大學(xué)生手機(jī)購(gòu)買行為調(diào)查報(bào)告(20210116162618)

1、大學(xué)生手機(jī)購(gòu)買行為調(diào)查報(bào)告摘要： 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的數(shù)據(jù)顯示， 20132013年，中國(guó)手機(jī)用戶突破十 億。由此看見(jiàn)，手機(jī)市場(chǎng)份額巨大。對(duì)于廠商而言，如何吸引消費(fèi)者的眼球， 如何根據(jù)消費(fèi)者的行為為目標(biāo)人群制作出獨(dú)一無(wú)二的營(yíng)銷策劃，如何以消費(fèi)者 的角度制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這不僅關(guān)乎消費(fèi)者需求，更關(guān)乎企業(yè)的生存和發(fā) 展。本次調(diào)研將以消費(fèi)者的需求為切入點(diǎn)，通過(guò)消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中個(gè)體因 素、環(huán)境因素、營(yíng)銷因素三個(gè)方面分析影響消費(fèi)者購(gòu)買行為，并根據(jù)這些因素 提出對(duì)手機(jī)行業(yè)營(yíng)銷的建議。關(guān)鍵字： 消費(fèi)者行為、手機(jī)、營(yíng)銷引言： 手機(jī)，最初僅是一種通訊工具，是可以在較廣范圍內(nèi)使用的便捷式電話 終端。而現(xiàn)在，

2、手機(jī)不僅只能即時(shí)通訊，更加增加了音樂(lè)、攝像、游戲等等功 能，特別是手機(jī)作為當(dāng)下的第一上網(wǎng)終端收到越來(lái)越多人的使用。據(jù)市場(chǎng)研究 和咨詢公司 GartnerGartner 發(fā)布最新調(diào)查報(bào)告顯示， 20132013年中國(guó)手機(jī)用戶總數(shù)首次超 過(guò)1010億，來(lái)自CNNICCNNIC中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的數(shù)據(jù)顯示，截至20132013年6 6月 底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到 5.915.91 億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 4.644.64億，較20122012年底 增加43794379萬(wàn)人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比提升至 78.5%78.5%。巨大的市場(chǎng)需要 更加了解消費(fèi)者的行為才能獲取消費(fèi)者的青睞，本次調(diào)查

3、，我們以消費(fèi)者的角 度分析消費(fèi)者的行為，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)給出手機(jī)行業(yè)的發(fā)展建議，以促進(jìn)行業(yè)的 完善。一、調(diào)查方法及基本信息在調(diào)查方法上，我小組采用抽樣調(diào)查法和文案調(diào)查法相結(jié)合的方式，展開(kāi) 調(diào)查工作。文案調(diào)查主要圍繞調(diào)查目的，搜集可利用的現(xiàn)有市場(chǎng)信息，如：中 國(guó)手機(jī)用戶的使用量、增長(zhǎng)情況、各品牌的競(jìng)爭(zhēng)情況及營(yíng)銷活動(dòng)等等。抽樣調(diào) 查主要針對(duì)對(duì)象為在校大學(xué)生，通過(guò)大學(xué)生對(duì)選擇手機(jī)時(shí)考慮的因素進(jìn)行調(diào) 查，對(duì)比這些因素尋找影響其購(gòu)買應(yīng)的具體原因。- - 2 2 - - / / 8 8本次調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷 120120份，回收問(wèn)卷109109份，其中有效問(wèn)卷為100100 份。在回收的有效問(wèn)卷中女性占總?cè)?/p>

4、數(shù)的 55%55%，男性占總?cè)藬?shù)的45%45%，受訪人 群中，大一至大四分別占據(jù)的比例時(shí)32%32%、47%47%、18%18%和3%3%。具體數(shù)據(jù)如下鈾鴨是二、個(gè)體因素與消費(fèi)者行為從需求上，手機(jī)可以提供及時(shí)的通訊服務(wù)，同時(shí)又能滿足人的社交需求， 因此，手機(jī)的基本通訊功能無(wú)疑是手機(jī)中使用頻率最高的選項(xiàng)。同時(shí)，我們也 可以看到其他功能的使用總量幾倍于通訊功能，這手機(jī)在功能上已經(jīng)分流出不 同的種類，在面對(duì)每部手機(jī)都能滿足的通訊功能之外，如何通過(guò)軟件設(shè)施吸引 消費(fèi)者的眼球?qū)?huì)成為手機(jī)發(fā)展的重點(diǎn)。從消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)的態(tài)度，我們可以在“手機(jī)在大學(xué)生生活中充當(dāng)?shù)慕巧?中”這個(gè)問(wèn)題找到明確的答案。我們也可以看

5、到，選擇時(shí)刻不離身的人數(shù)占據(jù) 了 73%73%，由此可見(jiàn)，手機(jī)在已經(jīng)成為生活中的必需品，它可以提供給消費(fèi)者- 種安全感，在任何時(shí)候都能聯(lián)系到其他人的安全感。h尢效觀好I- - 3 3 - - / / 8 8手機(jī)魏生釉充當(dāng)醜歸傻 K睦幀/在受訪者關(guān)于在手機(jī)的購(gòu)買決策方式中，了解手機(jī)信息的途徑最多是通過(guò) 網(wǎng)絡(luò)檢索出來(lái)的，人數(shù)占54%54%，其次有47%47%是由朋友介紹獲得，廣告媒體占總 數(shù)的18%18%，行業(yè)人員介紹13%13%，這些數(shù)據(jù)體現(xiàn)出大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)時(shí)對(duì)于信息的 獲取呈現(xiàn)出更網(wǎng)絡(luò)化的特點(diǎn)，手機(jī)銷售商應(yīng)當(dāng)更加注重網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)手機(jī)的影響 力，能夠結(jié)合大學(xué)生愛(ài)好、活動(dòng)投放網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意廣告以吸引大學(xué)生

6、眼球，將整個(gè) 手機(jī)信息可以完整的展現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，以提供更多選擇。同時(shí)要注重手機(jī)的使用 效您了解手機(jī)信息的方式是購(gòu)買決策方式上大學(xué)生更加愿意自主決策，在這次受訪者調(diào)查中有59%59%自主購(gòu)買，28%28%也是和朋友商議決策，只有 13%13%由家人決定，這體現(xiàn)了大學(xué)生消 費(fèi)更加個(gè)性化自主化的特點(diǎn)，而手機(jī)銷售商也應(yīng)當(dāng)迎合這一消費(fèi)特點(diǎn)來(lái)完善， 吸引更多大學(xué)生消費(fèi)者。您購(gòu)買手機(jī)時(shí)的決策方式是？A.A.自己決定B.B.和朋友商定C.C.由家人決定595928281313在秫烈魄中在秫烈魄中momi- - 4 4 - - / / 8 8三、環(huán)境因素與消費(fèi)者行為大學(xué)生生活的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源來(lái)自于家庭，作為還沒(méi)有經(jīng)

7、濟(jì)獨(dú)立的成年人，在受訪大學(xué)生中生活費(fèi)集中在16001600以下，同時(shí)，相對(duì)應(yīng)與生活費(fèi)，購(gòu)買手機(jī)指 出的費(fèi)用也將集中于20002000元以下。由二者相比較可以知道，在手機(jī)消費(fèi)中，大 學(xué)生手機(jī)消費(fèi)的價(jià)格是和生活費(fèi)大約程對(duì)等的狀況，這也反映出大學(xué)生的購(gòu)買 行為偏向于理智型購(gòu)買，即在購(gòu)買之前經(jīng)過(guò)比較和考慮，不清率做出決定。同- - 5 5 - - / / 8 8時(shí)，在購(gòu)買手機(jī)的同時(shí)，除去品牌差異的影響，幾乎所有的消費(fèi)者都會(huì)積極的 去了解產(chǎn)品信息，向相關(guān)人員咨詢信息，通過(guò)性價(jià)比的分析，最終做出決定。 在手機(jī)價(jià)位的選擇上，男女在手機(jī)價(jià)位上也有一定的，男性在手機(jī)價(jià)位上的選 擇普遍高于女性。在選擇購(gòu)買手機(jī)的地

8、點(diǎn)中，受訪者有63%63%都傾向于在品質(zhì)更有保證的專賣店購(gòu)買，23%23%的大學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)，9%9%在大賣場(chǎng)購(gòu)買，可見(jiàn)大學(xué)生也同其他消費(fèi)者 一樣都最注重手機(jī)的質(zhì)量及售后保障服務(wù)，專賣店可以提供的正品服務(wù)是最讓 消費(fèi)者值得信賴的。而頻繁的網(wǎng)購(gòu)也是目前大學(xué)生消費(fèi)的一個(gè)趨向，對(duì)于手機(jī) 這樣的電子產(chǎn)品也能采取網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)買，網(wǎng)購(gòu)所提供的便捷性，價(jià)格低廉性 都是吸引大學(xué)生消費(fèi)者的顯著特征，因此手機(jī)銷售商應(yīng)更注重專賣店一體化的 專業(yè)服務(wù)，以及網(wǎng)絡(luò)信息的完整性，提供必要的引導(dǎo)與建議，這對(duì)大學(xué)生消費(fèi) 者是十分有效和必要的方法。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，受訪者選擇的付款方式與購(gòu)買地點(diǎn)情況吻合，專賣店基于- - 6 6 -

9、 - / / 8 8在實(shí)體店，以下哪個(gè)因素最影響您的購(gòu)D.其他購(gòu)買環(huán)境B.服務(wù)態(tài)度買決）在網(wǎng)購(gòu)選擇手機(jī)時(shí)，以下哪個(gè)因素最影響購(gòu)買決定您的C.手機(jī)體驗(yàn)A.在線服務(wù)B.售后保障 C.支付方式D.物流速度通過(guò)數(shù)據(jù)圖可以看出，在實(shí)體專賣店，最能影響顧客購(gòu)買決定的因素是手機(jī) 體驗(yàn)，其次是服務(wù)態(tài)度，購(gòu)買環(huán)境，可見(jiàn)對(duì)于手機(jī)這樣的高級(jí)產(chǎn)品，消費(fèi)者最 注重的還是產(chǎn)品本身，買到質(zhì)量有保證、使用時(shí)效長(zhǎng)的產(chǎn)品才是最讓人滿意 的，同時(shí)服務(wù)態(tài)度也占到很大一部分，實(shí)體店應(yīng)當(dāng)做到提供給用戶良好的手機(jī) 體驗(yàn)，以及貼心的服務(wù)這樣才能真正留住顧客。選擇網(wǎng)購(gòu)的方式購(gòu)買時(shí)，影響因素中占最大比例的是售后保障，其次是在線 服務(wù)態(tài)度，這與實(shí)

10、體店的如出一轍，產(chǎn)品質(zhì)量是首要，服務(wù)滿意度也要保證。 當(dāng)前手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在逐漸加劇，這兩個(gè)重要的方面是銷售商需要努力的方向。四、營(yíng)銷因素與消費(fèi)者行為必要的手機(jī)促銷也是一種吸引消費(fèi)者的手段，在這次受訪者調(diào)查中數(shù)據(jù)顯示，有47%47%的大學(xué)生消費(fèi)者傾向于降價(jià)促銷，24%24%的喜歡折扣促銷，24%24%的喜歡買贈(zèng)促銷，可見(jiàn)，最直接的降價(jià)方式對(duì)于消費(fèi)者具有最大的吸引力本次調(diào)查也對(duì)大學(xué)生更換手機(jī)的情況做了分析，在受訪者中有51%51%的更換頻您喜炊的手機(jī)促第方式是- - 7 7 - - / / 8 8您的手機(jī)更換頻率是您更傾向于在哪個(gè)時(shí)間選擇更換手機(jī)率為兩年一次，27%27%的十三年更換一次，22%22

11、%的一年一次，由此可見(jiàn)銷售商最 好的新品出產(chǎn)時(shí)間是在兩年以內(nèi)，這樣最能引起消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，同時(shí)也最 能滿足消費(fèi)需求。由于手機(jī)消費(fèi)的季節(jié)性特點(diǎn)，大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的時(shí)間選擇也有不一樣的地 方。在受訪者調(diào)查數(shù)據(jù)中顯示，42%42%的仍選擇在價(jià)格優(yōu)惠的促銷日購(gòu)買，28%28%的會(huì)在寒暑假購(gòu)買，22%22%會(huì)在自己關(guān)注的產(chǎn)品更新時(shí)購(gòu)買，8%8%的在節(jié)日購(gòu)買， 這樣的數(shù)據(jù)顯然與大眾消費(fèi)點(diǎn)不同，大學(xué)生對(duì)于價(jià)格的重視度較高，因?yàn)槭謾C(jī) 消費(fèi)是在生活消費(fèi)中一項(xiàng)較大的開(kāi)支，寒暑假則是空閑時(shí)間最多的一段，選擇 余地大，也有部分大學(xué)生是品牌的忠實(shí)客戶，節(jié)日購(gòu)買的反倒沒(méi)有很多，因?yàn)?節(jié)日時(shí)間大學(xué)生更多的會(huì)選擇旅游或兼職，

12、忽略掉購(gòu)買手機(jī)的促銷信息。對(duì)于品牌的選擇和忠誠(chéng)度在眾多企業(yè)追逐的時(shí)代已經(jīng)學(xué)生們的選擇也是多種多樣的，由圖中可以看到，在眾多品牌中，三星以22%22%的份額在眾多品牌中取得頭籌。由此可見(jiàn)，大學(xué)生對(duì)手機(jī)的品牌選擇區(qū)域多面化，也側(cè)面反映了大 學(xué)生對(duì)個(gè)性的追求您現(xiàn)在使用的手機(jī)品牌是C.三年三年次次,22B.兩年一次兩年一次,51: :促銷日，促銷日，42- - 8 8 - - / / 8 84.手機(jī)的像素手機(jī)的像素但手機(jī)更換的原因存在很多，若手機(jī)發(fā)生損壞則更換是必然的，而在調(diào)查數(shù) 據(jù)中顯示因?yàn)橄M(fèi)水平提高而選擇更換手機(jī)的有28%28%，因?yàn)橥婺伭讼胍獡Q新手機(jī)的占18%18%，為追逐時(shí)尚更換手機(jī)的占12

13、%12%，可見(jiàn)在大學(xué)生消費(fèi)群體中，手機(jī) 消費(fèi)是一項(xiàng)必要且重要的消費(fèi)，是滿足大學(xué)生活?yuàn)蕵?lè)需求的重要工具。因此銷 售商針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體，應(yīng)當(dāng)更加注重時(shí)尚性，創(chuàng)意娛樂(lè)性，制造出更多熱 點(diǎn)與吸引點(diǎn)以刺激消費(fèi)。您會(huì)因?yàn)橐韵履男┰驌Q手機(jī)？A.A.用一段時(shí)間玩膩了B.B.消費(fèi)水平提高C.C.追逐時(shí)尚D.手機(jī)損壞E.其他1818282812127118在對(duì)于策影響程度上，我們分別選用手機(jī)價(jià)格、品牌、外觀設(shè)計(jì)、像素、分 辨率、運(yùn)行速度、通話效果、手機(jī)內(nèi)存八個(gè)指標(biāo)，分別賦予十分影響，比較影 響，一般，不太影響，不影響從-2+2-2+2的權(quán)重，求取平均值，得出如上所示的雷 達(dá)圖，越靠近頂點(diǎn)表示權(quán)重越大，即越重要。由圖可知，手機(jī)的價(jià)格和運(yùn)行速 率最為影響手機(jī)的購(gòu)買行為，而手機(jī)的品牌和外觀最不影響以以下因素下因素對(duì)您的做岀購(gòu)買決策對(duì)您的做岀購(gòu)買決策的影響程度是的影響程度是五、總結(jié)在與調(diào)查者交流的過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)，學(xué)生們對(duì)手機(jī)軟件的要求遠(yuǎn)大于對(duì) 硬件的要求，因此在營(yíng)銷過(guò)程中需要讓用戶更多體驗(yàn)到手機(jī)運(yùn)行的流暢度和功 能的多樣性。對(duì)于追求個(gè)性和新鮮的大學(xué)生市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，手機(jī)的營(yíng)銷需要側(cè)重于 產(chǎn)品和價(jià)格，品牌的號(hào)召力在