績效考核暨KPIBSC

1、2012 年 4 月 13-14 日2012 年 5 月 18-19 日廣州| 2012 年4月20-21日深圳| 2012 年5月24-25日績效考核暨KPI+BSC北京上海| 2012 年11月02-03日 青島韓非子曾經說過，“人主將欲禁奸，則審合刑名者，言與事也。為人臣者陳而言，君以其言授之事，專以其事責其功。功當其事，事當其言，則賞；功不當其事，事不當其言， 則罰。故群臣其言大而功小者則罰， 非罰小功也，罰功不當名也；群臣其言小而功大者亦罰，非不說于大功也，以為不當名也，害甚于有大功，故罰。”大概意思就是，君主要領導要辨別下屬的好壞，就讓下屬自己定目標，定了目標，實現(xiàn)了就獎賞，沒有

2、實現(xiàn)則懲罰。但是，大大超過了自己定的目標，也處罰，因為他故意定低了目標。這是我們祖先對考核最初 的看法。韓非說起來容易，但是實際操作起來，確很難。首先，按照什么來定目標？目標定高和低，可能和 外部因素有很大關系，如何過濾？按照韓非的說法，目標要定的很準確才可以，但是，短期目標可以準確， 有幾個企業(yè)能把年度目標定的這么準確呢？另外，不同的下屬，定不同的目標，賞罰到一個什么樣的程度才 好？如何解決他們之間的公平問題呢？關于績效與目標的話題，雖然過了幾千年，但是在我們的工作中依然存在?，F(xiàn)實工作中，從理念的角度 講，都對，但是，一旦去落實，就會遇到很多實際的問題。問題一、運用事實評價還是運用感覺評價初

3、一看這個問題，一般人的反應當然是運用事實評價，但是，你是否會想到，運用事實評價你會遇到一 個問題，就是你所搜集到的事實，都會受到客觀因素的影響，換句話說，總會又外部因素影響我們的評價。 比如：銷售收入是一個評價銷售經理業(yè)績的事實標準，銷售收入除了受到銷售經理自身的努力影響以外，產 品質量、創(chuàng)新程度、交貨期等等，都會影響銷售經理銷售收入目標的實現(xiàn)。如果銷售收入目標一旦沒有實現(xiàn)， 銷售肯定會找出諸如此類一大堆理由來證明銷售目標沒有實現(xiàn)，不是自己的原因造成的。其實，任何一個事 實標準都會遇到此類問題。所以，看來運用事實評價存在一定的問題，那么，用感覺評價就沒有問題了嗎？ 回答是否定的，運用感覺評價問

4、題會更多，因為不同人，對待同樣一個事情的感覺是兩樣的。那么，到底是用事實評價，還是用感覺來評價呢？ 問題二：職能部門該如何考核與評價每次培訓，這是必有學員問起來的一個問題，因為業(yè)務部門的KPI指標，相對而言比較量化，但是職能部門很難找一些量化的指標，及時找到了，指標的可控性也很差。在很多企業(yè)里面，經?？吹接脛趧由a率， 人均利潤之類的 KPI指標考核職能部門，如果這樣考核，那么運氣的成分就很大了，和努力程度關聯(lián)性不大,那么，職能部門的 KPI改如何操作？如何解決關鍵業(yè)績與非關鍵業(yè)績的矛盾呢？ 問題三：為什么員工不愿意做的更好很多企業(yè)制定目標的時候，你們發(fā)現(xiàn)員工很多員工明明可以大大的超過公司所規(guī)

5、定的目標，但是他絕對 不會這樣做，因為這樣做的會又兩個不利于他的后果產生：第一，今年超額實現(xiàn)了目標，那么，明天會定更 高的目標，實現(xiàn)目標的難度會大很多，第二，他做到太好，顯的別的同事就太差了，他在這個團隊內部是難 以生存的。如何讓員工制定更合理的目標呢？ 問題四：短期考核與長期考核的內容是什么呢？ 問題五：到底是員工自己定目標，還是上級給下級定目標？還是采用兩者相互結合的模式呢？ 問題六：是按照整體的業(yè)績來考核每個人，還是按照個體的業(yè)績來考核每個人？總之，在績效管理實施過程中，會遇到一系列類似的問題，如果這些問題不得到圓滿的解決，績效管理 的效果也會打了很大的折扣。本次課程會圍繞這些問題展開，

6、主要講述績效體系的設計以及推進方式。相關認證認證費用：中級 600元/人；高級800元/人（參加認證考試的學員須交納此費，不參加無須交納）備 注：1凡參加認證的學員， 在培訓結束參加考試合格者由 頒發(fā) 國際國內中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內認證/全球通行/雇主認可/官方網上查詢；2凡參加認證的學員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片；3課程結束后15個工作日內將證書快遞寄給學員；4.此證可申請中國國家人才網入庫備案。課程內容:KPI指標一、 推行KPI與績效管理體系需要解決的三大問題1、企業(yè)建立績效體系所面臨的方法問題； 以感覺為基礎判斷還是以事實為基礎判斷？ 短期考核還是長期考核？短期利

7、益還是長期利益？關鍵業(yè)績還是非關鍵業(yè)績？績效管理如何與戰(zhàn)略接口？KPI成績與獎金掛鉤的問題？2、經理人與員工的認識對推行績效管理的影響； 傳統(tǒng)文化對績效管理的影響為什么沒有人愿意做 A？ 為什么推行績效管理這么困難？3、管理基礎對推行 KPI的影響二、 績效管理的方式方法1、模糊感覺判斷法；2、360 評估;3、強制分布法；要不要排名？誰和誰排名？怎么排名？4、關鍵業(yè)績指標考核；三、KPI操作中的幾個基本問題1、什么是目標與指標2、KPI指標的基本屬性與操作注意要點為什么評價起來感覺很難操作一一刻度問題； 他們?yōu)槭裁床唤邮苓@些考核指標一一可控性問題 為什么考核這些指標后適得其反 行為問題3、在

8、公司建立KPI體系的思路；四、 平衡計分卡1、什么是平衡計分卡；2、戰(zhàn)略與平衡計分卡有什么關系？ 戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地圖；3、平衡計算分卡落實的三種方式；五、 如何分解 KPIKPI如果不分解落實下去，就會失去了基礎，但是分解KPI的過程中會遇到很多問題，比如:和好多部門都有關系，到底考核誰好呢？如何解決這些問題呢？如何將KPI分解落實下去呢？1、如何分解KPI 上一級指標與下級指標的關系2、分解指標的2種基本方法3、按照驅動因素分解 KPI指標，3種基本的模式4、按照驅動因素分解的四種方法 按照指標的結構分解法；OAM分解法；貢獻路徑圖法； 流程關鍵控制點法；5、分解KPI指標的注意問題：權利對指標

9、分解的影響、組織結構的影響、指標的沖突性等六、 指標詞典的編制指標找到了就萬事大吉了？還存在什么問題呢？為什么需要定義KPI，怎樣定義KPI?1、為什么需要定義 KPI2、財務指標定義時，需要注意的問題；3、非財務指標，定義時需要注意的問題；4、誰來提供數(shù)據(jù)一一自己提供，別人提供，利益相關者提供？七、 任務指標如何定義職能部門的指標，有些無法量化，該如何定義？1、職能部門工作的特點；2、什么是任務指標；3、難度不同的任務考核；4、工作量不均衡如何處理？5、誰來制定任務？6、臨時任務多如何處理？7、任務指標的定義模式；八、 目標值的確定找到了衡量指標就可以了嘛？如何確定目標呢？超過了目標應該計多

10、少分？沒有達到目標應該得多少分?1、設定目標的痛苦；2、目標訂不準怎么辦？3、沒有歷史數(shù)據(jù)怎么辦？4、競爭，資源，能力對目標的影響；5、如何讓下屬主動把目標定的最合適一一聯(lián)合基法6、長周期的目標如何分解到短周期；九、KPI的計分方式1、比率法；2、層差法；3、說明法；十、權重的設計1、什么是指標的組合方式；2、組合方式的種類；3、設置權重的步驟與注意問題；十一、主基二元考核法關注了關鍵業(yè)績指標，非關鍵業(yè)績指標怎么辦？不關注非關鍵業(yè)績指標是否會出問題？ 如果全面關注關鍵業(yè)績指標和非關鍵業(yè)績指標，資源是否夠用？如何解決這個問題呢？1、KPI所無法解決的問題；2、主要績效與基礎績效的關系；3、如何在

11、實踐中運用主基二元考核法；十二、推行績效管理所遇到的問題與對策；推行KPI不只是人力資源部門或者企管部門的事情，KPI在推行過程中有哪些問題與難點呢？1、推行績效管理的組織模式與各個部門的職責；2、推行績效管理需要解決觀念問題；3、推行需要解決制度與技巧問題4、推行需要解決心態(tài)問題；十三、績效溝通1、計劃階段的績效溝通2、輔導階段3、考核階段的績效溝通4、績效問題分析與改進一一組織改進、領導改進、員工改進;講師介紹：蔡巍國內知名的人力資源管理實務專家，權威人力資源管理實戰(zhàn)專家，特別在績效與薪酬體系設計方面有很深的造詣，形成了自己特有的實戰(zhàn)方法；曾為大型企業(yè)集團、上市公司、連鎖業(yè)集團、高科技公司

12、等多個行 業(yè)的眾多企業(yè)進行過全面的人力資源咨詢服務。蔡先生近幾年出版的書籍有： 如何發(fā)獎金人力資源部奔跑的蜈蚣：如何以考核促進成長 、吹口 哨的黃牛：以薪酬留住人才、KPI，“關鍵績效”指引成功、BSC “平衡計分”保證發(fā)展，受到企業(yè)的高 度重視，和給予極高的評介。10年來，曾經為伊利股份、南方電網、廣東電網、云南電網、貴州電網、大唐國際、國華電力、東風汽車、東軟集團、中國石油股份、TCL、青島啤酒、徐工集團、三一重工、廣發(fā)銀行、農業(yè)銀行、北京網通、山西移動、中國電信、深圳航空公司、深圳機場、首都機場廣告、萬家樂燃氣、格力空調、海信、仙琚制藥、一致 藥業(yè)、南方李錦記、光明維他奶、華工科技、武漢

13、高創(chuàng)集團、華美集團等企業(yè)提供過管理咨詢或培訓服務?！緟⒓訉ο蟆?董事長、總（副）經理、總監(jiān)、企業(yè)中高階主管及企業(yè)營銷中高層管理人士【費 用】3200元/人（包括培訓、培訓教材、兩天午餐、上下午茶點等 ） 【全國熱線】400-033-4033【網址鏈接】 績效考核暨KPI+BSC（蔡巍）本課程可根據(jù)客戶需求提供內訓服務，歡迎來電咨詢。沁園春雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外,惟余莽莽;大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌， 引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。俱往矣，

14、數(shù)風流人物，還看今朝。-克出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內，忠志 之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜 妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下 平明之理；不宜偏私，使內外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向寵，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事， 未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之 隆，可計日而待也 巴臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草 廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾 來二十有一年矣。先帝知