保利物業(yè)管理公司績效考核管理制度

1、保利武漢物業(yè)管理績效考核管理制度第一章 總那么第一條 考核目的1、通過對各級人員在一定時期內(nèi)擔(dān)當(dāng)職務(wù)工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程 度及工作績效進(jìn)行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應(yīng)情況，確 定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓(xùn)方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方 向；2、保障公司有效運作；3、給予各級人員與其奉獻(xiàn)相應(yīng)的鼓勵以及公正合理的待遇，以促進(jìn)組織管理的公正和民主，激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率。第二條 考核用途人員考核的評定結(jié)果主要包含以下幾個方面：1 、合理調(diào)整和配置人員；2 、職務(wù)升降；3 、提薪、獎勵；4 、教育培訓(xùn)、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。第三條 考核原那么1、以績效為導(dǎo)向

2、原那么；2、定性與定量考核相結(jié)合原那么；3、公平、公正、公開原那么；4、多角度考核原那么。第二章 考核對象與考核周期第四條 考核對象：本管理制度適用于除以下員工以外的保利物業(yè)全體員工：1、實習(xí)期員工；2、崗位承包人員；3、其他臨聘人員。第五條 考核機(jī)構(gòu)1、為切實加強(qiáng)對績效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)，公司成立績效考核小組，由公司總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理、品 質(zhì)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責(zé)是： 1負(fù)責(zé)制定公司?績效考核管理制度?及實施細(xì)那么。 2負(fù)責(zé)組織各物業(yè)效勞中心 ?年度經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書? 的制定及考核工作。3負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、催促各部門績效考核管理工

3、作。2、各部門第一負(fù)責(zé)人為部門績效管理的第一責(zé)任人，其職責(zé)是： 1負(fù)責(zé)編制部門員工月度 KPI 績效考核指標(biāo)及工作方案， 配合公司人力資源 部做好績效考核檢查工作，帶著員工努力完本錢部門績效目標(biāo)； 2每階段考核結(jié)束后負(fù)責(zé)本部員工的績效反應(yīng)面談工作，并幫助員工制定績效改良方案。第六條 考核原那么：1、考核的層級原那么：目標(biāo)明確、層層分解、分級負(fù)責(zé)，公司目標(biāo)取決于高層， 各部門目標(biāo)取決于中層，各崗位目標(biāo)是確保部門目標(biāo)和公司目標(biāo)完成的基石，三者 處于不同層次，共同構(gòu)成了公司完整的目標(biāo)體系。2、參與性原那么：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工本職 工作的一局部3、經(jīng)常優(yōu)化原那么： 考核

4、目標(biāo)以及指標(biāo)是隨企業(yè)開展的階段性任務(wù)變化而不斷的 優(yōu)化。4、真實性原那么：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力求考 核事實清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、獎懲合理、否決適度。第七條 績效考核周期： 月度、半年度、年度考核。第八條績效管理工具:月度工作方案、MB%標(biāo)考核、KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)考核、360考核等。第九條 考核對應(yīng)關(guān)系：1 、公司總經(jīng)理：公司董事長為其直接考核人；2 、公司常務(wù)副總：公司董事長、總經(jīng)理為其直接考核人；3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務(wù)副總為其直接考核人；4 、各工程管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部 經(jīng)理為其直接考核人；5、各物業(yè)效勞中心人

5、事、財務(wù)人員：各物業(yè)效勞中心工程經(jīng)理、公司人力資 源部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理為其直接考核人；6、效勞中心部門主管：所屬工程效勞中心的工程經(jīng)理、工程人事為其直接考 核人；7、操作層員工：所屬部門主管無主管的由部門經(jīng)理直接考核為其直接考核人;8、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進(jìn)行確認(rèn)，行使最終決定權(quán)。 第十條績效考核維度和指標(biāo)的選擇一公司領(lǐng)導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標(biāo)完成情況一次性發(fā)放績效。1、總經(jīng)理、常務(wù)副總經(jīng)理1年度績效考核為公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)15分15分30分10分10

6、分20分100分分2、工程分管領(lǐng)導(dǎo)1月度績效考核 主要以其所分管的工程月度工作方案完成情況為考核成績，分管多個工程那么以多個工程的平均分作為考核成績；2年度績效考核 指標(biāo)為其所分管工程的整體指標(biāo)達(dá)成情況為根底，主要包括：分項年度利潤率收費率客戶滿意度交樓率維修完成率團(tuán)隊建設(shè)合計基準(zhǔn)15分15分30分10分10分20分100分分備注：由于各工程所處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均分。50%二職能部門經(jīng)理、主管、員工1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作方案完成情況占每月對工程進(jìn)行一次專業(yè)線的檢查或培訓(xùn)占30%團(tuán)隊建設(shè)占20%為考核成績80%職業(yè)素2、職能員工：月度績效

7、考核主要以每月的工作方案完成情況占養(yǎng)占20%為考核成績3、年度績效考核主要取其全年工作方案累計完成情況及公司的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，權(quán)重為 70%及 30% 員工不參與三效勞中心經(jīng)理1、效勞中心經(jīng)理月度績效考核每月工作方案完成情況占月度考核成績75%其中：收費任務(wù)完成情況占 20%滿意度調(diào)查15%客訴10%維修率14%水電能耗管控6%其他工作方案10%另，團(tuán)隊建設(shè)占20%無重大平安事故及社會影響5%2、年度績效考核主要以工程的整體指標(biāo)達(dá)成情況為考核成績，主要涉及:分項年度收費客戶滿意度交樓維修完成團(tuán)隊建設(shè)合計利潤率率率率基準(zhǔn)15分15分30分10分10分20分100分分備注：由于各工程所

8、處的階段不一，如不存在該項指標(biāo)的，參照公司的平均四工程效勞中心客服人員的考核主要考核其每月的收費任務(wù)完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進(jìn)情況。五工程效勞中心工程人員主要考核質(zhì)保期外維修任務(wù)的完成情況和投訴率。以整個團(tuán)隊月度完成情況作 為考核的主要依據(jù)。六工程效勞中心前臺主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。七工程效勞中心財務(wù)主要考核財務(wù)信息的及時性、完整性及其他日常財務(wù)工作。八人事行政崗主要考核其每月人事、行政工作方案執(zhí)行及完成情況、工作標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化。九安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來表達(dá)。十前期工程經(jīng)理、主管、工程主要以地產(chǎn)

9、營銷部的滿意度及工作方案完成情況作為考核指標(biāo)第三章 績效考核的實施第十一條 月度績效考核操作步驟1、品質(zhì)部負(fù)責(zé)每月各工程質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期外維修率的匯總。質(zhì)保期內(nèi)匯總到 個人，質(zhì)保期外維修匯總到部門，于每月 2 日提交到人力資源部績效專員處；2、人力資源部前臺負(fù)責(zé)各工程、職能部門每月月度工作方案完成情況的匯總， 于每月 2 日提交到人力資源部績效專員處；3、財務(wù)部負(fù)責(zé)各工程每月月度收費任務(wù)完成情況的匯總及當(dāng)月各工程收費目 標(biāo)。收費任務(wù)匯總需要詳細(xì)到客服個人，并于每月 2 日提交到人力資源部績效專員 處；4、工程需要在每月 26日提交下月工作方案；每月 2 日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個 人，工程負(fù)責(zé)人簽

10、字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。工程任務(wù)與公司任務(wù) 不一致時，財務(wù)部負(fù)責(zé)解釋、統(tǒng)一；5、工程人事負(fù)責(zé)工程員工每月工作方案收集、檢查、匯總，并于每月2 日提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處；6、工程部匯總分析各工程水電管控情況，于每月3 日前提交到人力資源部績效 專員處。7、各部、效勞中心每月 5 日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效 專員處；8、人力資源部績效專員負(fù)責(zé)每月 9 日前完成績效的審核、 匯總并交公司領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)后轉(zhuǎn)薪酬專員進(jìn)行工資計算。第十二條 半年度考核：1、 每年 6 月底，各部門、各工程效勞中心填寫?半年度部門績效考核 結(jié)果反應(yīng)表?，主要內(nèi)容包括經(jīng)營

11、、管理目標(biāo)的完成情況、其他工作業(yè)績和存在的 主要問題及建議。2 、公司人力資源部及時匯總考核結(jié)果，對完成好的指標(biāo)提出表揚，將有待提高 的指標(biāo)反應(yīng)到各部門、各工程效勞中心，通過反應(yīng)，提出改良目標(biāo)、改善方法，績 效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環(huán)。3 、如遇公司重大經(jīng)營思路調(diào)整等特殊情況，公司可調(diào)整下半年度經(jīng)營目標(biāo)、管 理目標(biāo)。第十三條 年度考核1、工作業(yè)績考核1每年 1 月份由分管人力資源工作的公司領(lǐng)導(dǎo)組織各職能部門、工程進(jìn)行 年度目標(biāo)討論會，確定當(dāng)年各工程的考核指標(biāo)包括：年度利潤、收費率、客戶滿意 度、交樓率、維修完成率。2工程分管領(lǐng)導(dǎo)、工程經(jīng)理對工程的考核指標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)分解，層層

12、落實到員3次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標(biāo)向財務(wù)部、品質(zhì)部、工程部收集相關(guān)數(shù) 據(jù)，匯總考核成績，并計算當(dāng)年的年終獎金。以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。2、中高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核a每年元月份對公司中高層管理干部進(jìn)行崗位勝任力考核；b主要從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面進(jìn)行考核，即從上級領(lǐng)導(dǎo)、下屬、工作關(guān)系密切之其他管理部門進(jìn)行360考核。中、高層管理人員年度職務(wù)勝任力考核表被評估人被評估人職務(wù)被評估的時間范圍評估人可匿名結(jié)合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀、“公平、“公正的態(tài)度，從道德品質(zhì)、工作能力、工作績效三個方面對其進(jìn)行考核職務(wù)勝任力評估：勝任力評定非常優(yōu)

13、秀口良好口合格口需改良口不稱職口以上考核成績，作為公司中、高管層領(lǐng)導(dǎo)年度評優(yōu)以及次年職務(wù)聘任的主要依第四章績效管理結(jié)果的運用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應(yīng)關(guān)系：10%屬于備注1 、所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有績效工 板塊工作任務(wù)完成情況資發(fā)放績效工資，與月度考核相掛鉤。2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲方法效勞中心經(jīng)理/效勞中心主管/客服主管1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在126以上1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在111-125之間1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在91-110之間11.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在81-90之間1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在71-80分之間1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)低于70分0效勞

14、中心客服人員1. 物業(yè)費收取率超過任務(wù)的 100%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在 100%r成；21. 物業(yè)費收取率超過任務(wù)的 50%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率在 90%上;1. 物業(yè)費收取率超過任務(wù)的 20%2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修完成率為 80%上1. 物業(yè)費收取任務(wù)全額完成；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為80鵡上11. 物業(yè)費收取任務(wù)在91-99%;2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%上1. 物業(yè)費收取任務(wù)在81-90%；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%上1. 物業(yè)費收取任務(wù)在80%下；2. 質(zhì)保期內(nèi)的維修率完成率為 80%上0效勞中心工程人員1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊 99%上完成

15、11.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊91%-98%r成1.質(zhì)保期外的維修下單，85%-90浣成1.質(zhì)保期外的維修下單，團(tuán)隊完成率低于85%01.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在91分及以上1職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在81-90分之間；1.當(dāng)月績效考核分?jǐn)?shù)在71-80分之間1.當(dāng)月績效分?jǐn)?shù)在70分以下0第十五條年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應(yīng)關(guān)系:考核等級優(yōu)秀良好中等根本合格不合格考核分?jǐn)?shù)95分及以上909485 8980 8480以下年終獎發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)倍倍倍倍倍第十六條考核結(jié)果的其他獎懲1、職務(wù)晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良好的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對象2 、

16、職務(wù)降級：年度考核等級為“不合格或連續(xù)兩年考核等級為“根本合格給予降級處理3 、工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良 好的員工，在本工資崗位級別內(nèi)給予晉級。4 、工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內(nèi)累計四次月度考核 “不合 格的人員進(jìn)行工資降級； 年終考核結(jié)果 “不合格 或連續(xù)兩年年度考核等級為 “基 本合格的員工進(jìn)行工資降級?？己藘H作為職務(wù)晉升、 降級和工資調(diào)整的參考依據(jù)之一。 工資年度調(diào)整的 具體方案由公司考核委員會根據(jù)當(dāng)年和今后經(jīng)營狀況最終確定。第十七條 特別獎勵與專項獎勵1、每年年度末， 公司將依據(jù)年度整體業(yè)績目標(biāo)達(dá)成情況及專項工作完成情況設(shè) 置特別獎勵與專項

17、獎勵；2、特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司開展做出較大奉獻(xiàn)者及在某專項工 作的開展過程中起積極作用者。第五章 績效跟蹤第十八條 績效面談1、“增進(jìn)上、下級之間的溝通，促進(jìn)員工成長是績效考核的主要目的之一， 績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導(dǎo)員工工作的一項重要內(nèi)容，通過 績效反應(yīng)面談達(dá)成目標(biāo)的持續(xù)漸進(jìn)過程，使員工工作能力不斷得到提升。2、員工考核需按管理層級，由主管領(lǐng)導(dǎo)每月與被考核人進(jìn)行績效反應(yīng)、溝通，被考核人要簽字確認(rèn)績效結(jié)果。如果溝通的雙方對結(jié)果存在異議，可向上一級主管領(lǐng)導(dǎo)申訴，由上一級主管領(lǐng)導(dǎo)裁定。對于月度考核結(jié)果為優(yōu)秀或需改良人員，部門經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)單獨對其進(jìn)行重點溝通，

18、肯定工作業(yè)績，指明缺乏，明確下一步 績效提升方向。3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門方案、公司方案的影響； 通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的缺乏，鼓勵、幫助員工改良工 作績效。4、績效面談的頻率， 每月度部門第一負(fù)責(zé)人與被考核人應(yīng)進(jìn)行一次詳細(xì)的績效 面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務(wù)必明確目標(biāo)，消除分歧。第十九條 績效申訴1、員工對績效考核結(jié)果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，假設(shè)經(jīng)溝通 仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴一經(jīng)確 認(rèn)有效，那么公司可根據(jù)具體情況，有權(quán)調(diào)整申訴人及被申訴人的考核結(jié)果。2、申訴內(nèi)容可包括

19、：不與員工進(jìn)行應(yīng)有的績效面談；未事前明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；未將考核結(jié)果及時反應(yīng)給被考核人；拖延考核；考核結(jié)果缺乏客觀、公正性等等。第二十條 跟蹤和評估1人力資源部設(shè)考核專員持續(xù)對考核過程進(jìn)行督導(dǎo)，幫助員工解答考核過程 的疑問，對管理人員的考核提供技術(shù)方面的支持，必要時對考核的指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 調(diào)整。同時對各部門的考核情況進(jìn)行評估，評估結(jié)果作為部門考核的指標(biāo)之一。2、考核評估的依據(jù)和手段為考評質(zhì)量、申訴情況、調(diào)查問卷結(jié)果、員工訪談以及員工提交的“績效面談紀(jì)要等。第六章附那么第二一條 本制度由公司人力資源部修訂， 報公司常務(wù)副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后實 施，第二十二條 本制度即日起正式執(zhí)行，原?績效考核管理制度?

20、廢除。保利武漢物業(yè)管理人力資源部二O一三年四月二十八日附表附表一?部月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表二 ?部月績效考核表?附表三?部月員工工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表四?部月員工績效考核表?附表五?效勞中心月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表六?效勞中心月收費任務(wù)分解表?附表七?效勞中心月績效考核表?附表八?效勞中心月客服主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表九?效勞中心月客服主管績效考核表?附表十?效勞中心月安防主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表-一?效勞中心月安防主管績效考核表?附表十二?效勞中心月工程主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十三?效勞中心月工程主管績效考核表?附表十四?效勞中心月員工

21、工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十五?效勞中心月員工績效考核表?附表十六?效勞中心月人事工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十七?效勞中心月人事績效考核表?附表十八?效勞中心月財務(wù)人員工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表?附表十九?效勞中心月財務(wù)人員績效考核表?附表二十?月區(qū)域客服收費任務(wù)完成情況?附表二一 ?月效勞中心客戶滿意度、客訴、維修率明細(xì)表?附表二十二?月效勞中心水電管控明細(xì)表?附表二十三?效勞中心 _月人事報表?附表二十四?月績效工資發(fā)放明細(xì)?附表二十五?年績效工資發(fā)放匯總表?附表保利武漢物業(yè)管理部 月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或

22、何時完成工程檢查、培訓(xùn)30%合計80%填寫說明：1. 各職能部門負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作方案電子版至前臺艾麗娟；2 、各職能部門負(fù)責(zé)人每月 26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前前臺匯總此表，并于下月 2日前提交至人力資源部績效專員處。4.方案內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo) 附表二保利(武漢)物業(yè)管理部月績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分(70%人力資源部經(jīng) 理評分(30%團(tuán)隊建 設(shè)(20%離職率控制5部門月離職率控 制在8濃內(nèi)，每超10咖1分出勤率控制5團(tuán)隊曠

23、工扣3分/ 人次，早退、遲到 扣分/次，培 訓(xùn)缺勤扣2分/人 次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入 職面談、轉(zhuǎn)正面談團(tuán)隊意識5月度工 作方案 完成情 況(80%工程檢查培訓(xùn)30實際總得分的執(zhí)行，疏漏扣2分/次工作積極主動，配 合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到 位，不合格扣2分/次按月初工作方案及考核權(quán)重評分被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:附表三保利武漢物業(yè)管理部月員工工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計80%填寫說明:1. 各職能部門員工每月26日前提交下月工作方案電子版至部門負(fù)責(zé)人處；2. 各職能部門員工每月 26日前對當(dāng)月工作

24、方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前部門負(fù)責(zé)人匯總此表，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。4. 方案內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；部門負(fù)責(zé)人審核:責(zé)任人確認(rèn)：附表四保利武漢物業(yè)管理部月員工績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)直接上級評分職業(yè)素 養(yǎng)20%出勤10曠工扣3分/次，事假、早 退、遲到扣分/次，培 訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊意識強(qiáng)，服從公司安 排，工作積極主動，臨時 交代任務(wù)積極完成，不合 格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制 度，且符合禮貌禮儀要求， 不合格扣2分/次月度工 作方案 完成情 況按月初

25、工作方案及考核權(quán)重評分(80%實際總得分被考核人簽字：部門負(fù)責(zé)人審核：附表五保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計10%填寫說明：1.效勞中心負(fù)責(zé)人每月26日前提交下月工作方案電子版至前臺艾麗娟；2、效勞中心負(fù)責(zé)人每月 26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3.每月28日前前臺匯總此表，并于下月 2日前提交至人力資源部績效專員處。4.方案內(nèi)容語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn)： 分管領(lǐng)導(dǎo) ：附表六保利武漢物業(yè)管理效勞中心月收費

26、任務(wù)分解表序號姓名分管區(qū)域當(dāng)月目標(biāo)任務(wù)責(zé)任客服主管責(zé)任經(jīng)理備注合計注：每月2日將當(dāng)月的任務(wù)分解到個人，工程負(fù)責(zé)人簽字后將電子版?zhèn)鹘o 人力資源部績效專員處，紙質(zhì)版在一周內(nèi)由工程員工帶到人力資源部，財 務(wù)部負(fù)責(zé)解釋當(dāng)月收費情況。工程負(fù)責(zé)人簽字： 分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:附表七保利武漢物業(yè)管理效勞中心月績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)實際得分直接上級評分70%人力資源部經(jīng)理評分30%團(tuán)隊建 設(shè)20%離職率控制5部門月離職率控制在 8%以內(nèi)，每超10舛口 1分出勤率控制5團(tuán)隊曠工扣3分/人次，早退、 遲到扣分/次，培訓(xùn)缺勤扣2 分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正 面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團(tuán)

27、隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工 作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格 扣2分/次品牌形象5%無重大平安事故及社會影響5出現(xiàn)負(fù)面新聞此項為 0,出現(xiàn)人員受傷一次扣2分月度KPI(65%收費任務(wù)完成率20要求80以上，低于80%此項得分為0，每超10%勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止， 投訴處理不滿意一次扣1分，扣 完5分為止維修質(zhì)保內(nèi)7要求80% 每少1舛口 分，低率于60%t匕項為0質(zhì)保外7要求98% 每少1舛口 分，低于80%t匕項為0水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其 他工作 方案(10%

28、按月初工作方案及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字:分管領(lǐng)導(dǎo)簽字:附表八保利武漢物業(yè)管理效勞中心月客服主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計10%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至效勞中心人事；2. 效勞中心員工每月26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；工程經(jīng)理 第一責(zé)任人確認(rèn)： 附表九保利武漢物業(yè)管理考核工程考核內(nèi)

29、容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分70%效勞 中心 人事 評分30%團(tuán)隊管理20%出勤率控制1團(tuán)隊曠工扣3分/人次， 早退、遲到扣分/ 次，培訓(xùn)缺勤扣2分/ 人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面 談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行， 疏漏扣2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相 關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬 工作到位，不合格扣2分/次月度KPI(70%)收費任務(wù)完成率20要求80%上，低于80% 此項得分為0,每超10% 獎勵5分，最高獎勵35 分客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完 五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保內(nèi)維修率15要求80%每少1%扣

30、 分，低于60%此項為0片區(qū)效勞、回訪10按要求巡視公共設(shè)施設(shè) 備、衛(wèi)牛綠化、業(yè)主裝 修、各種信息宣傳，員 工仃為標(biāo)準(zhǔn)等，并對報 事報修進(jìn)行回訪，不符 合要求扣2分/次月度其他工作方案10%按月初工作方案及考核權(quán)重評分實際總得分效勞中心 _月客服主管績效考核表被考核人簽字：工程經(jīng)理簽字:附表十保利武漢物業(yè)管理效勞中心月安防主管工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計10%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至效勞中心人事；2. 效勞中心員工每月26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果

31、反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，并于下月2日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)： 工程經(jīng)理 附表保利武漢物業(yè)管理考核工程考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分70%效勞 中心 人事 評分30%團(tuán)隊管理20%出勤率控制1團(tuán)隊曠工扣3分/人次， 早退、遲到扣分/ 次，培訓(xùn)缺勤扣2分/ 人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面 談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行， 疏漏扣2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相 關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬 工作到位，不合格扣2分/次月度KPI(70%)客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此

32、項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止平安管理20機(jī)動車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一 起扣2分；設(shè)施設(shè)備人 為損壞一次扣2分，丟 失扣5分；發(fā)生盜竊、 機(jī)動車喪失、火災(zāi)一次， 此項為0治安消防平安培訓(xùn)宣講5嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行 治安消防平安培訓(xùn)宣 講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一 處扣2分，崗位員工不 清楚、不履行崗位職責(zé) 發(fā)現(xiàn)一起扣5分月度其他工作方案10%按月初工作方案及考核權(quán)重評分實際總得分效勞中心月安防主管績效考核表被考核人簽字： 工程經(jīng)理簽字：附表十二保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工程主管工作方案、工作結(jié)果

33、反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計10%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至工程人事；2. 效勞中心員工每月26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)；3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；4. 語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；責(zé)任人確認(rèn)： 工程經(jīng)理 附表十三保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工程主管績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分70%效勞中 心人事 評分30%團(tuán)隊管 理20%出勤率控制10團(tuán)隊曠工扣

34、3分/人次， 早退、遲到扣分/次， 培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面 談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏 漏扣2分/次團(tuán)隊意識5工作積極主動，配合相關(guān) 部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度KPI(70%客戶滿意度15與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5 分為止，投訴處理不滿意 一次扣1分，扣完5分為 止質(zhì)保期外報事報修完成率24要求98% 每少18扣 分，低于80%：匕項為0設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)5嚴(yán)格按照公司規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分無重大平安事故及社會影響10無維修事故及人員受傷 情況，每出現(xiàn)一次扣10分水電能

35、耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分月度其 他工作 方案(10%按月初工作方案及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字:工程經(jīng)理簽字:附表十四保利武漢物業(yè)管理效勞中心月工程員工工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計80%填寫說明：1. 效勞中心員工每月26日前提交下月工作方案電子版至工程人事；2. 效勞中心員工每月26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員；4. 語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；5

36、. 此表用于工程行政、前臺、客訴、資料員等辦公室人員；工程經(jīng)理 第一責(zé)任人確認(rèn)： 附表十五保利武漢物業(yè)管理效勞中心月員工績效考核表考核工程考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上司 評分70%效勞 中心 人事 評分30%職業(yè)素養(yǎng)20%出勤10曠工扣3分/次，事假、 早退、遲到扣分/次， 培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團(tuán)隊意識強(qiáng)，服從公司安 排,工作積極主動，臨時 交代任務(wù)積極完成，不合 格扣2分/次執(zhí)行力5嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章 制度，且符合禮貌禮儀要 求，不合格扣2分/次月度其他工作方案(80%)按月初工作方案及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字：工程經(jīng)理簽字:附表十六保利武漢物業(yè)管理效勞中心月人事工作方

37、案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計80%填寫說明:1. 效勞中心人事每月26日前提交下月工作方案電子版至人力資源部經(jīng)理；2. 效勞中心人事每月26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前效勞中心人事匯總此表，于下月2日前送至人力資源部績效專員。第一責(zé)任人確認(rèn):4. 語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；人力資源部經(jīng)理審核:附表十七保利(武漢)物業(yè)管理效勞中心/部月人事績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分工程經(jīng)理 評分(50%人事經(jīng)理評分(50%職業(yè)素 養(yǎng)

38、(20%出勤10曠工扣3分/次， 事假、早退、遲 到扣分/次， 培訓(xùn)缺勤扣2分/ 人次服從性5團(tuán)隊意識強(qiáng)，服 從公司安排，工 作積極主動，臨 時交代任務(wù)積極 完成，不合格扣2 分/次執(zhí)行力5月度工 作方案 完成情 況(80%實際總得分嚴(yán)格遵守公司各 項規(guī)章制度，且 符合禮貌禮儀要 求，不合格扣2分/次按月初工作方案及考核權(quán)重評分被考核人簽字： 工程經(jīng)理簽字： 人力資源部經(jīng)理簽字：附表十八保利武漢物業(yè)管理效勞中心月財務(wù)人員工作方案、工作結(jié)果反應(yīng)表序號方案內(nèi)容考核權(quán)重%完成時間節(jié)占八、責(zé)任人工作結(jié)果反應(yīng)要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成合計80%填寫說明:1效勞中心財務(wù)每月26日前提交下月工作方案電子版至財務(wù)經(jīng)理；2. 效勞中心財務(wù)每月26日前對當(dāng)月工作方案完成情況進(jìn)行反應(yīng)，填寫“工作結(jié)果反應(yīng)3. 每月28日前財務(wù)經(jīng)理匯總此表，于下月 2日前送至人力資源部績效專員。4. 語句言簡意賅；工作完成情況反應(yīng)應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)；第一責(zé)任人確認(rèn):財務(wù)部經(jīng)理審核:附表十九保利(武漢)物業(yè)管理效勞中心月財務(wù)人員績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分效勞中心經(jīng)