買賣合同售后條款

1、買賣合同售后條款 篇一：買賣合同 （ 安裝調(diào)試條款版 ） 買賣合同 合同編號： 合同簽訂地：買方： （以下簡稱“甲方” ） 賣方： （以下簡稱“乙 方”）甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，乙方將下列貨物出售給甲方，根 據(jù)中華人民共和國合同法及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定， 雙方達(dá)成以下條款，以資信守：以上價(jià)格含 %增值稅以及運(yùn)輸、 卸貨、安裝、調(diào)試培訓(xùn)、 保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用。二、質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1、乙方所供貨物應(yīng)為全新、合格的原裝產(chǎn)品，保證該 貨物的制造與安裝符合原廠標(biāo)準(zhǔn)、符合國家頒布的設(shè)備制造 與安裝國家標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)范、技術(shù)條件，符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)并滿 足雙方約定的質(zhì)量技術(shù)要求；質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為： 。2、若雙方對所供貨物的質(zhì)量技

2、術(shù)標(biāo)準(zhǔn)沒有約定，則以 國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；若企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)高于國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)的，以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)；若甲方對所提供貨物質(zhì)量技術(shù)有 特別說明，還應(yīng)滿足特別說明要求。三、貨物包裝1、乙方應(yīng)對貨物妥善包裝， 符合運(yùn)輸中的防潮、 防銹、 防震等要求， 確保貨物不受損壞； 因包裝不當(dāng)造成貨物毀損、 滅失的風(fēng)險(xiǎn)及費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2、包裝不回收，不計(jì)價(jià)。四、貨物運(yùn)輸及交付1、乙方暫定于 年 月 日到貨并進(jìn)場安裝；具體進(jìn)場 時(shí)間由甲方提前 日通知乙方，乙方應(yīng)以經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合 格、通知可進(jìn)場安裝后 日內(nèi)安裝調(diào)試培訓(xùn)完畢，具體的安 裝調(diào)試培訓(xùn)地點(diǎn)為： 。經(jīng)甲方正式驗(yàn)收合格后視為乙方完 成交付；運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)

3、。2、乙方應(yīng)將所供貨物的全套技術(shù)材料及其他資料隨貨 交付甲方，包括但不限于安全技術(shù)規(guī)范要求的設(shè)計(jì)文件、產(chǎn) 品質(zhì)量合格證明、安裝及使用維修說明、制造廠出具的質(zhì)量 保修卡及技術(shù)說明文件等。五、貨款支付1、本合同總金額共計(jì)：小寫Y （大寫人民幣：元整）（含 % 增值稅）。內(nèi)，甲方將一次性無息支付至乙方銀行賬戶， 若有扣罰， 據(jù)實(shí)結(jié)算，不足部分，甲方有權(quán)追償。3、付款方式： 。4、經(jīng)甲方正式驗(yàn)收合格并投入使用后七天內(nèi)，乙方全 額開具 %全額增值稅專用發(fā)票予甲方；否則甲方有權(quán)延付剩 余貨款，由此造成的損失由乙方承擔(dān)。 5 、如甲方在乙方貨 物到場安裝調(diào)試完成后 天內(nèi)仍無法提供進(jìn)行貨物正式驗(yàn)收 所需要的相

4、關(guān)生產(chǎn)條件，乙方有權(quán)向甲方提出書面付款申請， 甲方需在收到乙方書面申請后 天內(nèi)支付至合同優(yōu)惠總價(jià) 的 % （包含已支付部分） , 但此舉并不視為本合同約定的貨 物正式驗(yàn)收合格，乙方仍需負(fù)責(zé)該貨物與甲方整條生產(chǎn)線統(tǒng) 一調(diào)試達(dá)到正式驗(yàn)收合格。如后續(xù)正式驗(yàn)收不合格，乙方需 退回甲方已支付相關(guān)款項(xiàng)并承擔(dān)違約責(zé)任。六、初步驗(yàn)收及異議1、乙方依交貨時(shí)間將貨物運(yùn)到交貨地點(diǎn)后，由雙方代 表依據(jù)本合同的約定及附件要求于甲方收到貨物 日內(nèi)進(jìn) 行初步驗(yàn)收。 2 、如發(fā)現(xiàn)乙方所交貨物與合同約定不符，甲 方應(yīng)在初步驗(yàn)收之日起 日內(nèi)向乙方提出異議，乙方應(yīng)在收 到上述異議通知日起 日內(nèi)補(bǔ)足或者更換，補(bǔ)足或更換的費(fèi) 用及風(fēng)險(xiǎn)

5、由乙方承擔(dān)；否則甲方有權(quán)解除本合同。 3 、因貨 物的質(zhì)量產(chǎn)生爭議，雙方同意由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行質(zhì)量鑒 定。乙方承諾：在甲方提出質(zhì)量鑒定催告后，乙方在三天內(nèi) 不做回應(yīng)或不積極協(xié)助的，視為乙方同意甲方單方向 質(zhì)量 技術(shù)監(jiān)督局申請鑒定，乙方認(rèn)可該鑒定結(jié)果；如貨物存在質(zhì) 量問題的，鑒定費(fèi)用由乙方承擔(dān)。七、安裝調(diào)試：1、乙方負(fù)責(zé)按國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或要求及本合同的約定進(jìn)行安裝和調(diào)試的工作，以使設(shè)備具備正常安全預(yù)定的使用功 能及性能，并滿足合同附件要求。并負(fù)責(zé)對甲方人員進(jìn)行技 術(shù)指導(dǎo)及培訓(xùn)，直到甲方人員能正常、正確、安全操作該設(shè) 備為止，以保證貨物達(dá)到預(yù)定的性能。乙方承擔(dān)安裝期間所 有的安裝調(diào)試費(fèi)用，接受并服

6、從甲方的管理與監(jiān)督。2、乙方應(yīng)在貨物初步驗(yàn)收合格后日內(nèi)安裝調(diào)試培訓(xùn)完畢，在乙方安裝調(diào)試過程中，乙方應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn) 行操作，并承擔(dān)安裝調(diào)試過程中發(fā)生的一切責(zé)任及費(fèi)用。安 裝調(diào)試期間本項(xiàng)目的半成品、材料、設(shè)備及工具等，由乙方 自行保管，如有遺失或損壞，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。 3 、貨 物安裝調(diào)試完畢正常運(yùn)行日內(nèi)，甲方應(yīng)及時(shí)組織人員對貨物 進(jìn)行測試或試運(yùn)行。若貨物存在缺陷，乙方應(yīng)在日內(nèi)及時(shí)整 改，使貨物達(dá)到合同約定的性能，否則甲方有權(quán)解除合同。 整改發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)由乙方承擔(dān)。4、當(dāng)本合同所列貨物安裝調(diào)試培訓(xùn)完畢，并通過甲方 的正式驗(yàn)收后，雙方簽字確認(rèn)，貨物正式交付給甲方，視為 正式驗(yàn)收合格，在此之

7、前貨物的毀損、滅失等風(fēng)險(xiǎn)由乙方承 擔(dān)。八、保修及售后服務(wù)1、貨物質(zhì)量保證期（以下簡稱“質(zhì)保期” ）為甲乙雙方 正式驗(yàn)收合格之日起個(gè)月。2、質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，乙方應(yīng)在甲方通知之日 起日內(nèi)妥善處理， 并免費(fèi)提供保養(yǎng)、 維修、更換等售后服務(wù)。 更換部分的質(zhì)保期相應(yīng)順延。乙方履行的保修義務(wù)，以雙方 書面確認(rèn)的記載為準(zhǔn)。乙方不履行保修及售后服務(wù)或履行保 修及售后服務(wù)后貨物仍然不能正常使用，或者雖對貨物維修、 更換 次以上，貨物仍無法達(dá)到合同約定的要求和標(biāo)準(zhǔn)正常 運(yùn)行的，甲方有權(quán)單方聘請第三方進(jìn)行維修或更換，費(fèi)用及 責(zé)任由乙方承擔(dān)。3、質(zhì)保期結(jié)束后，乙方仍應(yīng)向甲方提供最優(yōu)惠的售后 服務(wù)。九、違約責(zé)任

8、1、乙方延期交貨的（未能依照本合同約定的各個(gè)時(shí)間 節(jié)點(diǎn)到貨、進(jìn)行安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等） ，每延遲一天，應(yīng)向 甲方支付合同總金額的0違約金，但累計(jì)總額不超過合同總金額的 % ；延期交貨超過 日或乙方明確表示不能交貨的， 甲方有權(quán)解除合同。2、初步驗(yàn)收后，乙方所交貨物與約定不符的，應(yīng)及時(shí) 補(bǔ)足或更換；不能補(bǔ)足或更換的，造成甲方不能使用的，甲 方有權(quán)解除合同；補(bǔ)足或更換貨物造成延期的，乙方應(yīng)承擔(dān) 本條第 1 款約定的違約責(zé)任。3、安裝調(diào)試后，貨物存在缺陷或無法達(dá)到合同約定的 性能，甲方有權(quán)按照本合同第七條的約定處理；安裝調(diào)試造 成延期的，乙方應(yīng)承擔(dān)本條第 1 款約定的違約責(zé)任。4、貨物在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)

9、量問題，乙方未能按照本合 同第八條及時(shí)處理的，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金 額 % 的違約金。5、甲方按照約定解除本合同的（不可抗力除外） ，乙方 應(yīng)于收到甲方解除合同通知之日起 3 日內(nèi)退還甲方已經(jīng)支 付的貨款，并支付合同總金額 %的違約金；自甲方解除合同 之日起，貨物的保管、運(yùn)回等費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)由乙方承擔(dān)，同時(shí) 乙方應(yīng)賠償甲方因此所受的一切損失。6、甲方如無正當(dāng)理由逾期支付貨款的，每延遲一天， 應(yīng)向乙方支付延期支付合同總金額 %的違約金，但累計(jì)總額 不超過延期支付合同總金額的 %。十、不可抗力1、由于不可抗力的原因致使無法履行合同時(shí)，發(fā)生不 可抗力的一方應(yīng)及時(shí)通知對方，并在不可抗力結(jié)束后七

10、日內(nèi) 將不可抗力的詳情、事故發(fā)生地政府或其他機(jī)構(gòu)的證明文件 及相關(guān)資料送交給對方；經(jīng)事件發(fā)生地公證機(jī)關(guān)證明后，可 免擔(dān)負(fù)不可抗力部分的責(zé)任。2、發(fā)生不可抗力事件時(shí)，甲乙雙方應(yīng)積極尋求合理的 解決方法，并盡一切努力減輕不可抗力產(chǎn)生的后果。若不可 抗力事件持續(xù) 日時(shí)，任何一方可解除本合同。3、本條所稱的不可抗力指：本合同生效后，發(fā)生不能 預(yù)見、不能避免并不能克服的事件致使直接影響本合同的履 行或者不能按約定的條件履行， 主要包括戰(zhàn)爭、 暴亂、罷工、 地震、洪水、嚴(yán)重暴風(fēng)雪或人力所不能控制的其它因素。十一、爭議解決 任何因本合同引起的糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商 不成的，應(yīng)依法向合同簽訂地有管轄權(quán)

11、的人民法院提起訴訟。十二、通知及送達(dá) 甲乙雙方因履行本合同而發(fā)出的所有文件，均應(yīng)以本合 同所列的地址以傳真、郵寄或者郵件方式送達(dá)；甲方文件送 達(dá)后，乙方應(yīng)在日內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，否則由此造成的損失由乙方 承擔(dān)。十三、其它事項(xiàng)1、雙方承諾具備簽訂、履行本合同的資質(zhì)和能力，不 存在任何欺詐行為，否則由此造成損失的由過錯(cuò)方承擔(dān)。2、乙方保證所提供的產(chǎn)品、貨物不會直接或間接侵犯 任何國家、地區(qū)第三方的知識產(chǎn)權(quán)，否則由此造成的損失以 及甲方因此而支付的調(diào)查費(fèi)、取證費(fèi)、律師費(fèi)等合理開支應(yīng) 由乙方承擔(dān)。3、因貨物自身的質(zhì)量問題或設(shè)計(jì)存在缺陷而造成損失 的（包括但不限于對甲方或第三人造成的人身傷害或財(cái)產(chǎn)損 失），由乙

12、方承擔(dān)。十四、合同文本及生效1、本合同壹式 份，甲方執(zhí) 份，乙方執(zhí) 份，具有 同等法律效力，自甲乙雙方法定代表人或委托代理人簽字蓋 章之日起生效。2、本合同附件包括： 。 前述附件經(jīng)雙方確認(rèn)后作為 本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。當(dāng)附 件與本合同約定不一致性，以合同約定為準(zhǔn)；當(dāng)附件之間約 定不一致時(shí)，以甲方簽字時(shí)間在后的附件約定為準(zhǔn)。3、如有未盡事宜，雙方另行協(xié)商并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ) 充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：乙方：蓋章）（蓋章）法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人： 日期： 日期： 地址：_ 地址： 賬戶名稱： 賬戶名稱：開戶銀行：開戶銀行：賬號：賬號：

13、電話：電話：傳真： 傳真：篇二：售后服務(wù)協(xié)議售后服務(wù)協(xié)議甲方：（賣方）乙方：（經(jīng)銷商）為維護(hù)甲方用戶的合法權(quán)益，做好甲方的售后服務(wù)工作， 甲乙雙方本著平等互利，協(xié)作負(fù)責(zé)的原則，根據(jù)甲、乙雙方 于 年 月 日簽訂的合同編號為 的 合同（以下簡 稱為“原合同”），就有關(guān)售后服務(wù)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、甲方責(zé)任和義務(wù)1. 甲方根據(jù)本協(xié)議的約定，將甲方產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū) 域的安裝和維修工作，釋數(shù)交由乙方來負(fù)責(zé)處理。2. 甲方有義務(wù)對乙方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的安裝和維修的培 訓(xùn)工作。3. 甲方有權(quán)要求乙方按規(guī)范操作流程進(jìn)行作業(yè)，并有 權(quán)隨時(shí)對乙方安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查， 對乙方不合理的工作提出

14、整改要求。二、乙方責(zé)任和義務(wù)1. 乙方必須按照甲方相關(guān)要求負(fù)責(zé)本經(jīng)銷區(qū)域所有甲 方產(chǎn)品的服務(wù)工作，包括為用戶提供售前指導(dǎo)、售后送貨安 裝、調(diào)試、使用、維修等服務(wù)。乙方應(yīng)及時(shí)解決客戶問題，以客戶滿意為原則，并且承擔(dān)乙方經(jīng)銷區(qū)域范圍內(nèi)甲方老用戶的售后服務(wù)工作2. 乙方必須安排經(jīng)甲方技術(shù)培訓(xùn)并且考核合格的服務(wù) 人員來履行本協(xié)議，必須嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)的各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定， 保證安裝和維修的技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)甲方的企業(yè)形象和信譽(yù)。3. 乙方接到用戶服務(wù)需求電話或甲方的服務(wù)安排后， 須及時(shí)與用戶進(jìn)行聯(lián)系。用戶所在區(qū)域?yàn)槭袇^(qū)范圍之內(nèi)的， 乙方應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)上門給予解決，市區(qū)外的乙方應(yīng)在48 小時(shí)內(nèi)上門給

15、予解決。4. 乙方進(jìn)行安裝和維修服務(wù)時(shí)，必須按要求填寫送 貨安裝服務(wù)單或售后服務(wù)單 ，單據(jù)第一聯(lián)由乙方自行 存檔，第二聯(lián)每周快遞至甲方售后服務(wù)部，第三聯(lián)交給用戶留存。5. 乙方對乙方服務(wù)人員履行本協(xié)議的所有行為負(fù)責(zé)。 因乙方責(zé)任造成甲方、用戶及其他人員的經(jīng)濟(jì)和其他一切損 失，由乙方向甲方、用戶及其他人員承擔(dān)全部責(zé)任。6. 乙方對其服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中的人身安全 負(fù)全部責(zé)任，在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)的所有人身意外傷亡， 均由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并支付全部費(fèi)用。7. 乙方原則上只在乙方經(jīng)銷區(qū)域進(jìn)行服務(wù)工作，若超 出乙方負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行服務(wù)的，相關(guān)費(fèi)用按甲方規(guī)定與用戶協(xié) 商解決。由甲方指派服務(wù)的，相關(guān)

16、費(fèi)用由甲方承擔(dān)。8. 乙方要求甲方派人為乙方提供上門安裝、技術(shù)支持 或維修服務(wù)的，乙方必須承擔(dān)甲方服務(wù)人員的相關(guān)費(fèi)用，包 括甲方人員的服務(wù)期間的工資、差旅費(fèi)、交通費(fèi)等。三、技術(shù)支持服務(wù)1. 甲方提供電話服務(wù)進(jìn)行技術(shù)解答，乙方在有疑難問題 時(shí)撥打甲方技術(shù)支持電話尋求甲方幫助。2. 乙方因自身技術(shù)能力的原因無法處理用戶疑難問題 時(shí)，可向甲方申請派人上門進(jìn)行技術(shù)支持。3. 乙方申請甲方派人上門進(jìn)行技術(shù)支持需填寫經(jīng)銷商 服務(wù)申請表 ，向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排人員上門 進(jìn)行技術(shù)支持服務(wù)工作。四、培訓(xùn)管理1. 甲方總部集中培訓(xùn) 乙方在本協(xié)議簽訂后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)派人員到甲方公司 接受產(chǎn)品安裝和維修技能以及

17、服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，培訓(xùn)人員經(jīng) 考核合格后，甲方將頒發(fā)合格結(jié)業(yè)證和上崗證。 乙方在 規(guī)定時(shí)間內(nèi)無正當(dāng)理由不派人員前來培訓(xùn)，視為乙方主動(dòng)放 棄培訓(xùn)權(quán)，因乙方人員未培訓(xùn)而造成投訴和損失，乙方必須 承擔(dān)全部責(zé)任。2. 甲方上門走訪培訓(xùn) 甲方在協(xié)議期內(nèi)將不定期的安排人員進(jìn)行巡回上門 走訪培訓(xùn)工作。 甲方在進(jìn)行上門走訪培訓(xùn)前 15 天，以書面形式通知 乙方，乙方接到甲方通知后，需在 7 天內(nèi)回復(fù)甲方是否參加 甲方培訓(xùn)，否則甲方視為乙方不參加培訓(xùn)。 乙方未在甲方上門走訪培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)，而乙方需要甲 方提供上門走訪培訓(xùn)的， 由乙方填寫 經(jīng)銷商服務(wù)申請表 向甲方支付相關(guān)費(fèi)用后，甲方安排上門培訓(xùn)工作。3. 乙方人員必須

18、按甲方培訓(xùn)流程接受培訓(xùn)，由甲方售 后服務(wù)部指定專人、固定地點(diǎn)、固定時(shí)間，按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行 培訓(xùn)。4. 乙方售后服務(wù)人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)向甲 方申請重新派人員到甲方公司進(jìn)行培訓(xùn)。5. 培訓(xùn)地點(diǎn)在甲方工廠，培訓(xùn)期間乙方人員的食宿由 甲方負(fù)責(zé)，日雜費(fèi)用乙方自理。6. 培訓(xùn)完成后乙方人員必須接受甲方考核，考核內(nèi)容 分理論與實(shí)際操作兩部份，在規(guī)定的學(xué)習(xí)期內(nèi)不合格的可延 長 5 天學(xué)習(xí)期限。再次考核結(jié)果不合格的，甲方將有權(quán)根據(jù)相關(guān)規(guī)定對乙方作出處罰。五、產(chǎn)品質(zhì)量保證期限 甲方產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限從產(chǎn)品售出之日起開始計(jì)算。質(zhì)量保質(zhì)期為年。質(zhì)量保證期限內(nèi)如有產(chǎn)品質(zhì)量問題和配件 損壞，由甲方免費(fèi)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品和提

19、供配件。六、配件申購1. 甲方提供的配件分為保修內(nèi)配件和保修外配件，保 修內(nèi)配件由乙方按甲方要求進(jìn)行申請，經(jīng)甲方核實(shí)確屬質(zhì)量 問題后給予退換。保修外配件乙方需向甲方購買。2. 乙方申請保修內(nèi)配件時(shí)，需按甲方要求提供配件更 換維修所需的資料，包括客戶信息、產(chǎn)品型號、出廠編號、 購買日期、故障以及相應(yīng)的照片和視頻等。3. 乙方向甲方申請配件時(shí)， 需填寫客戶配件申請單 并以傳真或郵件方式向甲方售后服務(wù)部申請，甲方收到乙方 申請后在兩小時(shí)內(nèi)與乙方確定所要配件明細(xì)，并開具配件定 單傳真回乙方確認(rèn)。4. 乙方申請保修外配件時(shí)，須先向甲方支付全部貨款。5. 甲方在收到并確認(rèn)傳真后，相關(guān)配件隨乙方貨運(yùn)發(fā) 出。

20、如乙方要求快遞， 則快遞費(fèi)由乙方承擔(dān)。 乙方收到配件， 如發(fā)現(xiàn)配件數(shù)量與發(fā)放配件清單不吻合，需在兩天之內(nèi)與甲 方聯(lián)系，超過兩天則按甲方清單予以結(jié)算。6. 乙方售后人員每次安裝與維修時(shí)，必須按要求填寫 送貨安裝服務(wù)單 、保修卡或售后服務(wù)單 ，準(zhǔn)確填 寫產(chǎn)品型號、出廠編號、維修日期、故障現(xiàn)象、處理結(jié)果、 更換配件名稱等， 送貨安裝服務(wù)單 、保修卡或售后 服務(wù)單和損壞配件按甲方要求及時(shí)返回甲方。7. 乙方下列情形之一，由乙方負(fù)責(zé)配件費(fèi)用： 非質(zhì)量問題損壞的配件。 乙方未能在甲方配件發(fā)出后 30 天內(nèi)，按甲方要求提 供保修信息、提供保修信息不全或經(jīng)甲方審核屬乙方責(zé)任的。 乙方返回與實(shí)際申請產(chǎn)品不配套的

21、配件。 所返回配件數(shù)量與“配件返回清單及維修記錄”不 符合的。8. 對于不在保修期內(nèi)的產(chǎn)品，所返回的配件能維修好 的，在乙方同意支付維修費(fèi)后，甲方將對其進(jìn)行維修，維修 好后返回乙方。七、退貨管理1. 退貨范圍：確屬產(chǎn)品零部件自身質(zhì)量問題且無法修 復(fù)的。2. 不屬于退貨范圍 產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的故障能夠修復(fù)的。 在運(yùn)輸過程中造成損傷或出現(xiàn)故障為非功能性的。 因產(chǎn)品使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問題。 非甲方的產(chǎn)品。 超過保修期的產(chǎn)品。3. 退貨操作程序 屬退貨范圍產(chǎn)品，經(jīng)甲方售后經(jīng)理審核以及甲方總 監(jiān)確認(rèn)后，方可辦理退貨。 所退產(chǎn)品乙方應(yīng)妥善包裝，保證運(yùn)輸安全，因乙方責(zé)任導(dǎo)致?lián)p壞或丟失的由乙方負(fù)責(zé) 乙方所

22、退產(chǎn)品經(jīng)甲方品質(zhì)部檢驗(yàn)后，甲方將檢驗(yàn)結(jié) 果及處理結(jié)果及時(shí)通知乙方。 如屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題由甲方負(fù)責(zé)。 未經(jīng)甲方書面同意，乙方所退貨物甲方有權(quán)不作處 理。八、產(chǎn)品的運(yùn)輸破損處理規(guī)定1. 甲方保證產(chǎn)品裝貨前包裝、產(chǎn)品完好無損，乙方必 須購買貨運(yùn)保險(xiǎn)，運(yùn)輸過程破損由乙方與貨運(yùn)公司商討解決。 如果承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴居杉追教峁?，乙方向甲方銷售服務(wù) 部申報(bào)索賠。2. 乙方如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品包裝完好，而產(chǎn)品在包裝內(nèi)破損的， 在無法向承擔(dān)運(yùn)輸?shù)奈锪鞴舅髻r的情況下，乙方需在三天 內(nèi)提供產(chǎn)品的破損照片及數(shù)量上報(bào)給甲方的售后服務(wù)部，甲 方愿與乙方各自承擔(dān)破損件的一半費(fèi)用。如不具備以上條件 的破損情況，則破損件由乙方自行負(fù)責(zé)

23、。九、違約責(zé)任1. 由于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成用戶投訴并且索賠的， 由甲方承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2. 乙方服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守甲方各項(xiàng)規(guī)章制度，不得 損害甲方的商業(yè)信譽(yù)及企業(yè)聲譽(yù)。乙方如服務(wù)質(zhì)量不合格、 服務(wù)不規(guī)范而引起用戶投訴的，經(jīng)甲方查證屬實(shí)的，或由甲方直接檢查發(fā)現(xiàn)的，甲方有權(quán)對乙方收取違約金500 元/ 次，如造成損失的，還應(yīng)由乙方全部承擔(dān)。3. 乙方服務(wù)人員在履行本協(xié)議過程中，不得向用戶收 取任何額外費(fèi)用，索要財(cái)物。否則，乙方按每起500 元的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金，并退賠用戶的財(cái)物和費(fèi)用。4. 乙方如違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，甲方可隨時(shí)終止本協(xié)議的 履行，如造成甲方損失的， 乙方還必須賠償甲方的全部損失。

24、十、其它條款1. 本協(xié)議有效期為： 從 年 月 日起，至 年 月 日 止。甲方根據(jù)乙方履行本合同的情況，決定合同期滿是否續(xù) 簽。2. 本補(bǔ)充協(xié)議為原合同不可分割的部分，本協(xié)議與原 合同有沖突的，以本協(xié)議為準(zhǔn)。本協(xié)議未規(guī)定的，按原合同 執(zhí)行，未盡事宜，甲、乙雙方另行協(xié)商。3. 本協(xié)議一式三份，甲方持兩份，乙方持一份，具有 同等法律效力。本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。甲方： 乙方：地址： 地址：甲方代表（簽字） ：乙方代表（簽字） ：日期：期：日篇三：采購合同條款政府采購合同條款1. 術(shù)語定義本政府采購合同下列術(shù)語應(yīng)解釋為：（1）“政府采購合同”系指供需雙方簽署的、政府采購 合同格式中載明的供需雙方

25、所達(dá)成的協(xié)議，包括所有的附件、 附錄和上述文件所提到的構(gòu)成政府采購合同的所有文件。（2）“政府采購合同價(jià)”系指根據(jù)合同規(guī)定供方在正確 地完全履行政府采購合同義務(wù)后需方應(yīng)支付給供方的價(jià)格。（ 3）“政府采購合同貨物” 指政府采購合同貨物清單 報(bào)價(jià)文件中開標(biāo)一覽表及其附表，下同）中所規(guī)定的硬件、 軟件、安裝材料、備件及專用器具、文件資料等內(nèi)容。（4）“服務(wù)”指根據(jù)政府采購合同規(guī)定供方應(yīng)承擔(dān)的與 供貨有關(guān)的伴隨服務(wù)，包括（但不限于）政府采購合同貨物 的運(yùn)輸、保險(xiǎn)、安裝、測試、調(diào)試、培訓(xùn)、維修、提供技術(shù) 指導(dǎo)和支持、保修期外的維護(hù)以及其他類似的義務(wù)。（5）“需方”指項(xiàng)目基本內(nèi)容及要求中所述取得貨物和

26、服務(wù)的采購單位。（6）“供方”指項(xiàng)目基本內(nèi)容及要求中所述提供設(shè)備和 服務(wù)的中標(biāo)人。（7）“檢驗(yàn)”指需方的最終用戶收貨后，按照本政府采 購合同約定的標(biāo)準(zhǔn)對政府采購合同貨物進(jìn)行的檢測與查驗(yàn)。（8）“檢驗(yàn)合格證書”檢驗(yàn)完成后由需方的最終用戶和 供方雙方簽署的檢驗(yàn)合格確認(rèn)書。（9）“政府集中采購項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告單”指需方根據(jù)檢驗(yàn) 合格證書和供方共同簽署的最終驗(yàn)收確認(rèn)書。（ 10）“技術(shù)資料”指安裝、調(diào)試、使用、維修政府采 購合同貨物所應(yīng)具備的產(chǎn)品使用說明書和或使用指南、操 作手冊、維修指南、服務(wù)手冊、電路圖、產(chǎn)品演示等文件及 音像資料。（11）“保修期” 指自政府集中采購項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告單 簽署之日起，供方以

27、自擔(dān)費(fèi)用方式保證政府采購合同貨物正 常運(yùn)行的時(shí)期。（ 12）“第三人”是指本政府采購合同雙方以外的任何 中國境內(nèi)、外的自然人、法人或其他經(jīng)濟(jì)組織。（ 13）“法律、法規(guī)”是指由中國各級政府及有關(guān)部門 制定的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文 件的有關(guān)規(guī)定。（ 14）“采購文件”指集中采購機(jī)構(gòu)發(fā)布的采購文件。（ 15）“報(bào)價(jià)文件”指供方按照集中采購機(jī)構(gòu)采購文件 的要求編制和遞交，并最終被評標(biāo)委員會接受的報(bào)價(jià)文件。2. 技術(shù)指標(biāo) 交付設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)應(yīng)與采購文件規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)要 求及報(bào)價(jià)文件中的技術(shù)指標(biāo)響應(yīng)表相一致。除技術(shù)指標(biāo)另有規(guī)定外，計(jì)量單位應(yīng)該使用公制3. 交貨供方按照“政府采購合

28、同專用條款”規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn) 交貨。4. 付款供方交貨的同時(shí)應(yīng)提交下列文件：銷售發(fā)票，制造廠商 出具的質(zhì)量檢驗(yàn)證書、產(chǎn)品合格證等。付款方式、程序：由“政府采購合同專用條款”規(guī)定。5. 驗(yàn)收供方提交的貨物由需方負(fù)責(zé)驗(yàn)收。驗(yàn)收需方根據(jù)政府采購合同的規(guī)定接收貨物，在接收時(shí)對貨 物的品種、規(guī)格、性能、質(zhì)量、數(shù)量、外觀以及配件等進(jìn)行 驗(yàn)收。需方對貨物的規(guī)格技術(shù)指標(biāo)如有異議，應(yīng)從驗(yàn)收結(jié)束 之日起 10（ 十） 日內(nèi)按照政府采購合同規(guī)定的方式提出。 通過后，需方向供方收取本政府采購合同第款所列明的銷售 發(fā)票等文件并與供方共同在政府集中采購項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告單 上簽字和加蓋單位公章，作為驗(yàn)收合格、同意付款的依據(jù)。貨

29、物保修期自政府集中采購項(xiàng)目驗(yàn)收報(bào)告單簽署之 日起計(jì)算。6. 知識產(chǎn)權(quán)及有關(guān)規(guī)定 供方應(yīng)保證需方在使用本政府采購合同項(xiàng)下的貨物或 其任何一部分時(shí)免受第三方提出侵犯其知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán)或 工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)的起訴。如果發(fā)生此類問題，供方應(yīng)負(fù)責(zé)交涉并承擔(dān)一切費(fèi)用和責(zé)任供方應(yīng)保證所供貨物符合國家的有關(guān)規(guī)定。供方保證，供方依據(jù)本政府采購合同提供的貨物及相關(guān) 的軟件和技術(shù)資料，供方均已得到有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的權(quán)利人的 合法授權(quán)，如發(fā)生涉及到專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等爭議， 供方負(fù)責(zé)處理，并承擔(dān)由此引起的全部法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7. 包裝要求 除政府采購合同另有規(guī)定外，供方提供的全部貨物均應(yīng) 按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝。這類包裝應(yīng)適

30、應(yīng)于遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、 防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨物安全無損運(yùn)抵 指定交貨地點(diǎn)。因包裝出現(xiàn)問題導(dǎo)致貨物毀損的，由供方向 需方直接承擔(dān)責(zé)任。每一個(gè)包裝箱內(nèi)應(yīng)附一份詳細(xì)的裝箱單和質(zhì)量合格證 書。8. 伴隨服務(wù) 供方應(yīng)提供所交付貨物的全套技術(shù)文件資料，包括產(chǎn)品 目錄、圖紙、操作手冊、 使用說明、維護(hù)手冊和服務(wù)指南等。供方還應(yīng)提供下列服務(wù)：（1）貨物的現(xiàn)場安裝、啟動(dòng)和試運(yùn)行；（2）提供貨物組裝和維修所需的工具；（3）在質(zhì)量保證期內(nèi)對所交付貨物提供運(yùn)行監(jiān)督、維 修、保養(yǎng)等 , 如果采購文件沒有特別要求，以供方在報(bào)價(jià)文 件中提交的售后服務(wù)承諾書為準(zhǔn)。如果上述文件規(guī)定有不一 致之處，以對需方有利的為準(zhǔn)

31、。（ 4 ）在制造廠家或在項(xiàng)目現(xiàn)場就貨物的安裝、啟動(dòng)、 運(yùn)行、維護(hù)等對需方人員進(jìn)行培訓(xùn)。伴隨服務(wù)的費(fèi)用應(yīng)含在合同價(jià)中，不單獨(dú)進(jìn)行支付。9. 質(zhì)量保證期 以“政府采購合同專用條款”中的規(guī)定為準(zhǔn)。 如果采購文件沒有特別要求，以供方在報(bào)價(jià)文件中提交 的制造廠商的有關(guān)文件為準(zhǔn)。如果上述文件規(guī)定有不一致之 處，以對需方有利的為準(zhǔn)。10. 質(zhì)量保證 供方應(yīng)保證所提供的貨物是原制造廠商制造的、經(jīng)過合 法銷售渠道取得的、全新的、未使用過的，并完全符合政府 采購合同規(guī)定的品牌、規(guī)格型號、技術(shù)性能、配置、質(zhì)量、 數(shù)量等要求。供方應(yīng)保證其所提供的貨物在正確安裝、正常 使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能

32、。在 貨物最終驗(yàn)收合格交付后不少于本合同第 9 條規(guī)定的質(zhì)量保 證期內(nèi)，供方應(yīng)對其交付的貨物由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺 陷而產(chǎn)生的故障負(fù)責(zé)。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的規(guī)格型號、配置、技術(shù)性 能、原產(chǎn)地及制造廠商以及其他質(zhì)量技術(shù)指標(biāo)與政府采購合 同約定不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使 用不符合要求的材料等，需方應(yīng)盡快以書面形式向供方提出 本保證下的索賠。如果供方在接到需方通知后，在本政府采購合同第 9 條 約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)沒有彌補(bǔ)缺陷，需方可采取必要的補(bǔ)救措 施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由供方負(fù)擔(dān)，并且需方根據(jù)合同規(guī)定 對供方行使的其他權(quán)利不受影響。11. 技術(shù)服務(wù)和保修責(zé)任 供方對政府采購

33、合同貨物的質(zhì)量保修期，以“政府采購 合同專用條款”的規(guī)定為準(zhǔn)。投標(biāo)單位應(yīng)按如下內(nèi)容提供售后服務(wù)承諾書：（ 1）設(shè)備經(jīng)過 1 個(gè)月試運(yùn)行期，所有性能指標(biāo)達(dá)到技 術(shù)規(guī)范書的要求時(shí)，可進(jìn)行初驗(yàn)。在試運(yùn)行期間，由于設(shè)備 質(zhì)量等造成某些指標(biāo)達(dá)不到要求，供應(yīng)商須更換或進(jìn)行修復(fù)， 試運(yùn)行期重新計(jì)算。（ 2）初驗(yàn)后，設(shè)備經(jīng)過 6 個(gè)月試運(yùn)行期，所有性能指 標(biāo)達(dá)到技術(shù)規(guī)范書的要求時(shí)，可進(jìn)行終驗(yàn)。在全部達(dá)到要求 時(shí)，雙方簽署最終驗(yàn)收文件。（ 3）保修期，從最終驗(yàn)收完成之后的3 年為保修期，期間供應(yīng)商要保修除消耗品以外的所有設(shè)備。在保修期內(nèi)， 如果系統(tǒng)、設(shè)備等發(fā)生故障，供應(yīng)商要調(diào)查故障原因并修復(fù) 直至滿足最終驗(yàn)收指

34、標(biāo)和性能的要求，或者修理、更換整個(gè) 或部分有缺陷的材料。4）保修期內(nèi)，中標(biāo)人提供電話、電子郵件、Web現(xiàn)場服務(wù)等方式的 7*24 小時(shí)的技術(shù)支持，對用戶的現(xiàn)場服務(wù) 要求，中標(biāo)人必須在 2 小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)， 4 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 （ 5）保修期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)對出現(xiàn)故障無法修復(fù)的設(shè)備 或無法正常運(yùn)行的系統(tǒng)，提供替代設(shè)備以保證系統(tǒng)的正常工 作。（ 6）保修期內(nèi)，中標(biāo)人應(yīng)免費(fèi)提供軟件升級、微碼升 級、定期設(shè)備維護(hù)等。（ 7）供方必須為維修和技術(shù)支持所未能解決的問題和 故障提供正式的免費(fèi)升級方案和升級服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，供 方有責(zé)任解決所提供的投標(biāo)貨物和軟件系統(tǒng)的任何問題；在 質(zhì)保期滿后，當(dāng)需要時(shí)，供方仍須對

35、因投標(biāo)貨物本身的固有 缺陷和瑕疵承擔(dān)責(zé)任。（ 8）在保修期結(jié)束后，產(chǎn)品壽命期內(nèi)供方必須繼續(xù)提 供對產(chǎn)品備件、故障處理、軟件升級等的服務(wù)，不得以任何 借口拖延或中斷對產(chǎn)品的售后服務(wù)，應(yīng)說明服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、 取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（ 9）中標(biāo)人不能滿足以上要求，采購單位有權(quán)向中標(biāo) 人提出索賠。12. 違約責(zé)任 如果供方未按照政府采購合同規(guī)定的要求交付政府采 購合同貨物和提供服務(wù)；或供方在收到需方要求更換有缺陷的貨物或部件的通知后 10 日內(nèi)或在供方簽署貨損證明后 10 日內(nèi)沒有補(bǔ)足或更換貨物、或 交貨仍不符合要求；或供方未能履行政府采購合同規(guī)定的任 何其他義務(wù)時(shí)，需方有權(quán)向供方發(fā)出違約通知書，供方應(yīng)按 照需方

36、選擇的下列一種或多種方式承擔(dān)賠償責(zé)任：（ 1）在需方同意延長的期限內(nèi)交付全部貨物、提供服 務(wù)并承擔(dān)由此給需方造成的一切損失；（ 2）在需方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，用符合政府采購合同規(guī)定 的規(guī)格、質(zhì)量和性能要求的新零件、部件或貨物來更換有缺 陷的零件、部件和貨物并修補(bǔ)缺陷部分以達(dá)到政府采購合同 規(guī)定的要求， 供方應(yīng)承擔(dān)由此發(fā)生的一切費(fèi)用和風(fēng)險(xiǎn)。 此時(shí)， 相關(guān)貨物的質(zhì)量保修期也應(yīng)相應(yīng)延長；（3）根據(jù)貨物低劣程度、損壞程度以及使需方所遭受 的損失，經(jīng)雙方商定降低貨物的價(jià)格或賠償需方所遭受的損 失；（4）供方同意退貨，并按政府采購合同規(guī)定的同種貨 幣將需方所退貨物的全部價(jià)款退還給需方，并承擔(dān)由此發(fā)生 的一切損失

37、和費(fèi)用， 包括利息、 銀行手續(xù)費(fèi)、 運(yùn)費(fèi)、 保險(xiǎn)費(fèi)、 檢驗(yàn)費(fèi)、倉儲費(fèi)、裝卸費(fèi)以及需方為保護(hù)貨物所支出的其他 必要費(fèi)用；（ 5）需方有權(quán)部分或全部解除政府采購合同并要求供 方賠償由此造成的損失。此時(shí)需方可采取必要的補(bǔ)救措施，相關(guān)費(fèi)用由供方承擔(dān)。如果供方在收到需方的違約通知書后 10 日內(nèi)未作答復(fù) 也沒有按照需方選擇的方式承擔(dān)違約責(zé)任，則需方有權(quán)從尚 未支付的政府采購合同價(jià)款中扣回索賠金額。如果這些金額 不足以補(bǔ)償，需方有權(quán)向供方提出不足部分的賠償要求。延期交貨的違約責(zé)任（ 1）供方未按政府采購合同規(guī)定的交貨日期向需方交 貨時(shí)， 則每逾期一日， 供方應(yīng)按逾期交付貨物價(jià)款總值的1%計(jì)算，向需方支付逾期交貨違約金，但不超過政府采購合同 總金額的 10%。供方支付逾期交貨違約金并不免除供方交貨 的責(zé)任。（ 2）如供方在政府采購合同規(guī)定的交貨日期后10 天內(nèi)仍未能交貨，則視為供方不能交貨，需方有權(quán)解除政府采購 合同，供方除退還已收取的貨款外，還應(yīng)向需方償付全部貨 款 10%的違約金。以上各項(xiàng)交付的違約金并不影響違約方履行政府采購 合同的各項(xiàng)義務(wù)。13. 不可抗力 如果供方和需方因不可抗力而導(dǎo)致