《天翼樂享3G套餐上網(wǎng)版(129、159、189、289、389、489、589)》業(yè)務(wù)受理操作手冊0930

1、精品文檔你我共享 天翼樂享3G套餐上網(wǎng)版（129/159/189/289/389/489/589 業(yè)務(wù)受理操作手冊 一、業(yè)務(wù)受理說明： 1、套餐成員包括：主卡 1個，副卡0-1個。通過“天翼一樂享3G目錄下新增以下銷售 品進(jìn)行受理： 天翼樂享 3G上網(wǎng)版129元套餐】 天翼樂享 3G上網(wǎng)版159元套餐】 天翼樂享 3G上網(wǎng)版189元套餐】 天翼樂享 3G上網(wǎng)版289元套餐】 天翼樂享 3G上網(wǎng)版389元套餐】 天翼樂享 3G上網(wǎng)版489元套餐】 天翼樂享 3G上網(wǎng)版589元套餐】 2、主、副卡默認(rèn)開通來電顯示、彩鈴功能。 3、套餐贈送 主卡 15 元贈值業(yè)務(wù)，當(dāng)前可在以下六種中任選三種：天翼視

2、訊全能看、愛音 樂全能聽、天翼空間全能玩、天翼閱讀-精選暢閱、愛游戲 -特惠包、 5 元 189 郵箱。系統(tǒng) 默認(rèn)勾選：天翼視訊全能看、愛音樂全能聽、天翼空間全能玩，營業(yè)員可取消。 4 、與其他天翼主套餐互斥，系統(tǒng)已限制，會自動退訂原有主套餐。 5、由于天翼套餐內(nèi)資費(fèi)等于或低于某些可選包資費(fèi)，故不能辦理長話包、長漫包、全國 漫游包、 96688 國內(nèi) 1 元包 、上網(wǎng)流量包 ， 系統(tǒng)已限制。若天翼套餐選擇上述可選包，系 統(tǒng)會自動退訂主套餐，請營業(yè)員注意系統(tǒng)界面提示信息，切記向用戶做好解釋，不能辦理 上述可選包。 6、副卡僅限新入網(wǎng)加入，在網(wǎng)用戶不能辦理。請注意，系統(tǒng)暫未限制 7、生失效規(guī)則：

3、主副卡同時新入網(wǎng)加入套餐，套餐立即生效，套餐基本費(fèi)按天收取，當(dāng)月享受全額優(yōu) 惠。 主卡為在網(wǎng)用戶加入套餐，套餐次月生效，副卡新入網(wǎng)當(dāng)月按副卡當(dāng)月資費(fèi)計(jì)費(fèi)，副 卡當(dāng)月資費(fèi)與樂享3G套餐外的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。 副卡加入已生效的樂享 3G套餐，新入網(wǎng)當(dāng)月按副卡當(dāng)月資費(fèi)計(jì)費(fèi)。 退訂套餐次月失效。 8主副卡停、拆機(jī)規(guī)則: 副卡可辦理停機(jī)、拆機(jī)業(yè)務(wù)。 主卡辦理停機(jī)必須主副卡同時停機(jī)，該規(guī)則 CR系統(tǒng)正在開發(fā)中，目前暫未限制。營業(yè) AAAAAA 前臺務(wù)必分別對主副卡辦理停機(jī)，請分公司做好業(yè)務(wù)稽核和管控工作。 主卡辦理拆機(jī)時，系統(tǒng)會退訂組合套餐， 請營業(yè)前臺征詢用戶意見， 務(wù)必將副卡修改為 其他天翼主流套餐或同時

4、拆機(jī)，否則將按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)計(jì)收。 主副卡當(dāng)月累計(jì)上網(wǎng)流量達(dá)到20G自動斷網(wǎng)，次月1日恢復(fù)。國內(nèi)上網(wǎng)流量 1000元封 頂（不含WIFI ）。 二、以新裝“天翼樂享 3G上網(wǎng)版” 129套餐，主卡、副卡成員均選擇“新裝”為例進(jìn)行演 示： 1、在“天翼一樂享 3G目錄下訂購【天翼樂享 3G上網(wǎng)版_129元套餐】銷售品 天翼樂享3G 天翼樂享3 GW天版-8阮套餐 天翌壓享M別吠版5玩套醤 天翼玨享3別卩天版7 9元査暮 天翼享3G上網(wǎng)版_129芫套龍 2、主卡成員和副卡成員均選擇“新裝” 天翼樂3Grajfe_129元奪 討費(fèi)方式=O后何費(fèi)付費(fèi) 已有慮員查誨貢加 皿查詢號碼； 勘裝03上并匿 對 ：W

5、 3、按新裝規(guī)定進(jìn)行主、副卡的“選號”、“ UIM卡”校驗(yàn)、新增賬戶等操作。 主卡成員： 樂亭3（3主卡康員存機(jī)-新菱- 忖：?方式:預(yù)付?.臺付黑 生號 生敲期： 昱否具天蛟匣機(jī)：舌 禍昔噩道：貝有營井廳 自翹V 註尸方盂 I自堆肇uiw-k 業(yè)務(wù)甕砸：- 陲故密碼 社缶R走年豈潔閔工號: 贄14補(bǔ)錄 副卡成員: 樂亭3G詡卡廉員手機(jī)淅 討賓方云：預(yù)廿3 后忖贊 康人號碼： 生歆BM： 牡否星無第機(jī): 銷售聚道： 蓿空 義園營1目f憶商5禰； 電孑那牯： 手機(jī)卡 產(chǎn)枚芫型 I自碗7 Ulhl 卡 悝改密碼 CRM系統(tǒng)自動帶出的 費(fèi)科補(bǔ)錄 4、主、副卡系統(tǒng)自動帶出“來電顯示、彩鈴功能” 訊全能

6、看、愛音樂全能聽、天翼空間全能玩） 。主卡：系統(tǒng)自動帶出增值業(yè)務(wù)（天翼視 ，可取消。 手機(jī)1鈞022024臨卜附g弟普OT X天S空3空直斷 戲能 X全省島特功龍憂惠B感憂S兩嚇 月） 薩電顯示1 M國內(nèi)覆游 X國內(nèi)栓謹(jǐn) X呼叫等轉(zhuǎn) xevdo K1X 其短暮棄連 其宙有衰去建 特別提醒: 主副卡同時新裝加入套餐，由于套餐立即生效，營業(yè)員須手工將 【天翼樂享36_副卡當(dāng)月資費(fèi)】取消。 主卡為在網(wǎng)用戶加入套餐時，由于套餐次月生效, CRM系統(tǒng)自動帶出副卡的【天翼樂享 36_副卡當(dāng)月資費(fèi)】，入網(wǎng)當(dāng)月副卡按副卡當(dāng)月資費(fèi)計(jì)收，副卡當(dāng)月資費(fèi)與套餐計(jì)費(fèi)標(biāo) 準(zhǔn)是一致的。 +J 壬副卡同阿新裝、 手機(jī)1890

7、8030490-WSSSnBoAfe 必?zé)?丟翼樂亭mo/u卡當(dāng)月瓷 X 5、新增賬戶信息，主、副卡合單收費(fèi)。 ItkA-S同畧:aiU5LJ/*lt忻起上工:也i付奐人；報(bào)懇 竝戶臺同號：4如切”旺 * i . ? UU 6、其他業(yè)務(wù)受理操作保持不變。 7、到達(dá)收銀臺、打印回執(zhí)核對客戶信息等要素，確認(rèn)無誤后，受理完成。 三、以新裝“天翼樂享3G上網(wǎng)版” 為例進(jìn)行演示： 129套餐，主卡成員為在網(wǎng)用戶、 副卡成員選擇 “新裝” 1、在“天翼一樂享 3G目錄下訂購 天翼樂享3G 【天翼樂享 3G上網(wǎng)版129元套餐】銷售品: 天翼樂亭3GW天版阮套餐 天理樂享2典咲版_1 5玩晳醤 天翼樂享3別卩

8、天版四元g餐 超壓享3G上冋版_129芫套霍 天翼好享3卻快版_59丘軽-k消J 5 T H rT -rcmri T g 2、主卡成員選擇“已有”，副卡成員選擇“新裝” 天翼樂亭3G上版129元奮春 村費(fèi)方式=O后付費(fèi)預(yù)付費(fèi) 已有成顯査誨匪加 直誨 輸入查詢號碼； 新裝0已百Q(mào);聯(lián)對翼:匡機(jī) 樂車主累成區(qū)1-1 O新裝 e1533S1 59699 系統(tǒng)自動帶出原套餐天翼易通卡的退訂。 規(guī)則校驗(yàn)結(jié)* ； 1 退訂 丿【夭翼樂拿上網(wǎng)版軸元套程/TH】橙驗(yàn)關(guān)聯(lián)荀作結(jié)黑如下（謂栓W）： 全省天翼易通卡 全省_天翼手機(jī)_標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi) 訂購 天翼豐機(jī)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)流量版 退訂 3、按新裝規(guī)定進(jìn)行副卡的“選號” 、“ UIM卡”校驗(yàn)、新增賬戶等操作。 樂壬JGrf卡就iHl鷗380時4 靳寰” tS方蕪： 蠶入是迴: iHuuibL juiaij 兮 鉗排: ifiS產(chǎn)屈 卡trilf盹 : 否 Fi冇晉jn= ffl戶咅樸： 拔ra蘭梢代稱竟店粘： 那芾： .1 葉壬=Aiiinniign7,2sifi?T6 KUt 呂卡 二罠杭入網(wǎng)口 主、副卡系統(tǒng)默認(rèn)開通“來電顯示、彩鈴功能”。主卡：系統(tǒng)自動帶出增值業(yè)務(wù)（天翼視訊 全能看、愛音樂全能聽、天翼空間全能玩）