淄博出租汽車(chē)信息網(wǎng)用戶使用操作規(guī)范

1、淄博出租汽車(chē)信息網(wǎng)用戶使用操作規(guī)范本操作規(guī)范分為兩大部分：1、區(qū)縣公司用戶“在線辦公系統(tǒng)”使用說(shuō)明。2、網(wǎng)站前臺(tái)其他功能使用說(shuō)明。以下分別予以詳細(xì)介紹：一、區(qū)縣公司用戶“在線辦公系統(tǒng)”使用說(shuō)明（一）用戶分類(lèi) 。淄博出租汽車(chē)信息網(wǎng)分為三類(lèi)用 戶：區(qū)縣、公司、駕駛員，分別具有以下權(quán)限：1、區(qū)縣用戶：查看內(nèi)部通知公告、投訴處理、文件上 傳、出租車(chē)數(shù)據(jù)查詢(xún)（僅本區(qū)縣管轄車(chē)輛）、駕駛員信息查 詢(xún)（僅本區(qū)縣管轄人員）。2、公司用戶：查看內(nèi)部通知公告、投訴處理、文件上 傳、出租車(chē)數(shù)據(jù)查詢(xún)、修改（僅本公司管轄車(chē)輛）、駕駛員 信息錄入、審核與修改（僅本區(qū)縣管轄人員）、票據(jù)錄入與 查詢(xún)。3、駕駛員用戶：查詢(xún)本人投

2、訴、違章等信息。（二）操作規(guī)程在線辦公系統(tǒng)包括以下幾方面內(nèi)容：1、用戶登錄2、查看內(nèi)部通知公告3、投訴處理4、文件上傳5、出租車(chē)數(shù)據(jù)查詢(xún)、修改6、駕駛員信息錄入、審核與修改7、企業(yè)、駕駛員違章、投訴及質(zhì)量信息查詢(xún)8、票據(jù)錄入、查詢(xún)9、修改密碼10、退出登陸具體操作規(guī)程：1、 用戶登錄（ 1）打開(kāi)淄博出租汽車(chē)信息網(wǎng) 在網(wǎng)頁(yè)上方輸入分配給的用戶名和密碼，點(diǎn)擊“登陸” 按鈕（ 2）登陸成功后點(diǎn)擊“進(jìn)入網(wǎng)上辦公”。2、 查看內(nèi)部通知公告 在網(wǎng)上辦公區(qū)域內(nèi)，點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄“內(nèi)部通知公告”， 可查看通知公告，如文章是未讀過(guò)的，則在標(biāo)題后標(biāo)示一個(gè) 紅色“新”字，點(diǎn)擊標(biāo)題即可查看該文章。3、投訴處理（ 1）點(diǎn)

3、擊導(dǎo)航欄“投訴處理”，可查看由市處下發(fā)的投 訴，點(diǎn)擊標(biāo)題打開(kāi)詳細(xì)頁(yè)，在“處理結(jié)果”框內(nèi)填寫(xiě)相應(yīng)內(nèi) 容，然后點(diǎn)擊 “提交處理結(jié)果” ，此時(shí)處理結(jié)果就傳回市處， 等待市處審核。（ 2）如市處審核通過(guò)，該投訴的狀態(tài)顯示為“已完結(jié)”， 否則顯示為“退回重新處理”。（ 3）可通過(guò)點(diǎn)擊投訴表格上方的“全部投訴”“未處理 投訴”鏈接方便查找需要處理的投訴。4、文件上傳點(diǎn)擊導(dǎo)航欄“文件上傳”，點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，在本地 電腦上找到需要上傳的文件，最后點(diǎn)擊“上傳”按鈕即可完 成文件上傳，下方可顯示歷史上傳記錄。5、 出租車(chē)數(shù)據(jù)查詢(xún)、修改（ 1）點(diǎn)擊“出租車(chē)數(shù)據(jù)查詢(xún)”，可以查看所有本區(qū)縣或 公司管理的車(chē)輛信息。（

4、2）在“按關(guān)鍵詞查”處輸入車(chē)主名或車(chē)號(hào)可快速查找 到所需的車(chē)輛信息。（ 3）車(chē)輛列表的“歷史記錄”是表示該車(chē)曾經(jīng)辦理過(guò)的 業(yè)務(wù)，點(diǎn)擊歷史記錄的數(shù)字即可查看。（ 4）點(diǎn)擊車(chē)號(hào)即可查看該車(chē)詳細(xì)信息，包括違章記錄信 息。（ 5）在車(chē)輛詳細(xì)頁(yè)里可以修改車(chē)輛燃料類(lèi)型，選擇正確 的燃料類(lèi)型后點(diǎn)擊“修改”即可完成。6、 駕駛員信息錄入、審核與修改（ 1） 點(diǎn)擊左側(cè)“駕駛員信息錄入”可新增服務(wù)卡信息， 填寫(xiě)好相關(guān)內(nèi)容后點(diǎn)擊“確定”即可完成。（ 2） 點(diǎn)擊左側(cè)“駕駛員信息查詢(xún)”，可查看本公司下的 所有駕駛員信息， 可以看到剛才錄入的信息處于 “審核中”（ 3）如管理員將信息審核通過(guò)，該駕駛員的審核狀態(tài)就 會(huì)標(biāo)示

5、為“已通過(guò)”，否則就標(biāo)示為“被退回，點(diǎn)擊修改”。（ 4）如被退回，點(diǎn)擊“被退回，點(diǎn)擊修改”即可修改相 關(guān)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊確定重新提交。7、 企業(yè)、駕駛員質(zhì)量信息查詢(xún)（ 1）點(diǎn)擊左側(cè)“駕駛員信息查詢(xún)”，可查看本公司及所 有駕駛員信息，此頁(yè)面類(lèi)似于“出租車(chē)信息查詢(xún)”，同樣可 以通過(guò)輸入關(guān)鍵詞如姓名、車(chē)號(hào)快速查找。（ 2）點(diǎn)擊姓名可查看該駕駛員詳細(xì)信息，包括質(zhì)量信譽(yù) 狀態(tài)分?jǐn)?shù)，如分?jǐn)?shù)小于 -20 則不可辦理業(yè)務(wù)。8、票據(jù)錄入、查詢(xún)（ 1）點(diǎn)擊左側(cè)導(dǎo)航欄“票據(jù)錄入”，填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容點(diǎn)擊 “確定”就可完成錄入。（ 2）點(diǎn)擊“票據(jù)查詢(xún)”，可根據(jù)錄入日期、車(chē)號(hào)、票規(guī) 號(hào)、票據(jù)號(hào)、面值組合查詢(xún)?cè)浫氲钠睋?jù)信息。9

6、、修改密碼 點(diǎn)擊左側(cè)“修改密碼”，可以修改登錄密碼，分別輸入 舊密碼與新密碼，點(diǎn)擊“修改”即可。10、 退出登陸點(diǎn)擊左側(cè)“安全退出”或者網(wǎng)頁(yè)上方的“退出登陸”即 可完成退出。二、網(wǎng)站前臺(tái)其他功能使用說(shuō)明1、失物招領(lǐng)。如出租車(chē)駕駛員拾取乘客掉落物品并上交到所屬公司 后，各出租公司可將失物信息發(fā)送到出租科郵箱 ,然后由出租科在淄博出租信息網(wǎng)上予 以公開(kāi)發(fā)布招領(lǐng)。失物信息應(yīng)包含以下幾方面內(nèi)容： （1）失 物照片；（2）拾取物品的駕駛員姓名、車(chē)號(hào)、所屬公司及聯(lián) 系電話；（ 3）拾取物品的時(shí)間、地點(diǎn)；（ 4）對(duì)失物的詳細(xì)描述。失物被成功招領(lǐng)后，公司須告知出租管理科工作人員， 將此條信息刪除，并分別對(duì)企業(yè)

7、和駕駛員作出質(zhì)量信譽(yù)加分 處理。出租信息網(wǎng)失物招領(lǐng)熱線： 05332122051，聯(lián)系人 耿燕君。2、汽車(chē)救援 本欄目公布各個(gè)汽車(chē)救援公司的電話、聯(lián)系地址，方便 用戶查找聯(lián)系。3、在線法律咨詢(xún) 咨詢(xún)分為兩大類(lèi)：（ 1）法律問(wèn)題咨詢(xún)（ 2）運(yùn)營(yíng)問(wèn)題咨 詢(xún)?？赏ㄟ^(guò)點(diǎn)擊“在線咨詢(xún)”按鈕進(jìn)行在線提問(wèn)，由網(wǎng)站管 理員進(jìn)行審核答復(fù)。網(wǎng)站留有特約律師和出租科電話，亦可直接電話聯(lián)系進(jìn) 行相關(guān)問(wèn)題解答。4、出租駕駛員招聘求職 使用本功能需要自主在網(wǎng)站注冊(cè)一個(gè)普通會(huì)員（不能使 用由出租科分配的用戶名），注冊(cè)完畢后在會(huì)員管理中心中 即可發(fā)布駕駛員招聘或者求職信息。5、二手出租車(chē)求購(gòu)轉(zhuǎn)讓 本功能同上，需要先在網(wǎng)站注冊(cè)

8、一個(gè)普通會(huì)員，注冊(cè)完 畢后在會(huì)員管理中心中發(fā)布二手車(chē)求購(gòu)轉(zhuǎn)讓信息。6、出租車(chē)論壇（貼吧） 本論壇分為“行業(yè)熱點(diǎn)專(zhuān)題、市運(yùn)管部門(mén)留言、區(qū)縣運(yùn) 管部門(mén)留言、駕駛員留言、信息員留言、自由貼吧、尋物啟 事”七大版塊，可根據(jù)需求進(jìn)入相關(guān)版塊進(jìn)行發(fā)帖和回復(fù)。7、培訓(xùn)考試系統(tǒng)： 待開(kāi)發(fā)8、駕駛員自律組織： 待開(kāi)發(fā)三、使用說(shuō)明1、運(yùn)管部門(mén)主要文件、 通知、 政策法規(guī)將通過(guò)網(wǎng)絡(luò) “ 告通知欄目”發(fā)布。公告通知分為兩類(lèi)，一類(lèi)是要求客運(yùn)出 租管理部門(mén)和出租企業(yè)公告通知瀏覽查閱，查看后系統(tǒng)自動(dòng) 顯示已閱讀標(biāo)示，市處有專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督此項(xiàng)工作，如果企業(yè) 一周內(nèi)未查看此欄目，視為不正常瀏覽，貽誤公告業(yè)務(wù)辦理 時(shí)間，責(zé)任自負(fù)，

9、 同時(shí)， 系統(tǒng)將自動(dòng)記入質(zhì)量信譽(yù)考核系統(tǒng)， 每次扣 5 分。第二類(lèi)是下發(fā)給全部或者部分用戶的文件，既 需要瀏覽傳閱，又需要對(duì)文件回復(fù)，有關(guān)單位要按時(shí)按規(guī)定 回復(fù)，超時(shí)回復(fù)系統(tǒng)將自動(dòng)記入質(zhì)量信譽(yù)考核系統(tǒng)，每超時(shí) 一天，扣一分，直至扣完 20 分。2、文件上傳資料報(bào)送。區(qū)縣客運(yùn)出租管理機(jī)構(gòu)及客運(yùn) 出租企業(yè)可以通過(guò)此系統(tǒng)傳送部門(mén)文件、新聞稿件、好人好 事資料等資料。市處根據(jù)單位投稿的質(zhì)量和采用情況對(duì)企業(yè) 進(jìn)行質(zhì)量信譽(yù)加 1-10 分。3、投訴處理要求。各區(qū)縣客運(yùn)出租管理部門(mén)及客運(yùn)出 租企業(yè)要認(rèn)真對(duì)待此項(xiàng)工作，特別注意要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行 處理和答復(fù)，如有在有效期內(nèi)無(wú)法完成的投訴，應(yīng)該及時(shí)通 市出租管理

10、科管理人員提出延緩申請(qǐng)，經(jīng)同意，可延長(zhǎng)處理 時(shí)限，否則系統(tǒng)將自動(dòng)記錄，定期發(fā)布未處理投訴通報(bào)，市 運(yùn)管部門(mén)將以此為依據(jù)，納入各項(xiàng)考核指標(biāo)。市出租管理科 投訴延緩申請(qǐng)電話4、車(chē)輛違章信息記錄。提醒廣大駕駛員如存在營(yíng)運(yùn)違 章行為，請(qǐng)及時(shí)處理，系統(tǒng)記錄中存在違章記錄的車(chē)輛將不 能辦理過(guò)戶、變更、更換駕駛員等業(yè)務(wù)。5、駕駛員違章及誠(chéng)信信息查詢(xún)（黑名單查詢(xún)、企業(yè)質(zhì) 量信譽(yù)積分查詢(xún)）誠(chéng)信積分低于 -20 分或列入黑名單的駕駛員，在規(guī)定期 限內(nèi)將不能領(lǐng)取客運(yùn)出租車(chē)服務(wù)監(jiān)督證，不得參與本行業(yè)運(yùn)營(yíng)。企業(yè)業(yè)務(wù)人員誠(chéng)信積分低于 -20分的，其本人IC卡業(yè)務(wù)辦理功能將自動(dòng)鎖定，不能辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)得分低于-20分時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉業(yè)務(wù)辦理功能。發(fā)生以上情況須按照淄博市客運(yùn)出租汽車(chē)駕駛員誠(chéng)信考核及IC卡計(jì)分管理辦法、淄博市客運(yùn)出租企業(yè)管理人員業(yè)務(wù)辦理 規(guī)范、淄博市客運(yùn)出租企業(yè)動(dòng)態(tài)質(zhì)量信譽(yù)監(jiān)督規(guī)范相 關(guān)程序處理。6、 本網(wǎng)站網(wǎng)址：齊魯交通信息網(wǎng)( ) 或淄博出租汽車(chē)信息網(wǎng)( )。7、 淄博出租汽車(chē)信息報(bào)投稿郵箱： 或 。&為了便