企業(yè)管理二學(xué)歷

1、企業(yè)管理一、單選1、現(xiàn)代生產(chǎn)要素=（場地+勞動力+資本）X技 術(shù)2、實現(xiàn)規(guī)模擴張的三種方式： 一是垂直型或 縱向型擴張；二是水平行或橫行型擴張； 三是混合性擴張3、企業(yè)劃分為： 勞動密集型、技術(shù)密集型、 知識密集型4、有效管理幅度是 （指一名領(lǐng)導(dǎo)者能夠有效 地監(jiān)督、管理其直接下屬人員的數(shù)量。）5、崗位擴大化： 橫向擴大員工的工作范圍，以 員工原來所從事的工作為基礎(chǔ)，將工作范圍 向前后工序擴展，以使員工從事多樣化的工 作。6、崗位豐富化： 縱向擴大工作范圍，增加工作 的深度。7、管理幅度： 組織中上級主管能夠直接有效地 智慧和領(lǐng)導(dǎo)下屬成員的數(shù)目。8、管理層級： 一個組織設(shè)立的行政等級的數(shù)目。9、

2、直線制的特點： 管理的一切職能基本上完全 由行政領(lǐng)導(dǎo)人獨自執(zhí)行，一個下屬只接受一 個上級領(lǐng)導(dǎo)職的指令。10、事業(yè)部制采取“集中政策、分散經(jīng)營”的分 級管理、分級核算、自負盈虧的分權(quán)管理形 式。11 、扁平型組織結(jié)構(gòu)的特點： 管理幅度大、管理 層次少12、組織變革的類型： 戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、 流程主導(dǎo)性變革13、合伙企業(yè)： 有（兩個過兩個以上）的個人或 單個業(yè)主制企業(yè)通過簽訂協(xié)議14、兩合公司： 是由一個以上負無限責任的股東 和一個以上負有限責任的股15、股份有限公司： 應(yīng)有 2人以上 200人一下為 發(fā)起人16、公司股本總額（ 不少于人民幣 3000萬元）17、公開發(fā)行的股份達到公司股份

3、總數(shù)的 25%以 上18、科學(xué)管理之父 泰羅；管理過程理論之父 法約爾；組織理論之父一一馬克思韋 伯；人際關(guān)系學(xué)的代表人物梅奧；決策 理論的主要代表人物一一赫伯特西蒙19、市場=人口+購買力+購買欲望20、產(chǎn)品生命周期投入期的營銷策略： 快速撤脂 策略、緩慢撇脂、快速滲透、緩慢滲透21、產(chǎn)品線延伸策略：向下延伸、向上延伸、雙 向延伸22、常用的包裝策略：類似包裝策略、差異包裝、 配套包裝、再使用包裝、附贈品包裝、分等 級包裝23、心理定價策略：尾數(shù)定價策略、整數(shù)定價、 聲望定價 差別定價策略：地理差別定價、顧客差別定 價、產(chǎn)品差別定價、時間差別定價24、大規(guī)模定制的類型：合作型定制、透明型、

4、裝飾性定制、適應(yīng)性定制25、供應(yīng)物流：企業(yè)生產(chǎn)所需要的原材料、零部 件、機器、設(shè)備等一切物資在供應(yīng)企業(yè)與生 產(chǎn)企業(yè)之間流動運作而產(chǎn)生的一系列物流管 理活動26、生產(chǎn)物流：生產(chǎn)過程中原材料、在制品、半 成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。27、物流術(shù)語中的銷售物流是指生產(chǎn)企業(yè)、流 通企業(yè)出售貨物時，貨物在供方與需方之間 的實體流動。28、物流術(shù)語中回收物流是指不符合物品的返 修退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到 供方所形成的物品實體流動。29、不同時期財務(wù)指標的比較主要有以下方法 ：定 基動態(tài)比率、環(huán)比動態(tài)比率30、比率指標的類型有：構(gòu)成比率、效率比率、相 關(guān)比率31、短期償債能力：企業(yè)（流

5、動資產(chǎn)）對（流動負 債）及時足額償還的保證程度32、流動比率：是流動資產(chǎn)與流動負債的比率，表 明企業(yè)每一元流動負債有多少流動資產(chǎn)作為償 還保證，反映企業(yè)用可在短期內(nèi)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)金的 流動資產(chǎn)償還到期流動負債能力。33、速動比率：是企業(yè)（速動資產(chǎn)）與（流動負債） 的比率34、現(xiàn)金負債流動比率：是企業(yè)一定時期的經(jīng)營現(xiàn) 金凈流量同流動負債的比率，從現(xiàn)金流量角度 反映企業(yè)當?shù)狡趦敻抖唐谪搨哪芰?5、資產(chǎn)負債率：又稱負債比率，指企業(yè)（負債總 額）對（資產(chǎn)總額）的比率36、產(chǎn)權(quán)比率：又稱資本負債率，是指企業(yè)負債總額與所有者權(quán)益總額的比率。37、已獲利息倍數(shù)：企業(yè)一定時期息稅前利潤與利 息指出的比率，反映了獲

6、利能力對債務(wù)償付的 保障制度38、勞動效率：企業(yè)營業(yè)收入或凈產(chǎn)值與職工平均 人數(shù)的比率39、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率：企業(yè)一定時期（營業(yè)收入） 與（應(yīng)收賬款平均余額）的比率； 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率高，表明收賬（迅速），賬齡（ 較短）資產(chǎn)流動性強、短期償債能力強，可減 少壞賬損失40、存貨周轉(zhuǎn)率：企業(yè)一定時期營業(yè)成本與存貨平 均余額比率41、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率： 企業(yè)一定時期（營業(yè)收入） 與（流動資產(chǎn)平均總額）的比率42、固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況的主要指標 是（固定資產(chǎn)周 轉(zhuǎn)率），他是企業(yè)一定時期（營業(yè)收入）與（ 固定資產(chǎn)平均凈值）的比值43、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率：企業(yè)一定時期（營業(yè)收入）與 （資產(chǎn)平均總額）的比值44、營業(yè)利潤：

7、企業(yè)一定時期（營業(yè)利潤）與（營 業(yè)收入）的比率45、成本費用利潤：企業(yè)一定時期（利潤總額）與 （成本費用總額）的比率46、總資產(chǎn)報酬率： 企業(yè)一定時期內(nèi)獲得的（報酬 總額）與（平均資產(chǎn)總額）比率47、資本保值增值率： 企業(yè)扣除客觀因素后的（本 年末）所有者權(quán)益總額與（年初）所有者權(quán)益 總額的比率48、資本積累率：企業(yè)本年所有者權(quán)益（增長額） 與（年初）所有者權(quán)益的比率50、總資產(chǎn)增長率： 企業(yè)本年總資產(chǎn)（增長額）同 年初（資產(chǎn)總額）的比率51、激勵=效價X期望值二、填空1 、企業(yè)是 實行自主經(jīng)營、（自負盈虧）、自我約束、 （自我發(fā)展）的法人實體和市場競爭主體。2、羅納德科斯創(chuàng)造性的運用交易成本

8、分析企業(yè)與（市場）的關(guān)系，闡述了企業(yè)存在的原因。3、中觀環(huán)境：是指企業(yè)所處的（行業(yè)的）特殊環(huán) 境。4、就行業(yè)內(nèi)部因素來說，（行業(yè)壁壘）和（行政政策）以及規(guī)定作為行業(yè)背景因素對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生 直接的影響。5、按生產(chǎn)要素所占的比重劃分可以將企業(yè)劃分為（勞動密集型企業(yè)）、（技術(shù)密集型企業(yè)）、（知識 密集型企業(yè)）6、按法律形式劃分將企業(yè)分為 （自然人企業(yè)）、（法人企業(yè)）7、企業(yè)系統(tǒng)的特征：（目的性）、整體性、（層次 性）和動態(tài)環(huán)境適應(yīng)性8、機構(gòu)設(shè)置應(yīng)保證（行政命令）和（生產(chǎn)經(jīng)營） 指揮的集中統(tǒng)一9、組織變革過程的主要變量因素包括 人員、（結(jié) 構(gòu)）、（任務(wù)）和技術(shù)10、組織變革的過程包括：（解凍） -（

9、變革） -（再 凍結(jié)）三個階段11、從法律角度看，企業(yè)制度是指（單個業(yè)主制企業(yè)） 、（合伙制企業(yè)）、和（公司制企業(yè)）三種基本法 律形式12、公司企業(yè)的種類：按大陸法系，公司企業(yè)有（無限公司）、（有限公司）、（兩合公司）13、股東會是公司的（最高權(quán)力機構(gòu)）14、董事會是公司的（經(jīng)營決策機構(gòu)）15、監(jiān)事會是公司的（監(jiān)督機構(gòu)）16、有限責任公司是一種（資合公司），但也具有 （人合公司）的因素17、有限責任公司的股東人數(shù) 有一定限制，一般為 （五十人以下）18、同股同權(quán)原則是指（相同的股份）在（相同的條 件）下應(yīng)當具有的平等性19、按股東權(quán)利劃分，股票可分為 （普通股）、（優(yōu)先 股）20、普通股可享受

10、紅利分享權(quán)（資產(chǎn)分配權(quán)）、（公司 管理權(quán)）認股優(yōu)先權(quán)。21、按股票的發(fā)行對象劃分，股票可分為（A種股票）（B種股票）（H種股票）22、管理的職能一般包括計劃、組織、 （領(lǐng)導(dǎo)）、 （控 制）、（創(chuàng)新）五種23、羅伯特卡茨指出管理者必須具備三種技能即（技術(shù)技能）、（人際技能）、（概念技能）24、梅奧的（人際關(guān)系理論）為管理思想的發(fā)展開辟 了新的領(lǐng)域，標志著管理的研究開始轉(zhuǎn)向強調(diào)（人）的因素在組織中的作用。25、需要層次理論是研究 （需要）與（行為動機）關(guān) 系的一種理論26、正式組織的存在有三個條件：（共同的目標）、（協(xié)作的愿望）、（信息的溝通）27、權(quán)變原理著重研究 （環(huán)境變量）對（管理行為）的影

11、響28、倫理的特征：非強制性（非官方性）普遍適用性、 （揚善行）29、企業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容包括 3 方面企業(yè)（技術(shù)素質(zhì)） （管理素質(zhì)）、（人員素質(zhì)）30、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)可分為（精神層）（制度層）（物質(zhì)層）31、規(guī)章制度是指企業(yè)內(nèi)部（標準化）（專業(yè)化）（規(guī) 范化）的管理制度32、行業(yè)競爭類型：完全競爭行業(yè)、完全壟斷行業(yè)、（寡頭壟斷行業(yè)）、（壟斷競爭行業(yè)）33、尤金麥卡錫把市場手段或營銷因素分成四大類：產(chǎn)品、（價格）、（渠道）、（促銷）34、產(chǎn)品整體概念由核心產(chǎn)品、（形式產(chǎn)品）、（延伸產(chǎn)品）三個基本層次組成35、典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段： 投入期、（成長期）、成熟期、（衰退期）36、生產(chǎn)能力的種類

12、：（設(shè)計能力）（查定能力）（計劃能力）37、實施控制的兩個重要環(huán)節(jié)是： 產(chǎn)前控制、產(chǎn)中控制38、生產(chǎn)現(xiàn)場管理包括 3 方面： 工序管理、物流管理、環(huán)境管理39、物流活動的主要功能： 運輸、配送、倉儲40、供應(yīng)鏈指： 圍繞核心企業(yè)，通過對（信息流）、（物流）、（資金流）的控制，將產(chǎn)品和流通中涉 及的原料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷商、零售商以及 最終消費者連成一體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式41、供應(yīng)鏈 不僅是一條連接供應(yīng)商到客戶的（物料鏈） ，而且是一條（增值鏈），物料在供應(yīng)鏈上因加工、 運輸?shù)冗^程而增加其價值42、企業(yè)運用企業(yè)資源計劃（ERP）來實現(xiàn)物流在（供應(yīng)鏈管理環(huán)境）下的（生產(chǎn)計劃）控制43、財務(wù)分析是

13、根據(jù)有關(guān)資料，運用特定的方法，對 （財務(wù)活動過程）以及其（結(jié)果）進行分析和評價 的一項工作44、項目投資是指以（擴大生產(chǎn)能力）和（改善生產(chǎn) 條件）為目的的資本性支出45、凈現(xiàn)值率： 投資項目的（凈現(xiàn)值）占（原始投資 限制總和）的百分率46、崗位設(shè)計遵循原則：（工作簡化、專業(yè)化）（工作擴大化）（工作豐富化）（崗位輪換化）47、績效考評的類型：（效果主導(dǎo)型）（品質(zhì)主導(dǎo)型） （行為主導(dǎo)型）48、ERG 理論把人的需要分為 3 類：（存在需要） （關(guān)系需要）（成長需要）49、協(xié)同作用：1、銷售協(xié)同作用：企業(yè)各種產(chǎn)品使 用共同的銷售渠道、倉庫等2、運行協(xié)同作用：企業(yè)內(nèi)分攤間接費用，分享 共同的經(jīng)驗曲線3

14、、管理協(xié)同作用：在一個經(jīng)營單位里運用另一 個單位的管理經(jīng)驗與專門技能50、價值鏈將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動分成 （主體活動）和 （支持活動）三、名詞解釋1、網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)：以互聯(lián)網(wǎng)為支撐從事其營銷活動 和產(chǎn)品及服務(wù)營銷的企業(yè)。2、企業(yè)環(huán)境：對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有直接或間接 影響作用的外部條件3、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計：建立或改造一個組織的過程，以 及對組織結(jié)構(gòu)和組織活動的設(shè)計和再設(shè)計4、柔性組織：組織的各部門、人員都是可以根據(jù)組 織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。5、扁平型組織結(jié)構(gòu)：組織通過精簡管理層次、再造 工作流程、增加授權(quán)、擴大管理跨度等措施減少 組織層次的過程。6、分權(quán)：將決策的權(quán)利集中在較高層次的

15、管理部門， 由他們自主的解決某些問題7、集權(quán)：組織中把決策的權(quán)利集中在較高層次的管 理部門，下級的一切行動聽到上級的命令和指揮。8、授權(quán)：上積極與下級一定的權(quán)利和責任，是下屬 在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)而行動。9、法人財產(chǎn)權(quán)： 企業(yè)法人對資產(chǎn)所有者授予他的資 產(chǎn)有占有、使用、收益與處分的權(quán)利10、人本原理：管理過程中要樹立以人為中心的觀念， 有效地調(diào)動人的積極性、智慧和創(chuàng)造力、為管理 系統(tǒng)的高效運作和功能的優(yōu)化提供動力基礎(chǔ)和保 證11、權(quán)變原理：為適應(yīng)環(huán)境的變化而選擇相應(yīng)的管理 模式和管理方法12、企業(yè)素質(zhì)：一種擬人化的說法。指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營 活動的基本條件，即人、財、物的基本狀況，或

16、者說是構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力各要素和企業(yè)組織管理水 平的綜合表現(xiàn)。是指決定企業(yè)能量大小的各種內(nèi)在因素的總和。13、企業(yè)文化：是指處于一定經(jīng)濟、社會、文化背景 下的企業(yè)，在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐步形成和培 養(yǎng)起來的獨特的且為企業(yè)全體員工共同特有、共 同遵守的企業(yè)精神、價值觀念、經(jīng)營理念、行為 準則、以及蘊含在企業(yè)制度、企業(yè)形象、企業(yè)產(chǎn) 品之中的文化特色。14、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)：企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的世 界觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān) 系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象15、企業(yè)宗旨：企業(yè)存在的價值及其作為經(jīng)濟單位對 社會的承諾16、企業(yè)形象：就是消費者和社會公眾對企業(yè)、企業(yè) 行為、企業(yè)的各種活動成果

17、給予的綜合評價與一 般認定17、網(wǎng)絡(luò)營銷：是利用計算機網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信技術(shù)以 及數(shù)字交互式多媒體技術(shù)來實現(xiàn)營銷的現(xiàn)代營銷 方式18、綠色營銷：企業(yè)在銷售活動中，謀求消費者利益、 企業(yè)利益和環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，既要充分考慮消費 者的要求，實現(xiàn)企業(yè)利潤的目標，也要充分考慮 保持生態(tài)平衡。19、體驗經(jīng)營：企業(yè)以服務(wù)為舞臺，以商品為道具， 以消費者為中心，創(chuàng)造能夠使消費者贊譽，值得 消費者回味的活動。20、生產(chǎn)與運作管理： 是指對生產(chǎn)與運作活動進行計 劃、組織和控制，促進生產(chǎn)與運作的效率化、效 率化，以保證企業(yè)生產(chǎn)運作目標的實現(xiàn)。21、5S活動：對生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要食物的 要素）所處的狀態(tài)不斷地進行整

18、理、整頓、清掃、 清潔和提高素養(yǎng)的活動22、目視管理： 是利用形象直觀、色彩適宜的各種視 覺感知信息來組織生產(chǎn)現(xiàn)場活動，達到提高勞動 生產(chǎn)率目的的一種管理工作23、流程再造：對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行調(diào)研分析、診 斷、再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過程24、精益生產(chǎn)方式： 運用多種現(xiàn)代管理方法和手段， 以社會需求為依據(jù)，以充分發(fā)揮人的作用為根本， 有效配置和合理使用企業(yè)資源，最大限度地為企 業(yè)謀求經(jīng)濟效益的一種新型生產(chǎn)方式25、大規(guī)模定制： 是以滿足顧客個性化需求為目標， 以顧客愿意支付的價格，并以能夠獲得一定利潤 的成本高效率的進行制定，從而提高企業(yè)適應(yīng)市 場需求變化的靈活性和快速響應(yīng)能力的先進生

19、產(chǎn)方式26、全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，以全員參與為基 礎(chǔ)，指導(dǎo)和控制組織各方面的相互協(xié)調(diào)的活動， 目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社 會受益而達到長期成功的管理途徑27、虛擬管理：企業(yè)將部分管理職能分離出來，交給 外部專業(yè)公司來進行，企業(yè)在其組織機構(gòu)設(shè)置中， 把某些職能虛擬掉，以節(jié)省開支并提高管理效率。四、簡答1、管理幅度的大小應(yīng)考慮一下幾個方面因素：1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力2）工作本身的性質(zhì) 3）工作條件 4）組織溝通 情況 5）組織環(huán)境和組織自身的變化速度2、集權(quán)與分權(quán)的優(yōu)缺點：集權(quán) 優(yōu)點一有助于加強 組織的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，防止部門利益與公司利益相沖 突；便于加強組織控制。

20、 缺點集權(quán)不利于調(diào)動 基層的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性；集權(quán)使高 層管理者整天忙于日常事務(wù)，無暇考慮企業(yè)的長 遠發(fā)展及其他重大決策問題，而且難以培養(yǎng)出熟悉全面業(yè)務(wù)的管理干部分權(quán) 優(yōu)點一可減輕高層管理人員的負擔；有利于調(diào)動基層管理者的 積極性；有助于增強組織的應(yīng)變能力；有利于培 養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。 缺點分權(quán)把握不好，可能 會是上級失去對下級的有效控制；容易出現(xiàn)部門 利益與公司整體利益相違背的情況和各部門各自 為政的局面，增加了各部門之間的協(xié)調(diào)難度3、影響集權(quán)與分權(quán)的因素： 1）決策的代價 2）政策 的一致性 3）組織的規(guī)模 4）組織的成長方式 5 ） 管理哲學(xué) 6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì) 7）控制

21、技術(shù) 與手段4、授權(quán)的基本過程： 任務(wù)的分派；權(quán)利的授予；責 任的明確；監(jiān)控權(quán)的確認5、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度： 是指以產(chǎn)權(quán)為依托，對財產(chǎn)關(guān)系 進行合理有效的組合、調(diào)節(jié)的制度安排。6、古典管理的特點： 1、為滿足社會需要而生產(chǎn)優(yōu)質(zhì) 的產(chǎn)品； 2、在生產(chǎn)后動過程中不斷采用新的科學(xué) 技術(shù)，依靠科學(xué)技術(shù)發(fā)展生產(chǎn)； 3、保持生產(chǎn)過程 的連續(xù)性和比例性 ； 4、在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，要 求職工必須具有高度的組織性和紀律性； 5、實行 集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，按照計劃進行生產(chǎn)經(jīng)營活 動。7、人際關(guān)系學(xué)說： 根據(jù)霍桑實驗的結(jié)果，總結(jié)為1）工人是“社會人” 2）企業(yè)中存在著“非正 式組織” 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對職工“滿足度

22、” 的增加來提高工人士氣，從而達到提高效率的目 的 4 ）霍桑效應(yīng)8、“現(xiàn)代管理”與“科學(xué)管理”相比具有顯著特點：1 突出了經(jīng)營決策 2 管飯運用現(xiàn)代管理工具和現(xiàn) 代科學(xué)技術(shù) 3實行以人為中心的管理 4 實行系統(tǒng) 管理 5重視“非正式組織”的作用 6 強調(diào)不斷創(chuàng) 新9、管理科學(xué)理論特點： 1）生產(chǎn)和經(jīng)營領(lǐng)域的各項活 動都以企業(yè)總體的經(jīng)濟效益做評價標準，即要求 行動方案，能以總體的最少投入獲得總體的最多 產(chǎn)出2）借助數(shù)學(xué)模型求得最優(yōu)實施方案，使各項活動 效果定量化 3）廣泛應(yīng)用電子計算機進行各項管理 活動 4）強調(diào)運用先進的科學(xué)理論和管理方法。10、管理過程理論的基本觀點： 1 管理是一個過程，

23、 即讓別人同自己一起去實現(xiàn)既定目標的過程 2 管 理過程的職能有五個，即計劃、組織、人事、領(lǐng) 導(dǎo)和控制11、企業(yè)家素質(zhì)主要體現(xiàn)在： 1.職業(yè)道德素質(zhì)2、知識素質(zhì) 3、能力素質(zhì) 4、身體和心理素質(zhì) 5、經(jīng) 驗素質(zhì)12、企業(yè)文化的特征： 1、人本性 2、獨特性 3、和 諧性 4、時代性 5、可塑性13、成長期的特征及營銷策略：特征 產(chǎn)品銷售量 迅速成長；產(chǎn)品設(shè)計和工藝基本定型，可以組織 成批或大批量生產(chǎn)，產(chǎn)品成本逐漸下降；用戶對 產(chǎn)品已經(jīng)有所熟悉，廣告費用可以相對減少，銷 售成本大幅下降；隨著產(chǎn)量和銷售量迅速增加， 企業(yè)利潤迅速上升；競爭者開始仿制這類產(chǎn)品， 市場上開始出現(xiàn)競爭趨勢。 策略1、 改

24、進產(chǎn) 品策略 2、開拓新市場策略 3、塑造品牌策略4、適當降價策略14、產(chǎn)品沿線策略：是指全部或部分地改變現(xiàn)有產(chǎn)品 的市場地位。產(chǎn)品線的所有規(guī)格、品種，使之成 為完全產(chǎn)品線。產(chǎn)品線延伸有向下延伸、向上延 伸和雙向延伸三種形式。15、業(yè)務(wù)流程再造的過程：觀念再造、流程再造、組 織再造、試點切換、實現(xiàn)遠景目標16、物流系統(tǒng)的目標及要素： 1、物流系統(tǒng)的目標 （1）服務(wù)目標（ 2）節(jié)約目標（ 3）快速及時目 標（4）規(guī)模適當化目標（ 5）庫存調(diào)節(jié)目標2、物流系統(tǒng)構(gòu)成要素：是指物流系統(tǒng)所具有的 基本能力、支持手段和技術(shù)裝備手段等，以確保 物流系統(tǒng)的目標得以實現(xiàn)。功能要素（如運輸、 儲存保管、包裝、裝卸

25、搬運、流通加工、配送、 物流信息）；支撐要素（體制、制度、法律、規(guī) 章、行政、命令和標準化系統(tǒng)）物資基礎(chǔ)要素 （物流設(shè)施、物流裝備、物流工具、信息技術(shù)及 網(wǎng)絡(luò)、組織管理）17、企業(yè)物流的特點： 1 企業(yè)物流是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活 動的組成部分。 2、企業(yè)物流與社會物流相互依存3. 企業(yè)物流呈現(xiàn)出能力綜合化和系統(tǒng)化的發(fā)展趨勢4、降低企業(yè)物流成本與提高企業(yè)客戶服務(wù)水平是 企業(yè)物流需要解決的兩大問題5、物流已經(jīng)成為企業(yè)生產(chǎn)、銷售的重要支持系統(tǒng)。18、人力資源及其特點：人力資源是指在一定時間空 間條件下，現(xiàn)實和潛在的勞動力的數(shù)量和質(zhì)量的 總和。特點自有性、生物性、時效性、創(chuàng)造 性、能動性、連續(xù)性19、職務(wù)分

26、析的程序： 1）確認職務(wù)種類和審查現(xiàn)有 文件資料 2）向經(jīng)理和員工說明職務(wù)分析過程3）進行職務(wù)分析 4）準備職務(wù)說明和職務(wù)要求細 則 5）保持和更新職務(wù)說明和職務(wù)要求細則20、招聘的原則：1 因事?lián)袢?2雙向選擇 3 公開 4平 等競爭 5 用人所長21、培訓(xùn)的內(nèi)容：1 知識培訓(xùn) 2 思維培訓(xùn) 3 觀念培訓(xùn) 4 心理培訓(xùn)22、成就需要理論： 1 權(quán)力的需要 2 社交的需要 3 成 就的需要23、強化理論：1 正強化 2 負強化24、挫折理論： 主要論點是： 1）不同的人受挫后的 行為表現(xiàn)是各不相同的，有的人采取積極進取的 態(tài)度，有的人采取消極的態(tài)度，甚至采取對抗的 態(tài)度 2）挫折的各種表現(xiàn)形式

27、都是客觀存在的， 我們應(yīng)該找出挫折發(fā)生的原因，以便妥善處理。3）由于每個人的志氣和容忍力不同，其感受挫 折大小的程度也不同 4）挫折理論提出采用寬容 的態(tài)度，提高認識，分清是非。25、退出障礙：是指那些迫使投資收益低，甚至是虧 損的企業(yè)仍然留在行業(yè)中從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的因 素。因素主要有： 1）固定資產(chǎn)高度專業(yè)化 2）退 出成本過高 3）協(xié)同關(guān)系密切程度 4）感情障礙 5）政府和社會的限制26、供應(yīng)者加強自己競爭力的方式： 1）少數(shù)幾家公司 控制供應(yīng)者集團 2）替代品不能與供應(yīng)者所銷售 的產(chǎn)品相競爭 3）作為購買者的企業(yè)不是供應(yīng)者 的重要主顧 4）供應(yīng)者的產(chǎn)品是購買者從事生產(chǎn)經(jīng)營的一項重要投入

28、5）供應(yīng)者集團的產(chǎn)品存在 著差別化，購買其產(chǎn)品的企業(yè)便不會設(shè)想去打其 他供應(yīng)者的牌，而成認供應(yīng)者的競爭力 6）供應(yīng) 者集團實行向前一體化27、內(nèi)部條件分析的內(nèi)容： 1）企業(yè)資源分析2）企業(yè)內(nèi)部管理分析 3）企業(yè)市場營銷能力分析 4） 企業(yè)財務(wù)狀況分析5）企業(yè)科研開發(fā)能力分析6）企業(yè)生產(chǎn)能力分析28、價值鏈主體活動分為： 1、內(nèi)部后勤（原料供應(yīng)）2、制造（生產(chǎn)加工） 3、外部后勤（成品運輸） 4、市場營銷 5、售后服務(wù)29、知識管理的特征： 1）知識管理重視對員工的精 神激勵 2）知識管理重視知識的共享和創(chuàng)新 3） 知識管理對知識和人才高度重視 4）知識管理重 視企業(yè)文化管理 5）知識管理重視領(lǐng)

29、導(dǎo)方式的轉(zhuǎn) 型30、危機系統(tǒng)論： 基本觀點 1、從系統(tǒng)論角度來 看，企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境構(gòu)成了整個經(jīng)營 系統(tǒng)。 2、企業(yè)外部環(huán)境是威脅企業(yè)的重要危機 來源。 3、就企業(yè)組織結(jié)構(gòu)而言，不同企業(yè)類型 會有不同的結(jié)構(gòu)性危機，會妨礙企業(yè)有效處理危 機的速度和效率。 4、就企業(yè)決策結(jié)構(gòu)而言，當 外在環(huán)境對企業(yè)要求的量與項目，超過決策體系 處理能力的限度時，超載情況越嚴重，越可能會 使決策品質(zhì)下降，危機解決的可能性就越低。5、有些外部環(huán)境變化是可以發(fā)現(xiàn)的，企業(yè)不必 等到最后危機爆發(fā)階段，才被迫進行危機處理。五、論述1、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征？ 現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征是： 1、產(chǎn)權(quán)關(guān)系清晰。 它是指所有者產(chǎn)

30、權(quán)要清晰，法人財產(chǎn)權(quán)也要清晰。 具體包括三個層次的內(nèi)容：一是通過清產(chǎn)核資， 資產(chǎn)評估，界定資產(chǎn)的歸屬，即明確出資者和出 資者的所有權(quán)；二是明確企業(yè)法人財產(chǎn)的范圍和 享有的法人財產(chǎn)權(quán)，即資產(chǎn)的管理和經(jīng)營；三是 產(chǎn)權(quán)的出讓、出售和流動。 2、 企業(yè)法人的責任和 權(quán)利。企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)，依據(jù)自主經(jīng)營、 自負盈虧，照章納稅，承擔對出資者資產(chǎn)的保值、 增值責任。 3、 出資者的優(yōu)先權(quán)利和有限責任。出 資者按投入企業(yè)的資本額享有所有者權(quán)益，即資 產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者等權(quán)利。企業(yè)破 產(chǎn)時，出資者只以其投入企業(yè)資本額對企業(yè)債務(wù) 負有責任。這一特征是從出資者權(quán)責出發(fā)，其權(quán) 利時按出資者投入企業(yè)資本額

31、享有資產(chǎn)受益權(quán)， 并享有重大問題決策權(quán)和選擇管理者等權(quán)利。 4、 政企分開。企業(yè)按市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營，以提 高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟效益為目的，政府不直接干 預(yù)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。 5、管理科學(xué)。建立科學(xué) 的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制和組織管理體制，調(diào)節(jié)所有者、 經(jīng)營者和職工之間的關(guān)系，形成激勵和約束相結(jié) 合的經(jīng)營機制 2、人本原理的應(yīng)用 人本原理在企業(yè)管理中應(yīng)用，應(yīng)把握好以下幾個 方面： 1）樹立以服務(wù)為宗旨。既要為用戶服務(wù)， 又要為職工群眾服務(wù)。只有努力為用戶服務(wù)，企 業(yè)才能贏得市場，增加盈利，增加企業(yè)的活力和 發(fā)展動力。2）建立起以人為核心的雙向管理模式。如果把技 術(shù)和管理比作企業(yè)騰飛的兩個輪子，那么人才

32、則 是連接輪子的軸，它帶動并制約著兩個輪子的旋 轉(zhuǎn)。3）注重企業(yè)文化的塑造，建樹嚴愛結(jié)合的管理哲 學(xué)。企業(yè)文化的核心是積淀于企業(yè)及其職工心靈 中的意識形態(tài)，如信念、道德規(guī)范、價值取向和 行為準則等。4）加強和完善企業(yè)的民主管理。讓職工有更多的 機會直接參與管理。在參與管理的過程中實現(xiàn)自 身的價值，使職工有成就感。5）重視人力資源的開發(fā)。要重點抓好企業(yè)員工從 招聘、使用、評價到培養(yǎng)和激勵等全過程的開發(fā)。3、權(quán)變原理在企業(yè)管理中的應(yīng)用1）注意分析全變因素對管理的影響，因地制宜地 設(shè)計或選擇適當?shù)墓芾砟Ｊ?。企業(yè)管理模式選擇 構(gòu)成影響的權(quán)變因素有很多，如外部環(huán)境的復(fù)雜 性、多變性和預(yù)測性，企業(yè)任務(wù)的多

33、樣性和規(guī)范 性，企業(yè)職工的素質(zhì)，管理人員的能力和經(jīng)驗等。2）保持管理職能的適度彈性。為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營活動的正常進行，計劃、組織、控制等管理職 能都必須相對穩(wěn)定。3）保持經(jīng)營管理者策略的高度靈活性。為適應(yīng)復(fù) 雜變多的管理對象和環(huán)境，企業(yè)在經(jīng)營方向和經(jīng) 營方式上要考慮多種形式。4）注重提高企業(yè)管理人員的能力和技巧。企業(yè)管 理人員既要注重管理新理論和新技巧的學(xué)習(xí)，理 論結(jié)合實際，大膽創(chuàng)新，又要注重通過時間提高自身的能力和素質(zhì)。5）增強改革和創(chuàng)新觀念。為適應(yīng)市場經(jīng)濟的要求， 企業(yè)管理人員要不斷提高自身的素質(zhì)，與時俱進， 不斷增強改革和創(chuàng)新的新觀念。4、企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容 企業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)容不僅

34、是合理組織生產(chǎn)能力， 而且還包括正確調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，其主要內(nèi)容包括 以下五方面： 1）管理思想現(xiàn)代化。管理思想現(xiàn)代 化是管理現(xiàn)代化的靈魂。管理思想現(xiàn)代化就是要 求在思想觀念上進行變革，以適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)、 現(xiàn)代化技術(shù)和現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的要求。2）管理組織現(xiàn)代化?，F(xiàn)代企業(yè)管理應(yīng)遵循生產(chǎn)關(guān) 系適應(yīng)生產(chǎn)力發(fā)展的規(guī)律，建立健全企業(yè)組織結(jié) 構(gòu)。管理現(xiàn)代化就是要根據(jù)企業(yè)具體情況，從提 高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率出發(fā)，按照職責分工明確、 指揮靈活統(tǒng)一、信息靈敏暢通、精簡高效的要求， 合理設(shè)置組織機構(gòu)。配置人員、并建立健全以經(jīng) 濟責任制為中心的科學(xué)的、嚴格的規(guī)章制度。3）管理方法現(xiàn)代化。是指管理方法上運用科學(xué)研 究的新成果

35、對管理中的問題進行科學(xué)分析，在繼 承傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極推行現(xiàn)代化管 理方法在企業(yè)管理中的應(yīng)用。4）管理手段現(xiàn)代化。指在企業(yè)管理的各個方面， 廣泛積極地采用包括電腦以及經(jīng)濟、行政和法律 在內(nèi)的一切管理手段。要根據(jù)企業(yè)的實際情況逐 步應(yīng)用和推廣。5）管理人才現(xiàn)代化。企業(yè)管理現(xiàn)代化關(guān)鍵是管理 人才現(xiàn)代化。企業(yè)管理人才現(xiàn)代化包括管理人才 的結(jié)構(gòu)、知識、觀念、素質(zhì)、培訓(xùn)和開發(fā)。5、企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的功能是指企業(yè)文化在企業(yè)生存和發(fā)展 中所起的作用?？砂ㄒ韵鹿δ埽?1）導(dǎo)向功能。 是指對企業(yè)整體和每個成員的價值取向及行為起 導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)目標。主要表現(xiàn)在兩個 方面：一方面對企業(yè)成

36、員個體的心理、性格、行 為起導(dǎo)向作用，即對個體的價值取向和行為取向 其導(dǎo)向作用。另一方面，對企業(yè)整體的價值取向 和行為取向起導(dǎo)向作用。2）凝聚功能。企業(yè)的文化價值觀被企業(yè)成員認同 后，他就會成為一種粘合劑，從各方面把企業(yè)成 員團結(jié)起來，是企業(yè)具有一種強大的向心和凝聚 力。3）激勵功能。是通過外部刺激，使企業(yè)職工產(chǎn)生 一種情緒高昂、奮發(fā)進取的力量。企業(yè)文化激勵 功能的形式主要有：目標激勵、尊重激勵、感情 激勵、獎勵激勵、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵。4）約束功能。共同的價值觀、信念、行為準則這 些“內(nèi)部粘合劑”更有效，其契約成本更低。5）輻射功能。一個企業(yè)的文化，一旦各方面都較 為成熟，不僅在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮作用，也

37、會通過各種 渠道，傳播到企業(yè)外部，對社會產(chǎn)生一定的影響。 企業(yè)文化輻射的途徑有：軟件輻射、即企業(yè)價值 觀、企業(yè)倫理道德規(guī)范和企業(yè)職工行為等發(fā)散和 輻射；產(chǎn)品輻射，即企業(yè)以產(chǎn)品外為載體對外輻 射。；人員輻射，即通過企業(yè)人員自覺或不自覺的 言行舉止所體現(xiàn)的該企業(yè)的價值觀和企業(yè)神經(jīng)， 向社會傳播文化；宣傳輻射，即通過具體的宣傳 工作使企業(yè)文化得到傳播。6、目標市場策略選擇應(yīng)考慮的因素1）企業(yè)資源。如果企業(yè)資源雄厚，可實行差異市 場營銷策略，反之，最好實行無差異市場營銷策 略或集中市場營銷策略。2）產(chǎn)品同質(zhì)性。是指產(chǎn)品在性能、特點等方面的 差異性的大小。通知產(chǎn)品或需求上共性較大的產(chǎn) 品，一般以實行無差

38、異市場營銷策略；對于異質(zhì) 產(chǎn)品，實行差異市場營銷策略或集中市場營銷策 略。3）市場同質(zhì)性。市場上所有顧客同一時期偏好相 同，購買數(shù)量相同，對市場營銷刺激的反應(yīng)相同， 可視為同質(zhì)市場，一般實行無差異市場營銷策略； 反之，市場需求的差異較大，則為異質(zhì)市場，宜 采用差異市場營銷策略或集中市場營銷策略。4）產(chǎn)品生命周期階段。處在介紹期和成長期的新 產(chǎn)品，市場營銷重點是啟發(fā)和鞏固消費者的偏好， 最好實行無差異市場營銷策略或針對某一特定市 場實行集中市場營銷策略，以滿足新需求，延長 產(chǎn)品生命周期。5）競爭對手的策略。企業(yè)目標市場營銷策略應(yīng)與 競爭者有所區(qū)別。如果強大的競爭對手實行的是 無差異市場營銷策略，

39、企業(yè)應(yīng)實行集中市場營銷 策略或更深一層的差異市場營銷策略；如果競爭 對手較弱，可采取與之相同的戰(zhàn)略，憑實力擊敗 對手。7、供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的新特點 在供應(yīng)鏈環(huán)境下的物流系統(tǒng)有三種信息在系統(tǒng)中 運行：需求信息；供應(yīng)信息；共享信息。 1）共享 信息的增加對供應(yīng)鏈管理是非常重要的。供應(yīng)鏈 上任何節(jié)點的企業(yè)都能及時地掌握到市場的需求 信息和整個供應(yīng)鏈的運行情況，從而避免了需求 信息的失真現(xiàn)象。2）對物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力的增強，也反映了供應(yīng)鏈 管理環(huán)境下的物流特征。他充分利用第三方物流 系統(tǒng)、代理運輸?shù)榷喾N形式的運輸和交貨手段， 降低了庫存的壓力和安全庫存水平。3）作業(yè)流程的快速重組能力極大地提高了

40、物流系 統(tǒng)的敏捷性。通過消除不增加價值的過程和時間， 使供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)進一步降低成本，為實現(xiàn)供 應(yīng)鏈的敏捷性，精細化運作提供了基礎(chǔ)性保障。4）合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理的一個重要特點如果沒有物流系統(tǒng)的無縫聯(lián)接，運輸?shù)呢浳镉馄?未到，顧客需要不能得到滿足，采購物資中途受 阻，都會使供應(yīng)鏈的合作性大打折扣，因此，無 縫連接的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運 作的前提條件。5）靈活多樣的物流服務(wù)，提高了用戶的滿意度。 制造商和運輸部門的實時信息交換，把用戶的要 求反映給相關(guān)部門，提高供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)對用戶 個性化影響的能力。8、人力資源管理的基本原理一、同素異構(gòu)原理，是指事物的成分在空間關(guān)系 上的

41、變化而引起不同的結(jié)果，甚至發(fā)生質(zhì)的變化。 在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，同樣數(shù)量和素質(zhì)的勞動力， 因組合方式不同會產(chǎn)生不同的勞動效率。二、能位匹配原理，是指根據(jù)人的才能和特長， 把人安排到相應(yīng)的職位上，盡量做到人盡其才， 才盡其用，用其所長，避其所短。使人力資源資 源管理效率最大化。三、互補優(yōu)化原理，是指充分發(fā)揮每個員工特長， 采用協(xié)調(diào)優(yōu)化方法，揚長避短，從而形成整體優(yōu) 勢，完成組織目標，在實施互補優(yōu)化原理是，應(yīng) 特別注意協(xié)調(diào)和優(yōu)化。四、動態(tài)適應(yīng)原理，是指在動態(tài)中使人的才能與 其崗位相適應(yīng)，以達到充分開發(fā)利用人力資源潛 能提高組織效能的目標，管理要有彈性，使人力 資源能得到合理的使用和保護五、激勵強化原理