優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)方案樣本

1、2014優(yōu)秀員工評(píng)選活動(dòng)方案樣本優(yōu)秀員工評(píng)選管理辦法 2附則9附件9優(yōu)秀員工評(píng)選管理辦法第一條目的為倡導(dǎo)積極向上、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)文化，鼓勵(lì)全體員工科技創(chuàng)新活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性，使公司內(nèi)形成朝氣蓬勃的良好工作氛圍。特開展“2010年度先進(jìn)員工評(píng)選”活動(dòng)，表彰、激勵(lì)先進(jìn)，目的是通過(guò)本次評(píng)比活動(dòng)進(jìn)一步激發(fā)全體員工的工作熱情和動(dòng)力，形成比、學(xué)、趕、幫的良好風(fēng)氣，使普能公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)充滿活力，建立優(yōu)勝劣汰機(jī)制。第二條適用范圍本辦法適用于公司全體員工，包括生產(chǎn)、工程、研發(fā)、制造工程、銷售市場(chǎng)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、行政、人力資源等部門。經(jīng)理級(jí)（含）以上主管不參與優(yōu)秀員工評(píng)選。第三條評(píng)選項(xiàng)目1. 個(gè)人項(xiàng)目：優(yōu)秀員工

2、。2. 團(tuán)體項(xiàng)目：優(yōu)秀課、優(yōu)秀部門。第四條評(píng)選范圍及定義3. 優(yōu)秀員工：不擔(dān)任管理職務(wù)的職員及生產(chǎn)一線員工，按照8%的比例確定。4. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)：生產(chǎn)一線擔(dān)任班組長(zhǎng)職務(wù)之人員，公司總共名額3人5. 優(yōu)秀主管：擔(dān)任副課長(zhǎng)（含）及以上主管職務(wù)之人員，總共名額5人（規(guī)劃中）6. 優(yōu)秀課：全公司各課室，評(píng)選5個(gè)課（規(guī)劃中）。7. 優(yōu)秀部門：全公司各部門，評(píng)選2個(gè)部門（規(guī)劃中）。第五條評(píng)選活動(dòng)作業(yè)流程參選單位部門主管評(píng)比水粗總經(jīng)理室1優(yōu)秀員工申報(bào)YESYES第六條優(yōu)秀員工評(píng)選程序1. 優(yōu)秀員工由各部門按照 4%的比例提報(bào)，不足 10人的部門可提報(bào)1人，50人以內(nèi)提報(bào)3人，超過(guò)50人按照比例計(jì)算，按照四舍

3、五入的原則確定提報(bào)人數(shù)。2. 各部門確定優(yōu)秀員工人選時(shí)，應(yīng)在部門內(nèi)部組織開展民主評(píng)議，部門主管或經(jīng)理負(fù)責(zé)組織填報(bào)優(yōu)秀員工推薦表（見(jiàn)附件），呈送本次活動(dòng)評(píng)選小組。3. 評(píng)選小組審核各部門申報(bào)人選，呈報(bào)總經(jīng)理審批。第七條優(yōu)秀員工申報(bào)基本條件1. 在公司工作滿一年。2. 品德端正、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，無(wú)曠工記錄，當(dāng)年內(nèi)無(wú)記小過(guò)及以上處分。3. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，服從整體安排，能按時(shí)完成上級(jí)安排以及配合同事完成各項(xiàng)工作任務(wù)，無(wú)較大工作失誤。4. 熱愛(ài)公司、愛(ài)崗敬業(yè)，樂(lè)于助人，與同事相處融洽。5. 身心健康，無(wú)不良嗜好。滿足下列條件之一者，可優(yōu)先評(píng)選為優(yōu)秀員工刻苦研究業(yè)務(wù)知識(shí)，在本

4、職崗位工作成績(jī)突出，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事普遍好評(píng)。努力改進(jìn)工作有明顯成效或通過(guò)合理化建議為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)推動(dòng)品質(zhì)管理、成本控制工作和在體系運(yùn)轉(zhuǎn)方面作出突出貢獻(xiàn)。當(dāng)年內(nèi)累計(jì)獲得 3次及以上小功或2次大功且未功過(guò)抵消者可直接評(píng)選為優(yōu)秀員工。附件：優(yōu)秀員工評(píng)分表，詳見(jiàn)附件三第八條.優(yōu)秀班組長(zhǎng)/主管評(píng)選程序：1. 優(yōu)秀班組長(zhǎng)由部門主管或經(jīng)理推薦，優(yōu)秀主管由所在部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)負(fù)責(zé)推薦，優(yōu)秀主管每個(gè)部門限推薦2名。2. 推薦人負(fù)責(zé)填寫優(yōu)秀班組長(zhǎng) /主管推薦評(píng)分表（附件2），呈報(bào)人力資源部。3. 評(píng)審小組審核推薦人員的基本資格，按照評(píng)分情況及限定名額推薦相應(yīng)人選, 呈報(bào)總經(jīng)理審批。第九條優(yōu)秀班組長(zhǎng)

5、/主管申報(bào)基本條件：1. 滿足優(yōu)秀員工推薦的基本條件。2. 在公司工作滿一年，擔(dān)任主管或班組長(zhǎng)職務(wù)一年以上。3. 刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，在本職崗位工作成績(jī)突出，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事普遍好評(píng)。4. 努力改進(jìn)工作成效或通過(guò)合理化建議，為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟(jì)效益。5. 對(duì)推動(dòng)品質(zhì)管理、成本控制工作和在體系監(jiān)控、維護(hù)方面作出突出貢獻(xiàn)。6. 克己奉公，出色完成下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，有較強(qiáng)執(zhí)行力。7. 團(tuán)隊(duì)成員無(wú)重大違紀(jì)現(xiàn)象（記大過(guò)及以上）。8. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)沒(méi)發(fā)生過(guò)質(zhì)量事故。這里的質(zhì)量事故是指：如制造過(guò)程中，班組內(nèi)有關(guān) 人員違反有關(guān)規(guī)定或慣例，造成公司經(jīng)濟(jì)損失，有損公司名譽(yù)。9. 評(píng)選當(dāng)年未發(fā)生因內(nèi)部管理原因造成員工集體罷工

6、事件。10. 無(wú)重大個(gè)人工傷事故（醫(yī)療費(fèi)用超過(guò)2000元）。11. 班內(nèi)員工無(wú)打架斗毆等重大事件。12. 班內(nèi)工作氣氛和諧融洽，無(wú)集體怠工現(xiàn)象。 滿足下列條件之一者，可優(yōu)秀評(píng)選為優(yōu)秀班組長(zhǎng)/主管：1. 努力提高自身素質(zhì)，通過(guò)自學(xué)或其他情形獲得高一級(jí)學(xué)歷或?qū)W位并能在工作中 得到發(fā)揮。2. 在部門管理方面有很大程度提升，效果顯著。3. 有效控制管理成本，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的。4. 在培養(yǎng)下屬方面成績(jī)顯著，為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀人才。5. 在社會(huì)、公司獲得重大獎(jiǎng)勵(lì)和表彰，為公司取得較高社會(huì)榮譽(yù)。6. 在本公司或品質(zhì)管理部組織的QCC小組活動(dòng)成果發(fā)表中獲得名次的。附件：優(yōu)秀主管評(píng)分表，詳見(jiàn)附件四第十條優(yōu)

7、秀課評(píng)選程序（規(guī)劃中）1. 優(yōu)秀課由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)選送，每個(gè)部門限選送一個(gè)課；優(yōu)秀部門由各分管副 總經(jīng)理/總監(jiān)負(fù)責(zé)選送，每個(gè)中心限選一個(gè)部門。2. 推薦人負(fù)責(zé)填報(bào)優(yōu)秀課 /部門推薦表。優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組長(zhǎng) /主管評(píng)選限制：優(yōu)秀員工和優(yōu)秀主管、優(yōu)秀班組長(zhǎng)不得重復(fù)申報(bào)第十一條 活動(dòng)時(shí)間2010年12月25日2011年1月25日止。1. 推薦材料報(bào)送時(shí)間：各部門應(yīng)于2010年12月25日前將推薦人選名單和書面材 料報(bào)評(píng)選小組辦公室優(yōu)秀員工評(píng)選推薦表，推薦上來(lái)的候選人通過(guò)評(píng)選小組初評(píng)。2. 2011年1月5前經(jīng)公司評(píng)審領(lǐng)導(dǎo)小組審查、確認(rèn)候選人名單；評(píng)出候選人時(shí)間:2011年1月10日2011年1月12

8、日。3. 第2項(xiàng)工作完成后報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)議評(píng)核、審定。4. 公示時(shí)間：2011年1月15日18日。5. 候選人經(jīng)張榜公示無(wú)異議的，確定入圍名單，第十二條表彰和獎(jiǎng)勵(lì)（一）在員工會(huì)議上進(jìn)行表彰。1.“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)每名優(yōu)秀員工將獲獎(jiǎng)金400 元、頒發(fā)由總經(jīng)理簽發(fā)的榮譽(yù)證書。2.“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)每名優(yōu)秀員工將獲獎(jiǎng)金 譽(yù)證書。200 元、頒發(fā)由總經(jīng)理簽發(fā)的榮3.“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)每名優(yōu)秀員工將獲獎(jiǎng)金 譽(yù)證書。100 元、頒發(fā)由總經(jīng)理簽發(fā)的榮4.“優(yōu)秀班組長(zhǎng)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)每名優(yōu)秀員工將獲獎(jiǎng)金400 元、頒發(fā)由總經(jīng)理簽發(fā)的榮譽(yù)證書。5.“優(yōu)秀班組長(zhǎng)獎(jiǎng)”二等獎(jiǎng)每名優(yōu)秀員工將獲獎(jiǎng)金 榮譽(yù)證書。200 元

9、、頒發(fā)由總經(jīng)理簽發(fā)的6.“優(yōu)秀班組長(zhǎng)獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)每名優(yōu)秀員工將獲獎(jiǎng)金 榮譽(yù)證書。100 元、頒發(fā)由總經(jīng)理簽發(fā)的（二）優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組長(zhǎng)將作為公司的人才儲(chǔ)備，優(yōu)先培養(yǎng)、選拔、晉級(jí)。第十三條.注意事項(xiàng)1. 禁止出現(xiàn)亂報(bào)候選人名單現(xiàn)象，如存在作假現(xiàn)象，則當(dāng)事人停止參與本活動(dòng)一年時(shí)間。2. 評(píng)選小組有權(quán)對(duì)所有候選人進(jìn)行行政核查，是否符合評(píng)選基本要求，并可向總 經(jīng)理提出本部門審查意見(jiàn)。3. 優(yōu)秀員工人選應(yīng)以各部門基層員工為主、管理層員工為輔。4. 優(yōu)秀員工人選應(yīng)能夠獲得多數(shù)員工的認(rèn)同。5. 評(píng)選過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)員工業(yè)績(jī)的收集和驗(yàn)證。6. 評(píng)選盡量保持各管理層級(jí)間進(jìn)行充分溝通，對(duì)有保密要求的事宜不能外泄。7

10、. 所有獎(jiǎng)金僅屬個(gè)人所有，本部門工作人員不得以任何形式要求分享。8. 希望所有公司員工能夠熱愛(ài)本職工作，努力創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，為公司發(fā)展做出 貢獻(xiàn)！第十四條.標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明各級(jí)部門、科室應(yīng)根據(jù)本單位實(shí)際情況，在此標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上細(xì)化、充實(shí)和完善各評(píng)選 條件，確保評(píng)價(jià)體系的統(tǒng)一性、科學(xué)性和可操作性。第十五條.評(píng)選時(shí)間明岐鋁業(yè)優(yōu)秀員工評(píng)選時(shí)間為每年12月份，一年集中評(píng)選一次；并要求各部門在12月底以前完成本單位內(nèi)部?jī)?yōu)秀員工評(píng)選，并向評(píng)選小組推薦。第十六條 評(píng)選人數(shù)全公司優(yōu)秀員工候選人 72名（每年可根據(jù)實(shí)際情況作相應(yīng)調(diào)整），評(píng)選小組經(jīng)綜合評(píng)價(jià)后從中擇優(yōu)選出21名一等獎(jiǎng)；23名二等獎(jiǎng)；28名三等獎(jiǎng)。并評(píng)為公司優(yōu)

11、秀員工。全公司選 出優(yōu)秀組級(jí)干部侯選人 19名（每年根據(jù)實(shí)際情況做相應(yīng)調(diào)整），評(píng)選小組綜合評(píng)價(jià)后從中擇 優(yōu)選出11名一等獎(jiǎng)；8名二等獎(jiǎng)；三等獎(jiǎng)不設(shè)立。第十七條 傾斜原則生產(chǎn)制造、研發(fā)、質(zhì)保和營(yíng)銷一線員工同等條件下優(yōu)先評(píng)選。第十八條 各單位內(nèi)部評(píng)選各職能部、二級(jí)子公司根據(jù)本單位內(nèi)部的優(yōu)秀員工評(píng)選管理辦法，組織本年度優(yōu)秀員工 評(píng)選。第十九條 候選人推薦評(píng)選小組根據(jù)下屬各單位員工總?cè)藬?shù)、整體素質(zhì)等情況確定優(yōu)秀員工候選人分配名額；各部門組織填寫“上海明岐鋁業(yè)有限公司優(yōu)秀員工候選人申報(bào)表”（見(jiàn)附件），經(jīng)過(guò)部門主管審批簽字后，按規(guī)定名額向評(píng)選小組推薦申報(bào)。第二十條 評(píng)選小組組成優(yōu)秀員工評(píng)選小組由各公司各大

12、部門主管負(fù)責(zé)人等人員組成，總?cè)藬?shù)為5-6人。第二一條初步篩選和綜合評(píng)審各部門各班組對(duì)侯選人做初步篩選，評(píng)選小組成員依據(jù)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀班組 長(zhǎng)候選人進(jìn)行綜合評(píng)審篩選，確定一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)等各獎(jiǎng)項(xiàng)獲得人員名單，不符合 評(píng)選條件的員工退回各自所在部門做重新推薦。第二十二條報(bào)批及調(diào)整經(jīng)評(píng)選小組評(píng)選出的 72名優(yōu)秀員工和19名優(yōu)秀班組長(zhǎng)名單連同候選人申報(bào)表，評(píng)分表,報(bào)總理室做終審復(fù)核，總經(jīng)理審批。在報(bào)批過(guò)程中有重大質(zhì)疑和申訴時(shí)，可召集評(píng)選小組再進(jìn)行評(píng)選。第二十三條獎(jiǎng)金來(lái)源均由公司提供。附則第一條本辦法由總經(jīng)理辦公室指導(dǎo)，評(píng)選小組制訂并解釋。第二條本辦法自文件下發(fā)之日起開始實(shí)施，2010年

13、銷售年度優(yōu)秀員工評(píng)選遵照本辦法執(zhí)行。附件附件一：優(yōu)秀員工申報(bào)表附件二：評(píng)選活動(dòng)預(yù)算清單附件三：優(yōu)秀員工評(píng)分表附件四：優(yōu)秀主管評(píng)分表附件一：優(yōu)秀員工申報(bào)表姓名所在部門崗位名稱申請(qǐng)獎(jiǎng)項(xiàng)申請(qǐng)陳述：申請(qǐng)人： 日期：推薦意見(jiàn)（部門經(jīng)理填寫）：推薦人： 日期：附件二：評(píng)選活動(dòng)預(yù)算清單（略）附件三：優(yōu)秀員工評(píng)分表姓名：部門：總分：100分注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打V項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績(jī)效（35 分）客服意識(shí)（15 分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善、提高服務(wù)質(zhì)量， 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法15B對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提岀一

14、些 建議；及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提岀友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)5D決不主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求2E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨0工作質(zhì)量（20 分）A個(gè)人工作效果良好，失誤差錯(cuò)率為0,無(wú)經(jīng)濟(jì)損失20B失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在30%以內(nèi)，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失15C失誤差錯(cuò)率較低，基本能控制在45%以內(nèi)，經(jīng)濟(jì)損失300元內(nèi)10D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)5E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；岀現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救仍無(wú)法挽回0工作能力（45 分）新人指導(dǎo)（8分）A積

15、極跟進(jìn)新人工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助8B能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，并達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系6C對(duì)新人的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎4D不能對(duì)新人進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促2E根本不能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，新人對(duì)其感到失望0溝通協(xié)調(diào)（10 分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作；能獨(dú)立進(jìn)行本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)， 并達(dá)到一定效果10B能主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流，抓住重點(diǎn)， 讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流，需上級(jí)協(xié)助處理5D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)2業(yè)務(wù)知識(shí)（10 分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)10B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠6

16、C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)4D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)2執(zhí)行力（7分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行程 度，對(duì)公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力到位7B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合要求5C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)3D對(duì)上級(jí)指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施1應(yīng)變能力（6分）A處理問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取 措施并達(dá)到較好效果6B能較好處理日常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以4C尚可處理問(wèn)題能力，一般需上司協(xié)助2D處理問(wèn)題能力弱，對(duì)上司較大依賴性0創(chuàng)新能力（4分）A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題4B創(chuàng)新能力

17、差2工作態(tài)度（20 分）協(xié)作性/紀(jì)性（6分）A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作6B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契3C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差1責(zé)任心（8分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)?工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提岀改善意見(jiàn)8B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作 標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)6C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任4D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或者作各種辯解2主動(dòng)性（6分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時(shí)間 處理工作事務(wù)，主動(dòng)提岀問(wèn)題并參與解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充

18、滿激情6B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，沒(méi)有優(yōu)秀工作 的標(biāo)準(zhǔn)4C不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒(méi)有特別的興趣，只 關(guān)注自己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性0合計(jì)：100評(píng)價(jià)等級(jí)：優(yōu)秀85分以上良好75-84分可接受60-74分需改進(jìn)40-59分不可接受40分以下被評(píng)價(jià)人自我鑒定：部門經(jīng)理意見(jiàn)：人力資源部/日期:附件四：優(yōu)秀主管評(píng)分表姓名：部門：總分：120分注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打V項(xiàng)目指標(biāo)等級(jí)程度描述分值自評(píng)考評(píng)工作績(jī)效（36 分）制定計(jì)劃（6分）A能深入分析現(xiàn)狀，依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，具體分解到本部門，全面合理制定 部門及各崗位月及周目標(biāo)計(jì)劃、時(shí)間進(jìn)度，

19、能行之有效地執(zhí)行，并達(dá)到預(yù) 期效果6B能夠具體制定部門及各崗位月及周目標(biāo)計(jì)劃，基本符合管理需求4C被動(dòng)地制定工作計(jì)劃，且需他人指引、輔助2計(jì)劃達(dá)成 及效率（6分）A按目標(biāo)計(jì)劃行動(dòng)，達(dá)成率 95%工作效率高，安排的工作能即刻完成，不 斷追求好的工作方法6B基本能按制定目標(biāo)執(zhí)行，達(dá)成率80%有一定效率，不拖拉4C需督促跟催，效率不高，有拖拉現(xiàn)象3D脫離計(jì)劃，達(dá)成率40%以下；或效率低，拖延，無(wú)時(shí)效觀念2工作質(zhì)量（12 分）A部門及個(gè)人工作效果良好， 失誤差錯(cuò)率為0,無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門投訴， 能很好解決12B失誤差錯(cuò)率較低，無(wú)經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)于部門投訴，基本能妥善處理9C失誤差錯(cuò)率較低，經(jīng)濟(jì)損失300

20、元內(nèi)；對(duì)于部門投訴，處理一般6D工作不細(xì)心，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)損失500元內(nèi)3E工作質(zhì)量難以保證，需要經(jīng)常檢查其工作，工作懶散；岀現(xiàn)較大工作失誤， 造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)多方補(bǔ)救得以挽回0客服意識(shí)（12 分）A重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)定客戶關(guān)系；積極改善提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)其它 崗位服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能即時(shí)主動(dòng)尋求最佳處理方法12B對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶投訴及需求，能提岀一些建議； 及時(shí)向客戶傳遞有益的信息并提岀友好的幫助。10C僅僅提供客戶要求的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上級(jí)跟進(jìn)協(xié)調(diào)8D決不主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求；不能達(dá)到客戶需求6E不重視客戶，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶有抱怨4

21、管理能力（40 分）部門建設(shè)（10 分）A建立適合部門現(xiàn)狀、行之有效的管理制度、操作規(guī)范流程，明確崗位職責(zé)； 文檔管理完善，并積極不斷改進(jìn)10B重視部門管理及操作規(guī)程的完善，在公司協(xié)助下，積極改進(jìn)，逐步建立流 程、檔案，有所成效8C較被動(dòng)的整理部門管理制度，需公司全力協(xié)助，流程不暢通；管理不嚴(yán)謹(jǐn)6D不能改善或建立部門管理規(guī)則3指導(dǎo)督促（10 分）A積極跟進(jìn)下屬工作，推進(jìn)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，并給予指導(dǎo)幫助10B能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，其管理的部門有良好的協(xié)作關(guān)系8C對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎6D不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促4E根本不能對(duì)下級(jí)進(jìn)行指導(dǎo)及督促，下級(jí)對(duì)其感到失望2培訓(xùn)培養(yǎng)（5分）A

22、準(zhǔn)備完整齊全有效的培訓(xùn)資料，積極培訓(xùn)下屬并及時(shí)跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其快速進(jìn)入狀態(tài)5B準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，培訓(xùn)下屬并跟蹤其學(xué)習(xí)進(jìn)度，促使其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)入狀 態(tài)3C未能對(duì)下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)1成本控制（5分）A對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源能合理有計(jì)劃地分配，嚴(yán)格控制，為公司創(chuàng)造 最大效益5B對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源分配使用不嚴(yán)密，浪費(fèi)公司資源3C對(duì)現(xiàn)有（人、物、財(cái)）資源沒(méi)有控制1溝通協(xié)調(diào)（10 分）A及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)部門工作，對(duì)下屬傳達(dá)公司會(huì)議精神、指令及事項(xiàng)；能獨(dú)立對(duì)本部門或與其它部門間關(guān)系協(xié)調(diào)，并達(dá)到一定效果，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力、影響力、感染力10B基本能承上啟下，主動(dòng)協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清晰的思想交流

23、，抓 住重點(diǎn)，讓別人易于理解8C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交流，需上級(jí)協(xié)助處理6D對(duì)上級(jí)依賴性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)3工作能力（31 分）業(yè)務(wù)知識(shí)（3分）A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)3B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相關(guān)的其他知識(shí)了解得不夠2C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺乏相關(guān)的其他知識(shí)1D缺乏業(yè)務(wù)知識(shí)及相關(guān)的其他知識(shí)0執(zhí)行力 （10 分）A嚴(yán)格貫徹執(zhí)行上級(jí)指示、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及時(shí)反饋執(zhí)行程度，對(duì) 公司及本部門各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)范的執(zhí)行力度強(qiáng)10B能主動(dòng)按公司要求、指示操作；基本符合管理需求8C需督促跟催，工作效力不強(qiáng)；勉強(qiáng)跟蹤6D對(duì)公司指示指令不能有效執(zhí)行實(shí)施，下屬工作跟蹤不到

24、位4應(yīng)變能力（10 分）A處理問(wèn)題能力強(qiáng)，合理有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、迅速、妥善采取措施并 達(dá)到較好效果10B能較好處理日常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，處理效果較可以8C尚可處理問(wèn)題能力，一般需上司協(xié)助4領(lǐng)導(dǎo)能力（5分）A獲得下屬尊敬和肯定，善于主持會(huì)議；及時(shí)給予下屬適當(dāng)?shù)恼J(rèn)可并能不斷 激發(fā)下屬工作激情，創(chuàng)造良好團(tuán)隊(duì)效力，完成工作目標(biāo)。5B能主動(dòng)創(chuàng)造團(tuán)體合作氛圍，并激勵(lì)本部門員工；基本得到下屬認(rèn)同3C需上級(jí)協(xié)助，不能獨(dú)立管理部門日常事務(wù)1創(chuàng)新能力（3分）A能改進(jìn)現(xiàn)有制度、規(guī)定，尋找更合理的解決方法3B能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題2C創(chuàng)新能力差0工作態(tài)度協(xié)作性/紀(jì)A遵守規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作3

25、（13 分）律性（3分）B基本能遵守規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契2C常發(fā)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，協(xié)調(diào)性差0責(zé)任心（5分）A明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)履行情況進(jìn)行審視，提岀改善意見(jiàn)5B在有上級(jí)監(jiān)督的情況下，對(duì)自己的行為及后果負(fù)責(zé)；能夠按照工作標(biāo)準(zhǔn)完 成工作目標(biāo)4C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行逃避，或推卸責(zé)任2D對(duì)工作中的失誤經(jīng)常逃避責(zé)任，愛(ài)發(fā)牢騷或者作各種辯解0主動(dòng)性（5分）A密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時(shí)間處理工 作事務(wù)，主動(dòng)提岀問(wèn)題并全力解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿激情5B對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)3C不太主動(dòng)，需催促跟進(jìn)才能勉強(qiáng)解決；對(duì)工作沒(méi)有特別的興趣，只關(guān)注自 己分內(nèi)的事情2D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指示，缺乏積極性0合計(jì)：120注：本年度有突岀貢獻(xiàn)者可酌情加分評(píng)價(jià)等級(jí)：優(yōu)秀10