(qū)客戶群大等原因，要想完成公司制定的:彩鈴普及率20%、收入比重0.73%的指標(biāo)確實(shí)有一定困難，更何況用戶數(shù)還在不斷地增 多，同時(shí)又不能放棄業(yè)務(wù)發(fā)展。為此我們內(nèi)部又專門針對彩鈴這項(xiàng)業(yè) 務(wù)做了專題分析，并制定了相關(guān)發(fā)展計(jì)劃。具體為：1、針對新入網(wǎng)用戶采取一對一對宣傳 ，讓用戶先免費(fèi)體驗(yàn)， 后使用的策略；2、針對老用戶采取交彩鈴專項(xiàng)月租送相關(guān)物品的活動(dòng)，同時(shí)我們每天還跟 蹤完成情況，并適實(shí)對相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)，以便大家隨時(shí)了解發(fā)展情 況。功夫不負(fù)有心人”，短短的一個(gè)月，我們的彩鈴用戶普及率由原 來的15%上升到20%以上，收入比重也由原來的 0.6%上升到0.8% 以上，而且兩項(xiàng)指

17、標(biāo)現(xiàn)在仍然呈上升趨勢。此項(xiàng)指標(biāo)的完成不但給營 業(yè)部第一季度勞動(dòng)競賽任務(wù)的完成奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)也全公司新業(yè)務(wù) 普及完成奠定了基礎(chǔ)。六、大膽的創(chuàng)新意識老號”一直是營業(yè)部放號的主要號碼資源，因它的號頭較特殊（一般為139379、139388、138388等），便于記憶，所以一直為廣大用戶 所青睞。但由于老號在 boss系統(tǒng)的操作較為復(fù)雜，所以給營業(yè)廳正 常的選號、開戶帶來許多不便，再加上對營業(yè)員辦理業(yè)務(wù)的時(shí)限要求， 造成老號發(fā)展較為緩慢。面對新號碼號源緊張，老號操作復(fù)雜的局面， 我親自測試?yán)咸柌僮鞯娜苛鞒?，并咨詢相關(guān)部門，然后協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支 援中心將所有號碼的狀態(tài)設(shè)為共享，并根據(jù)各廳對老號的需求再讓我

18、 們相關(guān)技術(shù)人員在網(wǎng)站上制作了查詢程序，即所有營業(yè)廳的號碼實(shí)現(xiàn) 號源共享，營業(yè)廳在為用戶選號時(shí)，只需在系統(tǒng)上輸入號碼便會(huì)有相 應(yīng)的提示（是否可以辦理），而代銷商及大客戶的號碼單獨(dú)屏蔽只供其 自己選擇使用。這樣做極大地方便了營業(yè)廳的查詢及業(yè)務(wù)辦理，為營業(yè)部有效地使 用老號號碼資源提供了有效的后臺支撐，此項(xiàng)創(chuàng)新同時(shí)還獲得了公司創(chuàng)新評比”紀(jì)念獎(jiǎng)。我現(xiàn)在仍在市區(qū)營業(yè)部業(yè)務(wù)部工作，對于目前的工作，我雖然取得 了一點(diǎn)點(diǎn)成績，但我還存在一些不足之處，比如在一些計(jì)算工具的使 用上我還不是太熟練，但往往一些數(shù)據(jù)的分析、參考都需要熟練使用 相關(guān)的軟件，所在以后的工作中，我會(huì)在繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好 的工作作風(fēng)的

19、基礎(chǔ)上繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。同時(shí)認(rèn)真聽 取前臺營業(yè)的各種意見及建議，不斷做好工作總結(jié)，和大家一起做好 服務(wù)工作。雖然肩上的擔(dān)子很重，但我會(huì)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司要求不斷加強(qiáng)各方 面的學(xué)習(xí)，務(wù)實(shí)、求實(shí)地繼續(xù)工作，為公司做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，XX年這個(gè)具有重大歷史意義的一年是有價(jià)值的、有收獲的。回顧這一年來的學(xué)習(xí)和工作歷 程，作為XX百貨公司的一名員工，我深深感到 XX百貨公司之蓬勃發(fā) 展的熱氣。現(xiàn)將本人XX年工作總結(jié)一、工作職責(zé)營業(yè)八部是與其他部門不同，主要是以餐飲為主。我是營業(yè)八部的 營管，作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名

20、最終端的經(jīng)營 者。我的主要職責(zé)是：維護(hù)整個(gè)餐飲部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運(yùn)行。二、工作質(zhì)量和業(yè)績在這一年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)、各位同事的支持配合和餐飲 部全體員工的通力協(xié)作下，本著 XX管理理念“XXX就把事情做好”這 樣一個(gè)目標(biāo)，依靠營業(yè)八部默契、激情、出活”的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)，較好地履行了自己的工作職責(zé)，積極圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作 任務(wù)。1、提高自身素質(zhì)，適應(yīng)崗位需要。俗話說：百貨無大事，營管的工 作大部門比較具體、瑣碎，但為了做好工作，我不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我， 以盡力適應(yīng)崗位需要。一方面，我努力看書，如有關(guān)餐飲、食品安全、 管理等方面的專業(yè)報(bào)紙、書籍。另一方面，我虛心向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、 向員

21、工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識、工作方法、對人處事藝術(shù)等。通 過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應(yīng)了本崗 位的需要。2、注重規(guī)范管理，提升工作質(zhì)量。具體工作 （1）協(xié)助經(jīng)理做好了員工 考勤監(jiān)督，員工培訓(xùn)，員工入職的登記和每月星級服務(wù)員評選等工作， 并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾 內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。（2）做好了節(jié)假日活動(dòng)賣場布置， 新專柜進(jìn)場的施工管理。（3）參與公司各部門間的配合， 如上報(bào)企劃部 一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播 室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛(wèi)科維持賣場秩序等工作。（4）協(xié)助經(jīng)理做好員工的管理工

22、作。管理工作是公司 的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每 一位員工，體現(xiàn)人性化管理。（5）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作。（6）為了部門工作的順利進(jìn)行及其他部門之間的工作 協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。三、本人工作中存在的不足1、工作中，對一些日常管理方面出現(xiàn)的問題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)和歸類，特別是在投訴管理方面做得還很不夠，仍需向領(lǐng)導(dǎo)與主任學(xué)習(xí)。2、創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有 待于在今后的工作中加以改進(jìn)。3、對員工思想的了解、對專業(yè)知識的了解仍有待深入、細(xì)致，自身 管理水平有待進(jìn)一步提咼?？偨Y(jié)一年的

23、工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但今后更需要努力 改進(jìn)工作中存在的不足，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)， 努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更 好，為部門的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺工作，接觸 客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外， 在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也 發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方 面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中 嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 不 斷

24、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。 工作中，熱情服務(wù)， 做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。愛崗敬業(yè)，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽到了大家的信任在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績，得 在市 公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù).積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí).刻苦 鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平.在公司組織的崗位知識競賽和業(yè)務(wù)考試中也 取得了優(yōu)秀的成績。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明 星，收獲豐碩。自來到移動(dòng)公司那天起， 我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)， 那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信 自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我一

25、定能成功。在工作中，還存 在一些不足之處需要提高.以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的進(jìn)步，為公 做出更大的貢獻(xiàn)篇二：營業(yè)員個(gè)人總結(jié)年終報(bào)告工作千頭萬緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作， 有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在領(lǐng)導(dǎo)及班組 的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了 更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：聯(lián)通營業(yè)廳是聯(lián)通公司的窗口。在聯(lián)通公司營業(yè)廳前臺工作，接觸 客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外， 在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也 發(fā)揮著重要作用。這一年來，各方面都有了很大的進(jìn)步.在辦理業(yè)務(wù)

26、和解答客戶問題方 面積累了很多經(jīng)驗(yàn)，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中 嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。 不 斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。 工作中，熱情服務(wù)， 做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶的信任。在這么多天的工作中必然存在這一定的問題，主要有一下幾點(diǎn)：一. 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)操作上都比較慢與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上 的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的 東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能二. 對于寧波方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在寧波度過了

27、好多年，但由于自己學(xué)習(xí)寧波話的意識不夠，力口 之朋友，親戚多為講普通話者，結(jié)果四年下來寧波話雖然聽懂已不成 問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講寧波話，對方普通話 聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中寧波話也是一項(xiàng) 比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三. 有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際 上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有 完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。 我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性， 并進(jìn)行了改進(jìn)四. 工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了 我的服務(wù)質(zhì)量。在今后

28、的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對工作進(jìn)行合理的安排。在認(rèn)識到自己不足的同時(shí)，我更應(yīng)該展望明年。在新的一年中，篇 三：營業(yè)廳工作總結(jié)與計(jì)劃營業(yè)廳2011年工作總結(jié)與計(jì)劃為了更好的服務(wù)營業(yè)廳，也為了大家共同的目標(biāo)，我認(rèn)為營業(yè)廳的工作要做到以下幾點(diǎn)：建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)治理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。根據(jù)公司下發(fā)的文件，我們營業(yè)廳每個(gè)月都有任 務(wù)，要具體的下發(fā)到每一個(gè)營業(yè)員，并鼓勵(lì)營業(yè)員超額完成任務(wù)。這 是一項(xiàng)長期的任務(wù)，需要大家共同的努力。二、活動(dòng)落實(shí)，對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，并根據(jù)新下陸地區(qū)客戶的整體情況，制定出適合我營 業(yè)廳的一套營銷方法，并對營業(yè)員組織學(xué)習(xí)，也可

29、以讓營銷經(jīng)驗(yàn)豐富 的營業(yè)員給大家講一下她們好的營銷方法，并可以讓大家借鑒學(xué)習(xí)。三、加強(qiáng)前臺營業(yè)員的服務(wù)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在服務(wù)方面，讓每一個(gè)營業(yè)員都嚴(yán)格按照公司的暗訪考核達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來做，把每一天都當(dāng)成暗訪來做，現(xiàn)在的暗訪越來越不好發(fā)現(xiàn)，只有我們自己 提高了，才不會(huì)怕暗訪，才可以通過暗訪來體現(xiàn)出我們營業(yè)廳的成績。 在業(yè)務(wù)方面，要不間斷的開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對最新下發(fā)的文件，要及時(shí) 傳達(dá)給每一個(gè)營業(yè)員，并通過短信，早會(huì)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等形式對營業(yè)員 的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行通報(bào)并進(jìn)行考核，充分提高營業(yè)員的學(xué)習(xí)積極性。讓 我們營業(yè)廳成為服務(wù)和業(yè)務(wù)同時(shí)發(fā)展的營業(yè)廳。四、積極配合公司和營業(yè)部各個(gè)部門的工作，在工作方面，我們不是獨(dú)行俠

30、，也需要其他部門的配合。在力所能及的范圍內(nèi)盡量 配合，為我們營業(yè)廳以后的工作同時(shí)提供便利。在即將到來的2011年，希望我營業(yè)廳的全體人員充分發(fā)揮自己的光和熱，為我們營業(yè)廳 創(chuàng)造出更加美好的明天?！酒呵芭_工作總結(jié)】前臺工作總結(jié)前臺工作總結(jié)（一）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多， 任職以來，我認(rèn)真的履行了自己的工作職責(zé)， 努力完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作內(nèi)容負(fù)責(zé)前臺電話的接通和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記 錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤。負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引薦，嚴(yán)格執(zhí)行公司接待服務(wù)規(guī) 范，保持良好的禮貌禮節(jié)。負(fù)責(zé)公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛(wèi)生清潔

31、及桌椅擺放，并保 持清潔干凈送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收郵件。打英復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，執(zhí)著辦公表格等。下班時(shí)檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電 源關(guān)閉。每天早上提前半個(gè)小時(shí)來公司開門，打掃衛(wèi)生。領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、努力適應(yīng)學(xué)習(xí)，剛加入公司對公司的一些事情都不 了解，通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到 了很多的知識，二、存在的問題做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四、目前公司 人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。對自己的建議1、作為總辦員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意 與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r

32、和各部門的工作內(nèi)容，有了這 些知識儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電 話。2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委 婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò)，所以凡 是都要先想到后果。5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間 還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常 識。以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè) 崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都 是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f，前臺

33、是他們接觸公司的第一步，是 對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代 表了公司的形象。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做 好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作！前臺工作總結(jié)（二）自*加入*公司以來已經(jīng)一年多的時(shí)間了。在這里我從學(xué)校的一名 學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方 面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的 工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情細(xì)節(jié)化、條理化、規(guī)范化 前臺的工作

34、比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報(bào)紙，維護(hù)辦公設(shè)備、送水、接待不同 的來訪人員等。剛接觸工作時(shí)，有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付 不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。 效率也就低了下來。 經(jīng) 過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要 把工作從全局統(tǒng) 籌好，再從細(xì)節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能 勝任看似簡單的行政工作?，F(xiàn) 在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí)，規(guī)范化方面還需要加強(qiáng)，我也

35、會(huì)在今后 的工作中更加注意這一點(diǎn)。2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王，地低為海。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí)，前臺就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和 服務(wù)工作，要了解 到每個(gè)人的需求，適時(shí)地為大家服務(wù)。在接待其 他人員，如送報(bào)、送水、來訪人員的司機(jī)，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。 在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹(jǐn)記工作職責(zé)，時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng)。3、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通，是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一

36、種能力。前臺 工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通、以 及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項(xiàng)溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí)，很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性?？偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上， 而不是及時(shí) 的去了解、溝通，在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此，也浪 費(fèi)了一些時(shí)間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng)，在第一時(shí)間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促 使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工 作中，我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己，爭取把工作完成的更出色。公司是一個(gè)整體，每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一

37、部分。無論我們身在哪個(gè)崗位， 開展什么樣的工作，始終都離不開同事之間的配合。這就要求我們要 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上，和同事積極配合，團(tuán)結(jié)協(xié) 作，才能把工作做好。這點(diǎn)在工作中也深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合，同時(shí)嚴(yán)格要求自己，把各項(xiàng)工作都做好。二、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面 走出學(xué)校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累，已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行，但是還欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學(xué)習(xí)，培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。目前，我通過-學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識也很欠缺，也正

38、在學(xué)習(xí)這方面的知識。通過這些學(xué)習(xí)，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后 的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn)，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí)，真切感 受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師，每個(gè)人 身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的，有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題 1、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng) 臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善；每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行；各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范；其他服務(wù)、跟進(jìn)工 作有序進(jìn)行。2、存在的問題 （1）工作不夠精細(xì)化：前臺工作貴在 精細(xì)，但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn)。在服務(wù)