(完整版)微信運(yùn)營(yíng)初步方案.doc

1、微信運(yùn)營(yíng)計(jì)劃方案營(yíng)銷計(jì)劃：月份計(jì)劃3 月服務(wù)號(hào)初始架構(gòu)優(yōu)化及社區(qū)建設(shè)，對(duì)接各版塊產(chǎn)品，確定對(duì)接人等前期籌備工作4-6 月品牌及內(nèi)容建設(shè)，挖掘客戶并引導(dǎo)客戶逐步進(jìn)入服務(wù)號(hào)，同時(shí)配合一系列激勵(lì)措施6-12 月產(chǎn)品及內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，提升種子用戶價(jià)值，維護(hù)并促進(jìn)初始用戶的合作意向營(yíng)銷目的：開拓市場(chǎng)宣傳新渠道，拓展網(wǎng)絡(luò)宣傳，塑造企業(yè)品牌形象增強(qiáng)與關(guān)注客戶群體的互動(dòng)，進(jìn)一步發(fā)展?jié)撛诳蛻綦S著近年來微信的發(fā)展，許多商家都已經(jīng)把握住這個(gè)比較流行、時(shí)尚、 簡(jiǎn)單的社交平臺(tái)來對(duì)新老客戶做維護(hù)、推廣、交流（特別是傳統(tǒng)行業(yè)）。但據(jù)了解，目前在湖南與公司同行業(yè)的企業(yè)營(yíng)銷模式中，具備線上業(yè)務(wù)尤其是微信業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的并不居多，對(duì)此，“x

2、xxx”相對(duì)有一定優(yōu)勢(shì)。xxxx 尚處于快速發(fā)展階段，其消費(fèi)群體主要是市政工程、大型的酒店、休閑場(chǎng)所、商場(chǎng)等，xxxx 作為裝修的一部分， 費(fèi)用在其預(yù)算之中， 因此，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)這些場(chǎng)所的推廣力度，不僅可以起到推動(dòng)xxxx 產(chǎn)業(yè)發(fā)展，還可以通過這些公共場(chǎng)所展示xxx，起到宣傳作用，從而也可讓更多的個(gè)人及家庭認(rèn)識(shí)、接受xxx。我們的目的是要建立一個(gè)一對(duì)多互動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)， 依托微信及滲透?jìng)€(gè)人現(xiàn)實(shí)社交圈打造一個(gè)營(yíng)銷通路：傳播品牌、產(chǎn)品、項(xiàng)目、公司等信息，吸引更多的消費(fèi)者和商家用戶成為企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的重要組成部分。企業(yè)獲利及可行性簡(jiǎn)析：通過此方案的執(zhí)行， 逐步完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷通路的布局，為公司實(shí)

3、現(xiàn)線上化經(jīng)營(yíng)做好當(dāng)前收益與戰(zhàn)略布局。通過 3 層過濾機(jī)制，把廣眾人群分層過濾成為我們的真正客戶。人群過濾微信公眾號(hào)潛在客戶通過微信公眾號(hào)吸引用戶人群，建立初步關(guān)系微信營(yíng)銷目標(biāo)客戶通過微信運(yùn)營(yíng)信息初步開展對(duì)用戶的引導(dǎo)和培養(yǎng)，把潛在客戶過濾至業(yè)務(wù)平臺(tái)客戶洽談成交客戶通過客戶公司約談，觀摩體驗(yàn)產(chǎn)品，促成合作企業(yè)都希望微信公眾號(hào)能作為企業(yè)媒體發(fā)布的平臺(tái)、銷售信息發(fā)布平臺(tái)、危機(jī)公關(guān)平臺(tái)、消費(fèi)者互動(dòng)平臺(tái)、促銷活動(dòng)開展平臺(tái)、產(chǎn)品在線銷售平臺(tái)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、調(diào)研平臺(tái)、公司企業(yè)文化傳播平臺(tái)、人才招聘平臺(tái)等萬能平臺(tái)。據(jù)第三方統(tǒng)計(jì)， 目前 90%的手機(jī)用戶已經(jīng)開通了個(gè)人微信， 年齡段涵蓋了小學(xué)生至老年人，各年齡階層

4、的人群。對(duì)我們來說，哪里有人，哪里就需要營(yíng)銷，所以大多數(shù)企業(yè)都注冊(cè)了微信公眾平臺(tái)。一、微信公眾號(hào)定位1、目標(biāo)定位首先，要明確我們的目標(biāo)。 運(yùn)營(yíng)企業(yè)公眾號(hào)我們的最終目的是擴(kuò)大企業(yè)品牌的宣傳度。先從客戶認(rèn)識(shí)開始，先初步建立雙方的信任感，滿足客戶的需求，讓客戶覺得關(guān)注公眾號(hào)有價(jià)值，慢慢地形成依賴性，能成為這個(gè)領(lǐng)域的專家，后面的銷售工作就水到渠成。2、功能定位其次，公眾號(hào)的最終使用端在粉絲用戶，一切內(nèi)容都應(yīng)服務(wù)于用戶為主，要多從用戶的角度來想一想， 用戶為什么要關(guān)注你？關(guān)注你對(duì)用戶有什么價(jià)值？你和其他公眾號(hào)又有哪些差異化？并且要盡可能地貼近客戶， 了解客戶， 一切都站在客戶的角度思考問題，樣才能明確公

5、眾號(hào)里應(yīng)該發(fā)送哪些內(nèi)容，從而增加粉絲粘性的方法。這3、目標(biāo)人群定位對(duì)于微信公眾號(hào)而言， 粉絲并不是最終目標(biāo)， 只有轉(zhuǎn)化為最終的客戶才是我們最終追求的結(jié)果。在找客戶目標(biāo)之前， 我們會(huì)從分析客戶人群開始，做出客戶畫像。目前針對(duì)兩大客戶板塊，一個(gè)是終端消費(fèi)群體（其中以市政項(xiàng)目為主），一個(gè)是品牌加盟商，所以最直觀的就是家庭用戶和市政工程項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。我們會(huì)從以下幾個(gè)方面去分析他們：性別、年齡、收入、學(xué)歷、城市、上網(wǎng)時(shí)間、喜好、出沒地點(diǎn)等等。 通過從這些方面分析，了解客戶的痛點(diǎn)， 我們?cè)籴槍?duì)這些痛點(diǎn)對(duì)癥下藥，最好能引起他們的共鳴。舉個(gè)例子（家庭用戶），這類人一般都是 25-50 歲，大多數(shù)家庭都比較穩(wěn)定

6、，孩子也在 5-20 歲之間，我們可以把客戶按照年齡段來分組，室內(nèi)空氣質(zhì)量、家庭健康就是一個(gè)突破口。二、前期引流從我們身邊的客戶開始做起，這些是種子客戶，把他們先服務(wù)好再向粉絲服務(wù)。我們也應(yīng)通過電話、微信小號(hào)、qq、微博、論壇等地方慢慢挖掘我們的目標(biāo)人群。先慢慢建立信任感， 只有他們認(rèn)識(shí)到你能給他們帶來好處的時(shí)候他們才會(huì)心甘情愿的關(guān)注你，不然關(guān)注了也會(huì)取關(guān)。三、信息推送信息推送是我們和粉絲溝通的一個(gè)重要途徑，我們發(fā)信息的目的在于滿足客戶對(duì)某一方面知識(shí)的需求，而不是我們被動(dòng)地讓客戶去接受我們的內(nèi)容，微信公眾號(hào)一切從客戶出發(fā)，了解他們的需求，進(jìn)而做到我們最好的服務(wù)。信息推送在以下幾方面：1.信息選

7、擇推送，不一定每一次都推送文章，推廣一些小知識(shí)和技巧?；蚴悄茏屓烁袆?dòng)的話語、有吸引力的活動(dòng)，發(fā)布無需長(zhǎng)片大論，少而精，突出重點(diǎn)即可。以幫助到潛在客戶和讀者為目的，并且可以令讀者學(xué)到新的知識(shí)。我們是為粉絲解決痛點(diǎn)，粉絲需要什么我們就推送什么， 平時(shí)也可做些投票活動(dòng)來統(tǒng)計(jì)粉絲的需要，進(jìn)而找到他們關(guān)心的東西，以達(dá)到服務(wù)粉絲的作用。2. 信息推送時(shí)間和頻率上午中午晚上最佳時(shí)間9:00-10:3013:00-14:0020:00 -22:00這個(gè)涉及到客戶畫像，我們會(huì)從客戶的角度出發(fā)，什么時(shí)候有空閱讀，各個(gè)行業(yè)不一樣，不能一概而論， 頻率也會(huì)適中， 因?yàn)橐紤]這些時(shí)間段讀者有足夠的時(shí)間來閱讀， 白天推送

8、內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的推送，讓顧客可以對(duì)自身受益的產(chǎn)品，帶來產(chǎn)品真正的銷售。每周推送一次，會(huì)視情況不定期做些活動(dòng)（抽獎(jiǎng)等）來增加活躍度。3. 內(nèi)容規(guī)劃內(nèi)容規(guī)劃非常重要， 每一個(gè)月都會(huì)把下一個(gè)月的內(nèi)容規(guī)劃好 （突發(fā)熱點(diǎn)事件除外） ，這樣就能每次都有內(nèi)容推送給粉絲， 對(duì)于粉絲來說， 可以長(zhǎng)時(shí)間的通過公眾號(hào)， 詳細(xì)了解一個(gè)行業(yè)里的專業(yè)知識(shí)以及生活常識(shí)，而不是雜亂沒有聯(lián)系的內(nèi)容。3.1推送時(shí)間：推送前期（ 2019.3.1 -2019.4.30）圍繞目前公司核心業(yè)務(wù)進(jìn)行內(nèi)容推送，了解客戶目前關(guān)注點(diǎn)和個(gè)人喜好，進(jìn)行內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整，建立初步關(guān)系。推送中期（ 2019.5.1 -2019.7.31）根據(jù)持續(xù)關(guān)注的

9、初始用戶及種子用戶的需求及反饋，在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)上配合相應(yīng)激勵(lì)措施，挖掘潛在用戶。推送后期（ 2019.8.1 -2019.12.31 ）內(nèi)容結(jié)合產(chǎn)品推送為主，在客戶認(rèn)可公眾號(hào)內(nèi)容基礎(chǔ)上營(yíng)銷客戶，促進(jìn)客戶合作意向。3.2 文稿內(nèi)容： 日常文稿、話題文稿“ xxxx”為服務(wù)號(hào)，每月4 次推送機(jī)會(huì)，結(jié)合情況充分利用每次推送。 日常文稿1）行業(yè)資訊（30%） ：政府鼓勵(lì)xxxx、政府扶持xxxx 及補(bǔ)貼等2）產(chǎn)品資訊（25%） ： xxxxx 等產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)3）熱點(diǎn)資訊（30%） ：當(dāng)?shù)丶叭珖?guó)的行業(yè)、產(chǎn)品實(shí)時(shí)熱點(diǎn) 話題文稿1）媒體報(bào)道（5%）：當(dāng)?shù)貦?quán)威媒體對(duì)行業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)道2）公司動(dòng)態(tài)（5%） ：

10、公司重要客戶來訪、達(dá)成合作、公司獲得資質(zhì)等資訊動(dòng)態(tài)3）場(chǎng)景合作案例（5%）：公司合作商家的案例分享及公開展示3.3推送形式1）文字形式通過“實(shí)時(shí)消息”發(fā)送一些公告或通知類，簡(jiǎn)短信息等內(nèi)容（15%）2）圖文形式單圖文及多圖文形式通過“群發(fā)功能”發(fā)送正式的行業(yè)熱點(diǎn)、公司動(dòng)態(tài)以及 xx 知識(shí)等文章及圖片（ 80%）3）視頻形式視頻消息視情況發(fā)布（5%）四、推廣方式微信運(yùn)營(yíng)推廣的方式多種多樣，我們可以簡(jiǎn)單地分為付費(fèi)推廣和免費(fèi)推廣兩種形式。1. 付費(fèi)推廣付費(fèi)推廣的好處是節(jié)省人力成本，獲得的粉絲較快且較為精確。比如廣告投放： 廣點(diǎn)通、智慧通、智慧推等。大號(hào)推廣：微博大號(hào),微信大號(hào)等（具體視情況而定）。2.

11、 免費(fèi)推廣免費(fèi)推廣相對(duì)于付費(fèi)推廣來說節(jié)省資金，有持續(xù)性。 途徑也相對(duì)較多，目前以這幾個(gè)為主：A. 渠道推廣如自有的自媒體、博客、微博、商城、網(wǎng)站等。B、線下推廣比如宣傳單、發(fā)貨單、商品標(biāo)簽等。C、軟文推廣在一些言論自由的地方通過信息、文章、圖片來推廣，比如論壇、貼吧、豆瓣、 qq 群、微信群等。 但這個(gè)渠道相對(duì)來說比較漫長(zhǎng)，我們先要和目標(biāo)粉絲打成一片，取得他們的信任，這樣加來的粉絲才是比較穩(wěn)定的，追求質(zhì)量不求數(shù)量。D、公眾號(hào)互推找一些和本公司相同目標(biāo)客戶群體的微信公眾號(hào)， 粉絲數(shù)相當(dāng)?shù)娜バ纬苫ネ啤?比如說我們是做 xxxx 的，可以找做工裝設(shè)計(jì)的互推，產(chǎn)品不發(fā)生沖突。五、粉絲粘性微信公眾號(hào)最大

12、的意義就是服務(wù)客戶，相當(dāng)于一個(gè) CRM。我們一切的工作都應(yīng)該圍繞客戶來展開， 解決了客戶的痛點(diǎn)， 我們做的才有意義， 初期我們會(huì)通過以下幾個(gè)基本點(diǎn)來增強(qiáng)粉絲的粘性。1. 個(gè)性微信名微信公眾號(hào)的名字是一個(gè)門面，直接決定著用戶的友好度，如果名字好， 用戶就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)來，增加了用戶量。2. 文章標(biāo)題文章標(biāo)題是用戶看到的第二個(gè)門面，吸引用戶進(jìn)一步往里走的通道，所以標(biāo)題需吸引人且有新意，一般結(jié)合熱點(diǎn)，這樣點(diǎn)擊率會(huì)高。3. 文章內(nèi)容前面兩個(gè)都是為了吸引用戶進(jìn)來，現(xiàn)在就要用文章內(nèi)容來留住用戶，采用圖文結(jié)合的方式。4. 功能設(shè)置留住用戶來看文章了，如何讓用戶停留更久，這就需要功能設(shè)置，一般會(huì)帶其他文章分享鏈接，引導(dǎo)用戶在公眾號(hào)內(nèi)點(diǎn)擊其他文章，讓用戶看到更多他喜歡和習(xí)慣看的東西。5. 提示“關(guān)注”用戶對(duì)此公眾號(hào)了解，是用戶比較喜歡的內(nèi)容，就要提示用戶“關(guān)注”，方便用戶下次在來看閱讀?？傊@邊運(yùn)營(yíng)理念是 吸粉 -營(yíng)銷 -轉(zhuǎn)化 ，同時(shí)想增加粉絲的粘性，要么是你給他帶來價(jià)值，要么就是你能給他解決痛點(diǎn)，無利不起早，這是永遠(yuǎn)不變的真理。六、數(shù)據(jù)分析微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)的過程，在這個(gè)過程中，數(shù)據(jù)分析必不可少。每周會(huì)將當(dāng)周的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析， 時(shí)刻