怎樣做員工的思想工作劉陽(yáng)ppt課件

1、怎樣做員工的思想任務(wù)授課人：林要點(diǎn)：v1、了解所屬員工的性格、屬性。v2、學(xué)會(huì)聽，讓員工把內(nèi)心的真實(shí)想法都講v 出來。v3、掌握批判交談的藝術(shù)。 管理人員不能一味地指摘做錯(cuò)事的員工，要試著了解他們，試著明白他們?yōu)槭裁茨菢幼觥?以真心換真情 不用挑剔的目光對(duì)待他人，而是實(shí)事求是地 評(píng)價(jià)他們，帶著友好的想法與他們相處。不 要總是以本人的尺度衡量他人，不要總是對(duì) 他人吹毛求疵，也不要盯著他人的缺陷和 錯(cuò)誤不放，相反，我們要有認(rèn)識(shí)地關(guān)注到別 人的得意之處、優(yōu)點(diǎn)和好的方面，從真心 出發(fā)，去客觀地提出具有建立性的意見。2留意交談中的用詞例：假設(shè)有人說一句他以為錯(cuò)誤或本人有的 不贊同見，假設(shè)用以下語(yǔ)氣“唔，

2、是這 樣的！我倒有另一種想法，但也許不對(duì) 我經(jīng)常也弄錯(cuò)。假設(shè)我弄錯(cuò)了，我很愿 意被糾正過來，我們來看看問題的所在 吧。 這個(gè)句子中，“我也許不對(duì)，我經(jīng)常會(huì)弄錯(cuò)，我們來看看問題的所在卻給人一種真心誠(chéng)實(shí)的覺得，這樣的話語(yǔ)，容易被人接受。要學(xué)會(huì)多用周轉(zhuǎn)詞，如：假設(shè)、但是、否那么、假設(shè)、真的等等，使人覺得他是在與人商量、討論。出色的心思學(xué)家 卡爾.羅吉斯在他的一書寫著略頁(yè)73、掌握說話原那么v開誠(chéng)布公：正確的批判和交談可以增進(jìn)員工的任務(wù)效率和個(gè)人涵養(yǎng)，因此，一個(gè)善用批判的組織，就能享有高度的任務(wù)效率v 并培育開出開通的組織文化，而開通能使v 一個(gè)組織更為優(yōu)秀。 首先，在提出批判之前，我們必需先讓對(duì)方

3、得知我們對(duì)他的期望是什么，假設(shè)我們從來 不通知對(duì)方我們對(duì)他的期望在哪里，批判就 變的沒有根基。因此，每一個(gè)批判者都應(yīng)該 問本人：我能否曾經(jīng)訂下了一個(gè)實(shí)現(xiàn)目的作 為批判的根底，也就是執(zhí)行規(guī)范。對(duì)執(zhí)行好 的員工，應(yīng)該適時(shí)贊許，不要冷漠不語(yǔ)。所以批判可以是正面的，也可以是負(fù)面的。在聽過幾次正面的批判后，比較能接受負(fù)的評(píng)論。而且致意每次只針對(duì)一個(gè)問題是最有效的。v提出批判最好用描畫的，能表達(dá)的，詳細(xì)的v 更否認(rèn)的句子。v 描畫：直接指出缺陷在哪里。當(dāng)他v 表達(dá)：說出他對(duì)對(duì)方行為或情況的感受。我v 覺得v 詳細(xì)：實(shí)踐的要求行為改動(dòng)。我希望v 再一定：一定對(duì)方的價(jià)值，置信他有才干改動(dòng)。v 我置信他一定能把

4、事情做好v 激動(dòng)的說法：v 描畫：他做事從來就不仔細(xì)v 表達(dá)：他把我氣死了！他能否腦子有問題？等等。v 用激動(dòng)的說法往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生逆反心思。一定v 得不到好的效果。B、忠言不用逆耳v常言到：“良藥苦口，忠言逆耳。如何找到一種正確的批判方法，使忠言不會(huì)逆耳，這也是一種技巧。v我們對(duì)人發(fā)出忠告也好，批判也好，都要明確目的就是為了提高教育，使對(duì)方的行動(dòng)方向按我們正確的目的改動(dòng)，假設(shè)不能起到這個(gè)作用，倒不如不說的好。v有些上司事先未思索清楚，終究本人向部屬提出的忠告或批判將會(huì)得到什么效果的發(fā)生v 就隨意說些下屬該如何如何的話，殊不知每v 個(gè)人都有自尊心，而這往往妨礙他去接受批判。所以，當(dāng)他對(duì)下屬進(jìn)展

5、批判時(shí)，他應(yīng)該使下屬了解他的出發(fā)點(diǎn)是什么，排除個(gè)人成見，這樣才干有積極作用。v此外，做任何事情都要想一想，我如今要說了這句話，是應(yīng)該擔(dān)任任的，有些人心直口快，隨口批判人家，回過頭就把方才的話忘掉了。而接受批判的人心思上已蒙上了一層陰影。這樣的批判是不擔(dān)任任的。C、從稱譽(yù)和誠(chéng)心著手v都說人生有三寶：v 淺笑通向世界的護(hù)照v 贊譽(yù)改動(dòng)客觀世界v 掌聲愛的奉獻(xiàn)v例子：用贊揚(yáng)的方式開場(chǎng)，就好象牙醫(yī)運(yùn)用v 麻醉劑一樣，病人依然要受鉆牙之痛v 但麻醉卻能減輕苦痛。 要改動(dòng)一個(gè)人而不傷感情，不引起憎恨的 話，我們對(duì)他們批判要有耐心，循循善導(dǎo)，我們不能一味的去指摘他人，要學(xué)會(huì)繞彎子，從另一方面來批判他。D、巧妙的暗示含蓄v當(dāng)面指摘他人，這只會(huì)呵斥對(duì)方頑強(qiáng)的對(duì)抗，而巧妙地暗示對(duì)方留意本人的錯(cuò)誤，那么會(huì)遭到尊重。v例子：一家鋼鐵廠，中午時(shí)看到幾個(gè)工人在抽煙。而他們頭上正好有一塊大招牌，上面寫著“制止吸煙。廠長(zhǎng)能否指著那塊牌子說：“他們不認(rèn)識(shí)字嗎？不，廠長(zhǎng)沒有那么做。他朝那些繁華走過去，遞給每人一支煙，說“諸位，假設(shè)他們能在外面去抽這支煙，我會(huì)感到很欣喜。工人們立刻知道本人違犯了一項(xiàng)規(guī)那么，而且他們很敬重廠長(zhǎng)，由于廠長(zhǎng)運(yùn)用了批判的技巧這一“含蓄。v生活或任務(wù)中，我們會(huì)碰到許許多多這樣或那樣的事情