電大開(kāi)放公共關(guān)系學(xué)

1、試卷代號(hào)：2189中央廣播電視大學(xué)2011-2012學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題2012年1月一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分， 共30分）1b 2a 3c 4b 5d 6c 7d 8d 9a 10b 11a 12d 13b 14d 15a 1在組織內(nèi)部，公關(guān)人員向組織決策層及各級(jí)主管部門(mén)提供有關(guān)公眾的各種信息，而當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，公關(guān)部門(mén)的主管則從公眾的角度對(duì)組織的決策進(jìn)行評(píng)估，這就是公關(guān)部的( )職責(zé)。 a收集信息 b咨詢決策 c傳播溝通 d咨詢預(yù)測(cè) 2社會(huì)組織，這個(gè)多數(shù)人的集合體是靠共同目標(biāo)來(lái)維系的。所有的組織成員、組織的所有活動(dòng)都必須

2、指向于這一共同目標(biāo)，其行為有較強(qiáng)的目標(biāo)導(dǎo)向。這是社會(huì)組織特點(diǎn)的( )。 a導(dǎo)向性 b群體性 c穩(wěn)定性 d目標(biāo)性 3公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程，根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類(lèi)，其意義就是把公眾理解為一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由( )發(fā)展而來(lái)的。 a非公眾 b行動(dòng)公眾 c潛在公眾 d邊緣公眾 4( )以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此，公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。 a艾維李 b愛(ài)德華伯尼斯 c斯科特卡特里普 d格倫布魯姆 5在組織( )，公關(guān)宣傳應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高知名度，擴(kuò)大組織影響。 a初創(chuàng)時(shí)期 b發(fā)展困難時(shí)期 c形象受損時(shí)期 d順利發(fā)展時(shí)期

3、6現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的( )。 a雙向管理 b單向交流 c雙向交流 d單向管理 7分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( )。 a組織形象象限圖 b形象要素調(diào)查表 c語(yǔ)義差異分析法 d形象要素差距圖 8公共關(guān)系的調(diào)查方法很多，其中，( )收集到的信息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。 a訪問(wèn)法 b文獻(xiàn)調(diào)查法 c同卷法 d觀察法 9新聞公報(bào)的結(jié)構(gòu)有多種，( )通常用于重大新聞的報(bào)道。 a并列結(jié)構(gòu) b順時(shí)結(jié)構(gòu)c倒金字塔形 d金字塔形 10搞開(kāi)放組織活動(dòng)( )。 a應(yīng)完全公開(kāi) b既公開(kāi)又不能泄密 c只公開(kāi)組織的過(guò)去 d應(yīng)加強(qiáng)保密工作 11.在

4、國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是( )。 a政府公共關(guān)系 b企業(yè)公共關(guān)系 c事業(yè)單位公共關(guān)系 d社會(huì)團(tuán)體公共關(guān)系 12讓人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，感到真實(shí)可靠。屬于企業(yè)cs戰(zhàn)略的( )。 a產(chǎn)品滿意 b服務(wù)滿意 c行為滿意 d視聽(tīng)滿意 13.( )是所有傳播溝通對(duì)象中最具有社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 a媒介公眾 b政府公眾 c消費(fèi)者公眾 d名流公眾 14.組織通過(guò)征求企業(yè)名稱(chēng)、商標(biāo)、徽章、品牌等形成，引起公眾對(duì)本組織的注意，提高公眾對(duì)本組織的記憶度和熟悉度，這屬于( )。 a組織廣告 b

5、響應(yīng)廣告 c公益廣告 d征求廣告 15.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進(jìn)行信息的交流和互動(dòng)，但沒(méi)有中心人物的傳播模型是( )。 a環(huán)形網(wǎng)絡(luò) b輻射式網(wǎng)絡(luò) c鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) dg型網(wǎng)絡(luò)二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。 多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）16. ae 17. abe 18. ace 19. abde 20. abcde 21. abcde 22. abcde 23. abcde 24. abde 5. bce 16.公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。20世紀(jì)以來(lái)，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)

6、系的發(fā)展影響極大，它們是( )。 a科學(xué)管理理論 b大眾傳播學(xué) c市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) d管理心理學(xué) e人際關(guān)系理論 17公共關(guān)系的基本要素包括( )。 a.組織 b傳播 c環(huán)境 d資金 e公眾 18公關(guān)調(diào)研的內(nèi)容包括( )。 a社會(huì)環(huán)境調(diào)查 b經(jīng)濟(jì)環(huán)境 c公眾調(diào)查 d公眾態(tài)度 e組織形象調(diào)查19.作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是( )。 a無(wú)限性 b自由性 c變化性 d虛擬性 e互動(dòng)性20人際溝通的禁忌包括( )。 a凡事包打聽(tīng) b講大話吹噓自己 c -味吹捧對(duì)方 d故弄玄虛 e過(guò)分暴露自己的“隱私”21危機(jī)處理的一般程序是( )。 a坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意 b采取緊急措施，防止

7、事態(tài)發(fā)展 c調(diào)查情況，收集信息 d針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策 e評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作 22與其他類(lèi)型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公關(guān)的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。 a主體的權(quán)威性 b目標(biāo)的獨(dú)特性 c客體的復(fù)雜性 d傳播的優(yōu)越性 e效益的社會(huì)性 23組織ci設(shè)計(jì)的基本功能包括( )。 a管理 b傳播 c識(shí)別 d教育 e經(jīng)濟(jì) 24任何一個(gè)組織，特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須考慮以下幾個(gè)方面 ( ) a明確目的 b成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu) c確定公眾 d做好向?qū)?e安排時(shí)間25.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座很有講究。落座的禮儀主要有( a以左為尊 b以前為上 c對(duì)門(mén)為大 d尊

8、者優(yōu)先 e以右為尊三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前劃“”，不正確的劃“”。每題1 分，共10分）26 27 28 29 30 31 32 33 34. 35()26對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系不僅宣傳產(chǎn)品，還要全方位地介紹企業(yè)的服務(wù)、員工、 機(jī)構(gòu)、管理、歷史與現(xiàn)狀、設(shè)備與工藝水平等各個(gè)方面。()27在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，省時(shí)省力又省錢(qián)的好方法。()28整合營(yíng)銷(xiāo)傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。()29在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。()30.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()31經(jīng)過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，

9、公關(guān)危機(jī)完全可能不發(fā)生。()32.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。()33. 2008年1.1月初，重慶出租車(chē)停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。()34人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，這主要得益于說(shuō)話人的表情和目光。()35社區(qū)關(guān)系也稱(chēng)區(qū)域關(guān)系、地方關(guān)系、鄰里關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分） 36企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意什么問(wèn)題？ 答題要點(diǎn)：所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意以下事項(xiàng)： (1)企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)

10、境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。（1分）一切人情式贊助，一切不利予企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門(mén)外。（1分） (2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。（1分）應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。（1分） (3)企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。（1分）應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。（1分） (4)對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。（1分）由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的

11、廣泛支持。（1分） 37.什么是公眾？簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。 答題要點(diǎn)：公眾是指與一個(gè)社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。（2分）公眾有以下的特點(diǎn)： (1)群體性。（1分）從組織的角度來(lái)說(shuō)，公眾在很大程度上具有群體的特征。（1分） (2)同質(zhì)性。（1分）即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)確定的。一般來(lái)說(shuō)，具有相似目標(biāo)和性質(zhì)的組織往往擁有相似的公眾。（1分） (3)變化性。（1分）公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處于不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。（1分） (4)相關(guān)性。（1分）公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而

12、是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的相互利益關(guān)系決定的。（1分） 38.新聞寫(xiě)作要注意的原則有哪些？ 答題要點(diǎn)：要寫(xiě)好新聞公報(bào)必須注意以下原則： (1)要有新聞根據(jù)。（1分）真實(shí)是新聞的生命，也是新聞與小說(shuō)的根本區(qū)別所在。新聞存在的價(jià)值就是對(duì)事件進(jìn)行客觀的報(bào)道，對(duì)于事件中的人物、地點(diǎn)、時(shí)間、過(guò)程、結(jié)果，都必須實(shí)事求是地給予敘述，不能人為地進(jìn)行杜撰和臆造。（2分） (2)要突出新、近點(diǎn)。（1分）新聞的特點(diǎn)就是一個(gè)“新”字，每一個(gè)事件發(fā)生都有它的前因、后果，但在寫(xiě)作新聞時(shí)一定要首先突出新、近的部分，把與公眾生活聯(lián)系最緊密的、最新發(fā)生的部分告訴公眾，才能引起他們的

13、興趣。（2分） (3)要簡(jiǎn)明扼要。（1分）大眾傳播媒介雖然很多，但當(dāng)代的媒介適應(yīng)人們生活節(jié)奏日益加快的現(xiàn)實(shí)，都在追求新聞的短小、精干。（1分） (4)要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)。（1分）由于大眾傳播媒介在社會(huì)上還承擔(dān)著娛樂(lè)大眾的功能，所以非常重視新聞稿的可讀性，以便引起讀者的興趣。（1分）五、案例分析（20分） 39 僑興電話機(jī)的危機(jī)公關(guān) 電話機(jī)作為最平常的家用電器，雖與消費(fèi)者的生活相關(guān)，但由于其價(jià)格不高，形象普通，所以民眾對(duì)其的關(guān)注度也不高。國(guó)家質(zhì)檢總局在一次市場(chǎng)抽樣檢查中顯示，36%的電話機(jī)屬于不合格產(chǎn)品。中國(guó)電話機(jī)行業(yè)大戶僑興電話機(jī)，因市場(chǎng)中不合格產(chǎn)品較多，受害首當(dāng)其沖。劣質(zhì)電話機(jī)的泛濫給整個(gè)

14、僑興集團(tuán)的主營(yíng)業(yè)務(wù)電話機(jī)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售帶來(lái)了惡性的市場(chǎng)干擾，銷(xiāo)量不斷下降，企業(yè)危機(jī)逐漸形成。面對(duì)這種形勢(shì)，僑興集團(tuán)迅速制定危機(jī)管理策略，主動(dòng)出擊，以應(yīng)對(duì)來(lái)勢(shì)洶洶的劣質(zhì)電話機(jī)的負(fù)面影響。 為了使危機(jī)反擊計(jì)劃取得更好的成效，他們對(duì)電話機(jī)市場(chǎng)及消費(fèi)者的行為心理進(jìn)行了深入的調(diào)查和研究，并將當(dāng)下的危機(jī)根源總結(jié)為如下三方面： (1)消費(fèi)者沒(méi)有能力分辨電話機(jī)真假；(2)電話機(jī)生產(chǎn)廠家，特別是領(lǐng)導(dǎo)品牌和行業(yè)協(xié)會(huì)，沒(méi)有形成打擊劣質(zhì)電話機(jī)的合力；(3)在打擊劣質(zhì)電話機(jī)的行列中沒(méi)有形成政府、質(zhì)檢局、消委會(huì)、媒體的公眾支持。 因此，僑興集團(tuán)的危機(jī)反擊目標(biāo)就是：促使社會(huì)公眾和目標(biāo)消費(fèi)者做出謹(jǐn)慎的購(gòu)買(mǎi)決定；呼吁建立行業(yè)新秩

15、序，凈化行業(yè)氛圍；提升僑興集團(tuán)戰(zhàn)略合作伙伴的信心，提升僑興集團(tuán)的企業(yè)形象與行業(yè)地位。有中國(guó)電話機(jī)大王之稱(chēng)的僑興集團(tuán)掌門(mén)人吳瑞林，在北京大學(xué)做了一場(chǎng)主題演說(shuō)，一口氣痛斥了劣質(zhì)電話機(jī)的種種“罪行”，并且生動(dòng)地將劣質(zhì)電話機(jī)之害歸納為以下七大點(diǎn)： (1)無(wú)防雷裝置；(2)無(wú)阻燃板；(3)壽命短；(4)接聽(tīng)信號(hào)不暢,(5)做工與用料低劣；(6)兼容性差；(7)無(wú)“三包”服務(wù)。 吳瑞林精彩的演講贏得了滿場(chǎng)的喝彩，危機(jī)反擊的輿論傳播勢(shì)能迅速掀起。吳瑞林作為電話機(jī)行業(yè)舉足輕重的人物，同時(shí)擁有僑興集團(tuán)在電話機(jī)市場(chǎng)多年積累的公信力背景，由他本人出面闡述的劣質(zhì)電話機(jī)現(xiàn)象，很快獲得了消費(fèi)者的認(rèn)同。 案例思考：僑興集團(tuán)

16、應(yīng)對(duì)電話機(jī)質(zhì)量危機(jī)的案例，給你哪些啟示？（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。） 39答題要點(diǎn)： (1)任何一次成功的危機(jī)公關(guān)包括兩個(gè)方面：正確的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略和有力的危機(jī)執(zhí)行措施。（2分）僑興集團(tuán)首先分析了危機(jī)的原因，顯然僑興集團(tuán)本身本沒(méi)有犯什么錯(cuò)誤，這是一場(chǎng)由于假冒偽劣產(chǎn)品泛濫導(dǎo)致正品銷(xiāo)售受到威脅的市場(chǎng)危機(jī)。（2分）面對(duì)這種形式的危機(jī)，處理的方案主要是向廣大公眾說(shuō)明事情的原委，幫助公眾正確區(qū)分合格產(chǎn)品和假冒產(chǎn)品。（1分） (2)此次危機(jī)傳播的實(shí)施活動(dòng)是嚴(yán)謹(jǐn)而富于效率。（2分）為了吸引更多的公眾關(guān)注，“電話大王”吳瑞林，選擇在著名的北京大學(xué)進(jìn)行演講。他的演講，以新聞事件切入，特殊的角度使得傳播

17、更具影響力。（2分）同時(shí)以主流媒體和專(zhuān)業(yè)媒體，平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體相結(jié)合，多層次、多角度的組合方式，使影響力涵蓋了更廣泛的受眾。（2分） (3)吳瑞林的講演內(nèi)容也很有針對(duì)性。（1分）他根據(jù)公眾對(duì)市場(chǎng)大多數(shù)偽劣產(chǎn)品都是粗制濫造的劣質(zhì)產(chǎn)品的情況，重點(diǎn)是向公眾解釋和指出劣質(zhì)產(chǎn)品的危害性，（1分）使廣大消費(fèi)者公眾認(rèn)識(shí)到貪圖便宜，購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)電話機(jī)很容易產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。（1分） (4)計(jì)劃密集而精準(zhǔn)的媒介傳播，讓消費(fèi)者對(duì)真假電話機(jī)有了明確的認(rèn)知，（2分）并在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念中植入這樣一個(gè)購(gòu)買(mǎi)取向：不能貪圖價(jià)格便宜，購(gòu)買(mǎi)劣質(zhì)電話機(jī)；只有正規(guī)廠家生產(chǎn)的電話機(jī)，才能確保質(zhì)量。（1分）這樣做在相當(dāng)程度上打擊了劣質(zhì)電話

18、機(jī)，形成了公眾的輿論支持。（1分） (5)危機(jī)公關(guān)提升了企業(yè)形象的預(yù)期傳播目的，（1分）也隨著時(shí)間的推移逐漸顯現(xiàn)，并推動(dòng)著僑興集團(tuán)產(chǎn)品銷(xiāo)量大幅增加，危機(jī)反擊戰(zhàn)取得了全面的成功。（1分）試卷代號(hào)：2189中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每題2分，共30分）1a 2c 3c 4b 5c 6a 7c 8b9.a 10.b 11.a 12.d 13.a 14.b 15.c 1公共關(guān)系的英文是( )。a. public relations b. public relationc. publicatio

19、n relations d. publication relation2直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是( )。 a政府關(guān)系 b媒介關(guān)系 c社區(qū)關(guān)系 d消費(fèi)者關(guān)系3被譽(yù)為公共關(guān)系學(xué)之父的是( )。 a巴納姆 b艾維李 c伯尼斯 d卡特里普 4在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( )。 a銷(xiāo)售部門(mén) b廣告宣傳部門(mén) c接待部門(mén) d辦公室 5人們思想中不想向他人公開(kāi)的內(nèi)容是( )。 a共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) b開(kāi)放區(qū) c秘密區(qū) d個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) 6組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )o a.從事實(shí)出發(fā) b從理想出發(fā) c從利益出發(fā)

20、d從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā) 7組織的產(chǎn)品或服務(wù)在公眾心目中的形象是( )。 a產(chǎn)品形象信息 b市場(chǎng)信息 c組織形象信息 d媒介信息 8在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢(qián)的方法是( )。 a分區(qū)多級(jí)抽樣 b配額抽樣 c簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 d分層隨機(jī)抽樣 9社會(huì)組織的服務(wù)對(duì)象是指( )。 a消費(fèi)者公眾 b內(nèi)部公眾 c政府公眾 d媒介公眾 10認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是( )。 a組織內(nèi)部對(duì)策 b受害者對(duì)策 c業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 d上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策 11.出版周期長(zhǎng)，發(fā)行量小，且理解力受限制的傳播媒介是( )。 a雜志 電視 c報(bào)紙 d廣播 12.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以

21、組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。 a組織廣告 b征求廣告 c公益廣告 d響應(yīng)廣告 13.成員之間聯(lián)系少，群體氣氛不一定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的人際傳播線路是( )。 a輻射式 b鏈?zhǔn)?c交結(jié)式 dg形網(wǎng)絡(luò) 14在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( )。 a0. 45米以內(nèi) b0.451. 22米 c1. 223. 65米 d3.659米 15談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)是( )。 a爭(zhēng)取點(diǎn) b界點(diǎn) c起點(diǎn) d協(xié)議區(qū)二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 每題1分，共10分）16.

22、 abcde 17. abcde 18. ade 19. abd 20. acde 21. abde 22. bcde 23. abd 24. abcde 25. acde 16演講的結(jié)尾形式包括( )。 a總結(jié)式 b激情式 c深思式 d幽默式 e借用式 17人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是( )。 a公共關(guān)系狀態(tài) b公共關(guān)系活動(dòng) c公共關(guān)系觀念 d公共關(guān)系學(xué)科 e公共關(guān)系職業(yè)18反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有( )。 a.口號(hào) b標(biāo)志 c圖案 d歌曲 e訓(xùn)詞 19組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是( )。 a.自我形象分析 b實(shí)際形象分析 c歷史形象分析 d形象差距分析 s e公眾評(píng)議分析 20公關(guān)廣告與商品

23、廣告的差異在于( )。 a直接目的不同 b根本目的不同 c內(nèi)容不同 d新聞界的報(bào)道方式不同 e應(yīng)用范圍不同 21公關(guān)禮儀的差異性原則，應(yīng)當(dāng)包括( )。 a外事禮賓差異 b地位的差異 c人種的差異 d性別的差異 e年齡的差異 22四步工作法的主要內(nèi)容是( )。 a公共關(guān)系宣傳 b公共關(guān)系策劃 c公共關(guān)系調(diào)查 d公共關(guān)系評(píng)估 e公共關(guān)系實(shí)施 23.新聞公報(bào)的常見(jiàn)結(jié)構(gòu)包括( )。 a并列結(jié)構(gòu) b順時(shí)結(jié)構(gòu) c簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu) d倒金字塔形 e爆炸式結(jié)構(gòu) 24作為一種新型的傳播媒介，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒介相比，具有的特點(diǎn)是( )。 a無(wú)限性 一 b自由性 c低成本 d虛擬性 e互動(dòng)性 25.危機(jī)事件的特點(diǎn)是( )。

24、a突發(fā)性 b協(xié)調(diào)性 c緊迫性 d可變性 e危害性三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫(huà)“”，不正確的畫(huà)“”。每題1分，共10分）26. 27. 28. 29 30. 31 32. 33. 34 35.()26.中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)在改革開(kāi)放以后才發(fā)展起來(lái)的。()27.組織的自我期待形象，是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。()28.報(bào)紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。()29.社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)待原則。()30.特別慶典是第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)。( ) 31.記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。()32.狹義的人際

25、傳播可以包括人類(lèi)的一切信息交流活動(dòng)。()33. 2008年11月初，重慶出租車(chē)停運(yùn)風(fēng)波，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。()34. ci是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。()35.名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提升企業(yè)整體的形象。四、筒答題（每小題10分，共30分） 36.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面回答問(wèn)題的方式，向被調(diào)查者收集信息的方法。（2分）調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： (1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分） (2)問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。即不同問(wèn)題的排列是有先后順

26、序的。（1分） (3)文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。（1分） (4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。（1分） (5)措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分） (6)應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分） (7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分） (8)如果對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。（1分） 37.簡(jiǎn)述媒介公眾的特點(diǎn)及作用。 答題要點(diǎn)： (1)媒介公眾被稱(chēng)為“特殊公眾”。（1分）一方面，新聞媒介具有社會(huì)監(jiān)督、輿論導(dǎo)向、授予地位等職能，（1分）能在很大

27、程度上左右社會(huì)公眾的價(jià)值判斷，它是公關(guān)人員必須努力爭(zhēng)取的重點(diǎn)公眾。（1分）另一方面，公關(guān)人員需要通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，與各界公眾實(shí)現(xiàn)普遍的溝通。所以它又是公關(guān)人員實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的重要工具。（1分）社會(huì)組織都將媒介公眾視為“無(wú)冕之王”，保持與新聞界的良好關(guān)系為公共關(guān)系工作的重要內(nèi)容。（1分） (2)媒介公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。（1分）在信息化社會(huì)，人們對(duì)任何組織及產(chǎn)品的了解，已不再停留在親眼目睹的直接階段，更多的是通過(guò)傳媒宣傳對(duì)組織及產(chǎn)品“留下印象”。（1分）因此，建立良好的媒介關(guān)系的目的，就是爭(zhēng)取新聞傳播媒介對(duì)組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織生存與發(fā)

28、展有利的輿論氣氛，并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與社會(huì)大眾的廣泛溝通，密切組織與社會(huì)公眾之間的聯(lián)系。（1分） (3)建立良好媒介關(guān)系的作用有：良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。（1分） 38.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在哪些方面能發(fā)揮作用？ 答題要點(diǎn)：以企業(yè)為例，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)至少可以發(fā)揮如下作用： (1)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查。（1分）在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，網(wǎng)絡(luò)使得一個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)公關(guān)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查和信息傳播往往是企業(yè)成功策劃與競(jìng)爭(zhēng)制勝的法寶。（1分） (2)利用網(wǎng)絡(luò)與公眾溝通。（1分）在e時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為組織與內(nèi)外公眾溝通的主要方式。（

29、1分）利用“博客”對(duì)公眾進(jìn)行溝通，這是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的一種重要形式。（1分） (3)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的整合營(yíng)銷(xiāo)。（1分）互聯(lián)網(wǎng)上的公關(guān)活動(dòng)只是這“360度”理念的一部分，但卻是非常重要的一部分。（1分） (4)網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播。（1分）近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)中的口碑傳播也引起了眾多企業(yè)的重視。在大眾媒體未出現(xiàn)之前，人們就是用口口相傳的方式來(lái)傳遞信息的。而“口碑傳播”也恰恰是所有品牌追求的終極目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人樂(lè)意且主動(dòng)的向另外一個(gè)人談?wù)撃硞€(gè)品牌，甚至是推薦某個(gè)品牌的時(shí)候，說(shuō)明這個(gè)品牌在這個(gè)人心中已經(jīng)取得了完全的認(rèn)同。（1分） (5)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的危機(jī)處理。（1分）有了互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)可以高速傳播信息的平臺(tái)，企業(yè)便能面對(duì)突如

30、其來(lái)的公關(guān)危機(jī)，有條不紊地拿出應(yīng)對(duì)策略，使組織迅速擺脫危機(jī)。（1分）五、案例分析（20分） 39. “奇瑞”新車(chē)征名活動(dòng) 新浪汽車(chē)訊：上海車(chē)展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表奇瑞，在本屆車(chē)展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車(chē)也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車(chē)聯(lián)合新浪汽車(chē)頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。 有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；鸹鹁?、圣火、篝火。隱義名：太

31、陽(yáng)、小太陽(yáng)。土瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。 還有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車(chē)輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車(chē)（含跑車(chē)、mpv等）依“奇”立名；suv等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的suv“瑞虎”。 而在車(chē)展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。 案例思考：請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。（

32、要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。） 39答題要點(diǎn)： (1)奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車(chē)征名活動(dòng)，屬于一種征詢型公關(guān)活動(dòng)模式，（2分）這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。（3分） (2)奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車(chē)公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類(lèi)型的汽車(chē)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。（1分）但由于奇瑞汽車(chē)公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱(chēng)沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性的缺陷。（2分）所以奇瑞汽車(chē)公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開(kāi)展的新車(chē)征名活動(dòng)，收集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。（2分

33、） (3)征詢型公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外的宣傳功效。（2分）征詢型公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。（2分）只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。（2分）不論是按照金木水火土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開(kāi)，分別命名轎車(chē)和suv，都說(shuō)明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車(chē)知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。（2分）參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售做好了準(zhǔn)備。

34、（2分）試卷代號(hào)：2189中央廣播電視大學(xué)2010-2011學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題 注意事項(xiàng) 一、將你的學(xué)號(hào)、姓名及分校（工作站）名稱(chēng)填寫(xiě)在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)。考試結(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場(chǎng)。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開(kāi)考場(chǎng)。 二、仔細(xì)讀懂題目的說(shuō)明，并按題目要求答題。答案一定要寫(xiě)在答題紙的指定位置上，寫(xiě)在試卷上的答案無(wú)效。 三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆（含簽字筆）答題，使用鉛筆答題無(wú)效。一、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在答題紙上。每題2分，共30分）1a2.d 3c 4b 5c6.d 7c 8.a 9b 10.d11.b 12

35、.c 13.a 14.d 15.d1組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是( )。 a.從事實(shí)出發(fā) b從理想出發(fā)c從利益出發(fā) d從專(zhuān)家意見(jiàn)出發(fā)2分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用( )。a.組織形象象限圖 b形象要素調(diào)查表c語(yǔ)義異差分析法 d形象要素差距圖3( )是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。a.消費(fèi)者公眾 b社區(qū)公眾c媒介公眾 d名流公眾4被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是( )。 a.巴納姆 b艾維李c伯尼斯 d卡特里普 5組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是( )。a輻射式網(wǎng)絡(luò) b鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) c環(huán)形網(wǎng)絡(luò) dg型網(wǎng)絡(luò)6展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我

36、、增進(jìn)效益，它是( )。a商業(yè)性的 b公益性的 c宣傳性的 d既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 7當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的( )。a收集信息 b發(fā)布新聞c協(xié)商對(duì)話 d辦事公開(kāi)8把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊i然后按事實(shí)的重要性排列事件是( )。 a倒金字塔形 b并列結(jié)構(gòu) c順時(shí)結(jié)構(gòu) d金字塔結(jié)構(gòu)9公關(guān)談判的第二個(gè)階段是( )。a導(dǎo)人階段 b概說(shuō)階段c交鋒階段 d妥協(xié)階段10.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反應(yīng)，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是( )。a

37、組織廣告 b征求廣告c公益廣告 d響應(yīng)廣告11公關(guān)禮儀最根本的原則就是( )。a.公平對(duì)等原則 b尊重公眾原則c身份差異原則 d從簡(jiǎn)實(shí)效原則12.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指( )。a. 0.45米以內(nèi) b0.451. 22米c1. 223. 65米 d3.659米13.組織形象處于較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是( )。a高美譽(yù)度、低知名度 b高知名度、高美譽(yù)度c高知名度、低美譽(yù)度 d低美譽(yù)度、低知名度 14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中，利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象是( )。a.名人戰(zhàn)略 b名家戰(zhàn)略 c名品戰(zhàn)略 d名門(mén)戰(zhàn)略15針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是( )。

38、a報(bào)紙 b電視c廣播 d雜志二、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。 每題1分，共10分）16. abe 17. abde 18. abcde 19. abcd 20. bcde21. abd 22. abcde 23. abd 24. bc 25. abc 16公共關(guān)系的基本要素包括( )。 a.組織 b傳播c環(huán)境 d資金e公眾17危機(jī)事件的特點(diǎn)具有( )。 a.突發(fā)性 b低成本c緊迫性 d可變性e危害性18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括：( )。 a.會(huì)議討論法 b目標(biāo)作業(yè)法c銷(xiāo)售額提成法 d實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法e領(lǐng)導(dǎo)決策法19.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在

39、于( )。 a.直接目的不同 b根本目的不同 c內(nèi)容不同 d新聞界的報(bào)道方式不同e應(yīng)用范圍不同20.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵循國(guó)際流行的tpo原則，要注意這些要素(a.時(shí)間 b地點(diǎn) c質(zhì)地 d目的e色彩21四步工作法的主要內(nèi)容是( 。 b公共關(guān)系策劃 a公共關(guān)系宣傳 ， c公共關(guān)系調(diào)查 d公共關(guān)系評(píng)估e公共關(guān)系實(shí)施 22人際溝通的禁忌包括( )。 a凡事包打聽(tīng) b講大話吹噓自己c一味吹捧對(duì)方 d故弄玄虛 e過(guò)分暴露自己的“隱私”23cs戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括( )。a理念 b視聽(tīng) c產(chǎn)品 d行為e服務(wù)24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則( )。a遵紀(jì)守法 b講求真實(shí)、準(zhǔn)確

40、c不干涉內(nèi)務(wù) d保守秘密 e為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 25在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有( )原則。 a以右為尊 b以前為上c對(duì)門(mén)為大 d以左為尊e尊者優(yōu)先三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題畫(huà)“”，不正確的畫(huà)“”。每題1分，共10分）()26. 27. 28. 29.x 30.31. 32. 33. 34. 35.26公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。()28.艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()29.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關(guān)系。()30.狹義的人際傳播，可以包括人類(lèi)的

41、一切信息交流活動(dòng)。 ()31社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。()32在企業(yè)ci識(shí)別系統(tǒng)中，mi是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()33.公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的主要特 點(diǎn)是權(quán)威性。()35.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）36為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答題要點(diǎn)： (1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T(mén)、地方團(tuán)體組織、左鄰右舍的居民百姓。（2分） (2)社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織

42、的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)組織主體有地域上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。(2分) (3)建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。（2分）我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是因?yàn)椋荷鐓^(qū)如同組織扎根的土壤，沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系，組織就會(huì)失去立足之地。（2分）組織或企業(yè)的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約，社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此，組織或企業(yè)需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。（2分） 37.影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是

43、什么？ 答題要點(diǎn)：心理學(xué)的研究證明，一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須經(jīng)過(guò)三個(gè)重要的關(guān)口，即所謂的“過(guò)三關(guān)”理論。（1分）即影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是： (1)引起公眾的注意。（1分）信息要通過(guò)的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點(diǎn)，注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決定了人的知覺(jué)的選擇性。（1分）如果一個(gè)公關(guān)信息如果不能引起公眾的注意，其內(nèi)容就變得毫無(wú)意義。（1分） (2)促進(jìn)公眾理解。（1分）信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達(dá)意，或者語(yǔ)言艱澀難懂，當(dāng)然無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播的目標(biāo)。（1分） (3)便于公眾記憶。（1分）要想在公眾心目中樹(shù)立長(zhǎng)久的良好形

44、象，光有公眾對(duì)信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長(zhǎng)久的印象。（1分）因此，公關(guān)宣傳的語(yǔ)言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。（2分） 38.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。 答題要點(diǎn)：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn)： (1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分）在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充分實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。（1分） (2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證

45、了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。（1分） (3)有助于政府的廉政建設(shè)。（1分）公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分） (4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。（1分）(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（1分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。（1分）五、案例分析（20分） 39. 可口可樂(lè)不拋棄不放棄的精神 2008年的可口可樂(lè)，讓我們刮目相看。可口可樂(lè)有兩件營(yíng)銷(xiāo)性公關(guān)事件，讓我們充分認(rèn)識(shí)到了這家老牌跨國(guó)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新能力。 作為北京2008奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之

46、一，可口可樂(lè)憑借其敏銳的營(yíng)銷(xiāo)嗅覺(jué)，就抓住了“通過(guò)即時(shí)通訊，實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播”的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂(lè)與騰訊網(wǎng)合作，聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線傳遞活動(dòng)。為此，他們?cè)O(shè)計(jì)了8888條路線，并通過(guò)網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。 2008年3月24日，北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃，同時(shí)“可口可樂(lè)奧運(yùn)火炬在線傳遞”啟動(dòng)。截至2008年7月8日，已經(jīng)有超過(guò)5796萬(wàn)qq用戶參與了這一活動(dòng)。通過(guò)qq強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái)，可口可樂(lè)成功實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營(yíng)銷(xiāo)傳播。 案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)于組織宣傳的作用。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。） 答：

47、39答題要點(diǎn)：(1)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱(chēng)為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。（3分） (2)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公眾，從而使公眾增加對(duì)組織的了解和信任，最終達(dá)到增加公眾信任和支持的目的。（2分） (3)2008年北京奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人民的百年期盼，能夠參加火炬接力是千千萬(wàn)萬(wàn)人民的夢(mèng)想。但由于時(shí)間和條件的限制，只有少數(shù)人能夠圓自己的奧運(yùn)夢(mèng)。（2分） (4)可口可樂(lè)公司充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限性、自由性等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了8888條路線，并通過(guò)網(wǎng)站招募了8888名第一棒火炬在線

48、傳遞大使，在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動(dòng)，吸引了5796萬(wàn)名關(guān)心奧運(yùn)的群眾積極參與，極大地提高了企業(yè)的知名度。（3分） (5)可口可樂(lè)公司通過(guò)qq組織公眾參與“奧運(yùn)火炬接力”的活動(dòng)，使我們充分認(rèn)識(shí)了這家老牌企業(yè)的公關(guān)創(chuàng)新能力。（2分）過(guò)去國(guó)內(nèi)外企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，主要利用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。（2分） (6)而這次可口可樂(lè)與騰訊合作利用qq開(kāi)展的“網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f”，則充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、虛擬性特點(diǎn)，（2分）利用qq這個(gè)強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái)，可口可樂(lè)成功地實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品脾營(yíng)銷(xiāo)傳播。（2分）(7)可口可樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，又開(kāi)辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新

49、形式。（2分）雙匯道歉”公關(guān)策劃有多少敗筆？就“雙匯道歉”這一公關(guān)策劃案例來(lái)說(shuō)，存在多處敗筆：其一，道歉誠(chéng)意與民意期待有很大距離。從表面上看，這次策劃迎合了民意希望看到雙匯道歉。然而，從萬(wàn)人道歉大會(huì)的表現(xiàn)來(lái)看，誠(chéng)意明顯不夠。民意希望雙匯反思深刻、道歉真誠(chéng)、整改到位，而雙匯呢，道歉的誠(chéng)意明顯不夠相關(guān)批評(píng)文章很多，這里不再贅述。其二，道歉大會(huì)似乎變成了娛樂(lè)大會(huì)。大家知道，萬(wàn)人道歉大會(huì)最滑稽的一幕是經(jīng)銷(xiāo)商高喊“雙匯萬(wàn)歲，萬(wàn)隆萬(wàn)歲”。一個(gè)企業(yè)剛剛有些名氣有些實(shí)力就出現(xiàn)了問(wèn)題產(chǎn)品，何談“萬(wàn)歲”？毫無(wú)疑問(wèn)，道歉本來(lái)是非常嚴(yán)肅的一種行為，但因?yàn)楦吆啊叭f(wàn)歲”，讓人反而樂(lè)了起來(lái)，產(chǎn)生了戲劇效果。這顯然與道歉的主題格格不入。其三，道歉的對(duì)象理應(yīng)是廣大消費(fèi)者，但此次道歉大會(huì)云集了職工和經(jīng)銷(xiāo)商，更像是向職工和經(jīng)銷(xiāo)商道歉。而且，雙匯萬(wàn)人道歉大會(huì)也像是一次熱熱鬧鬧的“家族聚會(huì)”，淡化了道歉?？瓷先プ屔先f(wàn)人參加道歉大會(huì)，一是想把人數(shù)多作為亮點(diǎn)；二是想讓這些人扮演“人證”的角色。但我以為，這個(gè)道歉大會(huì)似乎與消費(fèi)者關(guān)系不大。人民時(shí)評(píng)：危機(jī)公關(guān)不是“丑聞消音器”去年沸沸揚(yáng)揚(yáng)的蒙牛公關(guān)事件，是業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)水軍“抹黑”