市場調(diào)查與預(yù)測課題

1、-作者xxxx-日期xxxx市場調(diào)查與預(yù)測課題【精品文檔】 課 程 報(bào) 告課 程： 市場調(diào)查與預(yù)測 題 目： 湖南商學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查 級、專業(yè)： 14 級 信息管理與信息系統(tǒng) 專業(yè) 信管1421 班學(xué) 號： 140942028 學(xué)生姓名： 胡莎 指導(dǎo)教師： 張楚文 提交日期： 2016 年 6 月 27 日內(nèi)容提要：網(wǎng)絡(luò)購物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣，為了全面了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)行為，組織本次關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)行為的調(diào)查。通過對本學(xué)院的部分大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，可以預(yù)測本校大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決你的問題，并提出

2、針對性的改進(jìn)建議。關(guān)鍵詞：大學(xué)生；網(wǎng)購；消費(fèi)；評審意見評審項(xiàng)目成績立意、選題、觀點(diǎn)和內(nèi)容的新穎性、現(xiàn)實(shí)針對性、實(shí)用性（20分）獲取信息能力，如附件中收集的次級資料和原始資料（包括設(shè)計(jì)的問卷等） （20分）綜合運(yùn)用各類定性定量分析方法及軟件的能力（20分）內(nèi)容的深度廣度（20分）文章的組織（10分）文檔的格式（10分）成績指導(dǎo)教師簽名評審時(shí)間2016年6月27號湖南商學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查一、摘要隨著網(wǎng)絡(luò)普及，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)變成了當(dāng)今最火爆、最適合上班族、年輕人族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠郑?/p>

3、沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。但其中也分為兩派，一派熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物，而其他人則對網(wǎng)購有一定顧慮。 針對這些現(xiàn)象我們對我院的大學(xué)生網(wǎng)購情況進(jìn)行調(diào)查，預(yù)測出我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得到調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)絡(luò)購物存在的一些問題，并提出具體有針對性的改進(jìn)建議。 二、調(diào)查背景和目的互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，是電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間與距離有關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)

4、濟(jì)?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)絡(luò)購物正成為我們生活的一部分，改變著人們的生活與消費(fèi)習(xí)慣，為了全面了解目前大學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)行為，組織本次關(guān)于網(wǎng)購消費(fèi)行為的調(diào)查。通過對本學(xué)院的大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，可以預(yù)測出湖南大學(xué)生網(wǎng)購的相關(guān)數(shù)據(jù)，然后進(jìn)行分析，得出調(diào)查結(jié)果。根據(jù)結(jié)果分析出網(wǎng)購存在的一些亟待解決你的問題，并提出針對性的改進(jìn)建議。 本次調(diào)查問卷涉及大學(xué)生網(wǎng)購的頻率，網(wǎng)購消費(fèi)的金額，使用的支付方式，網(wǎng)購注重的方面，對網(wǎng)購的滿意程度等，反映大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)情況通過本次調(diào)查結(jié)合課本學(xué)習(xí)和老師講解的專業(yè)知識，讓我們更好地掌握了課本中的關(guān)于調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、收集、整理、

5、分析的相關(guān)知識，在鞏固學(xué)習(xí)的同時(shí)，還能結(jié)合實(shí)際初步熟悉市場調(diào)查與預(yù)測的相關(guān)程序，并對調(diào)查時(shí)實(shí)際上遇到的問題和困難有了一定的了解。三、調(diào)查步驟及方法 先選定調(diào)查課題，考慮好課題的可行性，確定調(diào)查對象和調(diào)查單位，再確定調(diào)查方式和方法，然后設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，確定好調(diào)查時(shí)間、期限、地點(diǎn)、調(diào)查對象和人員分工，編制調(diào)查計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，收集資料。 本次調(diào)查研究使用的調(diào)查方式是非隨機(jī)抽樣調(diào)查中的任意調(diào)查，采用的是一手資料，調(diào)查方法是問卷調(diào)查法，主要為了了解我校學(xué)生的網(wǎng)購消費(fèi)情況，調(diào)查時(shí)間是兩天，調(diào)查對象是湖南商學(xué)院在校大學(xué)生，調(diào)查范圍是一、二、三教學(xué)樓。四、編寫調(diào)查問卷見附頁一五、調(diào)查結(jié)果分析1、了解網(wǎng)購的途

6、徑 如圖所示，大學(xué)生是通過網(wǎng)上瀏覽、朋友介紹、還有其他途徑來了解網(wǎng)購的。在餅狀圖上可以明顯看的出大部分大學(xué)生都是通過網(wǎng)上瀏覽，占了55.6%。原因分析，目前電腦已經(jīng)成為當(dāng)代社會的重要交流手段，互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢吸引了人們的注意力，大學(xué)生作為社會的主流，一直走在社會風(fēng)尚潮流的前端，所以大部分學(xué)生都是通過網(wǎng)上來了解網(wǎng)購的。通過朋友介紹來了解網(wǎng)絡(luò)購物也是其中一個(gè)途徑，占了8.9%。2、網(wǎng)購的頻率如圖所示，大學(xué)生網(wǎng)購的頻率一般都在一月一次，占了22.7%，緊接著的就是半年一次，一年一次，一周一次。從這種跡象可以看的出，雖然大學(xué)生網(wǎng)購越來越頻繁，但大學(xué)生對網(wǎng)購這個(gè)新興的消費(fèi)行為還是存在顧慮的。原因分

7、析，現(xiàn)在，大學(xué)生消費(fèi)還是以實(shí)品店為主，雖然網(wǎng)購越來越受人們的關(guān)注，但網(wǎng)上欺詐等事件，讓人們對網(wǎng)購還存在保留，所以大學(xué)生網(wǎng)購的頻率才會不夠高3、網(wǎng)購的消費(fèi)金額如圖所示，大學(xué)生網(wǎng)購所能接受的網(wǎng)上消費(fèi)金額的情況：小于50元的占了13.3%，在50元100元間的占了36.7%,在100元到200元之間，大于200的占了6.7%。由以上的數(shù)據(jù)可以知道大學(xué)生所能接受的消費(fèi)金額一般集中在100200之間，這說明大學(xué)生網(wǎng)購所能接受的消費(fèi)金額還是比較低，對于網(wǎng)上的商品還是存在一些顧慮，總的來說大學(xué)生對網(wǎng)上的商品還是懷不放心的態(tài)度。4、網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常使用的支付方式：如圖所示，大學(xué)生經(jīng)常的支付方式一般都是支付寶，占了4

8、3.3%，緊接著的是使用網(wǎng)銀，占了33.3%,跟著的是貨到付款和銀行匯款，各占20%和3.3%。原因分析，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍，網(wǎng)購也越來越受歡迎，為了購物的方便，大部分大學(xué)生都會選擇支付寶。5、網(wǎng)購看重地方：大部分大學(xué)生網(wǎng)購時(shí)比較看重的是買家的信譽(yù)。情況分析，看重賣家的服務(wù)態(tài)度的占了16.7%，看重賣家商品的成交量的占了6.7%，看重賣家信譽(yù)的占了56.7%，看重買家評價(jià)的占了20%，。由以上的數(shù)據(jù)可以明顯的看得出買家信譽(yù)在大學(xué)生選擇網(wǎng)購的時(shí)候占據(jù)重要位置，因?yàn)橘u家信譽(yù)代表了這間店的信譽(yù)，一間店只有誠信經(jīng)營才會得到消費(fèi)者的支持，如果一間店信譽(yù)不高的話，消費(fèi)者又怎么會放心在這間店消費(fèi)。6、網(wǎng)購是石

9、否被欺騙過：如上圖所示，在網(wǎng)購時(shí)有70%的大學(xué)生是沒有被騙的經(jīng)歷的，這說明大學(xué)生還是有比較強(qiáng)的防范意識，懂得在網(wǎng)購時(shí)不讓自己上當(dāng)受騙，現(xiàn)在的法律法規(guī)的不斷完善也是很重要的。但是還是存在有大學(xué)生上當(dāng)受騙的情況，這就說明還有相當(dāng)一部分大學(xué)生的對網(wǎng)購的知識還不夠了解和現(xiàn)在的有關(guān)法律還存在漏洞，國家有關(guān)部門應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，增加消費(fèi)者的信心。7、對網(wǎng)購商品的滿意程度：如圖所示，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”，占了70%,這說明網(wǎng)上購物還存在一些問題使得大學(xué)生不太相信。原因分析，有可能是網(wǎng)上購物的售后服務(wù)差，商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購買的商品一拖再

10、拖，遲遲收不到，還有就是對網(wǎng)上購物沒有信心等等。這些令消費(fèi)者擔(dān)心的不足都會隨著科技的進(jìn)步不斷完善。8、經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站：如圖所示，大學(xué)生上易趣網(wǎng)購物的頻率所占比例為19.7%，相對于其他網(wǎng)站的購物頻率要高，這說明易趣網(wǎng)在大學(xué)生的心里是比較值得信賴的。六、結(jié)論與建議（一）結(jié)論根據(jù)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出一下結(jié)論：1、進(jìn)行網(wǎng)上購物的同學(xué)占全體學(xué)生96%，而且有擴(kuò)大趨勢。該比例遠(yuǎn)高于中國網(wǎng)民的購物比例20%，說明大學(xué)生比較容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新穎快捷的購物方式，且大學(xué)生會是未來主要的網(wǎng)上消費(fèi)人群。2、雖然現(xiàn)在大學(xué)生網(wǎng)上購物已經(jīng)越來越頻繁，但仍存在著一些實(shí)質(zhì)性的問題。就比如說，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的金

11、額狀況：在100元以下占了50%，在100元-300元之間占了37.5%，、300-500元之間占了6.25%，500元以上占了6.25%。從這些數(shù)據(jù)我們不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)購的消費(fèi)基本集中于100元以下和100-300元之間這兩檔，這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的。3、網(wǎng)購過的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購物具有快捷方便、物美價(jià)廉、搜索簡單等優(yōu)點(diǎn)。這會吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購物。4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購物的因素有很多，有主觀的、也有客觀的，但是最主要的仍然是對商品質(zhì)量、商家信用、圖實(shí)不符、快遞速度的擔(dān)憂。5、網(wǎng)上的商品有很多，但是服裝是大學(xué)生消費(fèi)的主要產(chǎn)品。服裝業(yè)

12、在未來將會得到更進(jìn)一步的發(fā)展。6、網(wǎng)上購物者很多人選擇的物流方式是快遞，其次是EMS。之所以選擇快遞的人多是由于相比之下EMS價(jià)格太高。物流問題已經(jīng)成為制約電子商務(wù)重要的因素。7、根據(jù)有網(wǎng)購和無網(wǎng)購的數(shù)據(jù)可以看出，雖然大學(xué)生網(wǎng)上購物消費(fèi)能力有限但是這一具有新思想的消費(fèi)群體購物比例高，對電子商務(wù)網(wǎng)上購物勇于嘗試，認(rèn)同度很高，電子商務(wù)是一個(gè)非常有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)（二）建議根據(jù)以上的分析，我們針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的在校大學(xué)生網(wǎng)上購物存在的一些問題，提出一些初淺的建議：1、 信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔(dān)憂的一個(gè)重要問題。加強(qiáng)信用機(jī)制2、建設(shè)規(guī)范身份認(rèn)證和身份識別技術(shù)的應(yīng)用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機(jī)制。通

13、過法律手段規(guī)范信用評估，對于促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的意義。3、通過調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于網(wǎng)上購物的滿意程度都集中在“一般”和“滿意”這兩個(gè)。對于網(wǎng)購不滿意的同學(xué)都認(rèn)為：網(wǎng)購的售后服務(wù)差；商品得不到保障，物流不夠及時(shí)，購買的商品一拖再拖，遲遲不能送到；針對這些問題，經(jīng)營商應(yīng)該加強(qiáng)售后服務(wù)，讓顧客買的放心、用的舒心；提高物流的及時(shí)性，讓顧客切實(shí)的感覺到購物的方便；經(jīng)營商還需要合法經(jīng)營，打擊違法行為。還有作為當(dāng)代大學(xué)生的我們也應(yīng)該加強(qiáng)防范意識，適度及時(shí)的補(bǔ)充基本的網(wǎng)購知識，對網(wǎng)購這個(gè)新興的行業(yè)要有信心。國家有關(guān)部門也應(yīng)該制定和完善相關(guān)的法律法規(guī)，來規(guī)范這個(gè)新行業(yè)的秩序，來確保消費(fèi)者的合法權(quán)益，

14、以此來增加消費(fèi)者的信心。附錄一大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查問卷親愛的同學(xué)們：耽誤你一點(diǎn)寶貴的時(shí)間幫助我們完成調(diào)查問卷，首先謝謝你的合作！這份問卷是關(guān)于本校大學(xué)生網(wǎng)購情況的調(diào)查，你的答案不會對外公布，回答正確與否無關(guān)緊要，只需客觀陳述你的觀點(diǎn)，所以你無需顧慮，謝謝大家！您的年級_ 您的性別_購經(jīng)歷嗎？ （ ）選擇有繼續(xù)訪問，否則結(jié)束訪問了解網(wǎng)購的途徑是什么? ( )3.您網(wǎng)購的頻率是？ （ ）C.4.您上網(wǎng)購買的商品價(jià)格一般為多少？ （ ）1005.您網(wǎng)購時(shí)經(jīng)常使用的支付方式是什么？ （ ）C.銀行匯款 D.貨到付款6.您在選擇店家是，主要看中的是哪個(gè)方面？ （ ）7.您網(wǎng)購時(shí)是否被欺騙過？ （ ）A.是 B.否對網(wǎng)購商品的滿意程度是 （ ）經(jīng)常網(wǎng)購的網(wǎng)站是什么？ （ ）可多選A.淘寶 B.拍拍 C.京東 D.當(dāng)當(dāng) E.易趣 F.凡客10.您一般在網(wǎng)上購買的商品種類是 （ ）可多選（包括數(shù)碼產(chǎn)品） I.話費(fèi)充值 J.網(wǎng)絡(luò)游戲類商品 K.車票（機(jī)票）選擇網(wǎng)購的原因是什么？