2021年精選物業(yè)管理年終工作總結(jié)模板集合6篇.doc

1、精選物業(yè)管理年終工作總結(jié)模板集合6 篇精選物業(yè)管理年終工作總結(jié)模板集合6 篇總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它是增長才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納， 寫好總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是為大家收集的物業(yè)管理年終工作總結(jié) 7 篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。從 20xx 年月到市一中物業(yè)管理處以來， 在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識， 認(rèn)真履行職責(zé)， 較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將 20xx 年的工作情況總結(jié)如下：20xx年月因公司工作安排，將我從衛(wèi)校

2、管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的

3、去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校 110 周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、 20xx 年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了 3500 多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作， 受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。 在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；（二）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好

4、的工作狀態(tài)；（三）只有堅持原則落實制度；（四）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， 20xx 年的工作存在以下不足：1 、對班組成員的日常管理規(guī)范問題；2 、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題；3 、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。20xx 年是經(jīng)濟高速增長和 _ 并存的年代，對于 xxx 花園來說也是極為不平凡的一年，從新年的堵管事件、業(yè)主的抱怨，到管理處改善薄弱的環(huán)節(jié)， 贏得業(yè)主的好評， 真實的記錄了管理處所有工作人員的艱辛付出。其總結(jié)如下：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間xxx 花園小區(qū) 13 棟

5、 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失， 管理處工作人員忙得不可開交， 業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。 在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下， 經(jīng)一個多禮拜的努力， 此事終于得到了圓滿的解決， 業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)， 由于人員的不足， 致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處

6、的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機， 成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負(fù)面 _ ，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。 因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質(zhì)培訓(xùn)， 提高個人的榮辱觀， 體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價格表，并率先在 xxx 花園實施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但

7、經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實。 到目前為止運行壯況良好， 此舉不是為了增加公司的收入， 而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。 確認(rèn)了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。六、小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程， 歷時一年的流程操作， 現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通， 還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了 xx 年成功分亨芒果的經(jīng)驗， XX年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手， 讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日芒果節(jié)。 看小區(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴， 讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就

8、是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。 小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計不合理， 讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦， 管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)， 投入大量的人力物力，進行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。 管理處與業(yè)主進行反復(fù)的溝通， 得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同， 并同意由管理處牽頭進行聯(lián)系， 共商門禁改造計劃。此工程到目前為止， 已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管

9、理處對已安裝好的業(yè)主進行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上 9 點了還到樓下去按自家的對講機， 讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境 _ ，xxx 花園管理處在 XX年進行了人員精減，由以前的 16 人精減這現(xiàn)在的 13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒， 并不能以精減了人員為借口， 從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn) ; 治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起治安事件，立案一宗 ; 由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。縱觀本年度，我們

10、的工作雖小有收獲，但是也還存在著許多的不足，希望接下來在公司的正確引導(dǎo)下，在各位領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，讓我們向著正確的、穩(wěn)固的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量再上一個新臺階。自今年 6 月份調(diào)入物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、

11、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手 * 管理處財務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬， 確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要

12、求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合 * 的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收， xx 年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)， 積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。 特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。積極主動地搞好文案管理。 半年來，我主要從事辦公室的工作，* 的文案管理上手比較快， 主要做好了以下 2 個方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。 對管理處涉及的

13、資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作， 我采取平時維護和定期集中相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護。 小區(qū)綠化工作是 10 月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的 . 工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下 2 個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認(rèn)真驗收交接。在* 工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾

14、個方面的經(jīng)驗和收獲：只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)只有堅持原則落實制度，認(rèn)真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗， xx 年的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫針對 xx 年工作中存在的不足， 為了做好新一年的工作， 突出做好以下幾個方面：積極搞好

15、與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系；加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；抓好小區(qū)綠化維護工作。200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將 _管理處一年來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作自公司進行 “三定”和分管理處， 形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對我處來說是一個全新的工作領(lǐng)域。 _管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個重要窗口部

16、門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個日常維護、管理、服務(wù)機構(gòu)，推動各項工作朝著公司既定目標(biāo)前進的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、水電維護、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉(zhuǎn)、會議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級部門檢查及外來單位參觀、指導(dǎo)的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護工作1 、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 1432 起，已處理完成1420 起，正在處理 12 起，處理率達 99%。

17、其中水電投訴報修 647 起，房屋維修 491 起，防盜門及單元門報修 130 起，投訴 164 起。全年投訴主要集中在1、2、10、16 樓頂層住戶房屋漏水， 2、7樓業(yè)主對 3#樓工地施工噪音擾民的投訴， 14 樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。 16、17 樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音， 18 樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但 18 樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2 、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外， 應(yīng)收的各項費用都已收回。 租賃工作

18、也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3 、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成 xx 等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護工作。4 、環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、 花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象， 給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。年，我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛衛(wèi)先進單位稱號。5 、水電維護。主要對轄區(qū)內(nèi)的 xx 等 35 棟房屋的水電維護及日常管理工作 ; 全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8% ，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi) ; 轄區(qū)

19、的 4 個配電房， 5 臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運作正常，無安全事故發(fā)生。6 、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規(guī)軌道， 實施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞， 并實行每日必須到裝修戶現(xiàn)場巡視登記制， 做到發(fā)現(xiàn)問題及時及時處理， 違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。7 、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年 _發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、 麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對外來人員、 車輛的

20、出入管理多下功夫， 避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心， 要求各員工加強在專業(yè)知識方面，多向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。經(jīng)過大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，經(jīng)過一年的鍛煉都有了較大的提高， 保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作

21、中去。 積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)， 爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。四、存在的問題和今后努力方向一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員， 許多工作都是邊干邊摸索， 以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高 ; 第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位 ; 第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求。第四車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴(yán)重，共有125 個車位，其中有 5

22、3 個車位漏水，故車主不愿將車停放進去; 第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)， 造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重。第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān); 第七，目前，我處所轄的xx 物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、 物力相對較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發(fā)展。在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，為公司發(fā)展壯大，貢獻應(yīng)該貢獻的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)

23、物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù); 第二，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進處室對業(yè)主、 其他部門的服務(wù)水平及支持、 配合能力 ; 第三，與房產(chǎn)、 xx 超市銜接中心地下停車場漏水維修， 7 樓地下停車層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移， 合理利用起來， 把停放在小區(qū)道路上的車輛規(guī)范停放入車庫位， 改善小區(qū)車輛停放秩序混亂局面。第四，加強對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電

24、虧損降到最低限度 ; 第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無止境承擔(dān)轄區(qū)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施維修費用狀況， 必須啟用房屋維護資金， 而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理， 要順利地啟用維護資金， 故急需成立業(yè)主委員會，好與業(yè)主委員會重商物業(yè)管理合同續(xù)簽和動用維修資金事宜。第六，在小規(guī)模物業(yè)小區(qū)，盡快成立業(yè)主委員會，與業(yè)主委員會協(xié)商調(diào)整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實行自治管理， 使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長期虧損。新的一年，我處全體同仁將以飽滿的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。xx 年是總公司尋求改革的一年，也是總公司

25、快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，現(xiàn)將 xx 年的工作總結(jié)如下物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運行的首選目標(biāo)，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運作效率和競爭力。(一) 貫徹 iso 質(zhì)量管理體系物管中心始終貫徹 iso9000 質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅持每月 1-2 次物業(yè)

26、質(zhì)量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案、平安紅五月服務(wù)方案。另外還按照 iso 質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。(二) 形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作1 、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務(wù)， 保障了各大樓、 辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作， 配合國資處和研究生部對明德樓五、 六樓教室的 1000 套桌椅的搬運工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會

27、、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2 、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報 ; 如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、 60 周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。3 、舉辦 “13 月 18 日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日” 活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議 ; 張貼服務(wù) _ ，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。(一) 人員素質(zhì)方面為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項知識培訓(xùn)， 努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為

28、兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等; 對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的 XX市物業(yè)管理條例以及新版的gb/t19001-xx質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。(二) 保安方面xx 年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊員堅持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨， 加強對學(xué)校園區(qū)進行綜合治理， 利用各種宣傳教育手段、 現(xiàn)有的物業(yè)管理條例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)

29、工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作 1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點，結(jié)合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。2 、制定門崗管理制度， 來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。3 、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。4 、加強對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。(三) 保潔及環(huán)境衛(wèi)生

30、方面1 、始終按照 iso 質(zhì)量管理體系要求，堅持以清掃質(zhì)量檢查月報表逐項對各責(zé)任區(qū)進行了嚴(yán)格考核， 基本上完成了總公司交給的各項任務(wù)。2 、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程， 全天候清掃各教學(xué)大樓、 辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等 ; 全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。3 、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。(四) 維修方面1 、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現(xiàn)問題

31、及時維修， 及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。2 、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000 多平方的地板磚進行了維修、更換。3 、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。4 、為節(jié)約經(jīng)費， 對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200 多套，門窗 100 多扇。分頁閱讀第 1 頁：物業(yè)管理中心年終工作總結(jié)第2 頁：綠化方面(五) 綠化方面1 、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi) 20 多萬平方米

32、的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。2 、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作， 共移植喬木 600 余株，灌木 1000 余株，地被 500 米，在車隊新植草坪 150 余平方米。3 、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計 5 萬多盆。4 、繁殖植物：冷水花上萬苗 ; 菊花 xx 盆; 春季草花 3000 盆; 扦插苗木 ( 包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等 ) 上萬苗。5 、在學(xué)校開展的“弘揚生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植

33、物上百株。6 、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù) 2 起( 南坪、應(yīng)技院 ) 租花量增加 100 余盆。(六) 其他方面1 、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作 178 次，普通會議 500 余次。2 、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計 25828 件3 、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。 先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū) 28 棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。4 、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架

34、去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。5 、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。 每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進行了整頓， 市場內(nèi)外所有人力車實行統(tǒng)一歸位， 機動車做到停放有序。6 、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥 ; 及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。7 、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語， 并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進行了張

35、貼。8 、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作， 抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛(wèi)生清掃工作， 對辦公用品、電器設(shè)備進行打包、搬運及安裝工作。( 一) 做好甲型 h1n1 病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、 鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、 隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。(二) 貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、 門窗及周邊環(huán)境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時， 還協(xié)助飲食中心做好各

36、項后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進行保潔、維修、管理等工作。雖然我們在 xx 年的工作中取得了一定成績， 但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強的地方第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、 第二教學(xué)樓個別辦公室物品丟失，造成了不好 _ ，實際處理事務(wù)的能力還有待提高 ;第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足;第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強和提高;第四，物管中心專業(yè)性不強、經(jīng)營方式過于單一。針對以上幾個問題，在 xx 年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平， 開展

37、豐富多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。本部門主要負(fù)責(zé)電信系統(tǒng)的清潔、綠化、裝修、消防的管理和* 大廈、 * 豪園、 * 園、* 小區(qū)、 * 廠小區(qū)、 * 保險公司的全面管理及移動各營業(yè)廳、各鎮(zhèn)供電所、聯(lián)通營業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部門的工作得到順利的開展， 回顧過往一年即 * 年本部門做了以下的工作：一、* 年*月份本公司通過了 iso 的認(rèn)證，完善了本公司的管理體制，使本部門的工作有條理地進行，提高了我們的管理水平。二、* 年*月份接管了移動大廈的管理， 這是我們對