醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)需求分析

1、醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)方案概述 3根本工作流程 . 3系統(tǒng)管理員 7醫(yī)院管理 . 7醫(yī)院管理員管理 . 8數(shù)據(jù)庫管理 . 8系統(tǒng)設(shè)置 . 8醫(yī)院管理員 8醫(yī)院信息管理 . 8科室管理 . 8醫(yī)療專家管理 . 8掛號(hào)設(shè)置管理 . 9數(shù)據(jù)報(bào)表管理 . 9數(shù)據(jù)同步管理 . 9醫(yī)療專家 9坐診時(shí)間管理 . 9個(gè)人簡歷管理 . 9掛號(hào)信息管理 . 9答復(fù)用戶提問 . 9掛號(hào)用戶 101、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào) . 101掛號(hào)示意圖 . 102掛號(hào)方式 . 103掛號(hào)交費(fèi)方式. 112、投訴功能 . 113、醫(yī)患交流平臺(tái) . 114、綜合查詢平臺(tái) . 111科室、醫(yī)生查詢 . 112預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約 . 113停診

2、信息查詢. 124注冊(cè)信息查詢. 125、醫(yī)生主頁 . 126、黑名單功能 . 127、智能搜索 . 128、預(yù)約須知和幫助 . 13掛號(hào)流程 13注冊(cè)登陸 . 13選擇科室 . 13選擇醫(yī)生 . 14填寫預(yù)約信息 . 14掛號(hào)預(yù)約成功確認(rèn) . 14就診 14系統(tǒng)其他功能模塊 . 14消息列隊(duì)系統(tǒng) . 14病癥自動(dòng)判定系統(tǒng) . 14用戶身份確認(rèn)系統(tǒng) . 15在線支付系統(tǒng) . 15接口系統(tǒng) . 15頻道欄目管理 . 15系統(tǒng)模塊示意圖 . 16系統(tǒng)特色 161 概述醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)是指醫(yī)院利用固定 ，網(wǎng)站， ，短信等渠道方便患 者預(yù)約看病所用系統(tǒng)。醫(yī)院提供預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)對(duì)于方便群眾就醫(yī)、提高醫(yī)療效

3、勞水平具有重大意 義。醫(yī)院施行預(yù)約掛號(hào)效勞，有利于患者進(jìn)行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)方案，減 少候診時(shí)間， 也有利于醫(yī)院提升管理水平， 提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量， 降低醫(yī)療 平安風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)前，國內(nèi)有許多實(shí)施預(yù)約掛號(hào)效勞的醫(yī)院，以及從事相關(guān)效勞的公司，但 在系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化、 管理的制度化、 使用的方便化等許多方面都存在缺陷， 甚至部 分個(gè)人或團(tuán)體以此作為巨額利潤的源泉。 為此，預(yù)約掛號(hào)效勞不僅沒有方便病人 就診、提升醫(yī)院管理水平，相反，還為許多病人和醫(yī)院工作者所反感。為了標(biāo)準(zhǔn)和推動(dòng)預(yù)約掛號(hào)效勞，衛(wèi)生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布了?關(guān)于在公 立醫(yī)院施行預(yù)約掛號(hào)效勞工作的意見 征求意見稿 ?，要求在推動(dòng)醫(yī)院開展預(yù)約

4、 掛號(hào)工作的同時(shí)， 提高對(duì)預(yù)約掛號(hào)效勞工作的認(rèn)識(shí)、 加強(qiáng)對(duì)預(yù)約掛號(hào)效勞工作的 管理、并認(rèn)真做好相關(guān)組織工作。 本著堅(jiān)持以方便群眾就醫(yī)、 提升醫(yī)院效勞水平 為中心的指導(dǎo)思想， 我們擬為四川大學(xué)華西醫(yī)院建設(shè)一個(gè)方便的、 高效的網(wǎng)上預(yù) 約掛號(hào)系統(tǒng)。2 根本流程-H 3選擇科室3快速查詢3專家門診3前臺(tái)功能3.1網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號(hào)平臺(tái)，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，平安性強(qiáng)， 易維護(hù)，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳 細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實(shí)名填寫患者信息， 身份證號(hào)碼，聯(lián)系方式等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。掛號(hào)示意圖注冊(cè)選科室分類選醫(yī)生

5、是否注冊(cè)預(yù)釣3.1.2 掛號(hào)方式社保卡：以唯一的社保賬號(hào)和身份證號(hào)碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯 一的預(yù)約碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號(hào)確定預(yù)約患者的身份，生成唯一的 預(yù)約碼。此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。 掛號(hào)：以 號(hào)碼和身份證號(hào)碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的 預(yù)約碼?？梢酝ㄟ^短信平臺(tái)將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的 上。 此方法普遍適用于 普通患者。患者通過以上 3 種方式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功預(yù)約之后， 憑預(yù)約碼和社保卡 門診 卡 身份證號(hào)碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)院掛號(hào)處指定地點(diǎn)換取號(hào)牌。3.1.3 掛號(hào)交費(fèi)方式1 交費(fèi)：通過 余額小可扣款方式，直接從 話費(fèi)中扣取相應(yīng)

6、 掛號(hào)費(fèi)用。需要和 運(yùn)營商溝通，開發(fā)扣費(fèi)接口。2取號(hào)時(shí)去醫(yī)院現(xiàn)場交費(fèi) ：去醫(yī)院取號(hào)的同時(shí)現(xiàn)場付款。3.2 、投訴功能投訴平臺(tái)，可以對(duì)患者對(duì)醫(yī)院效勞、醫(yī)生、醫(yī)院管理進(jìn)行投訴、建議；處理 結(jié)果及時(shí)反應(yīng)給患者或者公布在網(wǎng)上。3.3 、醫(yī)患交流平臺(tái)提供醫(yī)生和患者的互動(dòng)交流平臺(tái)。 每個(gè)醫(yī)生有自己專用賬號(hào)和交流頁面， 患 者在查詢?yōu)g覽了該醫(yī)生的根本信息后， 如果有問題需要咨詢?cè)撫t(yī)生， 可以登錄平 臺(tái)后在該醫(yī)生的頁面留言提問， 醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出 的問題，并做相應(yīng)解答。3.4 、綜合查詢平臺(tái)3.4.1 科室、醫(yī)生查詢對(duì)于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、 專家的查詢， 可以按照姓名或者專業(yè)分

7、類 模糊查詢。3.4.2 預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具體信息等。如果在 預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時(shí)去醫(yī)院就診， 可以登錄系統(tǒng)查看自己的網(wǎng)上 掛號(hào)預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。 取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行， 過期沒有 就診的不能取消。 取消預(yù)約操作， 需要填寫就診的姓名、 身份證號(hào)或者醫(yī)?？ㄌ?hào) 以及預(yù)約識(shí)別碼信息，信息填寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。3.4.3 停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息， 以便患者及時(shí)選擇更換適宜的專家。3.4.4 注冊(cè)信息查詢患者在網(wǎng)站注冊(cè)的根本信息查詢。3.5 醫(yī)生主頁每個(gè)醫(yī)生有一個(gè)自己的主頁，

8、主要包括：個(gè)人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、 成功案例、 視頻講座等欄目和信息。 患者可以通過在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號(hào)頁面 專家列表鏈接進(jìn)入，對(duì)該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。3.6 黑名單功能對(duì)半年內(nèi)預(yù)約掛號(hào)兩次不來的， 視作惡意用戶， 取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 掛號(hào)的權(quán)利， 對(duì)于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號(hào)時(shí)身份不一致的情況， 取消預(yù)約掛號(hào)者半 年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的權(quán)利。3.7 智能搜索對(duì)于不清楚自己應(yīng)該掛哪種科室的用戶， 可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解 技術(shù)的智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞， 系統(tǒng)自動(dòng)給出推薦掛號(hào)科室。 用戶在搜索欄里輸入自己的病情， 點(diǎn)擊搜索， 那么會(huì)顯示相應(yīng)病情的科室列

9、表， 點(diǎn) 擊符合自己需要的科室可瀏覽科室信息以及專家等。3.8 預(yù)約須知和幫助對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的總體說明，包括：考前須知、掛號(hào)者的權(quán)利和義務(wù)、權(quán)責(zé) 聲明、系統(tǒng)使用幫助等。系統(tǒng)管理員主要負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的根底信息進(jìn)行維護(hù)等工作，包括發(fā)布更新醫(yī)院信息，對(duì)預(yù) 約掛號(hào)進(jìn)行管理，設(shè)置科室，管理醫(yī)生，對(duì)掛號(hào)進(jìn)行資源分配。醫(yī)院管理管理員可以增加醫(yī)院 , 增加一個(gè)新的醫(yī)院并且醫(yī)院相關(guān)信息設(shè)置完成后就 可以在前臺(tái)顯示出來 , 供網(wǎng)民預(yù)約醫(yī)院管理員管理原那么上一個(gè)醫(yī)院增加一個(gè)管理員，該管理員可以管理設(shè)置醫(yī)院的相關(guān)信息比方：醫(yī)院介紹、聯(lián)系方式等，設(shè)置科室和醫(yī)療專家等信息。數(shù)據(jù)庫管理維護(hù)社?？◣煨畔?、維護(hù)各醫(yī)院就診卡信息、

10、及其他庫信息。完成數(shù) 據(jù)庫的備份和恢復(fù)等相關(guān)操作。系統(tǒng)設(shè)置該功能可以完成系統(tǒng)中使用到的動(dòng)態(tài)字典信息、設(shè)置用戶組權(quán)限信息、設(shè) 置用戶角色等相關(guān)系統(tǒng)。醫(yī)院管理員醫(yī)院信息管理醫(yī)院管理員可以設(shè)置醫(yī)院相關(guān)的信息比方醫(yī)院介紹、榮譽(yù)、聯(lián)系方式、坐車線路等信息，可以快速地制作出一個(gè)簡單的形象專題， 便于網(wǎng)友掛號(hào)時(shí)了解 該醫(yī)院?？剖夜芾砉芾肀踞t(yī)院出診科室。醫(yī)療專家管理按科室增加醫(yī)療專家。掛號(hào)設(shè)置管理設(shè)置每個(gè)專家可以掛號(hào)的時(shí)間表和掛號(hào)的個(gè)數(shù)。數(shù)據(jù)報(bào)表管理根據(jù)用戶掛號(hào)的情況統(tǒng)計(jì)匯總，便于統(tǒng)計(jì)出剩余號(hào)數(shù)便于當(dāng)場掛號(hào)使用。數(shù)據(jù)同步管理系統(tǒng)與利庫接口，根據(jù)掛號(hào)的對(duì)接情況，處理網(wǎng)絡(luò)上的掛號(hào)。特別是處理預(yù) 約又沒有到的用戶。

11、醫(yī)療專家坐診時(shí)間管理設(shè)置自己的坐診時(shí)間表，便于用戶掛號(hào)參考。個(gè)人簡歷管理完善自己的簡歷信息，便于用戶掛號(hào)時(shí)了解和選擇專家。掛號(hào)信息管理根據(jù)用戶的掛號(hào)信息查詢用戶的掛號(hào)情況同時(shí)可以處理用戶的狀態(tài)為已經(jīng) 應(yīng)診。答復(fù)用戶提問醫(yī)療專家可以在系統(tǒng)里回復(fù)用戶的提問掛號(hào)用戶1、網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號(hào)平臺(tái)，系統(tǒng)要求穩(wěn)定性好，平安性強(qiáng)， 易維護(hù)，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。按科室分類，再細(xì)分專家，專家情況介紹詳 細(xì)全面，有利于患者正確選擇；通過選擇專家，確定日期；實(shí)名填寫患者信息， 身份證號(hào)碼，聯(lián)系方式等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)。(1) 掛號(hào)示意圖注冊(cè)選科室分類選醫(yī)生是否注冊(cè)預(yù)約(2) 掛號(hào)方式社?？?/p>

12、：以唯一的社保賬號(hào)和身份證號(hào)碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯 一的預(yù)約碼。醫(yī)院門診卡：以醫(yī)院就診卡和身份證號(hào)確定預(yù)約患者的身份，生成唯一的 預(yù)約碼。此方式需要已經(jīng)持有醫(yī)院門診卡的患者，不適于初次就診的患者。 掛號(hào)：以 號(hào)碼和身份證號(hào)碼確定患者身份的真實(shí)性，生成唯一的 預(yù)約碼。可以通過短信平臺(tái)將預(yù)約碼發(fā)送到預(yù)約者的 上。此方法普遍適用于 普通患者?；颊咄ㄟ^以上3種方式在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)成功預(yù)約之后，憑預(yù)約碼和社?？ㄩT診 卡身份證號(hào)碼即可在預(yù)約日期前往醫(yī)院掛號(hào)處指定地點(diǎn)換取號(hào)牌。3掛號(hào)交費(fèi)方式1 交費(fèi)：通過 余額小可扣款方式，直接從 話費(fèi)中扣取相應(yīng) 掛號(hào)費(fèi)用。需要和 運(yùn)營商溝通，開發(fā)扣費(fèi)接口。2取號(hào)時(shí)去醫(yī)院

13、現(xiàn)場交費(fèi) ：去醫(yī)院取號(hào)的同時(shí)現(xiàn)場付款。2、投訴功能投訴平臺(tái)，可以對(duì)患者對(duì)醫(yī)院效勞、醫(yī)生、醫(yī)院管理進(jìn)行投訴、建議；處理 結(jié)果及時(shí)反應(yīng)給患者或者公布在網(wǎng)上。3、醫(yī)患交流平臺(tái)提供醫(yī)生和患者的互動(dòng)交流平臺(tái)。 每個(gè)醫(yī)生有自己專用賬號(hào)和交流頁面， 患 者在查詢?yōu)g覽了該醫(yī)生的根本信息后， 如果有問題需要咨詢?cè)撫t(yī)生， 可以登錄平 臺(tái)后在該醫(yī)生的頁面留言提問， 醫(yī)生登錄后可以看到自己的留言頁面上患者提出 的問題，并做相應(yīng)解答。4、綜合查詢平臺(tái)1科室、醫(yī)生查詢對(duì)于醫(yī)院不同科室以及所有醫(yī)生、 專家的查詢， 可以按照姓名或者專業(yè)分類 模糊查詢。2預(yù)約狀態(tài)查詢和取消預(yù)約查看自己的預(yù)約信息，是否預(yù)約成功，是否過期，預(yù)約具

14、體信息等。如果在 預(yù)約日期前有其他特殊情況不能按時(shí)去醫(yī)院就診， 可以登錄系統(tǒng)查看自己的網(wǎng)上 掛號(hào)預(yù)約情況， 并提前取消預(yù)約。 取消預(yù)約只能在預(yù)約日期之前進(jìn)行， 過期沒有 就診的不能取消。 取消預(yù)約操作， 需要填寫就診的姓名、 身份證號(hào)或者醫(yī)?？ㄌ?hào) 以及預(yù)約識(shí)別碼信息，信息填寫完畢后執(zhí)行提交操作完成取消預(yù)約操作。3停診信息查詢查詢醫(yī)院當(dāng)天、近期、長期的停診信息， 以便患者及時(shí)選擇更換適宜的專家。4注冊(cè)信息查詢患者在網(wǎng)站注冊(cè)的根本信息查詢。5、醫(yī)生主頁每個(gè)醫(yī)生有一個(gè)自己的主頁，主要包括：個(gè)人簡歷、專長介紹、學(xué)術(shù)成就、 成功案例、 視頻講座等欄目和信息。 患者可以通過在綜合查詢系統(tǒng)或者掛號(hào)頁面 專家

15、列表鏈接進(jìn)入，對(duì)該醫(yī)生有更詳細(xì)的了解，并可留言咨詢。6、黑名單功能對(duì)半年內(nèi)預(yù)約掛號(hào)兩次不來的， 視作惡意用戶， 取消其半年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約 掛號(hào)的權(quán)利， 對(duì)于網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場取號(hào)時(shí)身份不一致的情況， 取消預(yù)約掛號(hào)者半 年內(nèi)享受網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)的權(quán)利。7、智能搜索對(duì)于不清楚自己應(yīng)該掛哪種科室的用戶， 可使用系統(tǒng)提供基于自然語言理解 技術(shù)的智能搜索，用戶通過輸入病癥的一些關(guān)鍵詞， 系統(tǒng)自動(dòng)給出推薦掛號(hào)科室。 用戶在搜索欄里輸入自己的病情， 點(diǎn)擊搜索， 那么會(huì)顯示相應(yīng)病情的科室列表， 點(diǎn) 擊符合自己需要的科室可瀏覽科室信息以及專家等。8、預(yù)約須知和幫助對(duì)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)的總體說明，包括：考前須知、掛號(hào)者的權(quán)利和

16、義務(wù)、權(quán)責(zé)聲明、系統(tǒng)使用幫助等。掛號(hào)流程 3選擇科室4選擇醫(yī)院*選擇科室 選擇專家5選擇可預(yù)約的醫(yī)生6選擇時(shí)段卜 確定預(yù)約注冊(cè)登陸進(jìn)入網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的平臺(tái)，根據(jù)四川省的地區(qū)選擇需要掛號(hào)的醫(yī)院。進(jìn)入醫(yī) 院網(wǎng)站首頁，初次登陸系統(tǒng)預(yù)約的用戶，需要先注冊(cè)才能登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作掛號(hào)； 如果是復(fù)診輸入用戶名和密碼，即可登陸系統(tǒng)。系統(tǒng)可以自動(dòng)核對(duì)登陸者的信息， 登陸成功后，可進(jìn)入預(yù)約掛號(hào)程序。選擇科室選中的醫(yī)院后，可根據(jù)病情選擇相應(yīng)的科室，即翻開該科室醫(yī)生出診時(shí)間安 排表。選擇醫(yī)生根據(jù)醫(yī)生的信息、出診時(shí)間、自己的時(shí)間，選定最適合自己的醫(yī)生，點(diǎn)擊醫(yī) 生出診時(shí)間，進(jìn)行掛號(hào)操作。填寫預(yù)約信息按照要求填寫好各項(xiàng)信息并確

17、認(rèn)無誤后點(diǎn)擊提交，完本錢次網(wǎng)上掛號(hào)的操 作。掛號(hào)預(yù)約成功確認(rèn)當(dāng)您提交預(yù)約信息后，貝U會(huì)立即返回預(yù)約成功的信息，并且憑此信息到醫(yī)院 就診。就診攜帶網(wǎng)上掛號(hào)預(yù)約的憑證和就診卡，到醫(yī)院就診。系統(tǒng)其他功能模塊消息列隊(duì)系統(tǒng)該系統(tǒng)可以將系統(tǒng)中需要反應(yīng)給用戶的消息列隊(duì)自動(dòng)按照電子郵件或者短 信等方式發(fā)送給相關(guān)用戶。比方，用戶的短信校對(duì)信息，用戶掛號(hào)確認(rèn)信息，用 戶取回密碼已經(jīng)醫(yī)療專家在線答疑提醒等。病癥自動(dòng)判定系統(tǒng)用戶可以在該系統(tǒng)中輸入自己的病癥，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)病癥智能化的指導(dǎo)病人掛 號(hào)科室和推薦掛號(hào)的專家。用戶身份確認(rèn)系統(tǒng)該系統(tǒng)可以根據(jù)用戶掛號(hào)憑證如： 、社?？ㄌ?hào)、身份證以及各醫(yī)院醫(yī)療卡，自動(dòng)校對(duì)用戶信息的真實(shí)性，并能有效的排除黑名單用戶。在線支付系統(tǒng)可以通過支付寶、網(wǎng)銀、快錢等完成在線掛號(hào)費(fèi)的支付。接口系統(tǒng)完成與其他醫(yī)療系統(tǒng)的接口運(yùn)用。頻道欄目管理頻道欄目管理主要對(duì)平臺(tái)上各頻道進(jìn)行內(nèi)容添加、 更新，對(duì)醫(yī)院資源進(jìn)行介紹說明，完善預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)內(nèi)容，使其內(nèi)容更豐富系統(tǒng)模塊示意圖數(shù)據(jù)庫管理系管 理 科 室管 理 醫(yī) 生管 理 掛 號(hào) 資 源關(guān)鍵字庫管掛 號(hào) 資 源 分預(yù)約