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2021.12.10客訴處置技巧客訴處置技巧及案例分析及案例分析 Page 2大綱大綱客戶贊揚的緣由分析及定義客戶贊揚的緣由分析及定義一一正確處置客戶贊揚的原那么，方法，步驟正確處置客戶贊揚的原那么，方法，步驟客戶贊揚實戰(zhàn)案例分析客戶贊揚實戰(zhàn)案例分析特殊客戶贊揚的處置技巧特殊客戶贊揚的處置技巧Page 3商質(zhì)量量問題商質(zhì)量量問題售后效力維修質(zhì)量問題售后效力維修質(zhì)量問題任務(wù)人員效力質(zhì)量問題任務(wù)人員效力質(zhì)量問題顧客對企業(yè)運營方式及戰(zhàn)略的不認(rèn)同顧客對企業(yè)運營方式及戰(zhàn)略的不認(rèn)同顧客對企業(yè)效力的衡量尺度與企業(yè)本身不同顧客對企業(yè)效力的衡量尺度與企業(yè)本身不同客戶效力人員任務(wù)的失誤客戶效力人員任務(wù)的失誤客戶贊揚的緣由分析客戶贊揚的緣由分析顧客由于本身素質(zhì)涵養(yǎng)或個性緣由，顧客由于本身素質(zhì)涵養(yǎng)或個性緣由，提出對企業(yè)的過高要求無法得到滿足時提出對企業(yè)的過高要求無法得到滿足時0707Page 4客戶贊揚的定義客戶贊揚的定義Page 5平息怨氣平息怨氣廓清問題廓清問題贊賞客戶贊賞客戶討論處理，采取行動討論處理，采取行動正確處置客戶贊揚的方法正確處置客戶贊揚的方法& &步驟步驟Page 6正確處置客戶贊揚的原那么正確處置客戶贊揚的原那么Page 9特殊客戶贊揚處置技巧特殊客戶贊揚處置技巧Pag

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