xx年暑假話務(wù)員的一份實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、XX年暑假話務(wù)員的一份實(shí)習(xí)報(bào)告范文撰寫(xiě)人： _部 H： _XX年暑假話務(wù)員的一份實(shí)習(xí)報(bào)告范文前言經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)習(xí)，無(wú)論從心態(tài)上還是你自己的做事方法上我都了 很大的改善和提高，特此對(duì)整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程做一個(gè)總結(jié)，以便自己對(duì)自己 以后的職業(yè)生涯有一個(gè)良好的指導(dǎo)和規(guī)劃。一、實(shí)習(xí)目的實(shí)習(xí)是大學(xué)教育最后一個(gè)極為重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。通過(guò)實(shí)習(xí)， 使我們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中接觸與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培 養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立 分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，提高實(shí)踐動(dòng)手能 力，為我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)；同時(shí)可以檢驗(yàn)教學(xué)效 果，為進(jìn)一步提

2、高教育教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)合格人才積累經(jīng)驗(yàn)，并為自己能 順利與社會(huì)環(huán)境接軌做準(zhǔn)備。全而嚴(yán)格要求自己，不斷追求進(jìn)步，不斷 完善自己，不斷超越自己。二. 實(shí)習(xí)擇業(yè)分析實(shí)習(xí)的時(shí)候，由于自己的性格關(guān)系，也是為了以后自身更好的發(fā)展, 我沒(méi)有選擇與自己專(zhuān)業(yè)對(duì)口的酒店進(jìn)行實(shí)習(xí)。因?yàn)樵诖蠖_(kāi)始，我就為 自己的職業(yè)生涯做了一個(gè)總體的分析。如果以后在酒店發(fā)展，我的職業(yè) 道路走得不是很順利，如果能從我的性格特點(diǎn)來(lái)選擇適合自己的道路， 我會(huì)更加走得順利。相反，我可以利用從酒店管理專(zhuān)業(yè)中所學(xué)到的知識(shí) 從其他方而來(lái)發(fā)展，會(huì)更加有利益自己。因?yàn)槲夷旧砗芴?shí)很耐心，而 且很善于與別人溝通，我選擇了電視購(gòu)物這一個(gè)行業(yè)，從事電話營(yíng)銷(xiāo)。

3、在校期間，我對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)并不是了解得很多，相反，我平 時(shí)投入大量精力的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，而且真正投入到電視購(gòu)物中來(lái)，我才知 道這個(gè)行業(yè)中的一些特點(diǎn)。電話營(yíng)銷(xiāo)，只能夠憑借客戶聲音和特點(diǎn)來(lái)揣 摩這個(gè)客戶的性格特點(diǎn)，做這一行業(yè)特別能鍛煉一個(gè)人的洞察能力和反 應(yīng)能力。三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)江蘇南通市海安縣通榆南路8號(hào)四、實(shí)習(xí)單位和部門(mén)江蘇同喜貿(mào)易有限公司五、實(shí)習(xí)內(nèi)容最開(kāi)始進(jìn)行的培訓(xùn)，因?yàn)樵谛Ｆ陂g，酒店管理這個(gè)專(zhuān)業(yè)中也有商務(wù) 中心和前廳管理這方而的知識(shí)，所以，我上手很快，很短的時(shí)間內(nèi)我就 掌握了電話營(yíng)銷(xiāo)的一些禮儀，說(shuō)話的方式以及一些用詞方法。培訓(xùn)的一 周中，我認(rèn)真思考了電話營(yíng)銷(xiāo)中一些細(xì)節(jié)以及蘊(yùn)含在其中的道理，爭(zhēng)取

4、 早點(diǎn)成為一名合格的話務(wù)員。一周后我能夠順利地和老員工一起進(jìn)入回訪狀態(tài)。初次給陌生的客 戶打電話，我顯得格外緊張。不過(guò)，在兩三個(gè)電話后，我的緊張感和不 安也明顯地減少了，我意識(shí)到，銷(xiāo)售面臨著很高的拒絕率，也是對(duì)我應(yīng) 變能力和交集能力的一個(gè)挑戰(zhàn)，打了 10多個(gè)電話，大部分的電話都遭 到了客戶的拒絕。不過(guò)，我卻從中鍛煉了自己的膽識(shí)，說(shuō)話的方式，以 及如何與別人打交道?；卦L的過(guò)程中，在公司里我的激情永遠(yuǎn)是最高的，因?yàn)槲疑钌畹刂?道，我是新員工，我沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，因此，我只能是比別人更努力，更 踏實(shí)，我才能好別人的差距越來(lái)越小。回訪中我特別有成就感，在工作 中我比較耐心，所以，我總能在與克服溝通的過(guò)程中

5、得到客戶的認(rèn)可和 贊同?；卦L過(guò)后緊接著是熱，就是真正開(kāi)始上廣告，我代表的是我們的公 司，更是代表我們的產(chǎn)品形象。最先訂購(gòu)的是一個(gè)水宜生微電解制水器。 公司的很多老員工在兩年以前就己經(jīng)賣(mài)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品了。因此，在這個(gè)產(chǎn) 品的訂購(gòu)過(guò)程中我確實(shí)與他們存在很大的差距。我能做的就是比他們更 加努力，更加用心與客戶溝通，給客戶講解我們產(chǎn)品知識(shí)。我明白了我 不是說(shuō)服客戶買(mǎi)我們的產(chǎn)品。而是在幫助客戶買(mǎi)產(chǎn)品。時(shí)刻站在客戶的 角度上想問(wèn)題，看待問(wèn)題，客戶才會(huì)更加相信你，信任你，從而才會(huì)相 信你的產(chǎn)品。進(jìn)而，客戶也會(huì)更加尊重你。當(dāng)你和一個(gè)客戶溝通得很好 的時(shí)候，你就會(huì)很有成就感，從中拿到的不僅是提成，而的是一些成功 和

6、喜悅。從事電話營(yíng)銷(xiāo)，我明顯感覺(jué)到自己的交際圈子擴(kuò)大了，我與很多客 戶建立了良好的關(guān)系。客戶和我不僅僅是買(mǎi)東西和賣(mài)東西的關(guān)系，像一 對(duì)摯友和親人。為什么這么說(shuō)呢有的客戶在訂購(gòu)產(chǎn)品的過(guò)程中會(huì)因?yàn)槲?很耐心，比較會(huì)站在客戶的角度上想問(wèn)題，他會(huì)把他心中的對(duì)產(chǎn)品一些 真實(shí)慮告訴我，讓我?guī)兔鉀Q他們的疑慮。其實(shí)，銷(xiāo)售最大的成功就是, 當(dāng)客戶把你當(dāng)成自己最信任的朋友就已經(jīng)成功了。還發(fā)現(xiàn)，自己的溝通 能力在工作中也得到了很大的提高。我面對(duì)的不僅僅是一個(gè)客戶，而是 無(wú)數(shù)個(gè)客戶。不同的客戶有不同的性格特點(diǎn)。因此，對(duì)不同的客戶采取 不同的溝通方法和技巧，這也是對(duì)我處事能力和溝通能力的考驗(yàn)和鍛 煉。熱線期間講的是效率

7、，而廣告過(guò)后的回訪更能考驗(yàn)一個(gè)人的耐力。 廣告期間客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望很高，而回訪期間的客戶的購(gòu)買(mǎi)欲望會(huì)大大下 降。這是，如何耐心溝通便成了一個(gè)大問(wèn)題。我和很多客戶溝通的時(shí)間 大多都在25分鐘以上。回訪的過(guò)程中，我不再把自己成一個(gè)話務(wù)員， 我把自己當(dāng)成一名買(mǎi)產(chǎn)品的顧客。當(dāng)時(shí)賣(mài)的是一個(gè)戒煙的產(chǎn)品。其實(shí)， 包括我自己的父親也抽煙。大家都知道抽煙的危害大，但是為什么要抽 煙就是因?yàn)楣ぷ鲏毫蛻?yīng)酬，壓力和應(yīng)酬是因?yàn)槭裁?，是為了生存。?關(guān)心客戶，并且也會(huì)在產(chǎn)品講解過(guò)程中不斷給他們拋問(wèn)題。了解他們的 需求。當(dāng)你與客戶的關(guān)系越來(lái)越近時(shí)，成交就再也不是難題?？蛻糍?gòu)買(mǎi) 產(chǎn)品，買(mǎi)的是一份信任，更是一份安全感。訂購(gòu)過(guò)產(chǎn)

8、品后，我仍然會(huì)與 客戶保持聯(lián)系。詢問(wèn)他們?cè)谄肥褂玫倪^(guò)程中有哪些問(wèn)題，而為顧客排憂 解難。其實(shí)，尊重和關(guān)愛(ài)都是相互的，客戶也會(huì)在節(jié)H或是周末給我發(fā) 來(lái)祝福短信，并且還不斷地給我介紹新的客戶和朋友。六、實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)結(jié)束，回顧這半年多的生活，我多了一份理智，了一份成熟。 也學(xué)到了很多再學(xué)校學(xué)不到的東西。再實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我能把理論與實(shí) 際聯(lián)系起來(lái)。每項(xiàng)工作都有共性和特性，不能說(shuō)它們之間脫節(jié)。作為一 名酒店管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我不僅要學(xué)好理論知識(shí)，更要把理論實(shí)際結(jié)合。 在校應(yīng)該學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識(shí)，并且要不斷擴(kuò)大自己的知識(shí)而。更要學(xué)會(huì)處理 好人際關(guān)系。這個(gè)社會(huì)就是優(yōu)勝劣汰，適者生存。深刻認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu) 劣勢(shì)。關(guān)于實(shí)

9、習(xí)，我收獲到很多東西，學(xué)到很多知識(shí)。更明白了自己以后 的職業(yè)規(guī)劃。總的來(lái)說(shuō)，我的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：第一，由于我性格平和, 做事情比較耐心踏實(shí)。這對(duì)于我以后從事服務(wù)性工作有很多益處。第二, 我思維比較活躍，具備創(chuàng)新思維，以后想從事具有挑戰(zhàn)性的工作。第三, 我具備吃苦耐勞的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能堅(jiān)持下來(lái)。不過(guò), 我也有一些還需要改進(jìn)的地方，第一，我不愿意從事重復(fù)性的工作，這 是最大的思維誤區(qū)。作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，我應(yīng)該思考我想做什 么我能做什么很多時(shí)候，我們最先做的都是一些最基礎(chǔ)的最簡(jiǎn)單的工 作。我應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)。第二，我缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，喜歡一個(gè)人來(lái) 完成一項(xiàng)工作，有時(shí)候?qū)ψ约旱?/p>

10、能力過(guò)于自信，不喜歡和別人合作分享。 我應(yīng)該明白，我不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，要得與別人分享蘋(píng)果，交換想法。 只有注意調(diào)整，才會(huì)有利益我以后的工作。實(shí)習(xí)歸來(lái)，再剩下不到三個(gè)月的時(shí)間里，我最先作的是要調(diào)整自己 的心態(tài)，掌握一些求職技巧和方法，多獲取一些求職信息，爭(zhēng)取有一個(gè) 良好的起點(diǎn)，未來(lái)的路很長(zhǎng)，我相信自己會(huì)作的更好。教育實(shí)習(xí)總結(jié)一、實(shí)習(xí)手段經(jīng)過(guò)教育理論，充分發(fā)揮客觀能動(dòng)性， 把在大學(xué)課堂上所學(xué)的理論學(xué)問(wèn)和實(shí)際教學(xué)相分離，初步掌握小學(xué)語(yǔ)文 的教學(xué)辦法和技藝，以及班主任的任務(wù)內(nèi)容和辦法。理解現(xiàn)今小先生和教育的現(xiàn)狀。.暑假，經(jīng)過(guò)朋友介紹，我來(lái)到木地中國(guó)郵政局進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)。以下 是我的實(shí)踐心得體會(huì)。在郵局

11、實(shí)踐的半個(gè)多月期間，我學(xué)到了許多在課 堂上學(xué)不到的東西，拓寬了知識(shí)而，也學(xué)到了很多的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，受 益匪淺。七月份的天氣，酷熱加暴雨。實(shí)習(xí)就在這樣的天氣下，不知不覺(jué)進(jìn) 入了第二階段，也不知不覺(jué)地結(jié)束。在這段實(shí)習(xí)的時(shí)間中，少了第一階 段（六月份）的好奇、新鮮、膽怯與謹(jǐn)慎，取而代之的是對(duì)法院工作的熟 稔、心情的穩(wěn)重、以及對(duì)這些工作多了份思.雖然我們的暑假只有短短的一個(gè)月，雖然在家吃、喝、玩、樂(lè)的日 子很滋潤(rùn)。但我毅然選擇了踏上社會(huì)實(shí)踐的路。一來(lái)是完成學(xué)校布置的 暑假作業(yè)，二來(lái)以求通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)生活培養(yǎng)自己的韌性、鍛煉自己 的能力，使自己在將來(lái)的社會(huì)生活中能更好.當(dāng)我第一次踏進(jìn)廣東電視臺(tái)生存大挑戰(zhàn)辦公室的門(mén)時(shí)，根木沒(méi) 有想到，在之后的兩個(gè)月，我會(huì)在這里收獲一段快樂(lè)而難忘的時(shí)光。我 不僅從同事們身上學(xué)到很多東西，和他們成為朋友，更重要的是，我在 實(shí)習(xí)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門(mén)的.在耳鼻喉就2周，帶我的有無(wú)數(shù)的老師，從時(shí)間來(lái)說(shuō)，不算太長(zhǎng)， 也不短，剛合適啦。五官科包括口腔科、眼科、耳科、鼻科、喉科等等 耳鼻喉是操作性很強(qiáng)的一門(mén)學(xué)科，在書(shū)木里而一帶而過(guò)的鼻中隔偏曲矯 正術(shù)等，在臨床上均非常重要。廣東省