論7-11便利店連鎖經(jīng)營管理

1、摘 要 本文主要針對7-11連鎖商業(yè)企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展進(jìn)行了以下三個方面的細(xì)致分析，分別是7-11便利店的企業(yè)背景，7-11便利店發(fā)展面臨的問題，分析并解決，其中對7-11便利店發(fā)展面臨的問題做出了以下具體的分析：連鎖經(jīng)營規(guī)模化問題，各大商超給7-11帶來的壓力，7-11便利店在為人們提供需求方面不夠完善，7-11便利店應(yīng)擴(kuò)大商圈，優(yōu)勢變劣勢，加強(qiáng)營業(yè)人員的的服務(wù)功能，信息體系欠完善。因此針對這些問題本文又提出了詳細(xì)的解決方案！最后得出具體結(jié)論。 關(guān)鍵詞: 7-11 服務(wù) 配送目 錄緒論2一 7-11便利店的企業(yè)背景3二 7-11便利店發(fā)展面臨的問題4（一）連鎖經(jīng)營規(guī)模化問題4（二）各大商超給7-

2、11帶來的壓力4（三）7-11便利店在為人們提供需求方面不夠完善4（四）7-11便利店應(yīng)擴(kuò)大商圈4（五）優(yōu)勢變劣勢4（六）加強(qiáng)營業(yè)人員的的服務(wù)功能5（七）信息體系欠完善5三 分析并解決問題5（一）擴(kuò)大連鎖經(jīng)營規(guī)模5（二） 尋找商機(jī)、立地選址5（三）增加便利店服務(wù)項目，提高便利性6（四）充分發(fā)揮營業(yè)人員的服務(wù)功能6（五）降低消耗成本6（六）實行整體化戰(zhàn)略6（七）建立高效的信息網(wǎng)絡(luò)6（八）實行匯總配送、建立共同配送中心7結(jié)論7參考文獻(xiàn)9緒論當(dāng)今連鎖作為商業(yè)服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個基本經(jīng)營方式，在全球化、國際化的潮流中正以強(qiáng)勁的勢頭迅速發(fā)展。北京7-11便利店位于東直門橋西北角，面積100多平方米，商品非常

3、豐富。便利店商品主要以食品為主，包括方便面、餅干、薯片、口香糖等，還有書報、洗發(fā)護(hù)發(fā)用品、電池、香煙、啤酒，甚至有家里請客急需的茅臺酒等一系列生活中的“急需”用品。 這里最大的特色是自制食品和自有品牌食品，油條、豆?jié){、各式面包、熱乎乎的大米粥、飯團(tuán)等在“快餐島”賣的食品，都是后廚剛剛加工出的“新鮮貨”。面包、飯團(tuán)、套餐等都是“7-11”品牌。據(jù)介紹，開發(fā)適合當(dāng)?shù)厝丝谖兜淖杂衅放剖称肥?-11在全球店最大的經(jīng)營特色之一。7-11便利店在北京已發(fā)展到70多家店鋪，現(xiàn)成為世界便利店的龍頭老大，他的發(fā)展憑借著商品的質(zhì)量，管理運(yùn)營系統(tǒng)等各方面的因素。但是也存在著不足之處。在經(jīng)營規(guī)模、成本過高，商圈較小、

4、信息系統(tǒng)不夠完善，服務(wù)設(shè)施不夠完整、服務(wù)質(zhì)量不夠高等方面也在制約著它的發(fā)展，影響著它的利潤！而21世紀(jì)零售業(yè)主要以連鎖的形式為主，要想在中國的市場占有一定的地位就必須改善加強(qiáng)這些制約其快速發(fā)展的因素！7-11不論是管理系統(tǒng)還是服務(wù)等方面都要有所改善和調(diào)整，采取了有效的改善措施，如擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模及商圈，提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)設(shè)施，培養(yǎng)專業(yè)管理人才，建立高效的信息網(wǎng)絡(luò)等，這樣使7-11便利店更好更快的地發(fā)展！一、7-11便利店的企業(yè)背景1927年創(chuàng)立于美國德州達(dá)拉斯的7-ELEVEN，初名為南方公司，主要業(yè)務(wù)是零售冰品牛奶、雞蛋。到了1964年，推出了當(dāng)時便利服務(wù)的創(chuàng)舉，將營業(yè)時間延行為早上7點(diǎn)至晚

5、上11點(diǎn)，自此，7-ELEVEN傳奇性的名字誕生。今天，7-Eleven為提供更佳服務(wù)，已改為24小時年中無休營業(yè)，為便利店經(jīng)營的模式立下里程碑；但由于7-Eleven名字已深入民心，故仍沿襲采用。目前北美州共有接近6000間7-Eleven，每日為6百萬顧客服務(wù)，以獨(dú)有品牌BigGulp、BigBite、Slurpee及鮮磨熱咖啡馳名的7-Eleven，多年來亦不斷開拓新的速食、熱食及新鮮飽點(diǎn)等項目，積極為顧客提供多元化口味。另外，7-Eleven亦引入了多種便利服務(wù)以迎合個別商區(qū)顧客的需求，其中包括自動匯款服務(wù)、復(fù)印及傳真服務(wù)，自動銀行提款機(jī)服務(wù)及電話卡等。在北美州的7-Eleven中，約

6、百分之五十五屬特許加盟店，加上全球各地的加盟主及合營公司，7-Eleven全球計有超過27,000個零售點(diǎn)。國際市場包括日本、澳洲、墨西哥、臺灣、新加坡、加拿大、菲律賓、英國、西班牙、瑞典、丹麥、南韓、泰國、挪威、土耳其、馬來西亞、中國及關(guān)島。除北美本土市場外，日本及臺灣擁有最龐大的網(wǎng)絡(luò)，分店數(shù)目超過10000及3400家。于 1991年，日本的Ito-YokadoCo.,Ltd.，更向7-Eleven購入大部份股權(quán)，至此成為7-Eleven的大股東。完善高效的配送體系是零售業(yè)實現(xiàn)連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)條件。7-11公司在連鎖經(jīng)營中把地區(qū)集中建店和信息靈活應(yīng)用作為發(fā)展的基本政策，在配送體系的建設(shè)上他們

7、沒有建立自己的配送中心，而是憑借公司的知名度和經(jīng)營實力，利用其他企業(yè)的配送中心，采取匯總配送和共同配送的方式，實現(xiàn)自己的連鎖化經(jīng)營戰(zhàn)略。二、7-11便利店發(fā)展面臨的問題（一）連鎖經(jīng)營規(guī)?；瘑栴}連鎖經(jīng)營方式的生命力，在于通過提高企業(yè)的組織化程度和規(guī)模經(jīng)營，降低成本，擴(kuò)大市場占有率。隨著我國連鎖企業(yè)數(shù)量的快速擴(kuò)張，要想占領(lǐng)廣闊的市場，必須擴(kuò)大連鎖經(jīng)營的規(guī)模，這樣才能利于不敗之地！而北京7-11便利店現(xiàn)在處于發(fā)展擴(kuò)張的階段，它在北京現(xiàn)在發(fā)展到70家店，主要分布在朝陽，海淀等小數(shù)區(qū)，也就是二環(huán)一帶。而其它區(qū)縣根本很少有人知道有這樣一個便利店。因此應(yīng)該擴(kuò)大規(guī)模，向北京的其它區(qū)縣發(fā)展。（二）各大商超給7-

8、11帶來的壓力7-11便利店非常小，場地面積平均僅100平方米左右，銷售的商品雖然僅有3000種左右，但這些比起商超來差的太遠(yuǎn)了，而且作為便利店銷售的商品價格普遍偏高，這點(diǎn)也成為了其發(fā)展的競爭壓力。另一方面，7-11便利店在商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)特色等方面缺乏與超市有明顯區(qū)隔的正確定位，從而導(dǎo)致便利店與超市的正面競爭，其優(yōu)劣勝負(fù)是不言自明的。（三）7-11便利店在為人們提供需求方面不夠完善便利店的服務(wù)更多地體現(xiàn)在為顧客免費(fèi)加工方便食品，而具有集客力的代收公用事業(yè)費(fèi)、票務(wù)銷售以及存取款等服務(wù)項目無法實施。相反，這些服務(wù)項目已成為超市吸引客源的手段之一。（四）7-11便利店應(yīng)擴(kuò)大商圈7-11便利店主要設(shè)置

9、在住宅區(qū)和商業(yè)區(qū)，營運(yùn)能力主要覆蓋居民，上班族及學(xué)生，商圈較小。其實在文化區(qū)，車站，醫(yī)院等地都可以設(shè)立便利店。靈活選址可使便利店享有地利的優(yōu)勢，這對零售店的經(jīng)營來說是至關(guān)重要的。（五）優(yōu)勢變劣勢 7-11便利比起其它的便利店優(yōu)勢在于它從不賣過期的商品，所銷售的商品都是保質(zhì)保鮮的。為了保證這一點(diǎn)，它背后就是商品的大量廢棄損失。它所銷售的商品還沒過保質(zhì)期但已經(jīng)過了它自己所規(guī)定的銷售期限就要把商品下架廢棄掉，這樣造成了大量的廢棄損失，從而增加了成本?。┘訌?qiáng)營業(yè)人員的的服務(wù)功能由于便利店具有小商圈營業(yè)并以經(jīng)營日常生活用品為主的特點(diǎn)，其顧客大多為購物頻率較高的“?？汀?，如果營業(yè)人員能夠與顧客保持良好

10、的人際關(guān)系，將會增強(qiáng)顧客對便利店的忠誠度。（七）信息體系欠完善由于店鋪較多，每天總部都應(yīng)及時隨時的了解到每個店鋪的運(yùn)營情況，現(xiàn)在店鋪出現(xiàn)的問題不能得到及時的解決，這已經(jīng)影響了店鋪的運(yùn)營！三、分析并解決問題（一）擴(kuò)大連鎖經(jīng)營規(guī)模7-11便利店大多選擇并設(shè)在非農(nóng)業(yè)人口密度高，人流量大，人均GDP高（此三者為城市化的主要特征）的住宅區(qū)，商業(yè)區(qū)和一些公共場所。7-11便利店應(yīng)向郊區(qū)發(fā)展，不能只局限在市區(qū)及高級商業(yè)區(qū)住宅區(qū)。經(jīng)調(diào)查顯示，很多郊區(qū)縣甚至離市區(qū)近郊的人們都不知道有這樣的便利店！如果7-11便利店向郊區(qū)發(fā)展大大可以降低各種成本，擴(kuò)大市場占有率，提高企業(yè)知名度。因為郊區(qū)的土地租金低，各方面的資源

11、都比城市的充足，而且流動人口較多。要想提高經(jīng)營效益就必須擴(kuò)大規(guī)模，占領(lǐng)市場，增強(qiáng)知名度，擴(kuò)大市場，以便滿足更多的消費(fèi)者需求從而帶動企業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在的7-11便利店開始發(fā)展連鎖加盟店，這樣也可以更快的擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模?。ǘ?尋找商機(jī)、立地選址便利店單體規(guī)模小，可采取靈活的選址策略，除居民區(qū)、居民商業(yè)區(qū)外，辦公區(qū)、文教區(qū)、醫(yī)院以及車站、碼頭等都適合便利店而不適合超市進(jìn)行選址開店。在當(dāng)前，便利店的選址遠(yuǎn)離超市，特別是中小型超市應(yīng)是可行之策。靈活選址可使便利店享有地利的優(yōu)勢，這對零售店的經(jīng)營來說是至關(guān)重要的。（三）增加便利店服務(wù)項目，提高便利性增加一些代收公用事業(yè)費(fèi)、票務(wù)銷售以及存取款，充值等服務(wù)項目

12、。就北京的市區(qū)情況而言，現(xiàn)在北京人群的消費(fèi)都以刷卡為主，而一卡通的出臺更是增強(qiáng)了人們的便利性。如果7-11能像快客等便利店一樣設(shè)置一卡通的沖卡設(shè)備，這將會給更多的人群提供便利!（四）充分發(fā)揮營業(yè)人員的服務(wù)功能由于便利店具有小商圈營業(yè)并以經(jīng)營日常生活用品為主的特點(diǎn)，其顧客大多為購物頻率較高的“?？汀保绻麪I業(yè)人員能夠與顧客保持良好的人際關(guān)系，將會增強(qiáng)顧客對便利店的忠誠度。（五）降低消耗成本7-11便利店應(yīng)多舉行一些促銷及打折活動，將一些庫存較多，甚至快到期限的商品進(jìn)行打折，例如面包類的商品保質(zhì)期比較短，可以像其它的面包房一樣，到了晚上進(jìn)行買二贈一的促銷活動。這樣可以大大較少成本，較低廢棄損失！（

13、六）實行整體化戰(zhàn)略7-11公司應(yīng)認(rèn)識到，連鎖經(jīng)營的目的在于提高物流效率，謀求規(guī)模效益。而物流效率的提高則有賴于商品從生產(chǎn)到銷售的全過程中所涉及到的生產(chǎn)商、批發(fā)商、配送中心、連鎖店總部、加盟店和消費(fèi)者的整體協(xié)調(diào)與配合，因而必須綜合考慮包括生產(chǎn)廠家、批發(fā)商、配送中心、連鎖店總部、加盟店、消費(fèi)者在內(nèi)的總體結(jié)構(gòu)，采取整體化發(fā)展戰(zhàn)略。（七）建立高效的信息網(wǎng)絡(luò)根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營及發(fā)展的需要7-11公司建立了一套高效完善的綜合信息網(wǎng)絡(luò)，通過該信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了連鎖經(jīng)營的整體系統(tǒng)化。綜合信息網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)經(jīng)營中的具體有以下作用： 搜集商品銷售信息，預(yù)測訂貨，定期發(fā)布訂貨數(shù)據(jù)。 總部通過POS系統(tǒng)分析6000多個連鎖店的訂貨信

14、息，將其自動發(fā)報給生產(chǎn)廠商和批發(fā)商；分析不同商店的銷售數(shù)據(jù)信息，自動提供給各個商店；同時還要分析企業(yè)總的經(jīng)營管理信息。 生產(chǎn)廠家根據(jù)接受的商品上市指示單，開始制造訂貨，批發(fā)商籌集訂貨商品。 配送中心接受來自連鎖店總部的POS系統(tǒng)和生產(chǎn)廠家、批發(fā)商傳來的商品明細(xì)表，具體內(nèi)容包括：不同生產(chǎn)廠家、不同商品種類交貨明細(xì)表；不同商品種類、不同商品的上市明細(xì)表（包括分貨的數(shù)據(jù)）；不同商品種類、不同配送路線的交貨傳票等。配送中心根據(jù)這些指示單，對各連鎖店進(jìn)行配送。 信息網(wǎng)絡(luò)在銷售、訂貨、進(jìn)貨、商品檢驗、會計核算等方面充分利用，從接受訂貨到數(shù)據(jù)處理，從傳票發(fā)行到貨款結(jié)算以及賒銷管理等，均采用信息網(wǎng)絡(luò)自動處理，

15、實現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理的自動化，提高了工作效率。（八）實行匯總配送、建立共同配送中心匯總配送是7-11公司獨(dú)具特色的配送體制。日本的流通實行的是通過由生產(chǎn)廠家指定批發(fā)商進(jìn)貨的“特約批發(fā)制度”，同樣的商品因廠家不同，特約批發(fā)商也不同。所以，若配齊許多廠家的商品就要由各個不同的配送渠道和配送車輛進(jìn)行配送交貨，從而增加配送車輛。為解決這一問題，7-11公司采取了匯總配送的方法，即將過去由各個批發(fā)商負(fù)責(zé)的某種商品的大配送地區(qū)分割為各個批發(fā)商的配送區(qū)域，把過去由其他批發(fā)商經(jīng)營的生產(chǎn)廠家的商品也匯總其中，某一批發(fā)商負(fù)責(zé)對所在地區(qū)內(nèi)所有商店的配送，從而增加了對每一商店的配送數(shù)量，減少了商店的接貨次數(shù)，提高了運(yùn)輸效率

16、。由于配送地區(qū)縮小，也能縮短配送距離和配送時間。建立共同配送中心是生產(chǎn)商和批發(fā)商共同投資建立配送中心，共同使用和參與經(jīng)營。生產(chǎn)廠家和批發(fā)商將配送業(yè)務(wù)和管理權(quán)委托給共同配送中心。7 -11公司共同參與經(jīng)營的廠家和批發(fā)商密切協(xié)作，在充分協(xié)商并征得同意后，以地區(qū)集中建店和信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，創(chuàng)建自己獨(dú)立的系統(tǒng)。此外7-11公司還提供聯(lián)機(jī)接受訂貨系統(tǒng)和自動分貨系統(tǒng)，協(xié)助配送中心實現(xiàn)系統(tǒng)化和高效化。結(jié)論連鎖將成為我國新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。奈斯比特把連鎖稱為“二十一世紀(jì)最主要的商業(yè)經(jīng)營形式”。連鎖發(fā)展?jié)摿薮蟆⑶熬皬V闊。世界各國連鎖經(jīng)營的營 業(yè)額已占整個社會消費(fèi)品零售總額的4050，而我國只有2，上海也僅僅只有12

17、，還有巨大的潛力可挖掘。這對于7-11便利店來講是一個很好的發(fā)展機(jī)遇。首先，7-11便利店現(xiàn)在開始發(fā)展加盟店，必須加快連鎖管理規(guī)范化、制度手冊化建設(shè)，提高經(jīng)營組織化程度。連鎖科學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵在于建立一套高效率的商流和物流系統(tǒng)實行規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)， 特別是在特許企業(yè)內(nèi)部形成規(guī)范化管理，是連鎖發(fā)展的基礎(chǔ)，離開規(guī)范，就不可能有真正意義上的連鎖經(jīng)營，不可能產(chǎn)生規(guī)模優(yōu)勢和規(guī)模效益。因此，特許連鎖 企業(yè)在擴(kuò)大組織規(guī)模，發(fā)展加盟店，開展日常經(jīng)營活動當(dāng)中，無論是企業(yè)的決策層、管理層，還是一般的業(yè)務(wù)操作人員，都要堅持規(guī)范化管理。為此，企業(yè)要建立嚴(yán) 格的統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一企業(yè)形象、統(tǒng)一營銷等管理制度，強(qiáng)

18、化連鎖企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制、完善連鎖企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督保障機(jī)制，堅持“以人為本、教育在先”的原 則，連鎖的科學(xué)管理必須形成可以傳授的系統(tǒng)性知識，形成一整套專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的適用技術(shù)。其專業(yè)化可使企業(yè)的管理活動成為一種分工進(jìn)行的、連 續(xù)的過程；其規(guī)范化可作為一整套的制度，規(guī)定了每個人在企業(yè)中的行為規(guī)范，其標(biāo)準(zhǔn)化使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)、經(jīng)營過程、管理制度成為一種可繼承的機(jī)能，從而保證 企業(yè)經(jīng)營管理的連續(xù)性和一致性。其次，連鎖已成為開拓農(nóng)村市場的有效形式。7-11應(yīng)開拓市場，重點(diǎn)是開拓農(nóng)村市場。連鎖以其特有的經(jīng)營機(jī)制、擴(kuò)張功能、網(wǎng)絡(luò)體系向農(nóng)村市場延伸，隨著連鎖企業(yè)的發(fā)展，一些企業(yè)已把零售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從中心城市向

19、中小城市延 伸，向縣城和集鎮(zhèn)發(fā)展。連鎖企業(yè)向周邊地區(qū)特別是農(nóng)村市場擴(kuò)張，拓展了農(nóng)村市場，滿足了農(nóng)村廣大消費(fèi)者的需要，帶動了當(dāng)?shù)亓闶蹣I(yè)的發(fā)展。再次，積極培養(yǎng)連鎖事業(yè)的專門人才。連鎖是一種商業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的許可，它涉及到商業(yè)、工業(yè)、科技、法律、管理，有時甚至包括農(nóng)業(yè)等諸多領(lǐng)域，亟需連鎖 的專門人才。7-11應(yīng)大力培養(yǎng)發(fā)展專業(yè)的管理人才!為了使特許連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，建議有關(guān)部門有計 劃地選派一些懂商業(yè)的人，學(xué)習(xí)有關(guān)的連鎖所涉及的法律知識，也可選派一些懂知識產(chǎn)權(quán)的人，學(xué)習(xí)有關(guān)商業(yè)管理方面的知識，必要時派專門人才到國外去進(jìn) 修，以彌補(bǔ)人才的欠缺。要制定培訓(xùn)計劃，采取多種形式和渠道，動員各方面的力量舉辦培訓(xùn)

20、班，組織考察學(xué)習(xí)，利用各種傳播媒介，普及連鎖知識，有條件的大學(xué)可設(shè)置連鎖專業(yè)逐漸培養(yǎng)一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理者隊伍。要進(jìn)一步提高連鎖組織化程度。隨著連鎖經(jīng)營的發(fā)展，其組織化提高的程度和經(jīng)營效益是連鎖經(jīng)營發(fā)展的基本取向。為此，多數(shù)企業(yè)都開始重視其連鎖經(jīng)營組織 化問題，并通過多種途徑提高連鎖經(jīng)營的組織化程度，以適應(yīng)更趨激烈的市場競爭。為連鎖發(fā)展創(chuàng)造良好的宏觀環(huán)境。 參考文獻(xiàn)1 趙晶，零售營銷學(xué)，北京交通大學(xué)出版社，2004年9月； 2連鎖化經(jīng)營需要信息網(wǎng)絡(luò)貫通 黎明 中國商報 2006-06-16 報紙 0 2 3我國商業(yè)企業(yè)連鎖化經(jīng)營的特點(diǎn)、作用、不足及對策 陳志華 玉溪師范高等專科學(xué) 校學(xué)報 20

21、00-04-25 期刊 0 184連鎖化經(jīng)營是商業(yè)發(fā)展方向 山東食品科技 1997-08-15 期刊 0 55連鎖超市物流配送模式及其選擇 賈興洪 商場現(xiàn)代化.2007(07Z).-141-1426城市連鎖起市配送中心的發(fā)展及其規(guī)劃 李翠芝 商場現(xiàn)代化.2007(07S).-124-1257論新時期我國連鎖零售企業(yè)現(xiàn)代物流配送管理 王穎 商場現(xiàn)代化.2006(12Z).-161-1628711連鎖便利店物流配送體系研究 許利華 商場現(xiàn)代化.2005(2).-84-859試析我國連鎖企業(yè)配送中心面臨的問題及對策 歐陽泉 價格月刊.2004(5).-35-3610連鎖書店配送系統(tǒng)的合理規(guī)劃問題 吳

22、赟 出版發(fā)行研究.2003(4).-36-38內(nèi)部資料，請勿外傳！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP

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