《有效溝通技巧》PPT演示文檔

1、溝通概述溝通概述如何溝通如何溝通溝通原則溝通原則方方式式目目標(biāo)標(biāo)態(tài)態(tài)度度誠誠懇懇溝溝通通技技巧巧有有效效傾傾聽聽正正確確回回應(yīng)應(yīng)有效的溝通有效的溝通有效溝通的重要性無效溝通造成的影響：1.事業(yè)受損2.家庭不睦3.產(chǎn)生錯(cuò)誤、浪費(fèi)時(shí)間4.自尊和自信降低5.團(tuán)隊(duì)合作性差6.身心疲憊 理性溝通聽他的道理不管他怎么說對(duì)方所說的話，多少有一些道理用心去聽，聽他講出什么道理不要計(jì)較他說話的態(tài)度他所用的語氣、他說話的情緒他怎么說的高效溝通的最理想狀態(tài)高效溝通的最理想狀態(tài)有效溝通的定義我說給你聽我說給你聽你未必肯聽聽，未必十分理解理解，不保證會(huì)采取行動(dòng)?你說給我聽你說給我聽你說，為什么老是你說？我聽，為什么總是

2、我聽？你說，我沒有在聽聽懂，不一定照辦我聽，并沒有聽懂?有效溝通的定義溝通到底是什么？ “通人我之情”，“情”一通，萬事可通。由情入理，通情通到合理的地步才是溝而能通。我說給你聽或你說給我聽是溝通嗎？為什么會(huì)你說我不懂，而我說你也不想懂呢？溝通除了“溝”之外，通是什么？憑什么來通呢？溝通的類型語言溝通：是指用語言進(jìn)行信息交流，包括書面和口頭的溝通非語言溝通：是指用非語言進(jìn)行信息交流，主要有神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)等等。單向溝通：是指一方是傳遞者，而另外一方是接受者，如報(bào)告、演講、發(fā)布命令等。雙向溝通：是雙方互相為信息的傳遞者和接受者，如討論、談判或談話等。溝通的類型會(huì)議溝通：一種成本較高的溝通方

3、式，時(shí)間一般較長，常用于解決教嚴(yán)重復(fù)雜的問題。個(gè)別交談：簡便，及時(shí)的私下溝通。既是彼此關(guān)心或建立感情的渠道，也是探討和研究問題的重要方式。溝通的類型非正式溝通：正式渠道之外的溝通活動(dòng)，如各種各樣的社交活動(dòng)正式溝通：通過組織機(jī)構(gòu)規(guī)定的途徑所進(jìn)行的溝通。溝通的類型有效溝通的有效溝通的障礙障礙第一要素-說舉出具體的實(shí)例舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)提出證據(jù)以數(shù)字來說明以數(shù)字來說明運(yùn)用專家或證人的供詞運(yùn)用專家或證人的供詞訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺訴諸對(duì)方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺示范示范 無往不勝的說服法無往不勝的說服法溝通的最終目的是說服他人采取積極正確的行動(dòng)。溝通的最終目的是說服他人采取積極正

4、確的行動(dòng)。1.用詞錯(cuò)誤，詞不達(dá)意2.咬文嚼字，過于啰嗦3.不善言辭，口齒不清4.只要?jiǎng)e人聽自己的5.觀點(diǎn)不明，模棱兩可從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -語言表達(dá)能力不佳或欠缺語言表達(dá)能力不佳或欠缺從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -不懂說話的技巧或藝術(shù)不懂說話的技巧或藝術(shù)從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -未注重非語言信息的應(yīng)用未注重非語言信息的應(yīng)用55%動(dòng)作動(dòng)作7%38%內(nèi)容內(nèi)容方法方法從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -情緒失控，態(tài)度蠻橫情緒失控，態(tài)度蠻橫 如果在溝通的過程中，因出現(xiàn)分歧或不夠理性，導(dǎo)致情緒失控，不僅不能實(shí)現(xiàn)溝通的效果，反而會(huì)造成完全相反的

5、效果。情緒控制不佳，很容易沖動(dòng)而失去理智，說了不該說的話，做不該做的事。 而一旦這樣，往往需要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正式所謂的“禍從口出”，甚至于讓事情不可挽回，造成無法彌補(bǔ)的終生遺憾！從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -先入為主，光環(huán)效應(yīng)先入為主，光環(huán)效應(yīng)光環(huán)效應(yīng)：指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先主要是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再從這個(gè)判斷推論認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。肢體語言肢體語言樂觀的神態(tài)樂觀的神態(tài)服裝等服裝等塑造你的形象塑造你的形象第一印象不光是靠語言制造的第一印象不光是靠語言制造的目光的溝通目光的溝通身體的溝通身體的溝通手勢(shì)面部表情的溝通手勢(shì)面部表情的溝通聲音言語表情的溝通聲音言

6、語表情的溝通穿著裝飾的溝通穿著裝飾的溝通禮物的溝通禮物的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。第一要素-聽有效溝通的實(shí)用技巧有效溝通的實(shí)用技巧 - -有效傾聽的實(shí)用技巧有效傾聽的實(shí)用技巧 不壟斷談話，既不插話，不打斷。 給予一定的反應(yīng)。 控制好情緒，不要反應(yīng)過度（如打岔、反駁）要精心聽完全部的內(nèi)容。 要察言觀色，聽話同時(shí)要注意對(duì)方的身體語言、姿勢(shì)、表情。 利用聽和談之間的速度差距，整理你所得到的信息。從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -虛假傾聽虛假傾聽從信息發(fā)送角度分析

7、從信息發(fā)送角度分析 - -選擇性接收選擇性接收 積極正面的是人所向往的，消極負(fù)面的是人所躲避的趨利避害的本性。 與對(duì)方溝通，有選擇性的接收信息，選擇失明、失聰、不能夠客觀的、就事論事的分析溝通信息，不能換位思考，缺乏同理心。從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -沒有開啟溝通渠道沒有開啟溝通渠道 溝通就是為了“了解自己，了解別人”、“發(fā)現(xiàn)他人的需要，展現(xiàn)自己的需要”。因此，一旦溝通缺失，就容易產(chǎn)生隔膜，長此以往，將造成不可換回的不良結(jié)果。 而溝通的缺失，往往是溝通雙方?jīng)]有開啟溝通渠道所造成的。從信息發(fā)送角度分析從信息發(fā)送角度分析 - -沒有選擇合適的溝通渠道沒有選擇合適的溝通渠道綜上所述綜

8、上所述 有效溝通方法和技巧有效溝通方法和技巧客觀開放的態(tài)度客觀開放的態(tài)度 避免“先入為主”的思維慣性真誠真誠做到“對(duì)事不對(duì)人”避免破壞性的行為避免破壞性的行為 刻意低估、諷刺、武斷溝通需注重溝通需注重“情情”，“通人我之情通人我之情”有效溝通的方法有效溝通的方法 - -信息有效發(fā)送的方法信息有效發(fā)送的方法思維清晰、語言簡練、表達(dá)準(zhǔn)確思維清晰、語言簡練、表達(dá)準(zhǔn)確有效溝通的方法有效溝通的方法 - -信息有效發(fā)送的方法信息有效發(fā)送的方法巧用語言的藝術(shù)巧用語言的藝術(shù)第一要素-問開放式提問開放式提問能夠給予對(duì)方發(fā)揮的余地，討論范圍較大的問題以便能夠給予對(duì)方發(fā)揮的余地，討論范圍較大的問題以便獲取信息。獲取

9、信息。 常用詞語：常用詞語：什么什么、為什么為什么、怎么樣怎么樣、如何如何目的在于只需得到肯定或否定的答復(fù)目的在于只需得到肯定或否定的答復(fù)常用詞語：常用詞語：是不是是不是、哪一個(gè)哪一個(gè)、有沒有有沒有、是否是否封閉式提問封閉式提問重復(fù)式提問重復(fù)式提問 重復(fù)信息以檢驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)意圖重復(fù)信息以檢驗(yàn)對(duì)方的真實(shí)意圖例：例：“您剛才說的是？您剛才說的是？” “讓我們總結(jié)一下好嗎？讓我們總結(jié)一下好嗎？” “如果我沒有聽錯(cuò)的話？如果我沒有聽錯(cuò)的話？”激勵(lì)式提問激勵(lì)式提問 表達(dá)對(duì)于信息的興趣和理解，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)表達(dá)對(duì)于信息的興趣和理解，鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù) 同自己交流同自己交流例：例：“您說的。，這太有意思了，當(dāng)時(shí)您是

10、。？您說的。，這太有意思了，當(dāng)時(shí)您是。？” “這太令人激動(dòng)了。，您可不可以就有關(guān)。這太令人激動(dòng)了。，您可不可以就有關(guān)?！鼻鍐问教釂柷鍐问教釂柼岢隹赡苄院投喾N選擇的問題，獲取信息。提出可能性和多種選擇的問題，獲取信息。例：你的士氣比較低落，你認(rèn)為是什么造成的？是例：你的士氣比較低落，你認(rèn)為是什么造成的？是 市場(chǎng)環(huán)境惡劣？工作壓力大？還是待遇市場(chǎng)環(huán)境惡劣？工作壓力大？還是待遇不理想？不理想？例：例：“假設(shè)你們事先考慮了這個(gè)問題，結(jié)果會(huì)怎么樣？假設(shè)你們事先考慮了這個(gè)問題，結(jié)果會(huì)怎么樣？” 讓別人想象，探求別人的態(tài)度和觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方讓別人想象，探求別人的態(tài)度和觀點(diǎn)，鼓勵(lì)對(duì)方從不同角度思考從不同角度思考

11、假設(shè)式提問假設(shè)式提問有效溝通的實(shí)用技巧有效溝通的實(shí)用技巧 - -口頭溝通的實(shí)用技巧口頭溝通的實(shí)用技巧主動(dòng)把“你”、“你們”換成“我們”、“咱們”，學(xué)會(huì)把自己融入對(duì)方的世界，把自己和對(duì)方變?yōu)槔嫒诤象w。有效溝通的實(shí)用技巧有效溝通的實(shí)用技巧 - -口頭溝通的實(shí)用技巧口頭溝通的實(shí)用技巧把“要求”換成“希望”， 學(xué)會(huì)使對(duì)方從被要求，變成其主動(dòng)的爭取改善，以達(dá)到目的。有效溝通的實(shí)用技巧有效溝通的實(shí)用技巧 - -口頭溝通的實(shí)用技巧口頭溝通的實(shí)用技巧令別人覺得他對(duì)你很重要。除溫飽以外，人最大的需要是被需要。有效溝通的實(shí)用技巧有效溝通的實(shí)用技巧 - -口頭溝通的實(shí)用技巧口頭溝通的實(shí)用技巧學(xué)會(huì)讓對(duì)方做選擇題。使

12、用情形：時(shí)間緊迫，急需解決；或者對(duì)方又拖沓的習(xí)慣；或者對(duì)方 面對(duì)太多選擇，無法定奪。有效溝通的使用技巧有效溝通的使用技巧 - -口頭溝通的實(shí)用技巧口頭溝通的實(shí)用技巧學(xué)會(huì)贊同對(duì)方。學(xué)會(huì)贊同和認(rèn)可；不贊同時(shí)，不用明確反對(duì)，除非萬不得已（原則性問題、精神性問題除外）；犯錯(cuò)時(shí)，勇于承認(rèn)。少說些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評(píng)的話，多講些鼓勵(lì)的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事論事話。少講些模棱兩可的話，多講些語義明確的話。少講些破壞性的話，多講些建設(shè)性的話。傳遞信息形式形式：4-5人時(shí)間時(shí)間：10-12分鐘材料材料：一則摘自報(bào)刊雜志的簡短文章。場(chǎng)地場(chǎng)地：教室及可利用的教室外的場(chǎng)地（比如走廊）/應(yīng)用

13、應(yīng)用：（1）溝通技巧訓(xùn)練；（2）聆聽技巧訓(xùn)練目的目的：演示說明信息在通過各種“渠道”加以傳遞時(shí)時(shí)往往會(huì)失真。程序：程序：1.事先從近期報(bào)刊雜志中摘錄一則2-3段長的文章。2.4-5人一組。將各組成員從1-5號(hào)分好次序。3.請(qǐng)1號(hào)留在教室內(nèi)，其他人先出去。4.把故事念給各組的1號(hào)聽，但不允許他們提問或做記錄。6.2號(hào)可以從教室外進(jìn)來，每組的1號(hào)負(fù)責(zé)將故事復(fù)述給2號(hào)聽。7.3號(hào)進(jìn)來，2號(hào)將故事再復(fù)述給3號(hào)聽。8.每組的5號(hào)都聽到了故事。9.老師抽查幾組5號(hào)學(xué)員，請(qǐng)他們復(fù)述一下聽到的故事。 討論討論1每個(gè)傳遞者是否遺忘了一些內(nèi)容？是哪些？2故事在傳遞中，出現(xiàn)了哪些錯(cuò)誤或篡改？3我們?nèi)绾尾拍茏⒅丶訌?qiáng)記

14、憶和理解？在現(xiàn)實(shí)生活中，我們可以采取哪些方法？ 總結(jié)與評(píng)估總結(jié)與評(píng)估1我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在這樣的住處傳遞過程中，每個(gè)傳遞者都不可能把全部內(nèi)容詳細(xì)地傳遞給其他人。2造成這種情況的原因有：語言表達(dá)、理解能力、對(duì)相關(guān)內(nèi)容的熟悉程度等方面的不同造成的。3為了加強(qiáng)和注重記憶和理解，我們可以注意聆聽其關(guān)鍵詞、邊聽邊想，避免斷單取義。溝通技巧溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一。是成功人士必備的三大基本技能之一。例如：企業(yè)人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一例如：企業(yè)人事經(jīng)理在招聘新員工時(shí)，對(duì)新員工有一個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝個(gè)非常重要的要求，就是新員工必須具備良好的溝通技巧。但常常會(huì)發(fā)生

15、這樣的事情，人事經(jīng)理在面通技巧。但常常會(huì)發(fā)生這樣的事情，人事經(jīng)理在面試的時(shí)候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你是怎樣和上級(jí)進(jìn)行溝通？試的時(shí)候經(jīng)常問應(yīng)聘者：你是怎樣和上級(jí)進(jìn)行溝通？怎樣和同事進(jìn)行溝通？怎樣和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面怎樣和同事進(jìn)行溝通？怎樣和下級(jí)進(jìn)行溝通？而面試者總是滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。試者總是滔滔不絕地講出成功的溝通應(yīng)該怎樣做。但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這行為，但是，在實(shí)際的工作中，他很可能做不到這行為，達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。達(dá)不到預(yù)期的溝通效果，不能保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而我們要學(xué)的溝能技巧就是教你如何去做，而不是而我們要學(xué)的溝能技巧就是教你如何去做，而

16、不是如何去說。如何去說。溝通是成就一生的首要能力溝通是成就一生的首要能力85%溝通與人際關(guān)系溝通與人際關(guān)系15%專業(yè)知識(shí)和技術(shù)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)美國前總統(tǒng)的羅斯福曾說：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！闭f明了人際關(guān)系在個(gè)人成功中所占據(jù)的重要地位。與上司溝通的技巧與上司溝通的技巧習(xí)慣于單向溝通習(xí)慣于單向溝通沒有時(shí)間沒有時(shí)間對(duì)下級(jí)不信任對(duì)下級(jí)不信任報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)憂不報(bào)喜報(bào)喜不報(bào)憂報(bào)喜不報(bào)憂揣摩上司揣摩上司你不找我，我不找你你不找我，我不找你歸罪于外歸罪于外關(guān)注點(diǎn)不同關(guān)注點(diǎn)不同信息不對(duì)稱信息不對(duì)稱有不同意見不提有不同意見不提吹捧吹捧繞彎子繞彎子來自下屬的溝通障礙來自上司的溝通障礙誤區(qū)誤區(qū)突然突然指

17、示不明確指示不明確是商量問題還是指示是商量問題還是指示沒有很好的傾聽沒有很好的傾聽單向單向原則原則傾聽傾聽溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)溝通前，同上司明確指示時(shí)間地點(diǎn)發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示發(fā)問，以明確溝通目的為接受指示溝通中隨時(shí)防止目的演變溝通中隨時(shí)防止目的演變恰當(dāng)反饋，重要問題澄清恰當(dāng)反饋，重要問題澄清無條件接受指示無條件接受指示拒絕討論與爭辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）拒絕討論與爭辯（領(lǐng)導(dǎo)同意除外）與上司溝通接受指示與上司溝通接受指示精簡精簡 忌諱“渲染”有針對(duì)性有針對(duì)性 忌諱“漫無邊際”從上司的角度來看問題從上司的角度來看問題 尊重上司，不要爭論尊重上司，不要爭論 “爭論需要三個(gè)階段”補(bǔ)充事

18、實(shí)補(bǔ)充事實(shí) “上司的評(píng)價(jià)是一種反饋”與上司溝通匯報(bào)的技巧與上司溝通匯報(bào)的技巧商討問題的原則商討問題的原則 平等、互動(dòng)、開放平等、互動(dòng)、開放正確扮演各自的角色，正確扮演各自的角色，切記隨意改變溝通的目的切記隨意改變溝通的目的事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都作好準(zhǔn)備事先約定商討的內(nèi)容，使雙方都作好準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差當(dāng)場(chǎng)的決定，事后確認(rèn)，避免出現(xiàn)偏差 與上司溝通商討問題與上司溝通商討問題遵循的原則遵循的原則先肯定后否定先肯定后否定用請(qǐng)教的方式用請(qǐng)教的方式迂回進(jìn)言迂回進(jìn)言提意見時(shí)將問提意見時(shí)將問 題和方案打包題和方案打包 與上司溝通表示不同意見與上司溝通表示不同意見把握時(shí)機(jī)和場(chǎng)合把握時(shí)

19、機(jī)和場(chǎng)合全天最佳時(shí)機(jī)：全天最佳時(shí)機(jī)： 上午或下午剛上班時(shí)上午或下午剛上班時(shí)選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí)選擇領(lǐng)導(dǎo)空閑或心情較好時(shí)開會(huì)時(shí)積極發(fā)言開會(huì)時(shí)積極發(fā)言有些小事可以隨時(shí)打招呼有些小事可以隨時(shí)打招呼有些事可以私下里談?dòng)行┦驴梢运较吕镎勁c上司溝通的注意事項(xiàng)（一）與上司溝通的注意事項(xiàng)（一）領(lǐng)導(dǎo)的眼睛領(lǐng)導(dǎo)的眼睛 久久不眨眼盯著你看：久久不眨眼盯著你看：友好、坦率，偶爾眨眨眼睛：友好、坦率，偶爾眨眨眼睛：不抬頭，不看人：不抬頭，不看人：向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭：向室內(nèi)凝視，并不時(shí)微微點(diǎn)頭：眼睛眨個(gè)不停：眼睛眨個(gè)不停：雙手叉腰，肘彎向外撐：雙手叉腰，肘彎向外撐：身體靠向椅子，手放腦后：身體靠向椅子，手放腦

20、后：兩食指并放于嘴邊，其它交叉：兩食指并放于嘴邊，其它交叉：經(jīng)常用手摩擦臉皮：經(jīng)常用手摩擦臉皮：輕輕搔鼻或耳后頸：輕輕搔鼻或耳后頸：領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)他想知道更多，繼續(xù)他想知道更多，繼續(xù)對(duì)你評(píng)價(jià)高，想鼓勵(lì)你對(duì)你評(píng)價(jià)高，想鼓勵(lì)你不良征兆，輕視，走為上不良征兆，輕視，走為上糟糕信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從糟糕信號(hào)，領(lǐng)導(dǎo)希望員工完全服從對(duì)談話內(nèi)容有疑問，稍停，給他發(fā)問的對(duì)談話內(nèi)容有疑問，稍停，給他發(fā)問的機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)好發(fā)命令者，服從，避免爭辯好發(fā)命令者，服從，避免爭辯輕松、自負(fù)，需要得到贊揚(yáng)輕松、自負(fù)，需要得到贊揚(yáng)已決定拒絕你已決定拒絕你正在思考，可以稍做停頓正在思考，可以稍做停頓對(duì)談話的內(nèi)容懷疑或不確定

21、，提供更對(duì)談話的內(nèi)容懷疑或不確定，提供更詳細(xì)的論據(jù)詳細(xì)的論據(jù)與上司溝通的注意事項(xiàng)（二）與上司溝通的注意事項(xiàng)（二）強(qiáng)硬的態(tài)度強(qiáng)硬的態(tài)度充滿競爭心態(tài)充滿競爭心態(tài)要求下屬立即服從要求下屬立即服從實(shí)際、果決、求勝實(shí)際、果決、求勝對(duì)瑣事不感興趣對(duì)瑣事不感興趣 性格特征性格特征簡明扼要簡明扼要干脆利索干脆利索不拖泥帶水不拖泥帶水不拐彎抹角不拐彎抹角尊重他的權(quán)威尊重他的權(quán)威認(rèn)真對(duì)待他的命令認(rèn)真對(duì)待他的命令稱贊他的成就稱贊他的成就溝通技巧溝通技巧與不同上司的溝通方法與不同上司的溝通方法 性格特征性格特征溝通技巧溝通技巧善于交際善于交際喜歡互動(dòng)交流喜歡互動(dòng)交流喜歡被稱贊喜歡被稱贊凡事喜歡參與凡事喜歡參與和藹友善

22、和藹友善真心誠意贊美真心誠意贊美言之有物稱贊言之有物稱贊多用肢體語言多用肢體語言開誠布公談問題開誠布公談問題不私下發(fā)泄不私下發(fā)泄與不同上司的溝通方法與不同上司的溝通方法 講究邏輯講究邏輯不喜歡感情用事不喜歡感情用事為人處世自有標(biāo)準(zhǔn)為人處世自有標(biāo)準(zhǔn)追究事情的來龍去脈追究事情的來龍去脈理性思考理性思考缺乏想象力缺乏想象力方法論的最佳實(shí)踐者方法論的最佳實(shí)踐者性格特征性格特征溝通技巧溝通技巧談他感興趣的話題談他感興趣的話題直接切入實(shí)質(zhì)性問題直接切入實(shí)質(zhì)性問題直截了當(dāng)回答問題直截了當(dāng)回答問題匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)匯報(bào)加入關(guān)鍵性細(xì)節(jié)與不同上司的溝通方法與不同上司的溝通方法與不同上司的溝通方法與不同上司的溝通方

23、法下對(duì)上的七大溝通要領(lǐng)下對(duì)上的七大溝通要領(lǐng)上司愿意想聽，要主動(dòng)去講上司愿意想聽，要主動(dòng)去講若是意見相同，要熱烈反映若是意見相同，要熱烈反映意見略有差異，要先表贊同意見略有差異，要先表贊同持有相反意見，可私下溝通持有相反意見，可私下溝通想要有些補(bǔ)充，要用引申式想要有些補(bǔ)充，要用引申式如有多人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮如有多人在場(chǎng)，宜仔細(xì)考慮心中存有上司，比較好溝通心中存有上司，比較好溝通三個(gè)積極觀念三個(gè)積極觀念 同事是幫手不是對(duì)手！同事是幫手不是對(duì)手！ 同事是伙伴不是冤家！同事是伙伴不是冤家！ 同事是兄弟不是路人！同事是兄弟不是路人！水平溝通的技巧水平溝通的技巧水平溝通的水平溝通的“3C3C原則原則”溝通

24、溝通（Communication）協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)（Coordination）合作合作（Corporation）“3C3C原則原則相互通氣，左右逢源話說在前，尊重又信任不揭短處、不自我炫耀尊重彼此的差異多提建議少提主張避免主觀臆斷，好為人師溝通溝通（Communication）水平溝通的水平溝通的“3C3C原則原則”會(huì)議協(xié)調(diào)確定企業(yè)內(nèi)部操作流程通過目標(biāo)和計(jì)劃協(xié)調(diào)通過特定的部門協(xié)調(diào)秘書或助理出面協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)（Coordination）水平溝通的水平溝通的“3C3C原則原則”合作可以取得112的效果合作可以使同級(jí)關(guān)系變得融洽合作可以帶來更高的績效 一滴水怎么樣能不干涸呢一滴水怎么樣能不干涸呢? 合作合作（Corporation）+？水平溝通的水平溝通的“3C3C原則原則”水平溝通的三種方式：水平溝通的三種方式：退縮、侵略、雙贏退縮、侵略、雙贏水平