服務(wù)部主管工作總結(jié)word版

1、精編word文檔 下載可編輯服務(wù)部主管工作總結(jié)年度工作總結(jié)1、所屬部門，職責(zé)總結(jié)； 在如火如荼的xx年7月,我恰逢xx的恩惠得以進(jìn)入本公司,在部門經(jīng)理xxx的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)同兩位同事開展了公司各項(xiàng)業(yè)務(wù).，參加第七屆6銷售系統(tǒng)精英版訓(xùn)練營(yíng)，我感觸很多。通過4個(gè)月的磨練學(xué)習(xí)。我深刻感受到一份愛，一份使命。 在此期間，公司舉辦了三屆6銷售系統(tǒng)，一屆快樂成交。對(duì)我自身一個(gè)很大的幫助，我也認(rèn)知到很多以前沒有在意的東西。 在此部門工作時(shí)期，我的業(yè)績(jī)并沒有突破，有很多方面的原因。主觀是自己，并沒有堅(jiān)定信念。因?yàn)楹芏鄸|西我感覺過去務(wù)虛了。客觀的是，我自己的家庭和對(duì)周邊的環(huán)境。我不是個(gè)很懂事的孩子，過去借助外部的制

2、度來約束自己。其實(shí)公司也有制度，但是我并沒深切感受到。在次部門，百分百的業(yè)績(jī)是歐經(jīng)理獨(dú)自一人創(chuàng)造了。我在她身上看到很多，真的很優(yōu)秀了! 溝通方式，方法這方面不說太多，但是尊重，信任，專業(yè)等這個(gè)也是表現(xiàn)的非常完美的。 可惜幾個(gè)月下來，我看了幾個(gè)月，學(xué)的寥寥無幾啊。2、服務(wù)總結(jié)，客戶總結(jié)； 很感恩許導(dǎo)，在進(jìn)入公司4個(gè)月之后，把我提升為服務(wù)部的主管，我也在此時(shí)此刻感覺到很大的壓力，責(zé)任。 其實(shí)我一直覺得我們公司需要一個(gè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)。我一直認(rèn)為客服團(tuán)隊(duì)與銷售團(tuán)隊(duì)是有區(qū)分的。其實(shí)銷售可以走客服這一點(diǎn)來說，沒有什么弊端。但是這個(gè)是自愿的，公司不該直接壓給銷售團(tuán)隊(duì)去做。假如銷售團(tuán)隊(duì)想把業(yè)績(jī)做好，是該去總結(jié)

3、售后服務(wù)的工作。這個(gè)大家都懂，所以我覺得還真的有必要培養(yǎng)一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)出來。 xx年是公司一個(gè)存活、破土、畫圓的一年。我們之后的五年該怎么走，就完全取決于現(xiàn)有的一年里的資料來做打算。我覺得我們xx年的課程推廣的話，做的很不錯(cuò)了。從寧鄉(xiāng)到長(zhǎng)沙在到全省，這個(gè)是一個(gè)突飛猛進(jìn)，火箭般的速度來形容的。 我們?cè)谕獾闹?。前期企業(yè)朋友老板家們對(duì)我們的認(rèn)可，就完全就是一份驗(yàn)證。xx我們是成功的。唯一有個(gè)遺憾的就是我認(rèn)為xx年主打推出的6銷售系統(tǒng)，是個(gè)很好的方針。他最直接關(guān)系到一家公司。 但是我個(gè)理解一點(diǎn)，6是一個(gè)6天后要有效果的東西。他不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一場(chǎng)培訓(xùn)，在這個(gè)6天下來，我們?cè)撊绾稳プ?，這點(diǎn)很是重要

4、。其實(shí)公司也有很多政策。但是我覺得并沒有有效的落實(shí)和符合當(dāng)下的，換句話來說，并不解決根本。 好比我們公司推出的班委會(huì)，我覺得舉辦了一場(chǎng)，很難在有下一場(chǎng)，更別說效果了。像我們?nèi)テ髽I(yè)了解。其實(shí)沒的個(gè)三五天。真的不了解企業(yè)真實(shí)啥樣，那個(gè)管理咨詢也許更需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 客戶人群，我覺得我們上半年都以汽車美容行業(yè)為主， 九月之后以支持兩地代理商推廣為主。先后大概有2多個(gè)行業(yè)進(jìn)入過我們的平臺(tái)?？蛻艨?cè)藬?shù)的話，大大小小總共132多個(gè)學(xué)員。整體上口碑都及格的?？蛻魧?duì)我們的課程，產(chǎn)品，導(dǎo)師那是相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可，在整個(gè)課程下來，大家的收獲都是特別的大。但是課程帶回家和公司以后出現(xiàn)了很多問題，激情，狀態(tài)，工作態(tài)度，課程工具

5、（晨會(huì)）使用，這方面都沒很好的開展。6天下來，這個(gè)也就存在了致命的問題。我們本就以客戶轉(zhuǎn)介紹為主，那么客戶的口碑相傳才是我們發(fā)展的額度。3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)； 公司目前部門有營(yíng)銷一部，營(yíng)銷二部，產(chǎn)品研發(fā)部，市場(chǎng)開發(fā)部， 客服部，行政策劃部等?？偣踩藛T9人。職責(zé)總經(jīng)理1名，總監(jiān)1名，經(jīng)理4名，員工3名。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是企業(yè)內(nèi)部管理的最重要的，最核心的。 銷售團(tuán)隊(duì)的完善，客服中心的建設(shè)等現(xiàn)在是迫在眉睫吧。在管理這方面，我個(gè)人覺得，我們?cè)摮鋈フ衅感碌难?，大概以兩星期為一次，開始培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)。整理企業(yè)課程介紹的范本，話術(shù)，技能，方法。設(shè)置每月的模范訓(xùn)練，并有獎(jiǎng)罰體制。適當(dāng)外出陌生拜訪，并不能全部以電話行銷。更要出去

6、接受市場(chǎng)當(dāng)抗壓，陌生拜訪。團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)的完善，需要pk機(jī)制，劃分小組。部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)。4、針對(duì)薪酬機(jī)制； 我覺得整個(gè)公司的薪酬機(jī)制可以去借鑒下同行業(yè)的范本。 針對(duì)個(gè)部門的薪酬需要?jiǎng)澐珠_來。如行政部、研發(fā)部、客服部的工資，應(yīng)該是底薪為主。而不該用業(yè)績(jī)的百分點(diǎn)去開闊。也可以針對(duì)外出落地人員的一部分資助。 針對(duì)公司支持代理商這塊，我覺得也需要進(jìn)一步的完善。 其實(shí)我進(jìn)入公司，我覺得我沒給公司帶來業(yè)績(jī)利潤(rùn)，這點(diǎn)我一直自責(zé)。所以我并沒有針對(duì)工資這邊說什么。但是我覺的有點(diǎn)說的是，行政會(huì)務(wù)這邊的工資該是怎么個(gè)安排？不是每個(gè)公司里面大家的業(yè)績(jī)都是有上萬的。其實(shí)我們公司搭建的這個(gè)平臺(tái)是別的行業(yè)，企業(yè)沒有的。我們?cè)?/p>

7、這個(gè)平臺(tái)都很開心，但是也的說，假如薪酬機(jī)制更完善。那會(huì)創(chuàng)造的結(jié)果會(huì)更好。5、針對(duì)代理商； 我覺得我們加大推廣課程的同時(shí)，也該加大代理商客服中心的建設(shè)和完善。代理商的落地，才能代表課程的落地。其他地方目前還沒有代理商的話。我們也可以有公司或者周邊代理商共同來協(xié)助落地。 我覺得代理商這邊需要在明年5月份前都建設(shè)好自己的銷售團(tuán)地和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。我們公司可以真正意義上的對(duì)這團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)。我個(gè)人在這里認(rèn)為，每個(gè)人也可以選擇他所擅長(zhǎng)了解的行業(yè)去開展工作。比如說針對(duì)汽車行業(yè)的總結(jié)汽車行業(yè)的心得，去全力開發(fā)汽車行業(yè)。針對(duì)餐飲的可以去總結(jié)餐飲的行業(yè)問題，大致行業(yè)去開發(fā)。公司在招聘這方面也可以去招聘這樣的人做儲(chǔ)備。針

8、對(duì)代理商的話，我們也可以先根據(jù)他所處的行業(yè)，先支持在他在此行業(yè)成為一定的榜樣或者知名度，為期做個(gè)宣傳，讓其在開發(fā)次行業(yè)有一定的基礎(chǔ)。以上是我個(gè)人對(duì)公司的一些總結(jié)，其實(shí)我自己走過這半年時(shí)間來，我自己有很多感觸。下面我說說我自己的總結(jié)吧。不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是生命。xx年是創(chuàng)新的一年，銷售方式的創(chuàng)新，課后的創(chuàng)新，企業(yè)管理咨詢的創(chuàng)新，網(wǎng)站的創(chuàng)新，創(chuàng)新是xx年的主旋律。策劃是關(guān)鍵，是制勝的法寶。始終堅(jiān)持策劃為先，抓戰(zhàn)略策劃、融資策劃、營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)策劃，為客戶提供一流的策劃。xx年已悄然過去了?；厥走^去的一年，感慨萬千。xx年對(duì)于中國(guó)人民來說是很不尋常、很不平凡的一年,對(duì)我而言同樣如此。xx年，在許總科學(xué)發(fā)展觀的指引下，員工應(yīng)對(duì)培訓(xùn)行業(yè)雨后春筍般的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，堅(jiān)持我和你企業(yè)文化，幫助1萬人找到自信成為行業(yè)冠軍，過上幸?？鞓飞?。幫助企業(yè)成長(zhǎng)，引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)騰飛，為實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)而努力奮斗。客戶滿意，社會(huì)滿意的準(zhǔn)則，客戶的成長(zhǎng)是我