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1、-作者xxxx-日期xxxx開服裝專賣店不完全手冊(cè)【精品文檔】開服裝專賣店不完全手冊(cè)1、概述 有人說開店的三個(gè)關(guān)鍵條件:“第一是地點(diǎn);第二是地點(diǎn);第三還是地點(diǎn)”。由此可見店鋪的開發(fā)對(duì)于本企業(yè)專賣店的成功經(jīng)營所具有的深遠(yuǎn)影響。盟主和加盟商之間需要緊密配合,全方位地思考和制定開店的策略,以最有效的方式制定和執(zhí)行開店規(guī)劃,包括市場(chǎng)分析、商圈調(diào)查、選址、裝修、開業(yè)籌備和開張等。所有的配備、裝置和貨品也都應(yīng)該在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)備妥。以便爭(zhēng)取到最快、最高的經(jīng)濟(jì)效益。 市場(chǎng)分析 商圈調(diào)查 選址 裝修 開業(yè)籌備 開張 (新店建立流程圖) 2、市場(chǎng)分析 開設(shè)新店前,需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行比較充分的調(diào)查分析,了解目標(biāo)城市的人
2、口、經(jīng)濟(jì)、以及服裝業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。據(jù)此選定目標(biāo)城市,才可能對(duì)所在的市場(chǎng)環(huán)境心中有數(shù),并在未來的經(jīng)營中有的放矢,爭(zhēng)取最大的成功。 2、1、目標(biāo)城市狀況調(diào)查 2、1、1、人口狀況 根據(jù)消費(fèi)者對(duì)服裝需求的特點(diǎn),需要對(duì)從人口總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)及家庭總數(shù)和結(jié)構(gòu)等方面了解所選城市的人口狀況。通過對(duì)這些情況的了解,加盟商可以掌握目標(biāo)城市人口的宏觀情況,從而從中細(xì)分出本企業(yè)專賣店的潛在目標(biāo)消費(fèi)群。 城市人口總數(shù) 城市人口年齡結(jié)構(gòu) 城市家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu) ( )城市人口狀況調(diào)查匯總表 調(diào)查時(shí)間: 調(diào)查人: 調(diào)查項(xiàng)目城區(qū) 人口總數(shù)(人) 家庭總數(shù)及家庭結(jié)構(gòu)(個(gè)) 人口年齡結(jié)構(gòu)(歲) 兩口之家 三口之家 四口以上 1-16
3、 17-30 31-45 45以上 ( )區(qū) ( )區(qū) ( )區(qū) ( )區(qū) ( )區(qū) ( )區(qū) ( )區(qū) 合計(jì) 2、1、2、居民人均收入及目標(biāo)消費(fèi)群職業(yè)特征 通過對(duì)所選城市居民人均收入的調(diào)查分析,可以了解專賣店目標(biāo)消費(fèi)群的潛在購買力,從而推測(cè)出其可實(shí)現(xiàn)的購買力。而掌握目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征,有利于專賣店有針對(duì)性地開展宣傳、促銷活動(dòng)。 2、1、3、調(diào)查方法 查閱城市統(tǒng)計(jì)年鑒。 走訪城市統(tǒng)計(jì)部門 上述兩種方法,一般可獲得以下信息: - 城市各區(qū)人口數(shù) - 人口年齡結(jié)構(gòu) - 城市各區(qū)家庭數(shù)及家庭結(jié)構(gòu) - 城市人均收入 - 目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征 設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行有針對(duì)性的抽樣調(diào)查 此種方法一般可獲得以下信息
4、 - 目標(biāo)消費(fèi)群的職業(yè)特征 - 目標(biāo)消費(fèi)群的消費(fèi)心理和購買行為習(xí)慣 2、2、目標(biāo)城市服裝業(yè)狀況調(diào)查 2、2、1、城市服裝業(yè)年銷售額 通過調(diào)查,了解城市服裝消費(fèi)總量及增長(zhǎng)趨勢(shì),從而對(duì)所在城市服裝市場(chǎng)潛力有一定的把握。 ( )城市服裝產(chǎn)品年銷售額調(diào)查表 調(diào)查時(shí)間: 調(diào)查人: 項(xiàng)目年份 年銷售額(單位:人民幣) 增長(zhǎng)幅度(%) 備注 1998年 1999年 2000年 2001年(預(yù)測(cè)) 2、2、2、城市服裝主要銷售場(chǎng)所 通過調(diào)查,了解所選城市服裝產(chǎn)品主要銷售場(chǎng)所情況,以便從中分辨出專賣店及產(chǎn)品的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,并在經(jīng)營過程中取其長(zhǎng)而避己之短。 ( )城市服裝主要銷售場(chǎng)所情況調(diào)查表 調(diào)查時(shí)間: 調(diào)查人
5、: 名稱 位置 營業(yè)面積 賣場(chǎng)類型 年?duì)I業(yè)額 主要特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì) 2、2、3、城市知名服裝品牌 通過調(diào)查,了解所選城市比較受歡迎的同類服裝品牌情況,有利于名牌的塑造。 ( )城市受歡迎品牌情況調(diào)查 調(diào)查時(shí)間: 調(diào)查人: 品牌名 產(chǎn)地及廠家 產(chǎn)品組合 主要銷售方式 主要特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì) 2、2、4、調(diào)查方法 查閱城市統(tǒng)計(jì)年鑒 走訪或咨詢城市服裝行業(yè)協(xié)會(huì) 查閱城市服裝資料 調(diào)查人員實(shí)地訪查 消費(fèi)者抽樣調(diào)查 3、商圈調(diào)查 在對(duì)城市的宏觀狀況進(jìn)行調(diào)查了解后,還需要對(duì)專賣店可能進(jìn)入的商圈進(jìn)行詳細(xì)的分析,分析結(jié)果將成為專賣店的重要選址依據(jù)。 3、1、商圈范圍 商圈范圍的大小主要受所在地交通條件的影響。 3、2、商圈
6、類型 商圈類型主要有:住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)、文教區(qū)、工業(yè)區(qū)、娛樂區(qū)及綜合區(qū)等??紤]到服裝產(chǎn)品特性及店鋪?zhàn)饨鸪杀镜纫蛩?,專賣店應(yīng)選擇在商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、及辦公區(qū)。 3、3、商圈特征 3、3、1、商圈內(nèi)消費(fèi)人口特征 人口數(shù) 職業(yè)特征 人均收入及消費(fèi)能力 消費(fèi)心理及行為特征 3、3、2、客流量 應(yīng)特別留意,盡管客流量很重要,但成功的重要因素在于潛在顧客的質(zhì)量,即那些比較認(rèn)同且欣賞本品牌服裝風(fēng)格的顧客。 3、3、3、同業(yè)及異業(yè)狀況 在同一個(gè)商圈里同業(yè)之間既是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也有可能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),形成集聚效應(yīng)。如在市場(chǎng)定位、經(jīng)營定位及產(chǎn)品定位等方面不同的服裝賣場(chǎng)積聚在一起,就會(huì)互相補(bǔ)充,差異競(jìng)爭(zhēng)。 而在同
7、一商圈內(nèi),異業(yè)之間則可能產(chǎn)生互動(dòng)作用,帶動(dòng)整個(gè)商圈的人氣。如服裝店與周圍的皮具店、鞋店、化妝品、表店、及珠寶店等。因此對(duì)商圈內(nèi)同業(yè)及異業(yè)狀況進(jìn)行調(diào)查分析是非常必要的。 3、3、4、商圈的發(fā)展性 在調(diào)查中,不單要了解商圈現(xiàn)狀,更要對(duì)其發(fā)展進(jìn)行調(diào)查。如城市對(duì)這一地區(qū)的發(fā)展規(guī)劃、交通狀況進(jìn)一步改善的可能性、周邊環(huán)境的變化等。 商圈調(diào)查因素一覽表 商圈總體要素 數(shù)量要素 人口數(shù)客流量、客流規(guī)律服裝業(yè)銷售額、營業(yè)面積服裝主要賣場(chǎng)狀況交通量及交通設(shè)施 質(zhì)量要素 人口的年齡、職業(yè)、家庭人口構(gòu)成收入水平、消費(fèi)水平、消費(fèi)特征就業(yè)狀況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)店、互補(bǔ)店的分布市政設(shè)施城市規(guī)劃 競(jìng)爭(zhēng)店因素 主體方面 競(jìng)爭(zhēng)店規(guī)模
8、、業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)店的商品結(jié)構(gòu)、樓層構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)店?duì)I銷及其組織活動(dòng)狀況競(jìng)爭(zhēng)店吸引顧客的設(shè)施狀況,如停車場(chǎng) 附加因素 文化、公共設(shè)施的有無 商圈平面圖 內(nèi)容:街道名稱、主要公共設(shè)施、交通線路、人口流動(dòng)線路、主要服裝賣場(chǎng)位置 商圈內(nèi)服裝賣場(chǎng)狀況調(diào)查表 賣場(chǎng)名稱調(diào)查項(xiàng)目 A B C 位置 經(jīng)營歷史 營業(yè)面積 商品構(gòu)成 主力品牌、品種 價(jià)格結(jié)構(gòu) 售賣形式 裝修風(fēng)格 服務(wù)特色 廣告宣傳 促銷形式 消費(fèi)群體 店內(nèi)設(shè)施 其他 3、4、商圈調(diào)查方法 查閱有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 走訪城市或所選區(qū)的各種主管部門 - 統(tǒng)計(jì)部門 - 規(guī)劃部門 - 商業(yè)部門 實(shí)地觀察法 抽樣調(diào)查法 問卷調(diào)查法 4、選址 專賣店成功與否,店址的選擇非常重要。
9、經(jīng)營專賣店就好比種植物一樣,除了要有好的種子外,更要有好的土地,以及好園丁的辛勤培育。如果店址選擇得當(dāng),客流質(zhì)量與數(shù)量自然比較理想;反之,則除這一個(gè)店?duì)I業(yè)額不佳外,整個(gè)體系的聲譽(yù)都可能因此受到影響。因而,依據(jù)商圈調(diào)查結(jié)果,結(jié)合專賣店的特點(diǎn)進(jìn)行店址選擇會(huì)增加開店的成功率。 4、1、大連創(chuàng)世專賣店店址特征 專賣店的店址有以下幾種可能: 1. 店中店:位于城市主要服裝商城或大型百貨店內(nèi)。 2. 獨(dú)立專賣店:位于城市主要商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、或辦公區(qū) 3. 星級(jí)酒店:位于城市中的星級(jí)酒店內(nèi) 無論是店中店,獨(dú)立專賣店、還是五星級(jí)酒店,在選址時(shí),都需要特別注意以下特征和要素: 位于商業(yè)區(qū)、金融區(qū)、辦公區(qū)等的主要
10、街道,靠近十字路口則更好。 交通便利性較好。尤其是多種交通工具均能抵達(dá)的地方應(yīng)列為首選; - 有停車場(chǎng); - 不易堵車; - 交通輻射能力較強(qiáng); - 臨近公交車站點(diǎn); 位于服裝店集聚區(qū) 選擇離停車場(chǎng)近或擁有停車場(chǎng)的建筑 營業(yè)面積:不少于60平方米 格局:店中店要求邊廳 租金 租期:不少于3年 供電/供水有保障 4、2、客流分析 在選定店址之前,需要對(duì)預(yù)選的店址進(jìn)行客流分析。 客流質(zhì)量的調(diào)查方法:設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查或走訪現(xiàn)有商家訪談?wù){(diào)查。了解主要客流的職業(yè)、消費(fèi)能力、消費(fèi)習(xí)慣等特征。 客流量的調(diào)查方法:采取實(shí)地觀察記錄法。下面分別針對(duì)兩種情況具體說明。 4、2、1、店中店 1.調(diào)查時(shí)間:平日、
11、休息日、節(jié)假日各一天 2.調(diào)查地點(diǎn): 商場(chǎng)主入口所在的街道 商場(chǎng)對(duì)外開放的各個(gè)入口處 ( )商場(chǎng)客流量調(diào)查表 調(diào)查日期: 年 月 日星期 調(diào)查人: 地點(diǎn) 人數(shù)時(shí)間 主入口街道 主入口進(jìn)店 XX門進(jìn)店 XX門進(jìn)店 進(jìn)入目標(biāo)樓層 進(jìn)入對(duì)等店 由左向右 由右向左 9:00 -11:00 11:00-13:00 13:00-15:00 15:00-17:00 17:00-19:00 19:00-21:004、2、2、獨(dú)立專賣店1.調(diào)查時(shí)間:平日、休息日、節(jié)假日各一天2.調(diào)查地點(diǎn):目標(biāo)店鋪所在街道的兩個(gè)方向(若是十字路口,則為四個(gè)方向)( )街道人流量調(diào)查表 調(diào)查日期: 年 月 日星期 調(diào)查人: 人數(shù)時(shí)
12、間 主入口街道 進(jìn)入對(duì)等店由左向右 由右向左 9:00 -11:00 11:00-13:00 13:00-15:00 15:00-17:00 17:00-19:00 19:00-21:00 4、3、店址的選定由于各個(gè)地區(qū)的商業(yè)環(huán)境不盡相同,應(yīng)遵循手冊(cè)的指示,分析比較各個(gè)預(yù)選店址的優(yōu)缺點(diǎn),在必要的時(shí)候向盟主尋求咨詢,并應(yīng)注意以下各點(diǎn):1.選出二到三個(gè)可供選擇的店址2.進(jìn)行客流量及質(zhì)量的調(diào)查3.比較各個(gè)店址的優(yōu)缺點(diǎn)4.尋求盟主意見,確定最佳店址5.若沒有理想店址,則需重復(fù)以上整個(gè)流程4、4、店面的租賃4、4、1、尋求盟主意見加盟商一旦選定店址,應(yīng)尋求總公司的意見,在獲得批準(zhǔn)后才可簽定租契。為了協(xié)助
13、公司作決定,請(qǐng)?zhí)峁┮韵沦Y料:1.商圈調(diào)查結(jié)果2.商圈平面圖3.拍攝照片以供存檔(門面、室內(nèi)各角度)4.圖紙(平面圖、立面圖,標(biāo)明承重墻、承重柱)經(jīng)盟主審核同意并給予書面批準(zhǔn),加盟商便可簽定店鋪?zhàn)馄?。但?yīng)注意以下問題:1.租期不可少于3年。2.業(yè)主應(yīng)給予合理的免租裝修期,以大連創(chuàng)世專賣店的裝修期來說,應(yīng)爭(zhēng)取不少于2天。4、4、2、租契要素 租期 租金租金給付方式 退租時(shí)租金計(jì)算 責(zé)任之歸屬店面租賃洽談?dòng)涗洷砘举Y料 地址 本表編號(hào) 商圈類型 店別名稱 面積 洽談對(duì)象 洽談?wù)呱矸?簽約人 店面電話 聯(lián)絡(luò)電話 使用情況 空房 租約于 年 月 日到期 可遷入日期 年 月 日洽談?dòng)涗?1 時(shí)間 地點(diǎn) 方
14、式 2 時(shí)間 地點(diǎn) 方式 3 時(shí)間 地點(diǎn) 方式 最終條件 租金 年租/扣率: 押金:其他條件 主管審核 填表時(shí)間 填表人 5、裝修5、1、裝修準(zhǔn)備5、1、1、取得所選店面之照片包括: 門面照片 店內(nèi)照片(天花板、墻壁、地面等) 需特殊說明位置之照片(柱、臺(tái)階、窗等)5、1、2、取得所選店面之相關(guān)圖紙包括: 平面圖 立面圖 電路圖 圖紙應(yīng)包含店面所有重要參數(shù),如: 面積、高度、各邊邊長(zhǎng)、柱的長(zhǎng)、寬、高、臺(tái)階高度、階數(shù)墻壁、柱子及橫梁的承重情況、店內(nèi)線路布局、插頭位置、最大負(fù)荷5、1、3、將以上資料交與公司總部的相關(guān)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)部門依據(jù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)格針對(duì)加盟商提供的圖紙和店面裝修預(yù)算進(jìn)行設(shè)計(jì)加盟商
15、依公司總部提供之設(shè)計(jì)圖開始施工5、2、 裝修流程5、2、1、裝修商資格評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1.能夠進(jìn)行公司單店的所有裝修項(xiàng)目2.使用公司規(guī)定之裝修材料及工藝3.熟悉公司總體CI形象及商標(biāo)使用規(guī)范4.熟悉公司店面裝修規(guī)范5.裝修商為一級(jí)裝修企業(yè)6.無條件接受公司對(duì)于各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)裝修項(xiàng)目之統(tǒng)一標(biāo)定價(jià)格7.無條件接受公司統(tǒng)一的裝修承包合同5、2、2、裝修商評(píng)定流程加盟商推薦3-5家當(dāng)?shù)匮b修商公司總部進(jìn)行評(píng)估總部在每個(gè)區(qū)域挑選2-3家裝修商予以資格認(rèn)證裝修商的詳細(xì)資料在總部備案總部與選定的裝修商簽定長(zhǎng)期工程承包協(xié)議總部授權(quán)指定裝修商在合約期限內(nèi)使用公司CI和SI手冊(cè)5、2、3、裝修及評(píng)估流程從總部設(shè)計(jì)部門處得到設(shè)計(jì)圖
16、與裝修商確認(rèn)設(shè)計(jì)方案和工程預(yù)算加與裝修商簽定工程承包合同裝依設(shè)計(jì)圖開始施工總部派監(jiān)理監(jiān)督裝修商的工程質(zhì)量、裝修標(biāo)準(zhǔn)、店面風(fēng)格工程完工后裝修商將店面及施工明細(xì)一并提供對(duì)工程做初步驗(yàn)收總部對(duì)工程做最后驗(yàn)收5、3、店內(nèi)設(shè)施5、3、1、大門入口 迎賓墊 傘架 POP廣告張貼牌5、3、2、賣場(chǎng) 陳列設(shè)施 試衣間 沙發(fā)茶幾 綠色植物 服裝的組合主題,色調(diào),質(zhì)地(木,鋼,塑料,玻璃) 燈光(宜亮度適中、主題重點(diǎn)突出) 位置,搭配色彩主題 視聽設(shè)備(電視、VCD機(jī)、音響) POP掛件 POP張貼 空調(diào) 地毯/地板5、3、3、收銀臺(tái) 收銀機(jī) 驗(yàn)鈔機(jī) 計(jì)算機(jī) 電話5、3、4、倉儲(chǔ) 貨架 通風(fēng)設(shè)備 防潮防蛀設(shè)施5、
17、3、5、經(jīng)理辦公室 辦公設(shè)施5、3、6、店員休息區(qū) 座椅 員工私人帶鎖儲(chǔ)藏柜 店面清潔設(shè)施5、3、7、安全設(shè)施5、3、8、消防設(shè)施5、3、9、防盜設(shè)施5、3、10、店外設(shè)施 指引路牌 店招 外打射燈 廣告燈箱 特色路面或臺(tái)階5、4、店內(nèi)氣氛設(shè)計(jì)必須注意店內(nèi)氣氛的營造。應(yīng)注意以下諸點(diǎn): 店內(nèi)燈光必須柔和明亮 溫度濕度必須適中 地板/地毯保持清潔5、5、店面外觀設(shè)計(jì)店面外觀的設(shè)計(jì)必須明朗,以下諸點(diǎn)供參考。 讓所有路過的人感覺到其存在 讓路人留下印象,以便在有需時(shí)想起大連創(chuàng)世 讓人們有親切感,可隨時(shí)踏入店內(nèi)尋求服務(wù) 具專業(yè)性,不浮夸 入口處方便出入6、開業(yè)前的籌備6、1、籌備物品裝修施工工作開始以后
18、,須根據(jù)總部要求籌備以下物品,為專賣店的順利開張做準(zhǔn)備。6、1、1、需購置的物品(以總部要求的配備為準(zhǔn),若有指定供應(yīng)商,則從指定供應(yīng)商處購買) 計(jì)算機(jī) 傳真機(jī) 復(fù)印機(jī)(如需要) 電視、錄象機(jī)、VCD 工作用桌椅 文件柜 送貨工具(也可租賃) 電話 辦公用品,如:紙、筆 帳本 檔案、文件夾 計(jì)算器 公章 柜子 保險(xiǎn)柜6、1、2、需印制的物品(由總部統(tǒng)一要求,若由總部統(tǒng)一印制則從總部訂購。) 名片 信簽 信封 發(fā)票 訂貨單 支付/入帳憑證 產(chǎn)品宣傳小冊(cè)子6、2、籌備事項(xiàng)請(qǐng)據(jù)情填寫,以下為一些供考慮的項(xiàng)目: 申請(qǐng)與開業(yè)有關(guān)的各類準(zhǔn)證。在不少于XX天前完成 在可靠的銀行開戶。在不少于XX天前完成 若打
19、算接受信用卡付款,與有關(guān)銀行接洽,安排信用卡設(shè)施的裝置等事宜。在不少于XX天前完成 開始招募柜長(zhǎng)、招募店員、收銀員。在不少于XX天前完成 招標(biāo),與裝修商簽定合同 。在不少于XX天前完成 與總部接洽,安排員工培訓(xùn)。在不少于XX天前完成 若需要,開始維修人員培訓(xùn)。在不少于XX天前完成 開始店面裝修工作。在不少于XX天前完成 確定開業(yè)慶典方式。在不少于XX天前完成 若有需要,開始聯(lián)絡(luò)媒體和政府有關(guān)部門。在不少于XX天前完成 申請(qǐng)電話線。在不少于XX天前完成 預(yù)計(jì)訂貨,開訂貨清單。在不少于XX天前完成 向總部或相關(guān)單位訂購營業(yè)所需物品(參見6.1)。在不少于XX天前完成 確保貨物送到。并做到:-確認(rèn)存
20、貨清單-為每一式樣服裝及裝飾品準(zhǔn)備價(jià)目單/打折價(jià)目單-為每件展品準(zhǔn)備價(jià)格標(biāo)簽-確保所標(biāo)價(jià)格正確-確保面輔料有樣品(作為銷售工具)7、開業(yè)儀式開業(yè)儀式象征著公司又一新店的誕生,是可喜可賀的事,當(dāng)然應(yīng)該給予應(yīng)有的重視。這既是加盟商借此向公眾宣布公司專賣店的誕生,廣做宣傳的機(jī)會(huì),也是考驗(yàn)每位員工是否能提供到位的服務(wù),并進(jìn)行迅速調(diào)整的時(shí)機(jī)。因此,開業(yè)儀式是營運(yùn)過程中一個(gè)極重要的環(huán)節(jié)。7、1、開業(yè)形式專賣店開張可從以下開幕儀式中選擇一種或兩者并用。7、1、1、正式開張這類開張儀式以公關(guān)為目標(biāo)。隆重的開張儀式是較大型的公關(guān)活動(dòng),可以使公司品牌成為矚目焦點(diǎn),制造一定的宣傳效果??煽紤]安排: 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)孛鳛橘F
21、賓(人選需事先與總部商榷) 邀請(qǐng)XX名人主持開業(yè)儀式(需征求總部同意和建議) 邀請(qǐng)當(dāng)?shù)馗髦饕襟w采訪,并提供新聞背景材料 配合開張典禮在當(dāng)?shù)貓?bào)章刊登廣告,時(shí)間與傳媒和總部協(xié)調(diào) 安排茶點(diǎn)招待與助興節(jié)目 安排贈(zèng)品送給來賓 為開業(yè)當(dāng)天精彩畫面安排攝影,錄象7、1、2、促銷式開張這類開張儀式以銷售為目標(biāo)。視市場(chǎng)情況而定,在確定促銷方式與內(nèi)容前,應(yīng)先征得總部同意。 海報(bào),橫幅 電視新聞報(bào)道 地方報(bào)紙雜志開業(yè)大吉喜報(bào) 開業(yè)酬賓7、2、開業(yè)注意事項(xiàng) 應(yīng)盡可能選擇在銷售旺季前4周開業(yè) 黃金地段選店鋪7條標(biāo)準(zhǔn)為什么有的偏僻小巷的店鋪生意年年興隆,而有的繁華地段的店鋪生意卻很難做,說明具體情況還要具體分析。上海開
22、業(yè)專家志愿團(tuán)的專家向?qū)ふ业赇仭包S金市口”的投資者提供七點(diǎn)建議作參考:1、交通便利的地區(qū),或者在幾個(gè)主要車站的附近??梢栽诓叫胁怀^20分鐘的路程內(nèi)的街道設(shè)店。行人多的一邊開店為好。 2、接近人們聚集的場(chǎng)所。如劇院、電影院、公園等娛樂場(chǎng)所附近,或者大工廠、機(jī)關(guān)附近,這一方面可吸引出入行人經(jīng)過,另一方面易于使顧客記住該店鋪的地點(diǎn),來過的客人向別人宣傳介紹,會(huì)比較容易指引人光顧。3、選擇靠近人口會(huì)增加的地方。企業(yè)、居民區(qū)和市政的發(fā)展,會(huì)給店鋪增添更多的顧客而使其經(jīng)營上更具發(fā)展?jié)摿Α?、同類店鋪聚集區(qū)域。大量事實(shí)證明,對(duì)那些經(jīng)營選購耐用品的店鋪來說,若能集中在某一個(gè)地段或街區(qū),則更能招徠顧客。5、要選
23、擇較少橫街或障礙物一邊。許多時(shí)候,行人過馬路,因?yàn)榧芯袢ザ惚苘囕v或其他來往行人,便容易忽略一邊的店鋪。6、與其選擇現(xiàn)在被商家看好的店鋪經(jīng)營位置,不如選擇不遠(yuǎn)的將來會(huì)由冷變熱的未被人看好的街道。7、有時(shí)與其定好店鋪經(jīng)營方向再去尋找經(jīng)營場(chǎng)所,不如先找一個(gè)地點(diǎn)適中、價(jià)格低廉的營業(yè)場(chǎng)所,再根據(jù)當(dāng)?shù)丨h(huán)境情況確定經(jīng)營方向。 開店如何調(diào)查你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在設(shè)店之前,要對(duì)很多方面的情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。它涉及的面極廣,為了確保調(diào)查能取得良好的效果,就要做出合理的調(diào)查步驟。下面,我們簡(jiǎn)要介紹屬刁致的步驟:(一)明確調(diào)查問題 在開始調(diào)查之前,調(diào)查人員必須明確調(diào)查的問題是什么、目的要求如何。應(yīng)根據(jù)要調(diào)查的對(duì)象,擬定出需
24、要了解的內(nèi)容,然后定出調(diào)查的目標(biāo),以便調(diào)查能合理進(jìn)行。(二)初步情況分析確定調(diào)查目標(biāo)后,往往還會(huì)有很多繁雜的問題,這時(shí)就需要對(duì)這些問題進(jìn)行縮減。通過能馬上了解的一些資料(如競(jìng)爭(zhēng)店的地理位置)進(jìn)行刪減,以縮小調(diào)查的范圍。(三)進(jìn)行正式調(diào)查當(dāng)有了初小資料后,就要通過訪問專家,向精通本問題的人員了解信息并了解用戶意見。制訂調(diào)查方案,方案內(nèi)容包括調(diào)查哪些資料、由誰調(diào)查方案、用什么方法進(jìn)行調(diào)查、在什么地方調(diào)查、什么時(shí)間調(diào)查、調(diào)查一次還是多次、問卷設(shè)計(jì)等。(四)資料整理和分析當(dāng)資料收集完后,要對(duì)其進(jìn)行編輯整理,檢查調(diào)查資料是否有誤差。誤差可能是統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤、詢問沖突設(shè)計(jì)不當(dāng)、訪問人員編見、被詢問人回答有問題等
25、。在整理資料時(shí),要把錯(cuò)誤的信息剔除掉,然后把剩余的資料分類統(tǒng)計(jì),最后得出結(jié)論。通過分析資料,決定是否開店,開哪里開店,什么時(shí)候開店等。以上四步是簡(jiǎn)要的步驟,也是大體的步驟。如果在調(diào)查中有什么特殊情況,可以重復(fù)或增加一些步驟,只要命名調(diào)查程序完事有序即可。在調(diào)查時(shí),還要選擇正確的調(diào)查方法。市場(chǎng)實(shí)地調(diào)查方法很多,主要包括:詢問法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法、訪問調(diào)查技術(shù)。(一)詢問法詢問法也稱為調(diào)查法,也是最常用、最基本的一種調(diào)查方法,調(diào)查人員通過詢問被調(diào)查者了解市場(chǎng)情況。1個(gè)人訪問:調(diào)查者通過與被調(diào)查者面對(duì)面的言談獲得信息。2電話訪問:通過電話從被調(diào)查者那里獲得信息。3郵寄詢問:將設(shè)計(jì)好的問卷郵寄給被調(diào)查者
26、,請(qǐng)他們答好再寄回,從而收集信息。4留置詢問:將問卷交給被調(diào)查者,說明填寫方法后留下問卷,由其自行填寫,再按期收回在以獲取信息。 (三)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何分布在決定開店,且找好了幾個(gè)符合要求的店鋪地點(diǎn)后,要調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店鋪位置,從而決定選擇哪里的店鋪位置較好。首先應(yīng)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)為競(jìng)爭(zhēng)店與本店的距離。如果競(jìng)爭(zhēng)者的實(shí)力雄厚,自己想另立門戶,則應(yīng)選擇離競(jìng)爭(zhēng)店較遠(yuǎn)的地點(diǎn);如果認(rèn)為自己有足夠的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)店競(jìng)爭(zhēng),則可把店開在競(jìng)爭(zhēng)店旁,讓顧客能很快通過對(duì)比來了解你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)。有時(shí),競(jìng)爭(zhēng)店在旁邊還可以有效地吸引顧客,讓顧客在光顧競(jìng)爭(zhēng)店的同時(shí)也來到你的店。其次調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)店的店鋪地點(diǎn)。了解競(jìng)爭(zhēng)店的地理位置,分析為何他能
27、有較多的顧客光顧。自己的店應(yīng)開在什么地方,可以通過競(jìng)爭(zhēng)店的地點(diǎn)調(diào)查來決定。有時(shí),通過對(duì)其調(diào)查可以得知此地區(qū)人的一些生活習(xí)性,從而決定自己開店的政策。(四)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品直接關(guān)系到本店的產(chǎn)品。在開店前,一定要了解競(jìng)爭(zhēng)店的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品價(jià)格等方面,從而決定自己店鋪設(shè)備應(yīng)購進(jìn)的產(chǎn)品類型。對(duì)產(chǎn)品的調(diào)查,要從很多方面入手,如產(chǎn)品類別、主力商品、輔助性商品和關(guān)鍵性商品等等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和產(chǎn)品類別及市場(chǎng)占有率,可以決定自己的店應(yīng)賣哪種服飾為宜。如果競(jìng)爭(zhēng)店的市場(chǎng)占有率高,就應(yīng)避免與競(jìng)爭(zhēng)店的產(chǎn)品太類似,這樣不容易打開銷路。您可以選擇與其不同檔次、不同類型或者與其賣的商品有連帶作用的產(chǎn)品。例如
28、您的競(jìng)爭(zhēng)店在您開的店的附近,店主要賣女裝且市場(chǎng)占有率相當(dāng)高,您可先調(diào)查其主要出售的女裝類型。如果他主要經(jīng)或休閑裝,您可考慮開一個(gè)男裝或童裝店。特別是在女裝旁開個(gè)童裝店,定會(huì)有好的效果。(五)大商場(chǎng)調(diào)查大商場(chǎng)集合各個(gè)部門的商品,創(chuàng)造一次購足的購物環(huán)境,滿足了消費(fèi)者多層次的需要。在平時(shí),大商場(chǎng)會(huì)成為人們逛街、約會(huì)、辦事的集合點(diǎn)。可風(fēng),大商場(chǎng)除能滿足人們購物需求外,也成為大家公認(rèn)的地理標(biāo)志。在開店前,要對(duì)最近的大商場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查,才能在開店后與大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在市場(chǎng)中爭(zhēng)取一席之地。在調(diào)查時(shí),最重要的是其地理位置。大商店的地理位置有時(shí)能影響開店的位置。是想在大樹下好乘涼還是想避開重要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,則要通過對(duì)大商
29、場(chǎng)的調(diào)查而定。一般來說,大商場(chǎng)所在地就是人流最密集的地方。開設(shè)服飾店就要在繁華地帶,所以最好在附近,或在人流去往大商場(chǎng)的路上,在這種地方,人的流動(dòng)量很大,容易獲得顧客。但有時(shí)這樣容易被大商場(chǎng)排擠,不易打入市場(chǎng),這也就決定了開店后的一些經(jīng)營策略??梢?,調(diào)查附近的大商場(chǎng)是開店前的必備前提。投資攻略對(duì)于服裝市場(chǎng)來說,投資無疑是一門學(xué)問,市場(chǎng)的成功與否,關(guān)鍵在于投資的前期預(yù)算、考察等一系列的專業(yè)活動(dòng)。投資攻略投資七大要素:要素一:地理位置便利的交通是選擇服裝經(jīng)營商店的首要條件。要素二:流動(dòng)客流流動(dòng)客流是決定商店人氣指數(shù)的主要因素。要素三:前期預(yù)算計(jì)算一下店鋪的租金,以及第一批產(chǎn)品所需費(fèi)用。另外,考慮三
30、個(gè)月之內(nèi)的流動(dòng)資金。要素四:服裝定位了解你所選擇的品牌定位。是以男裝為主還是以女裝為主,以精品品牌為主還是以雜牌為主,商店所賣服裝的定位非常重要,它決定了你的客戶群。要素五:商店定位具體了解你所選擇的商店的定位,以及你所處的樓層定位。要素六:內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境決定了該商店的遠(yuǎn)景發(fā)展,因此軟硬件設(shè)施是吸引客戶及消費(fèi)者的重要因素,整潔的購物環(huán)境、人性化的設(shè)施將為你爭(zhēng)取到更多的顧客。要素七:配套服務(wù)配送、發(fā)貨渠道、進(jìn)貨渠道、物業(yè)管理良好的配套服務(wù)也是吸引商戶加盟的關(guān)鍵。確定方向要分清商圈的類型。首先是全市型的商圈,本地人和外地人都會(huì)去;其次是區(qū)域型商圈,一般是緊跟流行趨勢(shì),時(shí)尚節(jié)奏較快的年輕人、小型批
31、發(fā)市場(chǎng)攤主和一些“淘金”者愛去的地方。第三則是社區(qū)型商圈,一般是居住區(qū)的底商,吸引的則是周邊居住的消費(fèi)者。商圈調(diào)查聚客點(diǎn)即百貨商嘗大賣嘗大型公園、地鐵、輕軌等的交匯點(diǎn),交通樞紐也是聚客點(diǎn),調(diào)查的同時(shí)要考慮它使用的頻率,因?yàn)槭褂妙l率決定了人流量。還有就是大型公園和廣嘗商業(yè)街等。了解環(huán)境,進(jìn)行商圈調(diào)查很有必要。投資人從報(bào)紙上可以得到一些資料,另外,在選定一個(gè)地址之后,可以去規(guī)劃院查,基本上五年的規(guī)劃都有,旁邊什么時(shí)候拆,蓋什么樓,包括容積率、樓層的高度等等。要掌握周邊的變化,因?yàn)橥顿Y一個(gè)房子,商業(yè)是50年,非商業(yè)是70年,必須眼光長(zhǎng)遠(yuǎn),了解以后的規(guī)劃。專家支招之服裝商戶篇,之一租攤位前的準(zhǔn)備:考察
32、服裝批發(fā)商場(chǎng)的基本情況,包括:環(huán)境、租金、攤位面積大孝人氣、交通等。了解目標(biāo)顧客群:專家支招之投資者篇之一商業(yè)規(guī)劃決定投資方向: 1什么服飾最流行? 2你的顧客收入多少? 3顧客的數(shù)量。專家支招之服裝商戶篇之二服飾的定價(jià):成本加成定價(jià)法按商品的成本加上若干百分比的加成(預(yù)期利潤)定價(jià)。公式:?jiǎn)挝簧唐穬r(jià)格=單位商品總成本*(1+加成率)。這種方法是應(yīng)用得最普遍的一種定價(jià)法,計(jì)算方便,且在市場(chǎng)環(huán)境穩(wěn)定的情況下,可以保障經(jīng)營的正常進(jìn)行。售價(jià)加成定價(jià)法即以商品的最后銷售價(jià)為基數(shù),再按銷售價(jià)的一定百分率來計(jì)算加成率,最后得出商品的售價(jià)。公式:?jiǎn)挝簧唐穬r(jià)格=單位商品總成本(1-加成率)。在售價(jià)相同的情況下
33、,用這種計(jì)算法算出的加成率較低,更容易被認(rèn)為定價(jià)合理。計(jì)算商鋪回報(bào)不可回避的幾個(gè)問題計(jì)算回報(bào)率和收益水平,有資金回報(bào)率分析法、租金回報(bào)率法、還有IRR法(內(nèi)部收益率法),但不管怎么計(jì)算,以下幾個(gè)問題不可回避,需要算細(xì)賬:第一要了解有關(guān)稅的問題,稅后的租金收入才是真正的凈租金收益。第二要考慮物業(yè)管理費(fèi)。再有就是按揭,按揭的財(cái)務(wù)成本一定要計(jì)算,要考慮到利事調(diào)整的因素,投資人要算清楚自己是否承擔(dān)得起。保險(xiǎn)這個(gè)要素常常是國內(nèi)投資人不太考慮的,因?yàn)槟壳拔覈kU(xiǎn)的品種還不夠多,但這卻是投資人應(yīng)誼考慮的因素。當(dāng)然還有契稅問題。此外,作為投資人的商鋪業(yè)主,要考慮到物業(yè)在一定時(shí)間之后必須有大修理和日常維護(hù),這一
34、條非常重要。必須把這個(gè)準(zhǔn)備金算出來,提前儲(chǔ)備在那里,一旦出現(xiàn)支付的時(shí)候要拿得出來才行,否則會(huì)非常被動(dòng)。 如何做好服裝營銷 市場(chǎng)要素分析如何做好服裝營銷以下是服裝市場(chǎng)營銷要素分析:一、生活水平與服裝觀念 1.生活水平低質(zhì)時(shí)期的服裝觀念是: 服裝是護(hù)體之物; 服裝是遮羞之物 服裝是生活習(xí)慣和風(fēng)俗; 服裝是社會(huì)規(guī)范的需要。 2.生活水平高質(zhì)時(shí)期的服裝觀念是: 服裝是生活快樂之物; 服裝是機(jī)能活動(dòng)之物; 服裝是心理滿足之物; 服裝是社會(huì)流行要求之物。 二、實(shí)際消費(fèi)需求的產(chǎn)生 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的興趣并不能構(gòu)成消費(fèi)的實(shí)際需求。在實(shí)際生活中,消費(fèi)者需求的滿足程度和滿足方式主要取決于消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況。亦即,消費(fèi)者
35、只有同時(shí)具備購買欲望和購買力兩個(gè)要素,才能產(chǎn)生實(shí)際購買行為。 三、服裝流行的特點(diǎn) 1.新穎性 這是流行最為顯著的特點(diǎn)。流行的產(chǎn)生基于消費(fèi)者尋求變化的心理和追求“新”的表達(dá)。人們希望對(duì)傳統(tǒng)的突破,期待對(duì)新生的肯定。這一點(diǎn)在服裝上主要表現(xiàn)為款式、面料、色彩的三個(gè)變化上。因此,服裝企業(yè)要把握住人們的“善變”心理,以迎合消費(fèi)“求異”需要。 2.短時(shí)性 “時(shí)裝”一定不會(huì)長(zhǎng)期流行;長(zhǎng)期流行的一定不是“時(shí)裝”。一種服裝款式如果為眾人接受,便否定了服裝原有的“新穎性”特點(diǎn),這樣,人們便會(huì)開始新的“獵奇”。如果流行的款式被大多數(shù)人放棄的話,那么該款式時(shí)裝便進(jìn)入了衰退期。 3.普及性 一種服裝款式只有為大多數(shù)目標(biāo)
36、顧客接受了,才能形成真正的流行。追隨、模仿是流行的兩個(gè)行為特點(diǎn)。只有少數(shù)人采用,無論如何是掀不起流行趨勢(shì)的。 4.周期性 一般來說,一種服裝款式從流行到消失,過去若干年后還會(huì)以新的面目出現(xiàn)。這樣,服裝流行就呈現(xiàn)出周期特點(diǎn)。日本學(xué)者內(nèi)山生等人發(fā)現(xiàn),裙子的長(zhǎng)短變化周期約為24年左右。 四、服裝流行的基本規(guī)律 經(jīng)筆者研究,服裝流行的規(guī)律,可稱為“極點(diǎn)反彈效應(yīng)”。 一種款式服裝的發(fā)展,一般是寬胖之極必向窄瘦變動(dòng);長(zhǎng)大之極必向短小變動(dòng);明亮之極必向灰暗變動(dòng),鮮艷之極必向素麗變動(dòng)。所以,“極點(diǎn)反彈”成為服裝流行發(fā)展的一個(gè)基本規(guī)律。大必小、長(zhǎng)必短、開必合、方必圓、尖必鈍、俏必愚、麗必丑極左必極右,愈極愈反。
37、例如,18世紀(jì)的撐裙,直徑達(dá)到,在房中移動(dòng)十分不便。到了本世紀(jì)60后代超短裙取而代之。這正是從“極大”到“極小”的反彈效應(yīng)。 五、服裝流行的基本法則 美國學(xué)者E斯通和J薩姆勒斯認(rèn)為: 1.流行時(shí)裝的產(chǎn)生取決于消費(fèi)者對(duì)新款式的接受或拒絕。這個(gè)觀點(diǎn)與眾不同。二人認(rèn)為,時(shí)裝不是由設(shè)計(jì)師、生產(chǎn)商、銷售商創(chuàng)造的,而是由“上帝”創(chuàng)造的。服裝設(shè)計(jì)師們每個(gè)季節(jié)都推出幾百種新款式,但成功流行的不足10%。 2流行時(shí)裝不是由價(jià)格決定的。服裝服飾的標(biāo)價(jià)并不能代表其是否流行。但在研究中筆者發(fā)現(xiàn),一旦一種高級(jí)時(shí)裝出現(xiàn)在店頭、街頭,并為人所歡迎,那么大量的仿制品就會(huì)以低廉的價(jià)格為流行推波助瀾。 3.流行服裝的本質(zhì)是演變的
38、,但很少有真正的創(chuàng)新。完全的的新只有兩次,一次發(fā)生在法國大革命時(shí)期;一次發(fā)生于1947年迪奧發(fā)表的新外觀。一般來說,款式的變化是漸進(jìn)式的。顧客購買服裝只是為了補(bǔ)充或更新現(xiàn)有的衣服,如果新款式與現(xiàn)行款式太離譜,顧客就會(huì)拒絕購買。因此,服裝企業(yè)更應(yīng)關(guān)注“目前流行款式”,并以此為基礎(chǔ)來創(chuàng)新設(shè)計(jì)。 4.任何促銷努力都不能改變流行趨勢(shì)。許多生產(chǎn)者和經(jīng)銷者試圖改變現(xiàn)行趨勢(shì)而推行自己的流行觀念,但幾乎沒有一次是成功的。即使是想延長(zhǎng)一下流行時(shí)間也是白費(fèi)氣力。因此,服裝商人一般是該出手時(shí)就出手,該“跳樓”時(shí)就“跳樓”。 5.任何流行服裝最終都會(huì)過時(shí)。推陳出新是時(shí)裝的規(guī)律。服裝失去原有的魅力,存在便失去意義。 六
39、、服裝流行花期 根據(jù)產(chǎn)品的生命周期原理,筆者將服裝的市場(chǎng)生命周期,叫做“流行花期”。 1.花蕾期流行啟蒙期(顧客數(shù)占10%); 2.花放期流行追逐期(顧客數(shù)增35%); 3.花紅期流行攀頂期(顧客數(shù)增40%); 4.花敗期流行跌落期(顧客數(shù)增15%)。 服裝流行花期的特點(diǎn):花敗期跌落線不會(huì)很長(zhǎng),因?yàn)槿魏谓?jīng)銷商不會(huì)努力阻止它下降,反而會(huì)“甩貨”加速其跌落。 七、服裝六大屬性 品牌、款式、顏色、面料、做工、價(jià)格。 八、服裝二大族類 品牌族與款式族。 1.一類企業(yè)追求服裝品牌制造品牌服裝; 2.另一類企業(yè)追求服裝款式制造款式服裝。 3.一類顧客追求品牌服裝關(guān)愛生活形象; 4.另一類顧客追求款式服裝注
40、重個(gè)性體現(xiàn)。 九、女性顧客三大族 筆者認(rèn)為,觀人看“項(xiàng)”看脖子上的飾物,可以顯示其人生。 筆者把女性服裝顧客細(xì)分為三大類: 1.紅項(xiàng)族項(xiàng)上有寶石飾物者; 2.黃項(xiàng)族項(xiàng)上有金銀飾物者; 3.白項(xiàng)族項(xiàng)上無飾物者。 經(jīng)筆者研究,在購買服裝時(shí)對(duì)“品牌”和“款式”的選擇上,各類細(xì)分群以社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不同而存在著較大的差異性。 品牌與款式選擇的比率如下: 紅項(xiàng)族:82開(80%首選品牌,20%首選款式); 黃項(xiàng)族:55開(50%首選品牌,50%首選款式); 白項(xiàng)族:28開(20%首選品牌,80%首選款式)。 十、服裝購買三步曲 (看)款式(摸)面料(問)價(jià)格。 十一、服裝購買的特點(diǎn) 這個(gè)特點(diǎn)就是:十分
41、在意他人的評(píng)價(jià)。 由于服飾也是穿給別人看的,服飾具有自我展示作用,因而顧客在購買服裝時(shí)比較在意他人的看法,在選購時(shí)一般會(huì)征求同伴的意見。加盟商選擇特許企業(yè)十招 1.較高的知名度 通常知名度較高的連鎖店,代表的會(huì)是它的生意比較好,或是花在媒體宣傳上的經(jīng)費(fèi)比較多,而無論是哪一個(gè)因素,這些對(duì)新加入的加盟主而言都是有好處的,譬如同樣是一家早餐店,如果是自營店,多少需要花上很長(zhǎng)的一段時(shí)間才能培養(yǎng)出自己的客戶,但若是加盟到一家知名度高的加盟企業(yè),由于消費(fèi)者心中多少對(duì)該品牌有些印象,因此也多少會(huì)對(duì)該品牌的食物產(chǎn)生信心,愿意嘗試的機(jī)會(huì)也大為增加,而只要消費(fèi)者跨出第一步,加盟主就有了抓住客人的機(jī)會(huì)。當(dāng)然,如果已經(jīng)隨處可見該體系的加盟店,特別是在自己欲開店的區(qū)域已經(jīng)有該體系的加盟店一家或是數(shù)家,則雖然知名度高,利潤卻也必然會(huì)應(yīng)過度的競(jìng)爭(zhēng)而稀釋,兩者之間需要權(quán)宜衡量。2.好記的店名和CIS規(guī)劃 如果你不了解店名的效力和CIS(Company identity system)的效力,看看7-eleven也許會(huì)給你些啟示,7-eleven的店名是因?yàn)樵缙跔I業(yè)時(shí)間是早上七點(diǎn)到晚上十一點(diǎn),所以厲害吧!不但讓你記得店名
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