物業(yè)管理部崗位職責(zé)

1、物業(yè)管理部門職責(zé)1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家，省，市和公司有關(guān)物業(yè)管理的方針，政 策。2、管理部對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)， 提高使用效益。3、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)公司合法權(quán)益，為公司樹立良 好的企業(yè)形象。4、制定和完善物業(yè)管理部各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作 環(huán)境。5、制定年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)，任務(wù)，督促所屬各場(chǎng)站 履行崗位職責(zé)。6、負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確，負(fù)責(zé)文字材料的匯集、整 理、起草、搜集物業(yè)方面的工作信息，準(zhǔn)確為場(chǎng)站領(lǐng)導(dǎo)決策 提供依據(jù)。7、負(fù)責(zé)建立各場(chǎng)站各類臺(tái)賬，建立房屋檔案信息。8、負(fù)責(zé)建立各場(chǎng)站外聘人員信息及人員檔案。9、溝通協(xié)調(diào)各場(chǎng)站間的工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。10

2、、認(rèn)真接待來信來訪，對(duì)上訪事件調(diào)查明確，處理及時(shí)恰 當(dāng)，把上訪工作力爭(zhēng)解決在基層。11、對(duì)首末站、物業(yè)小區(qū)、辦公樓、地下庫(kù)綜合衛(wèi)生實(shí)施日 監(jiān)管，月考核，負(fù)責(zé)對(duì)以上各部門每月中旬現(xiàn)場(chǎng)管理檢查一 次，抽查二次，做到綜合衛(wèi)生有檢查，發(fā)現(xiàn)問題有整改。12、每月對(duì)各場(chǎng)站、 物業(yè)小區(qū)、 辦公樓、 地下庫(kù)走訪排查門、 窗、屋頂、水電管線等，根據(jù)破損情況登記、維修與更換。13、負(fù)責(zé)巡視各場(chǎng)站各類情況，以及保安、保潔、維修人員 的工作情況。14、積極配合公司各項(xiàng)會(huì)議、活動(dòng)及部門領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨 時(shí)性工作。物業(yè)管理部2014 年 11 月 6 日物業(yè)管理部是對(duì)場(chǎng)站及客戶服務(wù)的管理部門,承擔(dān)著場(chǎng)站及客戶服務(wù)的需求，

3、是接收、傳遞、反饋、投訴、清潔、綠化、 設(shè)施巡視檢查和維修維護(hù)管理等職責(zé)，是服務(wù)質(zhì)量控制的主 要部門。1、要求各場(chǎng)站對(duì)來電、來訪及相關(guān)事項(xiàng)辦理接待，認(rèn)真聆 聽客戶與訪客的要求，耐心解答各種問題。2、通過電話、走訪、書面調(diào)查、巡查等多種形式，廣泛收 集客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見。3、負(fù)責(zé)客戶來訪投訴的接待、記錄、調(diào)查與處理，并負(fù)責(zé) 投訴的電話回訪。4、對(duì)報(bào)修、維修等問題要及時(shí)處理5、負(fù)責(zé)受理客戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修及公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修；客 戶的遷入、搬離管理服務(wù)手續(xù)；客戶的室內(nèi)裝修管理手續(xù)； 客戶出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶大宗物品進(jìn)出放行管理手續(xù)； 客戶臨時(shí)人員出入物業(yè)管理手續(xù)；客戶電話開通、改裝、遷 移服務(wù)

4、手續(xù)；客戶臨時(shí)用電、動(dòng)火等專用服務(wù)手續(xù)等。6、負(fù)責(zé)向客戶以電話、信函和通知等形式的發(fā)布。7、場(chǎng)站管理員：在 物業(yè) 管理部領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、 協(xié)調(diào)服務(wù)的職能； 負(fù)責(zé)管理場(chǎng)站清潔、 綠化、治安、 維修、接待、 回訪等項(xiàng)服務(wù)工作； 全面掌握區(qū)域 物業(yè)公共設(shè)施 、設(shè)備的使用過 程；協(xié)調(diào)部長(zhǎng) 發(fā)送物 業(yè)管理文件，派發(fā)、登記與維修人員的工作 任務(wù)； 領(lǐng)用維修材料應(yīng)嚴(yán)格遵循物業(yè)管理部的有關(guān)規(guī)定， 把好數(shù) 量關(guān)、質(zhì)量關(guān)，做好零星維修 材料采購(gòu) 、入庫(kù)登記工作；定期檢 查、維修 供水 系統(tǒng)，保持其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，建立正常用水、 供水 、排 水管 理制度并做好記錄； 建立 高壓配電 房巡視制度 ，每天巡查兩

5、次，每月細(xì)查一次，半年檢修一次；持證上崗，遵守操作規(guī)則， 貫徹二十四小時(shí)有人 值班制度 ，發(fā)生故障 及時(shí)解決 ，保證 水電的 正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保證維修點(diǎn)、工場(chǎng)間的清潔，工具、物品堆放整齊； 負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、 投訴工作， 主動(dòng)上門征詢聽取業(yè)戶的 意見，主動(dòng)改進(jìn)， 發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)反映，并妥善解決，定期進(jìn)行回 訪；參加部門主持的例會(huì)，總結(jié)當(dāng) 月工 作，制訂下月計(jì)劃；收集 有價(jià)值的 物業(yè)信息，為推動(dòng)公司 物業(yè) 管理工作的發(fā)展出 謀劃策； 負(fù)責(zé)協(xié)助為業(yè)戶辦理入住、 供暖及 裝修 手續(xù)； 完成物業(yè)管理部臨 時(shí)交辦的工作。8、清潔衛(wèi)生：保潔員主要負(fù)責(zé)公交首末站前門外墻、臺(tái)階、樓內(nèi)大廳、走廊及樓梯、會(huì)議室、

6、衛(wèi)生間等公共場(chǎng)所衛(wèi)生的清 掃工作， 保持所用公共場(chǎng)所的衛(wèi)生整潔， 地面干凈、 無塵土、 無衛(wèi)生死角；負(fù)責(zé)會(huì)議室會(huì)前、會(huì)后的清掃、整理工作； 負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所的走廊及樓梯的地面、宣傳板、玻璃衛(wèi)生，保 持清潔、無紙屑、積水、污漬、無灰塵；負(fù)責(zé)樓內(nèi)公共場(chǎng)所 的樓梯扶手、 窗臺(tái)表面無灰塵， 光潔明亮， 做到每天擦兩遍， 保持環(huán)境優(yōu)美；負(fù)責(zé)保持公共場(chǎng)所玻璃窗在視線內(nèi)無灰塵、 蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上；負(fù)責(zé)保持公共場(chǎng)所洗手池 無皂跡、無污點(diǎn)、無污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮整 潔；負(fù)責(zé)保持墻面天花板衛(wèi)生， 整潔美觀， 無蜘蛛網(wǎng)、 灰塵、 印跡、污跡，做到每周至少清掃一遍；負(fù)責(zé)保持所有公共場(chǎng) 所痰盂、垃圾

7、箱位置設(shè)置合理、數(shù)量充足，無外溢現(xiàn)象，表 面干凈無污跡，按時(shí)傾倒垃圾和清洗；負(fù)責(zé)保持清掃樓內(nèi)公 共衛(wèi)生間的衛(wèi)生及墻面、地面衛(wèi)生，做到廁所清潔無異味， 地面干凈無污跡、污物、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮， 無水印、無污跡；負(fù)責(zé)按時(shí)澆灌樓內(nèi)擺放的盆花，剪枝施肥 除蟲等；負(fù)責(zé)樓內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)過道樓梯無煙頭、垃圾及 雜物，保持干凈，保潔員應(yīng)注意節(jié)約用水、用電，愛護(hù)公共 設(shè)施，保管好保潔用品，如發(fā)現(xiàn)屋面滲漏，管道堵塞損壞應(yīng) 及時(shí)向首末站負(fù)責(zé)人員報(bào)告并協(xié)助及時(shí)修復(fù)。9、保安人員： 接班人員需提前 10 分鐘到崗進(jìn)行交接，填 寫交接記錄；及時(shí)準(zhǔn)確分發(fā)傳遞報(bào)刊、文件；工作時(shí)間必須 注意自身安全；上班不遲到、

8、不早退，有事請(qǐng)假；在取得同 意，并有人帶班的情況下方可休息，上班時(shí)不允許串崗和擅 自離開崗位；協(xié)助場(chǎng)站管理人員接待來訪群眾，引導(dǎo)來訪群 眾按照規(guī)定程序正確反映合理訴求，切實(shí)維護(hù)正常秩序；發(fā) 現(xiàn)無故滯留人員，尋畔滋事及重大情況，應(yīng)采取有效措施予 以制止，并及時(shí)向場(chǎng)站負(fù)責(zé)人匯報(bào)；負(fù)責(zé)做好辦公區(qū)域及樓 道防火、防盜和安全保衛(wèi)工作。按時(shí)間要求做好巡查工作， 本站公交車末車后每 1 小時(shí)巡檢一次，并做好記錄；工作值 班時(shí)間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，如飲酒、上網(wǎng)聊天等；對(duì) 發(fā)生的突發(fā)事件火警、盜警、打架斗毆、鬧事等緊急情況應(yīng) 積極處理，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào) 告；對(duì)在工作中出現(xiàn)的工作不認(rèn)

9、真負(fù)責(zé)，營(yíng)私舞弊，玩忽職 守等失職行為，視情節(jié)給予經(jīng)濟(jì)處罰，造成后果的將追究行 政責(zé)任，并清除保安隊(duì)伍，以上規(guī)定，保安工作人員必須嚴(yán) 格遵守執(zhí)行，如有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定者，視情節(jié)輕重進(jìn)行處理直 至辭退。10、維修人員 : 負(fù)責(zé)配電房的設(shè)備和場(chǎng)地整潔 , 衛(wèi)生 , 無雜物 , 機(jī)房?jī)?nèi)不得抽煙 , 吃零食 , 嚴(yán)禁將易燃易爆等物品帶入配電 房；負(fù)責(zé)保管好配電房的日常設(shè)施設(shè)備和各類工具 , 做到器 具準(zhǔn)備完好 , 取用方便 ; 嚴(yán)格按照配電操作規(guī)程 , 負(fù)責(zé)配電 設(shè)備的運(yùn)行監(jiān)護(hù)，杜絕閑雜人員進(jìn)入配電房 , 確保配電設(shè)備的安全運(yùn)行 ; 監(jiān)守崗位 ,定期巡視檢查配電運(yùn)行儀表 , 認(rèn)真抄錄填寫各種報(bào)表和運(yùn)行記錄

10、；當(dāng)發(fā)生停電事件時(shí), 要立即與供電部門聯(lián)系 , 問明停電原因和恢復(fù)時(shí)間 ,并做好準(zhǔn)備記錄； 發(fā)生突發(fā)事故時(shí) , 應(yīng)保持清醒頭腦 , 按照操作規(guī)程及時(shí)排除 故障；按照配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 , 進(jìn)行日常維護(hù)和例行保 養(yǎng)；服從公司安排的其它工作。11、負(fù)責(zé)物業(yè)室內(nèi)二次裝修裝飾的管理，協(xié)調(diào)工程部共同負(fù) 責(zé)監(jiān)管裝修審批、施工、驗(yàn)收，按裝修指南客戶二次 室內(nèi)裝修管理規(guī)程執(zhí)行監(jiān)管。12、負(fù)責(zé)協(xié)助收取物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用的收繳，協(xié)助財(cái)務(wù) 部派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，通過電話或走訪等方式向客 戶催繳費(fèi)用，并做好宣傳解釋工作。13、負(fù)責(zé)客戶資料的檔案管理，傳遞相關(guān)信息給需要的部 門。14、負(fù)責(zé)物業(yè)鑰匙管理。15、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)過程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)的管理，以防止混淆。 溝通協(xié)調(diào)。16、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心迎賓和接待工作。17、制定部門年度物業(yè)管理服務(wù)預(yù)算和控制措施；編制部門 月度物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃與總結(jié)；編制物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量 改進(jìn)與控制方案；編寫部門定期培訓(xùn)計(jì)劃；18、根據(jù)物業(yè)管理部的管理服務(wù)職能，完善內(nèi)部