目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版課件

1、目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版1 一、訓(xùn)練目的 總目標(biāo)總目標(biāo) 使用科學(xué)的訓(xùn)練方法在使用科學(xué)的訓(xùn)練方法在 短期內(nèi)使各級(jí)管理者透短期內(nèi)使各級(jí)管理者透 過管理觀念的變革、掌過管理觀念的變革、掌 握目標(biāo)管理這種先進(jìn)的握目標(biāo)管理這種先進(jìn)的 管理方法，掌握目標(biāo)管管理方法，掌握目標(biāo)管 理關(guān)鍵技能，提升作為理關(guān)鍵技能，提升作為 一名職業(yè)管理者的專業(yè)一名職業(yè)管理者的專業(yè) 技能，提升企業(yè)競爭能技能，提升企業(yè)競爭能 力。力。 短期目標(biāo)短期目標(biāo) l培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員了解目標(biāo)管理發(fā)展歷培訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員了解目標(biāo)管理發(fā)展歷 程，學(xué)習(xí)站在企業(yè)管理大系統(tǒng)范圍程，學(xué)習(xí)站在企業(yè)管理大系統(tǒng)范圍 內(nèi)了解目標(biāo)管理的價(jià)值內(nèi)了解目標(biāo)管理的價(jià)值, ,提升部門

2、管提升部門管 理成效理成效. . l學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的操作方法，掌握目學(xué)習(xí)目標(biāo)管理的操作方法，掌握目 標(biāo)分解技能，學(xué)習(xí)如何制訂公司各標(biāo)分解技能，學(xué)習(xí)如何制訂公司各 崗位年度績效目標(biāo)，開展總經(jīng)理、崗位年度績效目標(biāo)，開展總經(jīng)理、 部門經(jīng)理、崗位員工績效目標(biāo)的設(shè)部門經(jīng)理、崗位員工績效目標(biāo)的設(shè) 定。定。 l學(xué)習(xí)如何填寫年度工作契約。學(xué)習(xí)如何填寫年度工作契約。 l掌握目標(biāo)執(zhí)行中的技能，學(xué)習(xí)如何掌握目標(biāo)執(zhí)行中的技能，學(xué)習(xí)如何 將年度目標(biāo)分解到月、季，建立月將年度目標(biāo)分解到月、季，建立月 度、季度目標(biāo)考核制度。度、季度目標(biāo)考核制度。 l學(xué)習(xí)目標(biāo)執(zhí)行中的關(guān)鍵管理技能學(xué)習(xí)目標(biāo)執(zhí)行中的關(guān)鍵管理技能- 回饋與輔導(dǎo)，提高

3、部門績效?；仞伵c輔導(dǎo)，提高部門績效。 l學(xué)習(xí)績效考核專業(yè)技能學(xué)習(xí)績效考核專業(yè)技能 加強(qiáng)與建設(shè)企加強(qiáng)與建設(shè)企 業(yè)目標(biāo)管理文業(yè)目標(biāo)管理文 化，形成企業(yè)化，形成企業(yè) 獨(dú)特的目標(biāo)管獨(dú)特的目標(biāo)管 理模式，提高理模式，提高 各級(jí)管理者管各級(jí)管理者管 理素質(zhì)，達(dá)成理素質(zhì)，達(dá)成 企業(yè)與個(gè)人同企業(yè)與個(gè)人同 步成長的最大步成長的最大 可能性，從而可能性，從而 加強(qiáng)企業(yè)整體加強(qiáng)企業(yè)整體 的競爭能力。的競爭能力。 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版2 職位說明書 部門經(jīng)理年度目標(biāo) 相關(guān)行為 職位說明書 員工崗位年度目標(biāo) 相關(guān)行為 MFR 企業(yè)“以結(jié)果為導(dǎo)向”的目標(biāo)管理體系 目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定 P 自下而上策略保 自下而上策略保

4、證證 自上而下目標(biāo)分解自上而下目標(biāo)分解 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃 總經(jīng)理年度目標(biāo) 綜合計(jì)分卡 目標(biāo)執(zhí)行與控制目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到（為達(dá)到 目標(biāo)而做的日常管理）目標(biāo)而做的日常管理） D 目標(biāo)成果激勵(lì)目標(biāo)成果激勵(lì) A 目標(biāo)考核（目標(biāo)考核（績效評(píng)估）績效評(píng)估） C 績 效 管 理 系績 效 管 理 系 統(tǒng)統(tǒng) 職位說明書 技能庫 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版3 管管 理理 系系 統(tǒng)統(tǒng) 是控制力 產(chǎn)產(chǎn) 品品 是生命力 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 是凝集力 人人 力力 資資 源源 是延續(xù)力 市場(chǎng)營銷規(guī)劃市場(chǎng)營銷規(guī)劃 是 爆發(fā)力 影響企業(yè)發(fā)展的五種力量影響企業(yè)發(fā)展的五種力量 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版4 管理的基本概念 管

5、理的定義: 有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源,應(yīng)用適合 的方法，以達(dá)成組織目標(biāo)績效的 各項(xiàng)活動(dòng)。 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版5 管理的對(duì)象 有效是指 1 1、 有效果有效果 2 2、 有效率有效率 1、 人人 5 5、 錢錢 2 2、 時(shí)時(shí) 6 6、 客戶客戶 3 3、 地地 7 7、 信息信息 4 4、 物物 8 8、 技術(shù)技術(shù) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版6 管理循環(huán)PDCA 組織目標(biāo)的原則 管理品質(zhì)QCDMS 1 1、明確具體明確具體 2 2、可量化可量化 3 3、具兼顧性（具兼顧性（QCDMS） P 計(jì)計(jì) 劃劃 D 執(zhí)執(zhí) 行行 C 檢檢 查查 A 修修 正正 Q 品質(zhì)品質(zhì) C 成本成本 D 完成日期完成日

6、期 M 士氣士氣 S 服務(wù)與安全服務(wù)與安全 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版7 管理的文化背景區(qū)別管理的文化背景區(qū)別 A B 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版8 短期長期 效果行動(dòng)創(chuàng)意 效率行政管理 人際整合 管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版9 企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn) 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 壯年期壯年期 死亡期死亡期 青春期青春期 官僚早期官僚早期 學(xué)步期學(xué)步期 官僚期官僚期 追求期追求期 貴族期貴族期 嬰兒期嬰兒期 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版10 企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn) l l 嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)

7、務(wù)嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù) l l 學(xué)步期集中精力防止混亂、擴(kuò)張學(xué)步期集中精力防止混亂、擴(kuò)張 l l 青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵 l l 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 l l 貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī)貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī) l l 老年期全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生老年期全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生 命命 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版11 企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng) 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃 營營 銷銷 人人 力力 資資 源源 產(chǎn)產(chǎn) 品品 研研 發(fā)發(fā) 財(cái)財(cái) 務(wù)務(wù) 員員 工工 素素 質(zhì)質(zhì) 使命、愿景、使命、愿景、 公司文化、公司目標(biāo)公司文化、公司目標(biāo) 企

8、業(yè)管理模式企業(yè)管理模式 生生 產(chǎn)產(chǎn) MI BI VI 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版12 管理平臺(tái)的進(jìn)階管理平臺(tái)的進(jìn)階 學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織 方針管理方針管理文 文化管理文化管理法 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 制制 度度 化化 理 日常管理日常管理 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 化化 情 危機(jī)管理危機(jī)管理 是是 非非 化化 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版13 管理的層次管理的層次 現(xiàn)象現(xiàn)象 能力高能力高 意愿高意愿高 能獨(dú)立完能獨(dú)立完 成工作成工作 意愿高意愿高 能力高能力高 意愿高意愿高 能力低能力低 意愿低意愿低 能力也低能力也低 傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè)高科企業(yè) 高層骨干高層骨干 中層骨干中層骨干 基層骨干基層骨干 一般員工

9、一般員工 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 授權(quán)授權(quán) 建立合作建立合作 伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系 指導(dǎo)、訓(xùn)指導(dǎo)、訓(xùn) 練、激勵(lì)練、激勵(lì) 指導(dǎo)指揮、指導(dǎo)指揮、 培訓(xùn)、激勵(lì)培訓(xùn)、激勵(lì) 指揮指揮 獎(jiǎng)罰獎(jiǎng)罰 5 15 30 50 50 30 15 5 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版14 杰出的現(xiàn)代管理文化 有生命的管理有生命的管理 僵化的管理僵化的管理 重結(jié)果 重約束與控制 在秩序中保持活力 只重于秩序，輕視活力 為結(jié)果而變化 為規(guī)則而變化 隨經(jīng)營而變 因習(xí)慣而不變 不斷升級(jí) 趨向穩(wěn)定 有好的反饋 沒有好的反饋 經(jīng)常打破常規(guī) 保守、害怕改變 包容超常行為 不能容忍超常行為 態(tài)度決定論 行為決定論 為結(jié)果而秩序 為秩序而秩序 目標(biāo)管理

10、與績效考核學(xué)員版15 解決問題解決問題? n該干什么該干什么? ? ( (目標(biāo)、計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃) ) n怎么去干怎么去干? ? ( (組織、執(zhí)行組織、執(zhí)行) ) n如何能干好如何能干好? ? ( (控控 制制) ) n怎樣算干好怎樣算干好? ? ( (績績 效效 考考 核核) ) n干好干不好又怎樣干好干不好又怎樣? (? (兌兌 現(xiàn)現(xiàn) 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 懲懲) ) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版16 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版17 n 目標(biāo)目標(biāo): : n在一個(gè)特定的時(shí)間和特定的成本約 束下所要實(shí)現(xiàn)的一個(gè)特定的、可衡 量的成果。 n n n 目標(biāo) 目的目的 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版18 n目標(biāo)的

11、作用目標(biāo)的作用 n目標(biāo)使我們看清使命；目標(biāo)使我們看清使命； n目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急；目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急； n目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能；目標(biāo)是我們產(chǎn)生積極性，引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能； n目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展；目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展； n目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移到工作成果上。 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版19 使命與目標(biāo)、子目標(biāo)使命與目標(biāo)、子目標(biāo) n使命使命就是一個(gè)詳細(xì)說明總體戰(zhàn)略或 意圖的總的陳述，它決定了目標(biāo)和 子目標(biāo)。 n目標(biāo)目標(biāo)是要去實(shí)現(xiàn)的特定的和可以衡 量的成果。 n子目標(biāo)子目標(biāo)是你將用來實(shí)現(xiàn)具體目標(biāo) 的策略。 目標(biāo)管理與績效

12、考核學(xué)員版20 我們公司今年的我們公司今年的？ 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版21 目標(biāo)與子目標(biāo)目標(biāo)與子目標(biāo) n1、通過幾個(gè)子目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo) n2、通過一個(gè)子目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo) n3、通過幾個(gè)子目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)幾個(gè)目標(biāo) n圖示、舉例 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版22 如何設(shè)定目標(biāo)？如何設(shè)定目標(biāo)？ n1、識(shí)別目標(biāo)機(jī)會(huì) n2、寫出目標(biāo)陳述 n3、開發(fā)目標(biāo) n4、制訂行動(dòng)計(jì)劃 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版23 識(shí)別目標(biāo)機(jī)會(huì)識(shí)別目標(biāo)機(jī)會(huì) n1、需求（錢財(cái)、權(quán)力、知識(shí)、成就、 認(rèn)可和地位、安全等） n2、角色（公共角色、私人角色） n3、責(zé)任（每一個(gè)角色都有與之聯(lián)系 的特定責(zé)任） 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版24 一個(gè)科學(xué)

13、的目標(biāo)準(zhǔn)則一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)準(zhǔn)則 “聰明的聰明的( (SMART)” 目標(biāo)陳述目標(biāo)陳述 明確明確( (Specific) Specific) 簡明、清晰指出要完成的任務(wù)（定點(diǎn)）簡明、清晰指出要完成的任務(wù)（定點(diǎn)） 可衡量可衡量( (Measurable) Measurable) 用具體、可觀察到的語句來描述一旦目標(biāo)達(dá)到用具體、可觀察到的語句來描述一旦目標(biāo)達(dá)到 會(huì)產(chǎn)生什么不同。（定量）會(huì)產(chǎn)生什么不同。（定量） 行動(dòng)導(dǎo)向（行動(dòng)導(dǎo)向（Action_Oriented) Action_Oriented) 表明為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要去做表明為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要去做 什么事（行什么事（行 動(dòng)）動(dòng)） 可實(shí)現(xiàn)可實(shí)現(xiàn) ( (Real

14、istic) Realistic) 在時(shí)間、成本和挑戰(zhàn)性的可行性。（可行）在時(shí)間、成本和挑戰(zhàn)性的可行性。（可行） 受時(shí)間和資源約束（受時(shí)間和資源約束（Time_and_resource constrained) Time_and_resource constrained) 確保一種實(shí)確保一種實(shí) 現(xiàn)目標(biāo)的符合實(shí)際的成本現(xiàn)目標(biāo)的符合實(shí)際的成本/ /收益關(guān)系。（限制）收益關(guān)系。（限制） 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版25 你會(huì)設(shè)定目標(biāo)嗎？你會(huì)設(shè)定目標(biāo)嗎？ 題目內(nèi)容 SMART 減少浪費(fèi) 10月底前完成客戶資料修正 每月營業(yè)額達(dá)100萬以上 每日增加5名客戶電話訪問 每季增加15%工作績效 提高6%營業(yè)額

15、12月底前完成語音查詢系統(tǒng) 改善服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 強(qiáng)化思考邏輯與反應(yīng)力 提高10%忠誠度 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版26 目標(biāo)，如果不寫出來，不具備上述目標(biāo)，如果不寫出來，不具備上述 五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)；如果不五個(gè)特征，就不算是目標(biāo)；如果不 寫出來，不具備上述五個(gè)特性，寫出來，不具備上述五個(gè)特性， 所謂目標(biāo)就只是個(gè)愿望，不是目所謂目標(biāo)就只是個(gè)愿望，不是目 標(biāo)。而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。標(biāo)。而愿望很少會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版27 期末考試前10名 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版28 有證據(jù)表有證據(jù)表 明，更困難的明，更困難的 目標(biāo)通常導(dǎo)致目標(biāo)通常導(dǎo)致 更高的績效。更高的績效。 難度 績效

16、績效 正?？冃Ь€ 目標(biāo)線 反應(yīng)線 設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版29 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量 增加利潤，不管用什么方法增加利潤，不管用什么方法 最高管理當(dāng)局的目標(biāo)最高管理當(dāng)局的目標(biāo) 事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo) 部門管理者的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo) 職員個(gè)人目標(biāo)職員個(gè)人目標(biāo) 我希望看到我們事業(yè)我希望看到我們事業(yè) 部利潤的顯著增長部利潤的顯著增長 我們需要改我們需要改 進(jìn)公司的績效進(jìn)公司的績效 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版30 傳統(tǒng)管理中的目標(biāo)傳統(tǒng)管理中的目標(biāo) n作用：作用： 控制的方式控制的方式 n效果：效果： 恐嚇恐嚇 n設(shè)定方式：上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單

17、向過程設(shè)定方式：上級(jí)給下級(jí)規(guī)定，單向過程 n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 可能不科學(xué)可能不科學(xué) n 目標(biāo)模糊，可操作性差目標(biāo)模糊，可操作性差 n 信息偏差，目標(biāo)一致性差信息偏差，目標(biāo)一致性差 n 難以考核，獎(jiǎng)罰不分明難以考核，獎(jiǎng)罰不分明 n 激勵(lì)性差激勵(lì)性差 n解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式解決之道：引進(jìn)目標(biāo)管理模式 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版31 將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素( (而非控制手而非控制手 段段),),讓人們確切地了解對(duì)他們的期望，讓人們確切地了解對(duì)他們的期望， 使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他 們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況

18、不斷地反饋給他 們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn) 行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的 實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版32 n專門設(shè)計(jì)的過程：將目標(biāo)一級(jí)接一專門設(shè)計(jì)的過程：將目標(biāo)一級(jí)接一 級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃至個(gè)級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃至個(gè) 人，使目標(biāo)具有可操作性。人，使目標(biāo)具有可操作性。 n目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程： “既是自上而下，既是自上而下， 又是自下而上又是自下而上” n每個(gè)人對(duì)單位的貢獻(xiàn)都很明確。每個(gè)人對(duì)單位的貢獻(xiàn)都很明確。 n如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)， 則他們所

19、在單位的目標(biāo)也將達(dá)到，則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到， 整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版33 目標(biāo)的分解 按項(xiàng)目分解 按時(shí)間分解 按地區(qū)分解 按人員分解 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版34 目標(biāo)的分類目標(biāo)的分類 一、根據(jù)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的要求是否有彈 性：必須達(dá)成目標(biāo)（基本目標(biāo)）、 期望達(dá)成目標(biāo)（解決問題的目標(biāo) 應(yīng)該實(shí)現(xiàn)；創(chuàng)新目標(biāo)非常值 得做） 二、根據(jù)目標(biāo)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略達(dá)成的貢獻(xiàn) 和影響程度：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（Key Performance Indicator）和普通 業(yè)績指標(biāo)（Common Performance Indicator） 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版3

20、5 n健全的組織； n清晰的部門職能劃分； n清晰的崗位描述； n較高的人員素質(zhì)； n子曰：“君子不可小知 而可大受也，小人不可 大受而可小知也。” 目標(biāo)管理的實(shí)施基目標(biāo)管理的實(shí)施基 礎(chǔ)礎(chǔ) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版36 目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu)目標(biāo)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 組織的組織的 整體目標(biāo)整體目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo)事業(yè)部目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版37 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版38 A P C D 日常目標(biāo)管理循環(huán)圖日常目標(biāo)管理循環(huán)圖 部門目標(biāo) 任務(wù)任務(wù)/ /權(quán)限權(quán)限作業(yè)方法作業(yè)方法/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 管理方法管理方法/ /標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)培訓(xùn) 執(zhí)行執(zhí)行效果檢查 OK標(biāo)準(zhǔn)化 NONO

21、修正方案 危危 機(jī)機(jī) 處處 理理 防防 止止 再再 發(fā)發(fā) 生生 項(xiàng) 目 處 理 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版39 董事會(huì)成員 公司領(lǐng)導(dǎo)者 責(zé)任范圍 目標(biāo) 營業(yè)條件環(huán)境 部門總監(jiān) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 部門目標(biāo) 科長 科長 科長 科長 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 個(gè)人 個(gè)人目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) ? 營業(yè)管理 我們到那里去了？ 我們是否做得正確？ 評(píng)價(jià)效果是否付合要求 支付工作表現(xiàn)的獎(jiǎng)金 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版40 計(jì)計(jì) 劃劃 過過 程程 討論討論 高層高層 和和 同意同意 低層低層 ? 評(píng)價(jià)資源評(píng)價(jià)資源 財(cái)政，技術(shù)，人員財(cái)政，技術(shù)，人員 分配資源分配資源 財(cái)政，技術(shù)，人員財(cái)政，技術(shù)，人員

22、 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版41 參與是必要的嗎？ nMBO強(qiáng)烈主張目標(biāo)的設(shè)定必須是參與 式的，然而，研究表明，當(dāng)目標(biāo)的 困難程度保持不變時(shí)，分派目標(biāo)通 常與參與目標(biāo)取得相近的績效?？?來，參與的主要優(yōu)點(diǎn)在于能夠誘導(dǎo) 個(gè)人設(shè)立更困難的目標(biāo)，并使目標(biāo) 更科學(xué)、更具體，從而對(duì)績效產(chǎn)生 積極影響。 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版42 參與目標(biāo)的過程參與目標(biāo)的過程 n1、討論：所有利益方討論由誰做、 做什么、何時(shí)做、為什么做、何地、 如何做等 n2、折中：受托人與委托人談判的結(jié) 果 n3、達(dá)成一致：成本、利益、方式等 n關(guān)鍵是交流：關(guān)鍵是交流：闡明了目標(biāo)和子 目標(biāo)、分派職責(zé)、管理各種活動(dòng)、 衡量進(jìn)步 目標(biāo)管理

23、與績效考核學(xué)員版43 綜合完整的計(jì)劃綜合完整的計(jì)劃 ? 年度計(jì)劃年度計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃 系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃人事計(jì)劃人事計(jì)劃 研究研究行銷行銷 銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn) 分配分配 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版44 ? 如何確定目標(biāo)如何確定目標(biāo) 檢討檢討 目前和將來的營業(yè)條件目前和將來的營業(yè)條件 公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo)公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo) 團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn) 下定下定 工作目標(biāo)和比率工作目標(biāo)和比率 團(tuán)體個(gè)人的條件團(tuán)體個(gè)人的條件 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源 觀察觀察 競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策 發(fā)展效果發(fā)展效果 意

24、外計(jì)劃和其他選擇意外計(jì)劃和其他選擇 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版45 工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定 理解理解 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 有期限的契約有期限的契約 實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)目標(biāo) 優(yōu)先處理優(yōu)先處理 資源分配資源分配 ? 雙方同意的任務(wù)雙方同意的任務(wù)現(xiàn)現(xiàn) 實(shí)實(shí)目目 標(biāo)標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版46 ? 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 從上到下從上到下 機(jī)構(gòu) 管理層 當(dāng)任者 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 公司目標(biāo) 中期 主管的目標(biāo)主管的目標(biāo) 任職者的目標(biāo)任職者的目標(biāo) 短期 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版47 ? 董事會(huì)員 討論 責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo)目標(biāo) 公司目標(biāo)（大眾） 自己 營業(yè)條件營業(yè)條件 外部外部 內(nèi)部內(nèi)部 有利有利 不利

25、不利 第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（1 1） 公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版48 ? 第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo) 制定公司或大眾目標(biāo)制定公司或大眾目標(biāo) 利潤率利潤率 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)勞動(dòng)力生產(chǎn)勞動(dòng)力 技術(shù)先進(jìn)技術(shù)先進(jìn) 雇員培訓(xùn)和發(fā)展雇員培訓(xùn)和發(fā)展 雇員關(guān)系雇員關(guān)系 個(gè)人目的個(gè)人目的 改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng)改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng) 改善和雇員的溝通改善和雇員的溝通 建筑新辦公室建筑新辦公室 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版49 綜合完整的計(jì)劃綜合完整的計(jì)劃 ? 年度計(jì)劃年度計(jì)劃 組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃組織機(jī)構(gòu)計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃財(cái)政計(jì)劃 系統(tǒng)計(jì)劃系統(tǒng)計(jì)劃人事計(jì)劃人事

26、計(jì)劃 研究研究行銷行銷 銷售銷售生產(chǎn)生產(chǎn) 分配分配 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版50 ? 如何確定目標(biāo)如何確定目標(biāo) 檢討檢討 目前和將來的營業(yè)條件目前和將來的營業(yè)條件 公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo)公司，團(tuán)體的計(jì)劃和目標(biāo) 團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn)團(tuán)體和個(gè)人的角色和貢獻(xiàn) 下定下定 工作目標(biāo)和比率工作目標(biāo)和比率 團(tuán)體個(gè)人的條件團(tuán)體個(gè)人的條件 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃：限期，方法，資源 觀察觀察 競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策競爭對(duì)手的戰(zhàn)略政策 發(fā)展效果發(fā)展效果 意外計(jì)劃和其他選擇意外計(jì)劃和其他選擇 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版51 工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)確定 理解理解 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 有期限的契約有期限的契約 實(shí)施計(jì)

27、劃實(shí)施計(jì)劃 目標(biāo)目標(biāo) 優(yōu)先處理優(yōu)先處理 資源分配資源分配 ? 雙方同意的任務(wù)雙方同意的任務(wù)現(xiàn)現(xiàn) 實(shí)實(shí)目目 標(biāo)標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版52 ? 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 從上到下從上到下 機(jī)構(gòu) 管理層 當(dāng)任者 營業(yè)戰(zhàn)略 長期 公司目標(biāo) 中期 主管的目標(biāo)主管的目標(biāo) 任職者的目標(biāo)任職者的目標(biāo) 短期 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版53 ? 董事會(huì)員 討論 責(zé)任范圍 審核檢查 審核檢查 目標(biāo)目標(biāo) 公司目標(biāo)（大眾） 自己 營業(yè)條件營業(yè)條件 外部外部 內(nèi)部內(nèi)部 有利有利 不利不利 第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)（1 1） 公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版54 ? 第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo)第一步驟公司領(lǐng)導(dǎo) 公司領(lǐng)

28、導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo) 制定公司或大眾目標(biāo)制定公司或大眾目標(biāo) 利潤率利潤率 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占有率 生產(chǎn)數(shù)量生產(chǎn)數(shù)量 生產(chǎn)勞動(dòng)力生產(chǎn)勞動(dòng)力 技術(shù)先進(jìn)技術(shù)先進(jìn) 雇員培訓(xùn)和發(fā)展雇員培訓(xùn)和發(fā)展 雇員關(guān)系雇員關(guān)系 個(gè)人目的個(gè)人目的 改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng)改進(jìn)管理匯報(bào)系統(tǒng) 改善和雇員的溝通改善和雇員的溝通 建筑新辦公室建筑新辦公室 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版55 ? 利潤總額利潤總額 利潤率利潤率 利潤與銷售比率利潤與銷售比率 利潤與投資比率利潤與投資比率 利潤與資本比率利潤與資本比率 市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位 資產(chǎn)，銷售或利潤增加率資產(chǎn)，銷售或利潤增加率 市場(chǎng)地位市場(chǎng)地位 生產(chǎn)力人，機(jī)器，資本生產(chǎn)力人，機(jī)器，資本 市場(chǎng)占有率市場(chǎng)占

29、有率 銷售種類和產(chǎn)品類別銷售種類和產(chǎn)品類別 銷售額銷售額 雇員關(guān)系，行為，流動(dòng)雇員關(guān)系，行為，流動(dòng) 公司知名度公司知名度 社會(huì)關(guān)系社會(huì)關(guān)系 大眾或公司目標(biāo)的實(shí)例大眾或公司目標(biāo)的實(shí)例 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版56 經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡 財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)表表現(xiàn)現(xiàn) 目目標(biāo)標(biāo) 量量度度 4）股股東東怎怎看看我我們們 內(nèi)內(nèi)部部管管理理 目目標(biāo)標(biāo) 量量度度 2）我我們們需需做做好好什什么么？ 核核心心能能力力 目目標(biāo)標(biāo) 量量度度 3）怎怎樣樣不不斷斷改改善善并并增增值值？ 顧顧客客滿滿意意 目目標(biāo)標(biāo) 量量度度 1）顧顧客客怎怎看看我我們們？ 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版57 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員

30、版58 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版59 綜合計(jì)分綜合計(jì)分 ( (Balance Scorecard) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版60 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版61 核心核心 能力能力 內(nèi)部內(nèi)部 管理管理 顧客顧客 滿意滿意 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 表現(xiàn)表現(xiàn) 企業(yè)企業(yè) 部門部門 個(gè)人個(gè)人 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版62 公司未來觀、價(jià)值觀、使命、公司總體目標(biāo)、 三年期目標(biāo)、財(cái)年目標(biāo)及總體行動(dòng)方案。 商業(yè)結(jié)果：總體目標(biāo)、具體目標(biāo)及行動(dòng) 業(yè)務(wù)部：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 部門：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 個(gè)人：總體目標(biāo)，具體目標(biāo)和行動(dòng) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版63 ? 為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？ 為

31、什么？為什么？ 作什么？作什么？ 怎么作？怎么作？ 為什么？為什么？ 作什么？作什么？ 怎么作？怎么作？ 為什么？為什么？ 作什么？作什么？ 怎么作？怎么作？ 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版64 ? 公司（大眾）目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo)目標(biāo) 事業(yè)部目標(biāo) 個(gè)人 營業(yè)條件營業(yè)條件 外部外部 內(nèi)部內(nèi)部 有利有利 不利不利 第二步驟事業(yè)部總監(jiān)第二步驟事業(yè)部總監(jiān) 事業(yè)部總監(jiān)事業(yè)部總監(jiān) 和直接匯報(bào)者討論和同意和直接匯報(bào)者討論和同意 信息通知信息通知 討論前自己思考討論前自己思考 職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版65 ? 公司（大眾）目標(biāo)事業(yè)部

32、目標(biāo) 責(zé)任范圍 檢查 檢查 目標(biāo)目標(biāo) 部門 個(gè)人 營業(yè)條件營業(yè)條件 外部外部 內(nèi)部內(nèi)部 有利有利 不利不利 第三步驟部門經(jīng)理目標(biāo)第三步驟部門經(jīng)理目標(biāo) 和直接匯報(bào)者討論和同意和直接匯報(bào)者討論和同意 信息通知信息通知 討論前自己思考討論前自己思考 職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司目標(biāo) 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版66 ? 公司（大眾）目標(biāo)部門目標(biāo) 責(zé)任范圍 指定 指定 目標(biāo)目標(biāo) 個(gè)人 營業(yè)條件營業(yè)條件 外部外部 內(nèi)部內(nèi)部 有利有利 不利不利 第四步驟個(gè)人第四步驟個(gè)人 個(gè)人個(gè)人 和上級(jí)討論和同意和上級(jí)討論和同意 信息通知信息通知 討論前自己思考討論前自己思考 職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo)職位說明書，目標(biāo)確定表格，公司部門目標(biāo) 營業(yè)條件營業(yè)條件 目標(biāo)管理與績效考核學(xué)員版67 工作表現(xiàn)契約工作表現(xiàn)契約 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 激勵(lì)激勵(lì) 集中點(diǎn)是生意的需要集中點(diǎn)是生意的需要 集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn)集中點(diǎn)是人員的貢獻(xiàn) 提高公司的效能提高公司的效能 提