保安管理規(guī)定52004

1、精品文檔你我共享AAAAAA服務(wù)管理班芙物業(yè)1. 0保安管理方案應(yīng)急事件處理巡邏管理物品進(jìn)出管理車輛管理外來人員管理組織結(jié)構(gòu)崗位 崗位1職責(zé) 分布內(nèi)部管理監(jiān)督檢查外出管理宿舍管理訓(xùn)練培訓(xùn)管理儀容儀表及言行規(guī)范交接班管理2. 0組織結(jié)構(gòu)精品文檔你我共享AAAAAA精品文檔你我共享AAAAAA3. 0崗位配置崗位 人數(shù) 星次小區(qū) 門崗小區(qū) 北崗車場崗消防監(jiān) 控崗樓宇崗巡邏崗執(zhí)勤 總數(shù)早班213周至 周 日晚班213備注1. 安保部主管不在兩班倒之列 ，其他人員均在兩班倒之列。2. 小區(qū)門崗負(fù)責(zé)對來訪人員及車輛進(jìn)行咨詢和登記。3. 小區(qū)北崗負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)巡視工作。4. 根據(jù)物業(yè)實(shí)際情況設(shè)置相應(yīng)崗位，或

2、一人多崗或必要時(shí)在特殊崗位和高峰期 增設(shè)保安員。5. 遇重大活動(dòng)，臨時(shí)增派執(zhí)勤保安員。6. 安保部主管負(fù)責(zé)保安訓(xùn)練和督導(dǎo)，必要時(shí)可臨時(shí)抽調(diào)保安員兼任。4.0崗位職責(zé)4.1安保部主管職責(zé)4.1. 1負(fù)責(zé)管理處保安及車輛管理全盤工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。負(fù)責(zé)各崗位工作規(guī)范和工作程序的落實(shí)與糾正，及時(shí)處罰各種違紀(jì)現(xiàn)象，帶領(lǐng)本部成員完成上級交派的各項(xiàng)服務(wù)。4. 1. 2負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)業(yè)務(wù)訓(xùn)練與日常培訓(xùn)，主持召開部門內(nèi)生活會(huì)和日工作總結(jié)、部署會(huì)，認(rèn)真貫徹上級要求，及時(shí)表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。了解、掌握隊(duì)員思想狀況，做好本部成員深入細(xì)致的思想工作。4. 1. 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理一般應(yīng)急事件。

3、4. 1. 4負(fù)責(zé)檢查各項(xiàng)職責(zé)、規(guī)定、制度的落實(shí)情況，帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度 辦事，依法辦事。4. 1 . 5負(fù)責(zé)勤務(wù)，調(diào)整人員的執(zhí)勤，妥善解決保安員在執(zhí)勤中所遇到的難題。4 . 1 .6定期檢查保安器械、用具和消防器材使用及養(yǎng)護(hù)情況。4 . 1 . 7在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級，并注意保護(hù)隊(duì)員的安全，對于不服從指揮者有權(quán)做出處 理。4 . 1 . 8嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，堅(jiān)持原則，按章辦事，不詢私情，團(tuán)結(jié)本 部門人員作好各項(xiàng)工作。4. 2保安班長職責(zé)4 . 2 . 1負(fù)責(zé)本班保安工作的具體組織、檢查和監(jiān)督。負(fù)責(zé)各崗位工作規(guī)范和工作程序的落實(shí)與糾正，

4、 及時(shí)上報(bào)各種違紀(jì)現(xiàn)象，帶領(lǐng)本班成員完成部長交派的各項(xiàng)服務(wù)。4 . 2 . 2 了解、掌握、匯報(bào)本隊(duì)成員的思想動(dòng)態(tài)。4 . 2 . 3熟悉并掌握物業(yè)整體情況，果斷處理本班執(zhí)勤工作中遇到的一般應(yīng)急事件。4 . 2 . 4帶領(lǐng)隊(duì)員堅(jiān)持原則，嚴(yán)格按照公司和顧客單位的規(guī)章制度辦事，依法辦事。精品文檔你我共享AAAAAA4 . 2 . 5定期檢查本班保安器械、用具的使用情況。4. 2. 6在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級，并注意保護(hù)隊(duì)員的安全，對于不服從指揮者有權(quán)做出處 理并報(bào)告主管。4. 2. 7嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)，以身作則，關(guān)心愛護(hù)隊(duì)員，堅(jiān)持原則，按章辦事，不詢私情，團(tuán)結(jié)本 班人員作好各項(xiàng)工作。4.

5、3保安員（巡邏崗）職責(zé)4. 3. 1監(jiān)視和巡查本人負(fù)責(zé)的物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生。4. 3. 2對于形跡可疑的人進(jìn)行證件檢查和盤問，必要時(shí)檢查其攜帶的物品。4. 3 . 3認(rèn)真巡邏，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的行為要及時(shí)制止。4 . 3 . 4接到業(yè)主報(bào)警，立即向管理處報(bào)告并立刻趕到現(xiàn)場處理，同時(shí)和消防中心保持聯(lián)系。4 . 3 . 5看管好物業(yè)范圍內(nèi)的車輛，防止車輛丟失和損壞。4 . 3 . 6指揮、監(jiān)視本人負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的車輛行駛，防止交通事故的發(fā)生。4 . 3 . 7注意防火，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。4 . 3 . 8回答訪客的咨詢，必要時(shí)作好指引向?qū)Чぷ鳌? . 3 . 9協(xié)助解決業(yè)主及住戶遇到的其他困難

6、。4 . 4保安員（門衛(wèi)崗位）職責(zé)4 . 4 . 1門崗崗位職責(zé)A .對進(jìn)入小區(qū)的陌生人員進(jìn)行查驗(yàn)證件及登記。B .對進(jìn)入小區(qū)的車輛查驗(yàn)停車證，有證放行。C. 對進(jìn)入小區(qū)的無證車輛進(jìn)行詢問和放行檢查，按規(guī)定收取停車費(fèi)。D. 對搬出物品的車輛和行人進(jìn)行檢查，與出門條確認(rèn)無誤后方可放行。4 . 4 . 2車場崗崗位職責(zé)A .對駛?cè)胪＼噲鰞?nèi)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，確保車輛停車入位。B .對停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行認(rèn)真檢查、登記，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。C. 當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即向上級主管單位匯報(bào)，并報(bào)警。D. 停車場內(nèi)嚴(yán)禁閑雜人等進(jìn)入，確保停車場內(nèi)秩序井然。5.0內(nèi)部管理5.1值班安排和責(zé)任分工5 . 1.

7、 1保安部主管根據(jù)崗位設(shè)置情況，每年底制訂下一年保安執(zhí)勤各崗位人員的責(zé)任分工，將責(zé) 任分工表報(bào)管理處經(jīng)經(jīng)理審核審批后執(zhí)行。崗位調(diào)整或人員變更時(shí)，將修改后的責(zé)任分工表報(bào)管理 處經(jīng)理審批后執(zhí)行并報(bào)安全保衛(wèi)部備案。5 . 1 . 2安全管理部主管每月 30日前擬制下月值班安排， 將值班安排表報(bào)管理處經(jīng)理審批后執(zhí)行。5 . 2.警械、警具管理精品文檔你我共享AAAAAA5 . 2 . 1發(fā)放時(shí)，按庫房管理規(guī)定辦理，倉管員填寫 _工具配備登記表（屬于配給整個(gè)班、 部使用的，由班長、主管統(tǒng)一領(lǐng)?。? 22 交接班時(shí)，檢查對講機(jī)等警械、警具是否完好，如有損壞及時(shí)上報(bào)班長或安保部主管，并在 值班記錄表上記錄清

8、楚。5 23 警械、警具只能用于公務(wù)，嚴(yán)禁用于私事，若利用警械、警具進(jìn)行違法行為，一切責(zé)任由當(dāng) 事人承擔(dān)。5 24 若因非公務(wù)造成損壞或丟失警械、警具，由責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或照價(jià)賠償。525 警械、警具只能供本部門保安使用，嚴(yán)禁外借他人。526 警械、警具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。若因非公務(wù)而損壞或丟失的，補(bǔ)領(lǐng)時(shí)需按價(jià)付款。5 27 安全管理部主管每月檢查警械、警具，并將結(jié)果填寫在警械警具檢查記錄表中，如發(fā)現(xiàn) 有損壞或丟失應(yīng)給予更換或補(bǔ)充。5 3交接班管理531 接班保安員應(yīng)提前十五分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)，如接班人員未到，交班人員不得提前離開崗位。5 32 早班時(shí)，安全管理部主管必須提前十五分鐘到崗，召開日

9、工作總結(jié)、部署會(huì)（總結(jié)前一天的 保安執(zhí)勤情況，提醒工作注意事項(xiàng)，部署當(dāng)日保安工作重點(diǎn)） 。接班前班長必須提前十五分鐘，組織班前會(huì)，清點(diǎn)人數(shù)，檢查著裝，布置崗位，說明注意事項(xiàng)。533 交接班時(shí)，交接班人員對小區(qū)內(nèi)的車輛，值班室內(nèi)的物品及警械警具進(jìn)行清點(diǎn)、檢查、登記， 做到對口交接。5 34 對業(yè)主通知的事情及注意的事項(xiàng)，要轉(zhuǎn)交的物品，應(yīng)對接班人員交代清楚，并在物品保管 記錄上詳細(xì)記錄。535 在交代清楚所有事情，填好值班記錄表 ，交、接班人員簽名后，接班人員正式上崗，交班 人員方可下班。54 訓(xùn)練、培訓(xùn)制度5 41 保安員管理根據(jù)公司規(guī)定，按準(zhǔn)軍事化管理，因此必須安排保安員進(jìn)行各種軍事技能訓(xùn)練和

10、 培訓(xùn)。542 訓(xùn)練內(nèi)容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應(yīng)急事故處理、消防栓及滅火器的使用等。543 結(jié)合工作實(shí)際和工作需要，組織學(xué)習(xí)員工手冊及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。5 44 安全管理部主管每月底擬制下月的保安員訓(xùn)練計(jì)劃表報(bào)經(jīng)理審批，并按計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)和 記錄，每次訓(xùn)練結(jié)束后，填寫保安訓(xùn)練記錄表 ，由保安主管審核。5 45 對其它培訓(xùn)，執(zhí)行員工培訓(xùn)程序 。55 宿舍管理551 保安員宿舍實(shí)行衛(wèi)生值日制度，由安全管理主管每月制定宿舍值日安排表并實(shí)施。5 52 值日人員督促本宿舍人員搞好個(gè)人衛(wèi)生，監(jiān)督其將個(gè)人日常用品、保安裝備等按規(guī)定的地方 擺放整齊、有序。553 值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大

11、聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。精品文檔你我共享AAAAAA554 值日人員每天清掃房間兩次以上，保持室內(nèi)整齊、清潔，井然有序。555 值日人員由全班人員輪流擔(dān)任，并接受主管的安排和監(jiān)督。5 6外出管理5 61 保安員采用準(zhǔn)軍事化管理，人員外出一定要請假，填寫請假單， 24 小時(shí)內(nèi)由安保主管批準(zhǔn)，24 小時(shí)以上的假期執(zhí)行公司相關(guān)行政管理制度。562 外出歸來后，必須向批假人報(bào)到銷假。563 保安員嚴(yán)禁在外過夜。5 64 保安員嚴(yán)禁帶其他人員在保安宿舍留宿，特殊情況需留宿的需填寫意見審批表經(jīng)部門負(fù) 責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。5 7儀容、儀表及言行規(guī)范。5 71 著裝和儀容的規(guī)定A. 保安員在執(zhí)勤或執(zhí)行任務(wù)

12、時(shí)，必須按規(guī)定統(tǒng)一著制服、佩帶好帽徽肩章，服裝穿著必須整齊、干 凈。B. 保安執(zhí)勤時(shí)，要扎緊腰帶、精神帶和結(jié)好領(lǐng)帶，扎腰帶時(shí)扣環(huán)在左，扣鉗在右，腰帶環(huán)與衣扣線 垂直位于第四、五衣扣之間，精神帶扎于右肩左脅，松緊適度。C. 保安員著制服時(shí)，頭發(fā)要整潔，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻以下發(fā)長不得超過1.5厘米，不得留大 包頭、大鬢角和長發(fā)，不準(zhǔn)蓄留胡須，執(zhí)勤時(shí)必須端正戴帽，帽檐前緣與眉同高，帽子要經(jīng)常洗刷，保持 干凈。著制服時(shí)，不準(zhǔn)圍圍巾，戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾品。572 文明規(guī)范用語，保安員在執(zhí)勤時(shí)必須使用文明用語。A.門衛(wèi)值勤 遇到進(jìn)入小區(qū)的陌生人員時(shí)： “先生（小姐） ，請問您找誰”？ “請您填寫來

13、訪人員登記表 ”。 按要求登記后： “謝謝您的合作，請進(jìn)” 。 遇到汽車進(jìn)入小區(qū)時(shí)：掛有出入證的車輛檢驗(yàn)后放行；沒有出入證的車輛，必須詢問： “請問您去幾號”？“請您稍等， ”。“填寫外來車輛出入登記表 ”?！罢埬蘸茫x謝您的合作，請進(jìn)” ！ 遇到搬動(dòng)物品的車輛駛出小區(qū)時(shí)：“請您出示物資搬動(dòng)放行條 ” “給您添麻煩了，謝謝再見，敬禮”。 巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí)： 敬禮“請您出示證件檢查，謝謝” ！ “請問您在哪里工作”？“謝謝！祝您工作順利” 。您的證件不合要求，請跟我到XXX處”?！澳荒茉诖说貐^(qū)逗留，請您盡快離開” 。遇到需要進(jìn)行幫助時(shí)：精品文檔你我共享AAAAAA“您好，我是保安員

14、 XXX請問您有什么事需要幫助嗎”？B.使用電話時(shí)的規(guī)范用語： “您好，我是 XXX （管理處）保安員，請問您找哪位（有什么需要幫忙的嗎）？ ” “您好，我是 XXX （管理處）保安員，我可以和XXX講話嗎？謝謝！ ” 通話完畢時(shí)要說“謝謝，再見”！5 8監(jiān)督檢查5 81 早班，由管理處安全管理部主管每日對各崗位查崗一次。同時(shí)，主管不定期對晚班各崗位夜 間值班情況進(jìn)行抽查。582 保安部、公司安全保衛(wèi)部按程序?qū)芾硖幇踩Ｐl(wèi)和停車場管理進(jìn)行檢查。583 檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象。5. & 4檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守；按本規(guī)定5.15.7、6.0項(xiàng)進(jìn)

15、行檢查。5. 8. 5 對定期和不定期的檢查填寫監(jiān)督檢查記錄表 ，檢查出的不合格項(xiàng)按程序規(guī)定及時(shí)整改。6.0 服務(wù)管理6. 1 外來人員管理6. 1. 1 了解外來人員進(jìn)入小區(qū)的目的或被訪人員的姓名。6. 1. 2 填寫來訪人員登記表后，方可放行。6. 1 . 3 在對外來人員進(jìn)行咨詢時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情對待。6. 1. 4如有外來人員情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)冷靜對待，盡量使其平靜，同時(shí)通知安全管理部主管和管理處 經(jīng)現(xiàn)處理。6. 2 車輛管理6. 2. 1 保安員負(fù)責(zé)日常的車輛停放管理。6. 2. 2 保安員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。6. 2. 3 對外來車輛，必須填寫車輛出入登記表 ，登記其

16、車牌、車型、顏色及進(jìn)出時(shí)間等。6. 2. 4 每班巡邏保安員對地下車庫和地面停車場停放車輛檢查一次，并填寫巡邏記錄表。6. 3 巡邏管理6. 3. 1 巡邏保安員必須佩帶對講機(jī)，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)與其他崗位取得聯(lián)系。6. 3. 2 按巡更路線巡邏，必須到分布在小區(qū)各處的簽到點(diǎn)進(jìn)行簽到，每一小時(shí)巡邏轄區(qū)一次。遇特 殊情況需加大巡邏力度。6. 3. 3 巡邏中，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常或物品移動(dòng)等可疑的情況要立即查明，及時(shí)報(bào)告，并在巡邏記錄表精品文檔你我共享AAAAAA上登記。6. 3. 4巡邏中要仔細(xì)檢查火災(zāi)隱患，杜絕火災(zāi)發(fā)生。6. 4物品進(jìn)出管理6. 4. 1嚴(yán)格對來訪人員所帶物品進(jìn)行檢查，禁止外來人員攜帶易燃

17、、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。6. 4. 2凡本貨車出小區(qū)拉物品必須有管理處辦公室蓋章的放行條，方可放行。6. 5治安等安全事件應(yīng)急處理方案（見應(yīng)急方案及流程）6. 6治安等安全事件應(yīng)急處理流程圖（見應(yīng)急方案及流程）6. 7火災(zāi)等突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及流程圖（見應(yīng)急方案及流程）6 . 8應(yīng)急事件處理完畢后，應(yīng)按緊急事件處理程序填寫緊急事件處理記錄表，并在值班記錄表上簡要說明。7.0支持性文件及記錄7 . 1責(zé)任分工表7 . 2值班安排表7 . 3工具配備登記表7 . 4值班記錄表7 . 5警械警具檢查記錄表7 . 6物品保管記錄7 . 7員工手冊（樣本）7 . 8保安訓(xùn)練計(jì)劃表7 . 9保安訓(xùn)練記錄表7 . 10員工培