管理學(xué)原理考試重點(diǎn)

1、管理學(xué)原理考試重點(diǎn)名詞解釋1、控制：是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 2、過(guò)程部門(mén)化：就是按照工作或業(yè)務(wù)流程來(lái)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 3、決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 4、非正式組織：指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)、共同生活中，由于相互之間的聯(lián)系而產(chǎn)生的共同感情自然形成的一種無(wú)名集體，并產(chǎn)生一種不成文的非正式的行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，但沒(méi)有強(qiáng)制性。 5、激勵(lì)：指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持那些有力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的自覺(jué)行為的活動(dòng)或過(guò)程。 6、管理：組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的

2、目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 7、計(jì)劃：指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 8、組織：兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。 9、領(lǐng)導(dǎo)：名詞性的“領(lǐng)導(dǎo)”即“領(lǐng)導(dǎo)者”的簡(jiǎn)稱指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、控制和委派職責(zé)等工作而去指揮或引導(dǎo)下屬的人；動(dòng)詞性的“領(lǐng)導(dǎo)”指利用組織賦予的職權(quán)和個(gè)人具備的能力去指揮、命令和影響、引導(dǎo)職工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的活動(dòng)過(guò)程。10、溝通：借助一定手段把可理解的信息、思想或情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程。

3、11差額計(jì)件工資制：就是指對(duì)同一種工作設(shè)有兩個(gè)不同的工資率。對(duì)那些用最短的時(shí)間完成工作、質(zhì)量高的工人，就按一個(gè)較高的工資率計(jì)算;對(duì)那些用時(shí)長(zhǎng)、質(zhì)量差的工人，則按一個(gè)較低的工資率計(jì)算。 12、例外原則：上級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去做，而自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策和監(jiān)督權(quán)。13、集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。 14、分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層次系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 15、目標(biāo)管理：即企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出的方針目標(biāo)，從上到下，再?gòu)南碌缴希舷陆Y(jié)合反復(fù)協(xié)商，根據(jù)總目標(biāo)確定一定時(shí)期的工作與目標(biāo)，并為了這個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的組織管理和控制。 16、動(dòng)機(jī)：個(gè)體通過(guò)高水

4、平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。17、直線：是點(diǎn)在空間內(nèi)沿相同或相反方向運(yùn)動(dòng)的軌跡；18、參謀：出謀畫(huà)策的人。19、經(jīng)濟(jì)人：以完全追求物質(zhì)利益為目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。人都希望以盡可能少的付出，獲得最大限度的收獲，并為此可不擇手段。20、社會(huì)人：以追求滿足社會(huì)需要為主要目的而進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體。個(gè)人不單純?yōu)樽非蠼疱X收入，還追求友情、安全感、歸屬感等方面的心理欲望和社會(huì)需要。簡(jiǎn)答題第一章1、管理者的角色？答：人際角色、信息角色、決策角色。2、管理的含義？管理具有普遍性嗎？答：管理就是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程

5、。 管理是人類一種普遍的社會(huì)活動(dòng)，是人類任何發(fā)展階段都具有的現(xiàn)象。各種不同的管理活動(dòng)過(guò)程具有共同的規(guī)律，每一種管理活動(dòng)都是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而協(xié)調(diào)人們的活動(dòng)，進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織和控制的過(guò)程，因而管理具有普遍性。3、管理的五大職能？答：決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新4、亞當(dāng)斯密的觀點(diǎn)？答：勞動(dòng)分工觀點(diǎn)：認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。因?yàn)椋悍止た梢允箘趧?dòng)者專門(mén)從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約時(shí)間；分工可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，促使勞動(dòng)者注意力集中在一種特定的對(duì)象上。 經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)：認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人。5、科學(xué)管理制度？答：在生產(chǎn)管理和銷售方面：根據(jù)

6、生產(chǎn)流程的要求，配備機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，進(jìn)行預(yù)測(cè)；在成本管理方面：建立起詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；在人事管理方面：指定工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；進(jìn)行研究，并按工作研究結(jié)果確定工資的支付辦法；實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療費(fèi)制度等福利制度。6、古典管理理論的代表人物和主要觀點(diǎn)？答：科學(xué)管理理論：泰勒（工作定額；標(biāo)準(zhǔn)化；能力與工作相適應(yīng)；差別計(jì)件工資制；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。） 組織管理理論：法約爾（企業(yè)的六中基本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)；一般管理的14條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人

7、利益服從集體利益、報(bào)酬合理、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。）、韋伯（等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。）、巴納德（經(jīng)理人員是最為重要的因素；經(jīng)理人員的主要職能：建立并維護(hù)一個(gè)信息系統(tǒng)、是組織中每個(gè)人都能做出貢獻(xiàn)、明確組織的目標(biāo)。）7、法約爾的貢獻(xiàn)？答：任何企業(yè)都存在六種基本活動(dòng)：管理活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、技術(shù)活動(dòng)、安全活動(dòng)和商業(yè)活動(dòng)；一般管理的14條原則：分工、權(quán)利與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、報(bào)酬合理、個(gè)人利益服從集體利益、集權(quán)與分權(quán)、等級(jí)鏈與跳板、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。8、梅奧實(shí)驗(yàn)證明了什么？答：證明了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)：工

8、人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。9、權(quán)變管理理論？答：權(quán)變管理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系，其核心是力圖研究組織與環(huán)境的關(guān)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理模式。10合乎道德管理的特征？答：合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，而且更把其視為組織的一項(xiàng)責(zé)任。合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)整體角度看問(wèn)題。合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理

9、者與一般員工及一般員工內(nèi)部的關(guān)系。合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的。合乎道德的管理超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就。合乎道德的管理具有自律的特征。合乎道德的管理一組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向。11、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在什么方面？答：辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久。企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范。社區(qū)福利投資。社會(huì)慈善事業(yè)。自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境。12、簡(jiǎn)述管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？答：管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充，相輔相成的。所以，管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。管理的科學(xué)性是藝術(shù)性的前提和基礎(chǔ)。管理的藝術(shù)性是科學(xué)性的突破和創(chuàng)新。管理的科學(xué)性和藝術(shù)性可以相互轉(zhuǎn)化。

10、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性各有自己發(fā)揮作用的場(chǎng)合和時(shí)機(jī)。13、管理的一般環(huán)境與具體環(huán)境包括哪些因素？環(huán)境對(duì)管理實(shí)踐有何影響？答：一般環(huán)境：國(guó)際因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)文化因素、技術(shù)因素、法律因素和政治因素。具體環(huán)境：顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、監(jiān)督者。 從經(jīng)濟(jì)上看：其他同類產(chǎn)品價(jià)格上的升降及原材料、勞動(dòng)力工資等經(jīng)濟(jì)上的變化可能會(huì)是價(jià)格相應(yīng)的上升或下降；從政治條件上：國(guó)家政策的出臺(tái)和變動(dòng)都對(duì)經(jīng)營(yíng)者的管理方法有影響，有促進(jìn)生產(chǎn)銷售的政策的提出就會(huì)使得管理者提高生產(chǎn)量，反之減少；從社會(huì)、自然因素上：社會(huì)的變革、社會(huì)上重大事件的影響，以及自然方面自然災(zāi)害或其它方面的變化都對(duì)管理者有影響；從技術(shù)上：技術(shù)的進(jìn)步或后退都

11、會(huì)使管理者改變其決策。14、管理者應(yīng)具有何種技能？不同層次的管理者具備的技能上有何側(cè)重？答：技術(shù)技能：對(duì)于基層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要； 人際技能：對(duì)于所有層次的管理者重要性大題相同； 概念技能：對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理不重要； 各級(jí)管理者最基本的管理技能是：能夠識(shí)別和確認(rèn)本企業(yè)或本部門(mén)所有控制的過(guò)程和各個(gè)過(guò)程之間的相互關(guān)系。在管理過(guò)程中，不同層次的管理者都必須盯住各個(gè)層次的所有控制過(guò)程，所不同的是，層次越高的管理者注重的是核心過(guò)程，而層次較低的管理者不但要注意層次內(nèi)的所有過(guò)程，而且還要盯住過(guò)程中的所有細(xì)節(jié)。第二章1、決策的含義？決策的特

12、點(diǎn)？答：決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)于未來(lái)某一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整的過(guò)程。決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能；決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程由多個(gè)步驟組成；決策的目的是解決問(wèn)題或利用機(jī)會(huì)。2、決策的原則為什么是滿意而不是最優(yōu)？答：對(duì)于決策者來(lái)說(shuō)，要使決策達(dá)到最優(yōu)，則需要：容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬定出所有可能的方案；準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。但在現(xiàn)實(shí)中，往往不能達(dá)到上述條件。原因是：組織內(nèi)外因素對(duì)于組織的運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生不同程度的影響，決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；對(duì)于收集信息有限，決策者的利用能

13、力有限，導(dǎo)致擬定方案有限；任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而未來(lái)是不確定的。3、決策過(guò)程的六個(gè)步驟？各階段任務(wù)？答：診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）：是管理者了解潛在的機(jī)會(huì)或存在的問(wèn)題。明確目標(biāo)：明確組織所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。 擬定方案：提出達(dá)到的目標(biāo)和解決問(wèn)題的所有方案。篩選方案：確定所擬各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，選擇最滿意的方案。執(zhí)行方案：管理者調(diào)動(dòng)相應(yīng)的資源保證方案的順利實(shí)施。評(píng)估效果：將方案的實(shí)際執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差。4、影響決策的主要因素？答：環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定型、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、買賣雙方在市場(chǎng)的地位。組織自身的因素：組織文化、組織的信息化程度、組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式

14、。決策問(wèn)題的性質(zhì)：?jiǎn)栴}的緊迫性、問(wèn)題的重要性。決策主題的因素：個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、個(gè)人能力、個(gè)人價(jià)值觀、決策群體的關(guān)系融洽程度。5、決策的方法？答：定性決策方法：集體決策方法（頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù)、德?tīng)柗萍夹g(shù)）活動(dòng)方向的決策方法（經(jīng)營(yíng)單位組合分析法、政策指揮矩陣）定量決策方法：確定型決策方法、不確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法。計(jì)算機(jī)模擬決策方法。決策模擬演練。6、計(jì)劃的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)；計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)；計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性；計(jì)劃工作要追求效率。7、孔茨的理論？答：孔茨認(rèn)為：目標(biāo)管理是一個(gè)全面管理的系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多

15、關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)并有效地和高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。8、計(jì)劃編制過(guò)程？答：確定目標(biāo)、認(rèn)清現(xiàn)在、研究過(guò)去、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃、制定主要計(jì)劃、制定派生計(jì)劃、制定預(yù)算，用預(yù)算是計(jì)劃數(shù)字化。9、戰(zhàn)略環(huán)境的含義？答：指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的企業(yè)內(nèi)部因素和外部因素的綜合。外部因素包括：政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、法律、市場(chǎng)、以及企業(yè)所處的行業(yè)狀況、競(jìng)爭(zhēng)狀況；內(nèi)部因素包括：人財(cái)物、產(chǎn)供銷，以及企業(yè)的產(chǎn)品、銷售情況。10、如何進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析？答：外部一般環(huán)境：政治環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境。行業(yè)環(huán)境：現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究、入侵者

16、研究、替代品生產(chǎn)商研究、買房的討價(jià)還價(jià)能力研究、供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。企業(yè)自身。顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位。11、計(jì)劃的方法？答：目標(biāo)管理、滾動(dòng)計(jì)劃法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。12、目標(biāo)的性質(zhì)？答：目標(biāo)的層次性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)的多樣性、目標(biāo)的可考核性、目標(biāo)的可接受性、目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性。13：什么是目標(biāo)管理？答：目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)指定的共同目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。14、目標(biāo)管理的過(guò)程？答：制定目標(biāo)、明確組織的作用、執(zhí)行目標(biāo)、評(píng)價(jià)成果、實(shí)行獎(jiǎng)懲、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新

17、的目標(biāo)管理循環(huán)。15、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)與問(wèn)題是什么？答：目標(biāo)管理的哲學(xué)假設(shè)不一定存在：對(duì)于人的假設(shè)過(guò)分樂(lè)觀，認(rèn)為多數(shù)人能自我控制和激勵(lì)；目標(biāo)設(shè)置困難：真正可以考核的目標(biāo)是很難確定的，許多崗位難以制定定量和具體化的目標(biāo)；目標(biāo)的制定很費(fèi)時(shí)間：目標(biāo)的制定要上下級(jí)之間的雙向溝通，而且要達(dá)成共識(shí)，很費(fèi)時(shí)；強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)：大多數(shù)目標(biāo)管理規(guī)劃中所設(shè)置的目標(biāo)都是短期的，往往以影響長(zhǎng)期目標(biāo)為代價(jià)；目標(biāo)管理的思想較難統(tǒng)一：目標(biāo)管理是一種計(jì)劃技術(shù)，是一種管理思想，這一思想的原理對(duì)于大多數(shù)組織成員并不一定能理解。16、計(jì)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)規(guī)定的基本的、共同的方面是什么？答：計(jì)劃制定者、計(jì)劃范圍、與資源配置的協(xié)調(diào)、與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的協(xié)

18、調(diào)、計(jì)劃形勢(shì)。第三章1、組織設(shè)計(jì)的目的、任務(wù)和原則？答：目的：要通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化成長(zhǎng)的過(guò)程中，有效積聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門(mén)與部門(mén)之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開(kāi)展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門(mén)的只能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。原則：專業(yè)化分工的原則、統(tǒng)一指揮的原則、控制幅度的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則。2、影響組織設(shè)計(jì)的因素？答：環(huán)境影響、戰(zhàn)略影響、技術(shù)影響、組織規(guī)

19、模和生命周期的影響。3、組織部門(mén)化的基本形式？答：職能部門(mén)化、產(chǎn)品或服務(wù)部門(mén)化、地域部門(mén)化、顧客部門(mén)化、流程部門(mén)化、矩陣型結(jié)構(gòu)化、動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)。4、什么是有效授權(quán)？答：有效授權(quán)指管理者愿意給下屬為完成任務(wù)所需要的自由選擇權(quán)，使他們可以選擇自己認(rèn)可的方法或者方案，而不必完全按照上級(jí)的指示行事。5、組織變革的過(guò)程？答：解凍階段變革階段再解凍階段。6、變革的程序？答：診斷組織現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)變革征兆；分析變革因素，指定改革方案；選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃；評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋。7、管理者為什么要進(jìn)行授權(quán)？授權(quán)的基本過(guò)程和原則？答：原因：當(dāng)今組織注意到縱向權(quán)利高度集中地層級(jí)模式組織會(huì)導(dǎo)致組織僵化和臃

20、腫，把權(quán)利分解下去可以更好地促使組織成員滿意、高效的完成組織的各項(xiàng)任務(wù)?；具^(guò)程：分派任務(wù)授予權(quán)利明確責(zé)任監(jiān)控權(quán)的確認(rèn)。原則：重要性原則；涉毒原則；職權(quán)一致原則；差及授權(quán)權(quán)責(zé)。第四章1、領(lǐng)導(dǎo)的功能和作用？答：功能：組織功能和激勵(lì)功能。 作用：指揮作用、協(xié)調(diào)作用和激勵(lì)作用。2、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源？答：法定性權(quán)利、獎(jiǎng)賞性權(quán)利、懲罰性權(quán)利、感召性權(quán)利、專長(zhǎng)性權(quán)利。3、領(lǐng)導(dǎo)的分類？答：按權(quán)利運(yùn)用方式劃分：集權(quán)式領(lǐng)著和民主式領(lǐng)導(dǎo)；按創(chuàng)新方式劃分：魅力型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)；按思維方式劃分：事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)。4、有效領(lǐng)導(dǎo)的共同特征？答：努力進(jìn)取，渴望成功；強(qiáng)烈的權(quán)利欲望；正直誠(chéng)信，言行一致；充滿自信；追求知

21、識(shí)和信息。5、領(lǐng)導(dǎo)方式的分類？答：指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。6、激勵(lì)由哪兩個(gè)要素組成？答：努力、組織目標(biāo)和需要。7、效價(jià)和期望值？答：效價(jià)：指?jìng)€(gè)人對(duì)達(dá)到某種預(yù)期成果的偏愛(ài)程度，或某種預(yù)期成果可能給行為者帶來(lái)的滿足程度。期望值：某一具體行動(dòng)可能帶來(lái)某種預(yù)期成果的概率，即行為者采取某種行動(dòng)，獲得某種成果，從而帶來(lái)某種心理上或生理上滿足的可能性。8、馬斯洛需求層次理論的高低需求？答：由低到高的需求層次依次是：生理的需要。安全的需要。社會(huì)的需要。尊重的需要。自我實(shí)現(xiàn)的需要9、雙因素理論的含義？答：雙因素理論是由赫茲伯格提出的，他把企業(yè)中影響人的積極性的因素分為兩大類，即激勵(lì)因素和

22、保健因素。具體如下：在工作中有些因素不具備時(shí)，會(huì)引起員工的不滿意，然而具備這些因素。并不能使員工受到巨大的激勵(lì)。赫茲伯格稱這些因素為保健因素。保健因素往往與工作環(huán)境或外在條件有關(guān)。在工作中有些因素可以構(gòu)成很大程度的激勵(lì)和對(duì)工作的滿足感，然而如果不具備這些因素。也不會(huì)構(gòu)成很大的不滿足。赫茲伯格稱這樣的因素為激勵(lì)因素。10、需要層次理論和雙因素理論的關(guān)系？答：馬斯洛的需要層次理論與赫茲伯格的雙因素理論是相通的。需求層次理論中較低層次的需求與雙因素理論中的保健因素相類似；而需求層次理論中的較高層次的需求與雙因素理論中的激勵(lì)因素相類似?？傊p因素理論在一定程度上驗(yàn)證并發(fā)展了需求層次理論。11、簡(jiǎn)述矩

23、陣組織的結(jié)構(gòu)特征？答：矩陣型組織結(jié)構(gòu)是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)。一套是縱向的職能管理系統(tǒng)，領(lǐng)一套是為完成某項(xiàng)任務(wù)而組成的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)。橫向和縱向的職權(quán)具有平衡對(duì)等性。矩陣型結(jié)構(gòu)打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原則，它有多重指揮線；它的優(yōu)點(diǎn)是：由不同背景，不同技能，不同專業(yè)知識(shí)的人員為某個(gè)特定的項(xiàng)目而工作，一方面可以去的專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各個(gè)職能部門(mén)獲取他們所需要的各種支持活動(dòng)。它的缺點(diǎn)是：組織中的信息和權(quán)利等資源一旦不能共享，另外一些項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能。成員之間還可能存在任務(wù)分配不明確，權(quán)責(zé)不同意的問(wèn)題，這樣會(huì)影響組織效率的發(fā)

24、揮。12、管理幅度和管理層次的關(guān)系如何？影響管理幅度的因素有哪些？怎樣使祖師扁平化？答：管理層次與管理幅度有關(guān)。較大的寬度意味著較少的層次，較小的寬度意味著較多的層次。管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系。影響因素：主管理人員的素質(zhì)和能力；下級(jí)人員的素質(zhì)和能力；溝通的程度；授權(quán)的程度；計(jì)劃的完善程度；組織的穩(wěn)定型強(qiáng)度。提高創(chuàng)新管理思想；不斷完善管理制度；逐步分階段推行目標(biāo)成本管理；加強(qiáng)管理人員的素質(zhì)和下級(jí)人員的素質(zhì)教育；加強(qiáng)溝通。13、什么是直線？什么是參謀？管理者應(yīng)該怎樣正確發(fā)揮參謀的作用？答：直線：是點(diǎn)在空間內(nèi)沿相同或相反方向運(yùn)動(dòng)的軌跡；參謀：出謀劃策的人。決策前：進(jìn)行有機(jī)互動(dòng)，集思廣益、擇優(yōu)定

25、奪；決策時(shí)：注重引導(dǎo)選擇和運(yùn)動(dòng)正確的思維方式，保持參謀的積極性。14、集權(quán)和分權(quán)有何利弊？怎樣衡量一個(gè)組織分權(quán)的程度？影響分權(quán)程度的因素？答：集權(quán)：有利于組織目標(biāo)的一致。但絕對(duì)的集權(quán)意味著組織中的全部權(quán)利集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所有決策由該主管做出； 分權(quán)：組織運(yùn)轉(zhuǎn)需要組織內(nèi)部專業(yè)花分工，進(jìn)行分權(quán)。但絕對(duì)的分權(quán)意味著將全部權(quán)利分散下方到各個(gè)部門(mén)，甚至分散到各個(gè)具體的操作層，這是統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。根據(jù)命令的下方程度來(lái)判斷一個(gè)組織的分權(quán)程度。命令下方程度越大，組織分權(quán)程度越大。影響因素：組織規(guī)模大?。徽叩慕y(tǒng)一性；員工的數(shù)量和基本素質(zhì)；組織的可控性；組織所處的成長(zhǎng)階段；經(jīng)營(yíng)環(huán)境條件和業(yè)務(wù)

26、活動(dòng)性質(zhì)；決策的重要性。第五章1、控制工作的主要內(nèi)容？答：確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。2、為什么要實(shí)行控制？答：控制是管理工作的重要職能之一，它是保障企業(yè)計(jì)劃與實(shí)際作業(yè)動(dòng)態(tài)相適應(yīng)的管理職能。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)活動(dòng)朝著組織目標(biāo)的方向前進(jìn)，并且由于環(huán)境的變化、管理權(quán)利的分散和工作能力的差異，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃活動(dòng)中會(huì)出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象，所以要實(shí)行控制來(lái)糾正偏差，最終實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。3、有效控制的特征？答：適時(shí)控制：對(duì)于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的偏差及時(shí)采取糾正的措施；適度控制：防止控制過(guò)多或控制不足；處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系；使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益；客觀控制：根據(jù)企業(yè)的實(shí)際狀

27、況，采取必要的糾偏措施；彈性控制：面對(duì)突發(fā)的狀況應(yīng)該有靈活的控制。4、控制的基本方法？答：預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制、綜合控制。5、簡(jiǎn)述管理方格理論中提出的五種典型領(lǐng)導(dǎo)方式？答：貧乏型管理：領(lǐng)導(dǎo)者僅付出最低限度的努力以完成任務(wù)和維系組織成員的關(guān)系，既不關(guān)心職工，也不關(guān)心任務(wù)或生產(chǎn)；鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工關(guān)懷備至，充分注意搞好人際關(guān)系，從而形成友好愉快的組織氛圍，但對(duì)生產(chǎn)或任務(wù)的關(guān)系極少；任務(wù)型管理：工作任務(wù)或生產(chǎn)得到精心的組織和安排，而將個(gè)人因素的干擾限制到最低程度，以求得到效率，但對(duì)人卻漠不關(guān)心；中間型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人，對(duì)生產(chǎn)都給予中等程度的關(guān)心，在完成必要的工作與令人保持滿意的士

28、氣之間進(jìn)行平衡，使組織績(jī)效達(dá)到可接受的水平；團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人，對(duì)生產(chǎn)都極為關(guān)心，把員工利益與實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)高度地結(jié)合起來(lái)，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。6、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論的特點(diǎn)是什么？試用領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論加以說(shuō)明？答：特點(diǎn)：該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的成功取決于下屬的成熟程度以及由此確定的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；該理論將領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分為四類（高工作低關(guān)系、高工作高關(guān)系、低工作高關(guān)系、低工作低關(guān)系）；該理論還認(rèn)為隨著下屬成熟度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷減少對(duì)其下屬活動(dòng)的控制，還可以不斷減少關(guān)系行為。說(shuō)明：領(lǐng)導(dǎo)生命周期曲線模型概括了情景領(lǐng)導(dǎo)模型的各項(xiàng)要素。當(dāng)下屬的成熟水平不斷提高時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者不但可以不斷減少對(duì)下屬行為和活動(dòng)的控制，還

29、可以不斷減少關(guān)系行為。在第一階段，需要得到具體而明確的指導(dǎo)；在第二階段中，領(lǐng)導(dǎo)者需要采取高工作一高關(guān)系行為，高工作行為能夠彌補(bǔ)下屬能力的欠缺，高關(guān)系行為則試圖使下屬在心理上“領(lǐng)會(huì)”領(lǐng)導(dǎo)者的意圖；對(duì)于在第三階段中出現(xiàn)的激勵(lì)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用支持性、非領(lǐng)導(dǎo)性的參與風(fēng)格可獲最佳解決。最后，在第四階段中，領(lǐng)導(dǎo)者不需要做太多事，因?yàn)橄聦僭敢庥钟心芰?dān)負(fù)責(zé)任。7、激勵(lì)的本質(zhì)是什麼？其基本過(guò)程如何？有哪些方式？答：所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。激勵(lì)過(guò)程是：未

30、滿足的需要和欲望；心里緊張和外部刺激；動(dòng)機(jī)目標(biāo)；導(dǎo)向行為；目標(biāo)行為；需要與滿足緊張性解除，產(chǎn)生新的需要反饋。 激勵(lì)方法：1.目標(biāo)激勵(lì)2.獎(jiǎng)勤激勵(lì)3.考評(píng)激勵(lì)4.競(jìng)賽與評(píng)比的激勵(lì)5.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)6.尊重和翔激勵(lì)7.榜樣的激勵(lì)。8、什麼是溝通？溝通的基本過(guò)程如何？答：溝通是為達(dá)到一定目的，將信息、思想和感情在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳遞和交流的過(guò)程。溝通的過(guò)程：信息，翻譯，傳遞，接受，翻譯，理解。9、管理者應(yīng)怎樣看待和管理非正式的溝通？答： 對(duì)于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散步謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。對(duì)信息

31、溝通的控制也是一門(mén)管理藝術(shù)，也是改善經(jīng)營(yíng)管理的重要一個(gè)環(huán)節(jié)。管理者要想提高管理水平，必須要做好信息溝通的控制和管理。管理者對(duì)于非正式溝通的一些規(guī)律給予充分注意，利用非正式溝通為組織目標(biāo)服務(wù)。10、如何理解計(jì)劃與控制的基礎(chǔ)？答：計(jì)劃是控制的根據(jù)、前提和基礎(chǔ)，而且與管理控制活動(dòng)緊密相聯(lián)。計(jì)劃為各種復(fù)雜的管理活動(dòng)確定了數(shù)據(jù)、尺度和標(biāo)準(zhǔn)，它不僅為控制指明了方向，而且還為控制活動(dòng)提供了依據(jù)。計(jì)劃為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn)。控制是計(jì)劃的實(shí)施手段，及時(shí)有效的控制牽引組織的實(shí)際績(jī)效向計(jì)劃的目標(biāo)不斷靠近。計(jì)劃和控制周而復(fù)始的默契配合，使組織不斷的追求并能夠?qū)崿F(xiàn)更高業(yè)績(jī)。11、事前標(biāo)準(zhǔn)有何重要意義？答：事前標(biāo)準(zhǔn)具有兩方面

32、意義：一是它是信息反饋的源泉；二是也是員工努力工作的激勵(lì)因素。第六章1、組織中的管理通常包括那些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)的含義？答：信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七中職能活動(dòng)。信息活動(dòng)：指人類社會(huì)圍繞信息資源的形成、傳遞和利用而開(kāi)展的管理活動(dòng)與服務(wù)活動(dòng)?？刂苹顒?dòng)：指確保管理階層的指令得以執(zhí)行的政策及程序。決策活動(dòng)：指通過(guò)分析、比較，在若干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過(guò)程。計(jì)劃活動(dòng)：指根據(jù)社會(huì)的需要以及組織的自身能力，有效地利用組織的人力、物力、財(cái)力等資源，協(xié)調(diào)安排好組織的各項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)組織：指在特定環(huán)境中為了有效地實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)和任務(wù)，確定組織成員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系，對(duì)資源進(jìn)

33、行合理配置的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)：指領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力或權(quán)威對(duì)組織成員進(jìn)行引導(dǎo)或施加影響，以使組織成員自覺(jué)地與領(lǐng)導(dǎo)者一道去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。創(chuàng)新活動(dòng)：指組織形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過(guò)程。2、有人講：“只要產(chǎn)品好，人人都能當(dāng)廠長(zhǎng)?！蹦阃膺@種說(shuō)法嗎？為什么？答：不同意。因?yàn)?，作為一個(gè)新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備較高的領(lǐng)導(dǎo)魅力。領(lǐng)導(dǎo)魅力影響著領(lǐng)導(dǎo)能力的發(fā)揮。領(lǐng)導(dǎo)魅力有助于團(tuán)結(jié)、影響下屬，有助于增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)效果。一個(gè)有志向的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該不斷加強(qiáng)文化素質(zhì)、道德素質(zhì)、品格魅力三方面的修養(yǎng)。并且擁有開(kāi)闊的思維和心胸；強(qiáng)烈的進(jìn)取心和不離不棄的精神；公道涵容、身為表率，公正廉明；善于培養(yǎng)和激勵(lì)

34、下屬。因此并不是產(chǎn)品好人人都能當(dāng)廠長(zhǎng)的，當(dāng)廠長(zhǎng)需要擁有一定的素質(zhì)。3、試析馬斯洛的需要層次理論的主要觀點(diǎn)？對(duì)管理有何啟示？答：一是：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。二是：人的需要都有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才會(huì)出現(xiàn)。三是：在特定的時(shí)刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更加迫切，只有在前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才會(huì)顯示出其激勵(lì)作用。啟示：馬斯洛需求層次理論，不僅給我們提供了以人為本管理企業(yè)的方向，也為我們豐富了管理企業(yè)的內(nèi)涵。人是第一生產(chǎn)力，人的潛能也是無(wú)限的。如何最大限度地發(fā)揮人的潛能，將是企業(yè)及管理者永恒的話題。4、簡(jiǎn)述x、y理論。答：x理論：1、員工天性好逸惡老，只要可能，就會(huì)躲避工作；2、以自我為中心，漠視組織要求；3、元功只要有可能就會(huì)躲避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性；4、不喜歡工作，需要對(duì)他們采取相知措施和懲戒辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 y理論：1、員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作； 2、員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾； 3、一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還能主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任； 4、絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力。5、職能部門(mén)化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么？答：優(yōu)點(diǎn)：