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文檔簡(jiǎn)介

1、大廈保安管理制度保安公司二0六年四月一、公司簡(jiǎn)介:二、公司企業(yè)文化:服務(wù)理念:誠(chéng)信 形象 服務(wù) 責(zé)任提供客戶(hù)星級(jí)服務(wù)打造共贏合作平臺(tái)服務(wù)宗旨:鑄造行業(yè)一流品牌維護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全工作準(zhǔn)則:用人理念:經(jīng)營(yíng)宗旨:核心價(jià)值觀:學(xué)習(xí)開(kāi)會(huì)口號(hào):勤務(wù)訓(xùn)練口號(hào):保安員守則:保安員道德規(guī)范:工作指導(dǎo)方針:誠(chéng)信理念:共贏理念:制度至上理念:三、各類(lèi)人員職責(zé):(一)、保安經(jīng)理: 1、負(fù)責(zé)大廈院內(nèi)治安保衛(wèi)工作的安排、落實(shí);2、準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)公司及甲方的工作安排;3、負(fù)責(zé)擬定保安員的培訓(xùn)計(jì)劃并具體組織實(shí)施;4、監(jiān)督考察本部門(mén)各崗位保安員的工作表現(xiàn),處理有關(guān)保安工作方面投訴;5、負(fù)責(zé)完成各類(lèi)臨時(shí)性工作。(二八保安隊(duì)長(zhǎng):1、協(xié)

2、助經(jīng)理搞好日常保安管理工作;2、檢查各班組工作,糾正隊(duì)員在執(zhí)勤中的各類(lèi)違規(guī)行為;3、負(fù)責(zé)本隊(duì)人員的考勤、考核等工作,對(duì)不稱(chēng)職人員上報(bào)上級(jí)處理;4、負(fù)責(zé)按計(jì)劃執(zhí)行本項(xiàng)目保安員培訓(xùn)及訓(xùn)練工作;5、熟悉本大廈內(nèi)各安保崗位職責(zé)和任務(wù),掌握轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)防范工作;6帶領(lǐng)本隊(duì)全體人員完成其他各種工作任務(wù)。(三)、保安員:1、堅(jiān)守崗位,服從命令,聽(tīng)眾指揮,禮貌待人,文明執(zhí)勤,認(rèn)真做好各類(lèi)登記;2、值班期間要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好防火、防盜、防破壞工作,不安全 因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),確保大廈內(nèi)部安全;3、熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序;4、熟悉本大廈消防器材的設(shè)置地點(diǎn),掌握各種器材的使用

3、,遇到突發(fā)事件能正 確進(jìn)行處理;四、崗位職責(zé):(一)、出入口崗位:1、負(fù)責(zé)出入口人員、車(chē)輛的管理,維護(hù)出入口交通秩序,保證車(chē)輛及行人安全,確保門(mén)前暢通無(wú)阻;2、嚴(yán)格制止閑雜人員,小商販、各類(lèi)推銷(xiāo)人員進(jìn)入本大廈;3、認(rèn)真履行值班登記制度,詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況;4、堅(jiān)持執(zhí)行業(yè)主大宗及貴重物品憑證出入制度,確保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全;5、熟悉大廈內(nèi)部人員及業(yè)主人員情況;6積極配合其他崗位保安員,做好各項(xiàng)安全防范工作。(二)、停車(chē)場(chǎng)崗位:1、對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行引導(dǎo),確保車(chē)輛停放整齊,按位停放;2、維護(hù)車(chē)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的完好,發(fā)現(xiàn)車(chē)輛門(mén)窗未關(guān)好,有漏油、漏水等現(xiàn)象應(yīng) 及時(shí)通知車(chē)主并做好記錄;3、加

4、強(qiáng)車(chē)場(chǎng)巡查,制止閑散無(wú)關(guān)人員進(jìn)入車(chē)場(chǎng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,做好安全 防范;4、留意進(jìn)入大廈院內(nèi)車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛情況,對(duì)攜帶有危險(xiǎn)品的車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng);5、如有特殊情況,及時(shí)報(bào)有關(guān)部門(mén)。(三)、前臺(tái)接待崗:1、堅(jiān)守前臺(tái)崗位,對(duì)外來(lái)大廈的人員(業(yè)主或住戶(hù),各類(lèi)訪客,裝修等作業(yè)人 員,員工親友等)進(jìn)行引導(dǎo)和來(lái)訪登記;2、認(rèn)真核對(duì)證件和持有人是否相符,若不符不予登記和放行;3、來(lái)訪者必須說(shuō)準(zhǔn)所訪問(wèn)業(yè)主(住戶(hù))的姓名及樓、座等,必要時(shí),可用對(duì)講 機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入;4、認(rèn)真填寫(xiě)來(lái)訪登記表,要求字跡清楚,內(nèi)容全面準(zhǔn)確;5、當(dāng)業(yè)主或住戶(hù)帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記, 并向業(yè)主或住戶(hù)做必

5、要的解釋工作,以消除業(yè)主或住戶(hù)的不江滿情緒;6若遇公司或甲方領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈,應(yīng)立即 起立敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn),等客人離開(kāi)后,將參觀人員 人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚備查;7、當(dāng)外來(lái)人員出大廈時(shí),接待員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客,并說(shuō)“謝 謝”并做好離開(kāi)時(shí)間的登記情況;8、發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘雙手拿重物的業(yè)主或住戶(hù)進(jìn)出大廈有困難時(shí),要主動(dòng) 提供幫助;9、當(dāng)有業(yè)主或住戶(hù)搬遷時(shí),應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序,并指定其使用專(zhuān)用電梯。五、公司各類(lèi)規(guī)定:(一)交接班制度:1、按時(shí)交接班,接班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)崗位。按班人員未到前,當(dāng)班人員 不能離開(kāi)崗位,交接時(shí)要

6、進(jìn)行三步交接崗;2、 接班人要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),要做到:上班情況明,本班接班事情明,物品、執(zhí)勤裝備清點(diǎn)明;3、交接人在下班必須填好值班記錄,要做到三清:本班情況清,交接問(wèn)題清, 物品、執(zhí)勤裝備清;4、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理,不能移交給下班人員,特別情況要協(xié)助下班 解決完成;5、交接時(shí)要做好記錄并簽名。(二)、著裝規(guī)定:1、統(tǒng)一著裝,要求上崗人員舉止文明,言行得體,精神振奮;2、現(xiàn)統(tǒng)一著黑色西服,白色襯衣,黑色皮鞋,系領(lǐng)帶,配戴工牌,工牌統(tǒng)一帶左胸前。凡配帶不齊者,不得上崗;3、值班時(shí)不得配戴各種飾物,口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品;4、值班期間禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿拖

7、鞋或赤腳。(三八形象規(guī)定:1、經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔;2、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲;3、精神振作,姿態(tài)良好,值班時(shí)不充許東倒西歪,前傾后靠,不充許袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖?,?zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙、吃零食;4、值班期間不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽(tīng)歌曲,看書(shū)報(bào),玩手機(jī),與他人聊天。(四)、違紀(jì)處罰規(guī)定:1、違反公司管理規(guī)定和現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤要求情節(jié)輕微的,予以口頭警告,情節(jié)嚴(yán)重但未造成后果的,予以扣分罰款處理;2、玩忽職守,撤離崗位,造成嚴(yán)重后果,公司予以除名;3、違反公司裝備管理規(guī)定,造成執(zhí)勤裝備損壞或丟失的,除按價(jià)賠償外,扣5-10分,罰款50-100元;4、不執(zhí)行上級(jí)交辦的任務(wù),在隊(duì)伍里散布流言蜚語(yǔ)

8、,拉幫結(jié)伙,不求團(tuán)結(jié)的,予以除名;5、法制觀念淡薄,監(jiān)守自盜,內(nèi)外勾結(jié),觸犯國(guó)家法律的,除賠償造成的損失夕卜,一律送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)依法處理。六、常見(jiàn)的幾種可疑情況及處理措施(一)、可疑情況:在大廈區(qū)域內(nèi)游蕩或借口找人說(shuō)不出被訪人姓名和詳細(xì)住址的,或接二連三一家敲業(yè)主或住戶(hù)家門(mén)或一個(gè)個(gè)樓道按住戶(hù)電子門(mén)的; 處理方法:密切注意其舉動(dòng),必要時(shí)勸其離開(kāi)。(二八 可疑情況:發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的; 處理方法:核查其攜帶工具的用途,如用途不明的,先讓其在保安辦公 室等候,讓隊(duì)長(zhǎng)或值班經(jīng)理進(jìn)行處理。(搬(三八 可疑情況:攜帶物品繁多,如電視、音響等貴重物品又無(wú)任何證明, 家有物業(yè)放

9、行條者除外);處理方法:當(dāng)即扣留人、車(chē),待查明后放行;(四)、可疑情況:在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢(qián)包的;處理方法:立即設(shè)法攔截,詢(xún)問(wèn)驗(yàn)證,如屬盜竊、搶動(dòng)財(cái)務(wù)的,送交公 安機(jī)關(guān)處理。(五八 可疑情況:?jiǎn)诬?chē)、摩托車(chē)無(wú)牌、無(wú)行駛證、無(wú)鋼印、有撬損痕跡的,或 將未開(kāi)鎖的單車(chē)背走或提走的;處理方法:當(dāng)即扣留人、車(chē),待查明后放行。(六八 可疑情況:機(jī)動(dòng)車(chē)拿不出行駛證,說(shuō)不出車(chē)牌號(hào),沒(méi)有停車(chē)證的;處理方法:立即聯(lián)系物業(yè)有關(guān)部門(mén),暫扣車(chē)鑰匙,約束其人,待查明后 放行;反之,送公安機(jī)關(guān)查處。(七八 可疑情況:遇到保安即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人;處理方法:設(shè)法阻截(用對(duì)講機(jī)向巡邏員通告),擒獲。(八)、可疑情況:低價(jià)出

10、售物品與實(shí)際價(jià)值相差較大的;處理方法:密切關(guān)注,及時(shí)報(bào)告物業(yè)相關(guān)部門(mén),有效控制現(xiàn)場(chǎng)。(九八 可疑情況:長(zhǎng)時(shí)間一個(gè)人留在屋里不離開(kāi)的;處理方法:上前詢(xún)問(wèn),非本棟業(yè)主(住戶(hù))勸其離開(kāi),如有作案嫌疑要 詳細(xì)盤(pán)查。(十八 可疑情況:發(fā)現(xiàn)天臺(tái)隔熱層、消防栓內(nèi)或單車(chē)棚等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵棒等工具;處理方法:不動(dòng)隱蔽的工具,采取伏擊的方法,監(jiān)視作案者的行動(dòng),發(fā) 現(xiàn)作案,將其擒獲。七、常見(jiàn)治安、刑事案件的處理措施(一)、發(fā)生打架斗毆的處理耐心勸阻斗毆雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,如勢(shì)態(tài)嚴(yán)重,有違反治安管理行為 甚至犯罪傾向,應(yīng)扭送公安機(jī)關(guān)處理;1、提高警惕,防止壞人利用混亂拿財(cái)物;2、說(shuō)服圍觀群眾離開(kāi)、保證目標(biāo)區(qū)內(nèi)的正常治安秩序;3、協(xié)助公安人員勘查打斗現(xiàn)場(chǎng),收繳各類(lèi)打斗兇器,辨認(rèn)首分子。(二八盜竊的處理1、發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓緊報(bào)告公安機(jī)關(guān),連同證物送公 安機(jī)關(guān)處理;2、保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品;3、對(duì)重大可疑案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),可向事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)做出 詳細(xì)的報(bào)告;4、對(duì)重大可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,并報(bào)告或移交公安 機(jī)關(guān)做出詳細(xì)記錄。(三八發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理1、值班員迅速向管理處報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,如有傷員迅速送附近醫(yī)院 救治

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