湘雅康乃馨醫(yī)院營(yíng)銷劃推廣策劃

1、湘雅康乃馨醫(yī)院營(yíng)銷企劃推廣策劃一、湘雅康乃馨醫(yī)院營(yíng)銷企劃前言背景二、湘雅康乃馨醫(yī)院人氣經(jīng)營(yíng)策略三、湘雅康乃馨醫(yī)院服務(wù)策略四、湘雅康乃馨醫(yī)院公共營(yíng)銷策略五、湘雅康乃馨醫(yī)院具體營(yíng)銷推廣策略（一）目的（二）目標(biāo)（三）醫(yī)院市場(chǎng)定位（四）“親情化、五星化”的品牌服務(wù)策略（五）“尊而不貴”的優(yōu)質(zhì)平價(jià)策略（六）營(yíng)銷推廣策略（七）媒體組合策略（八）媒介營(yíng)銷具體廣告計(jì)劃 1、電視廣告推廣2、報(bào)紙廣告推廣3、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣4、社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣5、企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣6、社區(qū)推廣7、戶外看板計(jì)劃8、其它營(yíng)銷方式推廣六、湘雅康乃馨醫(yī)院具體推廣計(jì)劃 第一階段：形象提升階段第二階段：市場(chǎng)開拓與廣告投放階段第三階段：

2、醫(yī)院（品牌）發(fā)展階段七、營(yíng)銷廣告（服務(wù)）效果（評(píng)估）請(qǐng)預(yù)覽后下載！一、湘雅康乃馨醫(yī)院營(yíng)銷企劃前言背景“十二五”時(shí)期，我國(guó)將出現(xiàn)第一個(gè)老年人口增長(zhǎng)高峰，60歲以上的老年人將新增800萬，總數(shù)將由1.78億增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%，人口老齡化進(jìn)程將加快，社會(huì)養(yǎng)老保障和養(yǎng)老服務(wù)需求將大量增加。面對(duì)老年人口的現(xiàn)狀，中國(guó)未來可能通過財(cái)政補(bǔ)貼、減免稅收、購(gòu)買服務(wù)甚至養(yǎng)老專項(xiàng)按揭貸款等多種手段或組合手段加快解決老齡問題。同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活方式的多樣化，傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式已經(jīng)難以滿足老年人生活多樣化的需求，出現(xiàn)了異地養(yǎng)老、以房養(yǎng)老、“侯鳥式”養(yǎng)老以及生

3、態(tài)養(yǎng)老等新模式。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開始走出一條與國(guó)際經(jīng)驗(yàn)接軌的社會(huì)化、市場(chǎng)化的道路。未來5-10年間，中國(guó)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?。但?dāng)前我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品與模式還存在著供給不足、比重偏低、質(zhì)量不高等問題，老年養(yǎng)老市場(chǎng)開發(fā)仍處于初級(jí)階段，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)尚處于初萌階段。中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展成績(jī)有目共睹，有消費(fèi)能力的老人也數(shù)量龐大，他們對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生、休閑保健、托管托養(yǎng)、家政服務(wù)、文化娛樂、信息咨詢等有著更高品質(zhì)服務(wù)的需求，這些“藍(lán)?！鳖I(lǐng)域和商機(jī)有待充分發(fā)掘，也將是湘雅康乃馨醫(yī)院營(yíng)銷企劃大有可為的良好時(shí)期。一、湘雅康乃馨醫(yī)院的人氣經(jīng)營(yíng)策略如何推廣湘雅康乃馨醫(yī)院的品牌，增加醫(yī)院人氣，這是當(dāng)前醫(yī)院企劃推廣前的須非常重視值的問題。以往

4、，由于湘雅康乃馨醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些醫(yī)院的員工潛意識(shí)中缺乏整體的市場(chǎng)營(yíng)銷理念和應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的思想準(zhǔn)備，在心態(tài)上往往較為機(jī)械被動(dòng)，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識(shí)，主動(dòng)性和進(jìn)取心不足。現(xiàn)在，我們借助湘雅康乃馨醫(yī)院這一全新的整合良機(jī)與跨越式發(fā)展勢(shì)頭，應(yīng)主動(dòng)出擊，有意識(shí)的整合雙方資源針對(duì)性的開展公關(guān)宣傳活動(dòng)，走個(gè)性化、精細(xì)化服務(wù)路線，同時(shí)運(yùn)用差異化手段，結(jié)合自身專科特點(diǎn)和現(xiàn)有人力、設(shè)備、環(huán)境等因素，抓好全程服務(wù)管理，做好特色經(jīng)營(yíng)，把自身的優(yōu)勢(shì)資源、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)手段等盡快傳播出去，快速占領(lǐng)患者的心智空間，形成金字品牌。目前,建議湘雅康乃馨醫(yī)院應(yīng)從兩大策略方向來定位：1、品牌推廣目標(biāo)在于對(duì)美譽(yù)度的最大追求

5、醫(yī)院的知名度提高不等同于品牌建設(shè)，知名度在一定程度是醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽(yù)度一定有著相當(dāng)高的知名度及消費(fèi)者基礎(chǔ)請(qǐng)預(yù)覽后下載！。患者對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可程度是建立在對(duì)其醫(yī)療水平、對(duì)口科室、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度等的整體認(rèn)同之上。2人性化服務(wù)員工與患者的配套服務(wù)服務(wù)品牌的塑造最終要在實(shí)際的實(shí)施中體現(xiàn)出其核心價(jià)值，醫(yī)療服務(wù)與其它服務(wù)或有形商品有很大的不同，在醫(yī)療服務(wù)的提供過程中，患者與非營(yíng)銷人員的接觸遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營(yíng)銷人員的接觸。所以，湘雅康乃馨醫(yī)院的營(yíng)銷企劃需要靠營(yíng)銷部門以及其它部門的緊密配合。 醫(yī)院今后工作中的具體實(shí)踐行為計(jì)劃（參照）如下：1、

6、做好內(nèi)部員工的管理工作、包括生活、培訓(xùn)、福利、休假、績(jī)效等方面；2、建立重點(diǎn)客戶檔案，加強(qiáng)大客戶的營(yíng)銷關(guān)系管理，對(duì)患者滿意度和員工滿意度進(jìn)行分析；3、利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作；4、抓好客戶服務(wù)中心的管理工作，為患者提供診前、診中、診后的一體化服務(wù)；5、通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng)；加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷；6、利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作； 7、利用數(shù)據(jù)庫(kù)搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧

7、客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊；做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)；8、營(yíng)銷手段多種多樣，前期主要開展（從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。）9、后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。二、湘雅康乃馨醫(yī)院服務(wù)策略在醫(yī)療技術(shù)產(chǎn)品日漸同質(zhì)化的今天，優(yōu)質(zhì)服務(wù)愈加成為醫(yī)院贏得社會(huì)公眾信任度和忠誠(chéng)度的強(qiáng)大手段?；颊咴谧铌P(guān)注醫(yī)療技術(shù)的同時(shí)，對(duì)服務(wù)的關(guān)注度也在逐漸提升，即從單純的治愈疾病、尋求技術(shù)性醫(yī)療服務(wù)為主，到逐漸注重就醫(yī)感受、環(huán)境和流程等人性化服務(wù)。請(qǐng)預(yù)覽后下載！湘雅康乃馨醫(yī)院確定“親情化、五星化”為服務(wù)總策略。充滿

8、個(gè)性化、精細(xì)化的服務(wù)最能給顧客留下深刻印象；充滿親情化、人性溫暖的服務(wù)，最合中國(guó)式養(yǎng)老的人倫精神。1、完善無假日醫(yī)院制度：調(diào)度好醫(yī)院在節(jié)假日、休息日開診能力，擴(kuò)展急診服務(wù)的能力，輔助檢查科室24小時(shí)提供服務(wù)；2、強(qiáng)化醫(yī)院信息化管理：在Aberdeen Group的觀點(diǎn)中，93%的CEO認(rèn)為病患管理是醫(yī)院成功和更富競(jìng)爭(zhēng)力的最重要的因素。因此，強(qiáng)化辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和檢驗(yàn)信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)電子病歷管理水平，將顯著提高醫(yī)院資源有效共享，促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力。3、延伸服務(wù)領(lǐng)域：將醫(yī)療服務(wù)延伸到院前的健康指導(dǎo)、健康體檢和院后的隨訪，開展個(gè)性化的健康管理，滿足人們多樣化的醫(yī)療保健需求。院前實(shí)行網(wǎng)上和電話預(yù)約門診，指導(dǎo)病

9、人就醫(yī)流程；院中實(shí)行人性化多方位的“五心”工程，即微笑熱心、主動(dòng)關(guān)心、真誠(chéng)細(xì)心、操作耐心、規(guī)范放心；院后實(shí)行隨訪制度，采取電話隨訪，短信呵護(hù)等各種靈活多樣的形式，加強(qiáng)和病人的溝通，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患的零距離。4、采取各種便民措施：Xerox Research認(rèn)為 1個(gè)非常滿意的病患的購(gòu)買意愿6倍于一個(gè)滿意的病患。采取多種便民措施，既能充實(shí)醫(yī)院人性化服務(wù)內(nèi)涵，又能提高醫(yī)院效益。因此，醫(yī)院需提高導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)服務(wù)熱情，提升醫(yī)療咨詢和健康咨詢服務(wù)水平；完善病人住院一條龍服務(wù)流程；以及：無償向病人提供開水、茶杯、雨傘、針線；免費(fèi)為病人寄存行李；主動(dòng)為病人聯(lián)系出入院車輛接送等；細(xì)節(jié)往往決定成功，親情化、五星化的服務(wù)，

10、還應(yīng)滲透在各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)與行為中。如： 1、病人入院有專人陪護(hù)，病人出院時(shí)醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口；2、病人生日、重大手術(shù)后，送康乃馨等鮮花、水果；3、病人特殊生活料理，提供人性關(guān)懷與親情服務(wù)；4、病人出院后，醫(yī)院電話跟蹤回訪，征求意見，繼續(xù)提供幫助等，人走茶不涼；5、不定期邀請(qǐng)住院病人親屬看望病人，給病人一個(gè)親情化關(guān)愛。多方面體現(xiàn)醫(yī)院人性化、專業(yè)化的服務(wù)理念；醫(yī)院的服務(wù)價(jià)值與服務(wù)品質(zhì)是醫(yī)院發(fā)展壯大的關(guān)鍵！一時(shí)的概念炒作不能鑄就金字招牌。只有走長(zhǎng)期的親情化、五星化服務(wù)，形成口碑，才能塑造湘雅康乃馨醫(yī)院的深度品牌形象。請(qǐng)預(yù)覽后下載！三、湘雅康乃馨醫(yī)院宣傳策略在極具競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)體制下，“好酒也怕巷子深

11、”。長(zhǎng)沙康乃馨老年病醫(yī)院于與中南大學(xué)湘雅三醫(yī)院簽訂全面合作協(xié)議，形成斬新的湘雅康乃馨醫(yī)院模式，形成“12345”的全新醫(yī)療發(fā)展格局，必須廣而告之，讓老百姓對(duì)我們的專業(yè)技術(shù)、診療環(huán)境、配套設(shè)施與服務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)等形成一個(gè)較系統(tǒng)的了解。1、全方位、多角度打造宣傳平臺(tái)。將現(xiàn)代傳媒形式與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機(jī)結(jié)合起來，擴(kuò)大社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院理解的多項(xiàng)視角，擴(kuò)大醫(yī)院的影響力；2、強(qiáng)化特色宣傳，突出個(gè)性亮點(diǎn)。在弘揚(yáng)醫(yī)院精神的同時(shí)，注重醫(yī)療特色、優(yōu)勢(shì)學(xué)科的宣傳，要讓醫(yī)院獨(dú)有的高精尖技術(shù)、新技術(shù)、疑難病例診治個(gè)案報(bào)道、特色服務(wù)等見諸媒體；3、主動(dòng)出擊，多做活動(dòng)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，如入戶訪視、大型義診、各項(xiàng)公益活動(dòng)等等，將

12、醫(yī)院的技術(shù)力量、知名專家、特色?？频绕放菩畔⑺偷角Ъ胰f戶；4、病人如親人 ，加強(qiáng)互動(dòng)。通過院報(bào)、宣傳長(zhǎng)廊、網(wǎng)站等信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)和病人的互動(dòng)，普及健康知識(shí)，加強(qiáng)與病人的溝通和交流。四、湘雅康乃馨醫(yī)院公共營(yíng)銷策略 公共關(guān)系在醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用越來越被重視。公共關(guān)系的營(yíng)銷作用，其有效性和廣泛性均介于服務(wù)與傳媒之間，而其本身的突出特點(diǎn)是穩(wěn)定性。也就是說，一旦建立起良好的外部關(guān)系，就能形成相對(duì)穩(wěn)定的病人來源。公關(guān)策略主要集中在三個(gè)方面：（1）政府有關(guān)部門。目的是創(chuàng)造良好的生存環(huán)境，成為穩(wěn)定的社保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和政府有關(guān)部門的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；（2）上級(jí)醫(yī)院。通過與上級(jí)醫(yī)院建立良好的關(guān)系，形成良好的技術(shù)支撐與

13、人員流動(dòng)；（3）各鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院（個(gè)體診所）。通過業(yè)務(wù)溝通和學(xué)術(shù)活動(dòng)等形式，密切相互關(guān)系，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)診病人，擴(kuò)大病源。五、湘雅康乃馨醫(yī)院具體營(yíng)銷推廣（一）、目的請(qǐng)預(yù)覽后下載！1、迅速擴(kuò)展湘雅康乃馨醫(yī)院在公眾中的知名度（形象），打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌；2、迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。（二）、目標(biāo)1、 樹立湘雅康乃馨醫(yī)院的整體知名度和美譽(yù)度。2、 推廣湘雅康乃馨醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3、 推廣湘雅康乃馨醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。4、 迅速擴(kuò)大湘雅康乃馨醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。（三）、醫(yī)院市場(chǎng)定位1、穩(wěn)定周邊

14、區(qū)域（社區(qū)、農(nóng)村）。以周邊社區(qū)作為立足的根本，繼續(xù)完善“湖南省最大的老年病康復(fù)醫(yī)院”之一金字招牌內(nèi)涵，吸引客源；2、用好醫(yī)保定點(diǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，全力打造高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)水平與增值服務(wù)項(xiàng)目； 3、在醫(yī)院目前的大整合發(fā)展階段與業(yè)務(wù)提升階段，加強(qiáng)“打造生態(tài)公園型國(guó)際老年綜合醫(yī)務(wù)領(lǐng)先品牌”的品牌建設(shè)進(jìn)度，加強(qiáng)“大?？?、中綜合”的發(fā)展道路。 注：“中綜合、大?？啤保横t(yī)院在綜合科室發(fā)展方面，利用醫(yī)院現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行中等發(fā)展，打好基礎(chǔ)；大?？?，就是醫(yī)院的主要發(fā)展方向。（四）、服務(wù)策略親情化，五星化前面已有敘及，此處略。（五）、“尊而不貴”價(jià)格策略“限價(jià)處方”制+滿意服務(wù) 醫(yī)院應(yīng)推出治療常見病制度，常見病在本醫(yī)院消

15、費(fèi)不會(huì)超過200元，普通感冒發(fā)燒不超過50-100元等，特殊情況除外。為了讓病人在醫(yī)院“少花錢、看好病”，或“花同樣多的錢，享受到更滿意的服務(wù)”，醫(yī)院就要以“優(yōu)質(zhì)平價(jià)”策略，減免部分檢查項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，控制大處方和藥品使用量等措施讓患者得到更多的實(shí)惠。（六）、營(yíng)銷推廣策略突出?？铺厣?，發(fā)展綜合，重視社區(qū)！1、積極發(fā)展社區(qū)（農(nóng)村）醫(yī)保，提高服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)信譽(yù)度；2、擴(kuò)大多渠道營(yíng)銷與廣告宣傳，以快速建立知名度，建立穩(wěn)固地位與新的消費(fèi)習(xí)性；3、精細(xì)化定位目標(biāo)群體的需求，不同層次的客戶采用不同的營(yíng)銷推廣方式與手段；4、目標(biāo)訴求要追求差異化、增值化特點(diǎn)，想患者所想，急患者所急； 5、傳播媒體選擇老百姓慣

16、常接觸的媒體，如市社區(qū)媒體、社會(huì)新聞?lì)悎?bào)紙、公共設(shè)施類等；請(qǐng)預(yù)覽后下載?。ㄆ撸?、媒介組合策略 廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其它渠道媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的形象廣告，又在報(bào)刊上看見醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過互聯(lián)網(wǎng)看見醫(yī)院的詳細(xì)介紹以及社區(qū)的公益廣告，促使客戶或患者通過全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)銷售。（八）、媒介營(yíng)銷廣告具體計(jì)劃：媒介的具體投放與組合，根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展展開，階段性的宣傳根據(jù)媒介特性與市場(chǎng)時(shí)機(jī)隨機(jī)組合或單項(xiàng)投放，注重實(shí)效性。1、電視（廣播）廣告推廣播放策略：立足湖南，輻射周邊區(qū)域。主推形象廣告，特色項(xiàng)目病種，短期的活動(dòng)信息。 頻

17、道播放方式：形象、病案專題片；播放時(shí)間：提升階段長(zhǎng)期影象推廣，發(fā)展階段采取間隔播放。 廣播：適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以考慮一點(diǎn)；2、報(bào)紙廣告推廣主題：依情況而定報(bào)版選擇：湖南日?qǐng)?bào)、長(zhǎng)沙日?qǐng)?bào)瀟湘晨報(bào)等策略：系列“軟廣告”的形式出現(xiàn)，從老百姓關(guān)注的老年病話題入手；健康欄目協(xié)辦或報(bào)社投稿進(jìn)行重大老年醫(yī)療問題或常見醫(yī)療問題的解答和分析，創(chuàng)造公益新聞?lì)}材。方式：采用記者撰稿，訴實(shí)寫說方式，按新聞?lì)}材出現(xiàn)，既有效果又有影響。廣告訴求：著重開展個(gè)案病例的分析報(bào)道與本醫(yī)院專業(yè)、技術(shù)與服務(wù)的報(bào)道。觀念篇：倡導(dǎo)老年養(yǎng)生理念60歲，人生剛剛開始。；機(jī)構(gòu)篇：湖南省最大的老年病康復(fù)醫(yī)院“打造生態(tài)公園型國(guó)際老年綜合醫(yī)務(wù)領(lǐng)先品牌”；專

18、家篇：權(quán)威專家坐診或?qū)＜壹夹g(shù)交流治療效果用事實(shí)說話；技術(shù)篇：百年湘雅，大愛天下；服務(wù)篇：“病人即親人”；其它分眾信息與主題宣傳同步宣傳，以加強(qiáng)全面業(yè)務(wù)了解與服務(wù)。投放時(shí)間：其主流報(bào)紙可采取長(zhǎng)期推廣，欄目協(xié)辦以長(zhǎng)時(shí)間為好，其它信息不定期間隔性發(fā)布。請(qǐng)預(yù)覽后下載！3、通訊與網(wǎng)絡(luò)推廣 （1） 短信營(yíng)銷：患者就診時(shí)所留下的手機(jī)號(hào)碼，需加以收集整理或者建立專門數(shù)據(jù)庫(kù)，向患者群發(fā)復(fù)診提示或者健康資訊，這一種方式容易得到患者感激和信任。主要針對(duì)對(duì)象：重點(diǎn)病人、住院病人、老客戶（老職工等）。（2）電話營(yíng)銷：提供熱線咨詢電話。接線大夫溫情的聲音，體貼的問候，似乎能夠兌現(xiàn)的承諾，往往都能喚起患者內(nèi)心的感動(dòng)。通過電

19、話聯(lián)系患者回復(fù)病情治愈情況，提醒患者病后注意事項(xiàng)，關(guān)心患者的生活情況，以及患者對(duì)來院就診滿意程度，對(duì)主診醫(yī)生、護(hù)士等工作人員的服務(wù)滿意度，一方面讓患者得到關(guān)懷，一方面可以了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，從而改善醫(yī)院不足的地方。主要針對(duì)對(duì)象：咨詢客戶、回訪、市場(chǎng)營(yíng)銷（客戶）活動(dòng)。（3）郵件營(yíng)銷：建立電子病歷檔案。在醫(yī)院網(wǎng)站上建立電子病歷檔案，讓患者按性別選擇填寫病歷信息，要求按真實(shí)姓名詳細(xì)填寫病歷并且及時(shí)與患者聯(lián)系，對(duì)所填寫的內(nèi)容絕對(duì)保密。每月定期制作健康月刊，群發(fā)到患者就診時(shí)所留下的電子郵件，一方面宣傳健康知識(shí)，一方面也可能向患者推薦特色專科和知名專家，當(dāng)患者或患者身邊的人生病，他第一個(gè)想到的肯定就是本醫(yī)院

20、。主要針對(duì)對(duì)象：老客戶（現(xiàn)有客戶、網(wǎng)絡(luò)潛在會(huì)員等）（4）網(wǎng)站營(yíng)銷：充分利用醫(yī)院網(wǎng)站，建立網(wǎng)絡(luò)就醫(yī)診斷，專家會(huì)診，在線解答，預(yù)約專家等，與其他網(wǎng)站采取合作、友情連接、業(yè)務(wù)互動(dòng)等方式以提高網(wǎng)民對(duì)本醫(yī)院網(wǎng)站以及服務(wù)項(xiàng)目的了解與信任，加強(qiáng)潛在顧客的產(chǎn)生，促進(jìn)業(yè)務(wù)消費(fèi)。（5）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：QQ群營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、SEO優(yōu)化、網(wǎng)上論壇營(yíng)銷、網(wǎng)上社區(qū)營(yíng)銷等。4、社會(huì)（政府）公益活動(dòng)推廣目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力策略：參與社會(huì)公益活動(dòng)（與衛(wèi)生局、紅十協(xié)會(huì)、慈善協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體合作等）方式：贊助（或提供協(xié)助）套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營(yíng)銷時(shí)間：不定期5、企事業(yè)單位聯(lián)動(dòng)推廣目的：加強(qiáng)醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的聯(lián)動(dòng)，增加潛在顧客。傳播醫(yī)院形象，打造品牌聲譽(yù)。請(qǐng)預(yù)覽后下載！方式：提供健康體檢與健康知識(shí)講座，提供優(yōu)惠折扣、贈(zèng)送禮品等，套取病人資料，進(jìn)行電話或會(huì)議營(yíng)銷時(shí)間：長(zhǎng)期6、社區(qū)（農(nóng)村）推廣主題：朵朵康乃馨，片片是愛心。目的：建立社會(huì)公眾形象，打造社會(huì)公信力推廣方式：社區(qū)健康教育作為切入點(diǎn)，和建立公共關(guān)系一樣，通過走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)。如果社區(qū)服務(wù)的對(duì)象能夠得到滿意的服務(wù)，這