業(yè)務(wù)員崗位職責(zé).doc

1、頁眉業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)及管理制度部門：業(yè)務(wù)部職務(wù)：業(yè)務(wù)員直接上司：業(yè)務(wù)經(jīng)理本職工作：負(fù)責(zé)公司片區(qū)的業(yè)務(wù)營銷工作一、崗位職責(zé)（一）基本職責(zé)1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。2、 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3、 辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作, 要做到 : 積極聯(lián)系，事前請示、事后匯報(bào)。4、 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項(xiàng)。5、 對客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦理的手續(xù)，幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。6 、 收集一線營銷信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等

2、提出參考意見。7 、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào)告。8 、 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。9 、 對各項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底 , 對應(yīng)收的款項(xiàng)和商品 , 按照合同的規(guī)定追蹤和催收 , 出現(xiàn)問題及時匯報(bào)、請示并處理；10 、積極發(fā)展新客戶, 與客戶保持良好的關(guān)系和持久的聯(lián)系, 不斷開拓業(yè)務(wù)渠道；11 、出差時應(yīng)節(jié)儉交通、住宿、業(yè)務(wù)請客等各種費(fèi)用, 不得奢侈浪費(fèi) .完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。12 、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利, 不得損害本公司利益換取私利; 不得介紹客戶或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利13 、負(fù)責(zé)對貨物的搬運(yùn)及協(xié)助保管員的盤點(diǎn)；（二

3、）工作權(quán)限1 、有權(quán)對公司客戶信息除業(yè)務(wù)經(jīng)理以外的任何人員實(shí)行保密。2 、 有權(quán)對客戶所委托的貨物提出需注意事項(xiàng)，并在發(fā)貨清單上予以注明，提供給配載辦理。3 、有權(quán)在公司市場營銷價格的基礎(chǔ)上決定給客戶合理的貨運(yùn)價格，必須呈報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理備案。（三）工作程序1 、 工作流程：開發(fā)客戶 建立檔案 聯(lián)系貨源 簽署協(xié)議 跟蹤發(fā)貨 回收貨款 做好每單登記。2 、每天上午準(zhǔn)時上班，整理好前一天客戶的跟蹤情況，做好客戶發(fā)貨跟蹤工作。3 、有計(jì)劃地向客戶詢問產(chǎn)品使用情況，作好書面記錄。4 、 每日在維護(hù)老客戶的同時，應(yīng)預(yù)約拜訪新客戶，對有意向的客戶填寫報(bào)價單給予報(bào)價。5 、 新客戶促成后，需建立客戶檔案，并于當(dāng)天

4、報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理建檔；需簽定服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)先擬好協(xié)議，報(bào)業(yè)務(wù)經(jīng)理審核后，再送客戶簽定。6 、接到客戶的訂貨信息后，應(yīng)及時聯(lián)系供應(yīng)商及貨運(yùn)部，做好貨量登記表。7 、接到客戶的查詢時，應(yīng)立即給予回復(fù)，做好全程服務(wù)跟蹤工作。8 、 當(dāng)接到客戶投訴時、如在自己權(quán)限和能力范圍內(nèi)能解決的必須盡快解決，如不能解決的，必須及時向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)尋求解決辦法。9 、 如公司運(yùn)價發(fā)生變動或有關(guān)客戶的特殊要求及優(yōu)惠價格，業(yè)務(wù)員應(yīng)及時反饋，做好業(yè)務(wù)與內(nèi)勤的協(xié)調(diào)工作。10 、每流失一個客戶應(yīng)在10 天內(nèi)寫出分析報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告交業(yè)務(wù)經(jīng)理備檔。11 、由于自身責(zé)任而發(fā)生的理賠，應(yīng)寫出一份反省報(bào)告及糾正預(yù)防措施報(bào)告。1 / 8

5、頁眉12 、準(zhǔn)時參加每周的業(yè)務(wù)會議，并做好市場反饋和總結(jié)工作，定于每周二14:00 舉行公司例會。（四）協(xié)作關(guān)系1、 配合駕駛員、搬運(yùn)工裝、卸、接好每一批貨。2、 配合出納作好貨款回收工作。3、 配合內(nèi)勤做好貨物統(tǒng)計(jì)查詢工作，為客戶提供全程的信息跟蹤服務(wù)。4、 配合公司內(nèi)勤做好貨物異常反饋及理賠工作的跟蹤處理。二、管理制度（一）出差：1 、區(qū)域經(jīng)理每月出差天數(shù)不超過 15 天，出差要填寫出差計(jì)劃表，經(jīng)銷售部長或大區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出差，否則出差費(fèi)用不予報(bào)銷，由出差人員自行承擔(dān)。2 、出差業(yè)務(wù)人員在途中一律不允許逗留（除特殊原因外）不允許游玩，更不允許借機(jī)探親，訪友，否則發(fā)現(xiàn)一次罰款 100 元。

6、第二次作解聘處理。3 、業(yè)務(wù)人員出差按工作行程計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行，否則不予報(bào)銷，如遇特殊情況要及時向銷售部長或大區(qū)經(jīng)理說明，同意后方可順延。4 、業(yè)務(wù)人員在異地要保證每日 8 小時工作制充分利用時間進(jìn)行運(yùn)作，否則出現(xiàn)一次罰款 50 200 元。（二）手機(jī)：1、手機(jī)晚 10 點(diǎn)前不得關(guān)機(jī)，早7 點(diǎn)以后必須開機(jī)。2、關(guān)機(jī)一次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的10%，關(guān)機(jī)二次扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼的50% ，連續(xù)停機(jī)、關(guān)機(jī) 5次，扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。3 、手機(jī)換號要及時匯報(bào)公司。（三）出勤管理：1 、工作時間：每周一至周五8:3017:30；2 、遲到、早退：在規(guī)定上下班時間內(nèi)，遲到或早退20 分鐘（含）以內(nèi)視為遲到。遲到或早退

7、時間超過20 分鐘以上者，按事假半天處理。3 、曠工：4 、曠工扣發(fā)實(shí)際工資 2 倍，并視具體情況予以處分。曠工連續(xù)超過三天（含）或一年內(nèi)累計(jì)超過五天（含）者，公司予以解除勞動合同并扣發(fā)一切經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。5 、離崗：工作中發(fā)現(xiàn)離崗1 次，按曠工1 天處理，發(fā)現(xiàn)離崗3 次被開除6 、請假：在外人員請假需填寫假條傳至總部內(nèi)勤處，報(bào)給行政部部備案，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。責(zé)任人簽名：部門經(jīng)理簽名：日期：日期：篇二：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)崗位名稱：業(yè)務(wù)員崗位描述：在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下按公司政策完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的產(chǎn)品銷售、客情維護(hù)、渠道管理、信息收集、招投標(biāo)等工作。任職資格：任職人員應(yīng)滿足以下條件：1. 高中及以上

8、學(xué)歷。2. 懂得基本的商業(yè)禮儀。3. 品德良好，在交際中能被客戶和同事充分認(rèn)可。4. 勤勞，熱愛銷售工作，能遵守公司及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。5. 有良好的心態(tài)，不會因?yàn)楸痪芙^而氣餒或自我否定，能越戰(zhàn)越勇。2 / 8頁眉6. 有良好的溝通理解能力，能準(zhǔn)確的理解公司的各項(xiàng)政策并完整的傳達(dá)給客戶。7.有良好的學(xué)習(xí)能力，能及時掌握行業(yè)動態(tài)和新的銷售技能。崗位職責(zé)：在崗人員應(yīng)做好以下幾方面的事情1. 了解公司及公司產(chǎn)品的情況。2. 了解市場情況，根據(jù)公司銷售策略尋找目標(biāo)客戶。3. 做好客情維護(hù)。管理好客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)公司產(chǎn)品在終端網(wǎng)絡(luò)的銷售。4. 勤跑市場，按公司規(guī)定完成銷售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時任務(wù)。

9、5. 收集市場信息，掌握招投標(biāo)動態(tài)，對市場出現(xiàn)的新情況，及時反饋回公司，協(xié)助招標(biāo)人員做好招投標(biāo)工作。6. 自行或協(xié)助公司處理好客戶投訴。工作標(biāo)準(zhǔn)：1. 了解公司及公司產(chǎn)品的情況1. 1 了解公司的基本情況，包括公司基本戰(zhàn)略、未來發(fā)展方向、年產(chǎn)量、以及基本組織結(jié)構(gòu)等。1. 2 了解公司各產(chǎn)品的情況，包括產(chǎn)品生產(chǎn)流程、包裝規(guī)格、儲存環(huán)境、運(yùn)輸條件等。2. 了解市場情況，根據(jù)公司銷售策略尋找目標(biāo)客戶。3. 1 了解負(fù)責(zé)區(qū)域市場的基本情況，包括市場總?cè)萘?，主要競爭對手情況，主要客戶情況等。4. 2 尋找目標(biāo)客戶，制定拜訪計(jì)劃，選擇一到兩家作為公司在當(dāng)?shù)貐^(qū)域的總經(jīng)銷，建立合作關(guān)系。5. 做好客情維護(hù)。管

10、理好客戶的銷售網(wǎng)絡(luò)，維護(hù)公司產(chǎn)品在終端網(wǎng)絡(luò)的銷售。6. 1 定期拜訪客戶，積極與客戶做好溝通工作，把公司的銷售政策及時跟客戶講解，對客戶的需求在公司政策許可的情況下給予滿足。對來訪的客戶，積極配合公司做好接待工作。7. 2 督促客戶按公司規(guī)定渠道銷售產(chǎn)品，每月 10 號前上交客戶上個月的銷售流向。8. 3 根據(jù)實(shí)際情況定期走訪終端渠道，了解終端網(wǎng)絡(luò)的銷售情況，協(xié)助客戶做好公司產(chǎn)品在終端網(wǎng)絡(luò)的銷售。9. 勤跑市場，按公司規(guī)定完成銷售任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時任務(wù)。10. 1 每月在市場時間不少于 15 天（特殊情況除外）。11. 2 在部門規(guī)定時間內(nèi)完成銷售回款和發(fā)貨。12.3 對公司或部門領(lǐng)導(dǎo)交代的

11、臨時任務(wù)及時給予回復(fù)，緊急任務(wù)1 小時內(nèi)答復(fù)，一般任務(wù) 72 小時內(nèi)給予答復(fù)。13. 收集市場信息，掌握招投標(biāo)動態(tài)。14. 1 對市場出現(xiàn)新的情況（如競爭對手的價格調(diào)整，促銷方案的改變；當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門出臺新的政策法規(guī)等），及時反饋回公司。15.2 積極關(guān)注負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的招投標(biāo)動態(tài)，招投標(biāo)公告公示后 72 小時內(nèi)必須得到公示信息并買回招標(biāo)文件。16. 3 協(xié)助公司招投標(biāo)人員制作投標(biāo)資料，配合招投標(biāo)人員做好投標(biāo)工作。17. 自行或協(xié)助公司處理好客戶投訴。18.1 對客戶的投訴24 小時內(nèi)給予解決，解決不了的24 小時內(nèi)拿出解決方案并告知客戶。篇三：業(yè)務(wù)員工作職責(zé)業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)依照部門分配的銷售目標(biāo)，

12、制定本市場內(nèi)銷售預(yù)測及指標(biāo)分解、銷售計(jì)劃，確保完成分配的銷售目標(biāo)。3 / 8頁眉19. 依照銷售手冊，主導(dǎo)管轄市場組內(nèi)重點(diǎn)客戶訂單操作，及督促下屬按規(guī)定處理客戶訂單（報(bào)價單，合同，任務(wù)單，出運(yùn)單等），確保重點(diǎn)客戶訂單操作順暢及所有訂單處理無差錯。20. 依照公司財(cái)務(wù)政策，合同條款和出口信保相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)及監(jiān)督組內(nèi)成員及時催收貨款，確保貨款安全及時回收。21. 依據(jù)市場信息，參與及協(xié)助海外代理的潛在及現(xiàn)有重點(diǎn)客戶談判，開發(fā)及后續(xù)訂單操作，確保重點(diǎn)客戶成功率和簽約客戶滿意率。22. 依照業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)能力現(xiàn)狀，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃及制定和落實(shí)管轄市場組內(nèi)內(nèi)部培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。23

13、. 按照部門上級領(lǐng)導(dǎo)要求，完成交代的其他任務(wù)一、職責(zé)：1. 主管上級劃分好的區(qū)域、縣份并按月、季、年完成本區(qū)域銷售目標(biāo)2. 作好客情關(guān)系，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的市場開發(fā)與維護(hù)，協(xié)助其他區(qū)域開發(fā)工作。3. 進(jìn)行市場調(diào)查與研究，建立區(qū)域內(nèi)客戶檔案。4. 銷售的預(yù)測。5. 收集并提供市場情報(bào)。6. 做好新產(chǎn)品的推廣和不斷開發(fā)新網(wǎng)點(diǎn)的工作及產(chǎn)品的陳列。7. 做好本區(qū)域每天、每月、每年的貨款的回籠工作。8. 處理好本區(qū)域的客戶投訴。9. 聽從上一級領(lǐng)導(dǎo)的安排，不能擅自做主。10. 對違背上級決議所造成的后果負(fù)責(zé)。11. 對由于自己決策執(zhí)行失誤，造成不達(dá)目標(biāo)或經(jīng)濟(jì)下降負(fù)責(zé)。12. 對未完成月份和季度任務(wù)目標(biāo)負(fù)責(zé)。1

14、3. 對本公司信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p毀負(fù)責(zé)。14. 對公司機(jī)密泄露事件負(fù)責(zé)。15. 對事前未做充分調(diào)查版本號行性分析而草率作決定的給公司造成損失負(fù)責(zé)。二、權(quán)限：1 、有權(quán)對客戶投訴提出便是理賠。2 、有權(quán)提出本區(qū)域內(nèi)的促銷申請活動及其他人員配合工作的申請。3 、有權(quán)對本區(qū)域內(nèi)的大客戶的初步洽談。4 、對本區(qū)域內(nèi)的通路提出針對性的看法。5 、有權(quán)提出區(qū)域內(nèi)用車計(jì)劃的申請。6 、向銷售經(jīng)理或助理匯報(bào)并接受其他領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)員工作職責(zé)小弟前兩天剛寫的，各位大大，幫我看看還有什么地方需要修改的。一、合理安排工作計(jì)劃每月計(jì)劃：以公司的整體目標(biāo)與計(jì)劃，結(jié)合上月數(shù)據(jù)分析中了解到的銷售情況，做出當(dāng)月的產(chǎn)品、促銷、陳列、針

15、對競品策略的工作計(jì)劃，并將計(jì)劃細(xì)分到每一個品牌，每一個條碼，每一個門店，每一周銷售任務(wù)分配。每周計(jì)劃：根據(jù)每月的工作計(jì)劃與上周的拜訪得到的實(shí)際情況，安排一周的拜訪工作，并檢查拜訪的頻率是否能夠滿足客戶的需要。每周六下午回公司開會的時候上報(bào)給公司。（重點(diǎn)門店一周拜訪次數(shù)不得少于3 次，應(yīng)隔一天拜訪一次；一般門店每周拜訪不得少于一次）每天計(jì)劃：結(jié)束一天的拜訪工作后，對重點(diǎn)緊急事情向公司通報(bào)，并按照一周的拜訪計(jì)劃，結(jié)合工作實(shí)際情況（店方的請貨時間，重要待處理事項(xiàng)，店方的要求，店方相關(guān)人員的班次等）安排第二天的拜訪計(jì)劃。對于每周安排好的拜訪計(jì)劃不要隨意改動，分清待處理事項(xiàng)的輕重緩急，做到計(jì)劃大于變化。

16、4 / 8頁眉二、生動化陳列陳列：爭取賣場內(nèi)好的陳列位置，爭取貨架上好的陳列層次，更多更大的陳列面。陳列情況要不弱于競品和優(yōu)于競品。保持貨架上商品易區(qū)分、易識別，集中陳列，商品豐富、品相朝外、先進(jìn)先出、干凈整潔，無殘、次、污染破損商品。重點(diǎn)推薦商品、新品與促銷商品占最佳陳列位置，且陳列面不得少于3 個。價簽：所有產(chǎn)品有相應(yīng)的價簽，價簽要正確反應(yīng)產(chǎn)品價格，價簽應(yīng)清晰醒目。特別注意特價商品的起止日期，對價簽及時更換。生動化工具：爭取機(jī)會布置生動化工具，如掛條， pop ，圍紙，產(chǎn)品標(biāo)簽等，放到顧客容易看到的地方。對已有生動化工具和售點(diǎn)廣告要及時維護(hù)。檢查是否完好、干凈、陳舊，及時更換。三、清理庫存

17、根據(jù)近期銷售情況，保持每一個條碼的安全庫存。對每一個條碼按種類，品牌，口味，價格順序化清點(diǎn)庫存數(shù)量，檢查貨架上是否有脫銷或存量的商品，根據(jù)已掌握的情況判斷是否還有庫存，詢問店方倉庫是否還有庫存，將放在倉庫、紙箱或其它不顯眼地方的商品拿到貨架醒目位置和顧客容易拿到的地方。四、提供專業(yè)服務(wù)主動詢問店方的要求，處理店方的合理要求，提供退貨，換貨，宣傳物料，促銷活動，產(chǎn)品特點(diǎn)、賣點(diǎn)知識，向店方分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢，市場地位，能給對方帶來的利益。對店方的不合理要求，如：要求費(fèi)用支持，不合公司利益的促銷，損耗補(bǔ)差，不合理退貨等，采用柔和的態(tài)度進(jìn)行回絕，如權(quán)限有限，要向公司請示或會受到公司罰款等說法。退貨標(biāo)準(zhǔn)

18、：產(chǎn)品包裝問題破損（包裝內(nèi)商品多于2/3 ），產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量原因，距離保持期 90 天以上的滯銷品，公司指定清場產(chǎn)品，或門店關(guān)門清場產(chǎn)品。對超出標(biāo)準(zhǔn)外的退貨，先請示后執(zhí)行。五、銷售產(chǎn)品根據(jù)產(chǎn)品現(xiàn)有庫存和近期日平均銷售情況，貨架上的排面數(shù)，拜訪間隔時間，促銷活動安排，季節(jié)性等因素綜合安排安全庫存，向店方建議訂單。處理店方關(guān)于銷量不好，庫存過大之類的異議，充分運(yùn)用銷售數(shù)據(jù)，對店方的利潤貢獻(xiàn)，在同行類的地位排名，促銷活動支持等方式說服。在庫存安排上，要保證品項(xiàng)齊全，下次拜訪時不斷貨。采用1.5倍訂量原則。本期應(yīng)訂貨量=（上期庫存 + 上期訂貨量 - 本期庫存） *1.5-本期庫存六、促銷活動的計(jì)劃與落

19、實(shí)公司要求落實(shí)的促銷活動：準(zhǔn)備好店方總部的促銷執(zhí)行單，交門店區(qū)域主管，營銷部簽字執(zhí)行。店方要求支持的促銷活動：了解促銷活動的目的與方法，大概所需要的人員/ 物資 /費(fèi)用及公司所需要的其它支持配合，比較店方會給予公司的支持與公司的投入，判斷其合理性，在公司填寫促銷申請表，經(jīng)審核批準(zhǔn)后向店方反饋信息。等待店方總部執(zhí)行單至門店落實(shí)促銷活動。對公司不給予審核的情況，向店方人員表示歉意，說明情況。業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會申請的促銷活動：先向公司口頭申請，得到公司同意后。向所需要做促銷活動的門店區(qū)域主管說明促銷活動方案，預(yù)估效果，促銷前的銷量，說服對方并給予支持。然后向公司提出正式申請。由公司向店方總部報(bào)促銷

20、活動，待店方總部批準(zhǔn)的促銷執(zhí)行單后落實(shí)至門店。在具體執(zhí)行促銷活動前，要求店方給予實(shí)際配合支持。前期備貨，pop ，促銷位置安排，準(zhǔn)許布置生動化陳列工具，安排人流量較大的促銷活動場地。促銷活動執(zhí)行中，要重點(diǎn)拜訪該門店，發(fā)現(xiàn)促銷活動過程中的問題，如贈品管理，臨時促銷人員的管理等。對促銷活動執(zhí)行完畢后。促銷活動申請表- 門店 填表時間：年 月 日活動名稱：促銷商品：促銷活動執(zhí)行起/ 止時間：5 / 8頁眉活動目的：店方給予的支持：活動所需要物品（數(shù)量）：活動所需人員（人數(shù)）：預(yù)計(jì)費(fèi)用：活動預(yù)估效果：公司總經(jīng)理意見：活動實(shí)際物資/ 人員 / 費(fèi)用：活動實(shí)際達(dá)到效果：活動中發(fā)現(xiàn)的問題及下次改進(jìn)方案：申請

21、人審核人：七、配合與指導(dǎo)導(dǎo)購的工作導(dǎo)購是否到崗；檢查贈品是否齊全，是否需要補(bǔ)充，贈品的領(lǐng)用，消耗是否正常，活動完畢后有無退回；記錄導(dǎo)購的工作態(tài)度，了解其收集到的市場信息；記錄導(dǎo)購反應(yīng)的問題，對其工作技巧，產(chǎn)品優(yōu)勢賣點(diǎn)等予以指導(dǎo)；配合導(dǎo)購做好陳列，促銷工具的布置；與店方溝通，協(xié)調(diào)導(dǎo)購員上崗，號牌辦理，班次安排等相關(guān)工作。八、收集市場信息商品信息卡客戶資料卡競品信息卡消費(fèi)者信息卡（ 1 ）商品信息卡：條碼品名規(guī)格產(chǎn)地外包裝評價生產(chǎn)原料和成份產(chǎn)品的大致生產(chǎn)過程使用方法性能與質(zhì)量價格（供貨價，零售價）保持期優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)賣點(diǎn)經(jīng)常損耗的原因其他相關(guān)問題（ 2 ）客戶資料卡：門店地址商圈分析（周邊環(huán)境）門店?duì)I業(yè)

22、狀況賣場規(guī)模營業(yè)結(jié)構(gòu)員工數(shù)量與結(jié)構(gòu)店內(nèi)促銷員的人數(shù)與各區(qū)域比例本公司產(chǎn)品銷售所要接觸到的相關(guān)人員（姓名，職務(wù)，電話，年齡，學(xué)歷，在該門店工作年限性格，班次，休息日，對公司的支持配合程度）（ 3 ）競品信息卡：競品的主營產(chǎn)品及推出的新品名稱，價格，包裝，產(chǎn)地，質(zhì)量，主要賣點(diǎn)及特色，促銷活動，陳列情況，其人員的薪資水平，人員變動，市場鋪貨情況以上資料注重積累與更新，每月需留公司備檔。九、提升客情經(jīng)常性的拜訪，在交往中保持禮貌的態(tài)度。能記得對方的姓名，合乎情理的稱贊，在節(jié)慶日給予問候，多幫他們做一些工作分外的事情，找到雙方共同感興趣的話題和對方利益點(diǎn)交談，對于對方的要求，口頭重復(fù)，當(dāng)面記載在工作記錄

23、上，以示重視。在保證公司利益前提下，充分考慮店方利益與對方的個人利益。不輕易向店方人員承諾，但答應(yīng)的事一定要辦到。（不經(jīng)公司批準(zhǔn)，答應(yīng)店方超出個人權(quán)限的事情，損害到公司利益，所造成公司的損失由業(yè)務(wù)人員承擔(dān)。）十、銷售數(shù)據(jù)分析見：周銷售情況表，月銷售統(tǒng)計(jì)分析表。通過每周 / 月的銷售數(shù)據(jù)分析，了解分析每一個品類，每一個sku ，每一個門店的銷售情況。及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的異動情況，清楚自己一月的工作效果。對每一個銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出來的結(jié)果（上升或下降）都能說得出原因，并總結(jié)工作記錄，及時提出改進(jìn)方案（如：申請促銷活動，調(diào)整陳列等）?？蛻舭菰L表門店業(yè)務(wù)員：年月日 -年月日拜訪時間：（1）年月日時分（2）年月日

24、時分（ 3 ）（ 4 ）品名，規(guī)格，單位價格，庫存數(shù)，生產(chǎn)日期，陳列層、面，促銷活動方式，促銷起止期，本次訂貨數(shù) 競品情況：導(dǎo)購情況：店方意見：業(yè)務(wù)員建議：店方簽名：注： 內(nèi)容為每一次拜訪都需要填寫的項(xiàng)目。篇四：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)6 / 8頁眉業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)一、業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：1 、完成上級下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)；2 、在所轄的縣級市場完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的分銷與縣級市場的鋪貨陳列等工作；3 、按計(jì)劃及要求拜訪客戶，并填報(bào)經(jīng)銷商拜訪跟蹤表與終端拜訪表；4 、按要求建立客戶檔案，并保持良好的客情關(guān)系；5 、收集市場動態(tài)與競品信息，及時上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)；6 、進(jìn)行市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有市場潛力的地區(qū)和客戶；7 、按規(guī)

25、定與要求張貼公司推出的各種宣傳品；8 、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，一定是：2 、非常了解客戶心理，懂得客戶的需要。3 、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，和陌生人攀談交往的能力強(qiáng)。4 、良好的人品，在交際中被客戶認(rèn)可人品。5 、開發(fā)市場有計(jì)劃，有目標(biāo)，有方法。6 、良好的心態(tài)，不會因?yàn)楸蝗司芙^而氣餒，或者自我否定，好的業(yè)務(wù)員是越戰(zhàn)越勇的人。7 、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本公司的良好運(yùn)作。對于較難處理的事，要同經(jīng)理商議后做出決定及執(zhí)行。對于比較重要的事情要取的與經(jīng)理一致的意見。8 、要及時處理安排本部門的工作，做到有序。要協(xié)助部門同本公司其它部門的溝通。9 、負(fù)責(zé)訂單的尾數(shù)款的回收，要及時詢問相關(guān)人員，如

26、尾款未到，要及時詢問上級，直到有一個合理的解釋。但要通知經(jīng)理知悉10 、每天下午做好第二天的工作計(jì)劃，以方便第二天工作計(jì)劃的安排。每個星期要作出一份總結(jié)報(bào)告?？偨Y(jié)上一星期的工作情況。每個月底要做一份本月份報(bào)告，總結(jié)本月的工作情況。11 、工作中如出現(xiàn)失誤，應(yīng)反思吸取教訓(xùn)，不能隨便向部門其它同事發(fā)脾氣。12 、要能承認(rèn)由于自已的工作失誤造成的錯誤。不允許推卸責(zé)任。13 、對于其它同事的詢問，要耐心講解。不能含糊不清，敷衍了事14 、以公司的政策為核心；遵從公司下達(dá)的任務(wù)及工作反潰；白天認(rèn)真工作，晚上思考如何發(fā)展；終端的工作布置；15 、加強(qiáng)與客戶的客情溝通；客戶出現(xiàn)的問題及時反潰與耐心講解；制定

27、好與終端客戶的周期拜訪；16 、做好對公司的宣傳活動；業(yè)務(wù)員工作職責(zé)遵守市場部相關(guān)制度，分析市場，根據(jù)公司總體營銷戰(zhàn)略，制定客戶開發(fā)計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，對市場開發(fā)及客戶回款負(fù)責(zé)，建立良好的客戶關(guān)系，傳播公司文化，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司在市場上的占有率；及時處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)共享，并且做好市場 / 客戶的信息收集工作。1 、計(jì)劃制定：遵守公司相關(guān)制度，在公司營銷戰(zhàn)略指導(dǎo)下分析市場，客戶定位，制定市場/ 客戶開發(fā)計(jì)劃。2 、市場開發(fā)：利用各種有效資源落實(shí)市場/ 客戶開發(fā)計(jì)劃，制定針對性開發(fā)方案（ 1 ）收集信息，了解潛在客戶需求及競爭對手情況；（ 2 ）進(jìn)行信息處理、分析，確定市場目標(biāo)；（ 3 ）與潛在客戶聯(lián)系，爭取合作機(jī)會；（ 4 ）合同條款的擬定、談判、簽約；（ 5 ）對客戶信用鑒別。3 、完成訂單：7 / 8頁眉（ 1 ）接受訂單，并且結(jié)合實(shí)際情況合理安排工作，盡量做到高質(zhì)量、高效率的完成工作；（ 2 ）工作完成后要將顧客資料存檔并向顧客催款。4 、市場調(diào)研與宣傳：積極參與市場調(diào)研活動，并對市場進(jìn)行分析，提出相關(guān)建設(shè)性意見，主動傳播公司文化