深化質(zhì)量管理-推進(jìn)品牌建設(shè)

1、深化質(zhì)量管理推進(jìn)品牌建設(shè) 山東八三炭素廠金興會(huì) 省冶金質(zhì)量協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好， 首先感謝山東省冶金質(zhì)量協(xié)會(huì)提供的交流平臺， 并預(yù)祝 省冶金質(zhì)量協(xié)會(huì)選舉換屆工作取得圓滿成功。 借此機(jī)會(huì)， 非常榮 幸與大家交流企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)， 探討企業(yè)發(fā)展思路， 希望能夠 共進(jìn)共勉，如有不當(dāng)，請與指正。山東八三炭素廠， 始建于 1958 年 8 月 3 日，系國家大型二 級企業(yè)，位于山東省淄博市周村區(qū)王村鎮(zhèn)， 占地面積 119 萬平 方米，緊靠膠濟(jì)鐵路、濟(jì)青高速和 309 國道，擁有固定資產(chǎn) 3.2 億元， 員工 1100 余人， 其中各類專業(yè)技術(shù)人員 405 人，高級專 業(yè)技術(shù)人員 47 人， 5

2、人獲得省、市優(yōu)秀拔尖人才稱號。我廠是 全國炭素行業(yè)協(xié)會(huì)五大常任理事單位之一， 全國炭素行業(yè)骨干企 業(yè)之一，是山東省內(nèi)唯一與鋼鐵企業(yè)配套的石墨電極生產(chǎn)廠家。五十多年來，經(jīng)過幾代八三人的努力， 企業(yè)得到了長足發(fā)展。 我們始終堅(jiān)持以質(zhì)量為根本，以市場為導(dǎo)向，注重科技創(chuàng)新，實(shí) 施名牌戰(zhàn)略，始終貫徹“以一流的質(zhì)量和服務(wù)，永遠(yuǎn)與市場的更 高需求同步”的質(zhì)量方針，充分發(fā)揮“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、爭創(chuàng)一流”的 企業(yè)精神，一貫堅(jiān)持“精細(xì)、高效、創(chuàng)新”的企業(yè)方針。產(chǎn)品橫 跨冶金、機(jī)械、電子、化工四大行業(yè)， 主要產(chǎn)品八三牌石墨電極 和特種石墨，年產(chǎn)量達(dá)到 320RR 噸 ，產(chǎn)品暢銷全國 28 個(gè)省、 市、自治區(qū)及美國、 日本、

3、德國、東南亞等 10 多個(gè)國家和地區(qū)， 產(chǎn)值 5 億元。產(chǎn)品先后填補(bǔ)國家、省內(nèi)空白 40 多項(xiàng)，企業(yè)先后 獲得“技術(shù)開發(fā)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)” 、“部級質(zhì)量管理獎(jiǎng)” 、“全國設(shè)備管 理先進(jìn)單位”、省級文明單位” 、“花園式工廠”、“全國炭素材料 質(zhì)量過硬放心企業(yè)” 、“省級守合同重信用企業(yè)”等榮譽(yù)稱號。20RR 年我廠被中國名優(yōu)名牌推廣中心頒發(fā)的“中國名優(yōu)產(chǎn)品證 書， 20RR 年“八三”牌石墨電極被評為“山東名牌產(chǎn)品” 。企 業(yè)的發(fā)展、成績的取得， 得益于企業(yè)對質(zhì)量管理工作始終如一的 態(tài)度，既“思想要重視， 方法要?jiǎng)?chuàng)新，行動(dòng)要落實(shí)， 考核要嚴(yán)格”。一、完善雙體系建設(shè)，標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行規(guī)范我廠于 1997 年

4、在同行業(yè)中率先通過 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn) 證， 20RR 年通過 ISO9001 ：20RR 換版認(rèn)證， 20RR 年通過 ISO9001:20RR 換版認(rèn)證， 同時(shí)順利通過 ISO14001:20RR 環(huán)境 管理體系認(rèn)證。按照 ISO9001 和 ISO14001 雙體系要求，我們 對企業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整， 任命總經(jīng)理為管理者代表， 全面負(fù) 責(zé)企業(yè)管理體系的建立、完善、保持和持續(xù)運(yùn)行。成立企業(yè)管理 辦公室、安全環(huán)保處，依據(jù)體系文件要求，層層制定責(zé)任制，使 全體員工以完成目標(biāo)為己任、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)， 牢固樹立質(zhì)量 意識、服務(wù)意識、市場意識。為確保“雙體系”有效運(yùn)行，結(jié)合企業(yè)實(shí)際制定

5、崗位標(biāo)準(zhǔn)化 操作細(xì)則，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)化管理，把管理體系工作切實(shí)推開，落到實(shí) 處。形成了“日巡查、月檢查、年審核”的長效監(jiān)督機(jī)制，日巡 查就是主管部門和車間每日對各崗位標(biāo)準(zhǔn)化操作進(jìn)行巡查監(jiān)督， 針對問題采用現(xiàn)場整改和限期整改相結(jié)合， 并進(jìn)行登記備案； 月 檢查主要工作為檢查管理體系運(yùn)行情況， 檢查過程控制情況， 檢 查產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。 對質(zhì)量管理過程中各 種異常情況，在每月質(zhì)量管理例會(huì)中及時(shí)反饋，及時(shí)分析，及時(shí) 處理。并對日巡查問題整改落實(shí)情況進(jìn)行考核，達(dá)到發(fā)現(xiàn)問題， 解決問題， 使體系持續(xù)改進(jìn)的目的； 年審核主要是抓好企業(yè)管理 體系內(nèi)審、外審工作， 企業(yè)每年組織 30多名內(nèi)審員，

6、 由管理者代 表統(tǒng)一組織，按照管理體系文件要求，對企業(yè)各部門、車間管理 體系運(yùn)行情況進(jìn)行內(nèi)部審核。 每年還邀請中質(zhì)協(xié)專家組來企業(yè)進(jìn) 行管理體系外審工作， 推進(jìn)企業(yè)管理體系運(yùn)行質(zhì)量。 在管理體系 內(nèi)、外審工作上， 始終堅(jiān)持 “以事實(shí)為依據(jù)、 以企業(yè)價(jià)值為中心、 以提高管理體系運(yùn)行質(zhì)量為目標(biāo)” 的原則開展。 自我廠管理體系 運(yùn)行以來， 內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的問題點(diǎn)和不符合項(xiàng)整改率達(dá)到 95% 以上，有效的推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理工作。二、開展全員質(zhì)量活動(dòng)，降本增效效果突出 我們十分重視群眾性的 QC 小組和五小活動(dòng)，一直將群眾性的 QC 小組和五小活動(dòng)列為科技創(chuàng)新的重點(diǎn)之一。多年來，企業(yè)在 群眾性 QC 小組和

7、五小活動(dòng)上常抓不懈，取得了小思路有大作 為、小創(chuàng)新有大收益的整體效果。每年拿出近二十萬元，對優(yōu)秀 的 QC 小組和五小成果召開科技大會(huì)進(jìn)行表彰， 對技術(shù)創(chuàng)新、 效 果明顯、 效益突出的成果加大獎(jiǎng)勵(lì)力度， 在制度層面上激勵(lì)全員 質(zhì)量管理活動(dòng)的開展。 譬如去年的技術(shù)革新成果中， 我們對電極 焙燒、石墨化兩個(gè)工序的工藝曲線進(jìn)行優(yōu)化，全年可降低成本 400 多萬元。 小的技術(shù)革新方面， 一名維修職工利用業(yè)余時(shí)間對 一些廢舊液壓油缸進(jìn)行維修， 節(jié)約資金 3 萬余元。 以上只是我廠 QC 小組和五小活動(dòng)的一個(gè)縮影，企業(yè)每年受表彰的 QC 小組和 五小活動(dòng)達(dá)到四、五十項(xiàng)，直接效益在一千萬元以上，效果非常 突

8、出。這些成果有一個(gè)共同點(diǎn)，就是全員參與、投資較少、效果 明顯的特點(diǎn)， 為穩(wěn)定工作質(zhì)量， 提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量等創(chuàng)造 了有利條件，提供了可靠保障。三、轉(zhuǎn)變?nèi)珕T質(zhì)量理念，產(chǎn)品質(zhì)量意識提升 一件產(chǎn)品不僅包含使用價(jià)值， 一個(gè)品牌不單純是個(gè)名稱， 更 多的體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的文化、 責(zé)任和形象， 而產(chǎn)品質(zhì)量是這些方 面最直接的體現(xiàn)。 在提高產(chǎn)品質(zhì)量上， 我們有一個(gè)共識， 就是“意 識決定態(tài)度，態(tài)度決定質(zhì)量。 ”多年來，我們在加大員工質(zhì)量意 識教育方面，重點(diǎn)抓好“兩破除、兩樹立” ：一是破除產(chǎn)品質(zhì)量 只是影響企業(yè)效益與員工無關(guān)的認(rèn)識， 樹立產(chǎn)品質(zhì)量就是員工飯 碗的意識。產(chǎn)品質(zhì)量是系統(tǒng)性的工作，必須要全面細(xì)致

9、抓好，對 每個(gè)生產(chǎn)流程、 環(huán)節(jié)都要長抓不懈， 最重要就是讓員工樹立正確 的質(zhì)量意識。我廠在樹立員工質(zhì)量意識上采取“正面鼓勵(lì)強(qiáng)化， 反面懲罰反思” 的方式， 即對質(zhì)量工作成績突出的員工加大宣傳 和獎(jiǎng)勵(lì)，樹立榜樣， 形成氛圍；對質(zhì)量工作造成損失的加大懲罰， 并在全員中開展反思教育。就是這種“不因利微而不舉、不因害 小而不懲”質(zhì)量管理態(tài)度， 潛移默化中使員工質(zhì)量意識根深蒂固。 二是破除只重視產(chǎn)量忽略質(zhì)量的行為， 樹立以提高質(zhì)量帶動(dòng)產(chǎn)量 的意識。 產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量是相輔相成的關(guān)系， 企業(yè)在增產(chǎn)增效 過程中，容易忽視產(chǎn)品質(zhì)量因素。為協(xié)調(diào)產(chǎn)量質(zhì)量協(xié)調(diào)發(fā)展，我 廠建立了完善質(zhì)量、產(chǎn)量考核體系，引導(dǎo)車間、班組

10、觀念上由產(chǎn) 量為主向質(zhì)量、 產(chǎn)量并重的轉(zhuǎn)變。 在此考核體系引導(dǎo)下， 近三年， 主導(dǎo)產(chǎn)品石墨電極、特炭制品產(chǎn)量年增 10% 以上，總成品率提 高近 1 個(gè)百分點(diǎn)， 產(chǎn)品主要性能指標(biāo)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)， 企業(yè)效益大 幅增加。四、加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，產(chǎn)品檔次快速升級 轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式， 加快產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整是目前國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大勢 所趨，也是企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的要求。 近年來，我廠加快調(diào)結(jié)構(gòu)、 轉(zhuǎn)方式步伐，先后投資建設(shè) 24 罐逆流式煅燒爐、二次被燒隧道 窯，擴(kuò)建 15600 石墨化等項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的建成，使我廠石墨 電極品質(zhì)得到提升， 超高功率石墨電極產(chǎn)銷比例進(jìn)一步加大， 今 年，我廠石墨電極銷量有望突破 280

11、00 噸，其中超高功率電極 提前實(shí)現(xiàn) 4500 噸的銷售目標(biāo)，產(chǎn)值超過 3.5 億元；特種石墨制 品產(chǎn)量達(dá)到 4000 噸，產(chǎn)值 1 億以上，為企業(yè)調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式打 下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。明年將進(jìn)一步加大投入，新上 3500 噸油壓機(jī) 和振動(dòng)成型機(jī)等技改建設(shè)項(xiàng)目， 逐步實(shí)現(xiàn)石墨電極主導(dǎo)規(guī)格向 500mm 700mm 超高功率轉(zhuǎn)變，以提升企業(yè)競爭力；特種 石墨制品向向高端、 精細(xì)方向發(fā)展， 大力開拓鋰電負(fù)極材料外加 工業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)特種石墨制品快速發(fā)展。五、增強(qiáng)品牌推廣建設(shè)，市場評價(jià)一致認(rèn)可 我廠在企業(yè)抓好產(chǎn)品質(zhì)量管理、提升產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的同時(shí)， 時(shí)刻把服務(wù)客戶作為工作重點(diǎn)。 建立以銷定產(chǎn)、 以產(chǎn)促銷產(chǎn)品生 產(chǎn)銷售理念，為客戶量身定做產(chǎn)品，生產(chǎn)圍繞市場轉(zhuǎn)，產(chǎn)品圍繞 顧客轉(zhuǎn)，真正體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想。強(qiáng)化營銷服務(wù)，充 分發(fā)揮技術(shù)服務(wù)人員的作用， 積極為用戶提供個(gè)性化、 差異化服 務(wù)，引導(dǎo)用戶正確使用產(chǎn)品，及時(shí)解決用戶產(chǎn)品使用技術(shù)問題， 要建立用戶意見和建議快速反饋機(jī)制，提高用戶的滿意度。過硬的質(zhì)量產(chǎn)品，靈活的銷售機(jī)制，良好的售后服務(wù)，使得 八三廠積累了一大批有影響的客戶群。 國外同行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)美國 UK 公司，自 20RR 年與我廠建立長期合作關(guān)系 ，每年有噸的石 墨電極合作項(xiàng)目 ，合作以來，美國 UK 公司嚴(yán)格細(xì)致的企業(yè)管理 制度促進(jìn)了我廠的不斷改進(jìn)和發(fā)展，我廠以客戶為中